Atur Panggilan Video

Penyiapan Cepat

Nyalakan Video Call, klik Save changes, lalu izinkan notifikasi browser. Proses ini memakan waktu sekitar 5 menit.

Panduan ini membantu Anda mengizinkan tamu memulai panggilan video dan mengatur jam tamu di Streamliner. Tamu hanya melihat tombol saat jam operasional aktif, dan layar akan diperbarui setiap kali jadwal berganti. Anda bisa mengatur beberapa rentang waktu untuk setiap hari kerja. Anda juga bisa menerima alert dan memanggil ulang panggilan yang terlewat. Timezone ditampilkan sebagai chip dan memiliki tautan Change ke pengaturan hotel.

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Hasil
Video Call	Menyalakan atau mematikan video calling	Tamu melihat Video Call di layar self check-in
Operating hours	Membatasi panggilan tamu ke jam lokal properti, dengan beberapa rentang per hari kerja	Tamu hanya melihat panggilan video saat jendela terbuka
Timezone	Menampilkan timezone hotel yang dipakai untuk operating hours	Anda mengubahnya di pengaturan hotel
Save changes	Menerapkan perubahan Anda	Pilihan Anda tersimpan
Push Notifications	Alert browser untuk panggilan masuk	Anda melihat pop-up panggilan
Recent Video Call Activities	Menampilkan panggilan yang terlewat, dibatalkan, ditolak, dan diakhiri	Anda bisa memanggil ulang device tamu
Status	Status saat ini	Anda tahu apakah panggilan aktif

Akses Paket

• Video Call memerlukan paket berbayar.
• Akun free-tier melihat prompt upgrade, bukan halaman pengaturan Video Call.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.

Penyiapan Langkah demi Langkah

1. Buka Settings → Communications → Video Call

2. Nyalakan Video Call

3. Klik Save changes

   ✓ Titik status berubah hijau dan menampilkan "Video calling is enabled". ✓ Anda melihat "Video call settings saved successfully."

Buang perubahan

Klik Discard untuk membatalkan perubahan sebelum Anda menyimpan.

4. Buka Settings → Customizations → Push Notifications

5. Nyalakan Browser Notifications dan izinkan prompt

   ✓ Chip status menampilkan Enabled.

   

6. Kembali ke halaman video call dan biarkan Video Call tetap aktif

   ✓ Panggilan masuk sekarang memunculkan prompt panggilan.

   

Nada dering panggilan masuk

Panggilan masuk sekarang memutar nada dering bersama alert browser. Nada dering berhenti saat Anda menerima panggilan, menutup toast, atau saat panggilan berakhir. Staf yang sudah terautentikasi tetap bisa mendengarnya untuk panggilan dari properti lain yang juga aktif.

7. Buka layar self check-in (CCI) dan pastikan Video Call muncul di bar atas

   ✓ Tamu bisa memulai panggilan dari layar check-in.

   

8. Tinjau Recent Video Call Activities dan gunakan Recall saat tamu membutuhkan panggilan lagi

   ✓ Anda bisa membuka lagi device tamu setelah panggilan terlewat atau dibatalkan. ✓ Recall staf muncul di daftar aktivitas dengan label Staff recall.

Atur Jam Tamu

Gunakan operating hours ketika tamu hanya boleh memulai panggilan selama jam front desk. Ini paling cocok ketika tim Anda bekerja dengan shift terpisah atau cakupan malam yang berbeda. Jadwal selalu memakai timezone hotel Anda. Header menampilkan pill status langsung dan baris untuk hari ini mendapat badge TODAY.

1. Buka Settings → Communications → Video Call

2. Di Availability, nyalakan Limit video calls to operating hours

3. Periksa chip Timezone

4. Jika salah, klik Change

5. Perbarui Timezone di Settings → Essentials → Hotel Basic Details

6. Kembali ke Video Call dan tambahkan satu atau lebih periode terbuka untuk setiap hari kerja

7. Gunakan Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, atau Clear all untuk mengisi lebih cepat

8. Gunakan Open this day ketika suatu hari tetap tutup

9. Klik Save changes

   ✓ Pill status menampilkan Open now atau Closed now. ✓ Pill status juga bisa menampilkan waktu buka atau tutup berikutnya. ✓ Tamu hanya bisa memulai panggilan saat jendela terbuka. ✓ Ini hanya membatasi panggilan yang dimulai tamu. ✓ Sesi check-in yang berjalan lama akan diperbarui otomatis saat jadwal berubah. ✓ Waktu yang tidak valid menampilkan border merah dan helper text. ✓ Coverage bar membantu Anda melihat celah dan tumpang tindih.

Cadangan jadwal aman

Jika data jadwal tidak lengkap atau rusak, Streamliner memuat jadwal cadangan yang aman. Anda tetap bisa membuka halaman, meninjau editor, dan menyimpan jadwal yang sudah diperbaiki.

Timezone hanya baca

Timezone di halaman ini selalu sesuai dengan timezone hotel Anda. Gunakan tautan Change untuk membuka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.

Memanggil Ulang Tamu

Gunakan Recall saat tamu melewatkan, membatalkan, menolak, atau mengakhiri panggilan.

Sebelum Anda Konfirmasi

Modal recall sekarang menampilkan pesan peringatan sebelum Anda memulai panggilan baru. Ini membantu Anda menghindari mengganggu tamu yang masih aktif.

1. Buka Settings → Communications → Video Call

2. Temukan tamu di Recent Video Call Activities

3. Pilih Recall

4. Konfirmasi recall saat diminta

   ✓ Streamliner memulai panggilan baru ke device tamu yang sama. ✓ Tamu melihat prompt panggilan masuk lagi. ✓ Anda juga melihat kotak peringatan amber sebelum mengonfirmasi.

