ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แอปรีโหลดหรือหน้าจอว่าง

ตั้งค่าแบบเร็ว

ปัญหารีโหลดหรือหน้าจอว่างส่วนใหญ่หายได้ภายใน 2 นาทีหลังรีเฟรชและล้างแคช

คู่มือนี้ช่วยกู้ระบบเมื่อ AVA รีโหลดซ้ำหรือแสดงหน้าจอว่างหลังอัปเดต คีออสก์อาจรีโหลดหนึ่งครั้งหลังอัปเดตเพื่อโหลด bundle ล่าสุด

อ้างอิงด่วน​

สิ่งที่พบสาเหตุให้ทำแบบนี้
หน้าจอว่างหลังล็อกอินเบราว์เซอร์ยังใช้ไฟล์เก่าอยู่รีเฟรชและเปิดแอปใหม่
หน้ารีโหลดหนึ่งครั้งหลังล็อกอินแอปกำลังอัปเดตเป็นไฟล์ใหม่รอให้รีโหลดเสร็จ
มีรีเฟรชสั้น ๆ หลังกลับเข้าแท็บAVA กำลังตรวจเซสชันเบื้องหลังรอสักครู่
มีข้อความ "Navigation unavailable" ในแถบซ้ายแถบด้านข้างเรนเดอร์ไม่สำเร็จลองกู้แถบเมนู
ปุ่มกดไม่ตอบสนองบางส่วนของหน้าโหลดไม่ครบรีเฟรชและล้างแคช

ขั้นตอนกู้ระบบแบบเร็ว​

  1. รอ 10 วินาทีเพื่อดูว่าแอปรีโหลดเองหรือไม่
  2. กดปุ่ม Refresh ของเบราว์เซอร์
  3. ถ้าหน้าจอยังว่าง ให้ปิดแท็บแล้วเปิดแอปใหม่
  4. หากเกิดซ้ำ ให้รอ 1 นาทีแล้วลองอีกครั้ง

✅ โดยส่วนใหญ่แอปจะกลับมาใช้งานปกติหลังทำขั้นตอนนี้

ขั้นตอนแก้ไขแบบละเอียด​

ขั้นที่ 1: รีเฟรชหน้า​

  1. กดปุ่ม Refresh ของเบราว์เซอร์
  2. รอให้หน้าโหลดจนเสร็จ

✅ คุณควรเห็นแดชบอร์ดหรือหน้าล่าสุดที่เปิดไว้

ขั้นที่ 2: ล้างไฟล์เก่า (browser cache)​

ใช้ขั้นตอนนี้เมื่อรีเฟรชแล้วยังไม่หาย

  1. เปิดการตั้งค่าเบราว์เซอร์
  2. ไปที่ Privacy หรือ History
  3. ล้าง Cached images and files
  4. โหลดแอปใหม่

✅ แอปควรโหลดเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นที่ 3: ลองเปิดแท็บใหม่​

  1. เปิดแท็บใหม่
  2. พิมพ์ที่อยู่เว็บของ AVA
  3. ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากจำเป็น

✅ แท็บใหม่มักโหลดไฟล์ที่สะอาดกว่า

สถานการณ์ที่พบบ่อย​

สถานการณ์ 1: แอปรีโหลดต่อเนื่อง

  • รอ 1 นาทีก่อนลองใหม่
  • จากนั้นรีเฟรช 1 ครั้ง

✅ แอปมีระบบป้องกันการรีโหลดซ้ำถี่ภายใน 1 นาที

สถานการณ์ 2: หน้าจอว่างเฉพาะบางอุปกรณ์

  • ล้าง cache ของเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์นั้น
  • หากทำได้ ให้ลองเบราว์เซอร์อื่น

✅ โดยมากหมายถึงอุปกรณ์นั้นยังเก็บไฟล์เก่าไว้

การแก้ไขปัญหา​

หน้ารีโหลดไม่หยุด​

อาการ: หน้ารีโหลดมากกว่าหนึ่งครั้ง

วิธีแก้:

  1. รอ 1 นาที
  2. รีเฟรชหน้า 1 ครั้ง
  3. ล้าง cache หากยังเกิดซ้ำ

หน้าจอกะพริบสั้น ๆ หลังกลับเข้าแท็บ​

อาการ: เมื่อกลับเข้า AVA แล้วเห็นหน้ากะพริบหรือรีเฟรชชั่วครู่

วิธีแก้:

  1. รอ 5-10 วินาทีในแท็บเดิม
  2. ยืนยันว่าหน้ากลับนิ่งโดยไม่รีโหลดทั้งหน้า
  3. รีเฟรช 1 ครั้งเฉพาะเมื่ออาการเกิดซ้ำบ่อย

หน้าจอว่างหลังล็อกอิน​

อาการ: เห็นหน้าขาวหรือหน้าว่าง

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. เปิดแอปในแท็บใหม่
  3. ล้าง cache หากจำเป็น

ปุ่มกดไม่ทำงาน​

อาการ: คลิกแล้วไม่ตอบสนอง

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
  3. ลองเบราว์เซอร์อื่น

อาการ: แถบซ้ายแสดง "Navigation unavailable" หรือ "Sidebar crashed"

วิธีแก้:

  1. ทำงานต่อในหน้าปัจจุบันก่อนได้
  2. คลิก Try again ในแถบซ้าย
  3. รีเฟรช 1 ครั้งหากแถบยังไม่กลับมา
  4. ออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากจำเป็น

ยังติดปัญหาอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ แอปยังว่างต่อเนื่องเกิน 10 นาที
  • ❌ แอปรีโหลดทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้
  • ❌ พนักงานหลายคนเจอปัญหาเดียวกันพร้อมกัน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • เวลาที่เริ่มพบปัญหา
  • ชื่อและเวอร์ชันเบราว์เซอร์
  • ภาพหน้าจอหน้าว่าง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​