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创建预订

快速设置

大多数单房预订需要 2-3 分钟。多房预订所需时间会稍长。

当你需要添加散客、电话预订，或一笔包含多间房的预订时，可以直接在 AVA 中创建新预订。

前往： Operations View

快速参考​

字段必填说明
First Name✓ 是客人的名字
Last Name✓ 是客人的姓氏
Check-in Date✓ 是格式：YYYY-MM-DD
Check-out Date✓ 是格式：YYYY-MM-DD
Room Type✓ 是每间房选择一种房型
Rate视情况而定每笔 eZee 房间预订和 Furama 预订都必填
Rooms否多房预订时点击 Add another room
Nationality/Country✓ 是可搜索列表；有酒店国家时默认使用该国家
Adults否默认 1
Children否默认 0
Infants否默认 0
Email视情况而定Cloudbeds 和 eZee 必填
Phone Number否客人的电话号码

创建预订​

  1. 前往 Operations View。

  2. 点击 Create Reservation。

  3. 输入 Room 1 的入住信息：

    • Check-in date
    • Check-out date
    • Room type
    • eZee 预订的 Rate
    • Adults、Children 和 Infants
    • 每增加一间房就点击 Add another room
    • OTA Number（可选）

  4. 输入客人详情：

    • First Name（必填）
    • Last Name（必填）
    • Email（Cloudbeds 和 eZee 必填，建议所有 PMS 都填写）
    • Phone Number（可选，但建议填写以便沟通）
    • Nationality/Country（政府合规要求必填）
      • 开始输入以搜索，然后选择结果（或按 Enter 选择最匹配的结果）。

  5. 点击 Create Reservation

    ✓ 预订会出现在预订列表中。

Create Reservation Modal

单房与多房预订

一间房会保持你熟悉的平铺布局。添加第二间房后，会切换为带编号的房卡和汇总 pill。

什么是 “OTA Number”？

使用 OTA Number 存储外部预订参考号（例如来自 Booking.com 或 Expedia）。如果是直订，请留空。

仅适用于 AVA PMS

输入时，你可以搜索并选择现有客人。

Nationality/Country 搜索

在 Nationality/Country 中开始输入以筛选列表。如果设置了酒店国家，该字段会自动预填。

eZee 预订

如果你使用 eZee，请在每间房选择 Rate，并在保存前输入客人的 Email。 AVA 会将每个所选房价随预订发送给 eZee。

Furama 预订

如果你使用 Furama，请从可用入住报价中选择房型和房价。 报价必须覆盖每一个要求的夜晚，并与入住日期、退房日期和客人数相符。 对于多房入住，Add another room 会自动复制 Room 1。 Room 2 及之后的房卡为只读状态，并显示其与 Room 1 匹配。 编辑 Room 1 即可更新所有房间的房型、客人数或报价房价。 AVA 会将所选报价详情随预订发送给 Furama。

创建预订后​

成功创建预订后，你会看到确认提示，并可选择立即分配房间。

AVA 还会启动后台刷新，使新预订出现在最新列表中。

Reservation Success Prompt

你可以：

  • 单房预订点击 Assign Room
  • 多房预订点击 Assign Rooms
  • 点击 Skip for Now，稍后再分配房间
分配房间前刷新预订

点击 Assign Room 时，AVA 会在打开房间列表前刷新预订。 如果刷新延迟，AVA 会使用最新可用的预订详情。

立即分配房间​

点击 Assign Room 后，Room Assignment Modal 会打开并显示：

  • 按预订房型筛选的可用房间
  • 房间状态徽标（Clean、Vacant 等）
  • 按房号搜索的选项
  • 从你的 PMS 刷新的预订快照
停用房间

在所选入住期间被封锁的房间仍会显示在选择器中。 这些房间不可用；如果 PMS 提供了原因，AVA 会显示该原因。

对于 eZee，同类型房间会继续显示在选择器中。 对于 eZee，脏的空置房会保持隐藏，因此你至少需要一间该房型的干净房间。

Room Assignment Modal

房间更换检测

如果你选择了已占用的房间，AVA 会提示你确认移动或更换。 PMS 必须明确支持已分配预订之间的更换，AVA 才能交换两间已占用的房间。 Furama 支持移动到空置房间，但不支持两个已分配预订之间的交换。

