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查看预订详情

快速查找

使用 搜索框 可按带空格的全名、姓氏或房号查找客人。

在 Operations View 中查看预订摘要、客人联系方式和房间分配。

前往： Operations View

状态标签保持一致

预订弹窗使用与预订页面相同的状态标签。 这也包括编辑流程中的已翻译标签，例如 No Show。

标签页显示内容何时使用
退房今日离店客人早晨退房时
连住继续住店的客人中午查房时
入住今日到店客人下午到店高峰期
Calendar跨日期的房间时间线房间规划和入住率检查
打开时自动刷新打开时自动拉取一次最新预订数据防止页面加载后数据过旧
Payments余额、押金、房费和 folio 摘要退房前查看费用
弹窗标题栏可用时显示确认号徽章快速核对预订
当 PMS 设置缺失时

如果你选择的 PMS 没有可用凭据，Streamliner 会显示恢复状态。 请先用 Settings 完成 PMS 设置，然后重试页面。

进入 Operations View​

  1. 从主面板点击 Operations View。
  2. 选择一个标签页：Check-outs、Stay-overs 或 Check-ins。
  3. 点击任意预订打开完整详情。

✓ 页面打开后，Streamliner 会在后台自动刷新一次，以加载最新预订。

在手机上

在预订详情弹窗中，底部操作按钮可能只显示 icons only，以节省空间。 使用 X 图标关闭弹窗。

查看方式​

使用工具栏在两种显示模式之间切换：

  • Card View：卡片视图，带客人照片和关键信息，一眼即可概览
  • Table View：表格视图，紧凑列表，支持可排序列，便于处理大量预订

打开 Calendar 视图​

当你需要房间时间线视图而不是列表时，请使用 Calendar。

  1. 打开左侧边栏。
  2. 点击 Calendar。
  3. 按房间和日期查看入住情况。

✓ 具有预订读取权限的用户会在生产环境中看到 Calendar。 当你切换到前一个或后一个时间段时，Streamliner 会保留房间滚动位置。

在刷新预订时

Streamliner 会保持 room column、date headers、行背景和滚动容器可见。 只有预订条和入住率单元格会显示加载占位符。

在手机和平板上

在 Agenda 模式下，列表现在会完整地在卡片内滚动。如果你无法滚动到最后，请刷新一次。

卡片视图​

Check-ins 卡片视图

卡片视图会显示预订卡片，包含：

  • 客人姓名和确认状态
  • 状态旁的信息图标（说明为什么有些入住显示为昨天）
  • 房号和房型
  • 房间就绪图标，启用就绪检查时悬停会显示提示
  • 入住/退房日期和晚数
  • 支付余额和到店前状态
  • 客人联系方式
  • 预订来源（Website/Booking Engine）

悬停在房间就绪图标上可查看房间是否已准备好。 每张预订卡片都使用各自的提示信息。

表格视图​

Check-ins 表格视图

表格视图提供紧凑、可排序的列表，列包括：

  • 房号和预订详情
  • 入住/退房日期
  • 到店前状态
  • 预订来源
  • 支付信息
  • 余额和房态
  • 快捷操作按钮

鼠标悬停时，整行会高亮。这让你更容易跨列追踪同一条预订。

高亮颜色与标签页对应：

  • Check-ins：蓝色高亮
  • Stay-overs：绿色高亮
  • Check-outs：橙色高亮

如果没有匹配的预订，表格会显示空状态图标和提示信息。 如果缺少 PMS 设置，你也可能会看到 Settings 和 Retry 按钮，而不是刷新循环。

如果你看到 Display Preferences（齿轮图标）

你可以调整表格行距。

  1. 在工具栏中点击 Display Preferences。

  2. 选择 Comfortable、Cozy 或 Compact。

    ✓ 行距会立即更新。

操作按钮​

每条预订会根据标签页和当前状态显示不同的操作按钮。按钮会同时出现在 Card View（卡片底部）和 Table View（最右侧一列）。

常用操作（所有标签页）​

查看详情​

  • 图标： Eye
  • 作用： 打开预订详情弹窗，查看完整客人列表、支付摘要、folio 详情和备注
  • 显示条件： 始终可用
  • 禁用条件： 永不禁用

