រៀបចំ Phone AI សម្រាប់ការហៅចូល

រៀបចំរហ័ស

ភ្ជាប់លេខ Twilio មួយ សាកល្បង Webhook របស់វា បន្ទាប់មកបើក Phone AI។ ជាធម្មតា វាចំណាយពេលប្រហែល 10 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកឆ្លើយការហៅចូលសណ្ឋាគារដោយ AVA និងពិនិត្យប្រតិចារឹកនៃការហៅនីមួយៗ។

ចូលទៅ៖ Settings → Communications → Phone AI

ការបើកដំណើរការជាក់លាក់តាមសណ្ឋាគារ

ការកំណត់ Phone AI ជាកម្មសិទ្ធិរបស់សណ្ឋាគារដែលបានជ្រើសរើស។ សណ្ឋាគារនីមួយៗត្រូវការលេខ Twilio ផ្ទាល់ខ្លួន លិខិតសម្គាល់ដែលបានរក្សាទុក និងការបើកដំណើរការ។

ឯកសារយោងរហ័ស

ការកំណត់	អ្វីដែលវាគ្រប់គ្រង	អ្វីដែលអ្នកឃើញ
Twilio Account SID	ជ្រើសគណនី Twilio	លេខសម្គាល់ដែលចាប់ផ្ដើមដោយ AC
Twilio phone number	ទទួលការហៅពីភ្ញៀវ	លេខដែលមាន + និងកូដប្រទេស
Twilio Auth Token	អនុញ្ញាតឱ្យ AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ និងគ្រប់គ្រងការហៅ	ព័ត៌មានសម្ងាត់ដែលបានការពារ និងមិនបង្ហាញម្ដងទៀត
Purpose	កត់ត្រាចំណាំជាជម្រើសសម្រាប់លេខនេះ	ការពិពណ៌នារបស់អ្នកនៅទំព័ររៀបចំ
Incoming-call webhook	បញ្ជូនការហៅពី Twilio ទៅ AVA	URL ដែលអាចចម្លង និងសកម្មភាព Test webhook
កុងតាក់ Phone AI	បើកដំណើរការ ឬផ្អាកការគ្រប់គ្រងការហៅដោយ AI	Active ឬ Not active
Call Activity	រាយការហៅ និងស្ថានភាពរបស់វា	លេខអ្នកហៅ ពេលចាប់ផ្ដើម ស្ថានភាព និងប្រតិចារឹក

មុនពេលចាប់ផ្ដើម

បញ្ជាក់តម្រូវការទាំងនេះ៖

• អ្នកមានសិទ្ធិ Settings read ដើម្បីពិនិត្យសកម្មភាព Phone AI
• អ្នកមានសិទ្ធិ Settings write ដើម្បីកំណត់ Phone AI
• អ្នកមានលេខទូរស័ព្ទ Twilio ផ្ទាល់ខ្លួន
• អ្នកមាន Twilio Account SID និង Auth Token
• លេខទូរស័ព្ទសរសេរជាទម្រង់ E.164

ពិនិត្យសិទ្ធិ Settings របស់អ្នក

សិទ្ធិរបស់អ្នកកំណត់សកម្មភាព Phone AI ដែលអ្នកអាចប្រើបាន៖

សិទ្ធិ	សកម្មភាពដែលអាចប្រើបាន
Settings read	បើក Phone AI និងពិនិត្យ Call Activity និងប្រតិចារឹក
Settings write	រក្សាទុកការកំណត់ សាកល្បង Webhook និងបើក Phone AI

ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតួនាទីរបស់អ្នក ប្រសិនបើសកម្មភាពណាមួយមិនអាចប្រើបាន។

តម្រូវការដាក់ឱ្យប្រើ

Twilio ត្រូវតែអាចចូលទៅ AVA តាមអាសយដ្ឋាន HTTPS សាធារណៈដែលគាំទ្រការតភ្ជាប់ WebSocket។ ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រង AVA បញ្ជាក់តម្រូវការនេះ សម្រាប់ការដាក់ឱ្យប្រើដែលជាឯកជន ឬមានការរឹតត្បិត។

