រំកិលទៅមាតិកា

ការត្រួតពិនិត្យឯកសារ

ការរៀបចំរហ័ស

ពិនិត្យ setting ទាំងនេះក្នុងប្រហែល 3 នាទី។ ចាប់ផ្តើមពី authenticity និង name matching រួចទើបជ្រើស fallback flow។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកគ្រប់គ្រងរបៀបដែល AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារភ្ញៀវ និងការផ្គូផ្គងឈ្មោះ reservation។

ឯកសារយោងរហ័ស​

ការកំណត់វាគ្រប់គ្រងអ្វីផលប៉ះពាល់លើភ្ញៀវ
Enable Document Authenticity Checkរកឃើញការបង្ហោះឯកសារដែលត្រូវបានកែប្រែ ឬមានហានិភ័យការត្រួតពិនិត្យបរាជ័យនឹងបិទ upload ហើយបញ្ជូនទៅ staff
Require main guest's document before additional guest uploadsគ្រប់គ្រងលំដាប់ upload សម្រាប់ឯកសារភ្ញៀវក្នុងក្រុមadditional guests រង់ចាំរហូតដល់ main guest upload មុន
Document Name Overwriteគ្រប់គ្រងថាឈ្មោះឯកសារដែល match នឹងជំនួសឈ្មោះភ្ញៀវក្នុង reservation ឬអត់រក្សាឈ្មោះ PMS ឬអាប់ដេត guest record ពីឯកសារ
Document Name Matching Modeកម្រិតតឹងរឹងនៃការផ្គូផ្គងឈ្មោះ reservation ជាមួយឯកសារmode តឹងរឹងបិទ mismatch ច្រើនជាង
Enable booking name verification for partial matchesអនុញ្ញាតឱ្យភ្ញៀវ CCI បញ្ជាក់ booking name បន្ទាប់ពីការផ្គូផ្គងបរាជ័យ ប៉ុន្តែ token ខ្លាំងមួយនៅតែត្រូវគ្នាភ្ញៀវអាចបន្តបន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ booking name
Enable OTP Fallback for Name Mismatchអនុញ្ញាតឱ្យភ្ញៀវ CCI ប្រើ email OTP ពេលឈ្មោះ reservation និងឯកសារមិនដូចគ្នាភ្ញៀវដែលមានសិទ្ធិអាចបន្តបន្ទាប់ពី OTP verification
ACI Staff Override for Name Mismatchអនុញ្ញាតឱ្យ staff បញ្ជាក់ name mismatch ក្នុង Assisted Check-Inភ្ញៀវនៅលើ kiosk ដោយគ្មាន OTP
Duplicate Passport Check Scopeជ្រើសកន្លែងដែល AVA ពិនិត្យការប្រើ passport ស្ទួនអាចពិនិត្យបានតែ room មួយ ឬ room ពាក់ព័ន្ធក្នុង reservation family មួយ
Document Number Warningទម្រង់ណែនាំ និងការត្រួតពិនិត្យ check-digitបង្ហាញ warning តែប៉ុណ្ណោះ មិនបិទ check-in ទេ

ការត្រួតពិនិត្យភាពត្រឹមត្រូវនៃឯកសារ​

ពេលបើក AVA នឹងផ្ទៀងផ្ទាត់ authenticity signals ពី ID ដែលបាន upload។

បើឯកសារបរាជ័យ AVA នឹងបិទការបង្ហោះ។ ភ្ញៀវត្រូវស្កេនម្តងទៀត ឬបញ្ចប់ check-in ជាមួយ staff។

AVA ក៏បដិសេធការប្រើរូបភាពលើអេក្រង់ទូរស័ព្ទផងដែរ ពេលការបង្ហោះបង្ហាញសញ្ញាច្បាស់ថា ID ស្ថិតនៅលើ screen ផ្សេង។ វារួមមាន bezel edges ដែលមើលឃើញ, app controls, ឬសញ្ញាផ្សេងៗថា ID មិនមែនជាឯកសារពិត។

