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체크인 차단 빠른 분류

빠른 분류

대부분의 프런트 데스크 차단 문제는 2분 이내에 해결할 수 있습니다.

투숙객이 데스크에 도착했지만 체크인을 계속할 수 없을 때 이 가이드를 사용하세요.

60초 분류​

  1. 올바른 예약인지 확인합니다.
  2. 표에서 차단 원인을 찾습니다.
  3. 해결 방법을 적용합니다.
  4. 체크인을 재개합니다.
차단 원인보이는 현상조치
예약을 찾을 수 없음스캔 실패 또는 결과 없음확인번호로 검색하고 도착일을 확인합니다( 체크인 완료 방법 참고)
서류와 이름 불일치예약 이름이 법적 신분증/여권의 이름과 다름체크인 차단: 이름 불일치를 따릅니다
게스트 안전 예약 차단잔액, 숙박 기간 또는 예약 유형 문제에 대한 짧은 현지화 차단 힌트가 게스트에게 표시됨Command Center → View Details를 열고 구조화된 사유, 경고 패널 및 잔액 세부 정보를 확인합니다
조회 시 Mews 청구 검토예약 조회 후 게스트가 프런트 데스크로 안내됨객실 요금을 받기 전에 전체 Mews 청구서를 검토합니다
필수 단계 미완료Proceed to Check-In이 비활성화됨각 게스트의 필수 단계를 모두 완료합니다( 체크인 완료 방법 참고)
결제/보증금 미완료결제 요구사항이 아직 보류 중임Reservation Requirements에서 결제를 받습니다( 체크인 완료 방법 참고)
객실 상태로 체크인 차단"Room not ready" 또는 사용 가능한 객실이 없음객실 배정과 상태를 확인합니다. Opera component suite라면 연결된 모든 객실을 확인합니다. eZee를 사용한다면 Housekeeping에서 일치하는 객실 하나를 정리한 다음 새로고침하고 다시 시도합니다.
객실 배정 실패Information 모달에 원시 백엔드 텍스트가 아닌 친화적인 객실 사용 불가 메시지가 표시됨PMS 객실 배정을 확인하고 충돌을 해결한 다음 다시 시도합니다
객실 배정 또는 최종 체크인 중 PMS 요청 한도 초과AVA가 잠시 멈춘 후 계속 진행되거나 친화적인 객실 사용 불가 메시지를 표시함AVA가 재시도를 완료할 때까지 기다립니다. 계속 차단되면 PMS를 확인하고 한 번 다시 시도합니다
PMS 예약 변경 진행 중객실 배정 또는 최종 체크인 중 PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS가 표시됨잠시 기다린 후 AVA를 새로고침하고 해당 단계를 한 번 다시 시도합니다
Cloudbeds 객실 충돌"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"진행 중인 숙박을 체크아웃하거나 Cloudbeds에서 객실을 재배정한 뒤 AVA를 새로고침하고 다시 시도합니다
Cloudbeds 공유 folio 루프"Unable to find the reservation. Please try again or contact support."가 표시되거나 Proceed with Selected Reservation을 선택하면 같은 오류로 돌아감예약을 새로고침한 다음 다시 시도합니다. 계속 반복되면 지원팀에 문의합니다.
Cloudbeds 게스트 국가 필요GUEST_COUNTRY_REQUIRED 또는 "Nationality required"동반자 체크인 전에 Nationality 또는 Country of Residence를 입력한 뒤 다시 시도합니다
Cloudbeds 이용 가능 여부 거부PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES 또는 날짜를 변경하거나 객실 수를 줄이라는 메시지가 표시됨Cloudbeds 이용 가능 여부를 확인하고 이용 가능한 옵션으로 변경한 뒤 AVA를 새로고침하고 한 번 다시 시도합니다
Cloudbeds 객실 이용 가능 여부 변경자동 객실 배정 중 오래된 이용 가능 정보 또는 배정 시간 초과 메시지가 표시됨Cloudbeds에서 현재 객실과 하우스키핑 상태를 확인하고 AVA를 새로고침한 뒤 한 번 다시 시도합니다
게스트 수 동기화 재시도 한도일시적인 동기화 실패가 반복된 후 게스트에게 직원 지원 안내가 표시됨게스트의 재시도를 중지하고 직원 절차를 계속 진행한 뒤 PMS의 게스트 수를 확인합니다
반복 조회 후 단일 기기 ACI 여정 오류예약을 다시 검색한 후에도 ACI가 계속 진행되지 않음Staff Access에서 조회를 한 번 다시 수행합니다. 계속 차단되면 AVA를 새로고침하고 지원팀에 문의합니다
수동 ACI 그룹화에 직원 확인 필요같은 이름의 예약을 그룹화하는 중 직원 기기 확인 메시지가 표시됨ACI 직원 기기를 확인한 후 그룹화를 다시 시도합니다. 이는 예약 조회 실패가 아닙니다
게스트 이동 조정 실패Guest is not attached to the source reservation예약을 새로고침하고 원본 및 대상 객실을 확인한 뒤 게스트를 다시 이동합니다
SiteMinder 다중 객실 게스트 목록이 중복되어 보임연결된 Opera 객실 전체에 동반 게스트가 반복되거나 추가 게스트 슬롯이 표시됨예약을 새로고침합니다. Opera에서 SiteMinder 예약 그룹과 성인 점유 수를 확인한 뒤 한 번 다시 시도합니다
체크인 후 객실 출입 불가키카드/PIN/코드가 표시되지 않음체크인 완료 방법의 객실 출입 문제 해결을 사용합니다
Cloudbeds 동반자 거부

