คัดกรองด่วนเมื่อเช็กอินถูกบล็อก
ปัญหาส่วนใหญ่ที่หน้าเคาน์เตอร์แก้ได้ภายในไม่ถึง 2 นาที ถ้ารู้จุดบล็อกที่ถูกต้อง
ใช้คู่มือนี้เมื่อผู้เข้าพักอยู่หน้าเคาน์เตอร์แล้ว แต่เช็กอินต่อไม่ได้
คัดกรองใน 60 วินาที
- ยืนยันว่าคุณอยู่ในรายการจองที่ถูกต้อง
- ระบุสาเหตุที่บล็อกจากตาราง
- ทำตามวิธีแก้
- กลับไปทำเช็กอินต่อ
| ตัวบล็อก | สิ่งที่เห็น | วิธีดำเนินการ |
|---|---|---|
| ไม่พบการจอง | สแกนไม่ผ่านหรือไม่พบผลลัพธ์ | ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน แล้วตรวจสอบวันที่เข้าพัก (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จ) |
| ชื่อไม่ตรงกับเอกสาร | ชื่อในการจองไม่ตรงกับบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ต | ทำตาม เช็กอินถูกบล็อก: ชื่อไม่ตรงกัน |
| ขั้นตอนบังคับยังไม่ครบ | Proceed to Check-In ถูกปิดใช้งาน | ทำขั้นตอนบังคับให้ครบสำหรับผู้เข้าพักทุกคน (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จ) |
| การชำระเงิน/มัดจำยังไม่ครบ | ข้อกำหนดการชำระเงินยังค้างอยู่ | เก็บชำระใน Reservation Requirements (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จ) |
| สถานะห้องบล็อกการเช็กอิน | ขึ้นว่า "Room not ready" หรือไม่มีห้องว่าง | ตรวจสอบการจัดสรรห้องและสถานะห้อง (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จ) |
| Room assignment failed | มีข้อความห้องไม่ว่างแบบเป็นมิตรใน modal Information | ตรวจสอบการกำหนดห้องใน PMS ล้างข้อขัดแย้ง แล้วลองใหม่ |
| Cloudbeds room conflict | "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out" | เช็กเอาต์การเข้าพักที่ใช้งานอยู่ หรือย้ายห้องใน Cloudbeds จากนั้นรีเฟรช AVA แล้วลองใหม่ |
| Cloudbeds guest country required | GUEST_COUNTRY_REQUIRED หรือ "Nationality required" | กรอก Nationality หรือ Country of Residence ก่อนเช็กอินผู้ร่วมเข้าพัก แล้วลองใหม่ |
| Guest move reconciliation fails | Guest is not attached to the source reservation | รีเฟรชการจอง ยืนยันห้องต้นทางและปลายทาง แล้วย้ายผู้เข้าพักอีกครั้ง |
| Room access not available after check-in | ไม่เห็นคีย์การ์ด/PIN/รหัส | ใช้แนวทางแก้ปัญหาสิทธิ์เข้าห้องใน วิธีทำเช็กอินให้เสร็จ |
ถ้า Cloudbeds ปฏิเสธการสร้าง companion AVA จะแสดง error GUEST_COUNTRY_REQUIRED แบบเดียวกัน
กรอก Nationality หรือ Country of Residence แล้วลองเช็กอินผู้ร่วมเข้าพักอีกครั้ง
เมื่อ PMS กำหนดห้องไม่สำเร็จ ตอนนี้ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความเป็นมิตรใน modal Information AVA จะไม่แสดงข้อความ vendor ดิบหรือชื่อผู้เข้าพักอีกต่อไป
ชื่อไม่ตรง: ทำสิ่งนี้ก่อน
- ยืนยันตัวตนผู้เข้าพักจากเอกสารเดินทาง
- อัปเดตชื่อการจองให้เป็นชื่อทางกฎหมายในขั้นตอนแก้ไขที่รองรับ หรือใน PMS ของคุณ
- ยืนยันว่าการอัปเดตซิงก์เข้า AVA แล้ว
- เช็กอินต่อหลังชื่อตรงกันแล้ว
เปิดโฟลว์แบบครบถ้วน: เช็กอินถูกบล็อก: ชื่อไม่ตรงกัน
ห้องชนกันใน Cloudbeds
สิ่งที่เห็น: เช็กอินไม่ผ่านพร้อมข้อความ "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"
วิธีแก้:
- เปิดการจองใน Cloudbeds
- ค้นหาการจองที่ยังถูกกำหนดให้ใช้ห้องเดียวกัน
- เช็กเอาต์การเข้าพักนั้น หรือย้ายหนึ่งรายการไปห้องว่าง
- กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh ใน Operations View
- เริ่มเช็กอินอีกครั้ง
✓ หลังแก้ปัญหาห้องชนกันแล้ว ควรดำเนินการเช็กอินต่อได้
การบล็อกการกำหนดห้องพร้อมข้อความเป็นมิตร
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความห้องไม่ว่างแบบเป็นมิตรใน modal Information
เหตุผล: AVA ไม่สามารถกำหนดห้องที่ขอใน PMS ได้
วิธีแก้:
- เปิดการจองใน PMS ของคุณ
- ตรวจว่าห้องนั้นถูกจองหรือถูกบล็อกอยู่หรือไม่
- กำหนดห้องใหม่ หรือเคลียร์ข้อขัดแย้ง
- กลับไปที่ AVA แล้วลองเช็กอินอีกครั้ง
✓ ผู้เข้าพักควรเห็นข้อความเป็นมิตรอีกครั้งเฉพาะเมื่อข้อขัดแย้งใน PMS ยังมีอยู่
ป้องกันปัญหาในกะถัดไป
แนะนำให้ผู้เข้าพักแจ้งการจองที่ใช้ชื่อเล่นหรือชื่ออื่นก่อนมาถึง:
ยังติดอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ ข้อความห้องชนกันยังแสดงอยู่หลังย้ายห้องแล้ว
- ❌ คุณไม่สามารถระบุรายการเข้าพักที่กำลังใช้งานใน Cloudbeds ได้
- ❌ การเช็กอินยังถูกบล็อกเกิน 15 นาที
รายละเอียดที่ควรส่ง:
- ภาพหน้าจอข้อความผิดพลาดแบบเต็ม
- หมายเลขยืนยันการจอง
- เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
- สิ่งที่ได้ลองแก้ไปแล้ว