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设置人脸验证

快速设置

大多数酒店可在 5 分钟内完成设置。先开启 Require smile liveness，然后设置采集阈值。

本指南帮助你为自助入住和协助入住设置人脸检查。 你还可以选择采集流程，并调整 Innovatrics 相机阈值。 本指南也会说明此区域中显示的隐私政策提醒。

AVA 如何比对人脸

如果证件上显示多张人脸，AVA 会先检查最清晰的人脸。 低置信度的人脸会保留为备用候选人脸。

快速参考​

设置控制内容结果
ID Scan允许运行人脸验证进行入住身份核验时保持开启
Enable Facial Verification for Pre-Arrival开启或关闭到店前的人脸检查开启后，到店前客人会完成人脸验证
Enable Facial Verification for Self Check-In开启或关闭人脸检查开启后，自助服务客人会完成人脸验证
Enable Facial Verification for Assisted Check-In为 ACI 开启或关闭人脸检查开启后，工作人员协助的入住会采集自拍照
Privacy policy reminder在开关下方显示合规提示打开入住隐私政策区域
Require smile liveness选择微笑采集或自拍采集开启时使用微笑采集，关闭时使用自拍采集
Advanced camera thresholds按设备配置细调采集质量留空字段可使用 Innovatrics 默认值
Standard check-in为 Self Check-In 和 ACI 工作人员设备设置阈值应用于标准无接触入住
ACI 2-device worker为双设备 ACI 中的客人平板设置阈值配置后会覆盖标准值
Binary Mode单一通过/失败阈值判断更快，工作人员复核更少
Three-State Mode通过、不确定、失败阈值工作人员可以复核不确定的匹配结果
Email Alerts发送不确定结果提醒团队会收到复核案例的通知
默认行为

Require smile liveness 默认开启。现有酒店会继续使用微笑采集，除非你将其关闭。

入住模式默认设置

Self Check-In 使用 Enable Facial Verification for Self Check-In。 Assisted Check-In 使用 Enable Facial Verification for Assisted Check-In。 Pre-arrival 使用 Enable Facial Verification for Pre-Arrival。 每种模式都可以独立开启或关闭。 在你开启其开关前，Assisted Check-In 会保持关闭。

查找位置​

Settings → Security → Identity Verification

阅读隐私政策提醒​

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 阅读人脸验证开关下方的提示。
  3. 点击 Set up privacy policy，打开入住隐私政策区域。
  4. 保存人脸验证前，确认隐私政策已准备就绪。

✓ 你应该会进入对应的隐私政策设置区域。

配置人脸验证​

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 在 Identity Verification 中确认 ID Scan 已开启。
  3. 如有需要，开启 Enable Facial Verification for Pre-Arrival。
  4. 如有需要，开启 Enable Facial Verification for Self Check-In。
  5. 如有需要，开启 Enable Facial Verification for Assisted Check-In。
  6. 保持 Require smile liveness 开启，以使用微笑采集。
  7. 关闭 Require smile liveness，以使用普通自拍采集。
  8. 选择 Binary 或 Three-State。
  9. 打开 Advanced camera thresholds。
  10. 选择 Standard check-in。
  11. 为 Phone、Tablet 和 Larger screens 设置数值。
  12. 如果使用双设备 ACI，选择 ACI 2-device worker。
  13. 如有需要，为客人工作平板设置单独的数值。
  14. 任意字段留空即可使用 Innovatrics 默认值。
  15. 如果使用 three-state 模式，开启 Email Alerts 并添加收件人。
  16. 点击 Save Identity Verification。

✓ 你应该会看到成功消息。

配置双设备 ACI 工作人员配置文件​

双设备 Assisted Check-In 可以为客人工作平板使用单独的人脸配置文件。 工作人员设备会继续使用 Standard check-in 配置文件。

  1. 打开 Advanced camera thresholds。
  2. 选择 ACI 2-device worker。
  3. 为 Phone、Tablet 或 Larger screens 设置数值。
  4. 根据需要配置 Smile liveness capture 或 Selfie capture。
  5. 点击 Save Identity Verification。

