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编辑预订和添加备注

快速提示

备注会立即保存，所有员工都能看到。请在信息仍然清晰时添加。

在详情弹窗中记录住客偏好、跟踪特殊请求并管理预订备注。 打开 Edit Guest 时，Streamliner 会先重新加载住客档案。 这样一来，启用隐私功能的角色在获准时可以查看完整的证件值。

你还可以在 Streamliner 中从预订里移除附加住客。 执行此操作时，Streamliner 会先从 PMS 中移除住客，然后协调匹配的 CCI 入住住客记录。

备注类型用途可见对象
Guest Notes特殊请求、偏好仅员工
Internal Notes员工观察、VIP 标记仅员工
System Notes自动生成的时间戳仅员工

添加备注​

  1. 从任意 Operations 选项卡打开预订。
  2. 滚动到 Notes 部分。
  3. 在文本字段中输入备注。
  4. 点击 Save。
信息

备注与预订关联，并会保留在历史记录中。

编写有效备注​

好的备注示例：

  • ✓ “住客对羽毛过敏 - 需要防过敏枕头”
  • ✓ “VIP 住客 - 偏好 305 房，已批准延迟退房”
  • ✓ “住客于 12/30 投诉噪音 - 已移至安静楼层”

避免使用模糊备注：

  • ✗ “住客很难相处”
  • ✗ “问题”

请包含日期、具体请求和已采取的措施。

编辑住客详情​

Cloudbeds、AVA、Mews、Opera、eZee 和 Furama 物业​

你可以直接编辑住客档案：

  1. 打开预订详情弹窗。
  2. 在 Guest Information 中，点击住客旁边的铅笔图标。
  3. 在 Personal、Basic、Travel、Address 或 Admin 标签页中更新详情。
  4. 点击 Save。

更改会在几秒内同步回你的 PMS。 如果 PMS 发送顶层证件号码，Streamliner 会将其保留在编辑面板中。

一次处理一个预订更改

AVA 会保护跨选项卡、设备和员工工作流的预订更改操作。 如果另一个更新正在进行，请等待其完成，刷新预订，然后重试一次。 请参阅预订更新已在进行中了解恢复步骤。

eZee 住客姓名

对于 eZee，Streamliner 会在保存 Edit Guest 更改前匹配实时 PMS 中的住客姓名。 当扫描到的住客姓名在 Streamliner 中已经不同时，这一机制会有所帮助。 Streamliner 保存同步的住客更新时，也会保留预订的 Confirmation Number。 这样，eZee 便能继续接受从证件上传同步开始的编辑。

在 eZee 中添加附加住客​

对于 eZee，请从预订住客表单中添加附加住客。

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Guest Information 中，点击 Add guest。