ទីតាំងកំណត់​

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

គន្លឹះ​

  • ស្នើឱ្យភ្ញៀវស្កេន ID ជារូបវន្ត មិនមែនរូបថតក្នុងទូរស័ព្ទ ឬ screen replay ទេ។
  • កាត់បន្ថយ glare និងពន្លឺខ្សោយពេលស្កេន។
  • reflection ស្រាលៗនៅតែអាចស្កេនបាន ប៉ុន្តែ glare ខ្លាំងអាចទប់ស្កាត់ការចាប់យក។

ច្រកឯកសាររបស់ភ្ញៀវសំខាន់​

ប្រើ setting នេះដើម្បីគ្រប់គ្រងលំដាប់ upload ឯកសារភ្ញៀវសម្រាប់ reservation មួយ។

ទីតាំងកំណត់​

Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច​

  • Enabled: ឯកសារភ្ញៀវបន្ថែមនឹងត្រូវរង់ចាំរហូតដល់ main guest upload មុន។
  • Disabled: ភ្ញៀវអាច upload ឯកសារតាមលំដាប់ណាក៏បាន។

បើកវា​

  1. ទៅកាន់ Settings → Security → General Settings។

  2. បើក Require the main guest's document before adding other guests។

  3. ចុច Save General Settings។

    ✓ ការបង្ហោះរបស់ additional guest ឥឡូវនេះរង់ចាំឯកសាររបស់ main guest។

លំនាំដើម

setting នេះមានលំនាំដើមជា on សម្រាប់ property ថ្មី និងមានស្រាប់។

ការជំនួសឈ្មោះតាមឯកសារ​

ប្រើ setting នេះដើម្បីសម្រេចថា AVA នឹងជំនួសឈ្មោះភ្ញៀវក្នុង reservation ដោយឈ្មោះឯកសារដែលបាន match ឬអត់។

ទីតាំងកំណត់​

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច​

  • Enabled: ពេលឯកសារត្រូវគ្នា AVA អាប់ដេត guest name ពីឯកសារ។
  • Disabled: AVA រក្សា PMS ឬ reservation guest name ដដែល ទោះបីការកែរបស់ភ្ញៀវ sync ត្រឡប់ទៅ PMS ក៏ដោយ។
  • ក្នុងករណីទាំងពីរ AVA នៅតែរក្សាទុកព័ត៌មានឯកសារដែលបានស្រង់ចេញ។
PMS sync

ពេល Document Name Overwrite បិទ AVA នឹងរក្សា booking name ដដែល នៅពេលការកែរបស់ភ្ញៀវ sync ទៅ PMS។

លំនាំដើម

setting នេះមានលំនាំដើមជា on។

គោលការណ៍ផ្គូផ្គងឈ្មោះតាមឯកសារ​

ប្រើ setting នេះដើម្បីគ្រប់គ្រងភាពតឹងរឹងនៃ name mismatch រវាង reservation និង legal document។

ទីតាំងកំណត់​

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

មគ្គុទ្ទេសក៍ mode​

Modeល្អសម្រាប់អ្វីកើតឡើង
Strictបរិយាកាសដែលត្រូវការការអនុលោមខ្ពស់ទាមទារការផ្គូផ្គងខ្លាំងជាង និងបិទអក្សរកាត់ច្រើនជាង
Balancedសណ្ឋាគារភាគច្រើន (ណែនាំ)អនុញ្ញាតអក្សរកាត់ទូទៅជាមួយការការពារ
LenientProperty ដែលមាន bookings អក្សរកាត់ញឹកញាប់អនុញ្ញាតអក្សរកាត់ និងបែបប្រែច្រើនជាង
CustomProperty ដែលមានគោលនយោបាយច្បាប់ជាក់លាក់អាចកែ threshold និងច្បាប់អក្សរកាត់បាន
ជម្រើស policy

បើ property របស់អ្នកមាន false mismatches ញឹកញាប់ សូមចាប់ផ្តើមពី Balanced មុនប្រើ Lenient។

ឈ្មោះឯកសារពីរផ្នែក

ម៉ូដ Balanced, Lenient និង Custom នឹងបដិសេធការផ្គូផ្គងដែលពឹងផ្អែកតែលើ token នាមត្រកូលដែលដូចគ្នា។ វាជួយការពារមិនឱ្យភ្ញៀវដែលមាននាមត្រកូលផ្សំ ចូលទៅក្នុង slot ភ្ញៀវដូចគ្នា។

