Lewati ke konten utama

Check-In Diblokir oleh Ketidakcocokan Nama

Gunakan panduan ini saat nama reservasi tidak cocok dengan nama pada dokumen perjalanan legal tamu.

Persyaratan Hukum

Di sebagian besar yurisdiksi, registrasi hotel harus sesuai dengan nama legal pada dokumen perjalanan tamu. Jika nama tidak cocok, perbarui reservasi sebelum check-in selesai.

Seperti Apa Bentuknya​

  • Tamu memesan dengan nama panggilan, alias, atau nama singkat.
  • Nama reservasi dan nama paspor/ID berbeda.
  • Staf tidak yakin apakah harus melanjutkan.
  • Satu-satunya perbedaan adalah penanda patronimik seperti bin atau binti.

Hanya Penanda Patronimik​

Yang terlihat: Reservasi menghilangkan bin, binti, binte, bte, S/O, atau D/O.

Perbaikan:

  1. Periksa apakah nama legal lengkap tetap cocok.
  2. Jika perbedaannya hanya pada penanda yang hilang, AVA mungkin sudah menerimanya.
  3. Jika check-in tetap terblokir, cari perbedaan nama lain sebelum mengedit reservasi.

Perbaikan Cepat Saat Check-In Langsung​

  1. Verifikasi identitas tamu menggunakan paspor/ID.
  2. Perbarui nama reservasi ke nama legal:
    • Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, dan eZee: edit tamu di detail reservasi.
    • PMS lain: perbarui guest profile di PMS.
  3. Pastikan nama yang diperbarui muncul di AVA.
  4. Lanjutkan check-in setelah nama cocok.
  5. Tambahkan reservation note yang mendokumentasikan perubahan.

Alur Kerja Khusus PMS​

Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, dan eZee​

  1. Buka detail reservasi.
  2. Di Guest Information, klik ikon pensil.
  3. Perbarui nama depan dan nama belakang agar cocok dengan dokumen perjalanan legal.
  4. Simpan lalu periksa ulang reservasi di AVA.

PMS Lain​

  1. Buka guest profile di PMS.
  2. Perbarui nama legal di PMS.
  3. Tunggu sinkron ke AVA, lalu refresh detail reservasi.

Apa yang Dikatakan ke Tamu​

Gunakan penjelasan yang jelas dan aman secara kebijakan:

"Untuk menyelesaikan check-in, nama booking perlu cocok dengan nama di paspor atau ID. Kami bisa memperbaruinya sekarang dan melanjutkan."

Cegah Sebelum Kedatangan​

Tambahkan pengingat di komunikasi pre-arrival yang meminta tamu memberi tahu jika booking memakai nama panggilan/alias:

Contoh kalimat:

"Jika Anda memesan dengan nama panggilan atau nama yang berbeda dari paspor atau ID Anda, mohon hubungi kami agar kami bisa memperbaruinya sebelum kedatangan."