  3. 填写 First Name、Last Name、Email 和 Document Number。

  4. 点击 Add guest。

    ✓ 填写完必填字段前，Add guest 按钮会保持禁用。 ✓ Streamliner 会将 Document Number 作为住客身份号码发送给 eZee。

eZee 住客字段

添加 eZee 住客时，Email 和 Document Number 为必填项。

移除附加住客​

对于受支持的 PMS 预订，你可以从住客列表中移除附加住客。

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Guest Information 中找到附加住客。

  3. 点击移除或垃圾桶图标。

  4. 确认移除。

    ✓ Streamliner 会从预订中移除住客。 ✓ 匹配的 CCI 入住住客也会被清除。

部分同步

如果 CCI 协调失败，Streamliner 仍会保留 PMS 中的移除结果。 你会看到警告；之后重试时会跳过 PMS 移除步骤。

入住开始后

即使入住已经开始，你仍可以移除非主要住客。

主要住客不会被移除

你无法在 Streamliner 中移除主要住客。 如果需要更换主住客，请改在 PMS 中更新预订。

已移除或预订缺失

如果预订缺失或住客已经不存在，Streamliner 会将移除视为成功。 重试已移除住客时，Streamliner 也会跳过 PMS 移除步骤。

Mews 住客移除

Mews 可能会在 Streamliner 收到响应前完成移除。 Streamliner 会重新检查预订，并将已完成的移除视为成功。

其他 PMS 提供商​

必须在 PMS 中编辑住客详情：

  1. 登录 PMS。
  2. 找到住客档案。
  3. 在 PMS 中进行更改。
  4. 更改会自动同步到 Streamliner。

处理住客请求​

更改姓名​

  1. Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 或 eZee：在 Streamliner 中使用 Edit Guest。
  2. 其他 PMS：在 PMS 中更新。
  3. 添加备注：“应住客要求，姓名已从 X 更改为 Y”。

更新联系方式​

  1. 使用适用于你的 PMS 的方法更新邮箱或电话。
  2. 添加备注：“于 [date] 将电话更新为 XXX-XXX-XXXX”。
  3. 确认住客能收到确认邮件。

更换房间​

请参阅查看预订了解换房步骤。

编辑预订详情​

你可以在预订详情弹窗中更新预订日期和住客人数。

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Reservation Details 中，点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。

  3. 更新所需内容：

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults、Children 和 Infants
    • OTA Number（可选）

  4. 点击 Save。

    ✓ 预订详情会在弹窗中更新，状态标签也会保持同步。

Cloudbeds 入住人数编辑

如果预订在 Cloudbeds 中，更改 Adults 或 Children 不会导致已预订总价重新计价。 AVA 会要求 Cloudbeds 在此次入住人数更新期间不要调整房价。 通常，Cloudbeds 会保留已预订价格，不会再进行后续账单调整。 AVA 仍会检查最终价格，并保留现有的更正保护作为后备措施。 如果 Cloudbeds 创建了调整备注，请将其视为意外重新计价，并通知 PMS 管理员。 AVA 会先读取预订的确切预订来源和目标房型。 如果该来源没有适用费用，AVA 会使用物业级后备规则。 一个受支持的独占来源百分比会使用分币安全的税前更正。 完全含税来源百分比会使用匹配的含税总额更正。 不受支持的来源税费规则会在写入入住人数前阻止编辑。 AVA 会在入住人数更新期间保留现有的实体房间分配，包括多房间预订。 如果 Cloudbeds 移除了分配，AVA 只会恢复之前已分配的房间。 如果 Cloudbeds 返回意外的替代房间，AVA 不会覆盖它。 AVA 可以自动更正测得的剩余总额差异，然后再次核验账单。 Cloudbeds 可能以不同方式四舍五入小计和税费部分，但住客看到的总额保持不变。 核验期间，AVA 接受不超过 10 美分且方向相反的小计和税费差异。 这样可以避免因无害的拆分四舍五入而错误阻止入住或要求人工审核。 基于来源的更新在最终核验重试后，也可以接受不超过 5 美分且前后一致的总额差异。 余额、已付金额、附加项目、不一致或更大的差异仍需要人工审核。 如果 Cloudbeds 应用了意外重新计价，你可能会看到临时重试。 Cloudbeds 异步应用价格更改，因此 AVA 会等待价格任务完成。 然后 AVA 会核验按日期计算的每晚价格，而不是依赖滞后的价格计划摘要。 如果后备更正成功，Cloudbeds 会添加说明性预订备注。 备注括号中会显示预订总额的变动。 对于净额计价物业，这可能与已发布的价格调整不同，因为税费是分开的。 例如，2.14 to 23.54 (+21.40) 在总额变动 21.40 时就是正确的。 该备注确认后备调整后预订总额未发生变化。 如果仍有少量总额残差，AVA 会添加后续备注，列出已结算总额和已预订总额。 这两类四舍五入备注都无需采取行动。 不要发布人工更正。 如果 Cloudbeds 拒绝调整或无法核验总额，AVA 可能返回 409 人工审核结果。 该结果包含 PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW，并停止对该更改进行重试。 不要重试同一住客人数更改。 继续操作前，请在 Cloudbeds 中检查预订和账单。 如果来源政策不受支持，AVA 会返回 PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED。 在这种情况下，Cloudbeds 的入住人数不会改变。 请在 Cloudbeds 中检查预订来源的税费设置，然后重试一次。 如果 Cloudbeds 返回 PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE，请检查尝试使用的住客拆分和 Cloudbeds 价格规则。 在 Cloudbeds 中更正预订，然后使用受接受的入住人数重试一次。 如果 AVA 返回 PMS_RATE_PRESERVATION_ADJUSTMENT_SCOPE_MISSING，请按照下面的权限恢复步骤操作。 如果 Cloudbeds 返回 PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES，请检查日期和房型的可用性。 这是可用性拒绝，不是成人或儿童拆分错误。 在 Cloudbeds 中改为可用选项，然后刷新 Streamliner 并重试一次。

