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控制护照扫描预订查询和 ID Scan

快速设置

如果希望住客先扫描护照或身份证开始入住，请保持 Passport Scan Booking Lookup 开启。 如果希望 Room List 支持护照/身份证上传和人脸验证，请保持 ID Scan 开启。

本指南介绍如何在 Settings → Security → Identity Verification 中控制预订查询和证件扫描。 这两个开关相互独立，因此可以保持查询开启，同时调整 Room List 中证件上传的行为。 你还可以在同一部分配置 Innovatrics 摄像头阈值。

快速参考​

设置项控制内容对住客或员工的影响
Passport Scan Booking Lookup允许住客通过扫描护照或身份证开始 Self Check-In开启时，住客会直接进入查询
ID Scan启用查询后的 Room List 护照/身份证上传开启时，住客可以使用人脸验证和批量上传
Bulk Document Upload在 Room List 中显示 Upload All Documents员工可以在一次流程中扫描团队护照
Quick Lookup with Confirmation Number Suffix允许住客使用已配置的末尾字符搜索关闭 ID Scan 时会自动关闭
Facial Verification将自拍与证件进行比对关闭 ID Scan 时不可用
Innovatrics camera thresholds按设备类型调整眩光和亮度检查ID Scan 开启时可用

查找位置​

Settings → Security → Identity Verification

开启 Passport Scan Booking Lookup​

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。

  2. 找到 Passport Scan Booking Lookup。

  3. 开启 Passport Scan Booking Lookup。

  4. 点击 Save Identity Verification。

    ✓ 住客可以通过扫描护照或身份证开始入住。

关闭 Passport Scan Booking Lookup​

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。

  2. 找到 Passport Scan Booking Lookup。

  3. 关闭 Passport Scan Booking Lookup。

  4. 点击 Save Identity Verification。

    ✓ 住客会从 Reservation Lookup 开始，并输入确认号。

独立的查询设置

你可以关闭 Passport Scan Booking Lookup，而不关闭 ID Scan。 关闭 ID Scan 也会关闭护照扫描预订查询。 Room List 的护照/身份证上传仍由 ID Scan 控制。

开启 ID Scan​

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。

  2. 找到 ID Scan。

  3. 开启 ID Scan。

  4. 点击 Save Identity Verification。

    ✓ 当各自的开关开启时，批量上传和人脸验证仍可用。

开启 Bulk Document Upload​

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。

  2. 找到 Bulk Document Upload。

  3. 开启 Bulk Document Upload。

  4. 点击 Save Identity Verification。

    ✓ 当 ID Scan 也开启时，Room List 中会出现 Upload All Documents 横幅和弹窗。

默认行为

Bulk Document Upload 默认开启。 如果 ID Scan 关闭，AVA 仍会隐藏 Upload All Documents。

关闭 ID Scan​

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。

  2. 找到 ID Scan。

  3. 关闭 ID Scan。

  4. 点击 Save Identity Verification。

    ✓ Quick Lookup with Confirmation Number Suffix 已禁用。 ✓ Facial Verification 控件为只读。 ✓ Upload All Documents 已隐藏。 ✓ 住客会从 Reservation Lookup 开始，并输入确认号。

依赖关系变化

当 ID Scan 关闭时，Passport Scan Booking Lookup 也会关闭。 当 ID Scan 关闭时，Quick Lookup with Confirmation Number Suffix 会被强制关闭。 Facial Verification 保持不可用，Upload All Documents 会被隐藏。 如果 Passport Scan Booking Lookup 也关闭，住客必须输入完整确认号。

调整文档扫描器的拍摄质量​

快速检查

如果住客经常漏扫，请先从眩光和亮度开始调整。

当 Innovatrics 对某个物业的扫描要求过严或过松时，可以使用此部分进行调整。 AVA 会将已保存的值限制在安全的拍摄规则范围内。 这些阈值分别应用于手机和较大屏幕的设备。 它们仅适用于 Innovatrics ID Scan，不影响自定义扫描器行为。 扫描器现在会将拍摄裁剪区域与预览中显示的文档区域对齐。

扫描期间的预期表现​

即使文档与背景的亮度相近，AVA 也可以通过颜色对比检测文档边缘。 只要文档仍在视野中，即使短暂检测不到，轮廓也可以继续保持选中状态。 在保存图像前的保持过程中，AVA 会选择已验证的最清晰时刻。

