Triage Cepat Check-In Terblokir

Triage Cepat

Sebagian besar masalah di meja depan dapat diperbaiki dalam waktu kurang dari 2 menit.

Gunakan panduan ini saat tamu berada di meja depan dan check-in tidak dapat dilanjutkan.

Triage 60 Detik

1. Pastikan Anda berada pada reservasi yang benar.
2. Identifikasi masalah pada tabel.
3. Terapkan perbaikannya.
4. Lanjutkan check-in.

Masalah	Yang Anda lihat	Tindakan
Reservasi tidak ditemukan	Pemindaian gagal atau tidak ada hasil	Cari berdasarkan nomor konfirmasi dan verifikasi tanggal kedatangan (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Nama tidak cocok dengan dokumen	Nama pada reservasi berbeda dari ID/paspor resmi	Ikuti Check-In Terblokir: Ketidaksesuaian Nama
Blok reservasi yang aman bagi tamu	Tamu melihat petunjuk blok singkat yang dilokalkan untuk masalah saldo, lama inap, atau tipe reservasi	Buka Command Center → View Details dan baca alasan terstruktur, panel peringatan, serta detail saldo
Peninjauan tagihan Mews saat pencarian	Tamu diarahkan ke meja depan setelah pencarian reservasi	Tinjau tagihan Mews lengkap sebelum menagih pembayaran kamar apa pun
Langkah wajib belum selesai	Proceed to Check-In dinonaktifkan	Selesaikan semua langkah wajib untuk setiap tamu (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Pembayaran/deposit belum selesai	Persyaratan pembayaran masih tertunda	Ambil pembayaran di Reservation Requirements (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Status kamar memblokir check-in	"Room not ready" atau tidak ada kamar yang tersedia	Verifikasi penetapan dan status kamar. Untuk suite komponen Opera, periksa setiap kamar yang tertaut. Jika Anda menggunakan eZee, bersihkan satu kamar yang cocok di Housekeeping, lalu muat ulang dan coba lagi.
Penetapan kamar gagal	Pesan kamar tidak tersedia yang ramah bagi tamu dalam modal Information, bukan teks backend mentah	Periksa penetapan kamar di PMS, selesaikan konfliknya, lalu coba lagi
Batas laju PMS selama penetapan kamar atau check-in terakhir	AVA berhenti sebentar, lalu melanjutkan atau menampilkan pesan kamar tidak tersedia yang ramah	Tunggu hingga AVA selesai mencoba lagi. Jika tetap terblokir, periksa PMS dan coba lagi satu kali
Mutasi reservasi PMS sedang berlangsung	PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS muncul saat penetapan kamar atau check-in terakhir	Tunggu sebentar, muat ulang AVA, lalu coba lagi langkah yang terdampak satu kali
Konflik kamar Cloudbeds	"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"	Check out masa inap aktif atau tetapkan ulang kamar di Cloudbeds, lalu muat ulang AVA dan coba lagi
Loop folio bersama Cloudbeds	"Unable to find the reservation. Please try again or contact support." atau Proceed with Selected Reservation kembali ke error yang sama	Muat ulang reservasi, lalu coba lagi. Jika masih berulang, hubungi dukungan.
Negara tamu Cloudbeds diperlukan	GUEST_COUNTRY_REQUIRED atau "Nationality required"	Isi Nationality atau Country of Residence sebelum companion check-in, lalu coba lagi
Penolakan ketersediaan Cloudbeds	PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES atau pesan yang meminta Anda mengubah tanggal atau memilih lebih sedikit kamar	Periksa ketersediaan Cloudbeds, ubah ke opsi yang tersedia, muat ulang AVA, lalu coba lagi satu kali
Ketersediaan kamar Cloudbeds berubah	Pesan ketersediaan yang sudah usang atau waktu penetapan habis muncul saat penetapan kamar otomatis	Periksa kamar saat ini dan status housekeeping di Cloudbeds, muat ulang AVA, lalu coba lagi satu kali
Batas percobaan sinkronisasi jumlah tamu	Tamu melihat panduan untuk meminta bantuan staf setelah kegagalan sinkronisasi sementara berulang	Hentikan percobaan tamu, lanjutkan dengan proses staf, dan verifikasi jumlah tamu di PMS
Error perjalanan ACI satu perangkat setelah pencarian ulang	ACI tidak melanjutkan setelah mencari reservasi lagi	Ulangi pencarian satu kali dari Staff Access. Jika tetap terblokir, muat ulang AVA dan hubungi dukungan
Operasi staf ACI tidak tersedia	Pencarian staf, daftar reservasi, atau tindakan yang mengubah status tidak tersedia	Verifikasi perangkat staf ACI, tunggu daftar terbaru dimuat, lalu coba lagi
Pengelompokan ACI manual memerlukan verifikasi staf	Pesan verifikasi perangkat staf muncul saat mengelompokkan reservasi dengan nama sama	Verifikasi perangkat staf ACI, lalu coba lagi pengelompokan. Ini bukan kegagalan pencarian reservasi
Rekonsiliasi pemindahan tamu gagal	Guest is not attached to the source reservation	Muat ulang reservasi, konfirmasikan kamar sumber dan tujuan, lalu pindahkan tamu lagi
Daftar tamu multi-kamar SiteMinder tampak terduplikasi	Tamu pendamping berulang atau slot tamu tambahan muncul di seluruh kamar Opera yang tertaut	Muat ulang reservasi. Konfirmasikan keluarga SiteMinder dan okupansi dewasa di Opera, lalu coba lagi satu kali
Akses kamar tidak tersedia setelah check-in	Tidak ada keycard/PIN/kode yang ditampilkan	Gunakan pemecahan masalah akses kamar di Cara Menyelesaikan Check-In

