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入住政策

快速设置

设置年龄限制、入住时间和房间规则。大多数物业大约 5 分钟就能完成。

本指南帮助你设置哪些客人可以自助入住、何时可以开始入住，以及哪些房间符合条件。这些规则同时适用于自助和人工协助入住流程。

位置​

Settings → Check-In → Check-In Policy

快速参考​

设置控制内容对客人影响
Minimum Age允许自助入住的最低年龄未成年人会被引导到前台
Child Maximum Age扫描到的客人年龄不超过此值时计为儿童将正确的成人和儿童组合发送到 PMS
Allow DOB Editing是否允许客人更正 OCR 识别出的出生日期可避免因 OCR 错误导致的误拦截
Allow Travel Document Upload允许上传照片，而不是使用实时摄像头扫描客人可以上传护照或证件照片
Image Retention Policy在设定天数后自动删除旅行证件和自拍图片你应用更改后，较旧图片可能会被删除
Document Storage选择已捕获证件和签名的存储位置控制入住记录的存储目的地
PMS Upload Policy控制入住证件是否发送到 PMS证件可以保留在 Streamliner 中而不同步到 PMS
Registration Card Upload Timing选择登记卡何时上传到 PMS上传可以等到客人同步或入住完成后再进行
Mandatory Guest Registration要求每位 PMS 客人都完成登记附加客人不能跳过客人信息
Allowed Check-In Time自助入住最早开始时间提前到达的客人会看到等待提示
Validate Check-In Time OnlyAVA 只检查时间，还是同时检查到达日期和时间决定提前到达校验的严格程度
Long Stay Limit自助入住允许的最长晚数长住需要员工办理入住
Kiosk Welcome Buttons控制自助终端欢迎页上的 Check-In 和 Check-Out 显示客人只会看到你在终端主页启用的按钮
Group Checkout让客人退房流程一起处理关联预订客人可以在一个流程中完成关联预订退房
Show smart-lock PIN during guest checkout显示住宿现有的 PIN，以便归还实体钥匙客人可以重新打开智能容器并归还实体钥匙
Guest Step Auto-Advance保存后自动打开下一步必填客人步骤让入住流程继续推进，或允许客人手动继续
Check-in blocking by mode按旅程分别应用选定的付款、余额、预订、路由和代码规则将被拦截的旅程转交员工支持
Room Automation分别控制无房间预订、已预分配房间移动和排队控制房间就绪检查和排队安全
Expected room-assignment behaviour无房间与已预分配预订在入住前后的矩阵帮助员工解释等待和 Room Ready 邮件
OPERA Specials Codes旅程步骤的可搜索代码跟踪登记、预授权、入住和退房进度

按模式设置入住拦截​

为 Pre-arrival、Self Check-In 和 Assisted Check-In 分别设置拦截规则。 退房规则与这些设置分开。 选定模式会在其策略面板中显示一个代码列表。 切换模式即可查看或编辑其他模式的列表。

规则拦截内容
Block Check-in When Guest Needs To Pay At Hotel需要在酒店付款且存在未结余额的旅程
Block Check-in for Outstanding Balancefolio 余额大于零的旅程
Block Kiosk Check-In for Travel Agent Bookings通过旅行代理预订的旅程
Block Kiosk Check-In for Existing Routing Instructions带有路由指令的旅程
Apply Check-In code rules for this mode与所选入住代码之一匹配的预订
PMS 可用性

自助终端代码控制项要求当前 PMS 报告支持此功能。 Opera 支持此功能，包括规范化的 OHIP 别名。 Cloudbeds、Mews、eZee、AVA 和 Furama 目前会隐藏这些控制项。

现有设置

现有的扁平化拦截设置继续保持其 Self Check-In 行为。 Pre-arrival 和 Assisted Check-In 的拦截默认关闭，直到你启用它们。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy。

