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设置住客遗失房卡补发

快速设置

这大约需要 5 分钟。住客需要通过 Request Assistance 申请补发房卡时使用。

本指南帮助你在 Settings → Security 中管理住客遗失房卡流程。 其中介绍住客是否可以申请补发房卡，以及每次住宿可以使用该功能的频率。

OPERA 入住

如果住客是直接通过 OPERA 完成入住，AVA 可以在进行人脸验证时使用预订中的身份附件。 对于共享人预订，AVA 会使用匹配预订的附件，而不是主预订的附件。 此过程会自动进行，不需要单独设置。

已入住客房住客

AVA 会先检查主住客，然后检查同一房间内其他已入住的住客。 任何已入住的客房住客都可以使用遗失房卡流程。

PMS 有效住宿

AVA 会在补发房卡前实时检查 PMS。 PMS 必须显示有效住宿和所请求的房间分配。 如果 PMS 无法响应，AVA 不会补发房卡。 如果 PMS 中的房间分配已更改，AVA 不会为旧房间补发房卡。 只要住宿有效，AVA 在查询遗失房卡时仍然可以找到该房间。 即使 PMS 营业日期与 CCI 服务器日期不同，这也同样适用。 AVA 还会检查有较长住宿历史的已占用房间。 较新的未来预订不会取代当前已入住的住客。

必须实时确认 PMS

人脸验证确认的是住客身份，而不是房间访问权限。 AVA 会在写入房卡前立即通过 PMS 确认有效住宿和房间分配。 没有可以绕过此检查的设置。

快速参考​

设置控制内容对住客的影响
Guest Lost Keycard Replacement打开或关闭遗失房卡选项当住客已入住该房间且满足其他条件时，会看到 I lost my keycard
Maximum Replacements限制每次住宿可补发的房卡数量住客达到本次住宿的上限后将无法继续补发
Daily Limit限制每天成功补发的次数只有在当天上限允许时，住客才能获得补发
ID Scan保持该部分可编辑当 ID Scan 关闭时，AVA 会保留你已保存的值，但会禁用编辑

在哪里找到它​

Settings → Security → General Settings
链接行为

如果 AVA 提示需要 Request Assistance，请使用该提示上的链接。 它会打开 入住政策 中的自助终端欢迎按钮区域。 请在那里自行开启 Request Assistance。 AVA 不再会从 Settings → Security 修改该设置。

开始之前​

先确认以下基础条件：

  • 自助终端使用的是 Self Check-In (CCI)
  • 自助终端欢迎页已启用 Request Assistance
  • 住客房间使用房卡门禁
  • 如果住客需要补发房卡，住客已入住该房间
  • 如果你需要编辑遗失房卡设置，ID Scan 已开启
  • 酒店确实希望向住客提供遗失房卡补发
已保存偏好

如果你关闭 ID Scan，AVA 会禁用遗失房卡区域的编辑。 AVA 会保留上次保存的补发设置。

打开住客遗失房卡补发​

  1. 前往 Settings → Security → General Settings。

  2. 找到 Guest Lost Key Flow。

  3. 打开 Guest Lost Keycard Replacement。

  4. 为此次住宿设置 Maximum Replacements。

  5. 如果你的酒店需要，再设置 Daily Limit。

  6. 点击 Save General Settings。

    ✓ 当住客已入住且其他运行时检查都通过时，住客现在可以看到 I lost my keycard。

限制的含义

Maximum Replacements 限制整次住宿中成功补发房卡的总数。 Daily Limit 限制一天内可以成功补发的次数。

你会看到什么 → 解决办法​

看不到遗失房卡选项​

你会看到： 住客能看到 Request Assistance，但看不到 I lost my keycard。

解决方法：

  1. 确认住客已入住该房间。
  2. 确认房间使用房卡门禁。
  3. 打开 Settings → Security → General Settings。
  4. 打开 Guest Lost Keycard Replacement。
  5. 确认 ID Scan 已开启。
  6. 保存设置并刷新自助终端。

PMS 房间未找到​

你会看到： AVA 提示在查询遗失房卡时找不到房间。

解决方法：

  1. 确认该住宿在你的 PMS 中处于有效状态。

  2. 检查 PMS 状态是否为 CHECKED_IN、DUE_OUT 或 INHOUSE。

  3. 确认住客在 PMS 中被分配到所请求的房间。

  4. 如果住宿不是有效状态，先恢复对应的有效 PMS 记录。

  5. 刷新自助终端后重试。

  6. 如果该房间有很多过往住宿记录，确认当前住客仍处于入住状态。

    ✓ 即使存在较新的未来预订，AVA 也应能找到已占用的房间。

PMS 确认不可用​

你会看到： 住客通过了人脸验证，但 AVA 没有补发房卡。

解决方法：

  1. 检查 PMS 是否在线并正常响应。
  2. 确认住客的住宿在 PMS 中处于有效状态。
  3. 确认 PMS 中的房间分配与住客在自助终端输入的房间一致。
  4. PMS 响应后，重新尝试遗失房卡流程。
  5. 如果 PMS 仍不可用，请让住客前往前台。
访问保护

如果无法确认当前房间访问权限，AVA 会停止补发。 这样可以避免住客离店或换房后仍获得可用房卡。

设置被禁用​

你会看到： 可以看到遗失房卡区域，但无法编辑。

解决方法：

  1. 打开 ID Scan。
  2. 点击 Save General Settings。
  3. 重新打开 General Settings。
  4. 再次更新遗失房卡数值。

住客达到补发上限​

你会看到： 住客看到“You've reached the maximum number of keycard re-encoding attempts. Please proceed to front desk for further assistance.”

解决方法：

  1. 请住客前往前台寻求帮助。
  2. 检查 Maximum Replacements。
  3. 检查 Daily Limit 是否开启。
  4. 如果你的政策允许更多补发，就提高上限。
  5. 保存设置并刷新自助终端。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 保存设置后，住客仍然看不到 I lost my keycard
  • ❌ 打开 ID Scan 后，该区域仍然处于禁用状态
  • ❌ 补发限制与已保存的值不一致
  • ❌ 刷新后自助终端仍显示旧的帮助选项

建议附上：

  • Settings → Security → General Settings 的截图
  • 房号和自助终端模式
  • 住客的房间门禁类型
  • 流程停止的具体步骤