请将文档保持在引导框内，并保持设备稳定，直到拍摄完成。

清晰度如何决定是否拍摄​

AVA 使用两项清晰度检查：绝对下限和相对标准。 下限可防止过于模糊的图像进入提取流程。 相对标准会检查当前画面对这台摄像头是否足够清晰。 AVA 根据最近清晰度样本的中位数计算该标准。 一次短暂的自动对焦峰值不会再为整个扫描设置无法达到的标准。 AVA 锁定文档后，会在保持过程中冻结该参考值。

保持设备稳定

扫描器显示的清晰度值可能会短暂低于更早画面的值。 只要该画面对摄像头而言仍然足够清晰，仍可通过检查。

只扫描住客可看到的内容​

在平板电脑上，AVA 会检查屏幕引导框内显示的摄像头区域。 它不会选择可见预览上方或下方的文档。

文档后方的门框或架子不应使有效扫描失效。 但 AVA 仍需要文档边缘与背景形成清晰对比。

已移除的可见性控制

Min on-screen document fraction 控件已不再提供。 保存其他 Identity Verification 设置时，系统仍会接受已保存的旧值。 你不需要删除之前保存的值。

查找位置​

Settings → Security → Identity Verification

调整 Innovatrics 阈值​

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。

  2. 在 ID Scan 下方找到 Advanced ID Scan camera thresholds。

  3. 分别调整手机和较大屏幕设备的 Innovatrics 阈值。

  4. 保存更改。

  5. 重新打开该部分，确认已保存的值。

    ✓ 新阈值会在下一次配置获取时生效。

安全组合

请输入 0 到 1 之间的值。 保持 Brightness low threshold 低于 Brightness high threshold。 如果字段留空，Innovatrics 会为该设备类别使用默认值。

字段控制内容空值时的行为
Glare threshold文档允许出现的眩光程度使用 Innovatrics 默认值
Brightness low threshold可接受的文档最低亮度使用 Innovatrics 默认值
Brightness high threshold可接受的文档最高亮度使用 Innovatrics 默认值
一次测试一种设备类别

手机和较大屏幕设备的值分别生效。 保存后，请在每种受影响的设备类别上进行一次新的入住测试。

将文档保持在引导框内​

扫描器不再通过可配置的可见比例标准阻止拍摄。 请将文档的每条边都保持在引导框内，以获得最清晰的拍摄结果。 保存的裁剪区域仍会限制在可见预览范围内。

如果文档较宽

即使文档占据引导框的大部分区域，也请保持文档平整且完整可见。 AVA 会将保存的裁剪区域保持在住客能够看到的范围内。

调试叠加层已不再提供​

扫描器诊断已更新

文档扫描器不再提供调试叠加层。 请使用屏幕引导和下方的故障排查步骤。

保存后会发生的变化​

  • Passport Scan Booking Lookup 开启：
    • 住客从护照或身份证扫描开始 Self Check-In。
  • Passport Scan Booking Lookup 关闭：
    • 住客从 Reservation Lookup 开始，并使用确认号。
  • ID Scan 开启：
    • 当 Bulk Document Upload 也开启时，Room List 可以显示 Upload All Documents。
    • 可以使用 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix，并将长度设置为 4 至 10 个字符。
    • 可以启用 Facial Verification。
  • Bulk Document Upload 开启：
    • 员工可以在 Room List 中扫描多本护照。
    • 会显示 Upload All Documents 横幅和弹窗。
  • Bulk Document Upload 关闭：
    • 员工需要逐个上传证件。
    • Room List 会隐藏批量上传横幅和弹窗。
  • ID Scan 关闭：
    • Passport Scan Booking Lookup 也会关闭。
    • Quick Lookup with Confirmation Number Suffix 会被禁用。
    • Facial Verification 控件为只读。
    • Upload All Documents 会被隐藏。
    • 住客从 Reservation Lookup 开始，并使用确认号。
  • 文档扫描器调优开启：
    • 当 ID Scan 开启时，可以在同一安全设置部分调整 Innovatrics 摄像头阈值。
    • 手机和较大屏幕设备可以使用不同的阈值。
    • 自定义扫描器行为不变。
    • 更改会在下一次配置刷新后生效。
  • 文档裁剪：
    • 保存的图像会保持在可见预览范围内。
    • 即使宽文档填满引导框，也仍然支持扫描。

