រៀបចំការជំនួស keycard ដែលភ្ញៀវបាត់
ការរៀបចំនេះចំណាយពេលប្រហែល 5 នាទី។ ប្រើវានៅពេលភ្ញៀវត្រូវការកាតសោជំនួសតាមរយៈ Request Assistance។
មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកគ្រប់គ្រងដំណើរការជំនួស keycard ដែលភ្ញៀវបាត់នៅក្នុង Settings → Security។ វាពន្យល់ថា តើភ្ញៀវអាចស្នើកាតជំនួសបានឬទេ និងអាចប្រើជម្រើសនេះបានញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា។
ប្រសិនបើភ្ញៀវបានឆែកចូលដោយផ្ទាល់តាម OPERA នោះ AVA អាចប្រើឯកសារភ្ជាប់អត្តសញ្ញាណរបស់ reservation ក្នុងពេលផ្ទៀងផ្ទាត់មុខ។ សម្រាប់ reservation របស់អ្នកចែករំលែកបន្ទប់ AVA ប្រើឯកសារភ្ជាប់របស់ reservation ដែលត្រូវគ្នា មិនមែនឯកសារភ្ជាប់របស់ reservation ចម្បងទេ។ ការនេះដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយមិនត្រូវការការកំណត់ដាច់ដោយឡែកទេ។
AVA ពិនិត្យភ្ញៀវចម្បងជាមុន បន្ទាប់មកពិនិត្យភ្ញៀវផ្សេងទៀតដែលបានឆែកចូលក្នុងបន្ទប់ដូចគ្នា។ ភ្ញៀវណាមួយដែលបានឆែកចូលក្នុងបន្ទប់ អាចប្រើដំណើរការជំនួស keycard ដែលបាត់បាន។
AVA ពិនិត្យព័ត៌មានបន្តផ្ទាល់ក្នុង PMS មុនពេលចេញ keycard ជំនួស។ PMS ត្រូវបង្ហាញការស្នាក់នៅសកម្ម និងការកំណត់បន្ទប់ដែលបានស្នើ។ ប្រសិនបើ PMS មិនអាចឆ្លើយតប AVA នឹងមិនចេញកាតជំនួសទេ។ ប្រសិនបើការកំណត់បន្ទប់ក្នុង PMS បានផ្លាស់ប្តូរ AVA នឹងមិនចេញកាតសម្រាប់បន្ទប់ចាស់ទេ។ AVA នៅតែអាចរកឃើញបន្ទប់ក្នុងពេលស្វែងរក keycard ដែលបាត់ នៅពេលការស្នាក់នៅនៅតែសកម្ម។ ការនេះក៏ដំណើរការនៅពេលកាលបរិច្ឆេទអាជីវកម្មរបស់ PMS ខុសពីកាលបរិច្ឆេទម៉ាស៊ីនមេ CCI ផងដែរ។ AVA ក៏ពិនិត្យបន្ទប់ដែលកំពុងមានអ្នកស្នាក់នៅ និងមានប្រវត្តិស្នាក់នៅរយៈពេលវែងផងដែរ។ Reservation នាពេលអនាគតថ្មីៗ មិនជំនួសភ្ញៀវដែលបានឆែកចូលបច្ចុប្បន្នទេ។
ការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខបញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណភ្ញៀវ មិនមែនសិទ្ធិចូលបន្ទប់ទេ។ AVA បញ្ជាក់ការស្នាក់នៅសកម្ម និងការកំណត់បន្ទប់ជាមួយ PMS ភ្លាមៗ មុនពេលសរសេរទិន្នន័យទៅកាត។ មិនមានការកំណត់ណាមួយសម្រាប់រំលងការត្រួតពិនិត្យនេះទេ។
ឯកសារយោងរហ័ស
| ការកំណត់ | អ្វីដែលវាគ្រប់គ្រង | ផលប៉ះពាល់លើភ្ញៀវ |
|---|---|---|
| Guest Lost Keycard Replacement | បើក ឬបិទជម្រើស keycard ដែលបាត់ | ភ្ញៀវឃើញ I lost my keycard នៅពេលបានឆែកចូលក្នុងបន្ទប់ និងបំពេញតម្រូវការផ្សេងទៀតរួច |
| Maximum Replacements | កំណត់ចំនួនកាតជំនួសអតិបរមាក្នុងមួយការស្នាក់នៅ | ភ្ញៀវមិនអាចបន្តបានទៀត បន្ទាប់ពីដល់កម្រិតកំណត់នៃការស្នាក់នៅ |
| Daily Limit | កំណត់ចំនួនការជំនួសដែលជោគជ័យក្នុងមួយថ្ងៃ | ភ្ញៀវអាចទទួលកាតជំនួសបាន លុះត្រែកម្រិតប្រចាំថ្ងៃនៅអនុញ្ញាត |
