Atur Panggilan Video

Penyiapan Cepat

Aktifkan Video Call, lalu atur titik masuk tamu dan jadwal mingguan. Ini biasanya memakan waktu sekitar 10 menit.

Panduan ini membantu Anda mengizinkan tamu memulai panggilan video, menentukan siapa yang berdering, dan menguji alarm. Anda dapat mengarahkan panggilan ke kode alarm lama atau akun Streamliner berpasangan milik anggota staf. Halaman ini memiliki tiga tab: Settings, Alarm, dan Activity. Settings menggabungkan sakelar titik masuk dan jadwal mingguan. Tab Entry Points & Hours dan Staff Schedule yang lama sekarang membuka Settings. Tab Alarm hanya menangani alarm panggilan video yang dipasangkan. Peringatan check-in dan checkout ada di Push Notifications. Tamu hanya melihat Video Call selama jendela yang dibuka oleh jadwal. Jendela tanpa staf akan membunyikan semua perangkat alarm. Jika jadwal dimatikan, tamu dapat memulai panggilan kapan saja. Anda dapat mengatur beberapa jendela waktu untuk setiap hari kerja. Anda juga bisa menerima peringatan dan memanggil ulang panggilan yang terlewat. Zona waktu ditampilkan sebagai chip dan menyertakan tautan Change ke pengaturan hotel. Titik masuk check-in sekarang memakai AVA Check-In di ringkasan yang dikonfigurasi.

Layar kecil

Di layar sempit, tab Alarm menumpuk daftar perangkat dan tombol aksi. Anda masih bisa memasangkan, mengganti nama, dan menghapus perangkat tanpa pengguliran horizontal.

Tautan lama

Penanda lama ke tab yang dihapus sekarang membuka Settings. Ini menjaga tautan lama tetap berfungsi setelah penggabungan jadwal.

Penyiapan massal Night Shift

Jika Anda mengelola beberapa hotel, gunakan Night Shift → Overview untuk mengatur jendela malam bersama. Alur massal tersebut juga dapat membuat pengarahan staf dan tautan perangkat alarm untuk setiap hotel yang dipilih. Gunakan halaman ini nanti untuk meninjau atau mengedit pengaturan tersebut.

Kepemilikan widget penelepon

Check-in v3 sekarang membuat dan menyimpan clientInstanceId unik di penyimpanan sesi browser untuk setiap tab. Ini mengikat panggilan aktif ke tab yang memulainya. Ini juga mencegah tab tamu kedua melihat atau mengendalikan panggilan aktif tamu lain pada merchant yang sama. Jika tab lain memiliki panggilan aktif, Streamliner menampilkan Busy, bukan kontrol panggilan. Hanya tab pemilik yang dapat bergabung kembali, membatalkan, atau mengakhiri panggilan tersebut. Aturan kepemilikan yang sama berlaku untuk sesi staf yang menjawab panggilan dukungan atau memanggil ulang. Jika Anda memuat ulang halaman, kembali ke tab yang sama dengan tab yang menerima panggilan. Gunakan tab tersebut jika Anda perlu bergabung kembali.

Tab	Yang Dikendalikan	Untuk Apa Digunakan
Settings	Menyalakan panggilan video dan mengatur jadwal mingguan	Tamu melihat Video Call selama jendela yang dibuka
Alarm	Mengelola alarm panggilan video yang dipasangkan dan labelnya	Anda menghubungkan dan menguji perangkat
Activity	Menampilkan panggilan yang terlewat, dibatalkan, ditolak, dan berakhir	Anda bisa memanggil ulang perangkat tamu
Timezone	Menampilkan zona waktu hotel yang digunakan untuk jadwal	Anda mengubahnya di pengaturan hotel
Status	Keadaan saat ini	Anda tahu apakah panggilan aktif

Shell mobile AVA Portal

Jika Anda menggunakan AVA Portal, peringatan panggilan video masuk dialihkan melalui shell native. Anda tidak akan melihat dialog izin browser di sana. Widget penelepon tetap terbuka dengan cara yang sama.

