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核销并追踪客人权益

快速检查

刷卡，然后点击 Consume 1。点击后立即保存核销记录——不会等待 PMS。

本指南介绍餐厅入口或前台的日常工作：记录客人使用了房价包含的权益（例如早餐）、处理已用完额度的客人、纠正错误，以及导出当月数据。

查找位置​

前往： Main Menu → Entitlements

要设置而不是核销？

如需连接权益目录、创建权益或将其关联到房价方案，请参阅设置权益支持。如需刷卡并刷新预订数据，请参阅扫描客人权益。

快速参考​

操作位置作用
Consume 1权益卡片的 Scan 标签页针对所选房间额度记录一次核销
Consume selected quantity剩余单位超过一个时的权益卡片针对额度记录所选数量
Manager override额度用完后取代 Consume 1记录一条附有书面理由、经过审计的例外
UndoActivity 标签页添加一条冲销条目以取消一次核销
RetryActivity 标签页中的失败行再次将核销发送到 PMS
Export XLSXActivity 标签页下载汇总和交易工作簿

核销一项权益​

  1. 前往 Main Menu → Entitlements，并停留在 Scan 标签页

  2. 选择一台在线读卡器，然后点击 Start scanning

    如果房卡无法读取，可以跳过这一步——手动查找不需要读卡器

  3. 刷客人的房卡，或使用 Look up by room 或确认号查找客人

  4. 查看权益卡片——其中显示额度、已用数量，以及下一次可用的时间

  5. 点击 Consume 1

    ✓ 核销记录会立即出现在 Activity 标签页，并带有绿色 Saved in Streamliner 标记

  6. 点击 Done 清除客人信息，让读卡器准备好读取下一张卡

先保存，后同步

Streamliner 会立即将每次核销记录到自己的账本中，然后在后台发送到 PMS。PMS 响应缓慢或不可用，都不会让客人滞留在入口，也不会丢失核销记录。

如果客人今天不符合条件​

卡片会显示原因，而不是提供按钮。常见原因包括：该权益属于住期中的其他日期、无法与 PMS 确认排期，或客人的房价方案中没有此权益。

Opera 早餐日期

Opera 可能会将次日套餐存储在前一晚的住宿记录下。 AVA 使用 Opera 的排期标记，在权益实际核销日期显示该权益。 酒店营业日控制核销，而匹配的 PMS 日期控制额度行。 例如，8 月 28 日核销的早餐可以使用 Opera 的 8 月 27 日排期行。 没有明确住宿晚数依据的排期会继续使用酒店营业日。

Mews 早餐日期

Mews 通常会将权益记在实际入住的住宿晚数下。 一笔 8 月 27 日的入账可能显示为 8 月 28 日的早餐。 当 Mews 产品目录不可用时，AVA 会保留此默认行为。 包括 PostingTimeUnit 在内的明确同日排期，会使用其提供的核销日期。

PMS 日期与今天不同​

某些 PMS 权益使用实际入住的住宿晚数作为排期日期。 该日期可能早于今天的酒店营业日。

  • AVA 会检查今天的营业日以确定是否可以核销。
  • AVA 会读取并更新匹配的 PMS 排期行。
  • 如果每次住宿权益的有效日期来自 PMS，该权益也遵循相同依据。

只要权益卡片显示可用，就可以正常核销。 无需调整酒店营业日。

共享房间和分组预订​

AVA 会将同一房间的关联预订合并为一个房间级结果。 如果 PMS 提供已预订入住人数，结果会显示该信息。 结果还会显示一份名单，并标注 Primary、Sharer、Accompany 或 Guest。

AVA 使用标准化的 PMS 家庭成员元数据生成这份名单。 无需解读供应商特有的共享客人标识符。 Opera 家庭预订使用 Primary、Sharer 或 Member 角色。 Mews 同行人记录使用 Main 或 Accompany 角色。

