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Vouch AVA Alarm 설정하기

빠른 설정

기기가 준비되어 있다면 보통 10분 정도 걸립니다.

이 가이드는 숙소의 수신 영상 통화에 Vouch AVA Alarm을 연결하는 방법을 안내합니다. Settings → Communications → Video Call → Alarm Devices에서 엽니다. 레거시 알람 코드 페어링 또는 Streamliner 계정 페어링을 사용할 수 있습니다. 계정 페어링은 AVA 모바일 셸 내부에서만 사용할 수 있습니다. 체크인 및 체크아웃 전달은 이제 Push Notifications에서 관리합니다. Vouch AVA Alarm은 기기를 등록한 Streamliner 사용자를 사용합니다. 알림 환경설정은 해당 계정의 푸시 카테고리를 따릅니다. 기존 Night Shift → Alarm 페이지는 이제 이 탭을 엽니다. 설정은 Android 및 iOS 스토어 설치 카드에서 시작합니다. 각 카드는 스토어 페이지와 직접 링크 버튼이 있는 QR 모달을 엽니다. 숙소에 맞춤 스토어 링크가 있으면 모달에서 해당 링크를 먼저 사용합니다. 그렇지 않으면 공개 Play Store 및 App Store 페이지로 대체됩니다. 여러 호텔을 관리하는 경우 Night Shift → Overview를 사용해 여러 알람 코드를 활성화할 수 있습니다. 각 알람 링크에 선택 사항인 Device name을 추가하거나 이름을 바꿀 수 있습니다. 같은 코드도 가맹점마다 다른 이름으로 표시될 수 있습니다. Vouch AVA Alarm은 Android 및 iOS 기기에서 작동합니다.

작은 화면

연결된 기기 표는 좁은 화면에서 세로로 쌓입니다. 이렇게 하면 모바일에서도 QR 카드, 편집 작업 및 삭제 버튼이 보입니다.

설정제어 내용표시 위치
Install appAndroid 또는 iOS 스토어 QR 모달을 엽니다1단계 설정 카드
Enable Vouch AVA Alarm통합을 켜거나 끕니다Alarm Devices 탭
Alarm codeAndroid 또는 iOS 기기 하나를 숙소에 연결합니다알람 통합 섹션
Alarm-code pairing기존 기기 코드 작업 흐름을 유지합니다QR 페어링 카드
Device name이 가맹점에서 기기를 식별하는 이름을 지정합니다연결된 기기 표
QR pairing기기를 페어링하거나 다시 페어링할 수 있습니다통합 섹션의 QR 카드
Streamliner account pairing현재 AVA 앱 기기를 직원 계정에 연결합니다Pair this AVA device 카드
Receive incoming-call alarms현재 숙소의 알람을 켭니다페어링된 계정 제어
Notification preferences어떤 수신 영상 통화 알림이 알람을 울릴지 선택합니다알람 통합 섹션
Send test alarm페어링된 기기로 샘플 알람을 보냅니다통합 섹션의 테스트 영역
중요

Vouch AVA Alarm은 수신 영상 통화에만 트리거됩니다. 브라우저 푸시 알림을 대체하지 않습니다. 체크인 또는 체크아웃 전달을 제어하지 않습니다.

수동 페어링 필요

Streamliner에 로그인해도 새로 설치한 AVA에 알람 기기가 생성되지는 않습니다. 아래 단계에 따라 각 새 기기를 기기 코드로 수동 페어링하세요. 기존에 수동으로 페어링한 기기는 로그인 후에도 소유자 동기화를 계속합니다.

iOS 백그라운드 전달

iPhone 및 iPad에서는 알람 트리거에 백그라운드 APNs 전달을 사용합니다. 따라서 앱이 백그라운드에 있거나 닫혀 있어도 기기가 알림을 보낼 수 있습니다.

통화 상태 동기화

통화에 응답하거나 통화를 취소, 거절 또는 종료하면 페어링된 알람 기기가 즉시 업데이트됩니다. 이렇게 하면 알림 상태가 동기화되어 기기가 올바르게 울림을 멈추거나 알림을 닫을 수 있습니다.

