Siapkan Penggantian Keycard Hilang untuk Tamu

Penyiapan Cepat

Ini memerlukan waktu sekitar 5 menit. Gunakan saat tamu memerlukan keycard pengganti melalui Request Assistance.

Panduan ini membantu Anda mengatur alur penggantian keycard hilang untuk tamu di Settings → Security. Panduan ini menjelaskan apakah tamu dapat meminta kartu pengganti dan seberapa sering mereka dapat menggunakannya.

Check-in OPERA

Jika tamu melakukan check-in langsung melalui OPERA, AVA dapat menggunakan lampiran identitas reservasi selama verifikasi wajah. Untuk reservasi sharer, AVA menggunakan lampiran dari reservasi yang cocok, bukan lampiran dari reservasi utama. Hal ini berlangsung otomatis dan tidak memerlukan pengaturan terpisah.

Tamu kamar yang sudah check-in

AVA memeriksa tamu utama terlebih dahulu, lalu tamu lain yang sudah check-in di kamar yang sama. Setiap tamu yang sudah check-in di kamar tersebut dapat menggunakan alur keycard hilang.

Masa inap aktif di PMS

AVA memeriksa PMS secara langsung sebelum menerbitkan keycard pengganti. PMS harus menampilkan masa inap aktif dan penetapan kamar yang diminta. Jika PMS tidak dapat merespons, AVA tidak menerbitkan kartu pengganti. Jika penetapan kamar di PMS berubah, AVA tidak menerbitkan kartu untuk kamar lama. AVA tetap dapat menemukan kamar saat pencarian keycard hilang jika masa inap masih aktif. Hal ini juga berfungsi saat tanggal bisnis PMS berbeda dari tanggal server CCI. AVA juga memeriksa kamar yang terisi dengan riwayat masa inap yang panjang. Reservasi mendatang yang terbaru tidak menggantikan tamu yang sedang check-in.

Konfirmasi PMS secara langsung diperlukan

Verifikasi wajah mengonfirmasi identitas tamu, bukan akses kamar. AVA mengonfirmasi masa inap aktif dan penetapan kamar dengan PMS Anda tepat sebelum melakukan encoding. Tidak ada pengaturan untuk melewati pemeriksaan ini.

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Dampak bagi Tamu
Guest Lost Keycard Replacement	Mengaktifkan atau menonaktifkan opsi keycard hilang	Tamu melihat I lost my keycard saat sudah check-in ke kamar dan persyaratan lain terpenuhi
Maximum Replacements	Membatasi jumlah kartu pengganti selama satu masa inap	Tamu tidak dapat melanjutkan setelah mencapai batas masa inap
Daily Limit	Membatasi penggantian yang berhasil per hari	Tamu hanya dapat memperoleh pengganti jika batas harian masih memungkinkan
ID Scan	Mempertahankan agar bagian ini dapat diedit	AVA menyimpan nilai yang telah Anda simpan, tetapi menonaktifkan pengeditan saat ID Scan nonaktif

Di Mana Menemukannya

Settings → Security → General Settings

Ikuti Tautan Request Assistance

Perilaku Tautan

Jika AVA memperingatkan bahwa Request Assistance diperlukan, gunakan tautan pada peringatan tersebut. Tautan itu membuka bagian tombol sambutan kiosk di Check-In Policy. Aktifkan Request Assistance di sana secara manual. AVA tidak lagi mengubah pengaturan tersebut dari Settings → Security.

Sebelum Memulai

Pastikan hal-hal dasar berikut:

• Kiosk menggunakan Self Check-In (CCI)
• Request Assistance diaktifkan di layar sambutan kiosk
• Kamar tamu menggunakan akses keycard
• Tamu sudah check-in ke kamar jika memerlukan keycard pengganti
• ID Scan aktif jika Anda ingin mengedit pengaturan keycard hilang
• Hotel Anda ingin menyediakan penggantian keycard hilang bagi tamu

Preferensi Tersimpan

Jika Anda menonaktifkan ID Scan, AVA menonaktifkan bagian keycard hilang sehingga tidak dapat diedit. AVA mempertahankan pengaturan penggantian terakhir yang telah disimpan.

Aktifkan Penggantian Keycard Hilang untuk Tamu

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Cari Guest Lost Key Flow.

