Pratinjau Pemindai Dokumen Membeku

Perbaikan Cepat

Sebagian besar perbaikan membutuhkan waktu kurang dari 5 menit. Di iPhone dan iPad, pratinjau yang normal seharusnya tetap terbuka tanpa dimuat ulang. Jika pemindai tetap pada “Initializing camera…”, tunggu hingga 15 detik. Kemudian pilih Retry saat opsi tersebut muncul.

Gunakan panduan ini saat tampilan kamera di Document Upload berhenti bergerak selama check-in. AVA secara otomatis memulihkan jeda kamera yang umum terjadi. Jika Anda meninggalkan Document Upload saat kamera sedang dimulai, AVA menutup kamera sebelum Anda membukanya kembali. Di iPhone dan iPad, AVA tidak memuat ulang pratinjau yang normal berdasarkan pemeriksaan jumlah frame. Ini juga mencakup iPad yang menggunakan penjelajahan dalam mode desktop.

Referensi Cepat

Yang Anda lihat	Mengapa ini terjadi	Yang harus dilakukan
Pratinjau iPhone atau iPad tetap terbuka saat dokumen bergerak	Pratinjau berfungsi normal	Lanjutkan pemindaian; tidak perlu memuat ulang
Pratinjau membeku setelah layar dikunci	Perangkat menjeda kamera sementara pemindai tetap terbuka	Buka kunci perangkat dan tunggu AVA melanjutkan pratinjau
Pratinjau tetap menampilkan satu gambar	Kamera berhenti mengirimkan frame baru	Tunggu pemulihan, lalu gunakan Retry jika ditampilkan
Kamera tetap tidak tersedia setelah meninggalkan pemindai	Proses memulai kamera selesai setelah pemindai ditutup	Buka kembali Document Upload dan pindai lagi
Pemindai tetap pada “Initializing camera…”	Proses memulai kamera tidak selesai	Tunggu hingga 15 detik, lalu pilih Retry
Kesalahan kamera muncul selama pemindaian	Kamera untuk sementara tidak tersedia, sedang digunakan, atau terganggu	Tunggu pemulihan otomatis, lalu gunakan Retry khusus pemindai
Izin kamera ditolak	Perangkat tidak memberikan akses kamera	Izinkan akses kamera di pengaturan perangkat, lalu buka kembali pemindai
Pratinjau kembali membeku di perangkat yang sama	Kamera masih tidak stabil	Nyalakan ulang perangkat dan hubungi dukungan
Kiosk Android tetap berwarna hijau pada "Hold steady"	Pengambilan memerlukan pemulihan atau kiosk menggunakan sesi aplikasi yang lebih lama	Muat ulang aplikasi kiosk, lalu pindai lagi
Pemindai khusus tetap pada “Hold very still”	Pemindai beralih ke kerangka dokumen yang berbeda	Mulai ulang Document Upload, lalu pindai lagi
Android menampilkan jendela bidik kosong atau pesan saat kamera dimulai	Izin kamera, aplikasi lain, atau inisialisasi kamera menghalangi proses mulai	Ikuti perbaikan masalah kamera Android saat dimulai

Kamera Android tidak dimulai

Yang Anda lihat: Jendela bidik Android kosong, atau AVA menampilkan pesan saat kamera dimulai.

AVA mungkin menampilkan panduan kamera, bukan kesalahan pengunggahan dokumen, saat kamera tidak dapat dimulai. Tidak ada pengunggahan dokumen yang berlangsung sampai kamera berhasil dimulai. Pemulihan otomatis mencoba kembali kegagalan sementara tanpa memuat ulang alur tamu.

Perbaikan:

1. Jika AVA meminta akses kamera, pilih Allow.

2. Tutup aplikasi kamera lain dan tab AVA yang duplikat.

3. Tunggu AVA mencoba kembali kamera.

4. Jika Retry muncul, pilih sekali.

5. Jika pesan menyatakan kamera sedang digunakan, tutup aplikasi kamera lain.

6. Buka kembali Document Upload hanya jika pemindai tetap tidak tersedia.

7. Gunakan kiosk atau tablet lain jika kamera masih tidak dapat dimulai.

   ✓ Jendela bidik seharusnya menampilkan gambar kamera langsung sebelum Anda memindai.