Room Swap Confirmation

日用房预订​

当日入住

如果入住和退房日期是同一天，AVA 会将该预订视为日用房预订。 你的 PMS 必须支持日用房入住，并且你必须选择匹配的日用房价目计划。 AVA 使用该计划使入住限制和房间访问保持一致。 如果该计划没有提供自己的时间，AVA 会使用设置日用房价目计划中的备用时间窗口。

当客人在同一天到达并离开时，请使用日用房预订。 保存预订前选择日用房价目计划。

PMS所需内容AVA 的处理
AVA PMS任意受支持的日用房入住原生接受日用房预订
Opera日用房预订和匹配的日用房价目计划创建前重新验证价目计划
Mews日用房预订和匹配的日用房价目计划根据所选计划解析服务时间窗口，并刷新过期窗口
Cloudbeds仅支持过夜入住拒绝同日日用房预订请求
价目计划不匹配

请勿将日用房价目计划用于过夜入住。 请勿在没有匹配 PMS 价目计划的情况下强制创建日用房预订。

Opera 同日预订需要日用房意图​

你会看到： Opera 拒绝同日预订。

解决方法：

  1. 开启日用房选项。
  2. 选择日用房价目计划。
  3. 保持到店和离店日期为同一天。
  4. 再次点击 Create Reservation。

Mews 日用房预订需要价目计划​

你会看到： Mews 提示日用房预订没有有效价目计划。

解决方法：

  1. 为该房型选择日用房价目计划。
  2. 不要覆盖日用房入住或退房时间。
  3. 如果报价已过期，请再次选择价目计划。
  4. 再次点击 Create Reservation。

使用现有客人档案（仅 AVA PMS）​

如果你的酒店使用 AVA 作为 PMS，你可以搜索并选择现有客人档案，以自动填充客人详情。

搜索现有客人​

  1. 在 First Name、Last Name 或 Email 字段中开始输入

  2. 至少输入 两个字符 以触发搜索

  3. 等待建议下拉列表出现

  4. 从列表中选择一位客人

    ✓ 客人详情（姓名、邮箱、电话、国籍）会从档案中自动填充。

  5. 核对详情并按需调整

  6. 完成入住信息后点击 Create Reservation

客人档案的好处

选择现有客人档案可以：

  • 节省录入时间
  • 确保客人信息一致
  • 将预订与客人历史记录关联

建议未出现时​

如果下拉列表没有显示：

  • 确认你的 PMS 是 AVA（此功能仅适用于 AVA）
  • 至少输入 两个字符
  • 等待 2-3 秒让结果加载
  • 检查网络连接

如果没有找到客人，请继续手动输入详情。系统会创建新的客人档案。

字段详情​

入住信息​

字段说明校验
Check-in Date客人到达日期必须为 YYYY-MM-DD 格式
Check-out Date客人离店日期必须晚于入住日期
Room Type要预订的房型必须从下拉列表中选择
Adults成人客人数最少 1，默认 1
Children儿童客人数最少 0，默认 0
Infants婴儿客人数最少 0，默认 0

客人信息​

字段说明校验
First Name客人的名字必填，至少 1 个字符
Last Name客人的姓氏必填，至少 1 个字符
Email联系邮箱有效的邮箱格式
Phone Number联系电话接受任何格式
Nationality/Country客人的国籍可搜索列表；有酒店国家时默认使用该国家
Gender客人性别可选：Male、Female、Other

可选字段​

字段说明使用场景
Payment Method客人如何付款用于追踪付款类型
OTA Number外部预订参考号预订来自 OTA 时使用
Source预订来源用于追踪预订来源