Atur Pengarahan Shift Staf

Gunakan pengarahan staf saat hanya tim yang sedang bertugas yang boleh menerima panggilan. Shift yang tumpang tindih diperbolehkan, jadi lebih dari satu orang bisa bertugas pada waktu yang sama. Setiap jendela menyimpan anggota staf dan perangkat alarm yang seharusnya berdering. Aktivasi massal Night Shift juga dapat membuat pengarahan dari jendela malam yang dibagikan. Jendela yang dihasilkan tersebut menggunakan penerima khusus perangkat dan diberi label untuk Night Shift.

Perilaku pemilih staf

Pemilih Add staff tetap berada di dalam area tampilan yang terlihat. Pemilih ini memindahkan fokus ke daftar saat dibuka. Tekan Escape atau klik Cancel untuk menutupnya.

1. Buka Settings → Communications → Video Call
2. Buka Settings
3. Tunggu sampai seluruh pengaturan selesai dimuat
4. Nyalakan Limit video calls to operating hours
5. Tambahkan jendela untuk setiap hari kerja yang ingin Anda cakup
6. Atur waktu start dan end untuk jendela tersebut
7. Klik Add staff
8. Cari anggota staf lalu pilih namanya
9. Pilih satu atau beberapa perangkat alarm untuk shift itu
10. Klik Save changes

✓ Panggilan selama jendela tersebut hanya berdering di perangkat staf yang dipilih. ✓ Lebih dari satu anggota staf bisa berbagi jendela waktu yang sama. ✓ Jika suatu hari tidak memiliki jendela, halaman memakai perilaku cadangan. ✓ Jika suatu jendela tidak memiliki staf, semua perangkat alarm akan berdering.

Arahkan panggilan ke akun Streamliner berpasangan

Gunakan opsi ini saat anggota staf harus menerima panggilan di setiap perangkat AVA yang aktif.

1. Klik Add staff di editor jadwal.

2. Pilih karyawan dengan perangkat AVA aktif yang berpasangan.

3. Pilih Paired Streamliner account di bawah Alarm target.

4. Simpan jadwal.

   ✓ Jadwal mempertahankan target akun berpasangan. ✓ Panggilan berdering di semua perangkat aktif yang dipasangkan ke akun tersebut. ✓ Perangkat yang ditangguhkan dan preferensi properti yang dinonaktifkan tidak menerima alarm.

Opsi ini tidak tersedia sampai karyawan memiliki pengikatan akun yang aktif. Target kode alarm yang sudah ada tetap berfungsi setelah Anda menambahkan target akun berpasangan.

Akses Paket

• Settings dan Activity memerlukan paket berbayar Video Call.
• Alarm memerlukan Push Notifications.
• Penugasan staf di dalam Settings memerlukan Push Notifications.
• Akun paket gratis akan melihat dialog peningkatan paket alih-alih halaman Video Calls.

Untuk meningkatkan paket, buka Settings → Billing & Subscription.

Penyiapan Langkah demi Langkah

1. Buka Settings → Communications → Video Call

2. Buka Settings

3. Nyalakan AVA Check-In dan/atau Chat widget

4. Nyalakan Limit video calls to operating hours jika tamu harus mengikuti jadwal mingguan

5. Klik Save changes

   ✓ Titik status berubah hijau dan menampilkan "Video calling is enabled." ✓ Tamu melihat Video Call pada titik masuk yang dipilih.

Batalkan perubahan

Klik Discard untuk membatalkan perubahan sebelum Anda menyimpannya.

6. Buka Settings → Customizations → Push Notifications

7. Di bawah Device level: browser notifications, nyalakan sakelar dan izinkan dialog

   ✓ Chip status menampilkan Enabled.

   

8. Kembali ke Settings → Communications → Video Call dan biarkan Video Call tetap aktif

   ✓ Panggilan masuk sekarang memicu dialog panggilan.

   

Nada dering panggilan masuk

Panggilan masuk sekarang memutar nada dering bersama peringatan browser. Nada dering berhenti saat Anda menerima panggilan, menutup toast, atau saat panggilan berakhir. Staf yang sudah terautentikasi tetap bisa mendengarnya untuk panggilan dari properti lain yang diaktifkan.

Peringatan panggilan berakhir

Saat panggilan dukungan berakhir, Streamliner menutup peringatan panggilan masuk dan kartu dering yang sesuai. Anda mungkin masih melihat peringatan Call Ended yang tidak berdering. Anda tidak perlu menutup peringatan dering lama secara manual.

