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체크인 차단 빠른 분류

빠른 분류

대부분의 프런트 데스크 차단 이슈는 2분 이내에 해결됩니다.

투숙객이 데스크에 있는데 체크인을 더 이상 진행할 수 없을 때 이 가이드를 사용하세요.

60초 분류​

  1. 올바른 예약인지 확인합니다.
  2. 표에서 차단 원인을 찾습니다.
  3. 해결 조치를 적용합니다.
  4. 체크인을 재개합니다.
차단 원인보이는 현상조치
예약을 찾을 수 없음스캔 실패 또는 결과 없음확인번호로 검색하고 도착일을 확인합니다(체크인 완료 방법 참고)
서류와 이름 불일치예약 이름이 법적 신분증/여권 이름과 다름체크인 차단: 이름 불일치를 따릅니다
필수 단계 미완료Proceed to Check-In이 비활성화됨각 투숙객의 필수 단계를 모두 완료합니다(체크인 완료 방법 참고)
결제/보증금 미완료결제 요구사항이 아직 남아 있음Reservation Requirements에서 결제를 완료합니다(체크인 완료 방법 참고)
객실 상태가 체크인을 차단함"Room not ready" 또는 사용 가능한 객실이 없음객실 배정과 상태를 확인합니다(체크인 완료 방법 참고)
객실 배정 실패Information 모달에 친숙한 객실 사용 불가 메시지 표시PMS 객실 배정을 확인하고 충돌을 해소한 뒤 다시 시도합니다
Cloudbeds 객실 충돌"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"현재 숙박을 체크아웃하거나 Cloudbeds에서 객실을 재배정한 뒤 AVA를 새로고침하고 다시 시도합니다
Cloudbeds 게스트 국가 필요GUEST_COUNTRY_REQUIRED 또는 "Nationality required"동반자 체크인 전에 Nationality 또는 Country of Residence를 입력한 뒤 다시 시도합니다
게스트 이동 정합 실패Guest is not attached to the source reservation예약을 새로고침하고 원본 및 대상 객실을 확인한 뒤 게스트를 다시 이동합니다
체크인 후 객실 액세스 없음키카드/PIN/코드가 보이지 않음체크인 완료 방법의 객실 출입 문제 해결을 사용합니다
Cloudbeds 동반자 거부

Cloudbeds가 동반자 생성을 거부하면 AVA는 같은 GUEST_COUNTRY_REQUIRED 오류를 표시합니다. Nationality 또는 Country of Residence를 입력한 뒤 동반자 체크인을 다시 시도하세요.

게스트 친화적인 객실 배정 오류

PMS 객실 배정이 실패하면 게스트에게는 이제 Information 모달에 친숙한 메시지가 표시됩니다. AVA는 더 이상 공급업체 원문이나 게스트 이름을 보여 주지 않습니다.

이름 불일치: 먼저 할 일​

  1. 여행 서류로 게스트 신원을 확인합니다.
  2. 지원되는 편집 흐름 또는 PMS에서 예약 이름을 법적 이름으로 수정합니다.
  3. 변경 내용이 AVA에 동기화되는지 확인합니다.
  4. 이름이 일치하면 체크인을 계속합니다.

전체 절차 열기: 체크인 차단: 이름 불일치

친숙한 메시지로 객실 배정 실패​

보이는 현상: 게스트가 Information 모달에서 친숙한 객실 사용 불가 메시지를 봅니다.

이유: AVA가 PMS에서 요청한 객실을 배정하지 못했습니다.

해결:

  1. PMS에서 예약을 엽니다.
  2. 객실이 이미 예약되었거나 차단되어 있는지 확인합니다.
  3. 객실을 다시 배정하거나 충돌을 해제합니다.
  4. AVA로 돌아가 체크인을 다시 시도합니다.

✓ PMS 충돌이 여전히 있을 때만 게스트가 같은 메시지를 다시 보게 됩니다.

Cloudbeds 객실 충돌​

보이는 현상: "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out" 오류로 체크인이 실패합니다.

해결:

  1. Cloudbeds에서 해당 예약을 엽니다.
  2. 같은 객실에 여전히 배정된 예약을 찾습니다.
  3. 해당 숙박을 체크아웃하거나 예약 중 하나를 빈 객실로 옮깁니다.
  4. AVA로 돌아가 Operations View에서 Refresh를 클릭합니다.
  5. 체크인을 다시 시작합니다.

✓ 객실 충돌이 제거되면 체크인을 계속할 수 있어야 합니다.

게스트 이동 정합 실패​

보이는 현상: 게스트를 객실 사이로 이동한 뒤 체크인이 멈추고, AVA에 Guest is not attached to the source reservation가 표시됩니다.

이유: AVA의 게스트 이동이 원본 또는 대상 예약의 PMS 상태와 더 이상 일치하지 않습니다.

해결:

  1. 예약을 새로고침합니다.

  2. PMS에서 원본 예약을 엽니다.

  3. 게스트가 여전히 그곳에 연결되어 있는지 확인합니다.

  4. 대상 객실이 여전히 올바른지 확인합니다.

  5. 필요하면 게스트를 다시 이동합니다.

  6. 체크인을 다시 시도합니다.

    ✓ PMS 상태가 다시 일치하면 게스트 이동이 정상적으로 진행됩니다.

향후 근무를 위한 예방​

도착 전에 닉네임/별칭 예약을 미리 알려달라고 게스트에게 요청하세요.

아직도 해결되지 않나요?​

다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 객실 재배정 후에도 충돌 메시지가 계속 표시됨
  • ❌ Cloudbeds에서 진행 중 숙박을 식별할 수 없음
  • ❌ 체크인 차단이 15분 이상 지속됨

공유하면 좋은 정보:

  • 전체 오류 메시지 스크린샷
  • 예약 확인번호
  • 문제 발생 시작 시각
  • 이미 시도한 조치