Penolakan companion Cloudbeds

Jika Cloudbeds menolak pembuatan companion, AVA menampilkan error GUEST_COUNTRY_REQUIRED yang sama. Isi Nationality atau Country of Residence, lalu coba lagi companion check-in.

Error penetapan kamar yang aman bagi tamu

Saat penetapan kamar PMS gagal, tamu kini melihat pesan yang ramah di modal Information. Jika PMS Anda mengembalikan 5xx, tamu tetap melihat pesan yang ramah, bukan "Internal server error". AVA menjaga teks backend mentah, nama tamu, dan detail teknis agar tidak tampil di sisi tamu.

Percobaan ulang saat batas laju PMS

Saat PMS untuk sementara mengembalikan 429 selama penetapan kamar atau check-in terakhir, AVA mencoba lagi secara otomatis. Tindakan tersebut dapat memerlukan beberapa detik tambahan saat AVA menunggu PMS menerima permintaan. Jika semua percobaan ulang gagal, AVA menampilkan pesan penetapan kamar ramah yang biasa. Tunggu hingga tindakan selesai sebelum memilih Retry atau meminta tamu mengulangi langkah tersebut.

Pemeriksaan penetapan Cloudbeds

AVA membaca data reservasi Cloudbeds, kamar yang belum ditetapkan, dan housekeeping yang terbaru sebelum penetapan kamar otomatis. AVA berhenti jika hasil tersebut sudah usang, jaraknya terlalu jauh, atau melebihi batas waktu penetapan. Periksa Cloudbeds sebelum mencoba lagi karena AVA tidak otomatis mengulangi penulisan penetapan terakhir.

Pemeriksaan kamar tidak beroperasi Opera

Opera dapat mengembalikan hasil kosong yang valid untuk pemeriksaan kamar yang tidak beroperasi. AVA memperlakukannya sebagai tidak ada kamar yang terblokir dan melanjutkan alur penetapan. Jika AVA menampilkan "PMS service is unavailable", Opera mengembalikan hasil yang hilang atau formatnya tidak benar. Periksa koneksi Opera dan data kamar sebelum mencoba lagi.

Blok kiosk yang aman bagi tamu

Saat pemeriksaan kelayakan kiosk gagal, tamu melihat pesan singkat yang dilokalkan. Sumber blok yang tepat dan nilai yang cocok tetap berada di Command Center.