9. Buka layar check-in mandiri (CCI) dan pastikan Video Call muncul di bar atas

   ✓ Tamu dapat memulai panggilan dari layar check-in.

   

10. Tinjau Recent Video Call Activities dan gunakan Recall saat tamu memerlukan panggilan lagi

✓ Anda dapat membuka kembali perangkat tamu setelah panggilan terlewat atau dibatalkan. ✓ Recall staf muncul di daftar aktivitas dengan label Staff recall.

Atur Jam Tamu

Gunakan jadwal mingguan saat tamu hanya boleh memulai panggilan selama jam meja depan. Ini paling cocok saat tim Anda memiliki shift terpisah atau cakupan malam yang berbeda. Jadwal selalu menggunakan zona waktu hotel Anda. Bagian header menampilkan pil status langsung dan baris untuk hari ini diberi lencana TODAY. Jika Anda menggunakan aktivasi massal Night Shift, jendela yang sama juga dapat menjadi jam titik masuk bersama.

1. Buka Settings → Communications → Video Call

2. Di Settings, nyalakan Limit video calls to operating hours

3. Periksa chip Timezone

4. Jika salah, klik Change

5. Perbarui Timezone Anda di Settings → Essentials → Hotel Basic Details

6. Kembali ke Video Call dan tambahkan satu atau beberapa periode buka untuk setiap hari kerja

7. Gunakan Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, atau Clear all untuk mengisi lebih cepat

8. Gunakan Open this day saat suatu hari tetap tertutup

9. Klik Save changes

   ✓ Pil status menampilkan Open now atau Closed now. ✓ Pil status juga dapat menampilkan waktu buka atau tutup berikutnya. ✓ Tamu hanya dapat memulai panggilan selama jendela yang terbuka. ✓ Ini hanya membatasi panggilan yang dimulai tamu. ✓ Sesi check-in yang berlangsung lama akan diperbarui otomatis saat jadwal berubah. ✓ Waktu yang tidak valid akan menampilkan garis tepi merah dan teks bantuan. ✓ Bilah cakupan membantu Anda menemukan celah dan tumpang tindih.

Cadangan jadwal aman

Jika data jadwal tidak lengkap atau tidak valid, Streamliner akan memuat jadwal cadangan yang aman. Anda tetap bisa membuka halaman, meninjau editor, dan menyimpan jadwal yang sudah diperbaiki.

Zona waktu hanya-baca

Zona waktu di halaman ini selalu mengikuti zona waktu hotel Anda. Gunakan tautan Change untuk membuka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.

Panggil Ulang Tamu

Gunakan Recall saat tamu melewatkan, membatalkan, menolak, atau mengakhiri panggilan.

Sebelum Anda Konfirmasi

Dialog recall sekarang menampilkan pesan peringatan sebelum Anda memulai panggilan baru. Ini membantu Anda menghindari mengganggu tamu yang masih aktif.

1. Buka Settings → Communications → Video Call

2. Temukan tamu di Recent Video Call Activities

3. Pilih Recall

4. Konfirmasi recall saat diminta

   ✓ Streamliner memulai panggilan baru ke perangkat tamu yang sama. ✓ Tamu melihat dialog panggilan masuk lagi. ✓ Anda juga melihat kotak peringatan berwarna kuning amber sebelum mengonfirmasi. ✓ Jika Anda memuat ulang halaman, tab staf yang sama tetap menyimpan sesi recall. ✓ Tab lain tetap menampilkan Busy sampai Anda kembali.

Saat Panggilan Berlangsung

Gunakan kontrol ini saat panggilan sudah terhubung.

Kontrol	Fungsinya	Tempat Anda Melihatnya
Mic	Membisukan atau menyalakan mikrofon Anda	Kontrol panggilan
Camera	Menyalakan atau mematikan kamera	Kontrol panggilan
Share screen	Membagikan layar atau jendela Anda	Kontrol panggilan (diperkecil atau layar penuh)
Fullscreen	Memperluas tampilan panggilan	Kontrol panggilan

Bagikan layar Anda

1. Saat panggilan terhubung, klik Share screen

2. Pilih layar, jendela, atau tab

3. Klik Share

   ✓ Orang lain melihat apa yang Anda bagikan. ✓ Tombol menampilkan Sharing.

