រៀបចំ Video Call

ការរៀបចំរហ័ស

បើក Video Call កំណត់ម៉ោង staff និង alarm devices ហើយចុច Save changes។ វាចំណាយពេលប្រហែល 10 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកអនុញ្ញាតឲ្យភ្ញៀវចាប់ផ្តើមការហៅវីដេអូ កំណត់ម៉ោងភ្ញៀវ និង route ការហៅទៅកាន់បុគ្គលិកដែលកំពុងបំពេញវេន។ ទំព័រនេះឥឡូវមាន tab បួន៖ Entry Points & Hours, Staff Schedule, Alarm Devices, និង Call Activity។ ភ្ញៀវឃើញប៊ូតុងតែនៅម៉ោងបើកប៉ុណ្ណោះ ហើយអេក្រង់អាប់ដេតរាល់ពេលមានការផ្លាស់ប្តូរកាលវិភាគ។ អ្នកអាចកំណត់ time window ច្រើនសម្រាប់រាល់ថ្ងៃក្នុងសប្តាហ៍។ អ្នកក៏អាចទទួល alert និង recall ការហៅដែលខកខានបានផងដែរ។ Timezone បង្ហាញជា chip ហើយមានតំណ Change ទៅកាន់ hotel settings។

កម្មសិទ្ធិ widget អ្នកហៅ

Check-in v3 ឥឡូវបង្កើត និងរក្សាទុក clientInstanceId តែមួយគត់នៅក្នុង browser session storage សម្រាប់ tab នីមួយៗ។ វាធ្វើឲ្យការហៅសកម្មភ្ជាប់ជាប់នឹង tab ដែលចាប់ផ្តើមវា។ វាក៏ការពារ tab ភ្ញៀវទីពីរមិនឲ្យឃើញ ឬគ្រប់គ្រងការហៅសកម្មរបស់ភ្ញៀវផ្សេងទៀតនៅលើ merchant ដូចគ្នា។ បើ tab ផ្សេងទៀតកាន់កាប់ការហៅសកម្ម Streamliner នឹងបង្ហាញ Busy ជំនួសឲ្យ call controls។ មានតែ tab ដែលកាន់កាប់ប៉ុណ្ណោះដែលអាច rejoin, cancel, ឬ end ការហៅនោះបាន។ សិទ្ធិនេះដូចគ្នាចំពោះ staff sessions ដែលទទួលការហៅគាំទ្រ ឬ recall។ បើអ្នក refresh ទំព័រ សូមត្រឡប់ទៅ tab ដដែលដែលបានទទួលការហៅ។ ប្រើ tab នោះបើអ្នកត្រូវការ rejoin វា។

Tab	អ្វីដែលវាគ្រប់គ្រង	អ្នកប្រើវាសម្រាប់អ្វី
Entry Points & Hours	បើក video calling និងកំណត់ម៉ោងភ្ញៀវ	ភ្ញៀវឃើញ Video Call នៅលើ self check-in screen
Staff Schedule	route ការហៅទៅកាន់បុគ្គលិកដែលកំពុងបំពេញវេន និង alarm devices របស់ពួកគេ	មានតែ staff devices ត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណោះដែលរោទិ៍
Alarm Devices	គ្រប់គ្រងការភ្ជាប់ និងស្លាករបស់ alarm device	អ្នកភ្ជាប់ និងសាកល្បងឧបករណ៍
Call Activity	បង្ហាញការហៅដែលខកខាន, លុបចោល, បដិសេធ, និងបញ្ចប់	អ្នកអាច recall guest device បាន
Timezone	បង្ហាញ timezone សណ្ឋាគារដែលប្រើសម្រាប់កាលវិភាគ	អ្នកប្តូរវានៅក្នុង hotel settings
Status	ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន	អ្នកដឹងថាការហៅកំពុងសកម្មឬអត់

AVA Portal mobile shell

បើអ្នកប្រើ AVA Portal, alert ការហៅវីដេអូចូលនឹង route តាម native shell។ អ្នកនឹងមិនឃើញ browser permission prompt នៅទីនោះទេ។ caller widget នៅតែបើកដូចដើម។

កំណត់ route វេនបុគ្គលិក

ប្រើ staff scheduling ពេលមានតែក្រុមដែលកំពុងបំពេញវេនប៉ុណ្ណោះគួរឮការហៅ។ អនុញ្ញាតឲ្យមាន shift ស្របគ្នា ដូច្នេះមនុស្សច្រើននាក់អាចកំពុងបំពេញវេននៅពេលតែមួយ។ រាល់ shift រក្សាទុកសមាជិកបុគ្គលិក និង alarm devices ដែលគួររោទិ៍។ Night Shift bulk activation ក៏អាចបង្កើត staff schedule ពី shared night window បានផងដែរ។ shift ដែលបានបង្កើតបែបនោះប្រើ device-only assignees ហើយត្រូវបានស្លាកថាសម្រាប់ Night Shift។