编辑图标被禁用？

此功能适用于带确认号和房间信息的 AVA PMS、Mews 或 Furama 预订。 如果铅笔图标被禁用，请在 PMS 中更新，然后刷新。

Furama 编辑限制

Furama 会应用住宿日期、住客人数、房型和房间号更改。 它会将 OTA 编号、自定义字段和预计到达时间报告为未应用。 同时更改住宿日期时，Furama 会更新存储的住宿晚数。

Furama 多房间编辑

编辑预订或住客前，请打开房间自己的行或卡片。 AVA 会将更改应用到选中的房间。 当不同房间的日期、住客人数、房型或房间号不同时，请分别更新。

状态更新（仅 AVA PMS）

Status 下拉菜单使用与预订页面相同的翻译标签。 你可能会看到 Cancelled、Reserved 或 No Show。

设置 Do Not Move 房间锁​

快速锁定

住客必须住在同一房间时，请启用此项。整个过程不到 1 分钟。

使用 Do Not Move 阻止预订换房和更换房间。 你会在 Reservation Details、Card View 和房间表中看到该锁定。

设置功能显示位置
Do Not Move阻止换房和更换房间预订详情、卡片、房间表
Unlocked允许正常更换房间相同位置

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Reservation Details 中启用 Do Not Move。

  3. 点击 Save。

    ✓ 刷新后，预订会显示锁定徽标。

PMS 同步

如果 PMS 支持此标记，AVA 会在同步期间将锁定状态回写到 PMS。

清除 Do Not Move 锁定​

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 关闭 Do Not Move。

  3. 点击 Save。

    ✓ 刷新后，锁定徽标会消失。

故障排查​

备注无法保存​

你会看到： 输入后备注消失。

解决方法：

  1. 检查网络连接。
  2. 刷新页面。
  3. 再次尝试添加备注。

Edit Guest 被禁用​

你会看到： 铅笔图标呈灰色。

检查：

  • 你的 PMS 是 Cloudbeds、AVA、Mews、Opera、eZee 或 Furama
  • PMS 数据中的预订包含住客 ID
  • 同步完成后尝试刷新

Cloudbeds 总额仍显示不正确​

你会看到： 编辑入住人数后，小计或总额看起来仍然不同。

原因： Cloudbeds 可能仍在应用更改或后备更正。

解决方法：

  1. 稍等片刻，让更新完成。
  2. 刷新一次预订。
  3. 在 Cloudbeds 中打开预订，确认住客人数和总额。
  4. 如果价格发生变化或后备更正被拒绝，请在 Cloudbeds 中修正预订。
  5. 再次刷新 Streamliner。
  6. 如果总额仍不匹配，请联系支持团队。