Kiosk Android tetap pada “Hold steady”

Yang Anda lihat: Kiosk Android menampilkan pesan hijau Hold steady selama 10–20 detik.

Perbaikan:

1. Pertahankan dokumen di dalam panduan dan pegang agar tetap stabil.

2. Jika kiosk baru saja menerima pembaruan aplikasi, muat ulang aplikasi kiosk.

3. Tunggu pemulihan kamera otomatis.

4. Pilih Retry jika AVA menampilkannya.

5. Pindai dokumen lagi.

   ✓ Pemindai seharusnya mengambil gambar secara normal tanpa jeda layar hijau yang lama.

Pemindai yang diperbarui secara otomatis memulihkan pengambilan yang gagal dan memulai ulang kamera. Pemulihan otomatis mempertahankan alur tamu saat ini dan kolom yang belum disimpan. Anda tidak perlu mengubah ambang pemindai atau pengaturan keamanan.

Jika pemindai masih tetap hijau setelah aplikasi dimuat ulang, ikuti Pratinjau terus menampilkan frame yang sama.

Pemindai khusus tetap pada “Hold very still”

Yang Anda lihat: Pemindai khusus terus menampilkan “Hold very still” setelah kerangka dokumen berubah.

AVA kini menghapus sampel ketajaman lama saat memilih kerangka dokumen yang berbeda. Hal ini mencegah area tajam sebelumnya menghalangi pengambilan seluruh dokumen.

Perbaikan:

1. Pastikan seluruh dokumen berada di dalam panduan.

2. Pegang perangkat agar tetap stabil dalam pencahayaan yang merata.

3. Tutup Document Upload dan buka kembali jika pesan tetap muncul.

4. Pindai dokumen lagi.

5. Hubungi dukungan jika dokumen yang jelas tetap terhalang setelah pemindaian dimulai ulang.

   ✓ Pemindai seharusnya mengambil gambar tanpa mengubah pengaturan keamanan atau ambang batas.

Kamera tetap pada “Initializing camera…”

Yang Anda lihat: Pemindai menampilkan “Initializing camera…” lebih lama dari yang diperkirakan.

AVA kini mengakhiri proses memulai kamera yang macet setelah sekitar 15 detik jika izin tersedia. Permintaan izin yang masih tertunda dapat membuat pemindai terus menunggu hingga Anda menjawabnya.

Perbaikan:

1. Biarkan layar check-in saat ini tetap terbuka hingga 15 detik.

2. Pilih Retry saat AVA menampilkannya.

3. Izinkan akses kamera jika perangkat atau browser Anda memintanya.

4. Di kiosk iPad, atur akses kamera ke Allow untuk situs AVA.

5. Tutup dan buka kembali Document Upload jika kamera tetap tidak tersedia.

6. Nyalakan ulang perangkat jika masalah yang sama kembali terjadi.

   ✓ Pemindai seharusnya menampilkan pratinjau langsung tanpa memulai ulang seluruh check-in.

Jika pemindai masih tidak dapat dimulai, gunakan kiosk atau tablet lain dan hubungi dukungan.

Kamera tetap tidak tersedia setelah meninggalkan pemindai

Yang Anda lihat: Anda meninggalkan Document Upload saat kamera sedang dimulai, lalu pemindaian berikutnya tidak dapat menggunakan kamera.

AVA membatalkan proses memulai sebelumnya dan menutup kamera yang terbuka setelah Anda pergi. Anda seharusnya tidak perlu memuat ulang seluruh halaman check-in.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa detik setelah meninggalkan Document Upload.

