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设置人脸验证

快速设置

大多数酒店 5 分钟内即可完成。先开启 Require smile liveness，再设置采集阈值。

本指南帮助你设置人脸校验、选择采集流程，并调整 Innovatrics 相机阈值。 它也会说明此区域显示的隐私政策提醒。

AVA 如何比对人脸

如果证件上有多张人脸，AVA 会先检查最清晰的人脸。 低置信度的人脸会保留为备用候选。

快速参考​

设置控制内容结果
ID Scan允许执行人脸验证用于入住身份核验时建议保持开启
Enable Facial Verification开启或关闭人脸校验开启后会解锁相关设置
Privacy policy reminder在开关下方显示合规提示会打开入住隐私政策区域
Require smile liveness选择微笑采集或自拍采集开启时使用微笑采集，关闭时使用自拍采集
Advanced camera thresholds按设备细化采集质量阈值留空则使用 Innovatrics 默认值
Binary Mode单一通过/失败阈值判断更快，但人工复核较少
Three-State Mode通过、可疑、失败三个阈值员工可以复核不确定的匹配结果
Email Alerts向不确定结果发送提醒团队会收到需要复核的通知
默认行为

Require smile liveness 默认开启。现有酒店会继续使用微笑采集，直到你手动关闭它。

位置​

Settings → Security → Identity Verification

阅读隐私政策提醒​

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 阅读 Enable Facial Verification 下方的提示。
  3. 点击 Set up privacy policy 打开入住隐私政策区域。
  4. 在保存人脸验证前确认隐私政策已准备就绪。

✓ 你应该会跳转到对应的隐私政策设置区域。

配置人脸验证​

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 在 Identity Verification 中确认 ID Scan 已开启。
  3. 选择 Enable Facial Verification。
  4. 保持 Require smile liveness 开启，以使用微笑采集。
  5. 关闭 Require smile liveness，改为普通自拍采集。
  6. 选择 Binary 或 Three-State。
  7. 打开 Advanced camera thresholds。
  8. 为 Phone、Tablet 和 Larger screens 设置数值。
  9. 任何字段留空都会使用 Innovatrics 默认值。
  10. 如果使用 three-state 模式，开启 Email Alerts 并添加收件人。
  11. 点击 Save。

✓ 你应该会看到成功消息。

禁用时

在你重新开启人脸验证之前，阈值和模式字段会保持可见，但为只读状态。

在 Command Center 中

如果你关闭 Facial Verification 但保持 ID Scan 开启，Command Center 仍会显示 Document Upload。 它只会在流程中隐藏 Identity Verification。

设置相机阈值​

相机阈值控制不同设备类别上的采集质量要求有多严格。

微笑活体采集​

  • 当客人必须先微笑再采集时使用。
  • 只设置 Min face size ratio 和 Max face size ratio。
  • 数值范围为 0 到 1。
  • 保持 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。

自拍采集​

  • 当客人拍摄普通自拍时使用。
  • 先设置 Min face size ratio 和 Max face size ratio。
  • 如有需要，再设置 Brightness low threshold、Brightness high threshold 和 Sharpness threshold。
  • 数值范围为 0 到 1。

设备类别​

  • Phone：最适合较小的前置摄像头。
  • Tablet：最适合自助终端和平板入住设备。
  • Larger screens：最适合桌面设备或更大的自助终端屏幕。

重置已保存值​

  • 点击 Reset to defaults 可清除某一种采集模式的已保存数值。
  • 入住流程随后会对该模式使用 Innovatrics 默认值。

采集模式​

微笑活体流程​

  • 当你希望客人在采集前先微笑时使用。
  • 仅在 Require smile liveness 开启时生效。
  • 客人会按 Innovatrics 的微笑活体流程操作。

自拍流程​

  • 当你希望使用普通自拍步骤时使用。
  • 仅在 Require smile liveness 关闭时生效。
  • 客人仍会将自拍照与证件照片进行比对。

模式指南​

Binary（通过/失败）​

  • 使用一个阈值。
  • 分数高于阈值则通过。
  • 分数低于阈值则失败。
  • 使用上限和下限两个阈值。
  • 分数高于上限阈值则通过。
  • 分数低于下限阈值则失败。
  • 分数介于两个阈值之间则为可疑，并触发员工复核。

故障排查​

阈值控件变灰​

你会看到： 模式和阈值字段无法编辑。

解决方法：

  1. 打开 Enable Facial Verification。
  2. 点击 Save。
  3. 需要时重新进入该区域。

相机阈值数值不对​

你会看到： 保存后的相机校验过严或过松。

解决方法：

  1. 使用 0 到 1 之间的数值。
  2. 保持 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。
  3. 留空字段以使用 Innovatrics 默认值。
  4. 再次点击 Save。

客人没有被要求微笑​

你会看到： 自拍步骤没有要求客人微笑。

解决方法：

  1. 打开 Require smile liveness。
  2. 点击 Save。
  3. 请客人重新尝试入住步骤。

人脸验证开关被禁用​

你会看到： 无法打开 Enable Facial Verification。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 打开 ID Scan。
  3. 点击 Save Identity Verification。
  4. 返回 Identity Verification 并重新开启 Facial Verification。

保存时出现阈值错误​

你会看到： 无法保存阈值数值。

解决方法：

  1. 保持每个数值都在 0 到 1 之间。
  2. 确保 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。
  3. 在 three-state 模式中，让上限阈值高于下限阈值。
  4. 再保存一次。

没有不确定结果邮件提醒​

你会看到： 员工没有收到邮件提醒。

解决方法：

  1. 确认已选择 Three-State 模式。
  2. 确认已开启 Email Alerts。
  3. 确认收件人邮箱地址有效。

护照水印似乎影响匹配​

你会看到： 证件上的淡色水印似乎与真实头像产生了干扰。

解决方法：

  1. 在明亮且均匀的光线下重新拍摄证件照片。
  2. 保持护照平整并居中。
  3. 确认照片中的真实头像清晰可见。
  4. 再次尝试人脸步骤。

仍未解决？​

如遇以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 所有检查都完成后仍然保存失败
  • ❌ 可疑结果没有发送提醒
  • ❌ 客人在有效匹配后仍无法继续

建议附上：

  • 你的设置截图
  • 当前阈值数值
  • 完整错误文本