1. ទៅកាន់ Settings → Communications → Video Call
2. បើក Staff Schedule
3. រង់ចាំឲ្យការកំណត់ទាំងមូលផ្ទុករួច
4. បើក Staff shift routing
5. បន្ថែម shift សម្រាប់ថ្ងៃធ្វើការនីមួយៗដែលអ្នកចង់គ្របដណ្តប់
6. កំណត់ម៉ោង start និង end សម្រាប់ shift
7. ចុច Add staff
8. ស្វែងរកសមាជិកបុគ្គលិក ហើយជ្រើសពួកគេ
9. ជ្រើស alarm device មួយ ឬច្រើនសម្រាប់ shift នោះ
10. ចុច Save schedule

✓ ការហៅនៅក្នុង shift នោះនឹងរោទិ៍តែលើ staff devices ដែលបានជ្រើសប៉ុណ្ណោះ។ ✓ សមាជិកបុគ្គលិកច្រើននាក់អាចចែក time window ដូចគ្នាបាន។ ✓ បើថ្ងៃណាមួយគ្មាន shift ទេ ទំព័រនឹងប្រើអាកប្បកិរិយាបម្រុង។

សិទ្ធិគម្រោង

• Entry Points & Hours និង Call Activity ត្រូវការគម្រោង Video Call ដែលបង់ប្រាក់។
• Alarm Devices ត្រូវការ Push Notifications។
• Staff Schedule ត្រូវការ​ទាំង Video Call និង Push Notifications។
• គណនី free-tier នឹងឃើញ prompt upgrade ជំនួសទំព័រ Video Calls។

ដើម្បី upgrade សូមទៅកាន់ Settings → Billing & Subscription។

ការរៀបចំជាជំហានៗ

1. ទៅកាន់ Settings → Communications → Video Call

2. បើក Video Call

3. ចុច Save changes

   ✓ ចំណុចស្ថានភាពនឹងប្រែពណ៌បៃតង ហើយបង្ហាញ "Video calling is enabled"។ ✓ អ្នកនឹងឃើញ "Video call settings saved successfully."

បោះបង់ការផ្លាស់ប្តូរ

ចុច Discard ដើម្បីលុបការផ្លាស់ប្តូរមុនពេលរក្សាទុក។

4. បើក Settings → Customizations → Push Notifications

5. បើក Browser Notifications ហើយអនុញ្ញាត prompt

   ✓ status chip បង្ហាញ Enabled។

   

6. ត្រឡប់ទៅទំព័រ video call ហើយទុក Video Call ឱ្យបើក

   ✓ ការហៅចូលឥឡូវនឹងបង្ហាញ call prompt។

   

Incoming call ringtone

ការហៅចូលឥឡូវចាក់ ringtone ជាមួយ browser alert។ ringtone នឹងឈប់ពេលអ្នកទទួលការហៅ, បិទ toast, ឬពេលការហៅបញ្ចប់។ staff ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណនៅតែអាចឮវាសម្រាប់ការហៅពី property ផ្សេងដែលបានបើក។

7. បើក self check-in screen (CCI) ហើយបញ្ជាក់ថា Video Call បង្ហាញនៅរបារខាងលើ

   ✓ ភ្ញៀវអាចចាប់ផ្តើមការហៅពី check-in screen បាន។

   

8. ពិនិត្យ Recent Video Call Activities ហើយប្រើ Recall ពេលភ្ញៀវត្រូវការហៅម្តងទៀត

   ✓ អ្នកអាចបើកឧបករណ៍ភ្ញៀវឡើងវិញបន្ទាប់ពីការហៅខកខាន ឬលុបចោល។ ✓ staff recalls នឹងបង្ហាញក្នុង activity list ជាមួយស្លាក Staff recall។