2. Buka kembali Document Upload.

3. Pilih Retry jika AVA menampilkannya.

4. Pindai dokumen lagi.

5. Tutup aplikasi kamera lain atau tab AVA yang duplikat jika kamera tetap tidak tersedia.

   ✓ Pemindai seharusnya menampilkan pratinjau langsung tanpa memuat ulang seluruh halaman.

Jika kamera masih tidak dapat dimulai, nyalakan ulang perangkat dan gunakan kiosk atau tablet lain.

Pratinjau iPhone atau iPad tetap terbuka

Yang Anda lihat: Pratinjau tetap terbuka saat tamu menggerakkan dokumen.

Perbaikan:

1. Lanjutkan memosisikan dokumen di dalam bingkai.

2. Tunggu hingga pengambilan dokumen selesai.

   ✓ AVA menjaga pratinjau iPhone atau iPad yang normal tetap terbuka selama Anda memindai.

Pratinjau membeku setelah layar dikunci

Yang Anda lihat: Pemindai menampilkan frame terakhir setelah Anda membuka kunci perangkat.

Perbaikan:

1. Buka kunci perangkat.

2. Tunggu hingga 5 detik.

3. Jangan berpindah layar dulu.

4. Jika pratinjau masih tampak membeku, tutup Document Upload.

5. Buka kembali Document Upload dan pindai lagi.

   ✓ Pratinjau kamera seharusnya kembali bergerak sebelum pemindaian berikutnya.

Pratinjau terus menampilkan frame yang sama

Yang Anda lihat: Pemindai tetap terbuka, tetapi gambar tidak berubah.

Perbaikan:

1. Tunggu hingga AVA mendeteksi pratinjau yang macet.

2. Pilih Retry khusus pemindai saat opsi tersebut muncul.

3. Coba pindai lagi.

4. Jika Retry tidak memulihkan pratinjau, tutup dan buka kembali pemindai.

5. Jika masalah berulang, nyalakan ulang perangkat.

6. Gunakan kiosk atau tablet lain jika tersedia.

   ✓ Kamera yang normal seharusnya kembali menampilkan pratinjau langsung.

Mengapa ini bisa terjadi

Beberapa perangkat menjeda kamera saat layar dikunci. Kamera yang macet juga dapat berhenti mengirimkan frame baru tanpa menutup pemindai. AVA mencoba kembali memulihkan video yang terjeda di berbagai platform. Android juga menggunakan pemulihan pratinjau yang membeku. iPhone dan iPad tidak menggunakan pemeriksaan jumlah frame karena nilai tersebut dapat tidak andal.

Kesalahan kamera terus muncul

Yang Anda lihat: AVA tidak dapat memulihkan kamera secara otomatis, atau Retry tidak membantu.

Perbaikan:

1. Biarkan tamu tetap berada di layar check-in saat ini.
2. Pilih Retry khusus pemindai sekali.
3. Pastikan tidak ada aplikasi lain yang menggunakan kamera.
4. Periksa apakah perangkat masih mengizinkan akses kamera.
5. Tutup dan buka kembali pemindai jika AVA masih menampilkan kesalahan.
6. Gunakan kiosk atau tablet lain jika tersedia.

✓ Langkah yang telah diselesaikan tamu dan alur saat ini tetap tersedia.

Penolakan izin memerlukan perubahan pengaturan

AVA tidak mencoba kembali izin kamera yang ditolak secara berulang. Izinkan akses kamera di pengaturan perangkat atau browser, lalu buka kembali pemindai.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Pratinjau tetap membeku setelah Anda membuka kembali pemindai
• ❌ Perangkat yang sama membeku setiap kali
• ❌ Tamu tidak dapat melanjutkan check-in setelah perangkat dinyalakan ulang

Informasi yang berguna untuk dibagikan:

• Model perangkat
• Versi browser
• Apakah layar terkunci terlebih dahulu
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Cara Menyelesaikan Check-In
• Mengontrol Pencarian Pemesanan Pemindaian Paspor dan Pemindaian ID
• Menyiapkan Verifikasi Wajah