Triase Cepat Check-In Terblokir
Triase Cepat
Sebagian besar penghambat di front desk bisa diselesaikan dalam waktu kurang dari 2 menit.
Gunakan panduan ini saat tamu sudah berada di front desk dan check-in tidak dapat dilanjutkan.
Triase 60 Detik
- Pastikan Anda berada pada reservasi yang benar.
- Identifikasi penghambat pada tabel.
- Terapkan perbaikan.
- Lanjutkan check-in.
| Penghambat | Yang Anda lihat | Tindakan |
|---|---|---|
| Reservasi tidak ditemukan | Pemindaian gagal atau tidak ada hasil | Cari dengan nomor konfirmasi dan verifikasi tanggal kedatangan (lihat Cara Menyelesaikan Check-In) |
| Nama tidak cocok dengan dokumen | Nama pada reservasi berbeda dari ID legal/paspor | Ikuti Check-In Terblokir: Nama Tidak Cocok |
| Langkah wajib belum selesai | Proceed to Check-In dinonaktifkan | Selesaikan semua langkah wajib untuk setiap tamu (lihat Cara Menyelesaikan Check-In) |
| Pembayaran/deposit belum selesai | Persyaratan pembayaran masih tertunda | Ambil pembayaran di Reservation Requirements (lihat Cara Menyelesaikan Check-In) |
| Status kamar menghalangi check-in | "Room not ready" atau tidak ada kamar tersedia | Verifikasi penugasan dan status kamar (lihat Cara Menyelesaikan Check-In) |
| Konflik kamar Cloudbeds | "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out" | Check out masa inap yang masih aktif atau ubah penugasan kamar di Cloudbeds, lalu refresh AVA dan coba lagi |
| Akses kamar belum tersedia setelah check-in | Tidak ada keycard/PIN/kode yang ditampilkan | Gunakan pemecahan masalah akses kamar di Cara Menyelesaikan Check-In |
Nama Tidak Cocok: Lakukan Ini Terlebih Dahulu
- Verifikasi identitas tamu menggunakan dokumen perjalanan.
- Perbarui nama reservasi menjadi nama legal di alur edit yang didukung, atau di PMS Anda.
- Pastikan pembaruan tersinkron ke AVA.
- Lanjutkan check-in setelah nama sudah cocok.
Buka alur lengkapnya: Check-In Terblokir: Nama Tidak Cocok
Konflik Kamar Cloudbeds
Yang Anda lihat: Check-in gagal dengan pesan "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out".
Perbaikan:
- Buka reservasi di Cloudbeds.
- Temukan reservasi yang masih ditugaskan ke kamar yang sama.
- Lakukan check out pada masa inap tersebut, atau pindahkan salah satu pemesanan ke kamar kosong.
- Kembali ke AVA lalu klik Refresh di Operations View.
- Mulai check-in lagi.
✓ Check-in seharusnya berlanjut setelah konflik kamar dihapus.
Pencegahan untuk Shift Berikutnya
Minta tamu melaporkan pemesanan dengan nama panggilan/alias sebelum kedatangan:
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Pesan konflik tetap muncul setelah penugasan ulang kamar
- ❌ Anda tidak dapat mengidentifikasi masa inap aktif di Cloudbeds
- ❌ Check-in tetap terblokir lebih dari 15 menit
Detail yang sebaiknya dibagikan:
- Tangkapan layar pesan error lengkap
- Nomor konfirmasi reservasi
- Waktu masalah mulai terjadi
- Tindakan yang sudah dicoba