ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

คัดกรองกรณีเช็กอินถูกบล็อกอย่างรวดเร็ว

คัดกรองด่วน

ปัญหาส่วนใหญ่ที่หน้าเคาน์เตอร์แก้ได้ภายในไม่ถึง 2 นาที

ใช้คู่มือนี้เมื่อผู้เข้าพักอยู่ที่เคาน์เตอร์ แต่ไม่สามารถดำเนินการเช็กอินต่อได้

คัดกรองภายใน 60 วินาที​

  1. ยืนยันว่าคุณเปิดรายการจองที่ถูกต้อง
  2. ระบุจุดบล็อกจากตาราง
  3. ดำเนินการแก้ไข
  4. กลับไปทำเช็กอินต่อ
จุดบล็อกสิ่งที่เห็นวิธีดำเนินการ
ไม่พบการจองสแกนไม่ผ่านหรือไม่มีผลลัพธ์ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยันและตรวจสอบวันที่เข้าพัก (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น)
ชื่อไม่ตรงกับเอกสารชื่อในการจองต่างจากชื่อในบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ตทำตาม เช็กอินถูกบล็อก: ชื่อไม่ตรงกัน
การจองถูกบล็อกแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพักผู้เข้าพักเห็นคำแนะนำสั้น ๆ ที่แปลตามภาษาสำหรับปัญหายอดคงเหลือ ระยะเวลาพัก หรือประเภทการจองเปิด Command Center → View Details แล้วอ่านเหตุผลแบบมีโครงสร้าง แผงคำเตือน และรายละเอียดยอดคงเหลือ
ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินของ Mews ตอนค้นหาระบบส่งผู้เข้าพักไปที่เคาน์เตอร์หลังค้นหารายการจองตรวจสอบบิล Mews ฉบับเต็มก่อนเรียกเก็บเงินค่าห้องใด ๆ
ขั้นตอนที่จำเป็นยังไม่ครบProceed to Check-In ถูกปิดใช้งานทำขั้นตอนที่จำเป็นให้ครบสำหรับผู้เข้าพักแต่ละคน (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น)
การชำระเงิน/มัดจำยังไม่ครบข้อกำหนดการชำระเงินยังอยู่ระหว่างดำเนินการเรียกเก็บเงินใน Reservation Requirements (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น)
สถานะห้องบล็อกการเช็กอินขึ้นว่า "Room not ready" หรือไม่มีห้องว่างตรวจสอบการจัดสรรห้องและสถานะ หากใช้ชุดห้องแบบ component ของ Opera ให้ตรวจสอบห้องที่เชื่อมโยงทุกห้อง หากใช้ eZee ให้ทำความสะอาดห้องที่ตรงกันหนึ่งห้องใน Housekeeping แล้วรีเฟรชและลองใหม่
การจัดสรรห้องล้มเหลวมีข้อความห้องไม่ว่างแบบเป็นมิตรใน modal Information ไม่ใช่ข้อความ backend ดิบตรวจสอบการจัดสรรห้องใน PMS เคลียร์ข้อขัดแย้ง แล้วลองใหม่
PMS จำกัดอัตราคำขอระหว่างจัดสรรห้องหรือเช็กอินขั้นสุดท้ายAVA หยุดชั่วครู่ แล้วดำเนินการต่อหรือแสดงข้อความห้องไม่ว่างแบบเป็นมิตรรอให้ AVA ลองใหม่จนเสร็จ หากยังถูกบล็อก ให้ตรวจสอบ PMS แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
PMS กำลังเปลี่ยนแปลงรายการจองมี PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS ระหว่างจัดสรรห้องหรือเช็กอินขั้นสุดท้ายรอสักครู่ รีเฟรช AVA แล้วลองทำขั้นตอนที่มีปัญหาอีกครั้งหนึ่งครั้ง
ห้องชนกันใน Cloudbeds"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"เช็กเอาต์การเข้าพักที่ใช้งานอยู่ หรือจัดสรรห้องใหม่ใน Cloudbeds จากนั้นรีเฟรช AVA แล้วลองใหม่
วนซ้ำที่ folio ร่วมของ Cloudbeds"Unable to find the reservation. Please try again or contact support." หรือ Proceed with Selected Reservation กลับไปยังข้อผิดพลาดเดิมรีเฟรชรายการจองแล้วลองใหม่ หากยังวนซ้ำ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
Cloudbeds ต้องการประเทศของผู้เข้าพักGUEST_COUNTRY_REQUIRED หรือ "Nationality required"กรอก Nationality หรือ Country of Residence ก่อนเช็กอินผู้ร่วมเข้าพัก แล้วลองใหม่
Cloudbeds ปฏิเสธเนื่องจากไม่มีห้องว่างPMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES หรือมีข้อความให้เปลี่ยนวันที่หรือเลือกห้องน้อยลงตรวจสอบห้องว่างใน Cloudbeds เปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่ว่าง รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
ความพร้อมของห้องใน Cloudbeds เปลี่ยนไปมีข้อความข้อมูลห้องว่างล้าสมัยหรือหมดเวลาจัดสรรระหว่างจัดสรรห้องอัตโนมัติตรวจสอบห้องปัจจุบันและสถานะงานทำความสะอาดใน Cloudbeds รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
เกินจำนวนครั้งที่ลองซิงก์จำนวนผู้เข้าพักผู้เข้าพักเห็นคำแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากพนักงานหลังการซิงก์ชั่วคราวล้มเหลวซ้ำ ๆหยุดให้ผู้เข้าพักลองซ้ำ ดำเนินการผ่านขั้นตอนของพนักงาน และตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักใน PMS
ข้อผิดพลาดเส้นทาง ACI จากอุปกรณ์เดียวหลังค้นหาซ้ำACI ไม่ดำเนินการต่อหลังค้นหารายการจองอีกครั้งค้นหาอีกครั้งหนึ่งครั้งจาก Staff Access หากยังถูกบล็อก ให้รีเฟรช AVA และติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การดำเนินงาน ACI ของพนักงานไม่พร้อมใช้งานการค้นหาของพนักงาน รายการจอง หรือการดำเนินการที่เปลี่ยนสถานะไม่พร้อมใช้งานตรวจสอบอุปกรณ์พนักงาน ACI รอให้รายการใหม่โหลดเสร็จ แล้วลองใหม่
การจัดกลุ่ม ACI ด้วยตนเองต้องให้พนักงานยืนยันมีข้อความยืนยันอุปกรณ์พนักงานระหว่างจัดกลุ่มรายการจองที่ชื่อเหมือนกันยืนยันอุปกรณ์พนักงานของ ACI แล้วลองจัดกลุ่มใหม่ นี่ไม่ใช่ความล้มเหลวของการค้นหารายการจอง
การย้ายผู้เข้าพักไม่สามารถกระทบยอดได้Guest is not attached to the source reservationรีเฟรชรายการจอง ยืนยันห้องต้นทางและปลายทาง แล้วย้ายผู้เข้าพักอีกครั้ง
รายชื่อผู้เข้าพักหลายห้องของ SiteMinder ดูเหมือนซ้ำมีผู้เข้าพักร่วมซ้ำหรือช่องผู้เข้าพักเกินปรากฏในห้อง Opera ที่เชื่อมโยงกันรีเฟรชรายการจอง ยืนยันกลุ่มครอบครัวของ SiteMinder และจำนวนผู้ใหญ่ใน Opera แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
ไม่มีสิทธิ์เข้าห้องหลังเช็กอินไม่แสดงคีย์การ์ด/PIN/รหัสใช้แนวทางแก้ปัญหาสิทธิ์เข้าห้องใน วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น
Cloudbeds ปฏิเสธการสร้างผู้ร่วมเข้าพัก