Cloudbeds가 동반자 생성을 거부하면 AVA는 동일한 GUEST_COUNTRY_REQUIRED 오류를 표시합니다. Nationality 또는 Country of Residence를 입력한 다음 동반자 체크인을 다시 시도합니다.

게스트 안전 객실 배정 오류

PMS 객실 배정이 실패하면 게스트에게 Information 모달의 친화적인 메시지가 표시됩니다. PMS가 5xx를 반환하더라도 게스트에게는 "Internal server error" 대신 친화적인 메시지가 표시됩니다. AVA는 원시 백엔드 텍스트, 게스트 이름 및 기술 세부 정보를 게스트 화면에서 숨깁니다.

PMS 요청 한도 초과 재시도

객실 배정 또는 최종 체크인 중 PMS가 일시적으로 429를 반환하면 AVA가 자동으로 재시도합니다. AVA가 PMS가 요청을 수락할 때까지 기다리므로 작업에 몇 초가 더 걸릴 수 있습니다. 모든 재시도가 실패하면 AVA는 일반적인 친화적 객실 배정 메시지를 표시합니다. 작업이 완료될 때까지 기다린 후 Retry를 선택하거나 게스트에게 단계를 반복하도록 요청합니다.

Cloudbeds 배정 확인

AVA는 자동 객실 배정 전에 최신 Cloudbeds 예약, 미배정 객실 및 하우스키핑 데이터를 읽습니다. 이 결과가 오래되었거나 서로 너무 차이가 나거나 배정 시간 제한을 초과하면 중지합니다. AVA는 최종 배정 쓰기를 자동으로 재생하지 않으므로 다시 시도하기 전에 Cloudbeds를 확인하세요.

Opera 서비스 중단 확인

Opera는 객실 준비 상태 확인 중 유효하지만 비어 있는 서비스 중단 결과를 반환할 수 있습니다. AVA는 이를 차단된 객실이 없는 것으로 처리하고 배정 절차를 계속합니다. AVA에 "PMS service is unavailable"가 표시되면 Opera가 누락되었거나 잘못된 결과를 반환한 것입니다. 다시 시도하기 전에 Opera 연결과 객실 데이터를 확인합니다.

게스트 안전 키오스크 차단

키오스크 적격성 확인이 실패하면 게스트에게 짧은 현지화 메시지가 표시됩니다. 정확한 차단 원인과 일치한 값은 Command Center에 남습니다.

게스트 안전 예약 차단 힌트

잔액 없음, 0박 및 장기 숙박 차단에는 이제 게스트에게 안전한 현지화 힌트가 표시됩니다. AVA는 게스트 모달에서 백엔드 정책 텍스트를 숨기고 직원 오류 코드는 유지합니다. 향후 추가될 알 수 없는 예약 차단 코드는 일반적인 호텔 정책 메시지로 대체됩니다. 잔액 없음 차단은 Command Center에 예약도 기록합니다. Show Details를 열면 잔액 진단 정보를 확인할 수 있습니다.