  2. 找到 Check-in blocking by mode。

  3. 选择 Pre-arrival、Self Check-In 或 Assisted Check-In。

  4. 打开应拦截该旅程的规则。

  5. 如果要使用代码，请打开 Apply Check-In code rules for this mode。

  6. 在 Block Kiosk Usage for Check-In Codes 中添加代码。

  7. 如果其他模式应使用相同代码，请使用 Copy from Self Check-In。

  8. 点击 Save Check-In Policy。

    ✓ 每个旅程只应用为其所选模式保存的规则。

复制不会启用拦截

复制代码后，仍需单独打开 Apply Check-In code rules for this mode。 复制操作只会填充该模式的列表。

通用拦截仍可用

当自助终端代码控制项不可用时，你仍可编辑酒店付款和未结余额规则。

退房不变

这些控制项仅影响入住旅程。 现有退房拦截设置仍会独立生效。

某个模式仍允许被拦截的预订​

你会看到： 带有匹配代码的预订仍可在某个入住旅程中继续。

解决方法：

  1. 返回 Settings → Check-In → Check-In Policy。
  2. 在 Check-in blocking by mode 下选择受影响的旅程。
  3. 确认已启用 Apply Check-In code rules for this mode。
  4. 确认匹配代码出现在 Block Kiosk Usage for Check-In Codes 中。
  5. 点击 Save Check-In Policy。
  6. 在受影响的旅程中重试预订查找。

每个模式都有自己的代码列表设置。 Copy from Self Check-In 会将当前 Self Check-In 代码复制到另一个模式。 它不会关联不同模式未来的更改。

现有 Self Check-In 设置

在保存新模式策略前，现有的扁平化入住拦截设置仍会应用于 Self Check-In。 Pre-arrival 和 Assisted Check-In 不会自动继承这些设置。

自助终端代码控制项缺失​

你会看到： 找不到模式选择器、代码规则复选框或代码列表。

原因： 当前 PMS 未报告自助终端代码功能。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Essentials → PMS Integration。

  2. 确认目标 PMS 已启用并连接。

  3. 返回 Settings → Check-In → Check-In Policy。

  4. 如果 PMS 是 Opera 或 OHIP，重新连接后刷新页面。

  5. 如果 PMS 不支持自助终端代码，请使用付款或余额规则。

    ✓ 即使功能数据暂时缺失，AVA 也会安全保留已存储的代码值。

功能控制项

不要仅为了恢复自助终端代码控制项而切换 PMS 提供商。 请选择当前 PMS 和运营流程支持的规则。

设置客人资格​

入住最低年龄​

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. 在 Minimum Age for Check-In 中输入数值（通常为 18 或 21）
  3. 点击 Save

工作方式：

  • 年龄检查适用于预订中的 primary guest
  • 如果主客人未达到最低年龄，自助入住会被阻止
  • 年龄按登记时采集的 Date of Birth 计算

设置儿童最高年龄​

使用 Child Maximum Age 对入住时扫描的客人进行分类。 年龄不超过此值的客人计为儿童；年龄更大的客人计为成人。

该设置接受 0 到 17 之间的整数。 默认值为 12，与现有客人表单标签 Age 0-12 一致。

与 PMS 价格方案保持一致

PMS 供应商不会通过集成提供儿童年龄段。 请将此值设为物业价格方案使用的儿童年龄段。 如果两者不一致，PMS 可能拒绝成人和儿童组合。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在 Guest identity & documents 下找到 Child Maximum Age

  3. 输入 PMS 价格方案使用的儿童最高年龄

  4. 点击 Save

    ✓ AVA 会在入住时对扫描客人进行分类时使用已保存的边界。

例如，12 会将 0–12 岁客人归为儿童，将 13 岁及以上客人归为成人。

允许客人编辑出生日期​

使用 Allow editing guest date of birth 来控制客人是否可以修正 OCR 错误：

  • Enabled： 客人可以更正扫描出的出生日期
  • Disabled： 出生日期会锁定为扫描到的证件内容

以下情况可考虑关闭：

  • 当地法规要求证件必须完全匹配
  • 你需要严格的年龄验证，例如年龄限制类设施
OCR 准确性

允许编辑可以减少证件扫描误读日期时的误判年龄拦截。

允许上传旅行证件​

使用 Allow travel document upload 让客人上传证件照片：

  • Enabled： 客人可以上传护照或身份证照片
  • Disabled： 客人必须使用实时摄像头扫描
  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. 打开或关闭 Allow travel document upload
  3. 点击 Save