ផ្ទៀងផ្ទាត់ URL Phone AI សាធារណៈ

AVA បង្កើត URL Webhook របស់ Twilio និង URL ស្ទ្រីមមេឌៀពីអាសយដ្ឋាន Core សាធារណៈ។

បរិស្ថាន	ឥរិយាបថ URL	អ្វីដែលអ្នកគួរពិនិត្យ
Production	ប្រើ HTTPS VOUCH_CORE_URL សាធារណៈ	URL មាន /core នៅពេលការដាក់ឱ្យប្រើរបស់អ្នកប្រើបុព្វបទនោះ
Local Docker	ប្រើអាសយដ្ឋាន SERVICE_HOME សាធារណៈ និង PUBLIC_PATH	អាសយដ្ឋានចង្អុលទៅផ្លូវរូង ngrok សាធារណៈរបស់អ្នក

URL ស្ទ្រីមមេឌៀ

AVA បង្កើត URL ស្ទ្រីមមេឌៀ wss:// ដែលមានសុវត្ថិភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អ្នកកំណត់តែ Webhook ការហៅចូលដែលបានចម្លងនៅក្នុង Twilio ប៉ុណ្ណោះ។ កុំបន្ថែម query parameters ទៅ URL ស្ទ្រីមមេឌៀដែលបានបង្កើត។

ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រងការដាក់ឱ្យប្រើកែតម្រូវតម្លៃទាំងនេះ ប្រសិនបើ Webhook ដែលបានចម្លងប្រើ hostname ខាងក្នុង។

ភ្ជាប់សេវា Phone AI

ស្នើក្រុមដាក់ឱ្យប្រើរបស់អ្នកបំពេញការត្រួតពិនិត្យទាំងនេះ មុនពេលបើក Phone AI៖

• រក្សាផ្លូវ realtime ពី Core ទៅ Chat ឱ្យជាឯកជន។ ផ្លូវនេះសម្រាប់ចរាចរណ៍សេវាខាងក្នុងប៉ុណ្ណោះ។
• កំណត់ INTER_SERVICE_SECRET ក្នុង Chat Microservice ឱ្យត្រូវនឹង CHAT_MICROSERVICE_SECRET របស់ Core។
• ដាក់ឱ្យប្រើ Chat Microservice មុន Core។ Streamliner អាចដាក់តាមក្រោយ បន្ទាប់ពី Core ដំណើរការ។
• ប្រសិនបើចាំបាច់ ត្រឡប់ការផ្លាស់ប្ដូរតាមលំដាប់បញ្ច្រាស៖ Streamliner, Core បន្ទាប់មក Chat Microservice។

រក្សាផ្លូវ realtime ឱ្យជាឯកជន

កុំបង្ហាញផ្លូវ realtime ខាងក្នុងទៅអ៊ីនធឺណិតសាធារណៈ។ Twilio គួរតភ្ជាប់តាម Webhook សាធារណៈរបស់ AVA មិនមែនដោយផ្ទាល់ទៅ Chat Microservice ទេ។

ការពារ Auth Token

ចាត់ទុក Twilio Auth Token របស់អ្នកដូចជាពាក្យសម្ងាត់។ AVA ការពារវាបន្ទាប់ពីរក្សាទុក ហើយមិនបង្ហាញវាម្ដងទៀតទេ។

រក្សាទុកការតភ្ជាប់ Twilio

1. ចូលទៅ Settings → Communications → Phone AI។

2. ស្ថិតនៅលើ Setup។

3. បញ្ចូល Twilio Account SID។

4. បញ្ចូល Twilio phone number ដែលមាន + និងកូដប្រទេស។

5. បញ្ចូល Twilio Auth Token។

6. បន្ថែម Purpose ជាជម្រើស។

7. ចុច Save settings។

   ✓ អ្នកឃើញ "Phone AI settings saved." ✓ ប្រអប់ Auth Token ប្ដូរទៅ placeholder ដែលបានការពារ។

