เช็กอินถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกัน
ใช้คู่มือนี้เมื่อชื่อในการจองไม่ตรงกับชื่อในเอกสารเดินทางตามกฎหมายของผู้เข้าพัก เพื่อให้แก้การจองได้ก่อนเริ่มเช็กอิน
ข้อกำหนดทางกฎหมาย
ในหลายเขตอำนาจ โรงแรมควรลงทะเบียนให้ตรงกับชื่อในเอกสารเดินทางตามกฎหมายของผู้เข้าพัก หากชื่อไม่ตรงกัน ให้ปรับการจองก่อนทำเช็กอินให้เสร็จ
ลักษณะที่พบ
- ผู้เข้าพักจองด้วยชื่อเล่น ชื่ออื่น หรือชื่อย่อ
- ชื่อในการจองกับชื่อในพาสปอร์ต/บัตรประชาชนไม่ตรงกัน
- พนักงานไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการต่อหรือไม่
- ความต่างมีแค่เครื่องหมาย patronymic เช่น
binหรือbinti
มีแค่เครื่องหมาย patronymic
สิ่งที่เห็น: การจองไม่มี bin, binti, binte, bte, S/O หรือ D/O
วิธีแก้:
- ตรวจว่าชื่อทางกฎหมายแบบเต็มยังตรงกันอยู่หรือไม่
- หากชื่อแตกต่างแค่เครื่องหมายที่หายไป AVA อาจยอมรับอยู่แล้ว
- หากยังถูกบล็อก ให้มองหาความต่างของชื่ออย่างอื่นก่อนแก้การจอง
วิธีแก้ด่วนระหว่างเช็กอินสด
- ยืนยันตัวตนผู้เข้าพักด้วยพาสปอร์ต/บัตรประชาชน
- อัปเดตชื่อการจองให้ตรงกับชื่อทางกฎหมาย:
- Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, และ eZee: แก้ไขผู้เข้าพักในรายละเอียดการจอง
- ผู้ให้บริการ PMS อื่น: อัปเดตโปรไฟล์ผู้เข้าพักใน PMS
- ยืนยันว่านามที่แก้แล้วแสดงใน AVA
- ดำเนินการเช็กอินต่อเมื่อชื่อตรงกันแล้ว
- เพิ่มโน้ตการจองเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ขั้นตอนตาม PMS
Cloudbeds, AVA, Mews, Opera และ eZee
- เปิดรายละเอียดการจอง
- ใน Guest Information คลิกไอคอนดินสอ
- อัปเดตชื่อและนามสกุลให้ตรงกับเอกสารเดินทางตามกฎหมาย
- บันทึกแล้วกลับมาตรวจสอบการจองใน AVA อีกครั้ง
ผู้ให้บริการ PMS อื่น
- เปิดโปรไฟล์ผู้เข้าพักใน PMS
- อัปเดตชื่อทางกฎหมายใน PMS
- รอให้ซิงก์ไปยัง AVA แล้วรีเฟรชรายละเอียดการจอง
วิธีพูดกับผู้เข้าพัก
ใช้คำอธิบายที่ชัดเจนและปลอดภัยตามนโยบาย:
"เพื่อให้เช็กอินเสร็จ เราจำเป็นต้องให้ชื่อการจองตรงกับชื่อในพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน เราสามารถอัปเดตให้ตอนนี้และดำเนินการต่อได้"
ป้องกันก่อนผู้เข้าพักมาถึง
เพิ่มข้อความเตือนในช่องทางสื่อสารก่อนเข้าพัก เพื่อขอให้ผู้เข้าพักแจ้งกรณีจองด้วยชื่อเล่นหรือชื่ออื่น:
ข้อความที่แนะนำ:
"หากคุณจองด้วยชื่อเล่น หรือชื่อที่ไม่ตรงกับพาสปอร์ต/บัตรประชาชน กรุณาติดต่อเราเพื่ออัปเดตข้อมูลก่อนเดินทางมาถึง"