Cloudbeds 缺少调整权限​

你会看到： 编辑入住人数返回 PMS_RATE_PRESERVATION_ADJUSTMENT_SCOPE_MISSING。

原因： 你的 Cloudbeds 物业未授予 AVA write:adjustment 访问权限。

解决方法：

  1. 停止重试同一入住人数编辑。

  2. 使用管理员账号从 Settings → Essentials 重新连接 Cloudbeds。

  3. 批准 write:adjustment 权限。

  4. 等待连接完成，然后重试编辑一次。

    ✓ 权限生效后，AVA 应能接受此次编辑。

通常无需修复账单

缺少此权限时，AVA 会在写入入住人数前停止编辑。 重新连接后如果代码仍然存在，请等待并联系支持团队。

残余总额可能自动重试

旧版物业级日志可能会发布一次测得的更正。 基于来源的日志在后备核验仍有偏差时不会发布第二次残差调整。 基于来源的日志在最终核验重试后可以接受不超过 5 美分且前后一致的残差。 如果仍有更大或不一致的总额，AVA 会返回人工审核。

Cloudbeds 入住人数不可预订​

你会看到： 编辑入住人数返回 PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE。 错误会指出发送给 Cloudbeds 的成人和儿童拆分。

原因： Cloudbeds 无法为该房型和日期销售此入住人数。

解决方法：

  1. 将尝试使用的拆分与预订中的住客进行比较。

  2. 在 AVA 中核实住客出生日期和 Child Maximum Age。

  3. 在 Cloudbeds 中检查房型、日期和入住人数规则。

  4. 如有需要，在 Cloudbeds 中更正预订或价格计划。

  5. 刷新 Streamliner，然后重试编辑一次。

    ✓ Cloudbeds 接受该入住人数后，编辑应能保存。

不要重复使用不可用的拆分

此代码表示 Cloudbeds 没有该入住人数对应的可销售价格。 如果更正后的拆分仍然失败，请联系支持团队。

Cloudbeds 在这些日期没有可用性​

你会看到： 编辑入住人数返回 PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES。 消息要求你更改日期或选择更少的房间。

原因： Cloudbeds 无法满足请求的日期或房间可用性。 成人和儿童拆分仍可能是正确的。

Cloudbeds 不会完成此次请求的入住人数更新。

解决方法：

  1. 不要重复同一入住人数编辑。

  2. 在 Cloudbeds 中检查预订日期、房型和可用性。

  3. 如合适，在 Cloudbeds 中将预订改为可用选项。

  4. 刷新 Streamliner，然后重试编辑一次。

    ✓ Cloudbeds 接受请求的可用性后，编辑应能保存。

可用性不同于价格可用性

当 Cloudbeds 报告成人或儿童拆分没有价格时，请使用现有的 PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE 指引。 当 Cloudbeds 拒绝所选日期或可用房间时，请使用本指引。

Cloudbeds 预订来源税费设置需要检查​

你会看到： 编辑入住人数返回 PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED。 你还可能看到 Cloudbeds 中的入住人数没有改变。

原因： AVA 无法安全建模预订来源的税费规则。

解决方法：

  1. 检查来源设置前不要重试编辑。

  2. 在 Cloudbeds 中打开预订。

  3. 检查预订来源、房型以及来源税费规则。

  4. 请 Cloudbeds 管理员修正不受支持的来源规则。 这可能涉及混合费用、非百分比费用、无法读取的费用或多个独占费用。

  5. 刷新 Streamliner，然后重试编辑一次。

    ✓ 支持该来源政策后，Cloudbeds 应能更新入住人数。

未发生入住人数更改

AVA 会在 Cloudbeds 写入入住人数前停止操作。 当 AVA 无法安全保护已预订总额时，这可以防止写入入住人数。

编辑入住人数后需要检查 Cloudbeds 房间分配​

你会看到： 编辑入住人数后房间未分配，或 Cloudbeds 显示了不同的房间。

原因： Cloudbeds 返回了意外的重新分配，或 AVA 无法核实恢复结果。

解决方法：

  1. 不要重试同一入住人数更改。
  2. 在 Cloudbeds 中打开预订。
  3. 确认预期的实体房间分配。
  4. 如果员工有意选择了替代房间，请保留该房间。
  5. 如果预期房间缺失，请在 Cloudbeds 中分配它。
  6. Cloudbeds 修正后刷新 Streamliner。
  7. 如果分配再次改变，请联系支持团队。