កំណត់ម៉ោងភ្ញៀវ

ប្រើ operating hours ពេលអ្នកចង់ឲ្យភ្ញៀវចាប់ផ្តើមការហៅបានតែក្នុងម៉ោង front desk ប៉ុណ្ណោះ។ វាសមស្របបំផុតពេលក្រុមរបស់អ្នកមាន shift បែកចេញ ឬមានការគ្របដណ្តប់ពេលល្ងាចខុសៗគ្នា។ កាលវិភាគតែងប្រើ timezone របស់សណ្ឋាគារអ្នក។ header បង្ហាញ status pill បន្តផ្ទាល់ ហើយជួររបស់ថ្ងៃបច្ចុប្បន្ននឹងបាន badge TODAY។ បើអ្នកប្រើ Night Shift bulk activation window ដូចគ្នានេះក៏អាចក្លាយជា shared entry-point hours បានផងដែរ។

1. ទៅកាន់ Settings → Communications → Video Call

2. ក្នុង Availability បើក Limit video calls to operating hours

3. ពិនិត្យ Timezone chip

4. បើវាមិនត្រឹមត្រូវ ចុច Change

5. អាប់ដេត Timezone របស់អ្នកនៅក្នុង Settings → Essentials → Hotel Basic Details

6. ត្រឡប់ទៅ Video Call ហើយបន្ថែម open period មួយ ឬច្រើនសម្រាប់រាល់ថ្ងៃធ្វើការ

7. ប្រើ Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, ឬ Clear all ដើម្បីបំពេញឲ្យលឿន

8. ប្រើ Open this day ពេលថ្ងៃណាមួយនៅតែបិទ

9. ចុច Save changes

   ✓ status pill បង្ហាញ Open now ឬ Closed now។ ✓ status pill ក៏អាចបង្ហាញពេលបើក ឬបិទបន្ទាប់ផងដែរ។ ✓ ភ្ញៀវអាចចាប់ផ្តើមការហៅបានតែក្នុង window ដែលបើកប៉ុណ្ណោះ។ ✓ វាកំណត់តែការហៅដែលភ្ញៀវចាប់ផ្តើមប៉ុណ្ណោះ។ ✓ វគ្គ check-in រយៈពេលវែងនឹងអាប់ដេតដោយស្វ័យប្រវត្តិពេលកាលវិភាគផ្លាស់ប្តូរ។ ✓ ពេលវេលាមិនត្រឹមត្រូវនឹងបង្ហាញស៊ុមពណ៌ក្រហម និងអត្ថបទជំនួយ។ ✓ coverage bar ជួយឲ្យអ្នកឃើញចន្លោះ និងការស្ទួន។

Safe schedule fallback

បើទិន្នន័យកាលវិភាគមិនគ្រប់ ឬមានទម្រង់ខូច Streamliner នឹងផ្ទុក safe fallback schedule មួយ។ អ្នកនៅតែអាចបើកទំព័រ ពិនិត្យ editor និងរក្សាទុកកាលវិភាគដែលបានកែតម្រូវ។

Read-only timezone

timezone នៅលើទំព័រនេះតែងតែផ្គូផ្គងនឹង timezone របស់សណ្ឋាគារអ្នក។ ប្រើតំណ Change ដើម្បីបើក Settings → Essentials → Hotel Basic Details។

ហៅភ្ញៀវម្តងទៀត

ប្រើ Recall ពេលភ្ញៀវខកខាន, លុបចោល, បដិសេធ, ឬបញ្ចប់ការហៅ។

មុនពេលបញ្ជាក់

modal recall ឥឡូវបង្ហាញសារព្រមានមុនអ្នកចាប់ផ្តើមការហៅថ្មី។ វាជួយអ្នកជៀសវាងការរំខានភ្ញៀវដែលកំពុងសកម្ម។

1. ទៅកាន់ Settings → Communications → Video Call

2. ស្វែងរកភ្ញៀវក្នុង Recent Video Call Activities

3. ជ្រើស Recall

4. បញ្ជាក់ការហៅឡើងវិញនៅពេលមាន prompt

   ✓ Streamliner នឹងចាប់ផ្តើមការហៅថ្មីទៅឧបករណ៍ភ្ញៀវដដែល។ ✓ ភ្ញៀវនឹងឃើញ incoming call prompt ម្តងទៀត។ ✓ អ្នកក៏នឹងឃើញប្រអប់ព្រមានពណ៌ amber មុនបញ្ជាក់ផងដែរ។ ✓ បើអ្នក refresh ទំព័រ staff tab ដដែលនឹងរក្សា recall session។ ✓ tab មួយទៀតនឹងនៅ Busy រហូតដល់អ្នកត្រឡប់ទៅវា។