ឈ្មោះត្រកូលតាមបិតា

Strict mode ទទួលយក patronymic markers ដែលបានលុបចោល ដូចជា bin, binti, binte, bte, S/O, និង D/O។ វានៅតែបិទ partial matches ដែលមិនសុវត្ថិភាព។

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់សម្រាប់ការផ្គូផ្គងមិនពេញលេញ​

ប្រើ setting នេះពេល name match ធម្មតារបស់ AVA បរាជ័យ ប៉ុន្តែ token ខ្លាំងមួយនៅតែត្រូវគ្នា។

AVA រក្សា Document Name Matching Mode ដែលបានជ្រើសជាជំហានដំបូង។ បើវានៅតែបរាជ័យ ហើយមាន token ខ្លាំងតែមួយត្រូវគ្នា AVA នឹងបង្ហាញ prompt បញ្ជាក់ការកក់។

ទីតាំងកំណត់​

Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច​

  • Enabled: AVA សួរភ្ញៀវឱ្យបញ្ជាក់ booking name មុនបិទ check-in flow។
  • Disabled: AVA រក្សា name mismatch block ធម្មតា។
  • បន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ជោគជ័យ AVA ប្រើលទ្ធផលដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់នោះនៅ retry បន្ទាប់ក្នុង session ដដែល។
ពេលណាត្រូវប្រើ

ប្រើវាសម្រាប់ match ស្រក់ៗ ដូចជា names ដែលរៀបចំលំដាប់ឡើងវិញ ឬមាន token ខ្លាំងរួមតែមួយ។ វាបង្ហាញតែបន្ទាប់ពី policy name match ដែលបានជ្រើសបរាជ័យ។

បើកវា​

  1. ទៅកាន់ Settings → Security → General Settings។

  2. បើក Enable booking name verification for partial matches។

  3. ចុច Save General Settings។

    ✓ ភ្ញៀវអាចបញ្ជាក់ booking name បាន នៅពេល AVA រកឃើញ token ខ្លាំងមួយត្រូវគ្នា។

មិនជំនួសការពិនិត្យផ្លូវច្បាប់

setting នេះមិនជំនួសគោលនយោបាយ property របស់អ្នកសម្រាប់ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នាទេ។

ការបាំងឈ្មោះភ្ញៀវសម្រាប់ការផ្គូផ្គងមិនពេញលេញ​

ពិនិត្យរហ័ស

ប្រើវាតែក្នុងករណី Enable booking name verification for partial matches បើកប៉ុណ្ណោះ។

ពេល AVA បង្ហាញ prompt ផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ វាបាំងផ្នែកនីមួយៗនៃឈ្មោះភ្ញៀវ។ វាទុកតួអក្សរគ្រប់គ្រាន់ឱ្យមើលឃើញ ដើម្បីសម្គាល់ភ្ញៀវដែលមានឈ្មោះស្រដៀងគ្នា។ បន្ទាប់ពីភ្ញៀវផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានការកក់រួច AVA នឹងបង្ហាញឈ្មោះពេញ។

ជម្រើសបម្រុង OTP សម្រាប់ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា​

ប្រើ setting នេះដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យភ្ញៀវដែលមានសិទ្ធិបន្តដោយ email OTP verification បន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់បរាជ័យ។

ទីតាំងកំណត់​

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច​

AVA នៅតែពិនិត្យឈ្មោះក្នុង passport ឬ ID ទល់នឹងឈ្មោះ reservation ជាមុន។

បើ Enable booking name verification for partial matches បើក AVA នឹងពិនិត្យលំហូរនោះជាមុនសិន។