设置图片保留策略​

使用 Image retention policy 可以在指定天数后删除已存图片。

如果某个开关关闭，Streamliner 就不会按保留策略删除对应类型的图片。

数据删除

保存更短的保留期会立即删除早于所选天数的现有旅行证件或自拍图片。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在 Image retention policy 中打开 Travel document 或 Selfie

  3. 输入保留天数（1-365）。默认值为 180。

  4. 点击 Save

  5. 如果出现确认窗口，输入 DELETE IMAGES

  6. 点击 Save and apply now

    ✓ 你的保留策略已保存并生效。

保存行为

如果你更改图片保留设置后立刻点击 Save，AVA 会使用你最新的数值。 当更改需要破坏性确认时，也会显示确认窗口。

设置证件存储​

使用 Document storage 选择入住证件和签名的存储位置。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在 Document storage 中使用 Use your own server (on-premises)

  3. 选择一种模式：

    • 关闭则使用 S3 云存储
    • 打开则使用你现场的图片存储服务

  4. 如果开启本地部署，请输入你的 Image storage URL

  5. 如果显示密钥，请在 Image storage secret 旁点击 Copy

  6. 点击 Save

    ✓ 你的证件存储设置已保存。

图片存储密钥

Image storage secret 字段是只读的。只要存在值，你就可以复制它。

设置 PMS 上传策略​

使用 PMS upload policy 控制 Streamliner 会向 PMS 发送哪些入住证件。

这不会改变 Streamliner 中的本地存储或保留规则。

检查 PMS 附件支持​

AVA 会在提供证件上传控制项前检查当前 PMS 的功能。 旅行证件和登记卡的支持情况会分别检查。

证件AVA 检查内容不支持时
Travel document旅行证件附件支持AVA 将证件保留在本地，并跳过发送到 PMS
Registration card登记卡附件支持AVA 将登记卡保留在本地，并跳过发送到 PMS

个人资料照片支持不算作旅行证件支持。 控制项不可用表示 AVA 已确认你的 PMS 无法接收该证件类型。 这不会影响 AVA 中的证件存储、保留或下载。

不同证件类型的支持可能不同

你的 PMS 可能支持旅行证件但不支持登记卡，或反之。 测试客人入住前，请分别检查每个控制项。

Furama 登记卡

Furama iPMS 同时支持旅行证件和登记卡附件。 启用 Upload registration card to PMS 后，AVA 会按所选时机发送已签署的登记卡。 在 Operations → Command Center 中查看发送情况。

v4 上传时机

在 v4 中，AVA 会先在本地保存旅行证件和客人照片。 随后在客人变为 Verified 时异步发送到 PMS。 这是现有设置的默认行为。 旧版缺失或 guestSync 时机值也会使用 guestVerified。 显式的 checkIn 时机对旧记录仍然有效。 对于共享客人预订，AVA 会将每位已验证客人的旅行证件发送到该客人自己的 PMS 预订中。 这样可确保证件附加到正确的共享客人。 如果 Upload travel document to PMS 关闭，AVA 会跳过上传。 只有较大的证件照片会在上传到 PMS 前被压缩。 较小文件保持不变。 在 PMS 发送完成前，证件可能已显示在 AVA 中。 在 Operations → Command Center 中检查附件状态。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在 PMS upload policy 中打开或关闭：

    • Upload travel document to PMS
    • Upload registration card to PMS

  3. 点击 Save

    ✓ 你的证件同步策略已保存。 ✓ AVA 会将 PMS 发送进度与本地证件存储分开显示。

AVA PMS

如果你当前的 PMS 是 AVA，这些开关会被禁用。该策略不适用于 AVA PMS。

设置登记卡上传时机​

使用 Registration card upload timing 选择 AVA 何时把登记卡发送到 PMS。

默认情况下，AVA 使用 When check-in completes。 这会让现有物业继续使用当前流程。 AVA 会在开始发送到 PMS 前生成并存储登记卡。 PMS 上传仍在等待时，登记卡可能已显示在 AVA 中。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在 PMS upload policy 中打开 Upload registration card to PMS

  3. 在 Registration card upload timing 中选择一种：

    • When guest syncs - AVA 会在 PMS 客人同步成功后上传
    • When check-in completes - AVA 会在入住完成后上传

