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配置客人登记字段

快速设置

选择每个字段的查看者和填写者。整个过程大约需要 5 分钟。 First Name、Last Name 和 Travel Document Number 始终为必填项。

使用登记字段控制客人在到店前和入住期间提供的信息。 如果页面提供模式选择器，请为每个流程分别选择字段设置。

独立设置

Mandatory Guest Registration 与这些字段开关相互独立。 使用入住政策要求每位 PMS 客人完成登记。

查找位置​

Settings → Check-In → Registration Form

快速参考​

设置选项对客人的影响
Show toAll guests、Main guest only 或 Hidden控制哪些客人可以看到该字段
Require fromOptional、Main guest only 或 All guests控制哪些客人必须填写该字段
Required fields已锁定确保客人身份信息和 PMS 要求得到保护
PMS Required由服务商决定的锁定字段防止预订与客人同步失败
TM30/RR3 badges泰国专用指示标记突出显示合规字段
Travel document datesTravel Document Issue Date 和 Travel Document Expiry Date在需要时收集证件日期
Mode-specific fieldsPre-arrival 或 Check-in允许为每个客人流程使用不同规则

在模式之间切换​

  1. 使用页面顶部的模式选择器。

  2. 选择 Pre-arrival 或 Check-in。

  3. 更新该流程的字段。

  4. 选择 Save Registration Fields。

    ✓ AVA 会分别保留每种模式的设置。

字段开关的工作方式​

在每个字段行中使用两个选择器：

  • Show to → All guests 会向每位客人显示该字段。
  • Show to → Main guest only 只会向预订的主客人显示该字段。
  • Show to → Hidden 会从客人表单中移除该字段。
  • Require from → Optional 允许所选客人跳过该字段。
  • Require from → Main guest only 仅要求主客人填写该字段。
  • Require from → All guests 要求每位客人填写该字段。

字段必须先显示，AVA 才能将其设为必填。 隐藏字段会自动变为可选字段。 要求填写的客人不能多于可以看到该字段的客人。 没有客人范围的现有设置会继续保持以前的所有客人行为。

主客人示例

如果只想向主客人收集地址，请在两个选择器中都选择 Main guest only。 额外客人不会看到或填写该地址字段。

必填字段​

以下字段在入住期间始终可见：

  • First Name
  • Last Name
  • Travel Document Number

PMS 要求的字段也可能处于锁定状态。 当当前 PMS 要求这些字段时，AVA 会用 PMS Required 标记显示它们。

在两种模式下，PMS 要求的字段对所有客人可见且为必填项。 这些字段不能隐藏，也不能限制为仅主客人填写。

Travel Document Issue Date 和 Travel Document Expiry Date 是可选字段。 在 Check-in 模式下，这两个字段默认隐藏。 当你的酒店需要客人查看或提供这些日期时，请显示它们。

证件日期规则​

AVA 可以从扫描或手动输入中保存证件签发日期和到期日期。 未来的到期日期有效，因此客人可以输入仍在有效期内的证件。 签发日期不能晚于到期日期。

日期验证

如果输入了两个日期，AVA 会在保存客人信息前检查它们的先后顺序。 如果证件未提供某个日期，请将该日期留空。

当前 PMSPMS 要求的字段
CloudbedsNationality
eZeeEmail Address
Mews、Opera 和 AVA PMS没有其他 PMS 要求的字段

AVA 会从当前 PMS 的能力信息中读取这些要求。 它不会根据服务商名称推断要求。 更换 PMS 服务商时，AVA 会在保存前重新检查这些要求。

能力信息不可用

如果 AVA 无法验证 PMS 能力，它会禁用登记字段编辑。 请等待要求加载完成后，再重试更改。

锁定的 PMS 姓名

如果你的 PMS 锁定了 First Name 或 Last Name，AVA 会保留空白字段不变。 你仍然可以保存客人信息，包括只有一个已保存姓名的 Opera 预订。

可启用的常用字段​

类别示例使用时机
ContactEmail Address、Phone Number用于确认和后续联系
IdentityNationality、Date of Birth、Gender、Travel Document Issue Date、Travel Document Expiry Date用于合规和证件检查
AddressAddress、City、State/Province、Postal Code、Country of Residence用于监管或账单需求
Travel DetailsPlace of Departure、Next Destination、Departure Time、Pre Check-In Time用于移民申报
Guest ProfileOccupation、Purpose of Stay用于报表和个性化

模式专属规则的工作方式​

AVA 可以为每个客人流程显示不同的字段规则。

模式使用的规则典型流程
Pre-arrival独立的到店前规则客人在到店前登记
Check-in独立的入住规则客人在 CCI 和 ACI 中登记

如果旧数据没有模式专属规则，AVA 会使用旧的共享配置。 保存时，AVA 会将该设置复制到两种模式中。

流程映射

CCI 和 ACI 都使用 Check-in 模式规则。 仅在到店前登记客人时使用 Pre-arrival 规则。

到店前规则

Pre-arrival 可以包含比 Check-in 更多的字段或更严格的规则。 它不能隐藏 Check-in 显示的字段，也不能缩小所有客人的范围。

泰国合规（TM30 和 RR3）​

如果你的 Country of Hotel 设置为泰国，某些字段旁边会显示 TM30 Required 和 RR3 Required 徽标。

  • TM30 fields 通常包括 First Name、Gender、Travel Document Number、Nationality 和 Date of Birth。
  • RR3 fields 通常包括 Address、Occupation、Place of Departure、Next Destination、Departure Time 和 Pre Check-In Time。