PMS 特定行为​

Cloudbeds​

  • 预订会包含你酒店的 source ID
  • 创建预订时 Email 为必填
  • 邮件确认会自动发送给客人
  • 如果提供了付款方式，会被记录下来
  • Cloudbeds 会将同类型房卡合并到一个创建请求中，因此匹配的多房预订会正确创建所有房间。
  • 如果同类型房间使用不同的入住人数，Cloudbeds 会对该组使用最高的成人和儿童人数。
  • 不同房型仍会创建为独立房间。
  • Cloudbeds v3 不支持日用房预订。
  • 同日 Cloudbeds 预订会在 AVA 发送请求前返回 PMS_OPERATION_NOT_SUPPORTED。

Opera​

  • 可从 Operations View 创建 Opera 预订
  • 同日 Opera 预订需要日用房预订和匹配的价目计划。
  • 保存前请输入有效的 Rate Plan Code、Market Code 和 Source Code
  • Opera 预订每笔仅支持一间房
  • 某些高级字段可能不会同步

Mews​

  • 与 Mews 预订完整集成
  • 同日 Mews 预订需要日用房预订和匹配的价目计划。
  • AVA 会根据该价目计划解析 Mews 服务时间窗口。
  • 客人档案会自动同步

eZee​

  • 保存预订前，请为每间房选择 Rate
  • 保存预订前，请输入客人的 Email
  • AVA 会将每个所选 eZee 房价随预订发送到上游
  • 分房时，房间选择器会保持同类型房间可见

对于 eZee，你可以创建一笔包含多间房的团体预订。

创建多房 eZee 预订​

  1. 为预订中的每间房添加一张房卡。

  2. 在每张房卡上使用相同的 Check-in Date 和 Check-out Date。

  3. 为每间房选择 Room Type 和 Rate。

  4. 检查每间房的 Adults、Children 和 Infants 人数。

  5. 输入主客人的 Email。

  6. 点击 Create Reservation。

    ✓ AVA 会创建一笔包含所有所选房间的 eZee 团体预订。

eZee 房间日期

eZee 在预订层级存储日期。一笔预订中的房间不能使用不同的入住日期和退房日期。

eZee 房价按房间设置

每间房都需要自己的 Rate。AVA 不会将 Room 1 的房价复制到其他房间。 不同房型可以使用不同房价。

该团体预订使用一个主确认号。搜索完整预订时请使用此号码。 对于入住前的预订，取消 eZee 团体预订时，AVA 会取消每个房间。对于已入住的预订，请在 eZee 中退房或作废该预订。

Furama​

  • Furama iPMS v2 支持单房和统一多房预订。
  • 请选择针对所要求日期和客人数返回的房型及报价 Rate。
  • AVA 会排除缺少任何要求夜晚的报价。
  • 一笔多房入住中的每间房必须使用相同的房型、日期、客人数和房价。
  • Add another room 会复制 Room 1，然后自动同步后续房卡。
  • Room 2 及之后的房卡为只读状态，因为 Furama 将该入住作为包含房间数量的一个订单预订。
  • AVA 会创建一个入住订单，然后将其拆分为每间房一条记录。
  • 分别为每间房分配房间、办理入住和退房。

创建多房 Furama 预订​

  1. 为预订中的每间房添加一张房卡。

  2. 在每张房卡上使用相同的 Check-in Date 和 Check-out Date。

  3. 为每间房选择相同的 Room Type 和报价 Rate。

  4. 在每张房卡上保持 Adults 和 Children 人数相同。

  5. 输入主客人详情，然后点击 Create Reservation。

    ✓ AVA 会创建并验证一个 Furama 入住订单，并为每间房创建一条房间记录。

创建后分别处理每间房。 分配房间或开始办理入住前，请先打开该房间自己的行。

更新统一多房预订​

当表单显示 Furama 统一房间提示时，只编辑 Room 1。 AVA 会将其房型、客人数和报价房价同步到其他房间。 其他房卡会保持禁用，并显示 Matches Room 1。