ការជំនួស Token

ទុក Auth Token ឱ្យទទេ ដើម្បីរក្សា Token ដែលបានរក្សាទុក។ បញ្ចូល Token ថ្មីតែនៅពេលអ្នកត្រូវការប្ដូរវាប៉ុណ្ណោះ។

បញ្ជូនការហៅចូលពី Twilio

1. នៅលើ Setup ស្វែងរក Incoming-call webhook។

2. ចុច Copy។

3. បើក Twilio Console។

4. បើក Phone Numbers ហើយជ្រើសលេខសណ្ឋាគារ។

5. នៅក្រោម Voice configuration កំណត់ A call comes in ទៅជា Webhook។

6. បិទភ្ជាប់ URL ដែលបានចម្លង។

7. ជ្រើស POST បន្ទាប់មករក្សាទុកការកំណត់ Twilio។

   ✓ ឥឡូវ Twilio ផ្ញើការហៅចូលទៅ Webhook របស់ AVA។

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ Webhook

AVA ពិនិត្យសំណើ Twilio និងលេខទូរស័ព្ទដែលបានកំណត់ មុនពេលទទួលយកការហៅ។ ប្រើលេខដូចគ្នាដែលបានរក្សាទុកក្នុង AVA នៅពេលកំណត់ Twilio។

សាកល្បង និងបើក Phone AI

1. ត្រឡប់ទៅ Settings → Communications → Phone AI។

2. រក្សាទុកការផ្លាស់ប្ដូរដែលមិនទាន់រក្សាទុក។

3. ចុច Test webhook។

4. បញ្ជាក់សារជោគជ័យ។

5. បើក Enable Phone AI។

6. ចុច Save settings។

7. ហៅទៅលេខ Twilio ពីទូរស័ព្ទមួយផ្សេងទៀត។

   ✓ Phone AI ឆ្លើយការហៅចូល។ ✓ បន្ទាប់ពីការហៅបញ្ចប់ ការហៅបង្ហាញនៅក្រោម Call Activity ជាមួយស្ថានភាពដែលបានរក្សាទុក។ ✓ ជ្រើស View transcript ដើម្បីពិនិត្យសាររបស់អ្នកហៅ និង AI ដែលបានរក្សាទុក។

តម្រូវការបើកដំណើរការ

អ្នកត្រូវតែរក្សាទុក Account SID លេខទូរស័ព្ទ និង Auth Token មុនពេលបើកដំណើរការ។ ការសាកល្បង Webhook ក៏នៅតែបិទ ខណៈពេលមានការផ្លាស់ប្ដូរដែលមិនទាន់រក្សាទុក។

ពិនិត្យ Call Activity

1. បើក Call Activity។

2. ស្វែងរកការហៅតាមលេខអ្នកហៅ និងពេលចាប់ផ្ដើម។

3. ពិនិត្យស្ថានភាពការហៅ។

4. ចុច View transcript។

5. បិទប្រតិចារឹកនៅពេលពិនិត្យរួច។

   ✓ អ្នកអាចពិនិត្យសាររបស់អ្នកហៅ និងជំនួយការសម្រាប់ការហៅនោះ។

ការធ្វើឱ្យ Activity ស្រស់

Call Activity ផ្ទុកនៅពេលទំព័របើក។ បើកទំព័រឡើងវិញ ឬធ្វើឱ្យស្រស់ បន្ទាប់ពីការហៅថ្មីបញ្ចប់។

ដោះស្រាយសំណើសេវារបស់ភ្ញៀវ

Phone AI អាចឆ្លើយសំណួរទូទៅអំពីសណ្ឋាគារក្នុងពេលហៅ។ សកម្មភាពសេវាភ្ញៀវដែលបានគាំទ្រ ត្រូវការប្រតិចារឹកការហៅដែលអាចទុកចិត្តបាន និងការបញ្ជាក់ច្បាស់លាស់ពីភ្ញៀវ។

