预订支付管理

快速查看

在预订弹窗中查看支付信息。大多数检查都能在 3 分钟内完成。

本指南帮助你查看余额、扣款，并阅读 folio 详情。

项目	显示内容	使用位置
Payment Summary	已付金额、预授权、交易 ID	预订卡片
Folio Details	应付余额、消费、押金、付款	预订弹窗
Capture Payment	扣取已授权的支付	预订弹窗
Source	folio 条目的来源	folio 面板

支付如何运作

• 支付规则来自 Settings → Payment。
• 酒店可以收取押金、全额付款，或两者都收。
• 如果关闭收款，入住会跳过支付步骤。
• 后台门户会显示来自支付网关的支付数据。

查看支付信息

预订卡片中的 Payment Summary

在卡片视图中查看预订时，每张卡都会显示支付摘要：

• Paid：该预订的已付总额
• Pre-auth：预授权金额（如适用）
• Transaction ID：支付网关参考号，带复制按钮

当预订有支付数据时，这个摘要会自动显示。

支付摘要中的币种

AVA 会先使用预订展示币种显示 Paid 和 Pre-auth。 如果该币种缺失，AVA 会改用支付摘要币种。 如果两者都缺失，AVA 会回退到酒店的押金币种。

Command Center 中的支付阶段

启用支付集成后，Command Center 会在入住和退房流程中显示支付阶段：

• Check-In Payment Stage：显示为入住进度中的徽标
• Checkout Payment Stage：显示为退房进度中的徽标
• 徽标会显示 Pending、Completed 等状态指示

备注

只有在支付集成已启用且未设为 "DISABLE" 时，才会显示支付阶段。若已禁用，入住和退房流程都会跳过支付阶段。

预订弹窗中的详细支付信息

点击任意预订即可打开预订详情弹窗。该视图会从以下页面进入：

• Check-Ins page：点击任意预订卡片或表格行
• Checkouts page：点击任意退房卡片
• Stayovers page：点击任意住店卡片
• Calendar view：点击任意预订块
• Command Center page：点击任意预订

在 Financials 中查看：

1. 打开预订详情弹窗。
2. 滚动到 Financials。
3. 查看：
   • Balance Due：当前未结余额
   • Deposit Payment：押金详情
   • Room Payment：房费详情

当 folio 访问可用时，Balance Due 会取自 PMS folio 摘要。 你可以展开 Folio Details 查看：

• Room Charges
• Extras
• Taxes
• Deposits
• Payments

folio 面板还会显示 Fidelity 徽标、Last synced 和 Source 字段。 Source 标签会被翻译，不会显示后端原始 token。 你可能会看到 AVA ledger、Invoice-backed 或本地化标签。 如果你的 PMS 不支持 folio 详情，AVA 会保留快照余额并显示提供商原因。

每条支付记录都会显示：

• 支付状态，例如 "Authorized" 或 "Captured"
• 支付金额和币种
• 支付方式，例如信用卡或现金
• 支付网关名称
• 网关参考号/交易 ID
• 卡片信息，例如品牌和后四位

支付类型

后台门户跟踪两种支付：

1. Deposit Payment：在入住前或入住时收取的押金
2. Room Payment：房费和附加服务费用

扣款

如果你的支付网关支持，你可以在弹窗中扣取已授权的支付：

1. 打开预订详情弹窗。
2. 滚动到 Financials 区域。
3. 如果某笔支付已授权但尚未扣款，你会看到 Capture Payment。
4. 点击 Capture Payment。
5. 确认扣款操作。
6. 等待扣款结果更新。

备注

只有尚未扣款的已授权支付才支持扣款。

扣款结果

完成扣款后，后台门户会显示：

• Payment captured：Yes/No 状态
• Capture message：来自支付网关的详情或错误信息

如果结果没有立即显示，后台门户会轮询更新，最长 60 秒。

收款前要确认

1. 在 PMS 或客人 folio 中确认预订余额。
2. 检查该预订需要哪种支付方式。
3. 确认支付网关已在 Settings → Payment 中连接。
4. 确认支付集成已启用且未设为 "DISABLE"。

如果支付被阻止

• 确认支付网关已连接且处于活动状态。
• 确认酒店关于押金或全额付款的政策。
• 如有需要，请管理员查看 Settings → Payment。
• 检查支付集成类型是否未设为 "DISABLE"。

故障排查

Paid 或 Pre-auth 显示的币种与预期不同

你会看到： 预订卡上的支付摘要金额显示了不同的币种代码。

解决方法：

1. 打开预订并确认该预订的币种。
2. 检查支付数据是否包含自己的币种。
3. 如果两者都为空，请查看 Settings → Payment 中的押金币种。
4. 刷新页面并确认币种显示已更新。

Folio 详情不可用

你会看到： folio 开关被禁用，或者预订显示快照余额。

解决方法：

1. 确认你的 PMS 支持 folio 详情。
2. 在预订详情弹窗中点击 Refresh。
3. 如果提供商仍然提示不支持访问，请继续使用快照余额。
4. 如果提供商原因看起来不正确，请联系支持。

仍然卡住？

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

• ❌ 刷新后 folio 余额仍然错误
• ❌ 扣款完成后弹窗始终不更新
• ❌ Source 标签仍然显示意外文本

建议附上：

• 预订 ID 或确认号
• 支付时间
• folio 面板截图

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