3. Aktifkan Guest Lost Keycard Replacement.

4. Tetapkan Maximum Replacements untuk masa inap tersebut.

5. Tetapkan Daily Limit jika properti Anda memerlukannya.

6. Klik Save General Settings.

   ✓ Tamu kini dapat melihat I lost my keycard saat sudah check-in dan pemeriksaan runtime lainnya berhasil.

Arti Batas

Maximum Replacements membatasi jumlah total kartu pengganti yang berhasil selama masa inap tersebut. Daily Limit membatasi jumlah penggantian yang berhasil dalam satu hari.

Yang Anda Lihat → Solusi

Opsi keycard hilang tidak muncul

Yang Anda lihat: Tamu melihat Request Assistance, tetapi tidak melihat I lost my keycard.

Solusi:

1. Pastikan tamu sudah check-in ke kamar.
2. Pastikan kamar menggunakan akses keycard.
3. Buka Settings → Security → General Settings.
4. Aktifkan Guest Lost Keycard Replacement.
5. Pastikan ID Scan aktif.
6. Simpan pengaturan lalu muat ulang kiosk.

Kamar PMS tidak ditemukan

Yang Anda lihat: AVA menyatakan bahwa kamar tidak dapat ditemukan saat pencarian keycard hilang.

Solusi:

1. Pastikan masa inap aktif di PMS Anda.

2. Periksa apakah status PMS adalah CHECKED_IN, DUE_OUT, atau INHOUSE.

3. Pastikan tamu ditetapkan ke kamar yang diminta di PMS Anda.

4. Jika masa inap tidak aktif, pulihkan catatan PMS aktif terlebih dahulu.

5. Muat ulang kiosk lalu coba lagi.

6. Jika kamar memiliki banyak masa inap sebelumnya, pastikan tamu saat ini masih check-in.

   ✓ AVA seharusnya dapat menemukan kamar yang terisi, meskipun ada reservasi mendatang yang lebih baru.

Konfirmasi PMS tidak tersedia

Yang Anda lihat: Tamu berhasil melewati verifikasi wajah, tetapi AVA tidak menerbitkan kartu pengganti.

Solusi:

1. Periksa apakah PMS Anda online dan merespons.
2. Pastikan masa inap tamu aktif di PMS Anda.
3. Pastikan penetapan kamar di PMS sesuai dengan kamar yang dimasukkan di kiosk.
4. Coba kembali alur keycard hilang setelah PMS merespons.
5. Arahkan tamu ke resepsionis jika PMS tetap tidak tersedia.

Perlindungan Akses

AVA menghentikan penggantian ketika tidak dapat mengonfirmasi akses kamar saat ini. Hal ini mencegah penerbitan kartu yang masih berfungsi setelah tamu telah check-out atau pindah kamar.

Pengaturan dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Anda dapat melihat bagian keycard hilang, tetapi tidak dapat mengeditnya.

Solusi:

1. Aktifkan ID Scan.
2. Klik Save General Settings.
3. Buka kembali General Settings.
4. Perbarui kembali nilai keycard hilang.

Tamu mencapai batas penggantian

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan "Anda telah mencapai jumlah maksimum percobaan pengodean ulang keycard. Silakan menuju resepsionis untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut."

Solusi:

1. Minta tamu menuju resepsionis untuk mendapatkan bantuan.
2. Periksa Maximum Replacements.
3. Periksa apakah Daily Limit aktif.
4. Naikkan batas jika kebijakan Anda mengizinkan lebih banyak penggantian.
5. Simpan pengaturan lalu muat ulang kiosk.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Tamu masih tidak melihat I lost my keycard setelah Anda menyimpan pengaturan
• ❌ Bagian tersebut tetap dinonaktifkan setelah Anda mengaktifkan ID Scan
• ❌ Batas penggantian tidak sesuai dengan nilai yang telah Anda simpan
• ❌ Kiosk masih menampilkan opsi bantuan lama setelah dimuat ulang

Sebaiknya sertakan:

• Tangkapan layar Settings → Security → General Settings
• Nomor kamar dan mode kiosk
• Jenis akses kamar tamu
• Langkah persis saat alur berhenti

Panduan Terkait

• Bantu Tamu Menggunakan Request Assistance
• Siapkan Layar Sambutan Kiosk
• Kontrol Pencarian Reservasi melalui Pemindaian Paspor dan ID Scan