잔액 없음 경고 패널

예약이 RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE로 차단되면 Show Details가 경고 패널과 함께 열립니다. 이를 사용해 PMS 잔액을 Outstanding balance, Payment waived, Billing routed elsewhere 및 Reservation status와 비교합니다. Outstanding balance에 Not reported by the PMS가 표시되면 PMS가 사용할 수 있는 잔액을 반환하지 않은 것입니다.

예약 조회 차단 시 직원에게 알림​

보이는 현상: 예약 조회 후 게스트에게 프런트 데스크 검토 메시지가 표시됩니다. 예약은 조회 실패 이벤트와 함께 Command Center에도 표시됩니다. 알림이 활성화되어 있으면 직원에게 Check-in issue 푸시 알림이 전송됩니다. 알림 제목에는 Check-in issue at Entry와 같이 실패한 단계가 표시됩니다. 메시지에는 직원이 이해하기 쉬운 언어로 사유가 포함됩니다. Google Chat 카드에는 단계의 in_progress 상태가 아닌 Status: FAILED가 표시됩니다.

AVA는 다음 예약 조회 차단에 대해 이 알림을 보냅니다.

차단 코드직원 알림 사유프런트 데스크 조치
RESERVATION_BLOCKED_BY_KIOSK호텔 정책에 따라 키오스크 체크인이 차단되었습니다.프런트 데스크에서 게스트를 체크인합니다.
RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE예약에 미결제 folio 잔액이 있습니다.체크인 전에 잔액을 정산합니다.
RESERVATION_BLOCKED_UNVERIFIED_BILLING예약의 청구를 확인할 수 없습니다.체크인 전에 folio를 검토합니다.
RESERVATION_BLOCKED_ZERO_NIGHT당일 체크아웃 예정인 숙박입니다.프런트 데스크에서 게스트를 체크인합니다.
RESERVATION_BLOCKED_LONG_STAY숙박 기간이 키오스크 장기 숙박 한도를 초과합니다.프런트 데스크에서 게스트를 체크인합니다.

해결 방법:

  1. 직원 알림을 열거나 Command Center로 이동합니다.
  2. 예약을 선택하고 View Details를 선택합니다.
  3. Detailed Event Log를 엽니다.
  4. 실패한 조회 이벤트에서 Show Details를 선택합니다.
  5. 프런트 데스크에서 체크인을 완료하기 전에 사유를 검토합니다.

0박 및 장기 숙박 차단의 경우 Show Details에 숙박일 수, 임계값 및 숙박 날짜가 포함됩니다. 이 진단 정보는 직원 전용이며 게스트에게 표시되는 메시지에는 절대 나타나지 않습니다. 알림에 원시 내부 텍스트가 표시되면 스크린샷을 저장하고 지원팀에 문의합니다.

같은 이름의 예약 그룹화에 기기 확인 필요​

보이는 현상: 같은 이름의 예약 그룹화를 계속할 수 없습니다. AVA는 예약을 찾을 수 없음 모달을 여는 대신 인라인으로 직원 기기 확인 메시지를 표시합니다.

이유: 수동 그룹화에는 확인된 ACI 직원 자격 증명이 필요합니다.

해결 방법:

  1. 직원 Assisted Check-In (ACI) 페이지를 열었는지 확인합니다.
  2. 브라우저가 사용하려는 직원 기기인지 확인합니다.
  3. Settings → Kiosk를 열고 일치하는 키오스크 행을 선택합니다.
  4. Re-verify staff device를 선택합니다.
  5. 동일한 실제 기기에서 확인을 완료합니다.
  6. ACI를 새로고침하고 그룹화를 다시 시도합니다.

확인 메시지는 자격 증명이 없거나 유효하지 않거나 잘못된 역할에 할당되었거나 다른 merchant에 연결된 경우 표시될 수 있습니다. 그룹화 요청은 보호된 상태로 유지되며 확인되지 않은 자격 증명으로 재시도되지 않습니다. 활성 ACI 예약 목록을 불러오거나 새로고침하기 전에 직원 기기를 확인해야 합니다. 상태를 변경하는 ACI 체크인 작업에도 정확히 확인된 직원 자격 증명이 필요합니다.

