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创建预订

快速设置

大多数单房预订需要 2-3 分钟。多房预订会稍微久一些。

当你需要添加散客、电话预订，或一笔包含多间房的预订时，可以直接在 AVA 中创建新预订。

前往： Operations View

快速参考​

字段必填说明
First Name✓ 是客人名字
Last Name✓ 是客人姓氏
Check-in Date✓ 是格式：YYYY-MM-DD
Check-out Date✓ 是格式：YYYY-MM-DD
Room Type✓ 是每间房选择一种房型
Rate视情况而定eZee 预订必填
Rooms否多房预订时点击 Add another room
Nationality/Country✓ 是可搜索列表，有酒店国家时会默认填入
Adults否默认 1
Children否默认 0
Infants否默认 0
Email视情况而定Cloudbeds 和 eZee 必填
Phone Number否客人电话号码

创建预订​

  1. 前往 Operations View。

  2. 点击 Create Reservation。

  3. 输入 Room 1 的入住信息：

    • Check-in date
    • Check-out date
    • Room type
    • eZee 预订的 Rate
    • Adults、Children 和 Infants
    • 每增加一间房就点击 Add another room
    • OTA Number（可选）

  4. 输入客人详情：

    • First Name（必填）
    • Last Name（必填）
    • Email（Cloudbeds 和 eZee 必填，建议所有 PMS 都填写）
    • Phone Number（可选，但建议填写用于沟通）
    • Nationality/Country（政府合规要求必填）
      • 输入几个字符开始搜索，然后选择结果（或按 Enter 选择最匹配项）。

  5. 点击 Create Reservation

    ✓ 预订会出现在你的预订列表中。

Create Reservation Modal

单房与多房预订

一间房会保持你熟悉的平铺布局。添加第二间房后，会切换为带编号的房卡和汇总 pill。

什么是 “OTA Number”？

OTA Number 用于存储外部预订参考号（例如来自 Booking.com 或 Expedia）。如果是直订，请留空。

仅适用于 AVA PMS

在输入时，你可以搜索并选择现有客人。

Nationality/Country 搜索

在 Nationality/Country 中输入内容即可筛选列表。如果设置了酒店国家，它会自动预填。

eZee 预订

如果你使用 eZee，请在保存前选择 Rate 并输入客人 Email。 AVA 会把所选房价详情与预订一起发送给 eZee。

创建后会发生什么​

成功创建预订后，你会看到一个确认提示，并可立即分配房间。

AVA 还会启动后台刷新，因此新预订会出现在最新列表中。

Reservation Success Prompt

你可以：

  • 单房预订点击 Assign Room
  • 多房预订点击 Assign Rooms
  • 点击 Skip for Now 稍后再分配房间
分配房间前会刷新预订

