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如何完成退房

快速检查

你只需要 Room Number 和客人的 Last Name。大多数退房都能在 1 分钟内完成。

本指南帮助你在终端或前台界面完成客人退房。 当启用分组退房时，你可以把关联房间一起完成。 当你手动完成退房时，AVA 会发送你已启用的标准退房提醒。

前往： Welcome → Check Out

退房付款

如果你的终端已映射 Stripe 终端，Pay 会打开终端付款流程。 当终端模式关闭时，AVA 会继续使用网关或 QR 支付流程。 付款成功后，AVA 会重新加载账单并自动完成退房。 有些物业会使用简化账单汇总视图。此时你会看到隐藏的房费和税费行，以及一个 Extras 分隔符。 附加项目会按代码分组。 Room Charges、Tax 和总额仍会显示。 在详细账单视图中，隐藏行会显示为 ✅，而 Deposits 和 Payments 会显示为负数。 应付余额不会改变。

四舍五入调整

如果你的酒店使用退房四舍五入，AVA 会在查询时以及退房结束前检查有效余额。 这样可以在付款或前台阻断前清掉少量尾差。 如果币种或四舍五入配置不匹配，AVA 会保留未结余额。

快速参考​

步骤作用显示位置
Open Check Out开始退房流程Welcome → Check Out
Choose Flow在单人退房和分组退房之间切换Single Checkout 或 Group Checkout 标签页
Select Room在 PMS 列表中找到房间Room Number 下拉菜单
Enter Last Name匹配预订Last Name 字段
Pay当 AVA 要求付款时开始付款流程Pay 按钮
Confirm付款后或无需付款时完成退房Check Out 按钮
Complete显示成功并返回起始页Check-Out Completed 界面

分步退房​

1. 打开退房界面​

  1. 在 Welcome 页面选择 Check Out。

    ✓ 会显示 Check Out 表单。

2. 选择退房流程​

  1. 选择 Single Checkout 处理单个预订。

  2. 选择 Group Checkout 处理关联房间。

    ✓ AVA 会显示与你所选流程匹配的退房字段。

如果你没有看到 Group Checkout
  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy。
  2. 打开 Group Checkout。
  3. 保存更改。
  4. 重新加载退房界面。

3. 选择房间号​

  1. 打开 Room Number 下拉菜单。
  2. 选择客人的房间。
前导零房间查询

如果你的 PMS 存储的是 0301，在退房查询时仍然可以输入 301。 AVA 会先检查精确房号，然后再对数字输入检查一个前导零匹配。

如果房间列表为空

手动输入房间号。列表来自 PMS，可能需要几秒钟加载。

如果你使用 Group Checkout

  1. 选择要一起退房的关联房间。

  2. 如果整组房间都要一起离店，请使用 Select All。

  3. 继续执行相同的 Last Name 和 Check Out 步骤。

    ✓ AVA 会在退房结果中显示你选中的房间。

4. 输入姓氏​

  1. 准确输入预订上显示的客人 Last Name。

    ✓ Check Out 按钮会变为可用。

5. 完成退房​

  1. 如果 AVA 显示 Pay，请选择它。

  2. 在映射的 Stripe 终端或网关流程中完成付款。

  3. 如果没有应付金额，选择 Check Out。

    ✓ 你会看到 Check-Out Completed 界面。

6. 完成并返回起始页​

确认界面会显示倒计时，并自动返回 Welcome 页面。 你也可以选择 Complete Check-Out 立即结束。

如果分组退房包含多个房间，结果页面会显示每个房间的结果。 你可以据此确认哪些房间已成功完成。

退房后会发生什么​

  • 预订会在 PMS 中标记为已退房。
  • 房间可以进入客房清洁或交接状态。
  • 房间访问会根据你的门锁系统被停用。
  • AVA 会发送任何已启用的 Check-out 通知。
通知中的房间标签

当 AVA 有显示房间标签时，通知会使用该标签，而不是原始 PMS 房间 ID。 如果没有可用标签，AVA 会回退使用房间 ID。

通知发送

如果某个通知渠道不可用，退房仍会完成。

故障排查​

找不到预订​

你会看到： 出现类似 "Unable to process your check-out" 的消息。

解决方法：

  1. 确认 Room Number 正确。
  2. 输入主客人的 Last Name。
  3. 如果你的 PMS 使用补零房号，也请尝试不带前导零的房号。
  4. 如果客人还未入住，请先完成入住。
  5. 如果仍然失败，请在 PMS 或前台完成退房。

房间列表无法加载​

你会看到： 下拉菜单显示 "No rooms found"。

解决方法：

  1. 等几秒后重试。
  2. 手动输入房间号。
  3. 如果仍找不到该房间，请在 PMS 中完成退房。

住客已经退房​

你会看到： 出现提示表明该预订已退房。

解决方法：

  1. 确认房间号和姓氏。
  2. 如果客人已经退房，则无需进一步操作。

付款打开了错误流程​

你会看到： Pay 打开的是网关或 QR 付款，而不是终端流程。

解决方法：

  1. 确认终端正在终端模式下运行。
  2. 检查是否已将 Stripe 终端映射到该终端。
  3. 重新加载退房界面。
  4. 再次尝试 Pay。

终端付款后退房没有完成​

你会看到： 终端付款成功，但退房界面仍然打开。

解决方法：

  1. 等几秒让 AVA 重新加载账单。
  2. 刷新退房界面。
  3. 再次付款前先查看终端收据。
  4. 如果收据显示成功，重试时 AVA 应该会回到已付款状态。
  5. 如果成功界面仍未出现，请联系支持。

分组退房房间未出现​

你会看到： 某些关联房间没有显示在 Group Checkout 中。

解决方法：

  1. 确认这些房间在 PMS 中已关联。
  2. 检查这些房间是否已准备好退房。
  3. 确保该预订尚未完成。
  4. 如果仍有余额，请先结清。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 房间不显示，且手动输入也失败
  • ❌ 多次尝试后仍无法让客人退房
  • ❌ PMS 报错并阻止退房

建议附上：

  • 房间号
  • 客人姓氏
  • 问题开始时间