Selama Panggilan

Gunakan kontrol ini ketika panggilan sudah tersambung.

Kontrol	Fungsinya	Di mana Anda melihatnya
Mic	Membisukan atau mengaktifkan suara Anda	Call controls
Camera	Menyalakan atau mematikan kamera	Call controls
Share screen	Membagikan layar atau jendela	Call controls (minimized atau fullscreen)
Fullscreen	Memperluas tampilan panggilan	Call controls

Bagikan layar Anda

1. Saat panggilan sudah tersambung, klik Share screen

2. Pilih screen, window, atau tab

3. Klik Share

   ✓ Orang lain melihat apa yang Anda bagikan. ✓ Tombol menampilkan Sharing.

Hentikan berbagi

Klik Stop sharing atau gunakan tombol Stop dari browser.

Pemecahan Masalah

Notifikasi panggilan tidak muncul

Yang Anda lihat: Tidak ada pop-up saat tamu memulai panggilan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Pastikan status browser menunjukkan Enabled
3. Izinkan notifikasi untuk Streamliner di pengaturan browser Anda
4. Refresh halaman dan tunggu panggilan baru

Panggilan berhenti setelah Anda berpindah properti

Yang Anda lihat: Panggilan sebelumnya berfungsi. Lalu Anda berpindah properti dan panggilan berhenti.

Perbaikan:

1. Tetap di properti yang ingin Anda terima panggilannya
2. Refresh tab Streamliner
3. Tunggu 10 detik agar widget memuat ulang
4. Jika panggilan masih tidak muncul, sign out lalu sign in lagi

Toggle tidak mau tetap aktif

Yang Anda lihat: Video Call mati setelah refresh.

Perbaikan:

1. Periksa koneksi internet Anda
2. Nyalakan toggle lagi
3. Klik Save changes
4. Jika mati lagi, hubungi support

Status tetap abu-abu

Yang Anda lihat: Status menampilkan "Video calling is disabled" setelah Anda menyalakannya.

Perbaikan:

1. Matikan Video Call, lalu nyalakan lagi
2. Klik Save changes
3. Refresh halaman
4. Jika tetap abu-abu, hubungi support

"Not saved" tetap terlihat

Yang Anda lihat: Badge "Not saved" tetap ada di halaman.

Perbaikan:

1. Klik Save changes
2. Tunggu pesan sukses
3. Refresh halaman jika badge masih ada

Tamu tidak melihat tombol Video Call

Yang Anda lihat: Layar check-in tidak menampilkan Video Call.

Perbaikan:

1. Pastikan Video Call aktif dan tersimpan
2. Pastikan Anda menguji Self Check-In (CCI), bukan assisted check-in atau pre-arrival
3. Refresh layar check-in

Tamu tidak bisa menelepon setelah jam operasional

Yang Anda lihat: Tamu tidak melihat Video Call, atau halaman pengaturan menampilkan Closed now.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Communications → Video Call
2. Periksa Limit video calls to operating hours
3. Pastikan jendela waktu hari ini terbuka
4. Cek chip Timezone yang hanya baca dan pastikan cocok dengan Settings → Essentials → Hotel Basic Details
5. Jika tidak cocok, perbarui Timezone di hotel basic details lalu simpan
6. Kembali ke Video Call dan klik Save changes
7. Jika Anda baru saja masuk ke jendela waktu baru, tunggu transisi berikutnya atau refresh layar check-in

Timezone terlihat salah

Yang Anda lihat: Timezone di halaman Video Call tidak cocok dengan properti.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. Periksa Timezone properti
3. Perbarui jika perlu lalu simpan
4. Kembali ke Settings → Communications → Video Call
5. Pastikan timezone yang hanya baca sekarang cocok

Jendela jadwal terlihat hilang

Yang Anda lihat: Satu hari atau jendela waktu tidak sesuai dengan yang Anda simpan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Communications → Video Call
2. Tinjau jadwal hari kerja dan tambahkan lagi jendela yang hilang
3. Klik Save changes
4. Jika masalah muncul lagi, hubungi support

Muncul error validasi

Yang Anda lihat: Field waktu menjadi merah, atau Anda melihat teks overlap atau end-before-start.

Perbaikan:

1. Periksa hari yang memiliki border merah
2. Hapus overlap atau geser waktu selesai agar setelah waktu mulai
3. Gunakan Clear all jika Anda ingin membangun ulang jadwal
4. Klik Save changes lagi

Screen sharing tidak dimulai

Yang Anda lihat: Mengklik Share screen tidak melakukan apa pun atau diblokir browser.

Perbaikan:

1. Pastikan panggilan sudah tersambung
2. Izinkan screen sharing di prompt browser
3. Refresh halaman dan coba lagi

Recall dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Tombol Recall nonaktif atau Anda melihat pesan "Try again shortly".

Perbaikan:

1. Refresh halaman.
2. Tunggu beberapa detik sampai daftar aktivitas selesai dimuat.
3. Pastikan panggilan tamu menunjukkan status selesai.
4. Jika Anda baru saja berpindah properti, tetap di properti yang benar dan coba lagi.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Panggilan video masih tidak muncul setelah notifikasi diaktifkan
• ❌ Toggle terus mati sendiri
• ❌ Masalah berlangsung lebih dari 30 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot pengaturan Video Call
• Screenshot pengaturan notifikasi browser
• Waktu saat masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Notifikasi Push
• Alih Tugas Dukungan
• Atur Pengaturan Kiosk