ภาพตัวอย่างเครื่องสแกนเอกสารค้าง

แก้ไขด่วน

การแก้ไขส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที บน iPhone และ iPad ภาพตัวอย่างที่ทำงานปกติควรเปิดค้างไว้โดยไม่รีเฟรช หากเครื่องสแกนค้างอยู่ที่ “Initializing camera…” ให้รอไม่เกิน 15 วินาที จากนั้นเลือก Retry เมื่อแสดงขึ้นมา

ใช้คู่มือนี้เมื่อภาพจากกล้องใน Document Upload หยุดเคลื่อนไหวระหว่างการเช็กอิน AVA จะกู้คืนอาการกล้องหยุดชั่วคราวที่พบบ่อยให้อัตโนมัติ หากคุณออกจาก Document Upload ขณะที่กล้องกำลังเริ่มทำงาน AVA จะปล่อยกล้องก่อนที่คุณจะเปิดใช้อีกครั้ง บน iPhone และ iPad AVA จะไม่รีเฟรชภาพตัวอย่างที่ทำงานปกติจากการตรวจนับเฟรม ซึ่งรวมถึง iPad ที่ใช้การเรียกดูในโหมดเดสก์ท็อปด้วย

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

สิ่งที่เห็น	สาเหตุ	วิธีทำ
ภาพตัวอย่างบน iPhone หรือ iPad ยังเปิดอยู่ขณะที่เอกสารเคลื่อนที่	ภาพตัวอย่างทำงานปกติ	สแกนต่อได้ ไม่จำเป็นต้องรีเฟรช
ภาพตัวอย่างค้างหลังล็อกหน้าจอ	อุปกรณ์พักการทำงานของกล้องชั่วคราวขณะที่เครื่องสแกนยังเปิดอยู่	ปลดล็อกอุปกรณ์แล้วรอให้ AVA กลับมาแสดงภาพตัวอย่าง
ภาพตัวอย่างค้างอยู่ที่ภาพเดียว	กล้องหยุดส่งเฟรมใหม่	รอให้กู้คืน แล้วเลือก Retry หากมีแสดงขึ้นมา
กล้องยังไม่พร้อมใช้งานหลังออกจากเครื่องสแกน	การเริ่มต้นกล้องเสร็จสิ้นหลังจากปิดเครื่องสแกนแล้ว	เปิด Document Upload อีกครั้งแล้วสแกนใหม่
เครื่องสแกนค้างอยู่ที่ “Initializing camera…”	การเริ่มต้นกล้องยังไม่เสร็จสิ้น	รอไม่เกิน 15 วินาที แล้วเลือก Retry
มีข้อผิดพลาดของกล้องระหว่างการสแกน	กล้องไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว กำลังถูกใช้งาน หรือถูกรบกวน	รอให้กู้คืนอัตโนมัติ แล้วเลือก Retry สำหรับเครื่องสแกนเท่านั้น
ปฏิเสธสิทธิ์ใช้กล้อง	อุปกรณ์ไม่ได้อนุญาตให้เข้าถึงกล้อง	อนุญาตให้เข้าถึงกล้องในการตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วเปิดเครื่องสแกนอีกครั้ง
ภาพตัวอย่างค้างซ้ำบนอุปกรณ์เดิม	กล้องยังไม่เสถียร	รีสตาร์ตอุปกรณ์แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน
คีออสก์ Android ยังค้างที่ "Hold steady" เป็นสีเขียว	การจับภาพต้องกู้คืน หรือคีออสก์มีเซสชันแอปเก่า	โหลดแอปคีออสก์ใหม่ แล้วสแกนอีกครั้ง
เครื่องสแกนแบบกำหนดเองค้างที่ “Hold very still”	เครื่องสแกนเปลี่ยนเป็นเค้าโครงเอกสารอื่น	รีสตาร์ต Document Upload แล้วสแกนอีกครั้ง
Android แสดงช่องมองภาพว่างเปล่าหรือข้อความเริ่มต้นกล้อง	สิทธิ์ใช้กล้อง แอปอื่น หรือการเริ่มต้นกล้องขัดขวางการเริ่มทำงาน	ทำตาม วิธีแก้ปัญหากล้อง Android เริ่มทำงานไม่ได้

