Lewati ke konten utama

Triase Cepat Check-In Terblokir

Triase Cepat

Sebagian besar penghambat di front desk bisa diselesaikan dalam waktu kurang dari 2 menit.

Gunakan panduan ini saat tamu sudah berada di front desk dan check-in tidak dapat dilanjutkan.

Triase 60 Detik​

  1. Pastikan Anda berada pada reservasi yang benar.
  2. Identifikasi penghambat pada tabel.
  3. Terapkan perbaikannya.
  4. Lanjutkan check-in.
PenghambatYang Anda lihatTindakan
Reservasi tidak ditemukanPemindaian gagal atau tidak ada hasilCari dengan nomor konfirmasi dan verifikasi tanggal kedatangan (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Nama tidak cocok dengan dokumenNama pada reservasi berbeda dari ID legal/pasporIkuti Check-In Terblokir: Nama Tidak Cocok
Langkah wajib belum selesaiProceed to Check-In dinonaktifkanSelesaikan semua langkah wajib untuk setiap tamu (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Pembayaran/deposit belum selesaiPersyaratan pembayaran masih tertundaAmbil pembayaran di Reservation Requirements (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Status kamar menghalangi check-in"Room not ready" atau tidak ada kamar tersediaVerifikasi penugasan dan status kamar. Jika Anda memakai eZee, bersihkan satu kamar yang cocok di Housekeeping, lalu refresh dan coba lagi.
Penugasan kamar gagalPesan ramah tentang kamar tidak tersedia muncul di modal InformationPeriksa penugasan kamar di PMS, hilangkan konfliknya, lalu coba lagi
Konflik kamar Cloudbeds"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"Lakukan check out pada masa inap aktif atau tetapkan ulang kamar di Cloudbeds, lalu refresh AVA dan coba lagi
Negara tamu Cloudbeds wajib diisiGUEST_COUNTRY_REQUIRED atau "Nationality required"Isi Nationality atau Country of Residence sebelum check-in pendamping, lalu coba lagi
Rekonsiliasi perpindahan tamu gagalGuest is not attached to the source reservationRefresh reservasi, konfirmasi kamar sumber dan tujuan, lalu pindahkan tamu lagi
Akses kamar belum tersedia setelah check-inTidak ada keycard/PIN/kode yang ditampilkanGunakan pemecahan masalah akses kamar di Cara Menyelesaikan Check-In
Penolakan pendamping Cloudbeds

Jika Cloudbeds menolak pembuatan pendamping, AVA menampilkan error GUEST_COUNTRY_REQUIRED yang sama. Isi Nationality atau Country of Residence, lalu coba check-in pendamping lagi.

Error penugasan kamar yang aman bagi tamu

Saat penugasan kamar di PMS gagal, tamu sekarang melihat pesan ramah di modal Information. AVA tidak lagi menampilkan teks vendor mentah atau nama tamu.

Nama Tidak Cocok: Lakukan Ini Terlebih Dahulu​

  1. Verifikasi identitas tamu menggunakan dokumen perjalanan.
  2. Perbarui nama reservasi menjadi nama legal di alur edit yang didukung, atau di PMS Anda.
  3. Pastikan pembaruan tersebut tersinkron ke AVA.
  4. Lanjutkan check-in setelah nama sudah cocok.

Buka alur lengkapnya: Check-In Terblokir: Nama Tidak Cocok

Penugasan Kamar Gagal dengan Pesan Ramah​

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan ramah bahwa kamar tidak tersedia di modal Information.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat menugaskan kamar yang diminta di PMS.

Perbaikan:

  1. Buka reservasi di PMS Anda.
  2. Periksa apakah kamar tersebut sudah dipesan atau diblokir.
  3. Tetapkan ulang kamar, atau hilangkan konfliknya.
  4. Kembali ke AVA dan coba check-in lagi.

✓ Tamu seharusnya hanya melihat pesan ramah itu lagi jika konflik di PMS masih ada.

eZee Assign-Room Tidak Menampilkan Kamar Tersedia​

Yang Anda lihat: Pemilih kamar kosong, atau tamu tidak bisa lanjut setelah assign-room.

Mengapa ini terjadi: AVA hanya menawarkan kamar yang bersih untuk eZee. Jika semua kamar yang cocok berstatus dirty, tidak ada yang ditampilkan.

Perbaikan:

  1. Buka Housekeeping.
  2. Tandai satu kamar yang cocok sebagai Clean.
  3. Kembali ke reservasi dan klik Refresh.
  4. Coba Assign Room lagi.

✓ Pemilih kamar seharusnya menampilkan setidaknya satu kamar yang memenuhi syarat.

Konflik Kamar Cloudbeds​

Yang Anda lihat: Check-in gagal dengan pesan "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out".

Perbaikan:

  1. Buka reservasi di Cloudbeds.
  2. Temukan reservasi yang masih ditetapkan ke kamar yang sama.
  3. Lakukan check out pada masa inap tersebut, atau pindahkan salah satu pemesanan ke kamar kosong.
  4. Kembali ke AVA dan klik Refresh di Operations View.
  5. Mulai check-in lagi.

✓ Check-in seharusnya berlanjut setelah konflik kamar dihapus.

Rekonsiliasi Perpindahan Tamu Gagal​

Yang Anda lihat: Check-in berhenti setelah Anda memindahkan tamu antar kamar, dan AVA menampilkan Guest is not attached to the source reservation.

Mengapa ini terjadi: Perpindahan tamu di AVA tidak lagi cocok dengan status PMS untuk reservasi sumber atau tujuan.

Perbaikan:

  1. Refresh reservasi.

  2. Buka reservasi sumber di PMS Anda.

  3. Pastikan tamu masih terikat di sana.

  4. Periksa apakah kamar tujuan masih benar.

  5. Pindahkan tamu lagi jika perlu.

  6. Coba check-in lagi.

    ✓ Tamu seharusnya berpindah dengan mulus setelah status PMS cocok kembali.

Pencegahan untuk Shift Berikutnya​

Minta tamu melaporkan pemesanan dengan nama panggilan/alias sebelum kedatangan:

Masih Terjebak?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Pesan konflik masih muncul setelah penugasan ulang kamar
  • ❌ Anda tidak dapat mengidentifikasi masa inap aktif di Cloudbeds
  • ❌ Check-in tetap terblokir lebih dari 15 menit

Detail yang membantu untuk dibagikan:

  • Tangkapan layar pesan error lengkap
  • Nomor konfirmasi reservasi
  • Waktu saat masalah mulai terjadi
  • Tindakan yang sudah dicoba