សំណើរបស់ភ្ញៀវ	ឥរិយាបថរបស់ Phone AI
សួរសំណួរទូទៅអំពីសណ្ឋាគារ	ឆ្លើយដោយប្រើព័ត៌មានសណ្ឋាគារដែលមាន
ស្នើសុំ បោះបង់ ឬផ្លាស់ប្ដូរសេវាភ្ញៀវ	ទទួលយកការបញ្ជាក់ច្បាស់លាស់ រួមទាំង “I confirm” ឬ “I confirm it”
ស្នើសុំសកម្មភាពដោយគ្មានប្រតិចារឹកដែលអាចប្រើបាន	បញ្ជូនភ្ញៀវទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ

មិនដាក់ស្នើសកម្មភាពណាមួយដោយគ្មានការបញ្ជាក់ទេ

ប្រសិនបើមិនមានប្រតិចារឹក Phone AI មិនដាក់ស្នើ បោះបង់ ឬផ្លាស់ប្ដូរសំណើសេវាភ្ញៀវទេ។ ភ្ញៀវនឹងត្រូវបានបញ្ជូនទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវជំនួសវិញ។ Phone AI បដិសេធការបញ្ជាក់ដែលកែប្រែសំណើដែលបានរៀបចំរួច។

ប្រាប់ភ្ញៀវឱ្យទាក់ទងផ្នែកទទួលភ្ញៀវ នៅពេលពួកគេត្រូវការបញ្ចប់សកម្មភាពណាមួយក្នុងពេលហៅដែលគ្មានប្រតិចារឹក។

ដោះស្រាយបញ្ហា

លេខទូរស័ព្ទត្រូវបានបដិសេធ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "បញ្ចូលលេខទូរស័ព្ទ Twilio ជាទម្រង់ E.164 រួមទាំង + និងកូដប្រទេស។"

ដំណោះស្រាយ៖

1. ចាប់ផ្ដើមលេខដោយ +។
2. បន្ថែមកូដប្រទេស។
3. លុបចន្លោះ វង់ក្រចក និងសញ្ញាដក។
4. ចុច Save settings ម្ដងទៀត។

ការសាកល្បង Webhook ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នកមិនអាចជ្រើស Test webhook បានទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បំពេញ Account SID លេខទូរស័ព្ទ និង Auth Token។
2. ចុច Save settings។
3. រង់ចាំការបញ្ជាក់ថាបានរក្សាទុក។
4. ចុច Test webhook ម្ដងទៀត។

ការសាកល្បង Webhook បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "មិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ការកំណត់ Twilio Webhook បានទេ។"

ដំណោះស្រាយ៖

1. ចម្លង Incoming-call webhook បច្ចុប្បន្នម្ដងទៀត។
2. បញ្ជាក់ថា Twilio ប្រើ URL នោះសម្រាប់ A call comes in។
3. បញ្ជាក់ថាវិធីសាស្ត្រគឺ POST។
4. រក្សាទុកក្នុង Twilio បន្ទាប់មកសាកល្បងម្ដងទៀតក្នុង AVA។

Webhook ដែលបានចម្លងប្រើ URL ខាងក្នុង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ URL ដែលបានចម្លងមាន hostname ខាងក្នុង ឬចាប់ផ្ដើមដោយ http://។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រងការដាក់ឱ្យប្រើកំណត់ VOUCH_CORE_URL របស់ Production ទៅអាសយដ្ឋាន Core HTTPS សាធារណៈ។

2. បញ្ជាក់ថាតម្លៃមាន /core នៅពេលការដាក់ឱ្យប្រើសាធារណៈរបស់អ្នកប្រើបុព្វបទនោះ។

3. សម្រាប់ Local Docker បញ្ជាក់ថាអាសយដ្ឋាន ngrok សាធារណៈត្រូវបានកំណត់តាម SERVICE_HOME និង PUBLIC_PATH។

4. បើក Settings → Communications → Phone AI ឡើងវិញ។

5. ចម្លង Incoming-call webhook ម្ដងទៀត បន្ទាប់មកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Twilio។