当你点击 Assign Room 时，AVA 会在房间列表打开前刷新该预订。 如果刷新延迟，AVA 会使用最新可用的预订详情。

立即分配房间​

当你点击 Assign Room 时，Room Assignment Modal 会打开并显示：

  • 按预订房型筛选的可用房间
  • 房间状态徽标（Clean、Vacant 等）
  • 按房号搜索的选项
  • 从你的 PMS 刷新的预订快照

对于 eZee，同类型房间在选择器中仍会保持可见。 脏但空置的房间会在 eZee 的分房中保持隐藏，因此你至少需要一间该房型的干净房间。

Room Assignment Modal

房间换房检测

如果你选择了已经分配给其他客人的房间，系统会提示你确认换房。之前的客人会自动从该房间解除分配。

Room Swap Confirmation

使用现有客人档案（仅 AVA PMS）​

如果你的酒店使用 AVA 作为 PMS，你可以搜索并选择现有客人档案以自动填充客人详情。

搜索现有客人​

  1. 在 First Name、Last Name 或 Email 字段中开始输入

  2. 至少输入 两个字符 触发搜索

  3. 等待建议下拉列表出现

  4. 从列表中选择一位客人

    ✓ 客人详情（姓名、邮箱、电话、国籍）会从档案中自动填充。

  5. 核对详情并按需调整

  6. 完成入住信息后点击 Create Reservation

客人档案的好处

选择现有客人档案可以：

  • 节省录入时间
  • 确保客人信息一致
  • 将预订与客人历史记录关联

当建议未出现时​

如果下拉列表没有显示：

  • 确认你的 PMS 是 AVA（此功能仅适用于 AVA）
  • 至少输入 两个字符
  • 等待 2-3 秒让结果加载
  • 检查你的互联网连接

如果没有找到客人，请继续手动输入信息。系统会创建新的客人档案。

字段详情​

入住信息​

字段说明校验
Check-in Date客人到达日期必须是 YYYY-MM-DD 格式
Check-out Date客人离店日期必须晚于入住日期
Room Type要预订的房型必须从下拉列表中选择
Adults成人数量最少 1，默认 1
Children儿童数量最少 0，默认 0
Infants婴儿数量最少 0，默认 0

客人信息​

字段说明校验
First Name客人名字必填，至少 1 个字符
Last Name客人姓氏必填，至少 1 个字符
Email联系邮箱有效的邮箱格式
Phone Number联系电话可接受任何格式
Nationality/Country客人国籍可搜索列表，有酒店国家时会默认填入
Gender客人性别可选：Male、Female、Other

可选字段​

字段说明使用场景
Payment Method客人将如何付款用于记录付款方式
OTA Number外部预订参考号预订来自 OTA 时使用
Source预订来源用于追踪预订来自哪里

PMS 特定行为​

Cloudbeds​

  • 预订会包含你酒店的 source ID
  • 创建预订时 Email 为必填
  • 邮件确认会自动发送给客人
  • 如果提供了付款方式，会被记录下来
  • Cloudbeds 会把同类型房卡合并到同一个创建请求中，因此匹配的多房预订会正确创建所有房间。
  • 如果同类型房间的入住人数不同，Cloudbeds 会对该组使用最高的成人和儿童数量。
  • 不同房型仍会作为独立房间创建。

Opera​

  • 可从 Operations View 创建 Opera 预订
  • 保存前请输入有效的 Rate Plan Code、Market Code 和 Source Code
  • Opera 预订仅支持每笔预订一间房
  • 某些高级字段可能不会同步

Mews​

  • 与 Mews 预订完整集成
  • 客人档案会自动同步

eZee​

  • 保存预订前请选择 Rate
  • 保存预订前请输入客人 Email
  • AVA 会把所选 eZee 房价元数据与预订一起向上游发送
  • 分房时，房间选择器会保持同类型房间可见

AVA​

  • 支持客人搜索和选择
  • 选中后会链接到现有客人档案
  • 保留完整客人历史
  • 如果没有房型，AVA 会显示警告，并提供指向 Rooms 的链接

故障排查​

"First name and last name are required"​

你会看到： 保存时出现表单校验错误。

解决方法：

  1. 输入 First Name 和 Last Name
  2. 删除前后空格
  3. 再次点击 Create Reservation

"Please fill all required fields"（缺少 Cloudbeds 邮箱）​

你会看到： 你已填写姓名、日期、房型和国籍，但表单仍然无法保存。

解决方法：

  1. 输入客人 Email
  2. 再次点击 Create Reservation

添加另一间房后出现 "Please fill all required fields"​

你会看到： 你添加了第二间房，但表单仍然无法保存。

解决方法：

  1. 检查每张房卡。
  2. 为每间房选择一个 Room Type。
  3. 再次点击 Create Reservation。

"Check-in and check-out dates are required"​

你会看到： 表单提示缺少日期。

解决方法：

  1. 同时选择 Check-in Date 和 Check-out Date
  2. 确认退房日期晚于入住日期
  3. 使用日期选择器，或按 YYYY-MM-DD 格式手动输入

"Nationality/Country is required"​

你会看到： 没有国籍信息表单就无法保存。

解决方法：

  1. 打开 Nationality/Country 下拉框
  2. 开始输入以过滤列表
  3. 选择客人的国家
  4. 再次点击 Create Reservation
合规要求