故障排查​

批量上传按钮缺失​

现象： 你在 Room List 中看不到 Upload All Documents。

处理：

  1. 开启 ID Scan。

  2. 开启 Bulk Document Upload。

  3. 点击 Save Identity Verification。

  4. 刷新 Room List 后重试。

    ✓ 批量上传横幅会显示在房间卡片上方。

住客从确认号查询开始​

现象： Self Check-In 打开的是 Reservation Lookup，而不是护照扫描。

处理：

  1. 开启 ID Scan。

  2. 开启 Passport Scan Booking Lookup。

  3. 点击 Save Identity Verification。

  4. 开始新的 Self Check-In 会话并重试。

    ✓ 住客可以再次通过扫描护照或身份证开始。

独立的 Room List 上传

如果只想保留 Room List 的护照/身份证上传，请保持 ID Scan 开启，并关闭 Passport Scan Booking Lookup。

后 4 位查询开关已禁用​

现象： 你无法编辑 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix。

处理：

  1. 开启 ID Scan。
  2. 点击 Save Identity Verification。
  3. 重新打开该部分并编辑 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix。

人脸验证控件为只读​

现象： 人脸验证模式和阈值已禁用。

处理：

  1. 开启 ID Scan。
  2. 点击 Save Identity Verification。
  3. 重新打开 Identity Verification，必要时再次启用 Facial Verification。

住客仍从完整确认号开始​

现象： Self Check-In 仍从完整确认号查询开始。

处理：

  1. 确认 ID Scan 已开启。
  2. 点击 Save Identity Verification。
  3. 开始新的 Self Check-In 会话并再次测试。

找不到摄像头阈值​

现象： 你看不到 Advanced ID Scan camera thresholds。

处理：

  1. 开启 ID Scan。
  2. 点击 Save Identity Verification。
  3. 重新加载 Settings → Security → Identity Verification。
  4. 如果该部分仍未出现，请联系支持团队。

阈值无法保存​

现象： 阈值字段恢复为之前的值。

处理：

  1. 输入 0 到 1 之间的值。

  2. 保持 Brightness low threshold 低于 Brightness high threshold。

  3. 点击 Save Identity Verification。

  4. 重新打开 Advanced ID Scan camera thresholds 并检查这些值。

    ✓ 有效值会在下一次配置刷新后保留。

调试叠加层不显示​

现象： 你预期看到实时扫描器值或裁剪诊断信息。

处理：

  1. 使用屏幕引导放置文档。
  2. 按照下方的扫描器故障排查步骤操作。
  3. 如果清晰文档在多台设备上仍然失败，请联系支持团队。

文档已在引导框内，扫描器仍要求居中文档​

现象： 文档已在引导框内，但扫描器持续显示定位提示或没有检测反馈。

原因： 扫描器仍会检查文档的清晰度、尺寸、稳定性和图像质量。 在平板电脑上，它只检查预览中显示的区域。 现在不会仅因为背景存在明显的垂直边缘而拒绝拍摄。

处理：

  1. 确认文档的每条边都在引导框内可见。

  2. 在均匀光线下将文档平放。

  3. 将文档保持在可见预览内，尤其是在平板电脑上。

  4. 保持设备稳定，直到扫描器确认文档。

  5. 如果门框或架子的边缘不影响文档清晰度，可以让其留在文档后方。

  6. 如果提示仍然存在，请选择 Upload Document 并选取清晰的照片。

  7. 如果多台设备上都出现此问题，请联系支持团队。

    ✓ 扫描器应选择预览中显示的文档。

扫描器持续提示保持稳定并改善对焦​

现象： 扫描器持续显示“保持稳定并改善对焦”。 下限行通过了，但相对清晰度行未通过。

处理：

  1. 将文档的每条边都保持在引导框内。

  2. 在均匀光线下保持设备稳定。

  3. 避免文档上出现眩光、阴影和移动。

  4. 如果提示仍然存在，请关闭 Document Upload，然后重新开始扫描。

  5. 如果重新开始扫描后，扫描器仍拒绝清晰文档，请联系支持团队。

    ✓ 文档保持清晰稳定后，扫描器应完成拍摄。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 保存后 ID Scan 更改未生效
  • ❌ 开启 ID Scan 后后 4 位查询仍处于禁用状态
  • ❌ 开启 ID Scan 后人脸验证仍未重新启用
  • ❌ 下一次配置刷新后 Innovatrics 摄像头阈值仍未生效
  • ❌ 扫描器反复拒绝引导框内完整可见的文档

建议提供：

  • Identity Verification 截图
  • 问题开始的时间
  • 商户 ID 或物业名称