AVA 不会累加关联额度。 它会选择最高额度；额度相同时选择 Primary。 核销仍归属于提供该额度的预订。

核销权益前，请使用名单确认客人身份。

核销前确认客人

核销前，请确认客人的名单标签和预订详情。 这样可以避免将核销记录到错误的关联预订上。

一次消费多个单位​

剩余单位超过一个时，请选择 Quantity to consume 值。 可选项最多不会超过剩余额度。

  1. 查看权益卡片上的剩余额度。
  2. 选择要消费的单位数。
  3. 点击显示所选数量的 Consume 按钮。

✓ Streamliner 会在一条核销记录中记录所选数量。

额度已用完时​

客人用完本期全部额度后，Consume 1 会被 Manager override 取代。

  1. 获取管理人员对该例外的批准——此步骤不可省略

  2. 点击 Manager override

  3. 输入 Reason for override——最多 300 个字符，且为必填项

  4. 确认

    ✓ Activity 行会标记为 Manager override，并附上你填写的理由

谨慎使用越权

越权是经过审计的例外，不是第二份供应。理由会永久记录在该核销上，并出现在导出的报告中。越权需要特定权限，因此大多数员工根本看不到此选项。

纠正错误​

  1. 打开 Activity 标签页

  2. 找到该次核销

  3. 点击 Undo

    ✓ 该条目会以红色删除线显示

**Undo 不会删除任何内容。**它会添加一条冲销记录来取消原记录，因此两条记录都会保留。这正是审计轨迹保持完整的原因，也是冲销本身无法撤销的原因。如果误操作进行了冲销，只需重新记录该次核销即可。

读取同步标记​

每一条 Activity 行都带有绿色 Saved in Streamliner 标记。第二个标记会告诉你 PMS 一侧的状态。

标记含义处理方式
PMS sync pending已排队，尚未发送无需处理——会自动清除
PMS sync retrying首次尝试失败，正在进行另一次尝试无需处理——等待即可
PMS synced也已记录到 PMS无需处理
Ledger onlyPMS 无法按当前营业日接收此核销无需处理。以 Streamliner 账本为记录
PMS sync failed每次尝试都失败点击 Retry。如果持续失败，数据仍然有效——导出报告并手动入账
同步问题不会影响客人

这五种状态对入口处的客人而言含义相同：权益已核销，额度已计入。同步状态只影响费用是否同步到 PMS。

导出消费报告​

可将其用于月末对账、餐饮结算或核查越权记录。

  1. 打开 Activity 标签页

  2. 找到 Export consumption report

  3. 设置 Start date 和 End date——两者都默认为今天

  4. 点击 Export XLSX

    ✓ 系统会下载一个 Vouch 品牌工作簿，其中包含两个工作表

工作表内容
Summary按营业日和权益分组的总计——管理视图
Transactions每一笔单独的核销，包括越权和冲销——审计视图

选择范围前需要了解以下限制：

  • 一份报告最多覆盖 90 天
  • 一份报告最多包含 50,000 笔交易
  • 不接受未来的营业日
  • 如果该范围内没有核销，仍会获得一个工作簿——包含表头但没有数据行

值得了解的事项​

  • **扫描结果约 20 分钟后会失效。**核销选项与扫描时显示的额度绑定。如果早餐服务期间让一张卡长时间停留在屏幕上，核销会被拒绝——重新扫描即可。
  • **Activity 只显示今天的记录。**更早的记录请使用导出功能。
  • **每次点击都会记录一个单位——请确认客人实际享有的权益。**卡片会显示权益是 Per guest 还是 Per room，以及剩余额度。按房间计算的早餐无论入住人数多少都覆盖整个房间，因此每人点击一次会导致超额使用。每提供一个单位就点击一次 Consume 1，剩余为零时停止。

故障排查​

房卡在屏幕上停留一段时间后核销被拒​

**你看到的现象：**点击 Consume 1 失败，并提示资格检查已过期或无效。

**原因：**扫描结果已超过约 20 分钟，或客人数据在此期间发生了变化。

**处理方法：**重新扫描房卡——或重新运行手动查找——然后使用最新结果进行核销。

"Failed to record consumption"​

**你看到的现象：**核销没有保存。

请检查：

  • 尚未记录这笔完全相同的核销——重试前检查 Activity
  • 新扫描后该权益仍显示为可用
  • 你的角色可以记录核销——查看权益和核销权益是两项独立权限

共享房间显示了错误的客人​

**你看到的现象：**按房间查找后显示一个包含多位客人的分组结果。

处理方法：

  1. 将名单中的姓名和标签与客人详情进行比较。
  2. 如果显示了已预订入住人数，请确认该人数。
  3. 点击 Consume 1 或数量按钮前，确认额度。
  4. 如果名单不正确，请联系支持团队检查 PMS 预订。

越权对话框无法提交​

**你看到的现象：**确认越权后没有任何反应。

请检查：

  • 已输入理由——这是必填项
  • 理由不超过 300 个字符
  • 额度确实已用完——越权只适用于已耗尽的额度
  • 你的角色拥有越权权限

某一行缺少 Undo​

**原因：**该行本身就是一条冲销记录。冲销记录无法再次冲销。

**处理方法：**如需恢复权益，请从 Scan 标签页重新记录该次核销。

导出无法执行​

**你看到的现象：**出现日期提示，而不是开始下载。

提示处理方式
"Select a start and end date"填写两个字段
"The start date must be on or before the end date"调换日期顺序

仍未解决？​

遇到以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次重试后核销仍停留在 PMS sync failed
  • ❌ 重新扫描后客人的额度显示仍然不正确
  • ❌ 导出的总计与团队记录不一致

建议一并提供：

  • 客人的房号或确认号
  • 核销的日期和时间
  • Activity 行的截图（包括各个标记）