证件检查
先花大约 3 分钟查看这些设置。建议先启用真伪校验，再配置姓名匹配模式。
本指南说明 AVA 如何验证客人证件，以及在预订姓名与证件姓名不一致时如何处理。
快速参考
| 设置 | 控制内容 | 对客人影响 |
|---|---|---|
| Enable Document Authenticity Check | 检测被篡改或有风险的证件上传 | 校验失败会阻止上传，并转交员工处理 |
| Require main guest's document before additional guest uploads | 控制同一预订中客人证件的上传顺序 | 附加客人必须等主客人先上传 |
| Enable OTP Fallback for Name Mismatch | 当预订姓名与证件姓名不一致时，允许使用邮箱 OTP | 符合条件的客人可在 OTP 验证后继续 |
| Duplicate Passport Check Scope | 选择 AVA 检查重复使用护照的范围 | 可只检查一个房间，也可检查同一预订家族中的关联房间 |
| Document Name Matching Mode | 预订姓名与证件姓名匹配的严格程度 | 模式越严格，拦截的不匹配越多 |
| Document Number Warning | 证件号码格式与校验位提示 | 仅显示警告，不会阻止入住 |
证件真伪检查
启用后，AVA 会验证上传证件中的真伪信号。
如果证件未通过，AVA 会阻止上传。客人需要重新扫描，或在员工协助下完成入住。
入口位置
Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check提示
- 引导客人扫描实体证件，不要上传手机拍照的图片。
- 扫描时避免反光和昏暗光线。
主客人证件上传门禁
使用此设置控制同一笔预订中客人证件的上传顺序。
入口位置
Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests工作方式
- 启用： 附加客人的证件会被阻止，直到主客人先上传。
- 停用： 客人可以按任意顺序上传证件。
开启方法
-
打开 Require the main guest's document before adding other guests。
-
点击 Save General Settings。
✓ 现在附加客人的上传会等待主客人的证件。
新建和现有酒店默认都启用此设置。
证件姓名匹配策略
使用此设置控制预订姓名与法定证件姓名不一致时的严格程度。
入口位置
Settings → Security → General Settings → Document Name Matching模式说明
| 模式 | 适用场景 | 结果 |
|---|---|---|
| Strict | 高合规要求场景 | 需要更严格的匹配，拦截更多缩写 |
| Balanced | 大多数酒店（推荐） | 允许常见缩写，同时保留安全保护 |
| Lenient | 预订里经常出现缩写姓名的酒店 | 允许更多缩写和变体 |
| Custom | 有特定法律或运营政策的酒店 | 可以自行调整阈值和缩写规则 |
如果你的酒店经常出现误判不匹配，建议先用 Balanced，再考虑 Lenient。
姓名不匹配时的 OTP 回退
使用此设置可在多次姓名不匹配后，允许符合条件的客人通过邮箱 OTP 验证继续。
入口位置
Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch工作方式
AVA 仍会先检查护照或身份证姓名是否与预订姓名一致。
如果姓名不一致，AVA 会在当前入住会话中记录该客人的不匹配次数。
| 尝试 | 客人会看到什么 | 员工需要知道什么 |
|---|---|---|
| 第一次不匹配 | 入住仍因姓名不匹配被阻止 | 确认预订姓名是否需要更正 |
| 第二次不匹配 | AVA 提供邮箱 OTP 验证 | 验证码会发送到预订上的订房邮箱 |
| OTP 验证成功后 | 客人可以重试并继续 | AVA 会在同一会话中跳过姓名不匹配阻止 |
次数按客人和浏览器会话分别记录。其他客人或新会话会重新开始计数。
为什么接受邮箱 OTP
酒店通常会在客人能出示预订确认邮件时允许办理入住。
这个回退流程遵循同样的原则。AVA 只会把验证码发送到预订中已有的邮箱。
客人无法在 OTP 步骤中更改邮箱。因此，只有能访问订房邮箱的人才能继续。
OTA 的隐藏邮箱通常也会把邮件转发给客人，所以 OTA 预订也可以使用。
客人何时符合条件
只有同时满足以下条件时，客人才会看到 OTP 选项：
- Enable OTP Fallback for Name Mismatch 已开启。
- 同一客人在同一个入住会话中达到第二次姓名不匹配。
- 预订中有有效的订房邮箱。
- 证件上传失败是因为姓名不匹配，而不是其他证件问题。
如果缺少任何条件，AVA 会继续使用正常的姓名不匹配阻止。
客人会收到什么
AVA 会向订房邮箱发送 4 位验证码。
| 规则 | 结果 |
|---|---|
| 验证码有效期 | 验证码 5 分钟内有效 |
| 重新发送时间 | 客人可在 60 秒后请求新验证码 |
| 错误次数限制 | 客人有 3 次尝试机会，之后需要新验证码 |
| 已验证会话 | 验证成功后仅适用于当前入住会话 |
开启方法
-
打开 Enable OTP Fallback for Name Mismatch。
-
点击 Save General Settings。
✓ 当姓名不匹配时，符合条件的客人可以通过邮箱 OTP 验证。
仅在你的酒店政策允许基于 OTP 的例外处理时启用此回退。
重复护照检查范围
使用此设置决定 AVA 在哪里执行重复护照检查。
入口位置
Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope范围选项
| 选项 | 适用场景 | 结果 |
|---|---|---|
| Same room only | 共享预订，但各房间独立办理入住 | AVA 只在当前房间内检查重复护照 |
| Across related rooms | 希望在同一预订家族层级做更严格控制的酒店 | AVA 会跨同一预订家族中的房间级入住记录检查重复护照 |
如果该值缺失，AVA 默认使用 Across related rooms。
修改范围
-
在 Duplicate passport check scope 中选择所需选项。
-
点击 Save General Settings。
✓ 新的重复护照检查会按你选择的范围执行。
证件号码警告（提示）
证件号码警告不会阻止入住。
如果入住因姓名不匹配被阻止，请参见 因姓名不匹配导致入住被阻止。
在哪里看到
- 前往 Check-ins。
- 打开一个预订并选择客人。
- 在 Guest Information 中，上传后点击 Fill。
警告会显示在 Document Number 下方。
可能出现警告的原因
- 号码格式不符合国家和证件类型规则。
- MRZ 校验位验证失败。
如何处理
- 将输入号码与实体证件进行比对。
- 修正拼写错误并保存。
- 如果仍与证件一致，可按当地政策继续办理。
支持的国家与证件类型
该列表显示 AVA 会在哪些国家执行证件号码格式验证。
查看支持国家列表
| 国家（ISO-3） | 身份证 | 护照 | 驾驶证 |
|---|---|---|---|
| 阿根廷 (ARG) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 澳大利亚 (AUS) | ❌ | ✅ | ✅ |