ពេលកំពុងហៅ

ប្រើ controls ទាំងនេះពេលការហៅបានភ្ជាប់។

Control	វាធ្វើអ្វី	កន្លែងដែលអ្នកឃើញវា
Mic	បិទ ឬបើកសំឡេងខ្លួនឯង	Call controls
Camera	បើក ឬបិទកាមេរ៉ា	Call controls
Share screen	ចែករំលែកអេក្រង់ ឬបង្អួច	Call controls (minimized ឬ fullscreen)
Fullscreen	ពង្រីកទិដ្ឋភាពការហៅ	Call controls

ចែករំលែកអេក្រង់របស់អ្នក

1. ពេលការហៅបានភ្ជាប់ ចុច Share screen

2. ជ្រើស screen, window, ឬ tab

3. ចុច Share

   ✓ ភាគីម្ខាងទៀតនឹងឃើញអ្វីដែលអ្នកចែករំលែក។ ✓ ប៊ូតុងនឹងបង្ហាញ Sharing។

បញ្ឈប់ការចែករំលែក

ចុច Stop sharing ឬប្រើប៊ូតុង Stop របស់ browser។

ដោះស្រាយបញ្ហា

ការជូនដំណឹងការហៅមិនបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: គ្មាន pop-up ពេលភ្ញៀវចាប់ផ្តើមការហៅ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Settings → Customizations → Push Notifications
2. បញ្ជាក់ថាស្ថានភាព browser បង្ហាញ Enabled
3. អនុញ្ញាត notifications សម្រាប់ Streamliner ក្នុងការកំណត់ browser របស់អ្នក
4. Refresh ទំព័រ ហើយរង់ចាំការហៅថ្មី

ការហៅឈប់បន្ទាប់ពីប្តូរ property

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការហៅធ្លាប់ដំណើរការមុន ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីអ្នកប្តូរ property ហើយ វាឈប់ដំណើរការ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ស្ថិតនៅលើ property ដែលអ្នកចង់ទទួលការហៅសម្រាប់
2. Refresh tab Streamliner
3. រង់ចាំ 10 វិនាទី ដើម្បីឲ្យ widget ផ្ទុកឡើងវិញ
4. បើការហៅនៅតែមិនបង្ហាញ សូម sign out ហើយ sign in ម្តងទៀត

Toggle មិននៅបើក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Video Call បិទបន្ទាប់ពី refresh។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត
2. បើក toggle ម្តងទៀត
3. ចុច Save changes
4. បើវាបិទម្តងទៀត សូមទាក់ទងផ្នែកគាំទ្រ

ស្ថានភាពនៅតែប្រផេះ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ស្ថានភាពបង្ហាញ "Video calling is disabled" បន្ទាប់ពីអ្នកបើកវា។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បិទ Video Call រួចបើកម្តងទៀត
2. ចុច Save changes
3. Refresh ទំព័រ
4. បើនៅតែប្រផេះ សូមទាក់ទងផ្នែកគាំទ្រ

"Not saved" នៅតែបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: badge "Not saved" នៅតែបង្ហាញលើទំព័រ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ចុច Save changes
2. រង់ចាំសារជោគជ័យ
3. Refresh ទំព័រ ប្រសិនបើវានៅតែបង្ហាញ

ភ្ញៀវមិនឃើញប៊ូតុង Video Call

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អេក្រង់ check-in មិនបង្ហាញ Video Call។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា Video Call បើក និងបានរក្សាទុក
2. ប្រាកដថាអ្នកកំពុងសាក Self Check-In (CCI) មិនមែន assisted check-in ឬ pre-arrival
3. Refresh អេក្រង់ check-in

ភ្ញៀវមិនអាចហៅបានក្រោយម៉ោង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវមិនឃើញ Video Call ឬទំព័រកំណត់បង្ហាញ Closed now។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Communications → Video Call
2. ពិនិត្យ Limit video calls to operating hours
3. បញ្ជាក់ថាចន្លោះពេលសម្រាប់ថ្ងៃនេះបើក
4. ពិនិត្យ Timezone chip ដែលបានអានតែប៉ុណ្ណោះ ឲ្យផ្គូផ្គងនឹង Settings → Essentials → Hotel Basic Details
5. បើវាមិនផ្គូផ្គង សូមអាប់ដេត Timezone ក្នុង hotel basic details ហើយរក្សាទុក
6. ត្រឡប់ទៅ Video Call ហើយចុច Save changes
7. បើអ្នកទើបតែឆ្លងទៅចន្លោះពេលថ្មី សូមរង់ចាំការផ្លាស់ប្តូរបន្ទាប់ ឬ refresh អេក្រង់ check-in