Hentikan berbagi

Klik Stop sharing atau gunakan tombol Stop di browser.

Pemecahan Masalah

Notifikasi panggilan tidak muncul

Yang Anda lihat: Tidak ada pop-up saat tamu memulai panggilan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Pastikan status browser menampilkan Enabled
3. Izinkan notifikasi untuk Streamliner di pengaturan browser Anda
4. Muat ulang halaman dan tunggu panggilan baru

Peringatan panggilan terus berdering setelah panggilan berakhir

Yang Anda lihat: Panggilan telah berakhir, tetapi peringatan Incoming Video Call atau kartu dering masih muncul.

Perbaikan:

1. Pastikan panggilan berakhir di Settings → Communications → Video Call → Activity.
2. Jika Anda mengelola beberapa properti, pilih properti yang menerima panggilan tersebut.
3. Muat ulang halaman Streamliner sekali.
4. Hubungi tim dukungan jika peringatan tetap muncul setelah dimuat ulang.

Panggilan berhenti setelah Anda mengganti properti

Yang Anda lihat: Panggilan sebelumnya berfungsi. Lalu Anda mengganti properti dan panggilan berhenti.

Perbaikan:

1. Tetap berada di properti yang ingin Anda terima panggilannya
2. Muat ulang tab Streamliner
3. Tunggu 10 detik agar widget memuat ulang
4. Jika panggilan masih tidak muncul, keluar lalu masuk lagi

Sakelar tidak mau tetap aktif

Yang Anda lihat: Video Call mati setelah dimuat ulang.

Perbaikan:

1. Periksa koneksi internet Anda
2. Nyalakan lagi sakelar
3. Klik Save changes
4. Jika mati lagi, hubungi tim dukungan

Status tetap abu-abu

Yang Anda lihat: Status menampilkan "Video calling is disabled" setelah Anda menyalakannya.

Perbaikan:

1. Matikan Video Call, lalu nyalakan lagi
2. Klik Save changes
3. Muat ulang halaman
4. Jika tetap abu-abu, hubungi tim dukungan

"Not saved" tetap terlihat

Yang Anda lihat: Lencana "Not saved" tetap muncul di halaman.

Perbaikan:

1. Klik Save changes
2. Tunggu pesan sukses
3. Muat ulang halaman jika masih tetap muncul

Tamu tidak melihat tombol Video Call

Yang Anda lihat: Layar check-in tidak menampilkan Video Call.

Perbaikan:

1. Pastikan Video Call aktif dan sudah disimpan
2. Pastikan Anda sedang menguji Self Check-In (CCI), bukan check-in berbantuan atau pra-kedatangan
3. Muat ulang layar check-in

Tamu tidak bisa menelepon setelah jam operasional

Yang Anda lihat: Tamu tidak melihat Video Call, atau halaman pengaturan menampilkan Closed now.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Communications → Video Call
2. Periksa Limit video calls to operating hours
3. Pastikan jendela waktu hari ini terbuka
4. Periksa chip Timezone yang hanya-baca cocok dengan Settings → Essentials → Hotel Basic Details
5. Jika tidak cocok, perbarui Timezone di detail dasar hotel dan simpan
6. Kembali ke Video Call dan klik Save changes
7. Jika Anda baru saja masuk ke jendela waktu baru, tunggu transisi berikutnya atau muat ulang layar check-in

Panggilan tetap berdering di setiap perangkat

Yang Anda lihat: Panggilan tamu berdering ke lebih banyak perangkat alarm daripada yang diharapkan.

Perbaikan:

1. Buka Settings
2. Pastikan hari ini memiliki jendela yang tersimpan
3. Periksa bahwa jendela tersebut mencakup waktu saat ini
4. Buka jendela tersebut dan pastikan anggota staf serta perangkat yang benar dipilih
5. Klik Save changes lagi
6. Jika Anda ingin perilaku cadangan, biarkan hari itu tanpa jendela

Target akun berpasangan tidak tersedia

Yang Anda lihat: Pemilih staf tidak menampilkan Paired Streamliner account.

Perbaikan:

1. Buka Alarm Devices di dalam shell mobile AVA.

2. Pasangkan perangkat AVA anggota staf dengan akun Streamliner yang benar.

3. Pastikan perangkat aktif dan preferensi alarm properti diaktifkan.

4. Kembali ke editor jadwal dan pilih karyawan tersebut lagi.

   ✓ Pemilih menampilkan Paired Streamliner account jika perangkat aktif tersedia.