✓ 在双设备 ACI 期间，配对的客人平板会使用 ACI 工作人员数值。

如果将 ACI 工作人员配置文件留空，客人平板会使用 Standard check-in 配置文件。 该配置文件只会更改相机阈值；ID Scan 没有单独的 ACI 工作人员配置文件。

禁用时

所有人脸开关都关闭时，阈值和模式字段会保持只读。 ID Scan 关闭时，这些字段也不可用。

验证

任意人脸开关开启时，AVA 会验证模式、阈值、相机数值和提醒收件人。

在 Command Center 中

如果关闭人脸验证但保持 ID Scan 开启，Command Center 仍会显示 Document Upload。 它只会在流程中隐藏 Identity Verification。 当 ACI 的开关开启时，ACI 仍会显示 Identity Verification。

选择运行人脸验证的位置​

使用独立开关，使人脸验证符合你的入住模式。

入住模式设置结果
Self Check-In (CCI)Enable Facial Verification for Self Check-In开启后，客人会完成人脸验证
Assisted Check-In (ACI)Enable Facial Verification for Assisted Check-In客人会在当前设备上完成自拍步骤
Pre-arrivalEnable Facial Verification for Pre-Arrival开启后，客人会在到店前完成人脸验证
ID Scan 依赖项

关闭 ID Scan 会在所有入住模式中禁用人脸验证。

使用 ACI 工作人员覆盖​

启用 ACI 人脸验证后，工作人员可以覆盖失败的匹配结果。 工作人员必须当面核验客人，并在继续前输入原因。

对于双设备 ACI，配对的客人平板报告人脸不匹配后，会显示 Staff override 按钮。 工作人员设备必须已验证，并且配对的 ACI 流程仍处于活动状态。 当前流程仍必须显示人脸验证失败。 这样可以防止将覆盖用于无关或较早的失败结果。 其他覆盖入口仍会遵循各自的资格检查。 请参阅完成 ACI 人脸验证步骤。

设置相机阈值​

相机阈值控制每类设备上的采集质量检查有多严格。

微笑活体采集​

  • 当客人必须先微笑再采集时使用。
  • 只设置 Min face size ratio 和 Max face size ratio。
  • 使用 0 到 1 之间的数值。
  • 保持 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。

自拍采集​

  • 当客人需要拍摄质量良好的自拍照时使用。
  • 先设置 Min face size ratio 和 Max face size ratio。
  • 如有需要，设置 Brightness low threshold、Brightness high threshold 和 Sharpness threshold。
  • 使用 0 到 1 之间的数值。

设备类别​

  • Phone：最适合较小的前置摄像头。
  • Tablet：最适合自助终端和平板入住设备。
  • Larger screens：最适合桌面设备或更大的自助终端屏幕。

重置已保存值​

  • 点击 Reset to defaults，清除一种采集模式的已保存数值。
  • 然后，入住流程会对该模式使用 Innovatrics 默认值。

采集模式​

微笑活体流程​

  • 当你希望客人在采集前微笑时使用。
  • Require smile liveness 开启时适用。
  • 客人会按照 Innovatrics 微笑活体流程操作。

自拍流程​

  • 当你希望使用普通自拍步骤时使用。
  • Require smile liveness 关闭时适用。
  • 客人仍会将自拍照与其证件进行比对。

模式指南​

Binary（通过/失败）​

  • 使用一个阈值。
  • 分数高于阈值则通过。
  • 分数低于阈值则失败。
  • 使用上限和下限阈值。
  • 分数高于上限阈值则通过。
  • 分数低于下限阈值则失败。
  • 分数介于两个阈值之间则为不确定，并触发工作人员复核。