หาก Cloudbeds ปฏิเสธการสร้างผู้ร่วมเข้าพัก AVA จะแสดงข้อผิดพลาด GUEST_COUNTRY_REQUIRED แบบเดียวกัน กรอก Nationality หรือ Country of Residence แล้วลองเช็กอินผู้ร่วมเข้าพักอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดการจัดสรรห้องแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก

เมื่อการจัดสรรห้องใน PMS ล้มเหลว ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความที่เป็นมิตรใน modal Information หาก PMS ส่ง 5xx ผู้เข้าพักยังคงเห็นข้อความที่เป็นมิตรแทน "Internal server error" AVA จะไม่นำข้อความ backend ดิบ ชื่อผู้เข้าพัก และรายละเอียดทางเทคนิคไปแสดงในมุมมองของผู้เข้าพัก

การลองใหม่เมื่อ PMS จำกัดอัตราคำขอ

เมื่อ PMS ส่ง 429 ชั่วคราวระหว่างจัดสรรห้องหรือเช็กอินขั้นสุดท้าย AVA จะลองใหม่โดยอัตโนมัติ การดำเนินการอาจใช้เวลาเพิ่มอีกหลายวินาที ขณะที่ AVA รอให้ PMS ยอมรับคำขอ หากการลองใหม่ทั้งหมดล้มเหลว AVA จะแสดงข้อความการจัดสรรห้องแบบเป็นมิตรตามปกติ รอให้การดำเนินการเสร็จก่อนเลือก Retry หรือขอให้ผู้เข้าพักทำขั้นตอนนั้นซ้ำ