点击后可访问：

  • 客人联系方式（支持复制到剪贴板）
  • 完整预订详情和状态
  • 房间分配和客房清洁状态
  • 支付扣款控制
  • 换房选项（Cloudbeds 和 Opera）
  • 编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）
  • 更新预订状态（仅 AVA PMS，来自 Edit Reservation Details）

清洁房间​

  • 图标： Sparkles
  • 作用： 在你的 PMS 中将房间标记为已清洁
  • 显示条件：
    • Check-ins：房间已分配时
    • Check-outs：房间已分配且客人尚未退房时
    • Stay-overs：房间已分配且标记为脏房时
  • 禁用条件： 房间已经标记为已清洁
  • 禁用提示： "Room already clean"

到店页标签操作​

管理 PIN / 编码门卡​

  • 图标： Key
  • 作用：
    • Smart Locks：生成并分配门锁 PIN 码
    • Keycard (Automatic)：编码实体门卡
    • Keycard (PMS)：触发 PMS 门卡编码
    • Locker Codes：生成储物柜访问码
  • 样式： Primary（蓝色按钮）
  • 显示条件： 始终显示
  • 禁用条件：
    • 未分配房间
    • 智能锁未连接到房间
    • PMS 门卡编码器未配置
  • 加载状态： AVA 准备或生成房间访问权限时，按钮会保持可见但处于禁用状态
房间访问方式

按钮行为会根据你的 Settings → Room Access 配置而变化。

办理入住​

  • 图标： Log In
  • 作用： 将客人标记为已入住，并更新 PMS 中的状态
  • 样式： Success（绿色按钮）
  • 显示条件： 仅在客人尚未入住时显示
  • 禁用条件：
    • 客人已经入住
    • 未分配房间
  • 禁用提示：
    • 已入住："Already checked in"
    • 无房间："Room must be assigned"
入住要求

客人在办理入住前必须先分配房间。请先在 PMS 中分配房间。

办理上一位客人退房​

  • 图标： Log Out（红色）
  • 作用： 为仍占用该房间的上一位客人办理退房
  • 样式： Danger（红色按钮）
  • 显示条件： 房间已分配，且当前预订尚未入住
  • 禁用条件： 当前客人已经入住

当上一位客人的退房尚未处理，但新到客人的预订需要该房间时使用此功能。

退房页标签操作​

办理退房​

  • 图标： Log Out
  • 作用： 处理客人退房，并更新 PMS 中的状态
  • 样式： Primary（蓝色按钮）
  • 显示条件： 在 Check-outs 选项卡中始终显示
  • 禁用条件：
    • 客人已经退房
    • 未分配房间

连住页标签操作​

Stay-overs 包含 查看详情、清洁房间（房间脏时）以及 Manage Pin / Encode Keycard 按钮。

该选项卡上的 Manage Pin / Encode Keycard 按钮与 Check-Ins 版本的行为完全相同，可在客人住店期间按需重新生成访问码。

预订详情​

区块显示信息
Guest Information客人数量、主客人优先显示、客人徽章、姓名、邮箱、电话、出生日期、其他客人
Reservation Details入住/退房日期、晚数、状态、确认号、OTA 编号（如有）
Room Information房号、房型、客房清洁状态
Payments余额、押金和房费详情、folio 摘要、扣款状态
Notes客人请求、内部员工备注、PMS 备注

现在预订中的所有客人都会显示在弹窗中。 主客人排在最前面。 徽章会标识主客人和其他客人。 只有主客人这一行会在此区域显示出生日期。 如果客人姓名缺失，Streamliner 会在可用时从客人档案中补全。

复制客人联系方式​

  1. 打开预订详情
  2. 将鼠标悬停在邮箱或电话号码上
  3. 点击复制图标
  4. 复制后会显示确认信息

较长的邮箱地址会在弹窗中换行显示。 你仍然可以复制完整地址。

提示

在预订卡片上，直接点击电话号码即可复制。

编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）​

当你需要更新日期、客人人数或 OTA 编号时使用此功能。

  1. 打开预订详情弹窗。
  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标。
  3. 更新 Check-in、Check-out、Adults、Children 或 OTA Number。
  4. 点击 Save。

