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客房清洁仪表盘

快速查看

大多数团队会先查看 Condition、Room Status 和 Do Not Disturb。这大约需要 2 分钟。

本指南帮助你查看房间准备情况、管理客房清洁状态，并通过 Housekeeping 将房间停用。

快速参考​

任务点击位置结果
搜索房间Search 搜索栏输入时列表会筛选
排序列表列标题房间会重新排序
在移动端筛选筛选芯片只显示匹配的房间
更新清洁状态Condition 下拉菜单状态会更新
切换 DNDDo Not Disturb 开关DND 会更新
将房间停用In service 徽标（PMS 支持时）房间会被禁止出售
恢复房间服务Out of service 徽标（PMS 支持时）房间会回到可售库存
确认跨页面更新打开 Operations View大多数 PMS 更新会快速显示；Furama 清洁状态可能需要约 60 秒
Cloudbeds 加载缓慢等待页面完成加载约 10 秒后 AVA 会停止等待

仪表盘概览​

列显示内容你可以做什么
Room房号或房名点击标题排序
TypePMS 中的房型点击标题排序
ConditionClean、Dirty 或 Inspected通过下拉菜单更新
Room StatusOccupied 或 Vacant只读（来自 PMS）
Do Not DisturbDND 开/关切换开关
Room Status 为只读

Room Status 会在 PMS 中入住或退房后自动更新。你无法在 AVA 中编辑它。

eZee 房态

对于 eZee，Arrived 和 Dayuse 在 AVA 中表示 Occupied。 AVA 使用 eZee 的酒店日期，因此当房态看起来过期时，请检查该日期。

eZee 时段占位行

AVA 会从 Housekeeping 中省略 eZee 的 Morning 和 Night 占位行。 这些行使用房间 ID 0，不代表实际房间。 只有实际的客房清洁房间可以接收清洁状态更新。

Opera 房态加载

如果你使用 Opera，AVA 会按分组批次加载房间范围内的状态。 这样可以让大型房间列表加载更快，也有助于区分相似房号。

Cloudbeds 房间匹配

如果 Cloudbeds 为预订和实际房间使用不同的 ID，AVA 会匹配规范化后的房号。 实际房间仍然可以正确显示在 Housekeeping 中。

Furama 客房清洁时效

Furama 会立即接受清洁状态更改，然后异步应用更改。 房间列表、Operations View 和汇总计数可能会在约 60 秒内显示旧值。

查找房间​

  1. 在桌面端，使用列表顶部的 Search 搜索栏。

  2. 在移动端，使用标题下方的搜索字段。

  3. 输入房号、房型或住客姓名。

    ✓ 列表会在输入时更新。

排序​

  1. 点击任意列标题，例如 Room、Type 或 Room Status。

  2. 再次点击即可反转顺序。

    ✓ 列标题旁的箭头会显示排序方向。

移动端筛选​

  1. 点按 Clean、Dirty、Inspected、Occupied、Vacant 或 DND Active 等筛选芯片。

  2. 再次点按同一芯片即可移除筛选。

  3. 点按 Clear all 重置筛选。

    ✓ 只会保留匹配的房间。

活动筛选栏​

启用筛选或搜索后，列表上方会出现一条横栏。

✓ 它会显示 “Showing X rooms out of Y.”

排序仅影响当前视图

刷新后列表顺序会重置。离开页面后，请重新应用排序或筛选。

更新房态​

更改房间清洁状态​

  1. 在列表中找到房间。

  2. 打开 Condition 下拉菜单。

  3. 选择 Clean、Dirty 或 Inspected。

    ✓ PMS 接受更改后，AVA 会显示成功消息。

如果看不到 Inspected

你的 PMS 可能不支持此状态。你仍然可以使用 Clean 和 Dirty。

更改 Furama 清洁状态后刷新

如果你使用 Furama，请等待约 60 秒后再查看其他页面。 然后刷新 Housekeeping 和 Operations View。

同日退房提示

如果 Settings → Check-In 中启用了 Prompt housekeeping to confirm same-day checkout，当你在退房日期将房间标记为 Clean 或 Inspected 时，AVA 会显示提示。 此提示会出现在 Housekeeping 和预订卡片中的 Clean Room 中。 选择 Check out reservation 先完成退房，然后更新清洁状态。 选择 Update status without checkout 只更新清洁状态。 选择选项前关闭提示，可取消清洁状态更新。

更新横幅

更新同步期间，横幅会显示 “Updating housekeeping status...”

后台同步到 Operations

更改清洁状态或 DND 后，AVA 会在后台刷新相关房间和预订数据。 对于 Furama，AVA 显示成功消息后，PMS 可能仍需完成清洁状态的应用。

Cloudbeds 超时行为

Cloudbeds 客房清洁读取现在会在约 10 秒后停止等待。 如果 Cloudbeds 响应缓慢，你可能会更快看到错误，而不是长时间显示加载动画。 AVA 会在显示错误前重试请求一次。 保存后请刷新，以查看最新版本。

切换 Do Not Disturb​

  1. 在 Do Not Disturb 列中切换开关。

  2. 确认操作。

    ✓ Do Not Disturb 状态会更新，并显示成功消息。

管理停用房间​

快速更新

将房间停用通常需要约 1 分钟。

当房间需要维护、深度清洁或翻修时使用此功能。 AVA 会让房间继续显示在列表中，但分配器会将其禁用。 PMS 提供停用时间段时，你会在徽标上看到该日期范围。 你也可以恢复由 PMS 直接创建的停用记录。

