Lewati ke konten utama

Check-In Terblokir karena Nama Tidak Cocok

Gunakan panduan ini ketika nama pada reservasi tidak sama dengan nama legal pada dokumen perjalanan tamu.

Ketentuan Hukum

Di sebagian besar yurisdiksi, registrasi hotel harus sesuai dengan nama legal pada dokumen perjalanan tamu. Jika nama tidak cocok, perbarui reservasi sebelum check-in diselesaikan.

Seperti Apa Gejalanya​

  • Tamu memesan dengan nama panggilan, alias, atau nama pendek.
  • Nama pada reservasi dan nama di paspor/ID berbeda.
  • Staf tidak yakin apakah proses boleh dilanjutkan.

Perbaikan Cepat Saat Check-In Berlangsung​

  1. Verifikasi identitas tamu menggunakan paspor/ID.
  2. Perbarui nama reservasi menjadi nama legal:
    • Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, dan eZee: edit data tamu di detail reservasi.
    • PMS lainnya: perbarui profil tamu di PMS.
  3. Pastikan nama yang diperbarui sudah muncul di AVA.
  4. Lanjutkan check-in setelah namanya cocok.
  5. Tambahkan catatan reservasi untuk mendokumentasikan perubahan.

Alur Kerja Khusus PMS​

Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, dan eZee​

  1. Buka detail reservasi.
  2. Pada Guest Information, klik ikon pensil.
  3. Perbarui nama depan dan nama belakang agar sesuai dengan dokumen perjalanan legal.
  4. Simpan lalu periksa kembali reservasi di AVA.

PMS Lainnya​

  1. Buka profil tamu di PMS.
  2. Perbarui nama legal di PMS.
  3. Tunggu sinkronisasi ke AVA, lalu refresh detail reservasi.

Apa yang Perlu Disampaikan ke Tamu​

Gunakan penjelasan yang jelas dan aman secara kebijakan:

"Untuk menyelesaikan check-in, nama pada reservasi harus sama dengan nama di paspor atau ID. Kami bisa memperbaruinya sekarang lalu melanjutkan proses."

Cegah Sebelum Kedatangan​

Tambahkan pengingat di komunikasi pra-kedatangan agar tamu melaporkan reservasi dengan nama panggilan atau alias:

Contoh kalimat:

"Jika Anda memesan dengan nama panggilan atau nama yang berbeda dari paspor atau ID, mohon hubungi kami agar kami bisa memperbaruinya sebelum kedatangan."

Panduan Terkait​