✓ 预订会更新，弹窗会关闭，状态徽章会保持同步。

如果铅笔图标被禁用

只有 AVA PMS 或 Mews 支持预订编辑，并且需要确认号。

取消或恢复预订（仅 AVA PMS）​

  1. 打开预订详情弹窗。
  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。
  3. 在 Status 中选择：
    • Cancelled（取消），或
    • Reserved（恢复）
    • 当你的预订使用该状态时，选择 No Show
  4. 点击 Save。

✓ 预订状态会在 AVA 中更新，状态徽章会保持最新。

房间分配变化

取消预订会移除房间分配。恢复预订会保留未分配房间状态。

支付摘要和 Folio 详情​

在预订详情弹窗中查看押金、房费和 PMS folio 数据。 当 folio 访问可用时，Balance Due 会使用 PMS folio 摘要。

查看支付摘要​

  1. 打开预订详情弹窗。
  2. 找到 Payments 区域。
  3. 查看 Balance Due、Deposit Payment 和 Room Payment 详情。

✓ 当 folio 摘要加载完成后，顶部余额会更新。

ℹ️ 如果 folio 详情不可用，Streamliner 会保留快照余额。

展开 Folio 详情​

  1. 在 Payments 中展开 Folio Details。
  2. 查看各部分总计：
    • Room Charges
    • Extras
    • Taxes
    • Deposits
    • Payments
  3. 检查 Fidelity 徽标、Last synced 和 Source 字段。

✓ 重复的房费行会保留独立的辅助标签。

不支持的 folio 访问

如果 PMS 不支持 folio 详情，Streamliner 会禁用 folio 切换。 同时会显示提供商原因。

刷新 Folio 数据​

  1. 在 folio 面板中点击 Refresh。
  2. 等待更新后的摘要加载完成。
  3. 如果面板仍然报错，请重试。

✓ 该预订无需关闭即可更新 folio 摘要。

扣款押金​

  1. 在 Deposit Payment 中点击 Capture Payment
  2. 查看确认消息
  3. 点击 Capture Payment 确认

✓ 扣款完成后，弹窗会显示 Payment captured。

信息

如果扣款仍在处理中，状态会在稍后更新。

换房（Cloudbeds 或 Opera）​

对于使用 Cloudbeds 或 Opera 的酒店，你可以在退房前更换房间分配：

  1. 打开预订详情
  2. 点击 Change room
  3. 搜索或筛选以找到房间
  4. 使用 Move room 进行筛选：
    • Allow move room 显示可以移动的房间
    • Do not move room 显示你应避免的房间
    • All 显示所有房间
  5. 如果房间有提醒，将鼠标悬停在 Alert 三角图标上查看详情
  6. 选择新房间
  7. 点击 Confirm room change
锁定房间

房号旁的锁图标表示“Do not move room”。

注意

选择已占用的房间会交换两位客人。确认前请先查看警告。

房间提醒

琥珀色三角形表示该房间对应的预订有提醒。 悬停即可查看提醒代码、区域和说明。

编辑预订详情（AVA PMS 或 Mews）​

当你需要更正 AVA 或 Mews 预订的日期或客人数时使用此功能。

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。

  3. 更新以下字段：

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults 和 Children
    • OTA Number（可选）

  4. 点击 Save。

    ✓ 更新后的详情会显示在弹窗中。

取消或恢复预订（仅 AVA PMS）​

取消会移除房间分配。恢复会把预订带回，但不会自动分配房间。

  1. 打开预订详情弹窗。

  2. 在 Reservation Details 中点击铅笔图标（Edit Reservation Details）。

  3. 在 Status 中选择 Cancelled（取消）或 Reserved（恢复）。

  4. 点击 Save。

    ✓ 状态会在弹窗中更新。

恢复后

如果房间显示为 Unassigned，请先在 PMS 中分配房间，然后在 Streamliner 中点击 Refresh。

过期数据提示​

如果数据超过 30 分钟，页面会出现黄色横幅：

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

点击工具栏中的 Refresh 获取最新预订。

故障排查​

预订没有显示​

你会看到： 预期的客人没有出现在列表中。

解决方法：

  1. 确认你在正确的标签页中（Check-ins、Stay-overs 或 Check-outs）
  2. 使用搜索按带空格的全名、姓氏或房号查找
  3. 等一会儿让页面加载后的自动刷新完成
  4. 如果仍然看不到预订，请点击 Refresh