如果必须提交这些报告，请让带徽标的字段对所需客人保持可见且必填。

配置登记字段​

  1. 前往 Settings → Check-In → Registration Form。

  2. 当出现模式选择器时，选择 Pre-arrival 或 Check-in。

  3. 在 Show to 下选择 All guests、Main guest only 或 Hidden。

  4. 在 Require from 下选择 Optional、Main guest only 或 All guests。

  5. 点击 Save Registration Fields。

    ✓ 在查看未保存的更改时，所选值仍会显示。

值的填充方式​

客人详细信息可以从 PMS 或证件扫描中预填。除非字段被策略锁定（例如禁用编辑时的 Date of Birth），否则客人可以编辑这些字段。

如果客人没有电话号码，AVA 会使用扫描护照中的国籍作为默认国家代码。 已有电话号码会保留其已保存的国家代码。 AVA 会在预填前清除明显的占位号码，例如 +1 0000000000。

移动端国家选择器

在手机和平板上，Phone Number、Nationality、Country of Residence、Place of Departure 和 Next Destination 会打开可搜索的底部抽屉。 桌面端继续使用内联自动补全。

预填联系信息检查

如果 AVA 打开无效的已保存邮箱或电话号码，会立即显示错误。 只有无效的非空值才会被标记。

地址自动补全

当客人输入地址、邮政编码、出发地址或下一个目的地时，AVA 会根据其国籍调整 Google Places 的结果优先级。 如果缺少国籍，AVA 会改用酒店所在国家。

停留目的的可见性​

Purpose of Stay 字段必须可见，才会在入住期间出现。

  • 在此处启用它，或
  • 在 Purpose of Stay 中使用 Make Visible 按钮

故障排查​

模式专属设置没有变化​

你看到的是： 到店前和入住显示相同的字段。

解决方法：

  1. 确认预订使用的是正确流程。
  2. 选择 Pre-arrival 并查看这些字段。
  3. 选择 Check-in 并查看 CCI 和 ACI 的字段。
  4. 为每种模式各保存一次，以升级旧的共享设置。

无法选择 Require from​

你看到的是： 在 Require from 下无法选择 Main guest only 或 All guests。

解决方法：

  1. 确认 Show to 不是 Hidden。
  2. 如果只应由主客人填写，请在 Show to 下选择 Main guest only。
  3. 检查该字段是否因客人身份识别要求或 PMS 要求而被锁定。

无法设置到店前范围​

你看到的是： 到店前不允许设置比入住更窄的范围。

解决方法：

  1. 选择 Check-in，查看该字段的 Show to 和 Require from 值。
  2. 让 Pre-arrival 的范围至少与 Check-in 一样宽。
  3. 如果需要扩大共享要求，请先保存 Check-in。

TM30/RR3 字段未显示​

你看到的是： 没有显示合规徽标或必填字段。

检查：

  • Hotel Basic Details 中的 Country of Hotel 是否设置为泰国。
  • 保存国家更改后刷新页面。

更改没有保存​

你看到的是： 点击 Save Registration Fields 后，字段选择恢复原状。

解决方法：

  1. 确保必填字段仍保持启用。
  2. 检查是否出现验证错误或 PMS registration requirements are unavailable 警告。
  3. 警告消失后再次保存。
  4. 刷新页面并确认已保存的范围。

证件日期被拒绝​

你看到的是： 输入证件日期后无法保存客人信息。

解决方法：

  1. 检查 Travel Document Issue Date 是否早于或等于 Travel Document Expiry Date。
  2. 如果证件仍然有效，请保留未来的到期日期。
  3. 如果证件未显示某个日期，请将该日期留空。
  4. 再次保存客人信息。

PMS 要求的字段被锁定​

你看到的是： 某个字段显示 PMS Required，且其控件已禁用。

解决方法：

  1. 让该字段对 All guests 可见。
  2. 保持选中 Require from → All guests。
  3. PMS 能力信息加载完成后保存。

这会保护当前 PMS 的预订与客人同步。

PMS 登记要求不可用​

你看到的是： 警告显示“PMS registration requirements are unavailable.”

解决方法：

  1. 在 Settings → Essentials → PMS Integration 中确认已选择正确的 PMS。
  2. 刷新页面并等待能力信息加载。
  3. 重试 Save Registration Fields。
  4. 如果警告持续出现，请联系 PMS 管理员。

在能够验证 PMS 要求之前，AVA 不会保存登记更改。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 未显示模式专属规则
  • ❌ 缺少必填字段。
  • ❌ 字段范围无法正确保存。

建议附上：

  • 登记字段列表的截图。
  • 酒店国家设置。
  • 看起来不正确的流程和字段范围。