ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ปัญหา WhatsApp

คู่มือการแก้ปัญหาสำหรับปัญหาการเชื่อมต่อ WhatsApp Business

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป​

ข้อผิดพลาดความหมาย
"Failed to connect WhatsApp account"การตั้งค่าการเชื่อมต่อล้มเหลว
"Failed to disconnect WhatsApp account"ไม่สามารถลบการเชื่อมต่อที่มีอยู่
"WhatsApp Signup Cancelled"ผู้ใช้ปิดป๊อปอัปการตั้งค่า
"Failed to get state from backend"ข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์

การเชื่อมต่อล้มเหลว​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเชื่อมต่อ WhatsApp Business

ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ก่อน​

  1. บัญชี Facebook Business พร้อมแล้ว

    • คุณต้องมีบัญชี Facebook Business
    • บัญชีต้องผ่านการยืนยันแล้ว

  2. ข้อกำหนดของหมายเลขโทรศัพท์

    • หมายเลขต้องรับ SMS ได้
    • หมายเลขต้องยังไม่ถูกลงทะเบียนกับแอป WhatsApp ส่วนตัว
    • หมายเลขต้องไม่ถูกใช้อยู่กับบัญชี WhatsApp Business อื่น

  3. การตั้งค่าป๊อปอัปของเบราว์เซอร์

    • อนุญาตป๊อปอัปจาก AVA Streamliner
    • อย่าปิดป๊อปอัประหว่างตั้งค่า

ลองทำสิ่งนี้​

  1. ไปที่ Settings → Communications → WhatsApp
  2. คลิก Connect WhatsApp
  3. ทำขั้นตอนในป๊อปอัป Facebook ให้ครบ
  4. รอข้อความสำเร็จ
  5. หากป๊อปอัปปิดเอง ให้ลองอีกครั้ง

ส่งข้อความไม่ได้​

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักไม่ได้รับข้อความ WhatsApp

ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ​

  1. ไปที่ Settings → Communications → WhatsApp
  2. ตรวจสอบว่าสถานะแสดงเป็น "Connected"
  3. ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อถูกต้อง

ตรวจสอบการอนุมัติเทมเพลต​

WhatsApp ต้องอนุมัติเทมเพลตสำหรับข้อความธุรกิจ:

  1. ตรวจสอบว่าเทมเพลตข้อความของคุณได้รับอนุมัติใน WhatsApp Business Manager
  2. เทมเพลตที่อนุมัติแล้วจะแสดงสถานะ ✓
  3. เทมเพลตที่ถูกปฏิเสธต้องแก้ไขแล้วส่งใหม่

ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ผู้เข้าพัก​

  • หมายเลขต้องมีรหัสประเทศด้วย เช่น +1 สำหรับสหรัฐอเมริกา
  • หมายเลขต้องเป็นหมายเลขมือถือที่ถูกต้อง
  • ผู้เข้าพักต้องติดตั้ง WhatsApp ไว้บนหมายเลขนั้น

ข้อจำกัดของโหมด Sandbox​

ถ้าอยู่ในโหมด sandbox:

  • รับข้อความได้เฉพาะหมายเลขทดสอบที่อนุมัติไว้แล้ว
  • ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อย้ายไปโหมดใช้งานจริง

เทมเพลตถูกปฏิเสธ​

สิ่งที่คุณเห็น: เทมเพลตแสดงสถานะ "Rejected"

สาเหตุการปฏิเสธที่พบบ่อย​

สาเหตุวิธีแก้
เนื้อหาเชิงโฆษณาเอาภาษาการขายออก
ตัวแปรหายไปเพิ่มตัวยึดตำแหน่งที่จำเป็นให้ถูกต้อง
ปัญหาการจัดรูปแบบปฏิบัติตามแนวทางเทมเพลต WhatsApp
ละเมิดนโยบายตรวจสอบ WhatsApp Business Policy

ขั้นตอนแก้ไข​

  1. ตรวจสอบสาเหตุการปฏิเสธใน WhatsApp Business Manager
  2. แก้ไขเทมเพลตให้ตรงกับปัญหา
  3. ส่งขออนุมัติใหม่
  4. รอ 24-48 ชั่วโมงสำหรับการตรวจสอบ

ตัดการเชื่อมต่อล้มเหลว​

สิ่งที่คุณเห็น: "Failed to disconnect WhatsApp account"

ลองทำสิ่งนี้​

  1. รีเฟรชหน้า
  2. ลองตัดการเชื่อมต่ออีกครั้ง
  3. หากยังล้มเหลว ให้รอ 5 นาทีแล้วลองใหม่

ยังไม่สำเร็จ?​

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อม:

  • ชื่อโรงแรมของคุณ
  • หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อ
  • ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

ป๊อปอัปปิด/ยกเลิก​

สิ่งที่คุณเห็น: "WhatsApp Signup Cancelled"

สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อ:

  • คุณปิดป๊อปอัป Facebook ก่อนตั้งค่าเสร็จ
  • เบราว์เซอร์บล็อกป๊อปอัป
  • การเชื่อมต่อหมดเวลา

วิธีแก้​

  1. อนุญาตป๊อปอัปสำหรับ AVA Streamliner ในเบราว์เซอร์ของคุณ
  2. คลิก Connect WhatsApp อีกครั้ง
  3. ทำขั้นตอนทั้งหมดให้เสร็จโดยไม่ปิดป๊อปอัป
  4. รอข้อความสำเร็จก่อนปิด

ข้อความล่าช้า​

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักได้รับข้อความช้า

ความล่าช้าปกติ​

ข้อความ WhatsApp มักส่งภายในไม่กี่วินาที แต่ความล่าช้าอาจเกิดขึ้นได้จาก:

  • ช่วงที่มีปริมาณการใช้งานสูง
  • ปัญหาเครือข่ายที่ตำแหน่งของผู้เข้าพัก
  • คิวของเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp

หากล่าช้าอย่างต่อเนื่อง​

  1. ตรวจสอบระดับ WhatsApp Business ของคุณ (ระดับสูงขึ้น = จัดส่งเร็วขึ้น)
  2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน​

ติดต่อเราหาก:

  • การเชื่อมต่อล้มเหลวซ้ำ ๆ แม้ตั้งค่าถูกต้อง
  • ไม่มีข้อความส่งถึงผู้เข้าพักเลย
  • บัญชีถูกระงับหรือถูกตั้งค่าสถานะ

อีเมล: success@vouch-technologies.com

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอหน้าการตั้งค่า WhatsApp
  • ตัวอย่างหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้รับข้อความ
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​