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可接受的旅行证件

快速设置

实体护照适用于所有国籍，并且通常最不容易被拒绝。

本指南帮助你了解 AVA 在入住时接受哪些旅行证件，以及为什么某些上传会被拒绝。

快速参考​

证件类型是否接受条件
护照是必须为实体且未过期。若开启真伪检查，可能会因未通过而被拒绝。
国家身份证是仅当签发国与酒店所在国家一致，或客人国籍与酒店所在国家一致时接受。
驾驶证是仅当签发国与酒店所在国家一致时接受。
居留许可 / 居留卡是仅当签发国与酒店所在国家一致时接受。
外国国家身份证否不接受。仅限本国身份证。外国客人应使用护照。
手机照片或扫描件否必须提供实体证件。

按酒店所在国家判断​

AVA 会使用酒店所在国家来决定是否允许非护照类身份证件。若证件不是护照，AVA 会检查证件的 签发国家 或 国籍 是否与酒店所在国家一致。若两者都不匹配，上传会被拒绝为外国证件。

来源： 酒店所在国家在 酒店基础信息 中设置。

真伪检查（可选）​

如果你开启 Document Authenticity Checks，AVA 会在上传时评估真伪信号。即使证件类型本身可接受，也可能被拒绝。客人需要重新扫描或前往前台办理入住。

如果上传看起来像重放画面，AVA 也会拒绝显示在手机或其他屏幕上的证件。 这包括可见的屏幕边缘、应用控制界面或类似的显示痕迹。

了解更多请查看 证件检查。

证件被拒绝时​

不允许外国身份证​

你看到的： 上传失败，并提示仅接受本地身份证。

解决方法： 请客人使用护照。如果客人是本地住客，请使用由酒店所在国家签发的本国身份证件。

证件已过期​

你看到的： 上传失败，并提示证件已过期。

解决方法： 请客人扫描有效且未过期的证件。

未识别到证件号码​

你看到的： 扫描完成后上传失败。

解决方法： 在更好的光线下重新扫描，并确保证件平整、无反光。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • 有效护照在重扫后仍被拒绝
  • 上传失败持续超过 30 分钟
  • 你需要帮助确认本地合规规则

建议附上：

  • 错误提示截图
  • 使用的证件类型
  • 酒店所在国家设置