กล้อง Android เริ่มทำงานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ช่องมองภาพของ Android ว่างเปล่า หรือ AVA แสดงข้อความเริ่มต้นกล้อง

AVA อาจแสดงคำแนะนำเกี่ยวกับกล้องแทนข้อผิดพลาดในการอัปโหลดเอกสารเมื่อกล้องเริ่มทำงานไม่ได้ ระบบจะยังไม่อัปโหลดเอกสารจนกว่ากล้องจะเริ่มทำงานสำเร็จ การกู้คืนอัตโนมัติจะลองใหม่เมื่อเกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว โดยไม่โหลดขั้นตอนของผู้เข้าพักใหม่

วิธีแก้:

1. หาก AVA ขอสิทธิ์ใช้กล้อง ให้เลือก Allow

2. ปิดแอปกล้องอื่นและแท็บ AVA ที่เปิดซ้ำ

3. รอให้ AVA ลองเริ่มกล้องอีกครั้ง

4. หากมี Retry แสดงขึ้นมา ให้เลือกหนึ่งครั้ง

5. หากข้อความระบุว่ากล้องกำลังถูกใช้งาน ให้ปิดแอปกล้องอื่น

6. เปิด Document Upload อีกครั้งเฉพาะเมื่อเครื่องสแกนยังไม่พร้อมใช้งาน

7. ใช้คีออสก์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่น หากกล้องยังเริ่มทำงานไม่ได้

   ✓ ช่องมองภาพควรแสดงภาพจากกล้องแบบสดก่อนเริ่มสแกน

คีออสก์ Android ยังค้างที่ “Hold steady”

สิ่งที่เห็น: คีออสก์ Android แสดงข้อความ Hold steady สีเขียวเป็นเวลา 10–20 วินาที

วิธีแก้:

1. วางเอกสารให้อยู่ภายในกรอบและถือให้นิ่ง

2. หากคีออสก์เพิ่งได้รับการอัปเดตแอป ให้โหลดแอปคีออสก์ใหม่

3. รอให้กล้องกู้คืนโดยอัตโนมัติ

4. เลือก Retry หาก AVA แสดงขึ้นมา

5. สแกนเอกสารอีกครั้ง

   ✓ เครื่องสแกนควรจับภาพได้ตามปกติโดยไม่ค้างหน้าจอสีเขียวนาน

เครื่องสแกนที่อัปเดตแล้วจะกู้คืนการจับภาพที่ล้มเหลวและเริ่มกล้องใหม่โดยอัตโนมัติ การกู้คืนอัตโนมัติจะคงขั้นตอนของผู้เข้าพักปัจจุบันและช่องข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึกไว้ คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนค่าขีดจำกัดของเครื่องสแกนหรือการตั้งค่าความปลอดภัย

หากเครื่องสแกนยังค้างเป็นสีเขียวหลังโหลดแอปใหม่ ให้ทำตาม ภาพตัวอย่างแสดงเฟรมเดิมซ้ำ

เครื่องสแกนแบบกำหนดเองค้างที่ “Hold very still”

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนแบบกำหนดเองยังแสดง “Hold very still” หลังจากเค้าโครงเอกสารเปลี่ยนไป

ตอนนี้ AVA จะล้างตัวอย่างความคมชัดเก่าเมื่อเลือกเค้าโครงเอกสารอื่น การทำเช่นนี้ป้องกันไม่ให้พื้นที่คมชัดก่อนหน้าขัดขวางการจับภาพเอกสารทั้งฉบับ

วิธีแก้:

1. วางเอกสารทั้งฉบับให้อยู่ภายในกรอบ

2. ถืออุปกรณ์ให้นิ่งในสภาพแสงสม่ำเสมอ

3. ปิด Document Upload แล้วเปิดใหม่ หากข้อความยังคงอยู่

4. สแกนเอกสารอีกครั้ง

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากเอกสารที่ชัดเจนยังถูกบล็อกหลังเริ่มการสแกนใหม่

