문서 스캐너 미리보기가 멈춤
대부분의 문제는 5분 이내에 해결됩니다. iPhone 및 iPad에서는 정상적인 미리보기가 새로고침 없이 계속 열려 있어야 합니다. 미리보기가 움직이지 않으면 기기의 잠금을 해제하고 몇 초 기다립니다.
체크인 중 Document Upload의 카메라 화면이 움직이지 않을 때 이 가이드를 사용하세요. AVA는 흔히 발생하는 카메라 일시 중지를 자동으로 복구합니다. iPhone 및 iPad에서 AVA는 프레임 수 확인을 통해 정상적인 미리보기를 새로고침하지 않습니다. 여기에는 데스크톱 모드로 브라우징하는 iPad도 포함됩니다.
빠른 참고
| 보이는 현상 | 원인 | 조치 |
|---|---|---|
| iPhone 또는 iPad에서 문서가 움직이는 동안 미리보기가 계속 열려 있음 | 미리보기가 정상적으로 작동함 | 계속 스캔합니다. 새로고침할 필요가 없습니다 |
| 화면을 잠근 후 미리보기가 멈춤 | 스캐너가 열린 상태에서 기기가 카메라를 일시 중지함 | 기기의 잠금을 해제하고 AVA가 미리보기를 재개할 때까지 기다립니다 |
| 미리보기가 한 이미지에 고정됨 | 카메라가 새 프레임 전송을 중지함 | Document Upload를 닫고 스캔을 다시 시작합니다 |
| 같은 기기에서 미리보기가 다시 멈춤 | 카메라가 여전히 불안정함 | 기기를 재시작하고 지원팀에 문의합니다 |
iPhone 또는 iPad에서 미리보기가 계속 열려 있음
보이는 현상: 게스트가 문서를 움직이는 동안 미리보기가 계속 열려 있습니다.
해결:
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프레임 안에서 문서의 위치를 계속 조정합니다.
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문서 캡처가 완료될 때까지 기다립니다.
✓ 스캔하는 동안 AVA는 정상적인 iPhone 또는 iPad 미리보기를 계속 열어 둡니다.
화면 잠금 후 미리보기가 멈춤
보이는 현상: 기기의 잠금을 해제한 후 스캐너에 마지막 프레임이 표시됩니다.
해결:
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기기의 잠금을 해제합니다.
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최대 5초 기다립니다.
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아직 화면을 전환하지 않습니다.
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미리보기가 여전히 멈춰 있으면 Document Upload를 닫습니다.
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Document Upload를 다시 열고 스캔합니다.
✓ 다음 스캔을 시작하기 전에 카메라 미리보기가 다시 움직여야 합니다.
미리보기가 계속 같은 프레임을 보여 줌
보이는 현상: 스캐너는 열려 있지만 이미지가 바뀌지 않습니다.
해결:
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스캐너를 닫습니다.
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문서 스캔 흐름을 다시 엽니다.
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스캔을 다시 시도합니다.
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문제가 반복되면 기기를 재시작합니다.
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가능하면 다른 키오스크나 태블릿을 사용합니다.
✓ 정상적인 카메라라면 다시 실시간 미리보기를 표시해야 합니다.
일부 기기는 화면이 잠기면 카메라를 일시 중지합니다. 카메라가 멈추면 스캐너를 닫지 않은 상태에서도 새 프레임 전송이 중단될 수 있습니다. AVA는 여러 플랫폼에서 일시 중지된 동영상의 복구를 다시 시도합니다. Android에서도 멈춘 미리보기 복구를 사용합니다. iPhone 및 iPad에서는 프레임 수가 신뢰할 수 없을 수 있으므로 프레임 수 확인을 사용하지 않습니다.
아직도 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 스캐너를 다시 열어도 미리보기가 계속 멈춰 있음
- ❌ 같은 기기에서 매번 멈춤
- ❌ 기기를 재시작한 후에도 게스트가 체크인을 계속할 수 없음
다음과 같은 유용한 세부 정보를 함께 알려 주세요.
- 기기 모델
- 브라우저 버전
- 화면이 먼저 잠겼는지 여부
- 문제가 시작된 시각