ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ทำความเข้าใจการค้นหาการจองด้วยหนังสือเดินทางและเลขยืนยัน

ข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ

AVA ใช้การตรวจสอบที่เข้มงวดขึ้นสำหรับผู้เข้าพักที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์ เพื่อปกป้องรายละเอียดห้องพักและรหัสเข้าใช้งาน

คู่มือนี้อธิบายวิธีที่ AVA ค้นหาการจองจากหนังสือเดินทาง เลขยืนยัน 4 ตัวท้าย หรือเลขยืนยันแบบเต็ม

ไปที่: Settings → Security → Identity Verification

ข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ​

การตั้งค่าสิ่งที่ควบคุมผลต่อผู้เข้าพัก
Passport Scan Booking Lookupให้ผู้เข้าพักสแกนหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวเพื่อค้นหาการจองเริ่มได้โดยไม่ต้องกรอกเลขยืนยัน
Quick Lookup with Confirmation Number Suffixโดยค่าเริ่มต้น ให้ค้นหาด้วยเลขยืนยัน 4 ตัวท้ายใช้ได้เมื่อพบการจองที่มีกำหนดเช็กอินเพียงรายการเดียว
เลขยืนยันแบบเต็มใช้หมายเลขอ้างอิงการจองแบบเต็มจำเป็นสำหรับการค้นหาการจองที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์
จำนวนตัวอักษรที่ตั้งค่าไว้

คู่มือนี้ใช้คำว่า “เลขยืนยัน 4 ตัวท้าย” เนื่องจาก 4 เป็นค่าเริ่มต้น โรงแรมสามารถกำหนดได้ตั้งแต่ 4 ถึง 10 ตัวอักษรท้าย

วิธีที่ AVA ค้นหาการจอง​

สถานการณ์การจัดการ
หนังสือเดินทางพบการจองที่มีกำหนดเช็กอินหนึ่งรายการดึงข้อมูลการจองตามปกติ
หนังสือเดินทางพบหลายการจองหรือไม่พบการจองขอให้กรอกเลขยืนยัน
หนังสือเดินทางพบการจองที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์หนึ่งรายการดึงข้อมูลเฉพาะเมื่อหนังสือเดินทางตรงกับหนังสือเดินทางที่เคยยืนยันให้ผู้เข้าพักคนเดียวกันทุกประการ มิฉะนั้นให้ขอเลขยืนยัน
เลขยืนยัน 4 ตัวท้ายพบการจองที่มีกำหนดเช็กอินดึงข้อมูลหากผลลัพธ์มีเพียงรายการเดียว แม้ว่าชื่อจะแตกต่างกัน
เลขยืนยัน 4 ตัวท้ายพบการจองที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์ไม่ดึงข้อมูลและกำหนดให้กรอกเลขยืนยันแบบเต็ม
กรอกเลขยืนยันแบบเต็มดึงข้อมูลได้แม้ว่าชื่อในเอกสารและการจองจะแตกต่างกัน โดยยังต้องผ่านการตรวจสอบความถูกต้องของการจองตามปกติ
การพบการจองไม่ใช่การอนุมัติเอกสาร

การพบการจองไม่ได้ข้ามการตรวจสอบเอกสารในขั้นตอนเช็กอินภายหลัง การตั้งค่าการตรวจสอบเอกสารและการจับคู่ชื่อยังคงมีผล

เหตุใดการปกป้องการจองที่เช็กอินแล้วจึงเข้มงวดกว่า​

การจองที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์อาจมีห้องที่จัดสรร รหัสประตู หรือรายละเอียดการเข้าใช้งานอื่น ๆ

ดังนั้น AVA จะไม่เปิดการจองเหล่านี้ด้วยเลขยืนยัน 4 ตัวท้ายเพียงอย่างเดียว

ผู้เข้าพักต้องให้ข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

  • เลขยืนยันแบบเต็ม หรือ
  • หนังสือเดินทางเล่มเดียวกับที่ AVA เคยยืนยันสำหรับผู้เข้าพักรายนั้น

เมื่อใดที่การสแกนหนังสือเดินทางซ้ำสามารถดึงข้อมูลได้​

AVA ตรวจสอบเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้ก่อนเปิดการเช็กอินเดิมอีกครั้ง:

  • ผลการสแกนมีข้อมูลหนังสือเดินทางที่เชื่อถือได้
  • หมายเลขหนังสือเดินทางตรงกับหนังสือเดินทางที่เคยยืนยัน
  • หนังสือเดินทางเป็นของระเบียน PMS เฉพาะผู้เข้าพักคนเดียวกัน
  • การอัปโหลดเอกสารครั้งก่อนเสร็จสมบูรณ์
  • วันเกิดตรงกันเมื่อทั้งสองระเบียนมีข้อมูลนี้
  • ไม่มีผู้เข้าพักคนอื่นเป็นเจ้าของระเบียนหนังสือเดินทางดังกล่าว
  • การเช็กอินเป็นของเลขยืนยันห้องที่ตรงกันในรายการจองที่เลือก

หากการตรวจสอบข้อใดไม่ผ่าน AVA จะขอเลขยืนยันแบบเต็ม

หมายเลขอ้างอิงการจองที่ใช้ร่วมกันไม่ใช่ตัวตนของผู้เข้าพัก

ผู้เข้าพักร่วมอาจใช้หมายเลขอ้างอิงการจองเดียวกัน AVA จะไม่ใช้หมายเลขอ้างอิงที่ใช้ร่วมกันเพียงอย่างเดียวเพื่ออนุมัติการสแกนหนังสือเดินทางซ้ำ

เปิดการค้นหาการจองด้วยหนังสือเดินทาง​

  1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

  2. เปิด Passport Scan Booking Lookup

  3. คลิก Save Identity Verification

    ✓ ผู้เข้าพักสามารถเริ่มเช็กอินด้วยการสแกนหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัว

ปิดการค้นหาการจองด้วยหนังสือเดินทาง​

  1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

  2. ปิด Passport Scan Booking Lookup

  3. คลิก Save Identity Verification

    ✓ ผู้เข้าพักเริ่มจากการค้นหาด้วยเลขยืนยัน

การแก้ไขปัญหา​

ระบบขอเลขยืนยันแบบเต็มหลังจากกรอก 4 ตัวท้าย​

สิ่งที่เห็น: เลข 4 ตัวท้ายพบการจอง แต่ AVA ขอหมายเลขแบบเต็ม

สาเหตุ: การจองเช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์ ซึ่งเป็นการป้องกันด้านความปลอดภัยตามปกติ

วิธีแก้: ขอให้ผู้เข้าพักกรอกเลขยืนยันแบบเต็ม

การสแกนหนังสือเดินทางซ้ำไม่เปิดการจอง​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักสแกนหนังสือเดินทางอีกครั้ง แต่ AVA ขอเลขยืนยัน

ตรวจสอบ:

  • เคยอัปโหลดหนังสือเดินทางเล่มเดียวกันสำเร็จแล้ว
  • หนังสือเดินทางเป็นของผู้เข้าพักคนเดียวกัน
  • รายละเอียดหนังสือเดินทางชัดเจนและอ่านได้
  • ผู้เข้าพักใช้ลิงก์ Self Check-In ของโรงแรมที่ถูกต้อง

หากไม่แน่ใจในข้อใด ให้ใช้เลขยืนยันแบบเต็ม

การสแกนหนังสือเดินทางพบหลายการจองหรือไม่พบการจอง​

สิ่งที่เห็น: AVA ไม่สามารถดำเนินการต่อจากการสแกนหนังสือเดินทางได้โดยตรง

วิธีแก้: ขอให้ผู้เข้าพักกรอกเลขยืนยัน AVA จะไม่เดาเลือกระหว่างการจองที่เป็นไปได้

ยังแก้ไขไม่ได้ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ เลขยืนยันแบบเต็มเปิดการจองที่ไม่ถูกต้อง
  • ❌ การสแกนหนังสือเดินทางที่ยืนยันแล้วซ้ำเปิดการจองของผู้เข้าพักคนอื่น
  • ❌ ผู้เข้าพักยังค้นหาการจองด้วยหมายเลขแบบเต็มไม่ได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • เวลาที่ค้นหา
  • ชื่อโรงแรม
  • เลขยืนยันที่ปกปิดบางส่วน
  • ภาพหน้าจอข้อความที่แสดงแก่ผู้เข้าพัก

อย่าส่งภาพหนังสือเดินทางฉบับเต็มผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัย