Dokumen Perjalanan yang Diterima
Paspor fisik berlaku untuk semua kewarganegaraan dan menghindari sebagian besar penolakan.
Panduan ini membantu Anda memahami dokumen perjalanan mana yang diterima AVA saat check-in dan mengapa beberapa unggahan ditolak.
Referensi Cepat
| Jenis dokumen | Diterima? | Kondisi |
|---|---|---|
| Passport | Ya | Harus fisik dan belum kedaluwarsa. Bisa ditolak jika pemeriksaan autentisitas gagal (saat diaktifkan). |
| National ID | Ya | Diterima hanya jika diterbitkan oleh negara yang sama dengan hotel atau kewarganegaraan tamu cocok dengan negara hotel. |
| Driver's License | Ya | Diterima hanya jika diterbitkan oleh negara yang sama dengan hotel. |
| Residence Permit / Card | Ya | Diterima hanya jika diterbitkan oleh negara yang sama dengan hotel. |
| Foreign National ID | Tidak | Tidak diterima. Hanya kartu ID lokal. Tamu asing harus memakai paspor. |
| Photos or scans on a phone | Tidak | Dokumen fisik diperlukan. |
Berdasarkan Negara Hotel
AVA menggunakan negara hotel Anda untuk menentukan apakah ID non-paspor diizinkan. Saat dokumen bukan paspor, AVA memeriksa apakah negara penerbit atau kewarganegaraan dokumen cocok dengan negara hotel Anda. Jika tidak ada yang cocok, unggahan ditolak sebagai foreign ID.
Sumber aturan ini: Negara hotel Anda diatur di Hotel Basic Details.
Pemeriksaan Autentisitas (Opsional)
Jika Anda menyalakan Document Authenticity Checks, AVA mengevaluasi sinyal autentisitas saat unggahan. Dokumen bisa ditolak meskipun tipenya diterima. Tamu perlu memindai ulang atau check-in di front desk.
AVA juga dapat menolak dokumen yang ditampilkan di ponsel atau layar lain saat unggahan terlihat seperti replay. Ini termasuk tepi layar yang terlihat, kontrol aplikasi, atau petunjuk tampilan serupa.
Pelajari lebih lanjut di Document Checks.
Jika Dokumen Ditolak
Kartu identitas asing tidak diizinkan
Yang Anda lihat: Unggahan gagal dan menyebut hanya kartu ID lokal.
Perbaikan: Minta tamu menggunakan paspor. Jika tamu lokal, gunakan ID domestik yang diterbitkan oleh negara yang sama dengan hotel Anda.
Dokumen sudah kedaluwarsa
Yang Anda lihat: Unggahan gagal dengan pesan dokumen kedaluwarsa.
Perbaikan: Minta tamu memindai dokumen yang valid dan belum kedaluwarsa.
Nomor dokumen tidak terdeteksi
Yang Anda lihat: Unggahan gagal setelah pemindaian selesai.
Perbaikan: Pindai ulang dengan pencahayaan yang lebih baik dan permukaan datar dengan pantulan rendah.
Panduan Terkait
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- Paspor yang valid masih ditolak setelah dipindai ulang
- Kegagalan unggahan terus terjadi lebih dari 30 menit
- Anda memerlukan bantuan untuk mengonfirmasi aturan kepatuhan lokal
Hal yang membantu untuk disertakan:
- Screenshot pesan error
- Jenis dokumen yang digunakan
- Pengaturan negara hotel Anda