Petunjuk blok reservasi yang aman bagi tamu

Blok saldo kosong, nol malam, dan inap panjang kini menampilkan petunjuk yang dilokalkan dan aman bagi tamu. AVA menjaga teks kebijakan backend agar tidak tampil di modal tamu dan mempertahankan kode error untuk staf. Kode blok reservasi masa depan yang tidak dikenal akan menggunakan pesan kebijakan hotel generik sebagai fallback. Blok saldo kosong juga mencatat reservasi di Command Center. Buka Show Details untuk melihat diagnostik saldo.

Panel peringatan saldo kosong

Saat booking diblokir dengan RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE, Show Details terbuka dengan panel peringatan. Gunakan panel tersebut untuk membandingkan saldo PMS dengan Outstanding balance, Payment waived, Billing routed elsewhere, dan Reservation status. Jika Outstanding balance menyatakan Not reported by the PMS, PMS tidak mengembalikan saldo yang dapat digunakan.

Pencarian Reservasi yang Terblokir Memicu Peringatan Staf

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan peninjauan meja depan setelah pencarian reservasi. Reservasi juga muncul di Command Center dengan event pencarian yang gagal. Staf menerima notifikasi push Check-in issue saat peringatan diaktifkan. Judul peringatan mengidentifikasi langkah yang gagal, seperti Check-in issue at Entry. Pesan tersebut menyertakan alasannya dalam bahasa yang mudah dipahami staf. Kartu Google Chat menampilkan Status: FAILED, bukan status langkah in_progress.

AVA mengirimkan peringatan ini untuk blok pencarian reservasi berikut:

Kode blok	Alasan peringatan staf	Tindakan meja depan
RESERVATION_BLOCKED_BY_KIOSK	Kebijakan hotel memblokir check-in melalui kiosk.	Check-in tamu di meja depan.
RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE	Reservasi memiliki saldo folio yang belum dibayar.	Lunasi saldo sebelum check-in.
RESERVATION_BLOCKED_UNVERIFIED_BILLING	Tagihan reservasi tidak dapat diverifikasi.	Tinjau folio sebelum check-in.
RESERVATION_BLOCKED_ZERO_NIGHT	Inap tersebut memiliki tanggal check-out pada hari yang sama.	Check-in tamu di meja depan.
RESERVATION_BLOCKED_LONG_STAY	Inap tersebut melebihi batas lama inap kiosk.	Check-in tamu di meja depan.

Perbaikan:

1. Buka peringatan staf, atau buka Command Center.
2. Pilih reservasi dan pilih View Details.
3. Buka Detailed Event Log.
4. Pilih Show Details pada event pencarian yang gagal.
5. Tinjau alasan tersebut sebelum menyelesaikan check-in di meja depan.

Untuk blok nol malam dan inap panjang, Show Details menyertakan jumlah malam, ambang batas, dan tanggal inap. Diagnostik ini hanya untuk staf dan tidak pernah muncul dalam pesan yang ditampilkan kepada tamu. Jika peringatan menampilkan teks internal mentah, simpan screenshot dan hubungi dukungan.

Pengelompokan Reservasi dengan Nama Sama Memerlukan Verifikasi Perangkat

Yang Anda lihat: Pengelompokan reservasi dengan nama sama tidak dapat dilanjutkan. AVA menampilkan pesan verifikasi perangkat staf secara inline, bukan membuka modal reservasi tidak ditemukan.

Mengapa ini terjadi: Pengelompokan manual memerlukan kredensial staf ACI yang terverifikasi.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda membuka halaman Assisted Check-In (ACI) staf.
2. Pastikan browser berada pada perangkat staf yang dimaksud.
3. Buka Settings → Kiosk dan pilih baris kiosk yang cocok.
4. Pilih Re-verify staff device.
5. Selesaikan verifikasi pada perangkat fisik yang sama.
6. Muat ulang ACI dan coba lagi pengelompokan.

Pesan verifikasi dapat muncul jika kredensial tidak ada, tidak valid, ditetapkan ke peran yang salah, atau tertaut ke merchant lain. Permintaan pengelompokan tetap dilindungi dan tidak akan mencoba lagi dengan kredensial yang belum terverifikasi. Anda harus memverifikasi perangkat staf sebelum memuat atau menyegarkan daftar reservasi ACI yang aktif. Tindakan check-in ACI yang mengubah status juga memerlukan kredensial staf terverifikasi yang persis sama.