不同房间需要单独预订

如果房间需要不同的房型、客人数、房价或入住日期，请创建单独的预订。 Furama 无法在一个房间数量订单中表达这些差异。

Furama 房间差异

Furama 无法创建包含不同房型、日期、客人数或房价的多房入住。 如果房间需要不同的预订详情，请创建单独的预订。

Furama 报价选择​

  1. 输入入住日期、退房日期和客人数。

  2. 选择 Furama 房型。

  3. 为该房型选择报价 Rate。

  4. 确认报价覆盖每一个要求的夜晚。

  5. 在每张房卡上使用相同的房型和房价。

    ✓ AVA 会根据所选 Furama 报价创建预订。

Furama 房价来自报价

请勿为 Furama 输入自由文本价目计划指令。 当前报价不可用时，请刷新可用性并选择新报价。

AVA​

  • 支持搜索和选择客人
  • 选中后链接到现有客人档案
  • 保留完整客人历史
  • 如果没有房型，AVA 会显示警告，并提供指向 Rooms 的链接

故障排查​

“必须填写名字和姓氏”​

你会看到： 保存时出现表单校验错误。

解决方法：

  1. 填写 First Name 和 Last Name
  2. 删除前后空格
  3. 再次点击 Create Reservation

“请填写所有必填字段”（缺少 Cloudbeds 邮箱）​

你会看到： 你已填写姓名、日期、房型和国籍，但表单仍然无法保存。

解决方法：

  1. 输入客人的 Email
  2. 再次点击 Create Reservation

添加另一间房后出现“请填写所有必填字段”​

你会看到： 你添加了第二间房，但表单仍然无法保存。

解决方法：

  1. 检查每张房卡。
  2. 为每间房选择 Room Type。
  3. 再次点击 Create Reservation。

不支持 Cloudbeds 日用房预订​

你会看到： 同日 Cloudbeds 预订因 PMS_OPERATION_NOT_SUPPORTED 失败。

原因： Cloudbeds v3 不支持创建日用房预订。

解决方法：

  1. 将入住改为过夜预订。
  2. 或在支持日用房入住的 PMS 中创建预订。
  3. 再次尝试 Create Reservation。

“必须填写入住和退房日期”​

你会看到： 表单提示缺少日期。

解决方法：

  1. 同时选择 Check-in Date 和 Check-out Date
  2. 确认退房日期晚于入住日期
  3. 使用日期选择器，或按 YYYY-MM-DD 格式输入

“必须填写 Nationality/Country”​

你会看到： 没有国籍信息表单就无法保存。

解决方法：

  1. 打开 Nationality/Country 下拉框
  2. 开始输入以筛选列表
  3. 选择客人的国家
  4. 再次点击 Create Reservation
合规要求

许多国家要求提供客人国籍用于政府报送（例如泰国 TM30）。此字段不能跳过。

“缺少 eZee 房价”​

你会看到： Rate 字段为空，或者无法保存 eZee 预订。

解决方法：

  1. 确认预订使用的是正确房型
  2. 等待几秒钟，让房价加载
  3. 确认房价已在 eZee 中发布
  4. 重新打开预订表单后再试

eZee 多房预订无法保存​

你会看到： 多房表单无法保存，或某间房显示缺少房价。

解决方法：

  1. 检查每张房卡是否选择了 Room Type。
  2. 为每间房分别选择 Rate。
  3. 确认所有房间使用相同的 Check-in Date 和 Check-out Date。
  4. 输入客人的 Email。
  5. 再次点击 Create Reservation。
不支持不同日期范围