ដំណាក់កាលអ្វីដែលភ្ញៀវឃើញអ្វីដែល staff គួរដឹង
ការពិនិត្យឈ្មោះបរាជ័យCheck-in នៅតែត្រូវបានរារាំង ឬបង្ហាញការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់បញ្ជាក់ថាតើ reservation name គួរកែ ឬអត់
ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់អស់ជម្រើសAVA ផ្តល់ email OTP verificationcode នឹងទៅកាន់ booking email ក្នុង reservation
After successful OTPភ្ញៀវអាច retry និងបន្តAVA រំលង name mismatch block សម្រាប់ session ដដែល
ភ្ញៀវដូចគ្នា និង session ដូចគ្នា

លទ្ធផលត្រូវបានតាមដានតាម guest និង browser session។ ភ្ញៀវផ្សេង ឬ session ថ្មី នឹងចាប់ផ្តើមលំហូរផ្ទាល់ខ្លួន។

ហេតុអ្វី email OTP ត្រូវបានទទួលយក​

សណ្ឋាគារជាច្រើនអនុញ្ញាត check-in ពេលភ្ញៀវអាចបង្ហាញ booking confirmation email។

fallback នេះប្រើគោលការណ៍ដូចគ្នា។ AVA ផ្ញើ code តែទៅកាន់ email ដែលបានរក្សាទុករួចហើយក្នុង reservation ប៉ុណ្ណោះ។

ភ្ញៀវមិនអាចប្ដូរ email ក្នុងជំហាន OTP បានទេ។ នេះមានន័យថាមានតែអ្នកដែលចូលប្រើ booking email នោះប៉ុណ្ណោះដែលអាចបន្តបាន។

OTA masked emails នៅតែដំណើរការ ព្រោះជាទូទៅវាបញ្ជូនសារទៅកាន់ភ្ញៀវ។

ពេលណាភ្ញៀវមានសិទ្ធិ​

ភ្ញៀវនឹងឃើញជម្រើស OTP តែនៅពេលលក្ខខណ្ឌទាំងអស់នេះពិត៖

  • Enable OTP Fallback for Name Mismatch ត្រូវបានបើក។
  • ការផ្ទៀងផ្ទាត់កំពុងដំណើរការនៅក្នុង CCI មិនមែនក្នុង override mode របស់ ACI ទេ។
  • ការផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់មិនអាចដោះស្រាយភាពមិនត្រូវគ្នាបាន។
  • Reservation មាន booking email ដែលមានសុពលភាព។
  • ការបង្ហោះឯកសារបរាជ័យដោយសារឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា មិនមែនបញ្ហាឯកសារផ្សេងទេ។

បើលក្ខខណ្ឌណាមួយខ្វះ AVA នឹងរក្សា block ធម្មតា។

អ្វីដែលភ្ញៀវទទួលបាន​

AVA ផ្ញើ 4-digit verification code ទៅកាន់ booking email។

Ruleអ្វីកើតឡើង
Code validitycode ដំណើរការ 5 នាទី
Resend timingភ្ញៀវអាចស្នើ code ផ្សេងទៀតក្រោយ 60 វិនាទី
Wrong code limitភ្ញៀវមាន 3 ដង មុនត្រូវការកូដថ្មី
Verified sessionverification ជោគជ័យអនុវត្តចំពោះ check-in session បច្ចុប្បន្ន

បើកវា​

  1. ទៅកាន់ Settings → Security → General Settings។

  2. បើក Enable OTP Fallback for Name Mismatch។

  3. ចុច Save General Settings។

    ✓ ភ្ញៀវដែលមានសិទ្ធិអាចបញ្ជាក់តាម email OTP ពេលឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា។

រក្សាការត្រួតពិនិត្យផ្លូវច្បាប់

ប្រើ fallback តែពេលគោលនយោបាយ property របស់អ្នកអនុញ្ញាតការដោះស្រាយលើកលែងដោយ OTP ប៉ុណ្ណោះ។

ការលើកលែងរបស់ staff ACI សម្រាប់ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា​

ពិនិត្យរហ័ស

ប្រើតែក្នុង Assisted Check-In (ACI) ពេល staff អាចពិនិត្យ passport ដោយផ្ទាល់។

ពេល property បើក ACI override AVA បង្ហាញ prompt បញ្ជាក់ដោយ staff ជំនួស OTP របស់ភ្ញៀវ។ អ្នកបញ្ជាក់ភាពមិនត្រូវគ្នា AVA កត់សម្គាល់ថា session បានផ្ទៀងផ្ទាត់ ហើយវាសាកល្បង check-in ម្តងទៀត។ override មួយអនុវត្តចំពោះ reservation session ទាំងមូល។ AVA កត់ត្រា override ក្នុង audit trail។