Timezone មើលទៅមិនត្រឹមត្រូវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: timezone នៅលើទំព័រ Video Call មិនផ្គូផ្គងនឹង property។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ពិនិត្យ property Timezone
3. អាប់ដេតវា ប្រសិនបើចាំបាច់ ហើយរក្សាទុក
4. ត្រឡប់ទៅ Settings → Communications → Video Call
5. បញ្ជាក់ថា timezone ដែលអានបានតែប៉ុណ្ណោះឥឡូវនេះផ្គូផ្គងហើយ

បង្អួចកាលវិភាគមើលទៅបាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ថ្ងៃ ឬបង្អួចពេលវេលាមិនផ្គូផ្គងនឹងអ្វីដែលអ្នកបានរក្សាទុក។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Video Call ហើយពិនិត្យកាលវិភាគម្តងទៀត
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានជ្រើសថ្ងៃត្រឹមត្រូវ
3. ពិនិត្យថា start និង end times មិនត្រូវបានបញ្ចូលខុស
4. ចុច Save changes ម្តងទៀត

មានកំហុស validation

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ស៊ុមក្រហម ឬសារកំហុសបង្ហាញពេលអ្នកព្យាយាមរក្សាទុក។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យថា window នីមួយៗមាន start និង end ត្រឹមត្រូវ
2. ប្រាកដថាម៉ោងមិនស្ទួន ឬខ្វះ
3. លុបជួរដែលខូច ហើយបញ្ចូលឡើងវិញ
4. រក្សាទុកម្តងទៀត

ការចែករំលែកអេក្រង់មិនចាប់ផ្តើម

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកចុច Share screen ប៉ុន្តែគ្មាន dialog ជ្រើសអេក្រង់បើកឡើង។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ប្រើ browser ដែលគាំទ្រការ share screen
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងនៅក្នុងការហៅដែលបានភ្ជាប់
3. អនុញ្ញាតសិទ្ធិចែករំលែកអេក្រង់នៅក្នុង browser
4. សាកល្បងម្តងទៀត

Recall ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង Recall មើលទៅមិនអាចចុចបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាការហៅនោះពិតជាខកខាន, លុបចោល, បដិសេធ, ឬបញ្ចប់
2. ពិនិត្យថាអ្នកកំពុងមើល Recent Video Call Activities
3. Refresh ទំព័រ
4. សាកល្បងម្តងទៀត

Recall បើកនៅ tab ខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បន្ទាប់ពី recall ការហៅបើកនៅ tab មួយផ្សេង។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ត្រឡប់ទៅ tab ដែលបានទទួលការហៅដើម
2. បើអ្នកបាន refresh សូមប្រើ tab ដដែលនោះ
3. បិទ tab ផ្សេងទៀតដែលមាន session ស្រដៀង
4. ចាប់ផ្តើម recall ម្តងទៀត

ការហៅបើកនៅ tab ខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការហៅ guest ឬ staff បើកនៅ tab មួយដែលមិនមែនជាត្រូវការ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បិទ tab ផ្សេងទៀតដែលមាន guest ឬ staff session ដូចគ្នា
2. ផ្ទុក Streamliner ឡើងវិញនៅ tab ដែលអ្នកចង់ប្រើ
3. បើអ្នកបានទទួលការហៅនៅ tab មួយផ្សេង សូមត្រឡប់ទៅ tab នោះដើម្បី rejoin
4. បើបញ្ហានេះនៅតែបន្ត កុំភ្លេច sign out ហើយ sign in ម្តងទៀត

tab ផ្សេងមួយបង្ហាញ busy

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកបើក tab ទីពីរ ហើយឃើញតែស្ថានភាព busy។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ត្រឡប់ទៅ tab ដែលកាន់កាប់ការហៅសកម្ម
2. ប្រើ tab នោះដើម្បី rejoin, cancel, ឬ end ការហៅ
3. បិទ tab បន្ថែម បើអ្នកបើក widget ពីរដងជាញឹកញាប់

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com បើ៖

• ❌ Video calls នៅតែមិនបង្ហាញបន្ទាប់ពីបើក notifications
• ❌ toggle នៅតែបិទខ្លួនឯង
• ❌ បញ្ហានេះបន្តលើស 30 នាទី

អ្វីដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មកជាមួយ៖

• រូបថតអេក្រង់នៃការកំណត់ Video Call
• រូបថតអេក្រង់នៃការកំណត់ browser notifications របស់អ្នក
• ពេលដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• ការជូនដំណឹង Push
• រៀបចំ Vouch AVA Alarm
• ទទួលការគាំទ្រ