预订出现在 Check-ins，但入住日期是昨天​

你会看到： 一条预订出现在 Check-ins，但它的入住日期是昨天。

原因： 客人可能在午夜后到达。Streamliner 会把这条预订保留在今天的列表中。

检查：

  • 状态徽章旁有一个蓝色信息图标

解决方法：

  1. 悬停信息图标查看说明
  2. 当客人到达时正常继续入住
  3. 如果预订看起来不对，请点击 Refresh 并在 PMS 中确认日期

全名搜索没有匹配​

你会看到： 输入全名后没有结果。

解决方法：

  1. 按 名 姓 的格式输入，中间留空格
  2. 去掉中间名或头衔等多余内容
  3. 尝试只输入单个名字来匹配名或姓

需要 PMS 设置​

你会看到： 页面显示 Settings 按钮、Retry 按钮，或者提示需要完成设置。

原因： 你选择的 PMS 处于启用状态，但还没有可用的凭据。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Essentials → PMS Integration。

  2. 确认所选 PMS 正确。

  3. 添加缺失的凭据或重新启用 PMS。

  4. 保存更改。

  5. 返回 Operations View 并点击 Retry 或 Refresh。

    ✓ 一旦 PMS 设置完成，预订列表应会正常加载。

侧边栏里看不到 Calendar​

你会看到： Calendar 项目消失了。

解决方法：

  1. 确认你的账号有预订读取权限。
  2. 角色更新后刷新页面。
  3. 如果仍然隐藏，请让管理员检查访问权限。

手机上的 Agenda 列表被截断​

你会看到： 在 Calendar → Agenda 中，iOS 或 Android 上无法滚动到底部项目。

解决方法：

  1. 下拉刷新，或重新加载一次页面。
  2. 在白色日历卡片内部滚动，不要在整个浏览器页面上滚动。
  3. 如果仍然无法到底部，请关闭并重新打开 Calendar。

入住按钮被禁用​

你会看到： Check In Guest 按钮是灰色的。

检查：

  • 客人已分配房间
  • 客人还没有入住
  • 预订状态正确

解决方法：

  1. 在 PMS 中确认房间分配
  2. 等待同步（通常 2 到 5 分钟）
  3. 点击工具栏中的 Refresh

管理 PIN / 编码门卡按钮被禁用​

你会看到： 钥匙按钮是灰色的，或者显示 “Room must be assigned.”

解决方法：

  1. 确认 PMS 中已经分配房间
  2. 对于 Smart Locks： 在 Settings → Room Access 中确认锁已配对
  3. 对于 Keycard： 在 Settings → Room Access 中确认编码器已配置
  4. 点击 Refresh 同步最新的预订和房间访问数据

管理 PIN / 编码门卡一直加载太久​

你会看到： 钥匙按钮仍然可见，但处于禁用状态，并显示加载图标。

解决方法：

  1. 等几秒。AVA 可能正在准备房间访问操作。
  2. 点击工具栏中的 Refresh 以获取新的房间访问快照。
  3. 在同一条预订行上重试 Manage Pin / Encode Keycard。

清洁房间按钮被禁用​

你会看到： Sparkles 按钮是灰色的，或者提示 “Room already clean.”

解决方法：

  • 房间在 PMS 中已经标记为已清洁
  • 除非 PMS 状态不正确，否则无需操作
  • 如有需要，在 PMS 中更新房态，然后再点 Refresh

上一位客人退房按钮没有显示​

你会看到： 预期的红色 Check Out Previous 按钮不见了。

检查：

  • 你在 Check-ins 选项卡中
  • 当前客人还没有入住
  • 房间已分配

为什么它会隐藏： 只有当上一位客人仍占用该房间、而该房间又需要给新客人使用时，这个按钮才会出现。

没有显示房号​

你会看到： 房间显示为 "Unassigned."

解决方法：

  • 房间尚未在 PMS 中分配
  • 在 PMS 中分配房间并等待同步

换房按钮不可用​

你会看到： "Room changes are not supported for your PMS."

