设置隐私政策确认
除非客人必须在入住时接受隐私政策，否则请保持关闭。若要开启，请先选择政策来源，并在保存前检查面向客人的文本。
本指南帮助你在签名步骤中展示隐私政策，并要求客人在签名前先确认接受。 AVA 还会在此处和 Facial Verification 中显示按国家区分的合规提示。
AVA 可以帮助你准备和展示隐私政策文本，但这不是法律意见。 酒店仍需自行确认该政策符合你的实际运营和法律义务。
当酒店国家为泰国、韩国或新加坡时，AVA 会优先显示本地指引。 如果你的国家不同，AVA 会把这三个国家作为示例列出。 点击 Learn more 可查看完整说明。
在哪里找到
Settings → Check-In → Card & Consent快速参考
| 设置 | 控制内容 | 住客影响 |
|---|---|---|
| Require Privacy Policy acceptance | 开启或关闭隐私政策步骤 | 住客必须先接受政策才能签名 |
| Use Vouch privacy policy template | 根据酒店信息生成政策文本 | 住客会看到已填充内容的多语言模板 |
| Use the hotel's own privacy policy | 允许你粘贴完整政策文本 | 住客会看到你提供的政策文本 |
| Compliance advisory | 显示关于面部生物特征同意的按国家指引 | 帮助员工在上线前确认政策 |
| Notice for use | 使用某个政策选项前的员工指引 | 住客看不到这条提示 |
| Template fields | 酒店名称、政策日期、供应商和隐私邮箱 | 会填入面向住客的模板 |
| Language tabs | 各受支持语言的政策内容 | 住客会在可用时看到所选语言 |
查看合规提示
- 打开 Settings → Check-In → Card & Consent。
- 阅读该区域顶部的一行提示。
- 点击 Learn more 展开按国家区分的说明。
- 检查你的酒店国家是否排在最前。
- 保持客人备用验证流程可用。
✓ 你应该会看到一条简短提醒和完整的国家说明。
客人会看到什么
当开启隐私政策确认时：
- 客人打开 Signature 步骤。
- 他们会看到 Terms & Conditions 和 Privacy Policy 标签页。
- 他们必须勾选 I have read and accept the Privacy Policy。
- 只有在勾选所有必需同意项后，签名框才会出现。
- AVA 会将确认结果与签名记录一起保存。
关闭隐私政策确认后，客人会看到正常的签名流程，不会显示隐私政策标签页或复选框。
选择正确的政策选项
| 选择项 | 适用场景 | 你需要准备的内容 |
|---|---|---|
| Vouch privacy policy template | 你还没有覆盖数字入住和客人请求的政策 | 酒店信息、供应商信息和隐私联系邮箱 |
| Hotel's own privacy policy | 你已经有完整的隐私政策 | 你的完整政策文本，包含 Vouch 数字入住措辞 |
隐私政策确认默认关闭。现有物业不会受影响，除非有人将其打开并保存。
使用 Vouch 隐私政策模板
当你希望 AVA 为数字入住和客人请求服务生成一份起始政策时，使用此项。
- 前往 Settings → Check-In → Card & Consent
- 打开 Require Privacy Policy acceptance
- 选择 Use Vouch privacy policy template
- 阅读 Notice for use
- 填写缺少的模板字段
- 检查生成的政策预览
- 点击 Save
✓ 客人必须在入住时接受生成的隐私政策。
模板字段
| 字段 | AVA 的用途 | 备注 |
|---|---|---|
| Last updated date | 显示政策日期 | 使用酒店批准该政策的日期 |
| Hotel name | 作为政策所有者的酒店名称 | 通常来自酒店设置 |
| Payment provider | 支付处理方名称 | 当 AVA 可识别时为只读 |
| PMS provider | 预订系统或 PMS 名称 | 当 AVA 可识别时为只读 |
| Hotel privacy email | 提供客人联系邮箱 | 使用员工会监控的邮箱 |
如果未启用收款，AVA 会从生成模板中移除支付处理方措辞。
AVA 会自动格式化常见提供商名称，例如 AVA、Opera、Cloudbeds、Ezee、Mews、Stripe 和 Red Dot。
使用酒店自有隐私政策
当酒店已经有经批准的隐私政策时，使用此项。
- 前往 Settings → Check-In → Card & Consent
- 打开 Require Privacy Policy acceptance
- 选择 Use the hotel's own privacy policy
- 阅读 Notice for use
- 将所需的 Vouch 数字入住措辞复制到你自己的政策中
- 将完整的面向客人的政策粘贴到编辑器中
- 为你提供的每种支持语言添加翻译
- 点击 Save
✓ 客人必须在入住时接受你粘贴的政策。
不要只粘贴 Vouch 补充条款。 客人应看到你希望他们接受的完整隐私政策。
添加翻译
政策文本会跟随你启用的客人语言。
- 在政策编辑器中打开每个语言标签页
- 检查或输入该语言的政策文本
- 保持各语言之间的含义一致
- 点击 Save
如果某种语言为空，AVA 会在可用时回退到英语。
请让合格审校人员检查隐私政策翻译。 法律措辞如果翻译得过于随意，可能会失去原意。
关闭隐私政策确认
当你不再希望客人在入住时接受隐私政策时，使用此项。
- 前往 Settings → Check-In → Card & Consent
- 关闭 Require Privacy Policy acceptance
- 点击 Save
✓ 客人会回到正常的签名流程。
之前已接受的入住记录会保留其已保存的确认详情。
上线前检查
- 仅在确实需要的物业上开启该开关
- 政策文本中的酒店名称正确
- 隐私联系邮箱有人监控
- 支付措辞与你的支付配置一致
- PMS 措辞与你已连接的 PMS 一致
- 每种启用语言都已审阅政策文本
- 员工明白 Notice for use 只是内部指引
故障排查
提示显示全部三个国家
你会看到： 合规提示把泰国、韩国和新加坡一起列出来。
解决方法：
- 前往 Settings → Essentials → Hotel Basic Details
- 检查你的 Country
- 如有需要，保存酒店信息
- 重新打开隐私政策区域
隐私政策复选框不显示
你会看到： 客人能看到 Terms & Conditions，但没有隐私政策复选框。
解决方法：
- 确认 Require Privacy Policy acceptance 已开启
- 确认政策内容不是空白
- 点击 Save
- 重新加载客人入住页面并再次测试
模板模式下保存被阻止
你会看到： 选择 Use Vouch privacy policy template 后保存失败。
解决方法：
- 检查所有模板字段是否已填写
- 确认生成的政策预览不是空白
- 添加一个有人监控的 Hotel privacy email
- 再次点击 Save
酒店自有模式下保存被阻止
你会看到： 选择 Use the hotel's own privacy policy 后保存失败。
解决方法：
- 粘贴完整的面向客人的政策
- 如适用，包含 Vouch 数字入住措辞
- 检查 English 标签页不是空白
- 再次点击 Save
客人看到错误的供应商名称
你会看到： 政策里写错了支付方或 PMS 提供商。
解决方法：
- 在 Payment Gateway 中检查你的支付设置
- 在 Settings → Essentials → PMS Integration 中检查你的 PMS 设置
- 返回 Registration Card Disclaimer
- 再次检查生成的政策
- 点击 Save
翻译后的政策看起来不完整
你会看到： 某个语言标签页为空，或缺少重要措辞。