  4. 点击 Save

    ✓ 你的登记卡时机已保存。

何时出现

只有在 Upload registration card to PMS 打开时，你才会看到此设置。 它在 AVA PMS 中仍然隐藏。 如果保存值缺失或无效，AVA 会回退到 When check-in completes。 登记卡保存后，请在 Operations → Command Center 中检查其附件状态。

Opera 多房间客人同步

如果你的物业在伴随档案的多房间流程中使用 Opera，AVA 会为 2 号房上传主客人的登记卡。 这发生在 Registration card upload timing 设为 When guest syncs 且 2 号房客人验证变为 Verified 时。 如果只有主客人签名，它仍会使用主客人的签名。

要求 PMS 客人完成登记​

快速设置

当预订中的每位客人都必须完成登记时，请打开此项。大约 1 分钟即可完成。

使用 Mandatory Guest Registration 强制与预订关联的每位客人都完成登记。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在 Registration 中打开 Mandatory Guest Registration

  3. 点击 Save

    ✓ 每位 PMS 客人都必须在入住完成前完成登记。

适用范围

该设置适用于所有 PMS 提供商。 仅限 Opera 的登记控制仍保留在 Registration 区域中。

使用 OPERA 特殊代码建议​

当你当前的 PMS 是 OPERA-family PMS，例如 Opera 或 OHIP 时，AVA 会为每个旅程字段加载匹配的特殊代码建议。 其他 PMS 提供商会忽略这些字段，因此不会影响非 Opera 预订。

如果你不想使用建议，也仍然可以手动输入代码。

生命周期覆盖优先级

如果你的 PMS 请求包含生命周期覆盖，AVA 会优先使用那个代码。 如果 PMS 设置为空或 null，AVA 会保留上次保存的代码，而不是清空它。 Checkout 使用与登记、预授权和入住相同的生命周期路径。 你不需要单独的退房 special-code 调用。

登记付款回退

在 Opera 登记期间，如果预订没有付款方式，AVA 可以先发布当前 Cash 付款方式。 它会使用 Opera 的付款类型列表，并保持现有付款方式不变。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 找到 OPERA Specials Codes 区域

  3. 填入以下旅程字段：

    • Specials code for registration
    • Specials code for pre-authorisation
    • Specials code for check-in
    • Specials code for check-out

  4. 在每个字段中开始输入，以搜索有效代码列表

  5. 选择一个建议，或输入你自己的代码

  6. 点击 Save Check-In Policy

    ✓ 你的代码值会保持可编辑且可搜索。

可用性

只有当你当前的 PMS 是 OPERA 家族 PMS 且 PMS 设置完整时，才会显示建议。

需要精确匹配代码

输入值必须与 Opera Specials 完全一致。错误值会破坏状态映射。

设置入住时间​

  1. 在 Allowed Check-In Time 中选择你的正式入住时间
  2. 点击 Save

格式规则：

  • 使用 24 小时制（例如 14:00）
  • 留空则表示任何时间都允许入住

住客体验：

  • 在入住时间之前，会显示提前到达提示
  • 在入住时间之后，如果其他规则允许，住客可以继续

仅校验入住时间​

当你希望 AVA 只检查时间，而不比较到达日期时，请使用 Validate Check-In Time Only。

  • Yes： AVA 只按入住时间校验
  • No： AVA 同时按到达日期和入住时间校验

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 打开或关闭 Validate Check-In Time Only

  3. 点击 Save

    ✓ 你的入住时间校验规则已保存。

何时使用

如果你的酒店只想按时间判断到达，请使用 Yes。 如果你希望同时检查到达日期和时间，请使用 No。

付款设置已移到别处​

支付网关配置现在位于 Settings → Payment。 住宿、退房舍入以及 Opera 专属付款控制也位于 Settings → Payment。

在该页面中可配置：

  • 网关连接（Stripe 或 Red Dot）
  • 押金和全额付款收取
  • 住宿费用策略、退房舍入和 Opera 专属付款控制

入住余额策略​

快速设置

大约需要 2 分钟。打开一项余额策略；如果你的 PMS 支持舍入，再返回 Payment。

如果你希望 AVA 在入住或退房时拦截或结清未结余额，请使用这些设置。

退房时，经过评估的 PMS 应付金额决定应付金额。 仅有 PMS 付款豁免标记并不能绕过 Check-in outstanding-balance blocking。 退房舍入还取决于当前 PMS 功能。

