ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เช็กอินถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกัน

ใช้คู่มือนี้เมื่อชื่อในการจองไม่ตรงกับชื่อในเอกสารเดินทางตามกฎหมายของผู้เข้าพัก

ข้อกำหนดทางกฎหมาย

ในหลายเขตอำนาจ โรงแรมควรลงทะเบียนให้ตรงกับชื่อในเอกสารเดินทางตามกฎหมายของผู้เข้าพัก หากชื่อไม่ตรงกัน ให้ปรับการจองก่อนทำเช็กอินให้เสร็จ

ลักษณะที่พบ​

  • ผู้เข้าพักจองด้วยชื่อเล่น ชื่ออื่น หรือชื่อย่อ
  • ชื่อในการจองกับชื่อในพาสปอร์ต/บัตรประชาชนไม่ตรงกัน
  • พนักงานไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการต่อหรือไม่

วิธีแก้ด่วนระหว่างเช็กอินสด​

  1. ยืนยันตัวตนผู้เข้าพักด้วยพาสปอร์ต/บัตรประชาชน
  2. อัปเดตชื่อการจองให้ตรงกับชื่อทางกฎหมาย:
    • Cloudbeds, AVA, Mews, Opera และ eZee: แก้ไขผู้เข้าพักในรายละเอียดการจอง
    • ผู้ให้บริการ PMS อื่น: อัปเดตโปรไฟล์ผู้เข้าพักใน PMS
  3. ยืนยันว่านามที่แก้แล้วแสดงใน AVA
  4. ดำเนินการเช็กอินต่อเมื่อชื่อตรงกันแล้ว
  5. เพิ่มโน้ตการจองเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

ขั้นตอนตาม PMS​

Cloudbeds, AVA, Mews, Opera และ eZee​

  1. เปิดรายละเอียดการจอง
  2. ใน Guest Information คลิกไอคอนดินสอ
  3. อัปเดตชื่อและนามสกุลให้ตรงกับเอกสารเดินทางตามกฎหมาย
  4. บันทึกแล้วกลับมาตรวจสอบการจองใน AVA อีกครั้ง

ผู้ให้บริการ PMS อื่น​

  1. เปิดโปรไฟล์ผู้เข้าพักใน PMS
  2. อัปเดตชื่อทางกฎหมายใน PMS
  3. รอให้ซิงก์ไปยัง AVA แล้วรีเฟรชรายละเอียดการจอง

วิธีพูดกับผู้เข้าพัก​

ใช้คำอธิบายที่ชัดเจนและปลอดภัยตามนโยบาย:

"เพื่อให้เช็กอินเสร็จ เราจำเป็นต้องให้ชื่อการจองตรงกับชื่อในพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน เราสามารถอัปเดตให้ตอนนี้และดำเนินการต่อได้"

ป้องกันก่อนผู้เข้าพักมาถึง​

เพิ่มข้อความเตือนในช่องทางสื่อสารก่อนเข้าพัก เพื่อขอให้ผู้เข้าพักแจ้งกรณีจองด้วยชื่อเล่นหรือชื่ออื่น:

ข้อความที่แนะนำ:

"หากคุณจองด้วยชื่อเล่น หรือชื่อที่ไม่ตรงกับพาสปอร์ต/บัตรประชาชน กรุณาติดต่อเราเพื่ออัปเดตข้อมูลก่อนเดินทางมาถึง"

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​