了解护照和确认号预订查询
对于已入住或即将退房的客人，AVA 会采用更严格的核验，以保护房间信息和门锁密码。
本指南说明 AVA 如何通过护照、确认号最后 4 位或完整确认号查找预订。
前往： Settings → Security → Identity Verification
快速参考
| 设置 | 控制内容 | 对客人的影响 |
|---|---|---|
| Passport Scan Booking Lookup | 允许客人扫描护照或身份证件查找预订 | 客人无需输入确认号即可开始 |
| Quick Lookup with Confirmation Number Suffix | 默认允许客人使用确认号最后 4 位进行查询 | 仅适用于唯一匹配的待入住预订 |
| 完整确认号 | 使用完整预订编号 | 查询已入住或即将退房的预订时必须提供 |
由于默认值为 4，本指南使用“确认号最后 4 位”这一说法。酒店可将末尾字符数设置为 4 至 10 位。
AVA 如何查找预订
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 护照找到一条待入住预订 | 正常获取预订。 |
| 护照找到多条预订或未找到预订 | 要求输入确认号。 |
| 护照找到一条已入住或即将退房的预订 | 仅当护照与此前为同一客人验证的护照完全匹配时获取预订；否则要求输入确认号。 |
| 确认号最后 4 位找到一条待入住预订 | 如果结果唯一，即使姓名不同也获取预订。 |
| 确认号最后 4 位找到一条已入住或即将退房的预订 | 不获取预订，必须输入完整确认号。 |
| 输入完整确认号 | 在通过正常预订有效性检查的前提下，即使证件姓名与预订姓名不同也获取预订。 |
找到预订不会跳过后续入住流程中的证件检查。证件检查和姓名匹配设置仍会生效。
为什么对已入住预订采取更严格的保护
已入住或即将退房的预订可能包含已分配的房间、门锁密码或其他出入信息。
因此，AVA 绝不会仅凭确认号最后 4 位打开这些预订。
客人必须提供以下任一项：
- 完整确认号；或
- AVA 此前为该客人验证过的同一本护照。
再次扫描护照何时可以获取预订
在重新打开现有入住记录前，AVA 会检查以下所有条件：
- 扫描结果包含可信的护照数据。
- 护照号码与此前验证的护照一致。
- 护照属于同一客人的专属 PMS 记录。
- 上一次证件上传已成功完成。
- 如果两条记录都有出生日期，则出生日期一致。
- 没有其他客人拥有该护照记录。
- 入住记录属于所选预订中的准确房间确认号。
如果任何一项检查失败，AVA 会要求输入完整确认号。
同行客人可能共用一个预订编号。AVA 不会仅凭该共享编号批准再次扫描护照。
开启护照预订查询
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开启 Passport Scan Booking Lookup。
-
点击 Save Identity Verification。
✓ 客人可以通过扫描护照或身份证件开始入住。
关闭护照预订查询
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关闭 Passport Scan Booking Lookup。
-
点击 Save Identity Verification。
✓ 客人将从确认号查询开始。
故障排除
输入最后 4 位后要求提供完整确认号
您看到的情况： 最后 4 位找到了预订，但 AVA 要求输入完整号码。
原因： 该预订已入住或即将退房。这是正常的安全保护。
解决方法： 请客人输入完整确认号。
再次扫描护照后未打开预订
您看到的情况： 客人再次扫描护照，但 AVA 要求输入确认号。
请检查：
- 此前已成功上传同一本护照。
- 护照属于同一位客人。
- 护照信息清晰可读。
- 客人使用了正确酒店的 Self Check-In 链接。
如果任何一点无法确认，请使用完整确认号。
护照扫描找到多条预订或未找到预订
您看到的情况： AVA 无法仅凭护照扫描直接继续。
解决方法： 请客人输入确认号。AVA 不会在多个可能的预订之间进行猜测。
仍然无法解决？
如遇以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 输入完整确认号后打开了错误的预订
- ❌ 再次扫描已验证的护照后打开了其他客人的预订
- ❌ 客人使用完整确认号仍找不到预订
建议提供：
- 查询时间
- 酒店名称
- 已遮盖部分内容的确认号
- 客人所见提示信息的截图
请勿通过不安全的渠道发送完整护照图片。