다중 호텔 설정

여러 호텔에서 기존 알람 코드 하나 이상을 사용해야 할 때는 Night Shift → Overview를 사용하세요. 이 흐름은 연결된 코드를 유지하며 등록된 연결 알람 하나를 테스트할 수 있게 합니다. 등록된 기기를 다른 호텔에 연결할 때는 Use existing device code를 선택하세요. AVA는 여러 호텔에서 해당 기기에 동일한 검증된 코드를 유지합니다. 그곳에서 Vouch AVA Alarm을 활성화하면 Streamliner도 호텔 수준의 통합을 활성화합니다. 기록된 알람 코드가 있는 호텔을 비활성화하면 Streamliner가 해당 통합을 끕니다.

직원 일정

직원 교대 라우팅을 사용하는 경우 근무 중인 직원마다 알람 기기를 지정하세요. 그러면 라우팅된 통화가 해당 교대 근무자에게 집중됩니다.

시작하기 전에​

다음 기본 사항을 확인하세요.

  • 이 설정을 편집할 수 있습니다
  • Android 또는 iOS 기기가 준비되어 있고 온라인 상태입니다
  • 기기가 QR 코드를 스캔할 수 있습니다
  • 숙소에서 알람 서비스가 활성화되어 있습니다

통합 켜기​

  1. Settings → Communications → Video Call로 이동합니다

  2. Alarm Devices를 선택합니다

  3. Vouch AVA Alarm Integration을 엽니다

  4. Enable Vouch AVA Alarm을 켭니다

  5. Save notification settings를 클릭합니다

    ✓ 페이지를 새로고침해도 통합은 활성화된 상태로 유지됩니다.

앱 설치​

  1. Vouch AVA Alarm Integration에서 Step 1을 찾습니다

  2. Android 또는 iOS를 선택합니다

  3. Get it on Google Play 또는 Download on the App Store를 클릭합니다

  4. 모달의 QR 코드를 스캔하거나 직접 스토어 링크를 엽니다

  5. 알림을 받을 기기에 앱을 설치합니다

    ✓ 선택한 플랫폼의 앱 스토어 페이지가 열립니다. ✓ 스캔하기 어려운 경우 모달에서 직접 스토어 링크를 사용할 수 있습니다.

기기 연결​

새 기기를 연결할 때는 새 코드를 사용합니다. 같은 기기가 이미 다른 가맹점의 알림을 처리하고 있다면 기존 코드를 사용합니다.

  1. Vouch AVA Alarm Integration에서 Step 2를 찾습니다

  2. Set up new device 또는 Use existing device code를 클릭합니다

  3. 나중에 알아보기 쉬운 이름이 필요하면 선택 사항인 Device name을 입력합니다

  4. 등록이 끝날 때까지 코드를 기기와 함께 보관합니다

    ✓ 통합 카드에서 코드 상태가 업데이트되는 것을 볼 수 있어야 합니다. ✓ 연결된 기기 표에는 코드 옆에 이름이 표시됩니다.

AVA 앱을 Streamliner 계정과 페어링​

통화가 근무자의 활성 AVA 앱 기기를 따라가야 할 때 계정 페어링을 사용합니다. Pair this AVA device 카드는 AVA 모바일 셸 내부에서만 표시됩니다. 페어링해도 기존 QR 또는 알람 코드 기기는 제거되지 않습니다.

  1. 휴대폰의 AVA 앱 안에서 Streamliner를 엽니다.

  2. Settings → Communications → Video Call → Alarm Devices로 이동합니다.

  3. Pair this AVA device를 찾습니다.

  4. Pair using Streamliner account를 선택합니다.

  5. Confirm pairing을 선택합니다.

  6. Receive incoming-call alarms for this property를 켭니다.

  7. 선택 사항인 Device label을 추가한 다음 Save를 클릭합니다.

    ✓ 카드에 "This device is paired with your Streamliner account."가 표시됩니다.