| ID Scan | រក្សាផ្នែកនេះឱ្យអាចកែសម្រួលបាន | AVA រក្សាតម្លៃដែលបានរក្សាទុក ប៉ុន្តែបិទការកែសម្រួលនៅពេល ID Scan ត្រូវបានបិទ |
កន្លែងស្វែងរក
Settings → Security → General Settingsអនុវត្តតាមតំណ Request Assistance
ប្រសិនបើ AVA ព្រមានថាត្រូវការ Request Assistance សូមប្រើតំណនៅលើការព្រមាននោះ។ វានឹងបើកផ្នែកប៊ូតុងស្វាគមន៍របស់ kiosk នៅក្នុង Check-In Policy។ សូមបើក Request Assistance នៅទីនោះដោយខ្លួនឯង។ AVA លែងផ្លាស់ប្តូរការកំណត់នោះពី Settings → Security ទៀតហើយ។
មុនពេលចាប់ផ្តើម
សូមបញ្ជាក់មូលដ្ឋានទាំងនេះ៖
- kiosk ប្រើ Self Check-In (CCI)
- Request Assistance ត្រូវបានបើកនៅលើអេក្រង់ស្វាគមន៍របស់ kiosk
- បន្ទប់ភ្ញៀវប្រើការចូលដោយ keycard
- ភ្ញៀវបានឆែកចូលក្នុងបន្ទប់ ប្រសិនបើត្រូវការជំនួស keycard
- ID Scan ត្រូវបានបើក ប្រសិនបើអ្នកចង់កែសម្រួលការកំណត់ keycard ដែលបាត់
- សណ្ឋាគាររបស់អ្នកចង់ឱ្យភ្ញៀវអាចប្រើការជំនួស keycard ដែលបាត់បាន
ប្រសិនបើអ្នកបិទ ID Scan AVA នឹងបិទផ្នែក keycard ដែលបាត់មិនឱ្យកែសម្រួល។ AVA នឹងរក្សាការកំណត់ការជំនួសចុងក្រោយដែលបានរក្សាទុក។
បើកការជំនួស Guest Lost Keycard
-
ស្វែងរក Guest Lost Key Flow។
-
បើក Guest Lost Keycard Replacement។
-
កំណត់ Maximum Replacements សម្រាប់ការស្នាក់នៅ។
-
កំណត់ Daily Limit ប្រសិនបើអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកត្រូវការ។
-
ចុច Save General Settings។
✓ ឥឡូវនេះភ្ញៀវអាចឃើញ I lost my keycard នៅពេលបានឆែកចូល ហើយការត្រួតពិនិត្យពេលដំណើរការផ្សេងទៀតបានជោគជ័យ។
Maximum Replacements កំណត់ចំនួនសរុបនៃកាតជំនួសដែលជោគជ័យសម្រាប់ការស្នាក់នៅ។ Daily Limit កំណត់ចំនួនការជំនួសដែលជោគជ័យក្នុងមួយថ្ងៃ។
អ្វីដែលអ្នកឃើញ → ដំណោះស្រាយ
បាត់ជម្រើស keycard ដែលបាត់
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញ Request Assistance ប៉ុន្តែមិនឃើញ I lost my keycard។
ដំណោះស្រាយ៖
- បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបានឆែកចូលក្នុងបន្ទប់។
- បញ្ជាក់ថាបន្ទប់ប្រើការចូលដោយ keycard។
- បើក Settings → Security → General Settings។
- បើក Guest Lost Keycard Replacement។
- ត្រូវប្រាកដថា ID Scan ត្រូវបានបើក។
- រក្សាទុកការកំណត់ ហើយផ្ទុក kiosk ឡើងវិញ។
រកមិនឃើញបន្ទប់ក្នុង PMS
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA ប្រាប់ថាមិនអាចរកឃើញបន្ទប់ក្នុងពេលស្វែងរក keycard ដែលបាត់។
ដំណោះស្រាយ៖
-
បញ្ជាក់ថាការស្នាក់នៅសកម្មក្នុង PMS។
-
ពិនិត្យថាស្ថានភាព PMS ជា CHECKED_IN, DUE_OUT, ឬ INHOUSE។
-
បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវត្រូវបានកំណត់ទៅបន្ទប់ដែលបានស្នើក្នុង PMS។
-
ប្រសិនបើការស្នាក់នៅមិនសកម្ម សូមស្ដារកំណត់ត្រា PMS ឱ្យសកម្មជាមុន។