반복 조회 후 단일 기기 ACI 여정 오류​

보이는 현상: 예약을 다시 검색한 후 단일 기기 ACI가 중지됩니다. "Unable to bind the assisted check-in journey to this staff device."가 표시될 수 있습니다.

해결 방법:

  1. Staff Access에서 예약 조회를 한 번 다시 수행합니다.
  2. 객실 카드가 다시 로드될 때까지 기다립니다.
  3. 확인된 직원 기기에서 체크인을 계속합니다.
  4. 여정이 계속 차단되면 AVA를 새로고침합니다.

오류가 계속되면 예약 번호와 시간을 적어 지원팀에 문의합니다.

체크인 전에 청구 검토 필요​

보이는 현상: 예약 조회 후 게스트에게 프런트 데스크 검토 메시지가 표시됩니다. 게스트는 객실 또는 결제 단계로 계속 진행할 수 없습니다.

이유: Mews 숙박 정책이 일치했지만 Mews가 요금을 분류하지 못했습니다. AVA는 저장된 잔액을 사용하거나 확인되지 않은 금액을 받지 않습니다.

해결 방법:

  1. Staff Access를 통해 예약을 엽니다.
  2. Mews 요금, 포함 상품 및 전체 청구서를 검토합니다.
  3. Settings → Payment → Accommodation Charge Policies에서 일치하는 값을 확인합니다.
  4. Mews 동기화가 완료된 후 예약을 새로고침합니다.
  5. 전체 Mews 청구서로 결제 금액을 확인합니다.
  6. 검토가 계속 필요하면 프런트 데스크 직원에게 체크인을 완료하도록 요청합니다.
이 차단이 표시되는 경우

이 조회 차단은 호텔이 체크인 시 객실 요금을 받는 경우에 표시됩니다. 등록 전용 및 키 발급 흐름은 이 확인으로 차단되지 않습니다.

Mews 포함 상품 검토 필요​

보이는 현상: 객실 패키지 면제가 일치한 후 Mews 청구 검토가 필요합니다.

이유: AVA가 상품 분류를 입증할 수 없습니다.

객실 기준 서비스 요금

객실 숙박 상품에 연결된 서비스 요금은 Mews가 Once로 보고했다는 이유만으로 검토를 유발하지 않아야 합니다. 검토가 계속되면 분류되지 않은 다른 상품이나 청구서 불일치를 확인합니다.

해결 방법:

  1. Staff Access를 통해 예약을 엽니다.
  2. Mews에서 요금, 포함 상품 및 전체 청구서를 검토합니다.
  3. Settings → Payment → Accommodation Charge Policies에서 일치하는 값을 확인합니다.
  4. Mews 동기화가 완료된 후 예약을 새로고침합니다.
  5. 확인되지 않은 금액을 받지 않습니다.
  6. 프런트 데스크 직원에게 전체 Mews 청구서를 검토하도록 요청합니다.

Opera 추가 게스트 결제 거부​

보이는 현상: Insert Guests가 실패하고 AVA에 게스트에게 안전한 결제 방법 메시지가 표시됩니다. 직원은 오류 정보에서 Opera의 결제 방법 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

이유: 결제 방법이 예약에 활성화되어 있지 않아 Opera가 추가 게스트를 거부했습니다.

해결 방법:

  1. Opera에서 예약 및 결제 방법 설정을 엽니다.
  2. 예약에 사용할 결제 방법을 활성화하거나 활성화된 방법을 선택합니다.
  3. AVA로 돌아가 영향을 받은 서류 할당을 다시 시도합니다.
  4. 체크인을 계속하기 전에 예약에 게스트가 표시되는지 확인합니다.

Opera 동반 게스트가 연결되지 않음​

보이는 현상: 서류 할당 후 동반 게스트가 표시되지 않습니다.

이유: AVA는 프로필을 생성하기 전에 최신 Opera 예약을 확인합니다. 정확히 하나의 명시적 주 게스트와 사용할 수 있는 프로필 ID가 있어야 합니다. Opera는 연결을 확인하기 전에 프로필을 생성할 수도 있습니다. AVA는 생성된 프로필을 기록하므로 정상적인 재시도로 중복이 생성되지 않습니다.

해결 방법:

  1. AVA에서 예약을 새로고침합니다.

  2. 예약에 주 게스트가 표시되는지 확인합니다.