设置控制内容付款影响
Check-in outstanding-balance blocking在余额解决前停止入住启用 Settings → Payment 中的舍入调整
Checkout balance settlement在退房时收取剩余余额同样启用 Settings → Payment 中的舍入调整

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy。

  2. 打开 Check-in outstanding-balance blocking 或 Checkout balance settlement。

  3. 点击 Save。

    ✓ AVA 会保留这些设置的已保存值。 ✓ 只要其中一项保持开启，Payment 中的舍入控制就会生效。

付款舍入关联

如果两项余额策略都关闭，AVA 会保留 Payment 中已保存的舍入值。 它只是不再影响付款流程。

舍入设置仍未激活​

你会看到： Settings → Payment 中的 Rounding adjustment 被禁用或不起作用。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Check-In → Check-In Policy。
  2. 打开 Check-in outstanding-balance blocking 或 Checkout balance settlement。
  3. 保存设置。
  4. 返回 Payment Gateway Integration。

客房清洁协调​

提示客房清洁确认当日退房​

如果希望客房清洁在完成当日清洁更新之前确认退房，请启用此项。 它有助于员工处理前台遗漏的房间。

长住限制​

  1. 启用 Block Long Stay Check-ins
  2. 设置 Maximum Nights for Kiosk Check-in
  3. 点击 Save

超过该限制的预订必须由员工办理入住。

设置自助终端欢迎按钮​

使用 Kiosk Welcome Buttons 控制自助终端主页上 Check-In 和 Check-Out 按钮的显示或隐藏。 这些设置仅在自助终端运行于 mode=cci 时生效。

Request Assistance 使用独立设置

使用 Set Up the Kiosk Welcome Screen 控制 Request Assistance。 使用 Set Up Guest Lost Keycard Replacement 控制 I lost my keycard 选项。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. 找到 Kiosk Welcome Buttons
  3. 打开或关闭 Check-In 和 Check-Out
  4. 点击 Save

✓ 即使你关闭了某个按钮，AVA 也会保留已保存的按钮值。 ✓ 重新加载后，自助终端欢迎页会更新。

Walk-In 仍然独立

使用现有的 Walk-In Booking 设置来控制 Walk-In 按钮。 AVA 是否显示该按钮取决于预订能力，而不是这里的设置。

设置分组退房​

使用 Group Checkout 控制关联预订是否可以一起完成退房。

PMS 支持

仅当当前 PMS 报告支持 Group Checkout 时，AVA 才会显示此设置。 Opera 当前报告支持。其他 PMS 提供商会隐藏此设置和退房流程。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在退房控制区域找到 Group Checkout

  3. 打开或关闭 Group Checkout

  4. 点击 Save

    ✓ AVA 会记住你对住客退房流程的选择。 ✓ 打开后，退房界面会出现 Group Checkout 选项卡。

何时使用

当你希望住客一起完成关联预订退房时，请打开此项。 当你希望每个预订分别退房时，请保持关闭。

显示用于归还实体钥匙的 Smart-Lock PIN​

仅在宾客需要重新打开智能容器归还实体钥匙时使用此设置。

默认值：关闭

除非酒店使用 SmartLock PIN 归还实体钥匙，否则请保持此设置关闭。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy。

  2. 找到 Physical key return。

  3. 开启 Show smart-lock PIN during guest checkout。

  4. 选择 Save。

    ✓ 符合条件的宾客会在退房完成前看到现有 PIN。

仅适用于 Smart-Lock 住宿

仅当预订已有 SmartLock PIN 时，AVA 才显示此步骤。 Locker Code 和其他房间访问方式不会显示。

设置住客步骤自动前进​

使用 Guest Step Auto-Advance 决定 AVA 保存后是否自动打开下一个必填住客步骤。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 找到 Guest Step Auto-Advance

