Memahami Pencarian Reservasi dengan Paspor dan Nomor Konfirmasi
AVA menerapkan pemeriksaan yang lebih ketat untuk tamu yang sudah check-in atau akan check-out. Ini melindungi detail kamar dan kode akses.
Panduan ini menjelaskan cara AVA mencari reservasi melalui paspor, 4 karakter terakhir nomor konfirmasi, atau nomor konfirmasi lengkap.
Buka: Settings → Security → Identity Verification
Referensi Singkat
| Pengaturan | Yang Dikontrol | Dampak bagi Tamu |
|---|---|---|
| Passport Scan Booking Lookup | Memungkinkan tamu memindai paspor atau ID untuk mencari reservasi | Tamu dapat memulai tanpa memasukkan nomor konfirmasi |
| Quick Lookup with Confirmation Number Suffix | Secara default memungkinkan pencarian dengan 4 karakter terakhir nomor konfirmasi | Tersedia untuk reservasi unik yang akan check-in |
| Nomor konfirmasi lengkap | Menggunakan referensi reservasi lengkap | Wajib untuk mencari reservasi yang sudah check-in atau akan check-out |
Panduan ini menggunakan istilah “4 karakter terakhir nomor konfirmasi” karena 4 adalah nilai default. Properti Anda dapat mengatur antara 4 hingga 10 karakter terakhir.
Cara AVA Menemukan Reservasi
| Skenario | Penanganan |
|---|---|
| Paspor menemukan satu reservasi yang akan check-in | Ambil reservasi seperti biasa. |
| Paspor menemukan beberapa reservasi atau tidak menemukan reservasi | Minta nomor konfirmasi. |
| Paspor menemukan satu reservasi yang sudah check-in atau akan check-out | Ambil hanya jika sama persis dengan paspor yang sebelumnya diverifikasi untuk tamu yang sama. Jika tidak, minta nomor konfirmasi. |
| 4 karakter terakhir nomor konfirmasi menemukan reservasi yang akan check-in | Ambil jika hasilnya unik, meskipun namanya berbeda. |
| 4 karakter terakhir nomor konfirmasi menemukan reservasi yang sudah check-in atau akan check-out | Jangan ambil reservasi. Wajibkan nomor konfirmasi lengkap. |
| Nomor konfirmasi lengkap dimasukkan | Ambil reservasi meskipun nama dokumen dan reservasi berbeda, dengan tetap mengikuti pemeriksaan validitas reservasi yang normal. |
Menemukan reservasi tidak melewati pemeriksaan dokumen pada tahap check-in berikutnya. Pengaturan pemeriksaan dokumen dan pencocokan nama tetap berlaku.
Mengapa Perlindungan untuk Reservasi yang Sudah Check-In Lebih Ketat
Reservasi yang sudah check-in atau akan check-out dapat berisi nomor kamar, kode pintu, atau detail akses lainnya.
Karena itu, AVA tidak pernah membuka reservasi tersebut hanya dengan 4 karakter terakhir nomor konfirmasi.
Tamu harus memberikan salah satu dari berikut ini:
- nomor konfirmasi lengkap; atau
- paspor yang sama dengan yang sebelumnya diverifikasi AVA untuk tamu tersebut.
Kapan Pemindaian Paspor Ulang Dapat Mengambil Reservasi
AVA memeriksa semua hal berikut sebelum membuka kembali check-in yang sudah ada:
- Hasil pemindaian berisi data paspor yang tepercaya.
- Nomor paspor sama dengan paspor yang sebelumnya diverifikasi.
- Paspor terhubung ke catatan PMS khusus tamu yang sama.
- Pengunggahan dokumen sebelumnya selesai dengan sukses.
- Tanggal lahir sama jika tersedia di kedua catatan.
- Tidak ada tamu lain yang memiliki catatan paspor tersebut.
- Check-in terhubung ke konfirmasi kamar yang tepat dalam reservasi yang dipilih.
Jika salah satu pemeriksaan gagal, AVA meminta nomor konfirmasi lengkap.
Tamu pendamping dapat berbagi referensi reservasi. AVA tidak menggunakan referensi bersama tersebut saja untuk menyetujui pemindaian paspor ulang.
Mengaktifkan Pencarian Reservasi dengan Paspor
-
Aktifkan Passport Scan Booking Lookup.
-
Klik Save Identity Verification.
✓ Tamu dapat memulai check-in dengan memindai paspor atau ID.
Menonaktifkan Pencarian Reservasi dengan Paspor
-
Nonaktifkan Passport Scan Booking Lookup.
-
Klik Save Identity Verification.
✓ Tamu memulai dengan pencarian nomor konfirmasi.
Pemecahan Masalah
Nomor konfirmasi lengkap diminta setelah memasukkan 4 karakter terakhir
Yang terlihat: 4 karakter terakhir menemukan reservasi, tetapi AVA meminta nomor lengkap.
Penyebab: Reservasi sudah check-in atau akan check-out. Ini adalah perilaku keamanan yang normal.
Solusi: Minta tamu memasukkan nomor konfirmasi lengkap.
Pemindaian paspor ulang tidak membuka reservasi
Yang terlihat: Tamu memindai paspor lagi, tetapi AVA meminta nomor konfirmasi.
Periksa:
- Paspor yang sama sebelumnya berhasil diunggah.
- Paspor tersebut milik tamu yang sama.
- Detail paspor terlihat jelas dan dapat dibaca.
- Tamu menggunakan tautan Self Check-In properti yang benar.
Jika ada poin yang tidak pasti, gunakan nomor konfirmasi lengkap.
Pemindaian paspor menemukan beberapa reservasi atau tidak menemukan reservasi
Yang terlihat: AVA tidak dapat melanjutkan langsung dari pemindaian paspor.
Solusi: Minta tamu memasukkan nomor konfirmasi. AVA tidak akan menebak di antara beberapa kemungkinan reservasi.
Masih Mengalami Masalah?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Nomor konfirmasi lengkap membuka reservasi yang salah
- ❌ Paspor ulang yang terverifikasi membuka reservasi tamu lain
- ❌ Tamu tetap tidak dapat menemukan reservasi dengan nomor lengkap
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Waktu pencarian
- Nama properti
- Nomor konfirmasi yang disamarkan
- Tangkapan layar pesan yang dilihat tamu
Jangan mengirim gambar paspor lengkap melalui saluran yang tidak aman.