การตรวจสอบการจัดสรรห้องของ Cloudbeds

AVA อ่านข้อมูลรายการจอง ห้องที่ยังไม่ได้จัดสรร และงานทำความสะอาดล่าสุดจาก Cloudbeds ก่อนจัดสรรห้องอัตโนมัติ ระบบจะหยุดเมื่อผลลัพธ์เหล่านั้นเก่าเกินไป ห่างกันมากเกินไป หรือใช้เวลาเกินขีดจำกัดการจัดสรร ตรวจสอบ Cloudbeds ก่อนลองใหม่ เพราะ AVA จะไม่เล่นคำสั่งเขียนการจัดสรรขั้นสุดท้ายซ้ำโดยอัตโนมัติ

การตรวจสอบห้องนอกบริการของ Opera

Opera อาจส่งผลห้องนอกบริการที่ว่างเปล่าแต่ถูกต้องระหว่างตรวจสอบความพร้อมของห้อง AVA ถือว่าไม่มีห้องที่ถูกบล็อกและดำเนินขั้นตอนการจัดสรรต่อ หาก AVA แสดง "PMS service is unavailable" แสดงว่า Opera ส่งผลที่หายไปหรือมีรูปแบบไม่ถูกต้อง ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Opera และข้อมูลห้องก่อนลองใหม่

การบล็อกคีออสแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก

เมื่อการตรวจสอบสิทธิ์ใช้คีออสล้มเหลว ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความสั้น ๆ ที่แปลตามภาษา แหล่งที่มาของการบล็อกและค่าที่ตรงกันจะแสดงอยู่ใน Command Center เท่านั้น

คำแนะนำการบล็อกรายการจองแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก

ตอนนี้การบล็อกกรณียอดคงเหลือเป็นศูนย์ จำนวนคืนเป็นศูนย์ และพักระยะยาว จะแสดงคำแนะนำสั้น ๆ ที่แปลตามภาษาและปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก AVA จะไม่แสดงข้อความนโยบายจาก backend ใน modal ของผู้เข้าพัก และยังคงรหัสข้อผิดพลาดสำหรับพนักงานไว้ รหัสการบล็อกรายการจองใหม่ที่ระบบยังไม่รู้จักจะใช้ข้อความทั่วไปเกี่ยวกับนโยบายโรงแรมแทน การบล็อกกรณียอดคงเหลือเป็นศูนย์จะบันทึกรายการจองไว้ใน Command Center ด้วย เปิด Show Details เพื่อดูการวินิจฉัยยอดคงเหลือ

แผงคำเตือนยอดคงเหลือเป็นศูนย์

เมื่อการจองถูกบล็อกด้วย RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE ระบบจะเปิด Show Details พร้อมแผงคำเตือน ใช้แผงนี้เปรียบเทียบยอดคงเหลือใน PMS กับ Outstanding balance, Payment waived, Billing routed elsewhere และ Reservation status หาก Outstanding balance ระบุว่า Not reported by the PMS แสดงว่า PMS ไม่ได้ส่งยอดคงเหลือที่ใช้งานได้กลับมา

การค้นหารายการจองถูกบล็อกและแจ้งเตือนพนักงาน​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความให้ตรวจสอบที่หน้าเคาน์เตอร์หลังค้นหารายการจอง รายการจองจะปรากฏใน Command Center พร้อมเหตุการณ์การค้นหาที่ล้มเหลวด้วย พนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช Check-in issue เมื่อเปิดใช้การแจ้งเตือน ชื่อการแจ้งเตือนจะระบุขั้นตอนที่ล้มเหลว เช่น Check-in issue at Entry ข้อความจะมีเหตุผลในภาษาที่เข้าใจง่ายสำหรับพนักงาน การ์ด Google Chat จะแสดง Status: FAILED แทนสถานะ in_progress ของขั้นตอน

AVA จะส่งการแจ้งเตือนนี้สำหรับจุดบล็อกการค้นหารายการจองต่อไปนี้:

รหัสการบล็อกเหตุผลในการแจ้งเตือนพนักงานการดำเนินการที่หน้าเคาน์เตอร์
RESERVATION_BLOCKED_BY_KIOSKนโยบายโรงแรมบล็อกการเช็กอินผ่านคีออสเช็กอินให้ผู้เข้าพักที่หน้าเคาน์เตอร์
RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCEรายการจองมียอดคงเหลือใน folio ที่ค้างชำระชำระยอดคงเหลือก่อนเช็กอิน
RESERVATION_BLOCKED_UNVERIFIED_BILLINGไม่สามารถยืนยันการเรียกเก็บเงินของรายการจองได้ตรวจสอบ folio ก่อนเช็กอิน
RESERVATION_BLOCKED_ZERO_NIGHTการเข้าพักมีกำหนดเช็กเอาต์ในวันเดียวกันเช็กอินให้ผู้เข้าพักที่หน้าเคาน์เตอร์
RESERVATION_BLOCKED_LONG_STAYการเข้าพักเกินขีดจำกัดการพักระยะยาวของคีออสเช็กอินให้ผู้เข้าพักที่หน้าเคาน์เตอร์

วิธีแก้:

  1. เปิดการแจ้งเตือนพนักงาน หรือไปที่ Command Center
  2. เลือกรายการจองแล้วเลือก View Details
  3. เปิด Detailed Event Log
  4. เลือก Show Details ในเหตุการณ์การค้นหาที่ล้มเหลว
  5. ตรวจสอบเหตุผลก่อนเช็กอินให้เสร็จที่หน้าเคาน์เตอร์

สำหรับการบล็อกแบบศูนย์คืนและพักระยะยาว Show Details จะแสดงจำนวนคืน ขีดจำกัด และวันที่เข้าพัก ข้อมูลวินิจฉัยเหล่านี้มีไว้สำหรับพนักงานเท่านั้น และจะไม่ปรากฏในข้อความที่ผู้เข้าพักเห็น หากการแจ้งเตือนแสดงข้อความภายในดิบแทน ให้บันทึกภาพหน้าจอและติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การจัดกลุ่มรายการจองชื่อเดียวกันต้องยืนยันอุปกรณ์​

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถดำเนินการจัดกลุ่มรายการจองที่ชื่อเหมือนกันต่อได้ AVA แสดงข้อความให้ยืนยันอุปกรณ์พนักงานในหน้าแทนที่จะเปิด modal ไม่พบรายการจอง

เหตุผล: การจัดกลุ่มด้วยตนเองต้องใช้ข้อมูลรับรองพนักงาน ACI ที่ผ่านการยืนยันแล้ว

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณเปิดหน้า Assisted Check-In (ACI) สำหรับพนักงาน
  2. ยืนยันว่าเบราว์เซอร์นี้เป็นอุปกรณ์พนักงานที่ต้องการใช้
  3. เปิด Settings → Kiosk แล้วเลือกแถวคีออสที่ตรงกัน
  4. เลือก Re-verify staff device
  5. ดำเนินการยืนยันบนอุปกรณ์จริงเครื่องเดิมให้เสร็จ
  6. รีเฟรช ACI แล้วลองจัดกลุ่มอีกครั้ง

ข้อความยืนยันอาจปรากฏเมื่อข้อมูลรับรองหายไป ไม่ถูกต้อง กำหนดให้บทบาทไม่ถูกต้อง หรือเชื่อมโยงกับผู้ค้าอื่น คำขอจัดกลุ่มยังคงได้รับการปกป้อง และจะไม่ลองใหม่ด้วยข้อมูลรับรองที่ยังไม่ผ่านการยืนยัน คุณต้องยืนยันอุปกรณ์พนักงานก่อนโหลดหรือรีเฟรชรายการจอง ACI ที่ใช้งานอยู่ การดำเนินการเช็กอิน ACI ที่เปลี่ยนสถานะก็ต้องใช้ข้อมูลรับรองพนักงานที่ผ่านการยืนยันตรงกันด้วย

ข้อผิดพลาดเส้นทาง ACI จากอุปกรณ์เดียวหลังค้นหารายการจองซ้ำ​

สิ่งที่เห็น: ACI จากอุปกรณ์เดียวหยุดทำงานหลังคุณค้นหารายการจองอีกครั้ง คุณอาจเห็น "Unable to bind the assisted check-in journey to this staff device."

วิธีแก้:

  1. ค้นหารายการจองอีกครั้งหนึ่งครั้งจาก Staff Access
  2. รอให้การ์ดห้องโหลดใหม่
  3. ทำเช็กอินต่อบนอุปกรณ์พนักงานที่ผ่านการยืนยันแล้ว
  4. รีเฟรช AVA หากเส้นทางยังถูกบล็อก

หากข้อผิดพลาดยังเกิดขึ้น ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขรายการจองและเวลา

ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินก่อนเช็กอิน​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความให้ตรวจสอบที่หน้าเคาน์เตอร์หลังค้นหารายการจอง ผู้เข้าพักไม่สามารถไปยังขั้นตอนห้องหรือการชำระเงินต่อได้

เหตุผล: ตรงตามนโยบายที่พักของ Mews แต่ Mews ไม่สามารถจัดประเภทค่าใช้จ่ายรายการหนึ่งได้ AVA จะไม่ใช้ยอดคงเหลือที่บันทึกไว้หรือเรียกเก็บจำนวนเงินที่ยังไม่ผ่านการยืนยัน

วิธีแก้:

  1. เปิดรายการจองผ่าน Staff Access
  2. ตรวจสอบอัตรา Mews ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็ม
  3. ยืนยันค่าที่ตรงกันใน Settings → Payment → Accommodation Charge Policies
  4. รีเฟรชรายการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
  5. ยืนยันจำนวนเงินที่ต้องชำระจากใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม
  6. ขอให้พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ดำเนินการเช็กอินเมื่อยังจำเป็นต้องตรวจสอบ
เมื่อใดที่จะแสดงการบล็อกนี้

