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문서 스캐너 미리보기가 멈춤

빠른 해결

대부분의 문제는 5분 이내에 해결됩니다. iPhone 및 iPad에서는 정상적인 미리보기가 새로고침 없이 계속 열려 있어야 합니다. 스캐너가 “Initializing camera…”에서 멈추면 최대 15초 동안 기다립니다. 그런 다음 Retry가 표시되면 선택합니다.

체크인 중 Document Upload의 카메라 화면이 움직이지 않을 때 이 가이드를 사용하세요. AVA는 흔히 발생하는 카메라 일시 중지를 자동으로 복구합니다. 카메라가 시작되는 동안 Document Upload를 나가면, AVA는 다시 열기 전에 카메라를 해제합니다. iPhone 및 iPad에서 AVA는 프레임 수 확인을 통해 정상적인 미리보기를 새로고침하지 않습니다. 여기에는 데스크톱 모드로 브라우징하는 iPad도 포함됩니다.

빠른 참고​

보이는 현상원인조치
iPhone 또는 iPad에서 문서가 움직이는 동안 미리보기가 계속 열려 있음미리보기가 정상적으로 작동함계속 스캔합니다. 새로고침할 필요가 없습니다
화면을 잠근 후 미리보기가 멈춤스캐너가 열린 상태에서 기기가 카메라를 일시 중지함기기의 잠금을 해제하고 AVA가 미리보기를 재개할 때까지 기다립니다
미리보기가 한 이미지에 고정됨카메라가 새 프레임 전송을 중지함복구될 때까지 기다린 다음 표시되면 스캐너 전용 Retry를 사용합니다
스캐너가 “Initializing camera…”에서 멈춤카메라 시작이 완료되지 않음최대 15초 동안 기다린 다음 Retry를 선택합니다
스캔 중 카메라 오류가 표시됨카메라를 일시적으로 사용할 수 없거나, 사용 중이거나, 연결이 중단됨자동 복구를 기다린 다음 스캐너 전용 Retry를 사용합니다
카메라 권한이 거부됨기기에서 카메라 액세스를 허용하지 않음기기 설정에서 카메라 액세스를 허용한 다음 스캐너를 다시 엽니다
같은 기기에서 미리보기가 다시 멈춤카메라가 여전히 불안정함기기를 재시작하고 지원팀에 문의합니다
스캐너를 나간 후에도 카메라를 사용할 수 없음스캐너가 닫힌 후 카메라 시작이 완료됨Document Upload를 다시 열고 다시 스캔합니다
Android 키오스크가 "Hold steady"에서 녹색으로 유지됨캡처 복구가 필요하거나 키오스크에 오래된 앱 세션이 남아 있음키오스크 앱을 새로고침한 다음 다시 스캔합니다
Android에 빈 뷰파인더 또는 카메라 시작 메시지가 표시됨카메라 권한, 다른 앱 또는 카메라 초기화로 인해 시작이 차단됨Android 카메라 시작 문제 해결을 따릅니다

Android 카메라가 시작되지 않음​

보이는 현상: Android 뷰파인더가 비어 있거나 AVA에 카메라 시작 메시지가 표시됩니다.

카메라를 시작할 수 없으면 AVA에서 문서 업로드 오류 대신 카메라 안내를 표시할 수 있습니다. 카메라가 성공적으로 시작될 때까지 문서 업로드는 진행되지 않습니다. 자동 복구는 게스트 여정을 새로고침하지 않고 일시적인 오류를 다시 시도합니다.

해결:

  1. AVA에서 카메라 액세스를 요청하면 Allow를 선택합니다.

  2. 다른 카메라 앱과 중복으로 열린 AVA 탭을 닫습니다.

  3. AVA가 카메라를 다시 시도할 때까지 기다립니다.

  4. Retry가 표시되면 한 번 선택합니다.

  5. 카메라가 사용 중이라는 메시지가 표시되면 다른 카메라 앱을 닫습니다.

  6. 스캐너를 계속 사용할 수 없는 경우에만 Document Upload를 다시 엽니다.

  7. 그래도 카메라가 시작되지 않으면 다른 키오스크나 태블릿을 사용합니다.