  3. 打开它以保持当前自动展开流程

  4. 关闭它以便住客和员工手动打开每一步

  5. 点击 Save

    ✓ 新的入住步骤会立即遵循该设置。

默认行为

如果该设置缺失，AVA 会将 Guest Step Auto-Advance 视为 on。 这会让现有酒店继续保持当前流程。

房间自动化与房态规则​

快速设置

大多数酒店在这里大约花 5 分钟。先配置房间自动化，再选择允许的房态。

这一部分控制 AVA 何时分配房间、排队预订，或让员工来处理。

PMS 支持会改变你看到的内容

AVA 会禁用不受支持的开关并说明原因。 如果你的 PMS 不能自动分配房间，你必须先在 PMS 中分配房间。

已预分配房间安全

当预订已有房间时，AVA 会在分配前检查该房间当前的 PMS 状态。 Occupied、locked、out-of-service、missing 和 unverified 的房间都会被拒绝。 房间还必须提供明确的空房证据。 如果房间不符合条件，AVA 会在写入 PMS 前拒绝分配。 入住时间后，CCI 可以将预订发送到 Room Not Ready 队列。

当未分配房间时自动分配房间​

当预订还没有房间时使用此项。

启用后，AVA 会向 PMS 请求可用房间。 关闭后，AVA 会将预订保留在排队中，或交由员工分配。

eZee 限制

如果当前 PMS 是 eZee，此控制项会保持禁用。 AVA 不会对 eZee 使用此自动分配房间开关。 对于 eZee，分配房间仍需要所订房型的一间干净房间。

脏房保护

如果启用了 Allow Vacant Dirty Rooms，AVA 会关闭自动分配房间。 这样可以防止将客人分配到未清洁的房间。

eZee 房间选择

对于 eZee，AVA 在分配房间时只提供干净房间。 如果所有匹配房间都是脏房，请在 Housekeeping 中清洁一间房后重试。

Furama iPMS v2 支持

Furama iPMS v2 支持入住期间的 Allow Vacant Dirty Rooms。 只有 Furama 确认已分配的 Dirty 房间为空房时，AVA 才会允许使用。 在分配前，AVA 会拒绝 occupied、locked、out-of-service、missing 或无法验证的房间。 即使客房清洁状况符合要求，只要 Furama 报告维护拦截，AVA 也会拒绝该房间。 仅在前台已批准房间可供客人到达时使用此项。

Opera 房间重新分配

如果 Opera 返回同一个有效房间，AVA 会保留它。 如果 Opera 需要其他房间而重新分配已关闭，AVA 会将房间分配加入队列。 如果 Opera 以房间不是空房、干净或已检查为由拒绝，AVA 会显示 Room Not Ready 消息。

当预分配房间不可用时移动该预订​

当预订已经有房间，但该房间在入住时间后不可用时使用此项。

启用后，AVA 可以把预订移动到另一个符合条件的房间。 关闭后，AVA 会保留原房间，并按下方的排队流程处理。

预分配房间已过期

如果 PMS 刷新成功且预订已不再有房间，AVA 会清除本地过期房间。 启用无房间分配后，AVA 会按正常自动分配流程寻找干净或已检查的替代房间。 如果 PMS 刷新失败，AVA 会保留现有房间目标。

允许在没有客房清洁状态时分配房间​

如果你的 PMS 不发送客房清洁状态，请启用此项。 启用后，AVA 会忽略房态筛选。 AVA 仍会在将预分配房间加入队列前进行验证。 如果 AVA 无法验证房间，就不会将预订加入队列。

允许的房态​

选择哪些房态可用于入住：

  • Allow Vacant Inspected Rooms（推荐）
  • Allow Vacant Clean Rooms
  • Allow Vacant Dirty Rooms（仅限紧急情况）
安全标准

允许使用脏房可能造成健康和服务问题。 仅在已有人工处理流程时使用。

必须选择

自助入住要正常工作，至少必须启用一种房态。

PMS 专属可用性

仅当当前 PMS 支持脏房入住时，AVA 才显示 Allow Vacant Dirty Rooms。 如果该设置被禁用，AVA 会说明哪个 PMS 阻止了此功能。 请在客人入住前分配干净或已检查的房间。