Error Perjalanan ACI Satu Perangkat Setelah Pencarian Ulang

Yang Anda lihat: ACI satu perangkat berhenti setelah Anda mencari reservasi lagi. Anda mungkin melihat "Unable to bind the assisted check-in journey to this staff device."

Perbaikan:

1. Ulangi pencarian reservasi satu kali dari Staff Access.
2. Tunggu hingga kartu kamar dimuat ulang.
3. Lanjutkan check-in pada perangkat staf yang terverifikasi.
4. Muat ulang AVA jika perjalanan tetap terblokir.

Jika error berlanjut, hubungi dukungan dengan nomor reservasi dan waktunya.

Peninjauan Tagihan Diperlukan Sebelum Check-In

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan peninjauan meja depan setelah pencarian reservasi. Tamu tidak dapat melanjutkan ke langkah kamar atau pembayaran.

Mengapa ini terjadi: Kebijakan akomodasi Mews cocok, tetapi Mews tidak dapat mengklasifikasikan suatu biaya. AVA tidak menggunakan saldo tersimpan atau menagih jumlah yang belum terverifikasi.

Perbaikan:

1. Buka reservasi melalui Staff Access.
2. Tinjau tarif Mews, produk yang disertakan, dan invoice lengkap.
3. Konfirmasikan nilai yang cocok di Settings → Payment → Accommodation Charge Policies.
4. Muat ulang reservasi setelah Mews selesai menyinkronkan data.
5. Konfirmasikan jumlah yang harus dibayar berdasarkan invoice Mews lengkap.
6. Minta staf meja depan menyelesaikan check-in jika peninjauan masih diperlukan.

Kapan blok ini muncul

Blok pencarian ini muncul saat hotel Anda menagih pembayaran kamar pada saat check-in. Alur khusus registrasi dan penerbitan kunci tidak diblokir oleh pemeriksaan ini.

Produk yang Disertakan Mews Memerlukan Peninjauan

Yang Anda lihat: Tagihan Mews memerlukan peninjauan setelah pengecualian paket kamar yang cocok.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat membuktikan klasifikasi produk tersebut.

Biaya layanan relatif terhadap kamar

Biaya layanan yang tertaut ke produk malam kamar seharusnya tidak memicu peninjauan hanya karena Mews melaporkan Once. Jika peninjauan tetap muncul, periksa produk lain yang belum diklasifikasikan atau ketidaksesuaian invoice.

Perbaikan:

1. Buka reservasi melalui Staff Access.
2. Tinjau tarif, produk yang disertakan, dan invoice lengkap di Mews.
3. Konfirmasikan nilai yang cocok di Settings → Payment → Accommodation Charge Policies.
4. Muat ulang reservasi setelah Mews selesai menyinkronkan data.
5. Jangan menagih jumlah yang belum terverifikasi.
6. Minta staf meja depan meninjau invoice Mews lengkap.

Pembayaran Tamu Tambahan Opera Ditolak

Yang Anda lihat: Insert Guests gagal, dan AVA menampilkan pesan metode pembayaran yang aman bagi tamu. Staf tetap dapat melihat detail metode pembayaran Opera dalam informasi error.

Mengapa ini terjadi: Opera menolak tamu tambahan karena metode pembayaran tidak diaktifkan untuk reservasi.

Perbaikan:

1. Buka reservasi dan konfigurasi metode pembayaran di Opera.
2. Aktifkan metode pembayaran untuk penggunaan reservasi, atau pilih metode yang sudah diaktifkan.
3. Kembali ke AVA dan coba lagi penetapan dokumen yang terdampak.
4. Pastikan tamu muncul pada reservasi sebelum melanjutkan check-in.

Tamu Pendamping Opera Tidak Terlampir

Yang Anda lihat: Tamu pendamping tidak muncul setelah penetapan dokumen.

