Lewati ke konten utama

Izinkan Lookup Konfirmasi 4 Digit Terakhir

Penyiapan Cepat

Aktifkan ini agar tamu lebih cepat menemukan reservasi di Self Check-In. Waktunya sekitar 1 menit.

Panduan ini membantu Anda mengizinkan tamu mencari dengan hanya 4 karakter terakhir dari nomor konfirmasi.

Buka: Settings → Security → General Settings

Referensi Cepat​

PengaturanApa yang DikendalikanKapan Dipakai
ID ScanMenjaga lookup last-4 tetap tersedia di Self Check-InBiarkan aktif jika ingin memakai lookup last-4
Quick Lookup with Last 4 DigitsMengizinkan pencarian last-4 di Self Check-InSaat tamu kesulitan dengan nomor konfirmasi yang panjang
OHIP fallbackMemulihkan beberapa reservasi dari record AVA yang sudah ada saat daftar massal tidak menemukannyaGunakan saat reservasi Opera tetap harus bisa dicari dengan last-4
Save General SettingsMenyimpan perubahan AndaSetelah Anda memperbarui toggle

Menyalakan Last-4 Lookup​

  1. Buka Settings → Security → General Settings

  2. Pastikan ID Scan dalam keadaan On

  3. Temukan Quick Lookup with Last 4 Digits

  4. Ubah ke On

    ✓ Tamu bisa mencari menggunakan 4 karakter terakhir saat Self Check-In.

  5. Klik Save General Settings

    ✓ Pesan sukses muncul.

Mematikan Last-4 Lookup​

  1. Buka Settings → Security → General Settings

  2. Temukan Quick Lookup with Last 4 Digits

  3. Ubah ke Off

  4. Klik Save General Settings

    ✓ Tamu harus memasukkan nomor konfirmasi lengkap.

Cara Kerjanya​

  • Pengaturan ini hanya berlaku untuk Self Check-In.
  • ID Scan harus aktif agar pengaturan ini bisa dipakai.
  • Tamu dapat memasukkan 4 karakter terakhir dari nomor konfirmasi.
  • Jika lebih dari satu reservasi cocok, tamu harus memasukkan nomor lengkap.
  • Pada Opera OHIP, AVA juga bisa memulihkan reservasi dari record AVA yang sudah ada saat daftar massal melewatkannya.
  • Fallback ini berjalan otomatis dan tidak mengubah perilaku PMS lainnya.
Ketergantungan dengan ID Scan

Jika ID Scan dimatikan, toggle ini dinonaktifkan dan tamu harus memakai nomor konfirmasi lengkap.

Pengaturan default

Toggle ini aktif secara default untuk properti baru.

Pemecahan Masalah​

Tamu masih harus memasukkan nomor lengkap​

Yang terlihat: Tamu diminta memasukkan nomor konfirmasi lengkap.

Perbaikan:

  1. Periksa apakah beberapa reservasi berbagi 4 karakter terakhir yang sama
  2. Minta tamu memasukkan nomor konfirmasi lengkap

Tamu tidak bisa menemukan reservasi dengan 4 karakter terakhir​

Yang terlihat: Pencarian tidak menampilkan hasil.

Perbaikan:

  1. Pastikan Quick Lookup with Last 4 Digits aktif
  2. Pastikan ID Scan aktif
  3. Pastikan tamu menggunakan tautan Self Check-In
  4. Minta tamu mencoba nomor konfirmasi lengkap

Reservasi OHIP masih tidak ditemukan​

Yang terlihat: Reservasi Opera tetap tidak muncul setelah pencarian last-4.

Perbaikan:

  1. Minta tamu mencoba nomor konfirmasi lengkap.
  2. Refresh sesi Self Check-In lalu coba lagi.
  3. Pastikan reservasi ada di Opera dan tersinkron ke AVA.

Toggle last-4 dinonaktifkan​

Yang terlihat: Anda tidak bisa mengubah Quick Lookup with Last 4 Digits.

Perbaikan:

  1. Nyalakan ID Scan.
  2. Klik Save General Settings.
  3. Buka lagi General Settings dan coba lagi.

Perilaku pencarian staf tidak berubah​

Yang terlihat: Pencarian staf tetap meminta nomor konfirmasi lengkap.

Perbaikan:

Ini memang diharapkan. Lookup last-4 hanya berlaku untuk Self Check-In.

Masih Buntu?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Tamu tetap tidak bisa menemukan reservasi setelah memakai nomor lengkap
  • ❌ Toggle tidak tersimpan setelah beberapa kali dicoba
  • ❌ Anda melihat pesan error setelah menyimpan

Sebaiknya sertakan:

  • Tangkapan layar bagian General Settings
  • Pola nomor konfirmasi (sembunyikan nomor lengkap)
  • Waktu masalah mulai terjadi