ការកំណត់ property

អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងវានៅក្នុង Front Office SOPs។ បើអ្នកមិនឃើញ override សូមស្នើឱ្យពួកគេបញ្ជាក់ setting នេះ។

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច​

Modeអ្វីកើតឡើងផលប៉ះពាល់លើភ្ញៀវ
ACIStaff បញ្ជាក់ override នៅលើ kioskមិនមាន OTP ផ្ញើទៅភ្ញៀវ
CCIAVA រក្សា OTP flow ធម្មតាភ្ញៀវនៅតែបញ្ជាក់តាម email ពេលមានសិទ្ធិ

វាបង្ហាញនៅពេលណា​

  • ម៉ូដ check-in គឺ ACI។
  • override ត្រូវបានបើកសម្រាប់ property របស់អ្នក។
  • AVA រកឃើញ name mismatch អំឡុង document commit។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើ​

  1. បញ្ជាក់ថា passport ឬ ID ត្រូវគ្នាជាមួយភ្ញៀវនៅមុខអ្នក។

  2. ជ្រើស prompt override របស់ staff។

  3. បន្តលំហូរ check-in។

    ✓ AVA រក្សាទុក session ហើយ retry commit ម្តងទៀត។

ការកក់ដដែល

override នេះលុបបំបាត់ name mismatch សម្រាប់ session នៃការកក់ទាំងមូល។ អ្នកមិនចាំបាច់ធ្វើវាឡើងវិញសម្រាប់ភ្ញៀវម្នាក់ៗក្នុងការស្នាក់នៅនោះទេ។

Duplicate Passport Check Scope​

ប្រើ setting នេះដើម្បីជ្រើសរើសកន្លែងដែល AVA អនុវត្តការត្រួតពិនិត្យ passport ស្ទួន។

ទីតាំងកំណត់​

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

ជម្រើស scope​

ជម្រើសសក្តិសមសម្រាប់អ្វីកើតឡើង
Same room onlyការកក់រួមគ្នាដែលបន្ទប់នីមួយៗ check-in ដោយឡែកAVA ពិនិត្យ passport ស្ទួនតែក្នុងបន្ទប់បច្ចុប្បន្ន
Across related roomsសណ្ឋាគារដែលចង់បានការគ្រប់គ្រងតឹងរឹងកម្រិតគ្រួសារAVA ពិនិត្យភាពស្ទួនឆ្លងកាត់ check-in កម្រិតបន្ទប់ក្នុងក្រុមកក់តែមួយ
ឥរិយាបថលំនាំដើម

បើតម្លៃនេះបាត់ AVA ប្រើ Across related rooms។

ប្តូរ scope​

  1. ទៅកាន់ Settings → Security → General Settings។

  2. នៅក្នុង Duplicate passport check scope ជ្រើសរើសជម្រើសដែលអ្នកចង់បាន។

  3. ចុច Save General Settings។

    ✓ ការត្រួតពិនិត្យ passport ស្ទួនថ្មីនឹងធ្វើតាម scope ដែលអ្នកបានជ្រើស។

ការព្រមានលេខឯកសារ (ជាការណែនាំ)​

ពិនិត្យរហ័ស

ការព្រមានអំពីលេខឯកសារមិនដែលរារាំង check-in ទេ។

ខុសពី name mismatch

បើ check-in ត្រូវបានរារាំងដោយ name mismatch សូមប្រើ Check-In Blocked by Name Mismatch។

អ្នកឃើញវានៅឯណា​

  1. ទៅកាន់ Check-ins។
  2. បើកការកក់មួយ ហើយជ្រើសរើសភ្ញៀវ។
  3. នៅក្នុង Guest Information ចុច Fill បន្ទាប់ពី upload។