계정 페어링에는 활성 AVA 기기를 두 개 이상 포함할 수 있습니다. 일시 중지된 기기는 다시 로그인할 때까지 울리지 않습니다. 수신 통화 토글은 이 숙소에만 적용됩니다. 계정이 알람을 받아야 하는 각 숙소에서 별도로 활성화하세요.

다른 계정 페어링 교체

기기가 다른 Streamliner 계정에 속해 있으면 앱에서 확인을 요청합니다. 해당 계정 페어링을 교체하려는 경우에만 계속 진행하세요.

페어링된 계정으로 교대 근무 연결​

  1. 영상 통화 일정 편집기를 엽니다.

  2. 교대 근무의 직원을 추가하거나 수정합니다.

  3. Paired Streamliner account를 선택합니다.

  4. 직원 계정을 선택합니다.

  5. 일정을 저장합니다.

    ✓ 수신 통화가 해당 Streamliner 계정에 페어링된 모든 활성 기기에서 울립니다.

직원이 활성 계정 바인딩을 보유한 경우에만 페어링된 계정 옵션이 표시됩니다. 직원에게 활성 페어링 AVA 기기가 없으면 알람 코드 페어링을 사용하세요. 계정 페어링을 활성화한 후에도 기존 알람 코드 일정은 유효합니다.

앱에서 기기 등록​

  1. 기기에서 Vouch AVA Alarm 앱을 엽니다

  2. 설정 후 표시되는 QR 코드를 스캔하거나 기기 코드를 입력합니다

  3. 페어링 상태가 업데이트될 때까지 기다립니다

    ✓ Streamliner에서 기기가 페어링된 상태로 표시되어야 합니다. ✓ QR 코드가 더 이상 대기 중인 것처럼 보이지 않아야 합니다.

기기 이름 변경 또는 비우기​

나중에 레이블을 변경하려면 편집 모달을 사용합니다. 저장된 이름을 지우려면 필드를 비워 둡니다.

  1. Vouch AVA Alarm Integration에서 연결된 기기 표를 찾습니다

  2. 변경할 알람 링크의 Edit device를 클릭합니다

  3. Device name 필드를 업데이트합니다

  4. Save를 클릭합니다

    ✓ 표가 새 이름으로 업데이트됩니다. ✓ 비워 두면 표에 em dash가 표시됩니다.

알람 알림 선택​

  1. Vouch AVA Alarm Integration에서 Notification preferences를 엽니다

  2. 알람을 울릴 수신 영상 통화 알림을 켭니다

  3. Save notification settings를 클릭합니다

    ✓ 이제 수신 통화 알림이 선택한 환경설정을 따릅니다. ✓ 페어링된 기기는 해당 기기를 등록한 Streamliner 사용자에게 계속 연결됩니다.

테스트 알람 보내기​

  1. Vouch AVA Alarm Integration을 엽니다

  2. Send test alarm을 클릭합니다

  3. 알림이 페어링된 기기에 도달하는지 확인합니다

    ✓ 기기가 울리거나 테스트 알람 알림을 표시해야 합니다.

문제 해결​

보이는 현상: QR 모달은 열리지만 스토어 페이지가 로드되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 모달을 닫고 올바른 플랫폼 카드를 다시 엽니다
  2. 모달의 직접 스토어 링크를 클릭합니다
  3. 기기에 맞는 플랫폼을 선택했는지 확인합니다
  4. 인터넷이 정상적으로 연결된 기기에서 다시 시도합니다

기기가 페어링되지 않음​

보이는 현상: QR 코드가 계속 실패하거나 코드가 페어링되지 않은 상태로 남아 있습니다.

해결 방법:

  1. 기기가 온라인인지 확인합니다
  2. 페이지를 새로고침하고 최신 QR 코드를 스캔합니다
  3. 이전 코드가 이미 사용되었다면 새 코드를 만듭니다
  4. 다시 페어링을 시도합니다

로그인해도 알람 기기가 생성되지 않음​

보이는 현상: AVA에 로그인했지만 Streamliner에 알람 기기가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

새로 설치한 경우에는 이것이 정상입니다. 로그인만으로는 알람 기기가 페어링되지 않습니다.

