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允许使用确认号后 4 位查找

快速设置

打开此项后，客人可以在 Self Check-In 中更快找到预订。大约需要 1 分钟。

本指南帮助你允许客人只使用确认号后 4 位来搜索预订。

前往： Settings → Security → General Settings

快速参考​

设置控制内容适用场景
ID Scan保持 Self Check-In 中的后 4 位查找可用如果你想使用后 4 位查找，请保持开启
Quick Lookup with Confirmation Number Suffix允许在 Self Check-In 中使用后 4 位搜索客人常常记不住完整确认号时使用
OHIP fallback当批量列表没有找到时，从已有 AVA 记录中恢复部分预订当 Opera 预订或关联子预订仍应能通过后 4 位搜索时使用
Save General Settings保存你的更改在更新开关后使用

开启后 4 位查找​

  1. 前往 Settings → Security → General Settings

  2. 确保 ID Scan 为 On

  3. 找到 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix

  4. 将其切换为 On

    ✓ 客人现在可以在 Self Check-In 中使用确认号后 4 位搜索。

  5. 点击 Save General Settings

    ✓ 会显示成功消息。

关闭后 4 位查找​

  1. 前往 Settings → Security → General Settings

  2. 找到 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix

  3. 将其切换为 Off

  4. 点击 Save General Settings

    ✓ 客人必须输入完整确认号。

工作方式​

  • 该设置只适用于 Self Check-In。
  • 使用此设置前，ID Scan 必须开启。
  • 客人可以输入确认号后 4 位。
  • 如果有多条预订匹配，客人必须输入完整号码。
  • 即使只匹配到一条预订，如果该预订已入住或即将退房，客人仍须输入完整确认号。
  • 对于 Opera OHIP，当 Opera 返回分组的父预订结果时，AVA 还会检查关联的子预订。
  • AVA 会保留匹配到的子确认号，以便打开正确的关联预订。
  • 在 Opera OHIP 中，当批量列表没有找到预订时，AVA 也可以从已有 AVA 记录中恢复该预订。
  • 这个回退会自动发生，不会改变其他 PMS 行为。
与 ID Scan 的依赖关系

如果 ID Scan 关闭，此开关会被禁用，客人必须使用完整确认号。

默认设置

新物业默认开启此开关。

故障排查​

客人仍然必须输入完整号码​

你会看到： 系统仍要求客人输入完整确认号。

解决方法：

  1. 检查是否有多条预订共享相同的后 4 位
  2. 让客人输入完整确认号

客人无法用后 4 位找到预订​

你会看到： 搜索没有结果。

解决方法：

  1. 确认 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix 已开启
  2. 确认 ID Scan 已开启
  3. 确认客人使用的是 Self Check-In 链接
  4. 让客人尝试完整确认号

OHIP 预订仍然无法查到​

你会看到： 在后 4 位搜索后，Opera 预订仍然没有出现。

解决方法：

  1. 让客人尝试完整确认号。
  2. 刷新 Self Check-In 会话后再试一次。
  3. 确认该预订存在于 Opera 中并已同步到 AVA。

关联的 Opera 预订仍显示父预订​

你会看到： 一个关联的 Opera 预订打开的是分组父预订，而不是你预期的子预订。

解决方法：

  1. 让客人尝试完整确认号。
  2. 刷新 Self Check-In 会话后重新搜索。
  3. 确认该子预订在 Opera 中正确关联，并已同步到 AVA。

后 4 位开关被禁用​

你会看到： 你无法修改 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix。

解决方法：

  1. 打开 ID Scan。
  2. 点击 Save General Settings。
  3. 重新打开 General Settings 再试一次。

末尾字符长度未保存​

你会看到： 长度恢复为先前的值或显示错误。

解决方法：

  1. 输入 4 至 10 之间的整数。

  2. 确认 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix 已开启。

  3. 点击 Save General Settings。

  4. 重新打开 General Settings 并核对已保存的值。

    ✓ 小于 4、大于 10 或包含非数字字符的值会被拒绝。

员工搜索行为没有变化​

你会看到： 员工搜索仍然需要完整确认号。

解决方法：

这是正常的。后 4 位查找只适用于 Self Check-In。

还卡住吗？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 客人即使用完整号码仍然找不到预订
  • ❌ 多次尝试后开关仍无法保存
  • ❌ 保存后出现错误消息

建议附上：

  • General Settings 区域的截图
  • 确认号模式（请遮盖完整号码）
  • 问题开始的时间