    ✓ 스캔하기 전에 뷰파인더에 실시간 카메라 이미지가 표시되어야 합니다.

Android 키오스크가 “Hold steady”에서 멈춤​

보이는 현상: Android 키오스크에 10~20초 동안 녹색 Hold steady 메시지가 표시됩니다.

해결:

  1. 안내선 안에 문서를 놓고 움직이지 않게 유지합니다.

  2. 키오스크가 최근 앱 업데이트를 받은 경우 키오스크 앱을 새로고침합니다.

  3. 자동 카메라 복구를 기다립니다.

  4. AVA에 Retry가 표시되면 선택합니다.

  5. 문서를 다시 스캔합니다.

    ✓ 긴 녹색 화면 지연 없이 스캐너가 정상적으로 캡처해야 합니다.

업데이트된 스캐너는 캡처 실패를 자동으로 복구하고 카메라를 다시 시작합니다. 자동 복구는 현재 게스트 여정과 저장하지 않은 필드를 유지합니다. 스캐너 임계값이나 보안 설정을 변경할 필요는 없습니다.

앱을 새로고침한 후에도 스캐너가 계속 녹색으로 유지되면 미리보기가 계속 같은 프레임을 보여 줌을 따릅니다.

사용자 지정 스캐너가 “Hold very still”에서 멈춤​

보이는 현상: 문서 윤곽이 변경된 후에도 사용자 지정 스캐너에 “Hold very still”이 계속 표시됩니다.

AVA는 다른 문서 윤곽을 선택하면 이전의 선명도 샘플을 삭제합니다. 이를 통해 이전의 선명한 영역 때문에 문서 전체 캡처가 차단되는 것을 방지합니다.

해결:

  1. 안내선 안에 문서 전체가 들어오도록 합니다.

  2. 조명이 고른 곳에서 기기를 움직이지 않게 잡습니다.

  3. 메시지가 계속 표시되면 Document Upload를 닫았다가 다시 엽니다.

  4. 문서를 다시 스캔합니다.

  5. 스캔을 다시 시작한 후에도 선명한 문서가 계속 차단되면 지원팀에 문의합니다.

    ✓ 보안 설정이나 임계값을 변경하지 않아도 스캐너가 캡처해야 합니다.

카메라가 “Initializing camera…”에서 멈춤​

보이는 현상: 스캐너에 “Initializing camera…”가 예상보다 오래 표시됩니다.

권한이 허용된 경우 AVA는 이제 약 15초 후 멈춘 카메라 시작을 종료합니다. 권한 요청이 보류 중이면 응답할 때까지 스캐너가 계속 기다릴 수 있습니다.

해결:

  1. 현재 체크인 화면을 최대 15초 동안 열어 둡니다.

  2. AVA에 Retry가 표시되면 선택합니다.

  3. 기기 또는 브라우저에서 요청하면 카메라 액세스를 허용합니다.

  4. 키오스크 iPad에서는 AVA 사이트의 카메라 액세스를 Allow로 설정합니다.

  5. 카메라를 계속 사용할 수 없으면 Document Upload를 닫았다가 다시 엽니다.

  6. 같은 문제가 다시 발생하면 기기를 재시작합니다.

    ✓ 전체 체크인을 다시 시작하지 않아도 스캐너에 실시간 미리보기가 표시되어야 합니다.

그래도 스캐너를 시작할 수 없으면 다른 키오스크나 태블릿을 사용하고 지원팀에 문의하세요.

스캐너를 나간 후에도 카메라를 사용할 수 없음​

보이는 현상: 카메라가 시작되는 동안 Document Upload를 나간 후, 다음 스캔에서 카메라를 사용할 수 없습니다.

AVA는 이전 시작 작업을 취소하고, 나간 후 열리는 카메라를 닫습니다. 전체 체크인 페이지를 새로고침할 필요는 없습니다.

해결:

  1. Document Upload를 나간 후 몇 초 기다립니다.

  2. Document Upload를 다시 엽니다.

  3. AVA에 Retry가 표시되면 선택합니다.

  4. 문서를 다시 스캔합니다.

  5. 카메라를 계속 사용할 수 없으면 다른 카메라 앱이나 중복으로 열린 AVA 탭을 닫습니다.