多房间就绪检查​

原子化多房间入住

当预订有多个已分配房间时，AVA 会在入住开始前再次检查每个房间。 如果任何一个已分配房间不符合条件，AVA 会阻止整个预订家族。 对于 Opera，PMS 返回的房间必须与已分配给该预订的房间一致。 如果 Opera 为预分配的 Dirty 房间返回另一个可用房间，AVA 会将其视为未就绪。

预期的房间分配行为​

简易规则

使用这张表来匹配当前房间自动化设置。

AVA 房间队列场景

预订状态入住时间前入住时间后
未分配房间如果 Auto Queue Room 开启，AVA 会先尝试分配房间。如果没有可用房间，它会把预订排队。如果 Auto Queue Room 关闭，住客会停留在入住前流程中。如果自动分配开启，AVA 会分配一个可用房间。如果关闭，员工必须分配房间或将预订排队。
已预分配房间AVA 会保留原房间。如果 Auto Queue Room 开启，AVA 会先检查该房间。未安全或未验证的房间不会进入队列。如果重新分配开启，当原房间不可用时，AVA 会使用另一个可用房间。如果关闭，AVA 只会对符合条件的房间排队，或由员工处理。
房间已清洁或已检查AVA 继续入住。AVA 继续入住。
PMS 排队支持

排队需要你的 PMS 支持排队功能。 如果 PMS 无法排队，AVA 仍会阻止入住并显示未就绪消息。 预订可能不会留在 PMS 队列中。

保持就绪房间在队列中

默认情况下，当队列中的房间变为就绪时，AVA 会把预订从 PMS 队列中移除。 Room Ready 邮件和 DO-NOT-MOVE 提醒仍会发送。 如果你想让预订继续留在队列中，请打开 Keep Booking in Queue When Room Is Ready。

如果你只想启用一种行为

你可以只打开无房间分配，而不启用已预分配房间替换。 你也可以只启用已预分配房间替换，而不改变无房间分配。

故障排查​

客人被意外拦截​

你会看到： 明明符合条件的客人被送到前台

检查：

  1. Minimum Age 和出生日期是否准确
  2. Child Maximum Age 以及 PMS 价格方案的儿童年龄段
  3. Allowed Check-In Time
  4. Validate Check-In Time Only
  5. Long stay limit
  6. 房态是否符合条件
  7. Settings → Payment 中的付款设置

PMS 拒绝成人和儿童组合​

你会看到： 扫描证件后，包含儿童的预订失败。PMS 可能报告该客人组合没有匹配价格方案。

原因： Child Maximum Age 与价格方案的儿童年龄段不一致。AVA 必须先对扫描客人进行分类，才能将成人和儿童人数发送到 PMS。

解决方法：

  1. 在 PMS 中打开预订的价格方案。

  2. 确认该价格方案的儿童年龄段。

  3. 在 AVA 中前往 Settings → Check-In → Check-In Policy。

  4. 将 Child Maximum Age 设为相同的最高年龄。

  5. 点击 Save，然后重试客人登记。

    ✓ PMS 应收到正确的成人和儿童组合。

缺少上传选项​

你会看到： 客人只能看到实时摄像头扫描。

解决方法：

  1. 打开 Allow travel document upload。
  2. 保存更改后再次测试。

确认按钮保持禁用​

你会看到： 确认窗口中的 Save and apply now 为灰色。

解决方法：

  1. 按显示内容准确输入 DELETE IMAGES。
  2. 点击 Save and apply now。

保留天数字段为灰色​

你会看到： 无法编辑保留天数。

解决方法：

  1. 打开 Travel document 或 Selfie。
  2. 输入天数。

本地部署存储 URL 不断恢复​

你会看到： Image storage URL 无法保持保存状态。

解决方法：

  1. 打开 Use your own server (on-premises)。
  2. 输入完整 URL，例如 https://image-storage.yourhotel.local。
  3. 点击 Save，然后刷新页面一次。

图片存储密钥的复制按钮被禁用​

你会看到： Copy 为灰色且无法点击。

解决方法：

  1. 打开 Use your own server (on-premises)。
  2. 确认 Image storage secret 中存在密钥值。
  3. 如果为空，请让管理员团队先设置密钥。