eZee 会拒绝入住时间段不同的房间，因为一笔预订只有一个日期范围。

Furama 报价不可用​

你会看到： 没有显示 Furama Rate，或 AVA 拒绝所选报价。

原因： 报价可能没有覆盖每一个要求的夜晚。 报价也可能已过期，或与所选日期、客人数不一致。

解决方法：

  1. 确认 Check-in Date、Check-out Date、Adults 和 Children 人数。

  2. 再次选择 Furama Room Type。

  3. 选择覆盖每一个要求夜晚的报价 Rate。

  4. 在每张房卡上使用相同的房型和房价。

  5. 再次点击 Create Reservation。

    ✓ AVA 会根据完整的 Furama 报价创建预订。

请勿输入自由文本 Furama 价目计划

Furama 预订使用 AVA 显示的报价房型和房价选项。 刷新后仍未显示完整报价时，请联系 Furama 管理员。

Furama 的额外房间无法编辑​

你会看到： Room 2 或之后的房卡被禁用，并显示 Matches Room 1。

原因： Furama 将统一的多房入住作为一个包含房间数量的订单预订。

解决方法：

  1. 编辑 Room 1 的 Room Type、客人数或报价 Rate。
  2. 确认其他房卡自动更新。
  3. 如果房间需要不同详情，请创建单独的预订。

“未找到国家”​

你会看到： Nationality/Country 列表中显示 “No countries found”。

解决方法：

  1. 清除搜索文字
  2. 输入国家名称至少 2 个字母
  3. 从筛选后的列表中选择正确国家

没有出现客人建议（AVA）​

你会看到： 在姓名或邮箱字段输入时没有出现下拉列表。

检查：

  • 你的 PMS 是 AVA（该功能仅适用于 AVA）
  • 你至少输入了两个字符
  • 你等待了几秒钟让结果加载

解决方法：

  1. 输入更多字符以缩小搜索范围
  2. 检查网络连接
  3. 如果是新客人，继续手动输入

房型下拉框为空​

你会看到： 没有可选房型。

解决方法：

  1. 在 Settings → PMS Integration 中确认你的 PMS 连接
  2. 打开 Rooms 并点击 Room Types
  3. 点击 Add Room Type 并至少创建一种房型
  4. 返回 Create Reservation 并重新打开表单
  5. 如果房型仍未出现，请联系支持
AVA 提示

如果你的 PMS 是 AVA，你可能会看到：“No room types found. Please create a room type in the Rooms page first.” 使用该提示中的 Rooms page 链接可以快速修复。

保存后预订没有出现​

你会看到： 显示成功消息，但预订没有出现在列表中。

解决方法：

  1. 等待 5-10 秒，让自动刷新完成
  2. 检查日期筛选是否匹配预订日期
  3. 按客人姓名或确认号搜索
  4. 如果仍然缺失，在工具栏中点击一次 Refresh
  5. 直接在你的 PMS 中核对该预订

“无法刷新预订详情”​

你会看到： 警告消息：“Unable to refresh reservation details. Using the latest available data.”

解决方法：

  1. 等待最多 30 秒，让房间列表打开
  2. 如果弹窗出现，继续分配房间
  3. 分配房间后，在工具栏中点击 Refresh

“PMS 配置未启用”​

你会看到： 关于 PMS 配置的错误消息。

解决方法：

  1. 前往 Settings → PMS Integration
  2. 确认你的 PMS 已连接并处于活动状态
  3. 如果连接已过期，重新输入凭证
  4. 如果问题仍然存在，请联系支持

日期显示格式错误​

你会看到： 日期字段拒绝你的输入。

解决方法：

  • 使用日期选择器，而不是手动输入
  • 如果要手动输入，请使用 YYYY-MM-DD 格式（例如 2025-03-15）
  • 避免使用 MM/DD/YYYY 或 DD-MM-YYYY 等格式

最佳实践​

适用于散客​

  1. 创建前收集身份证件并核对客人信息
  2. 根据可用性选择正确房型
  3. 输入邮箱和电话以发送确认信息
  4. 创建后将任何特殊要求加入预订备注

适用于电话预订​

  1. 通话时核对客人姓名拼写
  2. 确认日期和房型
  3. 收集邮箱以发送确认信息
  4. 挂断前复述详情

适用于团体预订​

当同一组客人需要不止一间房时，请使用一笔包含多间房的预订。

  1. 先输入一次主客人详情。
  2. 每增加一间房就点击 Add another room。
  3. 为每张房卡选择一个房型。
  4. 保存前检查客人数。
  5. 如果客人或入住日期不同，请使用单独的预订。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ Create Reservation 按钮缺失
  • ❌ 预订反复保存失败
  • ❌ 重新连接后 PMS 同步错误仍然存在

建议附上：

  • 客人姓名和日期
  • 错误消息（如可能，附截图）
  • 你的 PMS 类型（Cloudbeds、Opera、Mews、eZee、AVA）