  3. Opera에 프로필 ID가 있는 주 게스트가 정확히 한 명 표시되는지 확인합니다.

  4. 서류 할당을 한 번 다시 시도합니다.

  5. 프로필을 수동으로 만들기 전에 Opera를 확인합니다.

    ✓ 기존 주 예약 아래에 게스트가 표시되어야 합니다.

주 게스트가 없거나 중복되거나 일치하지 않으면 Opera 관리자에게 문의합니다. Opera에서 게스트가 계속 누락되거나 두 번 이상 표시되면 지원팀에 문의합니다.

Opera가 프로필 생성을 확인할 수 없어 AVA에 충돌이 표시되면 반복해서 재시도하지 마세요. Opera를 확인한 다음 조정을 위해 지원팀에 문의합니다.

SiteMinder 다중 객실 게스트 목록이 중복되어 보임​

보이는 현상: 연결된 Opera 객실에 동반 게스트가 반복되거나 예상보다 많은 게스트 슬롯이 표시됩니다.

이유: SiteMinder는 다중 객실 예약에서 동반 프로필 하나를 반복할 수 있습니다. Opera는 각 사본에 서로 다른 프로필 ID를 부여할 수 있습니다.

해결 방법:

  1. AVA에서 예약을 새로고침합니다.
  2. 객실이 동일한 명시적 SiteMinder 예약 그룹에 속하는지 확인합니다.
  3. Opera에서 각 객실에 선언된 성인 점유 수를 비교합니다.
  4. 게스트 서류 할당을 한 번 다시 시도합니다.
  5. 반복된 게스트를 대신할 프로필을 수동으로 만들지 않습니다.

AVA는 정확하고 모호하지 않은 SiteMinder 패턴만 조정합니다. 어린이, 객실 공유 게스트, 종료 객실, 일부만 반복된 항목 또는 충돌하는 신원 정보가 있으면 원래 게스트 목록을 유지합니다. 새로고침 후에도 조치 가능한 중복 슬롯이 남아 있으면 지원팀에 문의합니다.

이름 불일치: 먼저 할 일​

  1. 여행 서류로 게스트의 신원을 확인합니다.
  2. 지원되는 편집 흐름 또는 PMS에서 예약 이름을 법적 이름으로 수정합니다.
  3. 변경 내용이 AVA에 동기화되는지 확인합니다.
  4. 이름이 일치하면 체크인을 계속합니다.

전체 절차 열기: 체크인 차단: 이름 불일치

친화적인 메시지로 객실 배정 실패​

보이는 현상: 게스트가 Information 모달에서 친화적인 객실 사용 불가 메시지를 봅니다.

이유: AVA가 PMS에서 요청한 객실을 배정하지 못했습니다. 일시적인 5xx 응답도 여기에 포함됩니다.

해결 방법:

  1. PMS에서 예약을 엽니다.
  2. 객실이 이미 예약되었거나 차단되어 있는지 확인합니다.
  3. 객실을 다시 배정하거나 충돌을 해제합니다.
  4. AVA로 돌아가 체크인을 다시 시도합니다.

✓ PMS 충돌이 계속되는 경우에만 게스트에게 같은 친화적인 메시지가 다시 표시됩니다.

PMS 예약 변경 진행 중​

보이는 현상: 객실 배정 또는 최종 체크인에 PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS가 표시됩니다.

이유: PMS 업데이트가 아직 예약을 변경하는 중입니다. 게스트 확인, 서류 업로드 또는 다른 예약 업데이트와 잠시 겹칠 수 있습니다. AVA는 객실 배정 및 최종 체크인 중 이 정확한 일시적 충돌을 다시 시도합니다.

해결 방법:

  1. PMS 업데이트가 완료될 때까지 잠시 기다립니다.

  2. AVA에서 예약을 새로고침합니다.

  3. 영향을 받은 단계를 한 번 다시 시도합니다.

    ✓ PMS가 예약을 해제하면 영향을 받은 단계가 계속 진행되어야 합니다.

코드가 계속 표시되더라도 객실을 이용할 수 없다고 판단하지 마세요. 예약 번호와 오류 스크린샷을 첨부해 지원팀에 문의합니다.

체크인 중 PMS 요청 한도 초과​

보이는 현상: 객실 배정 또는 최종 체크인에 시간이 더 걸린 후 계속 진행되거나 친화적인 오류가 표시됩니다.