许多国家要求登记客人国籍用于政府报送，例如泰国 TM30。这个字段不能跳过。

"eZee rates are missing"​

你会看到： Rate 字段为空，或者无法保存 eZee 预订。

解决方法：

  1. 确认预订使用的是正确房型
  2. 等待几秒钟，让房价加载
  3. 确认房价已在 eZee 中发布
  4. 重新打开预订表单后再试

"No countries found"​

你会看到： Nationality/Country 列表中显示 "No countries found"。

解决方法：

  1. 清除搜索文字
  2. 输入国家名称至少 2 个字母
  3. 从筛选后的列表中选择正确国家

没有出现客人建议（AVA）​

你会看到： 在姓名/邮箱字段输入时没有出现下拉列表。

检查：

  • 你的 PMS 是 AVA（该功能仅 AVA 可用）
  • 你至少输入了两个字符
  • 你等待了几秒钟让结果加载

解决方法：

  1. 输入更多字符以缩小搜索范围
  2. 检查网络连接
  3. 如果是新客人，继续手动输入

房型下拉框为空​

你会看到： 没有可选房型。

解决方法：

  1. 在 Settings → PMS Integration 中确认你的 PMS 连接
  2. 打开 Rooms 并点击 Room Types
  3. 点击 Add Room Type 并至少创建一种房型
  4. 返回 Create Reservation 并重新打开表单
  5. 如果房型仍未出现，请联系支持
AVA 提示

如果你的 PMS 是 AVA，你可能会看到：“No room types found. Please create a room type in the Rooms page first.” 使用该提示中的 Rooms page 链接可以快速修复。

保存后预订没有出现​

你会看到： 显示成功消息，但预订没有出现在列表中。

解决方法：

  1. 等待 5-10 秒，让自动刷新完成
  2. 检查日期筛选是否匹配预订日期
  3. 按客人姓名或确认号搜索
  4. 如果仍然缺失，在工具栏中点击一次 Refresh
  5. 直接在你的 PMS 中核对该预订

"Unable to refresh reservation details"​

你会看到： 警告消息：“Unable to refresh reservation details. Using the latest available data.”

解决方法：

  1. 等待最多 30 秒，让房间列表打开
  2. 如果弹窗出现，继续分配房间
  3. 分配房间后，在工具栏中点击 Refresh

"PMS configuration is inactive"​

你会看到： 关于 PMS 配置的错误消息。

解决方法：

  1. 前往 Settings → PMS Integration
  2. 确认你的 PMS 已连接并处于活动状态
  3. 如果连接已过期，重新输入凭证
  4. 如果问题仍然存在，请联系支持

日期显示格式错误​

你会看到： 日期字段拒绝你的输入。

解决方法：

  • 使用日期选择器，而不是手动输入
  • 如果要手动输入，请使用 YYYY-MM-DD 格式（例如 2025-03-15）
  • 避免使用 MM/DD/YYYY 或 DD-MM-YYYY 等格式

最佳实践​

适用于散客​

  1. 在创建前先收集身份证件并核对客人信息
  2. 根据可用性选择正确房型
  3. 输入邮箱和电话以发送确认信息
  4. 创建后把任何特殊要求加入预订备注

适用于电话预订​

  1. 通话时确认客人姓名拼写
  2. 确认日期和房型
  3. 收集邮箱以发送确认信息
  4. 挂断前复述一次细节

适用于团体预订​

当同一组客人需要不止一间房时，请使用一笔包含多间房的预订。

  1. 先输入一次主客人详情。
  2. 每增加一间房就点击 Add another room。
  3. 为每张房卡选择一个房型。
  4. 保存前检查住客人数。
  5. 如果客人或入住日期不同，请使用单独预订。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ Create Reservation 按钮不见了
  • ❌ 预订反复保存失败
  • ❌ 重新连接后 PMS 同步错误仍然存在

建议附上：

  • 客人姓名和日期
  • 错误消息（如可能，附截图）
  • 你的 PMS 类型（Cloudbeds、Opera、Mews、eZee、AVA）

相关指南​