    ✓ 전체 페이지를 새로고침하지 않아도 스캐너에 실시간 미리보기가 표시되어야 합니다.

그래도 카메라를 시작할 수 없으면 기기를 재시작하고 다른 키오스크나 태블릿을 사용하세요.

iPhone 또는 iPad에서 미리보기가 계속 열려 있음​

보이는 현상: 게스트가 문서를 움직이는 동안 미리보기가 계속 열려 있습니다.

해결:

  1. 프레임 안에서 문서의 위치를 계속 조정합니다.

  2. 문서 캡처가 완료될 때까지 기다립니다.

    ✓ 스캔하는 동안 AVA는 정상적인 iPhone 또는 iPad 미리보기를 계속 열어 둡니다.

화면 잠금 후 미리보기가 멈춤​

보이는 현상: 기기의 잠금을 해제한 후 스캐너에 마지막 프레임이 표시됩니다.

해결:

  1. 기기의 잠금을 해제합니다.

  2. 최대 5초 기다립니다.

  3. 아직 화면을 전환하지 않습니다.

  4. 미리보기가 여전히 멈춰 있으면 Document Upload를 닫습니다.

  5. Document Upload를 다시 열고 스캔합니다.

    ✓ 다음 스캔을 시작하기 전에 카메라 미리보기가 다시 움직여야 합니다.

미리보기가 계속 같은 프레임을 보여 줌​

보이는 현상: 스캐너는 열려 있지만 이미지가 바뀌지 않습니다.

해결:

  1. AVA가 멈춘 미리보기를 감지할 때까지 기다립니다.

  2. 표시되면 스캐너 전용 Retry를 선택합니다.

  3. 다시 스캔해 봅니다.

  4. Retry로 미리보기가 복원되지 않으면 스캐너를 닫았다가 다시 엽니다.

  5. 문제가 반복되면 기기를 재시작합니다.

  6. 가능하면 다른 키오스크나 태블릿을 사용합니다.

    ✓ 정상적인 카메라라면 다시 실시간 미리보기를 표시해야 합니다.

이런 일이 발생할 수 있는 이유

일부 기기는 화면이 잠기면 카메라를 일시 중지합니다. 카메라가 멈추면 스캐너를 닫지 않은 상태에서도 새 프레임 전송이 중단될 수 있습니다. AVA는 여러 플랫폼에서 일시 중지된 동영상의 복구를 다시 시도합니다. Android에서도 멈춘 미리보기 복구를 사용합니다. iPhone 및 iPad에서는 프레임 수가 신뢰할 수 없을 수 있으므로 프레임 수 확인을 사용하지 않습니다.

카메라 오류가 계속 다시 표시됨​

보이는 현상: AVA가 카메라를 자동으로 복구하지 못하거나 Retry가 도움이 되지 않습니다.

해결:

  1. 게스트가 현재 체크인 화면에 머물도록 합니다.
  2. 스캐너 전용 Retry를 한 번 선택합니다.
  3. 다른 앱이 카메라를 사용하고 있지 않은지 확인합니다.
  4. 기기에서 여전히 카메라 액세스를 허용하는지 확인합니다.
  5. AVA에 오류가 계속 표시되면 스캐너를 닫았다가 다시 엽니다.
  6. 가능하면 다른 키오스크나 태블릿을 사용합니다.

✓ 게스트가 완료한 단계와 현재 여정은 계속 사용할 수 있습니다.

권한 거부는 설정을 변경해야 합니다

AVA는 거부된 카메라 권한을 반복해서 재시도하지 않습니다. 기기 또는 브라우저 설정에서 카메라 액세스를 허용한 다음 스캐너를 다시 엽니다.

아직도 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 스캐너를 다시 열어도 미리보기가 계속 멈춰 있음
  • ❌ 같은 기기에서 매번 멈춤
  • ❌ 기기를 재시작한 후에도 게스트가 체크인을 계속할 수 없음

다음과 같은 유용한 세부 정보를 함께 알려 주세요.

  • 기기 모델
  • 브라우저 버전
  • 화면이 먼저 잠겼는지 여부
  • 문제가 시작된 시각