   ✓ เครื่องสแกนควรจับภาพได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยหรือค่าขีดจำกัด

เครื่องสแกนค้างที่ “Initializing camera…”

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนแสดง “Initializing camera…” นานกว่าที่ควร

AVA จะยุติการเริ่มต้นกล้องที่ค้างหลังจากประมาณ 15 วินาทีเมื่อมีสิทธิ์ใช้งานกล้องแล้ว พรอมต์ขอสิทธิ์ที่ยังรอการตอบอาจทำให้เครื่องสแกนรอจนกว่าคุณจะตอบ

วิธีแก้:

1. เปิดหน้าจอเช็กอินปัจจุบันไว้ไม่เกิน 15 วินาที

2. เลือก Retry เมื่อ AVA แสดงขึ้นมา

3. อนุญาตให้เข้าถึงกล้องหากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ถาม

4. บนคีออสก์ iPad ให้ตั้งค่าการเข้าถึงกล้องเป็น Allow สำหรับไซต์ AVA

5. ปิดแล้วเปิด Document Upload ใหม่ หากกล้องยังไม่พร้อมใช้งาน

6. รีสตาร์ตอุปกรณ์หากปัญหาเดิมเกิดขึ้นอีก

   ✓ เครื่องสแกนควรแสดงภาพตัวอย่างแบบสดโดยไม่ต้องรีสตาร์ตขั้นตอนการเช็กอินทั้งหมด

หากเครื่องสแกนยังเริ่มทำงานไม่ได้ ให้ใช้คีออสก์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่นและติดต่อฝ่ายสนับสนุน

กล้องยังไม่พร้อมใช้งานหลังออกจากเครื่องสแกน

สิ่งที่เห็น: คุณออกจาก Document Upload ระหว่างการเริ่มต้นกล้อง แล้วการสแกนครั้งถัดไปไม่สามารถใช้กล้องได้

AVA จะยกเลิกการเริ่มต้นครั้งก่อนและปิดกล้องที่เปิดขึ้นหลังจากคุณออกไปแล้ว คุณไม่ควรต้องโหลดหน้าเช็กอินทั้งหมดใหม่

วิธีแก้:

1. รอสองสามวินาทีหลังออกจาก Document Upload

2. เปิด Document Upload อีกครั้ง

3. เลือก Retry หาก AVA แสดงขึ้นมา

4. สแกนเอกสารอีกครั้ง

5. ปิดแอปกล้องอื่นหรือแท็บ AVA ที่เปิดซ้ำ หากกล้องยังไม่พร้อมใช้งาน

   ✓ เครื่องสแกนควรแสดงภาพตัวอย่างแบบสดโดยไม่ต้องโหลดทั้งหน้าใหม่

หากกล้องยังเริ่มทำงานไม่ได้ ให้รีสตาร์ตอุปกรณ์และใช้คีออสก์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่น

ภาพตัวอย่างบน iPhone หรือ iPad ยังเปิดอยู่

สิ่งที่เห็น: ภาพตัวอย่างยังเปิดอยู่ขณะที่ผู้เข้าพักขยับเอกสาร

วิธีแก้:

1. จัดตำแหน่งเอกสารให้อยู่ภายในกรอบต่อไป

2. รอให้การจับภาพเอกสารเสร็จสมบูรณ์

   ✓ AVA จะคงภาพตัวอย่างบน iPhone หรือ iPad ที่ทำงานปกติไว้ขณะที่คุณสแกน

ภาพตัวอย่างค้างหลังล็อกหน้าจอ

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนแสดงเฟรมล่าสุดหลังคุณปลดล็อกอุปกรณ์

วิธีแก้:

1. ปลดล็อกอุปกรณ์

2. รอไม่เกิน 5 วินาที

3. ยังอย่าเพิ่งสลับหน้าจอ

4. หากภาพตัวอย่างยังดูค้างอยู่ ให้ปิด Document Upload

5. เปิด Document Upload ใหม่ แล้วสแกนอีกครั้ง

   ✓ ภาพตัวอย่างจากกล้องควรกลับมาเคลื่อนไหวก่อนการสแกนครั้งถัดไป

ภาพตัวอย่างแสดงเฟรมเดิมซ้ำ

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนยังเปิดอยู่ แต่ภาพไม่เปลี่ยน

วิธีแก้:

1. รอให้ AVA ตรวจพบว่าภาพตัวอย่างหยุดทำงาน

2. เลือก Retry สำหรับเครื่องสแกนเท่านั้นเมื่อมีแสดงขึ้นมา

3. ลองสแกนอีกครั้ง

4. หาก Retry ไม่ทำให้ภาพตัวอย่างกลับมา ให้ปิดแล้วเปิดเครื่องสแกนใหม่

5. หากปัญหาเกิดซ้ำ ให้รีสตาร์ตอุปกรณ์

6. หากมี ให้ใช้คีออสก์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่น

   ✓ กล้องที่ทำงานปกติควรกลับมาแสดงภาพตัวอย่างแบบสดได้

สาเหตุที่อาจเกิดขึ้น

อุปกรณ์บางรุ่นจะพักการทำงานของกล้องเมื่อหน้าจอล็อก กล้องที่หยุดทำงานอาจหยุดส่งเฟรมใหม่โดยไม่ปิดเครื่องสแกน AVA จะลองกู้คืนวิดีโอที่หยุดชั่วคราวให้ใช้ได้ในทุกแพลตฟอร์ม Android ยังใช้การกู้คืนภาพตัวอย่างที่ค้างด้วย iPhone และ iPad ไม่ใช้การตรวจนับเฟรม เนื่องจากค่าดังกล่าวอาจไม่น่าเชื่อถือ

ข้อผิดพลาดของกล้องยังเกิดขึ้นซ้ำ

สิ่งที่เห็น: AVA ไม่สามารถกู้คืนกล้องโดยอัตโนมัติ หรือ Retry ไม่ช่วยแก้ปัญหา

วิธีแก้:

1. ให้ผู้เข้าพักอยู่ที่หน้าจอเช็กอินปัจจุบัน
2. เลือก Retry สำหรับเครื่องสแกนเท่านั้นหนึ่งครั้ง
3. ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นกำลังใช้กล้อง
4. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ยังอนุญาตให้เข้าถึงกล้อง
5. ปิดแล้วเปิดเครื่องสแกนใหม่ หาก AVA ยังคงแสดงข้อผิดพลาด
6. ใช้คีออสก์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่นเมื่อมี

✓ ขั้นตอนที่ผู้เข้าพักทำเสร็จแล้วและขั้นตอนปัจจุบันยังคงอยู่

การปฏิเสธสิทธิ์ต้องแก้ไขในการตั้งค่า

AVA จะไม่ลองขอสิทธิ์ใช้กล้องที่ถูกปฏิเสธซ้ำหลายครั้ง อนุญาตให้เข้าถึงกล้องในการตั้งค่าอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ แล้วเปิดเครื่องสแกนอีกครั้ง

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ภาพตัวอย่างยังค้างหลังจากเปิดเครื่องสแกนอีกครั้ง
• ❌ อุปกรณ์เครื่องเดิมค้างทุกครั้ง
• ❌ ผู้เข้าพักเช็กอินต่อไม่ได้หลังรีสตาร์ต

รายละเอียดที่ควรส่ง:

• รุ่นอุปกรณ์
• เวอร์ชันเบราว์เซอร์
• หน้าจอล็อกก่อนหรือไม่
• เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• วิธีดำเนินการเช็กอินให้เสร็จสมบูรณ์
• ควบคุมการค้นหาการจองด้วยการสแกนหนังสือเดินทางและการสแกนบัตรประจำตัว
• ตั้งค่าการตรวจสอบใบหน้า