Mengapa ini terjadi: AVA memeriksa reservasi Opera yang terbaru sebelum membuat profil. AVA memerlukan tepat satu tamu utama yang dinyatakan secara eksplisit dengan ID profil yang dapat digunakan. Opera juga dapat membuat profil sebelum mengonfirmasi pelampiran. AVA mencatat profil yang dibuat, sehingga percobaan normal tidak membuat duplikat.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi di AVA.

2. Pastikan tamu utama muncul pada reservasi.

3. Pastikan Opera menampilkan tepat satu tamu utama dengan ID profil.

4. Coba lagi penetapan dokumen satu kali.

5. Periksa Opera sebelum membuat profil secara manual.

   ✓ Tamu seharusnya muncul di bawah reservasi utama yang sudah ada.

Hubungi administrator Opera jika tamu utama hilang, terduplikasi, atau tidak cocok. Hubungi dukungan jika tamu tetap hilang atau muncul lebih dari sekali di Opera.

Jika AVA menampilkan konflik karena Opera tidak dapat mengonfirmasi pembuatan profil, jangan mencoba lagi berulang kali.

Daftar Tamu Multi-Kamar SiteMinder Tampak Terduplikasi

Yang Anda lihat: Kamar Opera yang tertaut menampilkan tamu pendamping berulang atau slot tamu lebih banyak dari yang diharapkan.

Mengapa ini terjadi: SiteMinder dapat mengulangi satu profil pendamping di booking multi-kamar. Opera mungkin memberikan ID profil yang berbeda untuk setiap salinan.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi di AVA.
2. Pastikan kamar-kamar tersebut termasuk dalam keluarga booking SiteMinder eksplisit yang sama.
3. Bandingkan okupansi dewasa yang dinyatakan untuk setiap kamar di Opera.
4. Coba lagi penetapan dokumen tamu satu kali.
5. Jangan membuat profil pengganti secara manual untuk tamu yang berulang.

AVA hanya merekonsiliasi pola SiteMinder yang sama persis dan tidak ambigu. Anak-anak, tamu sekamar, kamar terminal, pengulangan sebagian, atau detail identitas yang bertentangan akan mempertahankan daftar tamu asli. Hubungi dukungan jika slot yang dapat ditindaklanjuti masih terduplikasi setelah dimuat ulang.

Ketidaksesuaian Nama: Lakukan Ini Terlebih Dahulu

1. Verifikasi identitas tamu menggunakan dokumen perjalanan.
2. Perbarui nama reservasi menjadi nama resmi di alur edit yang didukung, atau di PMS Anda.
3. Pastikan pembaruan tersinkron ke AVA.
4. Lanjutkan check-in setelah nama cocok.

Buka alur lengkap: Check-In Terblokir: Ketidaksesuaian Nama

Penetapan Kamar Gagal dengan Pesan yang Ramah

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan kamar tidak tersedia yang ramah di modal Information.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat menetapkan kamar yang diminta di PMS. Ini juga mencakup respons 5xx sementara.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di PMS Anda.
2. Periksa apakah kamar sudah dibooking atau diblokir.
3. Tetapkan ulang kamar, atau selesaikan konfliknya.
4. Kembali ke AVA dan coba lagi check-in.

✓ Tamu seharusnya kembali melihat pesan yang ramah hanya jika konflik PMS masih ada.

Mutasi Reservasi PMS Sedang Berlangsung

Yang Anda lihat: Penetapan kamar atau check-in terakhir menampilkan PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS.

Mengapa ini terjadi: Pembaruan PMS masih mengubah reservasi. Hal ini dapat sebentar tumpang tindih dengan verifikasi tamu, pengunggahan dokumen, atau pembaruan reservasi lain. AVA mencoba lagi konflik sementara yang persis ini selama penetapan kamar dan check-in terakhir.

Perbaikan:

1. Tunggu sebentar hingga pembaruan PMS selesai.

2. Muat ulang reservasi di AVA.

3. Coba lagi langkah yang terdampak satu kali.

   ✓ Langkah yang terdampak seharusnya dapat dilanjutkan setelah PMS melepaskan reservasi.

Jika kode tersebut tetap muncul, jangan menganggap kamar tidak tersedia. Hubungi dukungan dengan nomor reservasi dan screenshot error.