ការព្រមានបង្ហាញនៅក្រោម Document Number។

ហេតុអ្វីអ្នកអាចឃើញការព្រមាន​

  • ទម្រង់លេខមិនត្រូវនឹងច្បាប់របស់ប្រទេស និងប្រភេទឯកសារ។
  • ការផ្ទៀងផ្ទាត់ check-digit របស់ MRZ បរាជ័យ។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើ​

  1. ប្រៀបធៀបលេខដែលបានបញ្ចូលជាមួយឯកសារពិត។
  2. កែកំហុសវាយអក្សរ ហើយរក្សាទុក។
  3. បើវានៅតែត្រូវនឹងឯកសារ សូមបន្តតាមគោលការណ៍មូលដ្ឋានរបស់អ្នក។

ប្រទេស និងប្រភេទឯកសារដែលគាំទ្រ​

បញ្ជីនេះបង្ហាញកន្លែងដែល AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ទម្រង់លេខឯកសារ។

មើលបញ្ជីប្រទេសដែលគាំទ្រ
ប្រទេស (ISO-3)អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណPassportប័ណ្ណបើកបរ
Argentina (ARG)✅❌❌
Australia (AUS)❌✅✅
Austria (AUT)✅❌❌
Belgium (BEL)✅❌❌
Brazil (BRA)✅❌❌
Canada (CAN)✅✅❌
Chile (CHL)✅❌❌
China (CHN)✅✅❌
Colombia (COL)✅❌❌
Denmark (DNK)✅❌❌
Egypt (EGY)✅❌❌
Finland (FIN)✅❌❌
France (FRA)✅✅❌
Germany (DEU)✅✅❌
Greece (GRC)✅❌❌
Hong Kong (HKG)✅✅❌
India (IND)✅✅❌
Indonesia (IDN)✅✅❌
Ireland (IRL)✅❌❌
Israel (ISR)✅✅❌
Italy (ITA)✅✅❌
Japan (JPN)✅✅❌
Jordan (JOR)✅❌❌
Kenya (KEN)✅❌❌
Kuwait (KWT)✅❌❌
Malaysia (MYS)✅✅❌
Mexico (MEX)✅❌❌
Netherlands (NLD)✅✅❌
New Zealand (NZL)❌❌✅
Nigeria (NGA)✅❌❌
Oman (OMN)✅❌❌
Pakistan (PAK)✅❌❌
Philippines (PHL)✅✅❌
Poland (POL)✅❌❌
Portugal (PRT)✅❌❌
Romania (ROU)✅❌❌
Saudi Arabia (SAU)✅❌❌
Singapore (SGP)✅✅❌
South Africa (ZAF)✅❌❌
South Korea (KOR)✅✅❌
Spain (ESP)✅✅❌
Sri Lanka (LKA)✅❌❌
Sweden (SWE)✅✅❌
Switzerland (CHE)✅✅❌
Taiwan (TWN)✅✅❌
Thailand (THA)✅✅❌
Turkey (TUR)✅❌❌
United Arab Emirates (ARE)✅✅❌
United Kingdom (GBR)✅✅❌
United States of America (USA)✅✅❌
Viet Nam (VNM)✅✅❌
ប្រទេសមិនមានក្នុងបញ្ជី?

អ្នកនៅតែអាចទទួលយកលេខឯកសារបាន។ AVA គ្រាន់តែរំលងការព្រមានអំពីទម្រង់ប៉ុណ្ណោះ។

ការដោះស្រាយបញ្ហា​

ភ្ញៀវច្រើនពេកត្រូវបានរារាំងដោយ name mismatch​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវត្រឹមត្រូវត្រូវបានបញ្ជូនទៅ staff។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យ mode Document Name Matching របស់អ្នក។
  2. ប្តូរពី Strict ទៅ Balanced បើចាំបាច់។
  3. រក្សាទុក settings ហើយសាកល្បងជាមួយការកក់ដែលអ្នកស្គាល់។

name mismatch មិនត្រូវបានរារាំងដូចការរំពឹងទុក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវឆ្លងកាត់បាន ទោះបីអ្នករំពឹងថាឈ្មោះនោះគួរបរាជ័យ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ប្តូរ mode ទៅ Strict។
  2. រក្សាទុក ហើយធ្វើ check-in សាកល្បងម្តងទៀត។
  3. បើចាំបាច់ ប្រើ Custom ហើយបង្កើន thresholds។