  1. Settings → Communications → Video Call → Alarm Devices를 엽니다

  2. Enable Vouch AVA Alarm을 켭니다

  3. Set up new device 또는 Use existing device code를 선택합니다

  4. Vouch AVA Alarm 앱에서 QR 스캔 또는 기기 코드 페어링을 완료합니다

  5. 연결된 기기 표에 기기가 표시되는지 확인합니다

    ✓ 수동 페어링을 완료한 후에만 기기가 표시됩니다.

기기가 이미 페어링되어 있다면 앱에 기존 기기 코드가 계속 표시되는지 확인하세요.

계정 페어링이 표시되지 않음​

보이는 현상: Pair this AVA device 카드가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. AVA 앱 안에서 Streamliner를 엽니다.
  2. 올바른 Streamliner 계정으로 로그인했는지 확인합니다.
  3. Alarm Devices로 돌아갑니다.
  4. 페이지를 새로고침하고 다시 시도합니다.

휴대폰이 다른 계정에 페어링됨​

보이는 현상: "This AVA device is paired with a different Streamliner account."

해결 방법:

  1. 로그인한 계정이 이 기기의 소유자여야 하는지 확인합니다.
  2. Pair this device to this account를 선택합니다.
  3. Confirm pairing을 선택합니다.
  4. 알람 환경설정과 기기 레이블을 검토합니다.

기기 이름이 변경되지 않음​

보이는 현상: 새 레이블을 저장했지만 표에는 여전히 이전 이름이 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Edit device를 다시 엽니다
  2. Device name 필드에 새 텍스트가 입력되어 있는지 확인합니다
  3. Save를 다시 클릭합니다
  4. 표가 계속 오래된 상태로 보이면 페이지를 새로고침합니다

테스트 알람이 도착하지 않음​

보이는 현상: Streamliner에는 테스트가 전송되었다고 표시되지만 기기에는 아무것도 나타나지 않습니다.

해결 방법:

  1. Enable Vouch AVA Alarm이 켜져 있는지 확인합니다
  2. 기기가 페어링된 상태로 표시되는지 확인합니다
  3. 기기의 볼륨과 알림 설정을 확인합니다
  4. 테스트 알람을 다시 보냅니다

수신 영상 통화가 알람을 울리지 않음​

보이는 현상: 브라우저 알림은 작동하지만 새 통화에는 알람이 울리지 않습니다.

해결 방법:

  1. Vouch AVA Alarm Integration을 엽니다
  2. 수신 통화 알림 환경설정이 켜져 있는지 확인합니다
  3. 특히 Night Shift를 비활성화한 후에도 숙소에서 통합이 활성화되어 있는지 확인합니다
  4. 페어링된 기기의 연결이 해제되었는지 확인합니다

페어링된 계정이 통화를 받지 못함​

보이는 현상: 일정이 페어링된 계정을 대상으로 하지만 AVA 기기에서 울리지 않습니다.

해결 방법:

  1. AVA 모바일 셸 안에서 Alarm Devices를 엽니다.

  2. 카드에 올바른 로그인 계정이 표시되는지 확인합니다.

  3. Receive incoming-call alarms for this property를 켭니다.

  4. 카드에 기기가 일시 중지되었다고 표시되면 다시 로그인합니다.

  5. 직원에게 여전히 활성 페어링 AVA 기기가 있는지 확인합니다.

  6. 페어링이 활성화된 후 일정을 다시 저장합니다.

    ✓ 직원 선택기에 활성 페어링 기기가 표시됩니다. ✓ 해당 직원의 교대 근무 중에는 페어링된 계정 대상이 통화에 사용됩니다.

아직 해결되지 않았나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 새 코드를 만든 후에도 기기가 페어링되지 않음
  • ❌ 테스트 알람이 기기에 도달하지 않음
  • ❌ 30분이 지나도 수신 영상 통화가 계속 알람을 트리거하지 않음

함께 보내면 유용한 정보:

  • 통합 섹션 스크린샷
  • 기기 페어링 상태 스크린샷
  • 문제가 시작된 시간