-
ផ្ទុក kiosk ឡើងវិញ ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។
-
ប្រសិនបើបន្ទប់មានប្រវត្តិស្នាក់នៅច្រើន សូមបញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបច្ចុប្បន្ននៅតែបានឆែកចូល។
✓ AVA គួរតែរកឃើញបន្ទប់ដែលមានអ្នកស្នាក់នៅ ទោះបីមាន reservation នាពេលអនាគតថ្មីជាងនេះក៏ដោយ។
មិនអាចបញ្ជាក់ពី PMS បាន
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឆ្លងកាត់ការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខ ប៉ុន្តែ AVA មិនចេញកាតជំនួសទេ។
ដំណោះស្រាយ៖
- ពិនិត្យថា PMS របស់អ្នកនៅលើអ៊ីនធឺណិត និងកំពុងឆ្លើយតបឬទេ។
- បញ្ជាក់ថាការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវសកម្មក្នុង PMS។
- បញ្ជាក់ថាការកំណត់បន្ទប់ក្នុង PMS ត្រូវគ្នានឹងបន្ទប់ដែលបានបញ្ចូលនៅ kiosk។
- សាកល្បងដំណើរការ keycard ដែលបាត់ម្តងទៀត បន្ទាប់ពី PMS ឆ្លើយតប។
- បញ្ជូនភ្ញៀវទៅតុទទួលភ្ញៀវ ប្រសិនបើ PMS នៅតែមិនអាចប្រើបាន។
AVA បញ្ឈប់ការជំនួស នៅពេលមិនអាចបញ្ជាក់សិទ្ធិចូលបន្ទប់បច្ចុប្បន្នបាន។ ការនេះការពារមិនឱ្យចេញកាតដែលអាចប្រើបាន បន្ទាប់ពីភ្ញៀវបានចាកចេញ ឬផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់។
ការកំណត់ត្រូវបានបិទ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នកអាចមើលឃើញផ្នែក keycard ដែលបាត់ ប៉ុន្តែមិនអាចកែសម្រួលបាន។
ដំណោះស្រាយ៖
- បើក ID Scan។
- ចុច Save General Settings។
- បើក General Settings ម្តងទៀត។
- ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតម្លៃ keycard ដែលបាត់ម្តងទៀត។
ភ្ញៀវដល់កម្រិតជំនួស
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញ "You've reached the maximum number of keycard re-encoding attempts. Please proceed to front desk for further assistance."
ដំណោះស្រាយ៖
- ស្នើឱ្យភ្ញៀវទៅតុទទួលភ្ញៀវដើម្បីសុំជំនួយ។
- ពិនិត្យ Maximum Replacements។
- ពិនិត្យថា Daily Limit ត្រូវបានបើកឬទេ។
- បង្កើនកម្រិត ប្រសិនបើគោលការណ៍របស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យមានការជំនួសបន្ថែម។
- រក្សាទុកការកំណត់ ហើយផ្ទុក kiosk ឡើងវិញ។
នៅតែមានបញ្ហា?
សូមទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖
- ❌ ភ្ញៀវនៅតែមិនឃើញ I lost my keycard បន្ទាប់ពីអ្នករក្សាទុកការកំណត់
- ❌ ផ្នែកនេះនៅតែបិទ បន្ទាប់ពីអ្នកបើក ID Scan
- ❌ កម្រិតការជំនួសមិនត្រូវនឹងតម្លៃដែលអ្នកបានរក្សាទុក
- ❌ kiosk នៅតែបង្ហាញជម្រើសជំនួយចាស់ៗ បន្ទាប់ពីផ្ទុកឡើងវិញ
ព័ត៌មានដែលគួរផ្តល់ជូន៖
- រូបថតអេក្រង់នៃ Settings → Security → General Settings
- លេខបន្ទប់ និងរបៀប kiosk
- ប្រភេទសិទ្ធិចូលបន្ទប់របស់ភ្ញៀវ
- ជំហានជាក់លាក់ដែលដំណើរការបានឈប់