   ✓ Webhook ដែលបានចម្លងចាប់ផ្ដើមដោយ https:// និងប្រើអាសយដ្ឋានសាធារណៈ។

ការហៅមិនបង្ហាញក្នុង Call Activity

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការហៅសាកល្បងបញ្ចប់ ប៉ុន្តែគ្មានការហៅបង្ហាញសម្រាប់សណ្ឋាគារដែលបានជ្រើសរើស។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានជ្រើសសណ្ឋាគារដែល Phone AI កំពុងដំណើរការ។
2. បញ្ជាក់ថាលេខ Twilio ត្រូវនឹង Twilio phone number ពិតប្រាកដ។
3. បើកទំព័រ Phone AI ឡើងវិញ ឬធ្វើឱ្យស្រស់ បន្ទាប់ពីការហៅបញ្ចប់។
4. ដំណើរការ Test webhook ម្ដងទៀត បន្ទាប់ពីរក្សាទុកការកំណត់។
5. ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រង AVA បញ្ជាក់ថាអាសយដ្ឋាន HTTPS សាធារណៈគាំទ្រការតភ្ជាប់ WebSocket។

Phone AI មិនអាចបើកដំណើរការ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ កុងតាក់ Enable Phone AI នៅតែបិទ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកមានសិទ្ធិ Settings write។
2. រក្សាទុកការកំណត់ Twilio ដែលត្រូវការទាំងអស់។
3. ពិនិត្យថាលេខទូរស័ព្ទមាន + និងកូដប្រទេស។
4. ធ្វើឱ្យទំព័រស្រស់ ហើយសាកល្បងម្ដងទៀត។

ប្រតិចារឹកមិនបើក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "មិនអាចផ្ទុកប្រតិចារឹកនេះបានទេ។"

ដំណោះស្រាយ៖

1. បិទផ្ទាំងប្រតិចារឹក។
2. ធ្វើឱ្យ Call Activity ស្រស់។
3. បើកការហៅម្ដងទៀត។
4. ទាក់ទងផ្នែកជំនួយ ប្រសិនបើប្រតិចារឹកផ្សេងទៀតក៏បរាជ័យដែរ។

ការហៅមិនមានប្រតិចារឹក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "គ្មានប្រតិចារឹកត្រូវបានរក្សាទុកសម្រាប់ការហៅនេះទេ។"

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យការហៅដែលបានបញ្ចប់ផ្សេងទៀតនៅក្រោម Call Activity។

2. បន្តប្រើ Phone AI សម្រាប់សំណួរទូទៅអំពីសណ្ឋាគារ។

3. ប្រាប់ភ្ញៀវឱ្យទាក់ទងផ្នែកទទួលភ្ញៀវ សម្រាប់សំណើ ការបោះបង់ ឬការផ្លាស់ប្ដូរ។

4. ទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង AVA ប្រសិនបើការដាក់ឱ្យប្រើរបស់អ្នកគួរតែរក្សាទុកប្រតិចារឹកការហៅ។

   ✓ Phone AI អាចបន្តឆ្លើយសំណួរបាន ទោះបីគ្មានប្រតិចារឹកដែលបានរក្សាទុកក៏ដោយ។ ✓ សកម្មភាពរបស់ភ្ញៀវដែលទាមទារការបញ្ជាក់ នឹងត្រូវបញ្ជូនទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវជំនួស។

នៅតែមានបញ្ហា?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ Webhook ដែលបានរក្សាទុកនៅតែបរាជ័យពេលសាកល្បង
• ❌ ការហៅមិនបង្ហាញនៅក្រោម Call Activity
• ❌ Phone AI មិនឆ្លើយបន្ទាប់ពីបើកដំណើរការ

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដែលគួររួមបញ្ចូល៖

• រូបថតអេក្រង់ស្ថានភាពរៀបចំ ដោយគ្មានតម្លៃសម្ងាត់
• លេខទូរស័ព្ទ Twilio
• ពេលវេលានៃការហៅសាកល្បងមួយ
• សារកំហុសពេញលេញ

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• រៀបចំ Prompt សម្រាប់ជំនួយការសំឡេង
• រៀបចំការហៅជាវីដេអូ
• រៀបចំ Chatbot របស់អ្នក