检查：

  • 你的 PMS 是 Cloudbeds 或 Opera
  • 客人还没有退房
  • 预订已分配房间

没有显示提醒图标​

你会看到： 房间应该有提醒，但没有三角图标。

解决方法：

  1. 点击工具栏中的 Refresh。
  2. 确认该预订在你的 PMS 中有提醒。
  3. 重新打开 Change room 再检查一次。

编辑预订详情被禁用（AVA）​

你会看到： Reservation Details 中的铅笔图标是灰色的。

检查：

  • 你的 PMS 是 AVA
  • 预订有确认号
  • 预订有房间信息

解决方法：

  1. 刷新预订详情弹窗。
  2. 如果编辑图标仍被禁用，请在 PMS 中修改，然后再刷新一次。

状态下拉框缺失（AVA）​

你会看到： 在 Edit Reservation Details 中看不到 Status 下拉框。

原因：

  • 状态更新只支持 AVA PMS。
  • 某些状态不允许在应用内修改状态（例如 Unconfirmed、Due In 或 Due Out）。

解决方法：

  1. 确认你的酒店使用的是 AVA PMS。
  2. 确认该预订有确认号和房间信息。
  3. 如果该预订处于被排除的状态，请在 PMS 中更新，然后在 Streamliner 中点击 Refresh。

缺少扣款按钮​

你会看到： Deposit Payment 中没有 Capture Payment 按钮。

解决方法：

  1. 确认该预订有押金支付
  2. 检查押金状态是否已经扣款
  3. 刷新预订详情弹窗

缺少支付参考号​

你会看到： "Missing payment reference."

解决方法：

  1. 刷新预订详情弹窗
  2. 请经理确认支付网关中的押金
  3. 如果参考号仍然缺失，请联系支持

支付金额显示了意外币种​

你会看到： 支付总额显示了备用币种。

解决方法：

  1. 从 PMS 确认预订级币种
  2. 检查 Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency
  3. 点击 Save 并刷新 Operations View

Folio 详情不可用​

你会看到： folio 开关被禁用，或者 folio 面板显示错误。

解决方法：

  1. 确认你的 PMS 支持 folio 详情。
  2. 在 folio 面板中点击 Refresh。
  3. 如果提供商仍然提示不支持访问，请继续使用快照余额。
  4. 如果提供商原因看起来不正确，请联系支持。

扣款状态没有更新​

你会看到： “Waiting for capture result...” 一直显示在屏幕上。

解决方法：

  1. 等 1 到 2 分钟让支付网关响应
  2. 关闭弹窗并重新打开预订
  3. 如果 5 分钟后状态仍未更新，请联系支持

大流量处理技巧​

使用这些流程可以更高效地处理团队和繁忙入住时段。

高效入住流程​

  1. 尽早打开 Operations View → Check-ins
  2. 切换到 Table View 获取紧凑总览
  3. 按到达时间或房号排序
  4. 标记 VIP 客人和特殊要求

处理建议：

  • 先搜索：输入客人姓名或房号，不要滚动查找
  • 预分配房间：优先处理这些客人（更快）
  • 问题分开处理：把有问题的客人先标记出来，等高峰过去再回头处理

处理团队预订​

客人到达前：

  1. 在 PMS 中建立团队房块
  2. 预先分配房间
  3. 打印或下载房间分配表
  4. 等待同步到 Streamliner

团队入住时：

  1. 设置专门的入住区域
  2. 先为团队领队办理入住
  3. 按房间分配表逐个处理
  4. 按顺序发放钥匙
信息

团队预订在你的 PMS 中管理。更改会自动同步到 Streamliner。

常见场景​

场景处理方式
会议团（50+ 位客人）预先分配房间，打印房间分配表，按字母顺序处理
婚礼团（20 间房）把房间分组，先为组织者办理入住
旅游大巴（30 位客人）从领队处获取名单，按房号预先准备房卡

系统不支持的内容​

  • ❌ 一次选择多个预订
  • ❌ 一键批量入住
  • ❌ 批量分配房间
  • ❌ 批量发送消息

替代方案： 在 PMS（Cloudbeds、Opera、Mews）中完成修改，等待同步后，再在 Streamliner 中逐一确认。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后问题仍然存在
  • ❌ 多次同步后数据显示仍然错误
  • ❌ 换房操作反复失败

建议附上：

  • 问题截图
  • 客人姓名或预订 ID
  • 你已经尝试过的步骤

相关指南​