จุดบล็อกนี้จะแสดงเมื่อโรงแรมของคุณเรียกเก็บค่าห้องตอนเช็กอิน ขั้นตอนที่ลงทะเบียนอย่างเดียวและขั้นตอนออกคีย์จะไม่ถูกบล็อกด้วยการตรวจสอบนี้

ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ใน Mews ต้องตรวจสอบ​

สิ่งที่เห็น: ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินของ Mews หลังตรงตามข้อยกเว้นแพ็กเกจห้อง

เหตุผล: AVA ไม่สามารถยืนยันการจัดประเภทของผลิตภัณฑ์ได้

ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้อง

ค่าบริการที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ต่อคืนของห้องไม่ควรทำให้ต้องตรวจสอบเพียงเพราะ Mews รายงานว่า Once หากยังต้องตรวจสอบ ให้ค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นที่ยังไม่ได้จัดประเภทหรือความไม่ตรงกันของใบแจ้งหนี้

วิธีแก้:

  1. เปิดรายการจองผ่าน Staff Access
  2. ตรวจสอบอัตรา ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มใน Mews
  3. ยืนยันค่าที่ตรงกันใน Settings → Payment → Accommodation Charge Policies
  4. รีเฟรชรายการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
  5. อย่าเรียกเก็บเงินจำนวนที่ยังไม่ผ่านการยืนยัน
  6. ขอให้พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม

การชำระเงินของผู้เข้าพักเพิ่มเติมใน Opera ถูกปฏิเสธ​

สิ่งที่เห็น: Insert Guests ล้มเหลว และ AVA แสดงข้อความวิธีการชำระเงินแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก พนักงานยังดูรายละเอียดวิธีการชำระเงินของ Opera ได้ในข้อมูลข้อผิดพลาด

เหตุผล: Opera ปฏิเสธผู้เข้าพักเพิ่มเติมเนื่องจากยังไม่ได้เปิดใช้วิธีการชำระเงินสำหรับรายการจอง

วิธีแก้:

  1. เปิดรายการจองและการกำหนดค่าวิธีการชำระเงินใน Opera
  2. เปิดใช้วิธีการชำระเงินสำหรับรายการจอง หรือเลือกวิธีที่เปิดใช้แล้ว
  3. กลับไปที่ AVA แล้วลองกำหนดเอกสารที่มีปัญหาใหม่
  4. ยืนยันว่าผู้เข้าพักปรากฏในรายการจองก่อนทำเช็กอินต่อ

ผู้เข้าพักร่วมใน Opera ไม่ได้ถูกแนบกับรายการจอง​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักร่วมไม่ปรากฏหลังการกำหนดเอกสาร

เหตุผล: AVA ตรวจสอบรายการจอง Opera ล่าสุดก่อนสร้างโปรไฟล์ ระบบต้องมีผู้เข้าพักหลักที่ระบุไว้อย่างชัดเจนเพียงหนึ่งคนและมี profile ID ที่ใช้งานได้ Opera อาจสร้างโปรไฟล์ก่อนยืนยันการแนบโปรไฟล์ด้วย AVA จะบันทึกโปรไฟล์ที่สร้างแล้ว ดังนั้นการลองใหม่ตามปกติจะไม่สร้างรายการซ้ำ

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชรายการจองใน AVA

  2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักหลักปรากฏในรายการจอง

  3. ยืนยันว่า Opera แสดงผู้เข้าพักหลักที่มี profile ID เพียงหนึ่งคน

  4. ลองกำหนดเอกสารใหม่หนึ่งครั้ง

  5. ตรวจสอบ Opera ก่อนสร้างโปรไฟล์ด้วยตนเอง

    ✓ ผู้เข้าพักควรปรากฏอยู่ใต้รายการจองหลักเดิม

ติดต่อผู้ดูแล Opera หากผู้เข้าพักหลักหายไป ซ้ำ หรือไม่ตรงกัน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากผู้เข้าพักยังหายไปหรือปรากฏใน Opera มากกว่าหนึ่งครั้ง

หาก AVA แสดงข้อขัดแย้งเนื่องจาก Opera ไม่สามารถยืนยันการสร้างโปรไฟล์ได้ อย่าลองซ้ำหลายครั้ง ตรวจสอบ Opera แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกระทบยอด

รายชื่อผู้เข้าพักหลายห้องของ SiteMinder ดูเหมือนซ้ำ​

สิ่งที่เห็น: ห้อง Opera ที่เชื่อมโยงกันแสดงผู้เข้าพักร่วมซ้ำหรือมีช่องผู้เข้าพักมากกว่าที่คาดไว้

เหตุผล: SiteMinder อาจแสดงโปรไฟล์ผู้เข้าพักร่วมคนเดิมซ้ำในรายการจองหลายห้อง Opera อาจกำหนด profile ID ให้สำเนาแต่ละรายการต่างกัน

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชรายการจองใน AVA
  2. ตรวจสอบว่าห้องเป็นของกลุ่มการจอง SiteMinder เดียวกันอย่างชัดเจน
  3. เปรียบเทียบจำนวนผู้ใหญ่ที่ระบุไว้ของแต่ละห้องใน Opera
  4. ลองกำหนดเอกสารผู้เข้าพักใหม่หนึ่งครั้ง
  5. อย่าสร้างโปรไฟล์ทดแทนด้วยตนเองสำหรับผู้เข้าพักที่ซ้ำ

AVA จะกระทบยอดเฉพาะรูปแบบ SiteMinder ที่ตรงกันแบบชัดเจนและไม่กำกวมเท่านั้น หากเป็นเด็ก ผู้เข้าพักร่วม ห้องปลายทาง การซ้ำเพียงบางส่วน หรือรายละเอียดตัวตนขัดแย้งกัน ระบบจะคงรายชื่อผู้เข้าพักเดิมไว้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังมีช่องที่ดำเนินการได้ซ้ำกันหลังรีเฟรช

ชื่อไม่ตรง: ให้ทำสิ่งนี้ก่อน​

  1. ยืนยันตัวตนผู้เข้าพักจากเอกสารเดินทาง
  2. อัปเดตชื่อในรายการจองเป็นชื่อตามกฎหมายผ่านขั้นตอนแก้ไขที่รองรับ หรือใน PMS ของคุณ
  3. ยืนยันว่าการอัปเดตซิงก์เข้า AVA แล้ว
  4. ทำเช็กอินต่อหลังชื่อทั้งสองตรงกัน

เปิดขั้นตอนการทำงานฉบับเต็ม: เช็กอินถูกบล็อก: ชื่อไม่ตรงกัน

การจัดสรรห้องล้มเหลวพร้อมข้อความที่เป็นมิตร​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความห้องไม่ว่างแบบเป็นมิตรใน modal Information

เหตุผล: AVA ไม่สามารถจัดสรรห้องที่ขอใน PMS ได้ ซึ่งรวมถึงการตอบกลับ 5xx ชั่วคราวด้วย

วิธีแก้:

  1. เปิดรายการจองใน PMS ของคุณ
  2. ตรวจสอบว่าห้องถูกจองหรือถูกบล็อกไว้แล้วหรือไม่
  3. จัดสรรห้องใหม่ หรือเคลียร์ข้อขัดแย้ง
  4. กลับไปที่ AVA แล้วลองเช็กอินใหม่

✓ ผู้เข้าพักควรเห็นข้อความที่เป็นมิตรอีกครั้งเฉพาะเมื่อข้อขัดแย้งใน PMS ยังมีอยู่

PMS กำลังเปลี่ยนแปลงรายการจอง​

สิ่งที่เห็น: การจัดสรรห้องหรือการเช็กอินขั้นสุดท้ายแสดง PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS

เหตุผล: การอัปเดต PMS ยังคงกำลังเปลี่ยนแปลงรายการจอง การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเกิดขึ้นพร้อมกับการยืนยันผู้เข้าพัก การอัปโหลดเอกสาร หรือการอัปเดตรายการจองอื่นชั่วครู่ AVA จะลองแก้ข้อขัดแย้งชั่วคราวนี้ซ้ำโดยอัตโนมัติระหว่างจัดสรรห้องและเช็กอินขั้นสุดท้าย

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่ให้การอัปเดต PMS เสร็จ

  2. รีเฟรชรายการจองใน AVA

  3. ลองทำขั้นตอนที่มีปัญหาอีกครั้งหนึ่งครั้ง

    ✓ ขั้นตอนที่มีปัญหาควรดำเนินต่อได้หลัง PMS ปลดล็อกรายการจอง

หากยังเห็นรหัสนี้ อย่าถือว่าห้องไม่มีว่าง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขรายการจองและภาพหน้าจอข้อผิดพลาด

PMS จำกัดอัตราคำขอระหว่างเช็กอิน​

สิ่งที่เห็น: การจัดสรรห้องหรือการเช็กอินขั้นสุดท้ายใช้เวลานานขึ้น แล้วดำเนินการต่อหรือแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตร

เหตุผล: PMS จำกัดปริมาณคำขอชั่วคราว AVA จะลองใหม่โดยอัตโนมัติระหว่างการดำเนินการที่ได้รับผลกระทบ

วิธีแก้:

  1. รอให้การดำเนินการปัจจุบันเสร็จสิ้น

  2. หากเช็กอินดำเนินต่อ ให้ทำขั้นตอนที่เหลือให้เสร็จ

  3. หาก AVA แสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตร ให้ตรวจสอบรายการจองและการจัดสรรห้องใน PMS

  4. รีเฟรช AVA แล้วลองทำขั้นตอนที่มีปัญหาอีกครั้งหนึ่งครั้ง

    ✓ การจำกัดอัตราคำขอของ PMS ระยะสั้นควรหายไปเองโดยไม่ต้องส่งผู้เข้าพักไปที่หน้าเคาน์เตอร์

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อผิดพลาดยังเกิดซ้ำหลัง PMS ยอมรับคำขออื่น ๆ แล้ว

ชุดห้องแบบ component ของ Opera ยังไม่พร้อม​

สิ่งที่เห็น: เช็กอินหยุดลงเพราะชุดห้องของ Opera ยังไม่พร้อม หรือไม่มีห้องว่าง

เหตุผล: Opera แสดงชุดห้องด้วยห้อง component ที่เชื่อมโยงกัน AVA ตรวจสอบห้องที่เชื่อมโยงทุกห้องก่อนจัดสรรชุดห้อง

วิธีแก้:

  1. เปิดชุดห้องใน Opera
  2. ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักและความพร้อมของห้อง component ทุกห้อง
  3. แก้ไขห้อง component ที่มีผู้เข้าพัก สกปรก หรือไม่พร้อมใช้งานใน Opera หรือ Housekeeping
  4. ยืนยันว่าชุดห้องใช้การจับคู่ห้อง component ที่ตรงกันใน Opera
  5. กลับไปที่ AVA คลิก Refresh แล้วลองเช็กอินใหม่

หาก AVA เลือกชุดห้องโดยอัตโนมัติแต่ไม่สามารถยืนยันการกำหนดค่าที่ตรงกันได้ ให้ขอผู้ดูแล Opera แก้ไขการจับคู่

สถานะมีผู้เข้าพักมีลำดับความสำคัญสูงสุด

เมื่อห้อง component ห้องหนึ่งมีผู้เข้าพัก AVA จะคงสถานะนี้เป็นเหตุผลหลัก เพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขการเข้าพักที่กำลังใช้งานอยู่ก่อนปัญหาความพร้อมอื่น

Assign-Room ของ eZee แสดงว่าไม่มีห้องว่าง​

สิ่งที่เห็น: ตัวเลือกห้องว่างเปล่า หรือผู้เข้าพักไปต่อไม่ได้หลัง assign-room

เหตุผล: AVA จะแสดงเฉพาะห้องสะอาดสำหรับ eZee หากห้องที่ตรงกันทั้งหมดสกปรก จะไม่มีห้องแสดงขึ้นมา

วิธีแก้:

  1. เปิด Housekeeping
  2. ตั้งสถานะห้องที่ตรงกันหนึ่งห้องเป็น Clean
  3. กลับไปที่รายการจองแล้วคลิก Refresh
  4. ลอง Assign Room อีกครั้ง

✓ ตัวเลือกห้องควรแสดงห้องที่มีสิทธิ์ใช้งานอย่างน้อยหนึ่งห้อง

คีออสแสดงการปฏิเสธแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก​

สิ่งที่เห็น: คีออสแสดงข้อความปฏิเสธสั้น ๆ แต่ไม่แสดงชื่อกฎโดยละเอียด

เหตุผล: AVA ซ่อนรายละเอียดสิทธิ์ที่แน่นอนจากหน้าจอผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

  1. เปิดรายการจองใน Command Center

  2. เลือก View Details

  3. เปิด Detailed Event Log

  4. เลือก Show Details ในเหตุการณ์การจองที่ล้มเหลว

  5. ใช้เหตุผลแบบมีโครงสร้างที่แสดงเพื่อกำหนดขั้นตอนถัดไป

    ✓ คีออสยังคงแสดงข้อความที่ปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก ขณะที่เหตุผลที่แน่นอนอยู่ในเครื่องมือพนักงาน

ห้องชนกันใน Cloudbeds​

สิ่งที่เห็น: เช็กอินล้มเหลวพร้อมข้อความ "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"

วิธีแก้:

  1. เปิดรายการจองใน Cloudbeds
  2. ค้นหารายการจองที่ยังถูกกำหนดให้ใช้ห้องเดียวกัน
  3. เช็กเอาต์การเข้าพักนั้น หรือย้ายรายการจองหนึ่งรายการไปยังห้องว่าง
  4. กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh ใน Operations View
  5. เริ่มเช็กอินอีกครั้ง

✓ เช็กอินควรดำเนินต่อได้หลังนำข้อขัดแย้งของห้องออกแล้ว

Cloudbeds ปฏิเสธเนื่องจากไม่มีห้องว่าง​

สิ่งที่เห็น: เช็กอินหยุดลงพร้อม PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES ข้อความขอให้เปลี่ยนวันที่หรือเลือกห้องน้อยลง

เหตุผล: Cloudbeds ไม่สามารถรองรับวันที่เลือกหรือห้องว่างที่เลือกได้ ไม่ได้หมายความว่าการแบ่งจำนวนผู้ใหญ่หรือเด็กของผู้เข้าพักไม่ถูกต้อง