Target akun berpasangan tidak dapat disimpan

Yang Anda lihat: Saat menyimpan, muncul laporan bahwa akun tidak memiliki perangkat alarm berpasangan yang aktif.

Perbaikan:

1. Pastikan karyawan tersebut masih memiliki akses ke properti ini.
2. Masuk lagi jika perangkat berpasangan sedang dijeda.
3. Periksa apakah Receive incoming-call alarms for this property diaktifkan.
4. Simpan pasangan tersebut, lalu simpan lagi jadwal panggilan video.

Zona waktu terlihat salah

Yang Anda lihat: Zona waktu di halaman Video Call tidak cocok dengan properti.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. Periksa Timezone properti
3. Perbarui jika perlu lalu simpan
4. Kembali ke Settings → Communications → Video Call
5. Pastikan zona waktu hanya-baca sekarang cocok

Jendela jadwal terlihat hilang

Yang Anda lihat: Satu hari atau jendela waktu tidak cocok dengan yang Anda simpan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Communications → Video Call
2. Tinjau jadwal hari kerja dan tambahkan lagi jendela yang hilang
3. Klik Save changes
4. Jika masalah muncul lagi, hubungi tim dukungan

Kesalahan validasi muncul

Yang Anda lihat: Kolom waktu berubah merah, atau Anda melihat teks tentang overlap atau end-before-start.

Perbaikan:

1. Periksa hari dengan garis tepi merah
2. Hapus overlap atau pindahkan waktu selesai ke setelah waktu mulai
3. Gunakan Clear all jika Anda ingin menyusun ulang jadwal
4. Klik Save changes lagi

Berbagi layar tidak dimulai

Yang Anda lihat: Mengeklik Share screen tidak menghasilkan apa pun atau browser memblokirnya.

Perbaikan:

1. Pastikan panggilan sudah terhubung
2. Izinkan berbagi layar pada dialog browser
3. Muat ulang halaman dan coba lagi

Recall dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Tombol Recall dinonaktifkan atau Anda melihat pesan "Try again shortly".

Perbaikan:

1. Muat ulang halaman.
2. Tunggu beberapa detik sampai daftar aktivitas selesai dimuat.
3. Pastikan panggilan tamu menampilkan status selesai.
4. Jika Anda baru saja mengganti properti, tetap di properti yang benar dan coba lagi.

Recall terbuka di tab yang salah

Yang Anda lihat: Anda memulai atau bergabung kembali ke recall, tetapi tab lain yang menjadi fokus.

Perbaikan:

1. Kembali ke tab yang menerima recall.
2. Muat ulang tab itu jika terlihat usang.
3. Tutup tab duplikat untuk sesi staf yang sama.
4. Jika tab yang salah terus mengambil alih, keluar lalu masuk kembali.

Panggilan terbuka di tab yang salah

Yang Anda lihat: Panggilan masuk atau recall terbuka di tab browser yang berbeda.

Perbaikan:

1. Tutup tab duplikat untuk sesi tamu atau staf yang sama.
2. Muat ulang Streamliner di tab yang ingin Anda gunakan.
3. Jika Anda menjawab panggilan di tab lain, kembali ke tab itu untuk bergabung kembali.
4. Jika masalah terus terjadi, keluar lalu masuk kembali.

Tab lain menampilkan status sibuk

Yang Anda lihat: Anda membuka tab kedua dan hanya melihat status sibuk.

Perbaikan:

1. Pindah kembali ke tab yang memiliki panggilan aktif.
2. Gunakan tab itu untuk bergabung kembali, membatalkan, atau mengakhiri panggilan.
3. Tutup tab tambahan jika Anda terus membuka widget dua kali.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Panggilan video masih tidak muncul setelah Anda mengaktifkan notifikasi
• ❌ Sakelar terus mati
• ❌ Masalah berlangsung lebih dari 30 menit

Informasi yang membantu untuk disertakan:

• Tangkapan layar pengaturan Video Call
• Tangkapan layar pengaturan notifikasi browser Anda
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Push Notifications
• Atur Vouch AVA Alarm
• Pengambilalihan Dukungan