ឈ្មោះភ្ញៀវផ្លាស់ប្តូរ ខណៈអ្នកចង់រក្សាទិន្នន័យ PMS​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះភ្ញៀវនៅក្នុងការកក់ផ្លាស់ប្តូរ បន្ទាប់ពី document match ឬ guest edit sync។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បិទ Document Name Overwrite។
  2. ចុច Save General Settings។
  3. ចាប់ផ្តើម session check-in ថ្មី ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។

ឈ្មោះភ្ញៀវមិន update ពីឯកសារ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះភ្ញៀវនៅក្នុងការកក់នៅដដែល បន្ទាប់ពី match ជោគជ័យ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បើក Document Name Overwrite។
  2. ចុច Save General Settings។
  3. សាកល្បងឡើងវិញជាមួយ session check-in ថ្មី។

booking name verification មិនបង្ហាញ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះដែលនៅចន្លោះកម្រិតនៅតែបង្ហាញការរារាំង mismatch ធម្មតា។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បើក Enable booking name verification for partial matches។
  2. ពិនិត្យ mode Document Name Matching របស់អ្នក។
  3. រក្សាទុក settings ហើយសាកល្បងម្តងទៀតក្នុង session check-in ថ្មី។

ជម្រើស OTP មិនបង្ហាញបន្ទាប់ពី mismatch​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវត្រូវបានរារាំង តែមិនឃើញ email OTP។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បើក Enable OTP Fallback for Name Mismatch។
  2. បើ Enable booking name verification for partial matches កំពុងបើក សូមបញ្ចប់ prompt នោះជាមុនសិន។
  3. ចុច Save General Settings។
  4. ពិនិត្យថាការកក់មាន booking email ត្រឹមត្រូវ។
  5. ស្នើឱ្យភ្ញៀវ upload ឯកសារដដែលឡើងវិញក្នុង browser session ដដែល។
  6. បញ្ជាក់ថាការរារាំងនោះជា name mismatch មិនមែនបញ្ហាលេខឯកសារ ឬភាពត្រឹមត្រូវរបស់ឯកសារទេ។

email OTP មិនមកដល់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អេក្រង់ OTP បង្ហាញ តែភ្ញៀវរកមិនឃើញ email។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យ booking email នៅលើការកក់។
  2. ស្នើឱ្យភ្ញៀវពិនិត្យ folder spam ឬ junk។
  3. រង់ចាំ 60 វិនាទី រួចចុច Resend Code។
  4. បើ email ខុស សូម update email នៃការកក់ ហើយចាប់ផ្តើម session check-in ឡើងវិញ។

កូដ OTP បរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវបញ្ចូលកូដ តែ AVA ប្រាប់ថាមិនត្រឹមត្រូវ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យថាភ្ញៀវកំពុងប្រើ email ចុងក្រោយបំផុត។
  2. ស្នើឱ្យភ្ញៀវបញ្ចូលកូដ 4 ខ្ទង់ក្នុងរយៈពេល 5 នាទី។
  3. បើកូដបរាជ័យ 3 ដង សូមស្នើសុំកូដថ្មី។

ការ upload ឯកសារភ្ញៀវបន្ថែមត្រូវបានរារាំងលឿនពេក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនអាច upload ឯកសាររបស់ភ្ញៀវបន្ថែមបានទេ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យ Require the main guest's document before adding other guests។
  2. បិទវាបើ property របស់អ្នកអនុញ្ញាតលំដាប់ upload ណាមួយក៏បាន។
  3. រក្សាទុក ហើយសាកល្បងការកក់នោះម្តងទៀត។

