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客房清洁仪表盘

快速查看

大多数团队会先查看 Condition、Room Status 和 Do Not Disturb。这大约需要 2 分钟。

本指南帮助你通过 Housekeeping 查看房间准备情况，并管理客房清洁状态。

快速参考​

任务点击位置结果
搜索房间Search 搜索栏输入时列表会筛选
排序列表列标题房间会重新排序
在移动端筛选筛选芯片只显示匹配的房间
更新房态Condition 下拉菜单状态会更新
切换 DNDDo Not Disturb 开关DND 会更新
确认跨页更新打开 Operations View保存后会立刻显示更新后的房态
Cloudbeds 加载缓慢等待页面加载完成大约 10 秒后 AVA 会停止等待

仪表盘概览​

列显示内容你可以做什么
Room房号或房名点击标题排序
TypePMS 中的房型点击标题排序
ConditionClean、Dirty 或 Inspected通过下拉菜单更新
Room StatusOccupied 或 Vacant只读（来自 PMS）
Do Not DisturbDND 开/关切换开关
Room Status 为只读

Room Status 会在 PMS 中入住或退房后自动更新。你不能在 AVA 中编辑它。

Opera 房态加载

如果你使用 Opera，AVA 会按分组批次加载房间范围内的状态。 这样可以让大型房间列表更快，也有助于区分相似房号。

查找房间​

搜索​

  1. 在桌面端，使用列表顶部的 Search 搜索栏。

  2. 在移动端，使用标题下方的搜索字段。

  3. 输入房号、房型或住客姓名。

    ✓ 列表会在你输入时更新。

排序​

  1. 点击任意列标题，例如 Room、Type 或 Room Status。

  2. 再点击一次即可反向排序。

    ✓ 列标题旁的箭头会显示排序方向。

移动端筛选​

  1. 点按 Clean、Dirty、Inspected、Occupied、Vacant 或 DND Active 等筛选芯片。

  2. 再点按同一芯片即可移除筛选。

  3. 点按 Clear all 重置筛选。

    ✓ 只会保留匹配的房间。

活动筛选栏​

当筛选或搜索处于启用状态时，列表上方会出现一条横栏。

✓ 它会显示 “Showing X rooms out of Y.”

排序为只读视图

列表顺序会在刷新后重置。离开页面后，请重新应用排序或筛选。

更新房态​

更改房间状态​

  1. 在列表中找到房间。

  2. 打开 Condition 下拉菜单。

  3. 选择 Clean、Dirty 或 Inspected。

    ✓ 房态会更新，并显示成功消息。

如果你看不到 Inspected

你的 PMS 可能不支持该状态。你仍然可以使用 Clean 和 Dirty。

同日退房提示

如果 Settings → Check-In 中启用了 Prompt housekeeping to confirm same-day checkout，当你在退房日期将房间标记为 Clean 或 Inspected 时，AVA 会显示提示。

更新横幅

当更新正在同步时，横幅会显示 “Updating housekeeping status...”

向 Operations 后台同步

在更改房态或 DND 后，AVA 会在后台刷新相关房间和预订数据。 这有助于 Operations View 立刻显示最新房态。

Cloudbeds 超时行为

Cloudbeds 客房清洁读取现在会在大约 10 秒后停止等待。 如果 Cloudbeds 很慢，你可能会更快看到错误，而不是长时间转圈。 AVA 还会为整个酒店复用一次 Cloudbeds 客房清洁扫描。 第一次请求之后，不同房间筛选应该会加载得更快。 如果 Cloudbeds 短暂失败，AVA 可能会在重试时显示一个短暂的缓存回退。 房态更改会清除该缓存，因此保存后请刷新以查看最新版本。

切换 Do Not Disturb​

  1. 在 Do Not Disturb 列中切换开关。

  2. 确认操作。

    ✓ Do Not Disturb 状态会更新，并显示成功消息。

规划清洁顺序​

快速规划

先处理标记为 Dirty 的 Vacant 房间，这些房间最容易快速翻好。

优先级重要原因
Vacant + Dirty最快可翻给新客入住的房间
Vacant + Clean可供早到住客，先确认 DND 已关闭
Occupied入内前需要协调
DND Active在 DND 清除前不要进入

建议流程：

  1. 先按 Room Status 排序，把 Vacant 房间分到前面。
  2. 再按 Condition 排序，把 Dirty 房间排到顶部。
  3. 完成后将每个房间更新为 Clean 或 Inspected。

故障排查​

显示客房清洁状态不可用横幅​

你会看到： 出现黄色横幅，提示客房清洁状态不可用。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 请管理员确认 Settings → Essentials → PMS Integration。
数据受限

出现此横幅时，AVA 只会显示基础房间信息。

加载客房清洁数据时报错​

你会看到： 出现错误消息和 Retry 按钮。

解决方法：

  1. 点击 Retry。
  2. 如果错误再次出现，刷新页面。

Cloudbeds 客房清洁加载缓慢​

你会看到： 页面持续加载，然后显示错误或速率限制消息。

解决方法：

  1. 先点击一次 Retry。

  2. 如果出现重试时间，请等待。

  3. 重试时间结束后刷新页面。

  4. 如果你刚刚更改了房态，等几秒后再刷新。

  5. 如果问题再次出现，稍后重试。

  6. 请管理员检查 Cloudbeds PMS 连接。

    ✓ Cloudbeds 响应变慢时，应更快失败；如果可用，速率限制消息会显示重试时间。

房态更改未保存​

你会看到： 状态又恢复到之前的值。

解决方法：

  1. 等几秒后再试一次。
  2. 刷新页面。
  3. 请管理员确认 Settings → Essentials → PMS Integration 已连接。

缺少 Inspected 选项​

你会看到： 下拉菜单中只有 Clean 和 Dirty。

解决方法：

  1. 确认你的 PMS 支持 Inspected。
  2. 如果支持，请联系支持团队检查 PMS 映射。

客人离开后房间仍显示 Occupied​

你会看到： Room Status 仍然是 Occupied。

解决方法：

  1. 在 PMS 或 AVA 中完成退房。
  2. 退房后刷新 Housekeeping。

Opera 房态看起来混乱​

你会看到： 出现一个相似房号，或者某个房间看起来重复。

解决方法：

  1. 刷新 Housekeeping。
  2. 确认 PMS 中的房号映射正确。
  3. 如果再次出现，请联系支持检查房间映射。

更新后 Operations 仍显示旧房态​

你会看到： 你已经更改了 Condition 或 Do Not Disturb，但 Operations 仍然显示旧内容。

解决方法：

  1. 打开 Operations View 并点击 Refresh。
  2. 重新打开预订详情并检查 Room Information。
  3. 如果仍然过旧，请管理员确认 Settings → Essentials → PMS Integration。

搜索没有返回房间​

你会看到： 搜索后列表为空。

解决方法：

  1. 删除多余字符，例如 # 或 -。
  2. 尝试更短的房号或部分匹配。

排序看起来没有变化​

你会看到： 箭头变了，但房间顺序看起来一样。

解决方法：

  1. 清除任何活动搜索词。
  2. 再次点击列标题以切换排序方向。

没有房间匹配筛选条件​

你会看到： “No rooms found matching your filters.”

解决方法：

  1. 点按 Clear all。
  2. 删除任何搜索词。
  3. 尝试更宽泛的筛选，例如 Vacant。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后仪表盘仍为空
  • ❌ 房态多次更新失败
  • ❌ 客房清洁状态与 PMS 持续不一致

建议附上：

  • 房号或房型
  • 错误信息截图
  • 问题开始时间