Batas Laju PMS Selama Check-In

Yang Anda lihat: Penetapan kamar atau check-in terakhir memerlukan waktu lebih lama, lalu berlanjut atau menampilkan error yang ramah.

Mengapa ini terjadi: PMS untuk sementara membatasi volume permintaan. AVA mencoba lagi penolakan sementara ini secara otomatis selama tindakan yang terdampak.

Perbaikan:

1. Tunggu hingga tindakan saat ini selesai.

2. Jika check-in berlanjut, selesaikan langkah yang tersisa.

3. Jika AVA menampilkan error yang ramah, periksa reservasi dan penetapan kamar di PMS Anda.

4. Muat ulang AVA, lalu coba lagi langkah yang terdampak satu kali.

   ✓ Batas laju PMS singkat seharusnya hilang tanpa mengarahkan tamu ke meja depan.

Hubungi dukungan jika error terus kembali setelah PMS menerima permintaan lain.

Suite Komponen Opera Belum Siap

Yang Anda lihat: Check-in berhenti karena suite Opera belum siap, atau tidak ada kamar yang tersedia.

Mengapa ini terjadi: Opera merepresentasikan suite dengan kamar komponen yang tertaut. AVA memeriksa setiap kamar yang tertaut sebelum menetapkan suite.

Perbaikan:

1. Buka suite di Opera.
2. Periksa okupansi dan kesiapan setiap kamar komponen.
3. Selesaikan kamar komponen yang terisi, kotor, atau tidak tersedia di Opera atau Housekeeping.
4. Pastikan suite menggunakan pemetaan kamar komponen yang tepat di Opera.
5. Kembali ke AVA, klik Refresh, lalu coba lagi check-in.

Jika AVA memilih suite secara otomatis tetapi tidak dapat memverifikasi konfigurasi tepatnya, minta administrator Opera memperbaiki pemetaannya.

Status terisi memiliki prioritas

Saat salah satu kamar komponen terisi, AVA mempertahankan status tersebut sebagai alasan utama. Hal ini membantu staf menyelesaikan masa inap aktif sebelum masalah kesiapan lainnya.

Assign-Room eZee Tidak Menampilkan Kamar yang Tersedia

Yang Anda lihat: Pemilih kamar kosong, atau tamu tidak dapat melanjutkan setelah assign-room.

Mengapa ini terjadi: AVA hanya menawarkan kamar bersih untuk eZee. Jika semua kamar yang cocok kotor, tidak ada yang ditampilkan.

Perbaikan:

1. Buka Housekeeping.
2. Tandai satu kamar yang cocok sebagai Clean.
3. Kembali ke reservasi dan klik Refresh.
4. Coba Assign Room lagi.

✓ Pemilih kamar seharusnya menampilkan setidaknya satu kamar yang memenuhi syarat.

Kiosk Menampilkan Penolakan yang Aman bagi Tamu

Yang Anda lihat: Kiosk menampilkan pesan penolakan singkat, tetapi bukan nama aturan yang terperinci.

Mengapa ini terjadi: AVA menyembunyikan detail kelayakan yang tepat dari layar tamu.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di Command Center.

2. Pilih View Details.

3. Buka Detailed Event Log.

4. Pilih Show Details pada event booking yang gagal.

5. Gunakan alasan terstruktur di sana untuk menentukan langkah berikutnya.

   ✓ Kiosk tetap menampilkan teks yang aman bagi tamu, sementara alasan tepatnya tetap ada di tools staf.

Konflik Kamar Cloudbeds

Yang Anda lihat: Check-in gagal dengan "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out".

Perbaikan:

1. Buka reservasi di Cloudbeds.
2. Temukan reservasi yang masih ditetapkan ke kamar yang sama.
3. Check out masa inap tersebut, atau pindahkan salah satu booking ke kamar kosong.
4. Kembali ke AVA dan klik Refresh di Operations View.
5. Mulai check-in lagi.

✓ Check-in seharusnya dapat dilanjutkan setelah konflik kamar dihapus.