ការ upload ឯកសារពីអេក្រង់ទូរស័ព្ទបរាជ័យ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឯកសារដែលបង្ហាញលើទូរស័ព្ទ ឬអេក្រង់ផ្សេងត្រូវបានបដិសេធ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ស្នើឱ្យភ្ញៀវ scan ឯកសារពិតដោយផ្ទាល់។
  2. ដកគម្រប ស្រោម ឬជើងទ្រដែលបាំងឯកសារចេញ។
  3. ថតឡើងវិញដោយពន្លឺច្បាស់ជាង និងកាត់បន្ថយការឆ្លុះបញ្ចាំង។
  4. បើឯកសារនៅតែត្រូវបានបដិសេធ សូមបន្តដោយការត្រួតពិនិត្យរបស់ staff។

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប្រព័ន្ធដាក់សញ្ញាលើ passport ដែលបាន upload ក្នុងបន្ទប់ផ្សេងក្រោមការកក់តែមួយ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យ Duplicate passport check scope។
  2. ជ្រើសរើស Same room only បើគោលការណ៍របស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យប្រើឆ្លងបន្ទប់។
  3. រក្សាទុក ហើយសាកល្បងលំហូរ check-in ម្តងទៀត។

បើភ្ញៀវទើបតែផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់ សូមរង់ចាំឱ្យការផ្លាស់ប្តូរបញ្ចប់សិន មុនស្កេនម្តងទៀត។ AVA រក្សាការកាន់កាប់ passport របស់ភ្ញៀវក្នុងអំឡុងពេលផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់នៅក្នុងក្រុមកក់តែមួយ។ វាលែងរក្សាការកាន់កាប់ចាស់ នៅពេលភ្ញៀវផ្លាស់ទៅក្រុមកក់ផ្សេង។

ការព្រមាន passport ស្ទួនចាស់មិនបាត់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការស្កេនម្តងទៀតនៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីភ្ញៀវដើមបានផ្លាស់ទី ឬលែងមាន។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បញ្ជាក់ភ្ញៀវ និងការបែងចែកបន្ទប់នៅក្នុង PMS របស់អ្នក។
  2. រង់ចាំយ៉ាងហោចណាស់ 15 នាទីបន្ទាប់ពីការបង្ហោះដើម។
  3. ស្កេន passport ម្តងទៀត។

AVA ការពារការកាន់កាប់ថ្មីៗរយៈពេល 15 នាទី។ បន្ទាប់ពីនោះ AVA អាចដោះលែងការកាន់កាប់បាន លុះត្រាតែវាមិនអាចភ្ជាប់ការកាន់កាប់ទៅនឹងភ្ញៀវដែលនៅសកម្មបាន។ ការកាន់កាប់ដែលនៅសកម្ម ថ្មីៗ ឬមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន នឹងនៅតែត្រូវបានការពារ។

បើការព្រមាននៅតែបន្ត ទោះព័ត៌មានភ្ញៀវ និងបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ សូមទាក់ទង support។

នៅតែជាប់គាំង?​

សូមទាក់ទង success@vouch-technologies.com បើ:

  • ❌ ការត្រួតពិនិត្យភាពត្រឹមត្រូវរបស់ឯកសារបរាជ័យ ទោះការ scan ច្បាស់
  • ❌ ការថតឡើងវិញពីអេក្រង់ទូរស័ព្ទត្រូវបានទទួលយក ជំនួសឱ្យការបដិសេធ
  • ❌ ឥរិយាបថ name matching មិនធ្វើតាម mode ដែលអ្នកបានជ្រើស
  • ❌ booking name verification មិនបង្ហាញ បន្ទាប់ពីអ្នកបើកវា
  • ❌ ឈ្មោះភ្ញៀវ update ឬនៅដដែល បន្ទាប់ពីប្តូរ setting overwrite
  • ❌ email OTP មិនមកដល់ បន្ទាប់ពីពិនិត្យ booking email រួច
  • ❌ ការបង្ហោះរបស់ភ្ញៀវបន្ថែមនៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីភ្ញៀវសំខាន់បានបង្ហោះឯកសារ
  • ❌ security settings មិនរក្សាទុក បន្ទាប់ពីសាកល្បងម្តងទៀត

មានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មកជាមួយ:

  • Screenshot នៃ settings Security របស់អ្នក
  • ឧទាហរណ៍ការកក់មួយ និង timestamp
  • ក្រុមហ៊ុន PMS និងឈ្មោះ property