编辑预订并添加备注
备注会立即保存，并且所有员工都能看到。信息还新鲜时就添加最合适。
你可以在详情弹窗中记录住客偏好、跟踪特殊请求，并统一管理预订备注。 当你打开 Edit Guest 时，Streamliner 会先重新加载住客档案。 这样有助于让启用隐私的角色在允许时看到完整的文档值。
| 备注类型 | 用途 | 可见对象 |
|---|---|---|
| Guest Notes | 特殊请求、偏好 | 仅员工可见 |
| Internal Notes | 员工观察、VIP 标记 | 仅员工可见 |
| System Notes | 自动生成的时间戳 | 仅员工可见 |
添加备注
- 从任意 Operations 标签页打开一条预订
- 滚动到 Notes 区域
- 在文本框中输入备注
- 点击 Save
备注会绑定到该预订，并保留在历史记录中。
编写有效备注
好的备注示例：
- ✓ “住客对羽毛过敏，需要防过敏枕头”
- ✓ “VIP 住客，偏好 305 房，已批准延迟退房”
- ✓ “住客于 12/30 投诉噪音，已换到安静楼层”
避免模糊备注：
- ✗ “住客很难相处”
- ✗ “有问题”
请写明日期、具体需求以及已采取的处理措施。
编辑住客详情
Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 和 eZee 酒店
你可以直接编辑住客档案：
- 打开预订详情弹窗
- 在 Guest Information 中，点击住客旁边的铅笔图标
- 在 Personal、Basic、Travel、Address 或 Admin 标签页中更新信息
- 点击 Save
更改会在几秒内同步回你的 PMS。 如果 PMS 发送了顶层证件号码，Streamliner 会将其保留在编辑面板中。
当 Streamliner 无法解析住客 ID 时，铅笔图标会被禁用。 请确认该住客记录存在于你的 PMS 中。
其他 PMS 提供商
住客详情必须在你的 PMS 中编辑：
- 登录你的 PMS
- 找到住客档案
- 在那里进行修改
- 更改会自动同步到 Streamliner
处理住客请求
更改姓名
- Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 或 eZee：在 Streamliner 中使用 Edit Guest
- 其他 PMS：在你的 PMS 中更新
- 添加备注：“应住客要求，姓名已从 X 改为 Y”
联系方式更新
- 按照你的 PMS 对应方法更新邮箱/电话
- 添加备注：“于 [date] 将电话更新为 XXX-XXX-XXXX”
- 确认住客能收到确认邮件
更换房间
请参阅 Viewing Reservations 了解换房步骤。
编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）
你可以在预订详情弹窗中更新预订日期和住客人数。
-
打开预订详情弹窗。
-
在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。
-
更新需要的内容：
- Check-in
- Check-out
- Adults、Children 和 Infants
- OTA Number（可选）
-
点击 Save。
✓ 预订详情会在弹窗中更新，状态徽章也会保持同步。
此功能仅适用于带确认号和房间信息的 AVA PMS 或 Mews 预订。如果铅笔图标不可用，请先在 PMS 中更新，然后刷新。
Status 下拉菜单会使用与预订页面相同的翻译标签。 你可能会看到 Cancelled、Reserved 或 No Show。
故障排查
备注无法保存
你会看到： 输入后备注消失。
解决方法：
- 检查网络连接
- 刷新页面
- 再次添加备注
编辑住客不可用
你会看到： 铅笔图标是灰色的。
检查：
- 你的 PMS 是 Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 或 eZee
- 预订在 PMS 数据中包含住客 ID
- 等待同步完成后再刷新
PMS 中的更改没有同步
你会看到： 在 PMS 中做的更新没有出现在 Streamliner 中。
解决方法：
- 等待几分钟完成同步
- 在 Settings → Essentials 中检查 PMS 连接
- 如果延迟超过 10 分钟仍未恢复，请联系支持
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 备注反复保存失败
- ❌ 住客修改在 10 分钟后仍未同步
- ❌ Cloudbeds 中缺少编辑功能
建议附上：
- 住客姓名或预订 ID
- PMS 提供商名称
- 错误截图