Penolakan Ketersediaan Cloudbeds

Yang Anda lihat: Check-in berhenti dengan PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES. Pesan tersebut meminta Anda mengubah tanggal atau memilih lebih sedikit kamar.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds tidak dapat menyediakan tanggal atau ketersediaan kamar yang dipilih. Ini tidak berarti pembagian tamu dewasa atau anak salah.

Perbaikan:

1. Hentikan percobaan ulang pada permintaan check-in yang sama.

2. Periksa tanggal reservasi, tipe kamar, dan ketersediaan di Cloudbeds.

3. Ubah ke opsi yang tersedia di Cloudbeds, jika sesuai.

4. Muat ulang AVA dan coba lagi check-in satu kali.

   ✓ Check-in seharusnya dapat dilanjutkan setelah Cloudbeds menerima opsi yang tersedia.

Penolakan PMS tertentu

AVA melaporkan ini sebagai penolakan ketersediaan Cloudbeds, bukan error layanan sementara. Gunakan panduan okupansi Cloudbeds untuk langkah pemulihan lengkap.

Batas Percobaan Ulang Sinkronisasi Jumlah Tamu

Yang Anda lihat: Tamu melihat panduan untuk meminta bantuan staf setelah kegagalan jumlah tamu sementara berulang. Staf mungkin melihat PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED.

Mengapa ini terjadi: PMS atau jaringan tidak pulih setelah empat percobaan dari sisi tamu.

Perbaikan:

1. Jangan meminta tamu mencoba lagi langkah yang sama.

2. Lanjutkan dengan proses check-in yang dibantu staf atau manual.

3. Bandingkan jumlah tamu yang terdaftar dengan reservasi PMS.

4. Perbaiki reservasi PMS jika jumlahnya tidak cocok.

5. Lanjutkan perubahan jumlah tamu yang tertunda saat alur staf mengizinkannya.

   ✓ Check-in dapat dilanjutkan melalui dukungan staf tanpa loop percobaan ulang tanpa akhir.

Loop Folio Bersama Cloudbeds

Yang Anda lihat: Pencarian reservasi menampilkan "Unable to find the reservation. Please try again or contact support." Memilih Proceed with Selected Reservation mengembalikan error yang sama.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds tidak dapat memilih satu folio khusus kamar untuk inap bersama. AVA kini kembali ke folio seluruh booking, bukan menghentikan check-in.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi.
2. Coba Proceed with Selected Reservation lagi.
3. Jika loop kembali, pastikan booking masih aktif di Cloudbeds.
4. Hubungi dukungan jika reservasi terus gagal.

✓ Check-in seharusnya dapat dilanjutkan setelah reservasi berhasil dimuat ulang.

Rekonsiliasi Pemindahan Tamu Gagal

Yang Anda lihat: Check-in berhenti setelah Anda memindahkan tamu antar kamar, dan AVA menampilkan Guest is not attached to the source reservation.

Mengapa ini terjadi: Pemindahan tamu di AVA tidak lagi cocok dengan state PMS untuk reservasi sumber atau tujuan.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi.

2. Buka reservasi sumber di PMS Anda.

3. Pastikan tamu masih terlampir di sana.

4. Periksa bahwa kamar tujuan masih benar.

5. Pindahkan tamu lagi jika diperlukan.

6. Coba lagi check-in.

   ✓ Tamu seharusnya dapat dipindahkan dengan lancar setelah state PMS kembali cocok.

Pencegahan untuk Shift Berikutnya

Minta tamu melaporkan booking dengan nickname/alias sebelum kedatangan:

• Email Pra-Kedatangan
• Pesan Pra-Kedatangan WhatsApp
• Pesan Pra-Kedatangan SMS

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Pesan penetapan kamar masih muncul setelah Anda menghapus konflik dan mencoba lagi
• ❌ Anda tidak dapat mengidentifikasi masa inap aktif di Cloudbeds
• ❌ Check-in tetap terblokir selama lebih dari 15 menit

Detail yang membantu untuk dibagikan:

• Screenshot pesan error lengkap
• Nomor konfirmasi reservasi
• Waktu masalah dimulai
• Tindakan yang sudah dicoba

Panduan Terkait

• Cara Menyelesaikan Check-In
• Edit Reservasi dan Tambahkan Catatan
• Lihat Detail Reservasi