여권 및 예약번호로 예약을 찾는 방식 이해하기
AVA는 이미 체크인했거나 체크아웃 예정인 고객에게 더 엄격한 확인 절차를 적용합니다. 이를 통해 객실 정보와 출입 코드를 보호합니다.
이 가이드에서는 AVA가 여권, 예약번호 마지막 4자리 또는 전체 예약번호를 사용해 예약을 찾는 방법을 설명합니다.
이동 경로: Settings → Security → Identity Verification
빠른 참고
| 설정 | 제어하는 기능 | 고객에게 미치는 영향 |
|---|---|---|
| Passport Scan Booking Lookup | 고객이 여권 또는 신분증을 스캔하여 예약을 찾도록 허용 | 예약번호를 입력하지 않고 시작할 수 있음 |
| Quick Lookup with Confirmation Number Suffix | 기본적으로 예약번호 마지막 4자리로 검색하도록 허용 | 체크인 예정인 예약 중 하나만 일치할 때 사용 가능 |
| 전체 예약번호 | 전체 예약 참조번호 사용 | 이미 체크인했거나 체크아웃 예정인 예약을 찾을 때 필수 |
기본값이 4이므로 이 가이드에서는 “예약번호 마지막 4자리”라고 표현합니다. 숙소에서는 마지막 4~10자리로 설정할 수 있습니다.
AVA가 예약을 찾는 방법
| 상황 | 처리 방식 |
|---|---|
| 여권으로 체크인 예정 예약 한 건을 찾음 | 정상적으로 예약을 불러옵니다. |
| 여권으로 여러 예약을 찾거나 예약을 찾지 못함 | 예약번호를 요청합니다. |
| 여권으로 이미 체크인했거나 체크아웃 예정인 예약 한 건을 찾음 | 같은 고객에 대해 이전에 확인된 여권과 정확히 일치할 때만 불러옵니다. 그렇지 않으면 예약번호를 요청합니다. |
| 예약번호 마지막 4자리로 체크인 예정 예약을 찾음 | 결과가 하나뿐이면 이름이 달라도 예약을 불러옵니다. |
| 예약번호 마지막 4자리로 이미 체크인했거나 체크아웃 예정인 예약을 찾음 | 예약을 불러오지 않고 전체 예약번호를 요구합니다. |
| 전체 예약번호를 입력함 | 일반적인 예약 유효성 검사를 통과하면 문서와 예약의 이름이 달라도 예약을 불러옵니다. |
예약을 찾았더라도 이후 체크인 과정의 문서 검사를 건너뛰지 않습니다. 문서 및 이름 일치 설정은 계속 적용됩니다.
체크인 완료 예약을 더 엄격하게 보호하는 이유
이미 체크인했거나 체크아웃 예정인 예약에는 배정된 객실, 도어 코드 또는 기타 출입 정보가 포함될 수 있습니다.
따라서 AVA는 예약번호 마지막 4자리만으로 이러한 예약을 열지 않습니다.
고객은 다음 중 하나를 제공해야 합니다.
- 전체 예약번호 또는
- AVA가 해당 고객에 대해 이전에 확인한 것과 동일한 여권
여권을 다시 스캔하여 예약을 불러올 수 있는 경우
AVA는 기존 체크인을 다시 열기 전에 다음 항목을 모두 확인합니다.
- 스캔 결과에 신뢰할 수 있는 여권 데이터가 있습니다.
- 여권번호가 이전에 확인된 여권과 일치합니다.
- 여권이 동일한 고객별 PMS 기록에 연결되어 있습니다.
- 이전 문서 업로드가 성공적으로 완료되었습니다.
- 두 기록에 생년월일이 있으면 서로 일치합니다.
- 다른 고객이 해당 여권 기록의 소유자로 등록되어 있지 않습니다.
- 체크인이 선택한 예약의 정확한 객실 예약번호에 속합니다.
하나라도 확인되지 않으면 AVA는 전체 예약번호를 요청합니다.
동반 고객이 하나의 예약 참조번호를 공유할 수 있습니다. AVA는 공유 참조번호만으로 여권 재스캔을 승인하지 않습니다.
여권 예약 검색 켜기
-
Passport Scan Booking Lookup을 켭니다.
-
Save Identity Verification을 클릭합니다.
✓ 고객이 여권 또는 신분증을 스캔하여 체크인을 시작할 수 있습니다.
여권 예약 검색 끄기
-
Passport Scan Booking Lookup을 끕니다.
-
Save Identity Verification을 클릭합니다.
✓ 고객이 예약번호 검색부터 시작합니다.
문제 해결
마지막 4자리 입력 후 전체 예약번호를 요청하는 경우
표시되는 내용: 마지막 4자리로 예약을 찾았지만 AVA가 전체 번호를 요청합니다.
이유: 예약이 이미 체크인되었거나 체크아웃 예정입니다. 정상적인 보안 동작입니다.
해결 방법: 고객에게 전체 예약번호를 입력하도록 안내합니다.
여권을 다시 스캔해도 예약이 열리지 않는 경우
표시되는 내용: 고객이 여권을 다시 스캔했지만 AVA가 예약번호를 요청합니다.
확인 사항:
- 같은 여권이 이전에 성공적으로 업로드되었습니다.
- 여권이 같은 고객의 것입니다.
- 여권 정보가 선명하고 읽을 수 있습니다.
- 고객이 올바른 숙소의 Self Check-In 링크를 사용하고 있습니다.
확실하지 않은 항목이 있으면 전체 예약번호를 사용합니다.
여권 스캔으로 여러 예약을 찾거나 예약을 찾지 못하는 경우
표시되는 내용: AVA가 여권 스캔만으로 바로 진행하지 못합니다.
해결 방법: 고객에게 예약번호를 입력하도록 안내합니다. AVA는 가능한 여러 예약 중 하나를 임의로 선택하지 않습니다.
계속 문제가 발생하나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 전체 예약번호로 다른 예약이 열림
- ❌ 확인된 여권을 다시 스캔했을 때 다른 고객의 예약이 열림
- ❌ 전체 번호를 사용해도 고객이 예약을 찾을 수 없음
함께 보내면 유용한 정보:
- 검색한 시간
- 숙소 이름
- 일부를 가린 예약번호
- 고객에게 표시된 메시지의 스크린샷
안전하지 않은 채널로 전체 여권 이미지를 보내지 마세요.