| 奥地利 (AUT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 比利时 (BEL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 巴西 (BRA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 加拿大 (CAN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 智利 (CHL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 中国 (CHN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 哥伦比亚 (COL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 丹麦 (DNK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 埃及 (EGY) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 芬兰 (FIN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 法国 (FRA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 德国 (DEU) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 希腊 (GRC) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 香港 (HKG) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 印度 (IND) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 印度尼西亚 (IDN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 爱尔兰 (IRL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 以色列 (ISR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 意大利 (ITA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 日本 (JPN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 约旦 (JOR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 肯尼亚 (KEN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 科威特 (KWT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 马来西亚 (MYS) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 墨西哥 (MEX) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 荷兰 (NLD) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 新西兰 (NZL) | ❌ | ❌ | ✅ |
| 尼日利亚 (NGA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 阿曼 (OMN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 巴基斯坦 (PAK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 菲律宾 (PHL) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 波兰 (POL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 葡萄牙 (PRT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 罗马尼亚 (ROU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 沙特阿拉伯 (SAU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 新加坡 (SGP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 南非 (ZAF) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 韩国 (KOR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 西班牙 (ESP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 斯里兰卡 (LKA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 瑞典 (SWE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 瑞士 (CHE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 台湾 (TWN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 泰国 (THA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 土耳其 (TUR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 阿拉伯联合酋长国 (ARE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 英国 (GBR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 美国 (USA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 越南 (VNM) | ✅ | ✅ | ❌ |
你仍然可以接受该证件号码，AVA 只是不会显示格式警告。
故障排查
因姓名不匹配被拦截的客人过多
你会看到： 合法客人被转交给员工处理。
处理方法：
- 检查当前 Document Name Matching 模式。
- 必要时从 Strict 调整为 Balanced。
- 保存设置后，用已知预订再次测试。
预期应拦截的姓名不匹配却未拦截
你会看到： 一些你原本预计会失败的姓名却通过了。
处理方法：
- 将模式切换为 Strict。
- 保存后再次测试入住。
- 如有需要，使用 Custom 并提高阈值。
姓名不匹配后未出现 OTP 选项
你会看到： 客人被拦截，但没有看到邮箱 OTP。
处理方法：
- 开启 Enable OTP Fallback for Name Mismatch。
- 点击 Save General Settings。
- 确认预订中有有效的订房邮箱。
- 请客人在同一个浏览器会话中重新上传同一份证件。
- 确认阻止原因是姓名不匹配，而不是证件号码或证件真伪问题。
OTP 邮件未收到
你会看到： OTP 页面出现了，但客人找不到邮件。
处理方法：
- 检查预订上的订房邮箱。
- 请客人检查垃圾邮件或广告邮件文件夹。
- 等待 60 秒，然后点击 Resend Code。
- 如果邮箱错误，更新预订邮箱并重新开始入住会话。
OTP 验证码一直失败
你会看到： 客人输入验证码，但 AVA 提示无效。
处理方法：
- 确认客人使用的是最新邮件中的验证码。
- 请客人在 5 分钟内输入 4 位验证码。
- 如果验证码失败 3 次，请重新申请新验证码。
附加客人上传过早被阻止
你会看到： 无法上传附加客人的证件。
处理方法：
- 检查 Require the main guest's document before adding other guests。
- 如果你的酒店允许任意上传顺序，就将其关闭。
- 保存后再次尝试该预订。
关联房间出现重复护照警告
你会看到： 系统把同一笔预订下另一个房间上传过的护照标记出来。
处理方法：
- 检查 Duplicate passport check scope。
- 如果政策允许跨房间复用，选择 Same room only。
- 保存并重新尝试入住流程。
仍未解决？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 清晰扫描件仍频繁触发证件真伪校验失败
- ❌ 姓名匹配行为与所选模式不一致
- ❌ 检查订房邮箱后仍收不到 OTP 邮件
- ❌ 附加客人上传在主客人上传后仍被阻止
- ❌ 重试后安全设置仍无法保存
建议提供：
- Security 设置截图
- 一个预订示例和时间戳
- PMS 提供商和酒店名称