이유: PMS가 일시적으로 요청량을 제한했습니다. AVA는 해당 작업 중 이 일시적인 거부를 자동으로 다시 시도합니다.

해결 방법:

  1. 현재 작업이 완료될 때까지 기다립니다.

  2. 체크인이 계속되면 남은 단계를 완료합니다.

  3. AVA에 친화적인 오류가 표시되면 PMS에서 예약과 객실 배정을 확인합니다.

  4. AVA를 새로고침한 다음 해당 단계를 한 번 다시 시도합니다.

    ✓ 짧은 PMS 요청 한도 초과는 게스트를 프런트 데스크로 보내지 않아도 해소되어야 합니다.

PMS가 다른 요청을 수락한 후에도 오류가 계속 반환되면 지원팀에 문의합니다.

Opera component suite가 준비되지 않음​

보이는 현상: Opera suite가 준비되지 않았거나 사용 가능한 객실이 없어 체크인이 중지됩니다.

이유: Opera는 연결된 component room으로 suite를 나타냅니다. AVA는 suite를 배정하기 전에 연결된 모든 객실을 확인합니다.

해결 방법:

  1. Opera에서 suite를 엽니다.
  2. 모든 component room의 점유 상태와 준비 상태를 확인합니다.
  3. Opera 또는 Housekeeping에서 점유 중이거나 더럽거나 이용할 수 없는 component room을 해결합니다.
  4. Opera에서 suite가 정확한 component-room 매핑을 사용하는지 확인합니다.
  5. AVA로 돌아가 Refresh를 클릭하고 체크인을 다시 시도합니다.

AVA가 suite를 자동으로 선택했지만 정확한 구성을 확인할 수 없다면 Opera 관리자에게 매핑 수정을 요청합니다.

점유 상태가 우선합니다

component room 하나가 점유 중이면 AVA는 해당 상태를 주된 사유로 유지합니다. 이를 통해 직원이 다른 준비 문제보다 먼저 진행 중인 숙박을 해결할 수 있습니다.

eZee Assign-Room에 사용 가능한 객실이 없음​

보이는 현상: 객실 선택기가 비어 있거나 assign-room 후에도 게스트가 계속 진행할 수 없습니다.

이유: AVA는 eZee에서 깨끗한 객실만 제공합니다. 일치하는 객실이 모두 더러우면 아무것도 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. Housekeeping을 엽니다.
  2. 일치하는 객실 하나를 Clean으로 표시합니다.
  3. 예약으로 돌아가 Refresh를 클릭합니다.
  4. Assign Room을 다시 시도합니다.

✓ 객실 선택기에 적합한 객실이 하나 이상 표시되어야 합니다.

키오스크에서 게스트 안전 거부가 표시됨​

보이는 현상: 키오스크에 짧은 거부 메시지는 표시되지만 상세 규칙 이름은 표시되지 않습니다.

이유: AVA는 게스트 화면에서 정확한 적격성 세부 정보를 숨깁니다.

해결 방법:

  1. Command Center에서 예약을 엽니다.

  2. View Details를 선택합니다.

  3. Detailed Event Log를 엽니다.

  4. 실패한 예약 이벤트에서 Show Details를 선택합니다.

  5. 표시된 구조화된 사유를 확인하고 다음 단계를 결정합니다.

    ✓ 정확한 사유는 직원 도구에만 남고 키오스크에는 계속 게스트 안전 문구가 표시됩니다.

Cloudbeds 객실 충돌​

보이는 현상: "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out" 오류로 체크인이 실패합니다.

해결 방법:

  1. Cloudbeds에서 해당 예약을 엽니다.
  2. 같은 객실에 여전히 배정된 예약을 찾습니다.
  3. 해당 숙박을 체크아웃하거나 예약 중 하나를 빈 객실로 옮깁니다.
  4. AVA로 돌아가 Operations View에서 Refresh를 클릭합니다.
  5. 체크인을 다시 시작합니다.

✓ 객실 충돌이 제거되면 체크인을 계속할 수 있어야 합니다.

Cloudbeds 이용 가능 여부 거부​

보이는 현상: PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES와 함께 체크인이 중지됩니다. 메시지에서 날짜를 변경하거나 객실 수를 줄이라고 요청합니다.

