이름 불일치로 인한 체크인 차단
예약 이름이 투숙객의 법적 여행 문서 이름과 일치하지 않을 때 이 가이드를 사용하세요.
대부분의 관할 구역에서는 호텔 등록 정보가 투숙객의 법적 여행 문서 이름과 일치해야 합니다. 이름이 다르면 체크인을 완료하기 전에 예약을 수정하세요.
보이는 현상
- 투숙객이 별명, 가명, 줄임 이름으로 예약함
- 예약 이름과 여권/신분증 이름이 다름
- 직원이 계속 진행해도 되는지 확신하지 못함
- 차이점이
bin또는binti같은 부칭 표기뿐임
예약과 문서가 모두 태국어, 중국어, 일본어, 한국어를 사용하면 AVA가 원문 스크립트 이름을 직접 매칭할 수 있습니다. 그래도 체크인이 차단되면 한쪽에 원문 스크립트 텍스트가 없거나 이름이 실제로 다른 것입니다.
부칭 표기만 다른 경우
보이는 현상: 예약에 bin, binti, binte, bte, S/O, D/O가 없음
해결 방법:
- 전체 법적 이름이 여전히 일치하는지 확인합니다.
- 이름 차이가 누락된 표기뿐이라면 AVA가 이미 허용했을 수 있습니다.
- 체크인이 계속 막히면 예약을 수정하기 전에 다른 이름 차이가 있는지 확인합니다.
진행 중인 체크인에서 빠르게 수정
- 여권/신분증으로 투숙객 신원을 확인합니다.
- 예약 이름을 법적 이름으로 수정합니다.
- Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, eZee: 예약 상세에서 투숙객 수정
- 다른 PMS: PMS에서 투숙객 프로필 수정
- 수정된 이름이 AVA에 나타나는지 확인합니다.
- 이름이 일치하면 체크인을 계속합니다.
- 변경 내용을 기록하는 예약 노트를 추가합니다.
Assisted Check-In 재정의
투숙객과 함께 있는 상태에서 **Assisted Check-In (ACI)**를 사용할 때만 쓰세요.
숙소가 재정의를 켜 두면 AVA가 키오스크에서 불일치를 확인하게 해줍니다. 투숙객에게 OTP 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 이 재정의는 전체 예약 세션에 적용됩니다.
재정의 프롬프트에는 Reservation name과 Passport name이 나란히 표시됩니다. 확인하면 AVA가 여권 이름으로 객실 목록을 새로고칩니다. 같은 이름이 즉시 PMS 동기화로 전달됩니다.
해야 할 일
- 여권 또는 신분증이 투숙객과 일치하는지 확인합니다.
- 키오스크에서 재정의 프롬프트를 선택합니다.
- 체크인 흐름을 계속합니다.
표시되지 않을 때
보이는 현상: 키오스크에 여전히 OTP가 보이거나 계속 차단됨
해결 방법:
- 세션이 ACI인지, CCI가 아닌지 확인합니다.
- 숙소에서 재정의가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 새 체크인 세션을 시작하고 다시 시도합니다.
- 그래도 안 보이면 예약 이름을 수정한 뒤 계속합니다.
CCI는 적격 투숙객에게 여전히 일반 검증 흐름을 사용합니다. 부분 일치 검증이 켜져 있으면 AVA가 OTP 대체 전에 예약 이름을 마스킹할 수 있습니다.
PMS별 절차
Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, eZee
- 예약 상세를 엽니다.
- Guest Information에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
- 이름과 성을 법적 여행 문서와 같게 수정합니다.
- 저장한 뒤 AVA에서 예약을 다시 확인합니다.
다른 PMS 제공업체
- PMS에서 투숙객 프로필을 엽니다.
- PMS에서 법적 이름을 수정합니다.
- AVA로 동기화될 때까지 기다린 뒤 예약 상세를 새로고칩니다.
투숙객에게 어떻게 설명할지
명확하고 정책에 맞는 설명을 사용하세요.
"체크인을 완료하려면 예약 이름이 여권 또는 신분증 이름과 일치해야 합니다. 지금 바로 수정하고 계속할 수 있습니다."
도착 전에 예방하기
사전 도착 안내에 별명/가명 예약을 신고해 달라는 문구를 넣으세요.
권장 문구:
"별명이나 여권/신분증과 다른 이름으로 예약하셨다면 도착 전에 수정할 수 있도록 저희에게 연락해 주세요."