วิธีแก้:

  1. หยุดลองคำขอเช็กอินเดิมซ้ำ

  2. ตรวจสอบวันที่รายการจอง ประเภทห้อง และห้องว่างใน Cloudbeds

  3. หากเหมาะสม ให้เปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่ว่างใน Cloudbeds

  4. รีเฟรช AVA แล้วลองเช็กอินใหม่หนึ่งครั้ง

    ✓ เช็กอินควรดำเนินต่อได้หลัง Cloudbeds ยอมรับตัวเลือกที่ว่าง

การปฏิเสธเฉพาะจาก PMS

AVA รายงานกรณีนี้เป็นการปฏิเสธด้านห้องว่างของ Cloudbeds แทนข้อผิดพลาดบริการชั่วคราว ใช้ คู่มือห้องว่างของ Cloudbeds เพื่อดูขั้นตอนกู้คืนฉบับเต็ม

เกินจำนวนครั้งที่ลองซิงก์จำนวนผู้เข้าพัก​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นคำแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากพนักงานหลังการอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักชั่วคราวล้มเหลวซ้ำ ๆ พนักงานอาจเห็น PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED

เหตุผล: PMS หรือเครือข่ายไม่สามารถกลับมาใช้งานได้หลังลองจากหน้าผู้เข้าพักสี่ครั้ง

วิธีแก้:

  1. หยุดให้ผู้เข้าพักลองขั้นตอนเดิมซ้ำ

  2. ดำเนินการเช็กอินโดยมีพนักงานช่วยหรือเช็กอินด้วยตนเองต่อ

  3. เปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าพักที่ลงทะเบียนกับรายการจองใน PMS

  4. แก้ไขรายการจองใน PMS หากจำนวนไม่ตรงกัน

  5. ดำเนินการเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักที่ค้างอยู่ต่อเมื่อขั้นตอนของพนักงานอนุญาต

    ✓ เช็กอินสามารถดำเนินต่อผ่านการช่วยเหลือของพนักงานได้โดยไม่วนลองซ้ำไม่รู้จบ

วนซ้ำที่ folio ร่วมของ Cloudbeds​

สิ่งที่เห็น: การค้นหารายการจองแสดง "Unable to find the reservation. Please try again or contact support." การเลือก Proceed with Selected Reservation จะกลับไปยังข้อผิดพลาดเดิม

เหตุผล: Cloudbeds ไม่สามารถเลือก folio ที่เจาะจงตามห้องสำหรับการเข้าพักร่วมได้หนึ่งรายการ ตอนนี้ AVA จะใช้ folio ระดับการจองแทนการหยุดเช็กอิน

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชรายการจอง
  2. ลอง Proceed with Selected Reservation อีกครั้ง
  3. หากยังวนซ้ำ ให้ยืนยันว่ารายการจองยังใช้งานอยู่ใน Cloudbeds
  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากรายการจองยังล้มเหลว

✓ เช็กอินควรดำเนินต่อได้เมื่อรายการจองรีเฟรชอย่างสมบูรณ์

การกระทบยอดการย้ายผู้เข้าพักล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: เช็กอินหยุดลงหลังย้ายผู้เข้าพักระหว่างห้อง และ AVA แสดง Guest is not attached to the source reservation

เหตุผล: การย้ายผู้เข้าพักใน AVA ไม่ตรงกับสถานะ PMS ของรายการจองต้นทางหรือปลายทางแล้ว

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชรายการจอง

  2. เปิดรายการจองต้นทางใน PMS ของคุณ

  3. ยืนยันว่าผู้เข้าพักยังแนบอยู่กับรายการนั้น

  4. ตรวจสอบว่าห้องปลายทางยังถูกต้อง

  5. หากจำเป็น ให้ย้ายผู้เข้าพักอีกครั้ง

  6. ลองเช็กอินใหม่

    ✓ ผู้เข้าพักควรถูกย้ายได้อย่างถูกต้องเมื่อสถานะ PMS ตรงกันอีกครั้ง

ป้องกันปัญหาในกะถัดไป​

ขอให้ผู้เข้าพักแจ้งรายการจองที่ใช้ชื่อเล่น/ชื่ออื่นก่อนเดินทางมาถึง:

ยังติดอยู่ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ข้อความการจัดสรรห้องยังแสดงอยู่หลังเคลียร์ข้อขัดแย้งและลองใหม่
  • ❌ คุณไม่สามารถระบุการเข้าพักที่ใช้งานอยู่ใน Cloudbeds
  • ❌ เช็กอินยังถูกบล็อกนานกว่า 15 นาที

รายละเอียดที่ควรส่ง:

  • ภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาดแบบเต็ม
  • หมายเลขยืนยันการจอง
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
  • การดำเนินการที่ลองไปแล้ว