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使用夜班处理下班后任务

快速设置

这大约需要 1 分钟。需要把下班后工具集中到一个地方时，就用 Night Shift。

Night Shift 会把下班后工具集中在一个侧边栏菜单下。 你可以用它在 Command Center、Live Chat、视频通话设置和报警设置之间切换。 你还可以在这一页跨多家酒店启用或停用 Night Shift 功能。 Video Call 现在在批量操作中会显示为两个通道。 Video Call (Check-in) 用于自助终端和 CCI 入口。 Video Call (Chat widget) 用于住客聊天组件中的来电图标。

菜单项打开内容使用场景
OverviewNight Shift 首页下班后工作从这里开始
Command CenterCheck-ins 页面查看住客活动
Live Chat住客聊天收件箱回复住客
Video Call视频通话设置管理两个通道的来电提醒
AlarmVouch AVA Alarm配对并测试报警设备

批量启用 Night Shift​

当你需要在多家酒店启用相同的 Night Shift 通道时，使用批量启用。 当你想把这些通道再次关闭时，使用批量停用。 在移动端，启用面板会把酒店列表、开关、报警区域和页脚分隔开。

  1. 打开 Night Shift → Overview

  2. 点击 Activate Night Shift 或 Deactivate Night Shift

  3. 按酒店名称、酒店代码或组织名称搜索

  4. 选择要更新的酒店

  5. 打开 Video Call (Check-in)、Video Call (Chat widget)、Chat 或 Vouch AVA Alarm

  6. 如果启用 Vouch AVA Alarm，请输入现有的报警 ID 或设备名称，然后从关联列表中选择一个

  7. 若要启用，点击 Send test 测试一个已注册的关联报警

  8. 点击 Activate 或 Deactivate

    ✓ 你会看到每家酒店的结果摘要。 ✓ 除非你在这里修改，否则每个视频通话通道都会保留自己的当前状态。 ✓ 启用 Vouch AVA Alarm 时，也会启用酒店级报警集成。 ✓ 停用报警会保留关联，但会禁用来电报警。 ✓ 停用已经记录报警代码的酒店，也会关闭酒店级报警集成。

打开 Night Shift​

  1. 在侧边栏打开 Night Shift

  2. 选择 Overview、Command Center、Live Chat、Video Call 或 Alarm

    ✓ 页面打开时，当前项目会保持高亮。

开始前​

确认这些基本条件：

  • 你已使用正确的酒店身份登录
  • 你有 SETTINGS.READ 权限
  • 你可以访问想打开的页面

故障排查​

Night Shift 没有显示​

你会看到： 侧边栏中没有 Night Shift 分组。

解决方法：

  1. 确认你有 SETTINGS.READ 权限
  2. 刷新浏览器
  3. 请管理员检查你的访问权限

打开的页面不对​

你会看到： 点击 Night Shift 项后，打开的页面与你预期不一致。

解决方法：

  1. 在 Night Shift 菜单中选择对应项目
  2. 检查同一页面是否也出现在其他侧边栏分组中
  3. 当前页面继续使用高亮项

批量启用时看不到酒店​

你会看到： 需要的酒店没有出现在批量弹窗列表中。

解决方法：

  1. 确认你使用的是正确的酒店上下文登录
  2. 按酒店代码或组织名称搜索
  3. 刷新页面并重新打开 Activate Night Shift
  4. 如果仍然不显示，请让管理员确认你的酒店访问权限

报警 ID 没有显示​

你会看到： 报警区域没有关联的报警 ID。

解决方法：

  1. 确保在弹窗中已打开 Vouch AVA Alarm
  2. 如果知道的话，输入报警 ID 或设备名称的一部分
  3. 检查该酒店是否已经关联报警设备
  4. 只有在选中已注册的关联报警后，才使用 Send test

批量启用后少了一个视频通话通道​

你会看到： 批量启用后，自助终端或聊天组件的来电图标仍然关闭。

解决方法：

  1. 重新打开 Night Shift → Overview
  2. 再次打开批量弹窗
  3. 打开你需要的视频通话通道
  4. 再次启用该酒店
  5. 打开 Settings → Communications → Video Call，确认相同通道仍保持启用

仍有问题？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后 Night Shift 仍然不显示
  • ❌ 你无法打开本应有权限访问的页面
  • ❌ 侧边栏一直打开错误的页面

建议附上：

  • 侧边栏截图
  • 你点击的页面
  • 你预期打开的页面

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