이유: Cloudbeds가 선택한 날짜 또는 객실 이용 가능 여부를 수용할 수 없습니다. 이는 게스트의 성인 또는 아동 구분이 잘못되었다는 뜻이 아닙니다.

해결 방법:

  1. 같은 체크인 요청을 반복해서 재시도하지 않습니다.

  2. Cloudbeds에서 예약 날짜, 객실 유형 및 이용 가능 여부를 확인합니다.

  3. 적절하다면 Cloudbeds에서 이용 가능한 옵션으로 변경합니다.

  4. AVA를 새로고침하고 체크인을 한 번 다시 시도합니다.

    ✓ Cloudbeds가 이용 가능한 옵션을 승인하면 체크인이 계속 진행되어야 합니다.

특정 PMS 거부

AVA는 이를 일시적인 서비스 오류가 아닌 Cloudbeds 이용 가능 여부 거부로 보고합니다. 전체 복구 절차는 Cloudbeds 점유 가이드를 사용하세요.

게스트 수 동기화 재시도 한도​

보이는 현상: 일시적인 게스트 수 실패가 반복된 후 게스트에게 직원 지원 안내가 표시됩니다. 직원에게 PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED가 표시될 수 있습니다.

이유: 게스트에게 표시되는 네 번의 시도 후에도 PMS 또는 네트워크가 복구되지 않았습니다.

해결 방법:

  1. 게스트에게 같은 단계를 다시 시도하도록 요청하지 않습니다.

  2. 직원 지원 또는 수동 체크인 절차를 계속 진행합니다.

  3. 등록된 게스트 수와 PMS 예약을 비교합니다.

  4. 수가 일치하지 않으면 PMS 예약을 수정합니다.

  5. 직원 흐름에서 허용하는 경우 보류 중인 게스트 수 변경을 재개합니다.

    ✓ 끝없는 재시도 루프 없이 직원 지원을 통해 체크인을 계속할 수 있습니다.

Cloudbeds 공유 folio 루프​

보이는 현상: 예약 조회에 "Unable to find the reservation. Please try again or contact support."가 표시됩니다. Proceed with Selected Reservation을 선택하면 같은 오류로 돌아갑니다.

이유: Cloudbeds가 공유 숙박에 사용할 객실별 folio 하나를 선택하지 못했습니다. AVA는 이제 체크인을 중지하는 대신 예약 전체 folio로 대체합니다.

해결 방법:

  1. 예약을 새로고침합니다.
  2. Proceed with Selected Reservation을 다시 시도합니다.
  3. 루프가 반복되면 예약이 여전히 Cloudbeds에서 활성 상태인지 확인합니다.
  4. 예약이 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.

✓ 예약이 정상적으로 새로고침되면 체크인을 계속할 수 있어야 합니다.

게스트 이동 조정 실패​

보이는 현상: 게스트를 객실 사이로 이동한 뒤 체크인이 멈추고 AVA에 Guest is not attached to the source reservation가 표시됩니다.

이유: AVA의 게스트 이동이 원본 또는 대상 예약의 PMS 상태와 더 이상 일치하지 않습니다.

해결 방법:

  1. 예약을 새로고침합니다.

  2. PMS에서 원본 예약을 엽니다.

  3. 게스트가 여전히 그곳에 연결되어 있는지 확인합니다.

  4. 대상 객실이 여전히 올바른지 확인합니다.

  5. 필요하면 게스트를 다시 이동합니다.

  6. 체크인을 다시 시도합니다.

    ✓ PMS 상태가 다시 일치하면 게스트 이동이 정상적으로 진행됩니다.

향후 교대를 위한 예방​

게스트에게 도착 전에 별명/별칭으로 예약한 경우 알려 달라고 요청합니다.

여전히 해결되지 않나요?​

다음 중 하나에 해당하면 success@vouch-technologies.com으로 문의합니다.

  • ❌ 충돌을 해결하고 다시 시도한 후에도 객실 배정 메시지가 계속 표시됨
  • ❌ Cloudbeds에서 활성 숙박을 확인할 수 없음
  • ❌ 체크인이 15분 넘게 계속 차단됨

공유하면 도움이 되는 정보:

  • 전체 오류 메시지 스크린샷
  • 예약 확인번호
  • 문제가 시작된 시간
  • 이미 시도한 조치