Cloudbeds 住客人数更新需要人工审核​

你会看到： 编辑或入住因 PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW、409 或人工审核消息而停止。

原因： 入住人数更改后，AVA 无法证明 Cloudbeds 已恢复预订总额。 对于基于来源的编辑，核验仍有偏差时 AVA 不会再发布残差调整。

解决方法：

  1. 不要重试同一住客人数更改。
  2. 在 Cloudbeds 中打开预订。
  3. 比较住客人数和账单总额。
  4. 如果 Cloudbeds 拒绝调整，请在 Cloudbeds 中修正预订。
  5. Cloudbeds 修正后刷新 Streamliner。
  6. 如果总额仍不匹配，请联系支持团队。
避免重复调整

重试同一更改可能会创建另一笔补偿调整。 再次更改前，请遵循酒店的 PMS 账单审核流程。

找不到 eZee 住客姓名​

你会看到： 保存重命名住客时，eZee 显示 Guest name ... is not exist。

解决方法：

  1. 刷新一次预订。
  2. 重新打开 Edit Guest。
  3. 确认实时 eZee 预订仍使用原始 PMS 住客姓名。
  4. 再次尝试编辑。
  5. 如果错误持续出现，请联系支持团队。

无法添加 eZee 住客​

你会看到： Add guest 按钮保持禁用，或住客无法保存。

解决方法：

  1. 填写 First Name 和 Last Name。
  2. 输入住客的 Email。
  3. 输入住客的 Document Number。
  4. 再次点击 Add guest。

已移除的住客仍然显示​

你会看到： 你移除了附加住客，但该住客仍出现在入住中。

解决方法：

  1. 刷新预订。
  2. 重新打开 Edit Guest。
  3. 确认移除的是附加住客，而不是主要住客。
  4. 等待一分钟，然后再次刷新。
  5. 如果住客仍然显示，请联系支持团队。

PMS 中的更改未同步​

你会看到： 在 PMS 中进行的更新没有出现在 Streamliner 中。

解决方法：

  1. 等待几分钟完成同步。
  2. 在 Settings → Essentials 中检查 PMS 连接。
  3. 如果延迟超过 10 分钟仍未恢复，请联系支持团队。

房间更改被 Do Not Move 阻止​

你会看到： 无法换房，或预订显示锁定徽标。

解决方法：

  1. 打开 Reservation Details。
  2. 如果住客可以换房，请关闭 Do Not Move。
  3. 点击 Save 并刷新页面。
  4. 如果锁定来自 PMS，请改在 PMS 中清除。

移除住客时显示同步警告​

你会看到： 移除附加住客后，Streamliner 显示 AVA 同步警告。

解决方法：

  1. 刷新预订或重新打开预订。
  2. 仅当住客仍然显示时，才再次移除。
  3. 如果住客已经从预订中消失，可以继续工作。
  4. 如果警告持续出现，请联系支持团队。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 备注反复保存失败
  • ❌ 住客编辑超过 10 分钟仍未同步
  • ❌ Cloudbeds 中缺少编辑功能
  • ❌ Cloudbeds 住客人数更新返回 PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW
  • ❌ 来源检查后，Cloudbeds 住客人数更新返回 PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED
  • ❌ 重试编辑后，eZee 仍显示 Guest name ... is not exist
  • ❌ 刷新后已移除住客仍然显示
  • ❌ 移除住客时持续显示同步警告

建议提供：

  • 住客姓名或预订 ID
  • PMS 提供商名称
  • 错误截图