PMS 上传开关被禁用​

你会看到： 无法更改 Upload travel document to PMS、Upload registration card to PMS 或时机。

原因： 当当前 PMS 报告不支持该证件类型时，AVA 会禁用控制项。

解决方法：

  1. 在 Settings → Essentials → PMS Integration 中检查当前 PMS 提供商。

  2. 检查你的 PMS 对旅行证件和登记卡的支持是否不同。

  3. 如果控制项仍不可用，请将证件保留在 AVA 中或联系支持团队。

    ✓ 不可用的控制项不会阻止本地证件存储或下载。

缺少登记卡时机选项​

你会看到： 找不到 Registration card upload timing。

解决方法：

  1. 打开 Upload registration card to PMS。

  2. 确认你的 PMS 报告支持登记卡附件。

  3. 再次保存页面。

  4. 重新打开 Settings → Check-In → Check-In Policy。

    ✓ 只有登记卡发送可用时才会显示时机选项。

自动分配房间被禁用​

你会看到： 房间自动化开关关闭、被禁用或缺失。

解决方法：

  • 检查当前 PMS
  • 如果是 eZee，这是预期行为
  • 如果 PMS 不支持房间分配，AVA 会禁用该开关
  • 如果 PMS 不支持排队，Auto Queue Room 会保持隐藏
  • 确保 Allow Vacant Dirty Rooms 已关闭
  • 确保 PMS 发送房态更新
  • 如果需要无房间自动分配，请使用支持此功能的 PMS
  • 如果还想移动预分配房间，请启用单独的房间不可用控制项

空脏房入住被禁用​

你会看到： Allow Vacant Dirty Rooms 被禁用，并显示说明 PMS 的提示。

原因： 当前 PMS 不支持脏房入住。

解决方法：

  1. 在客人入住前分配 Clean 或 Inspected 房间。

  2. 在 Settings → Essentials → PMS Integration 中确认当前 PMS 正确。

  3. 如果你的 PMS 应支持脏房入住，请联系支持团队。

    ✓ PMS 报告支持此功能后，该设置会变为可用。

Furama iPMS v2

Furama iPMS v2 支持房间操作和脏房入住。 如果 Furama 缺少 Allow Vacant Dirty Rooms，请刷新页面并确认当前 PMS 连接。

提前到达消息从未出现​

你会看到： 客人提前入住却没有看到消息。

解决方法：

入住时间校验过于严格​

你会看到： 即使入住时间看起来正确，客人仍被拦截。

解决方法：

  1. 检查 Validate Check-In Time Only。
  2. 如果只想按时间校验，设为 Yes。
  3. 如果希望同时检查到达日期和时间，设为 No。
  4. 保存后用新预订测试。

缺少分组退房选项​

你会看到： 客人一次只能退房一个预订。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. 确认当前 PMS 是 Opera 且连接有效。
  3. 如果设置出现，请打开 Group Checkout。
  4. 保存更改。
  5. 重新加载客人退房界面并再次测试。
当前可用性

Opera 当前报告支持 Group Checkout。 其他 PMS 提供商不会显示此设置或退房流程。

退房时未显示 Smart-Lock PIN​

你会看到： 客人直接进入退房，没有归还钥匙步骤。

解决方法：

  1. 打开 Show smart-lock PIN during guest checkout。
  2. 确认住宿已有 SmartLock PIN。
  3. 确认房间使用 SmartLocks。
  4. 保存设置并开始新的退房查询。

Opera 特殊代码未生效​

你会看到： Opera 中的旅程进度未正确标记。

解决方法：

  1. 确认当前 PMS 是 OPERA-family PMS。
  2. 检查每个代码是否与 Opera 完全一致，包括拼写。
  3. 使用 Save Check-In Policy 再次保存。
  4. 用新的入住会话测试。

OPERA 代码建议未出现​

你会看到： 特殊代码字段为空或没有匹配项。

解决方法：

  1. 确认当前 PMS 是 OPERA-family PMS。
  2. 检查 OPERA PMS 设置是否完整。
  3. 输入部分代码以筛选列表。
  4. 如果已知代码，可手动输入。
  5. 保存并重新打开页面。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 客人本应符合条件却被拦截
  • ❌ 房间分配未按预期工作
  • ❌ 需要帮助设置年龄或付款规则

建议提供：

  • 策略设置截图
  • 被拦截的示例预订
  • PMS 提供商和物业类型