故障排查​

阈值控件变灰​

你会看到： 模式和阈值字段无法编辑。

解决方法：

  1. 打开任一人脸验证开关。
  2. 点击 Save Identity Verification。
  3. 如有需要，重新打开该区域。

相机阈值使用了错误数值​

你会看到： 保存的相机检查过于严格或宽松。

解决方法：

  1. 使用 0 到 1 之间的数值。
  2. 保持 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。
  3. 留空字段以使用 Innovatrics 默认值。
  4. 再次点击 Save Identity Verification。

客人未被要求微笑​

你会看到： 自拍步骤没有要求客人微笑。

解决方法：

  1. 打开 Require smile liveness。
  2. 点击 Save Identity Verification。
  3. 请客人重试入住步骤。

人脸验证开关被禁用​

你会看到： 无法打开人脸验证开关。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 打开 ID Scan。
  3. 点击 Save Identity Verification。
  4. 返回 Identity Verification，再次开启 Facial Verification。

ACI 人脸验证未出现​

你会看到： 工作人员协助的入住没有 Facial Verification 步骤。

解决方法：

  1. 确认 ID Scan 已开启。
  2. 开启 Enable Facial Verification for Assisted Check-In。
  3. 点击 Save Identity Verification。
  4. 开始新的 ACI 流程。

✓ 需要时，人脸步骤会在证件和客人信息步骤之后出现。

到店前人脸验证未出现​

你会看到： 到店前流程跳过了 Facial Verification 步骤。

解决方法：

  1. 确认 ID Scan 已开启。
  2. 开启 Enable Facial Verification for Pre-Arrival。
  3. 点击 Save Identity Verification。
  4. 开始新的到店前流程。

✓ 开启此设置后，人脸步骤会在到店前出现。

双设备 ACI 使用了意外的阈值​

你会看到： 客人平板没有使用预期的人脸阈值。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 打开 Advanced camera thresholds。
  3. 选择 ACI 2-device worker。
  4. 查看客人平板的已保存数值。
  5. 如需有意使用 Standard check-in 数值，请将此配置文件留空。
  6. 点击 Save Identity Verification。
  7. 开始新的双设备 ACI 会话。

✓ 客人平板会使用已保存的 ACI 工作人员配置文件，或使用标准回退配置。

人脸验证失败后 ACI 工作人员覆盖不可用​

你会看到： 配对的客人平板报告人脸不匹配，但 Staff override 不可用。

解决方法：

  1. 确认工作人员设备显示正确的预订。
  2. 确认配对的客人平板仍处于连接状态。
  3. 从工作人员面板重新发送 Facial Verification。
  4. 请客人再次完成人脸步骤。
  5. 仅在当前人脸失败仍显示时使用 Staff override。
  6. 当面核验客人身份后输入原因。

✓ 对于当前的双设备 ACI 失败，覆盖功能应该会变为可用。

如果仍不可用，请完成重试的人脸验证，并遵循你的人工复核政策。

保存时出现阈值错误​

你会看到： 无法保存阈值数值。

解决方法：

  1. 确保每个数值都在 0 到 1 之间。
  2. 确保 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。
  3. 在 three-state 模式中，将上限阈值设置为高于下限阈值。
  4. 再次点击 Save Identity Verification。

没有不确定结果邮件提醒​

你会看到： 工作人员没有收到邮件提醒。

解决方法：

  1. 确认已选择 Three-State 模式。
  2. 确认 Email Alerts 已开启。
  3. 确认收件人邮箱地址有效。

护照水印似乎影响匹配​

你会看到： 护照上的淡色水印似乎与真实头像产生干扰。

解决方法：

  1. 在明亮、均匀的光线下重新拍摄证件照片。
  2. 保持护照平整并居中。
  3. 确保照片中的真实头像清晰可见。
  4. 再次尝试人脸步骤。

仍未解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 完成所有检查后仍无法保存
  • ❌ 不确定结果没有发送提醒
  • ❌ 客人在匹配有效后仍无法继续
  • ❌ ACI 人脸验证或其工作人员覆盖仍不可用

建议附上：

  • 设置截图
  • 当前阈值数值
  • 完整错误文本