当多个 Opera 停用记录重叠时，AVA 会按每个字段的顺序选择显示的时间段。 没有开始日期的记录会被视为最早的记录。 AVA 会将完整时间段用于房间停用日期和分配检查。 这样可以避免将不同记录的日期合并在一起。

Furama 服务停用

启用相应功能后，Furama iPMS v2 支持 Take out of service 和 Restore to service。 PMS 可能需要约 60 秒才能在 AVA 中显示新的停用记录。

将房间停用​

  1. 在列表中找到房间。

  2. 点击房间的 In service 徽标。

  3. 选择 Reason。

  4. 设置 Start date。

  5. 如果停用是临时的，添加 End date。

  6. 如果要说明停用原因，添加 Notes。

  7. 点击 Take out of service。

    ✓ AVA 会确认 Furama 已接受停用记录。 ✓ 房间会继续显示，但员工无法在停用日期内分配该房间。

Furama 停用时效

Furama 接受请求后会保存停用记录。 徽标可能需要约 60 秒才会更新。 未来的停用记录只有在 Furama 的开始日期到达时才会生效。 徽标仍在更新时，不要重复提交已成功的请求。

PMS 功能支持情况不同

只有在你的 PMS 支持房间服务状态更新时，才会显示这些操作。 如果操作不可用，请在 PMS 中管理停用记录。

恢复房间服务​

  1. 找到标记为 Out of service 的房间。

  2. 点击 Out of service 徽标。

  3. 查看模态框中显示的日期。

  4. 点击 Restore to service。

    ✓ AVA 会确认 Furama 已接受解除停用。 ✓ 移除当前停用记录后，AVA 会再次检查 PMS。 ✓ 如果仍存在其他重叠的 PMS 停用记录，房间可能仍会保持停用状态。

分配行为

对于所选入住期间被停用的房间，它们仍会显示在房间分配和更换房间选择器中。 这些房间会被禁用；如果 PMS 提供原因，AVA 会显示该原因。 创建预订时分配房间也遵循相同规则。

规划清洁顺序​

快速规划

先处理标记为 Dirty 的 Vacant 房间——这些房间翻房最快。

优先级重要原因
Vacant + Dirty最快可整理出来供新客入住的房间
Vacant + Clean可供提前到店的住客使用——请确认 DND 已关闭
Occupied入内前先协调
DND Active清除 DND 前不要进入

建议流程：

  1. 按 Room Status 排序，先集中显示 Vacant 房间。
  2. 再按 Condition 排序，将 Dirty 房间显示在顶部。
  3. 完成清洁后，将每个房间更新为 Clean 或 Inspected。

故障排查​

客房清洁状态不可用横幅​

你会看到： 出现黄色横幅，提示客房清洁状态不可用。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 请管理员确认 Settings → Essentials → PMS Integration。
数据受限

出现此横幅时，AVA 只会显示基础房间详情。

加载客房清洁数据时报错​

你会看到： 出现错误消息和 Retry 按钮。

解决方法：

  1. 点击 Retry。
  2. 如果错误再次出现，刷新页面。

Opera 客房清洁请求返回 502​

你会看到： 保存房间清洁状态或重新加载客房清洁数据时出现 502 错误。

原因： AVA 读取或写入客房清洁数据时，Opera 中断了连接。 AVA 现在会针对这类可重试的连接失败返回 502。

解决方法：

  1. 刷新页面一次。

  2. 再次尝试相同的操作。

  3. 如果问题持续，请检查 PMS 连接。

  4. 如果同一个房间持续失败，请联系支持团队。

    ✓ 一次性的 502 错误应在重试后消失。

Cloudbeds 客房清洁加载缓慢​

你会看到： 页面持续加载，然后显示错误或速率限制消息。

解决方法：

  1. 点击一次 Retry。

  2. 如果出现重试时间，请等待该时间。

  3. 重试时间结束后刷新页面。

  4. 如果你刚刚更改了房态，请等待几秒后再次刷新。

  5. 如果问题再次出现，请等待几分钟后重试。

  6. 请管理员检查 Cloudbeds PMS 连接。

    ✓ Cloudbeds 响应缓慢时应更快失败；如果可用，速率限制消息会显示重试时间。

Cloudbeds 中缺少房间​

你会看到： Cloudbeds 预订中分配的房间没有显示在 Housekeeping 中。

原因： Cloudbeds 可能为预订和实际房间使用不同的 ID。 AVA 通常会在加载并规范化客房清洁数据后匹配房号。

解决方法：

  1. 确认 Cloudbeds 中的分配房号。

  2. 将其与 AVA 中显示的房号进行比较。

  3. 刷新 Housekeeping。

  4. 如果房间仍然缺失，请管理员确认 Cloudbeds 中的房间映射。

    ✓ 规范化后的房号匹配时，实际房间应会显示。

清洁状态更改未保存​

你会看到： 更新显示错误，或清洁状态在没有成功消息的情况下恢复为之前的值。

解决方法：

  1. 如果你使用 Furama 且看到了成功消息，请参阅 Furama 清洁状态更新延迟。
  2. 否则等待几秒后重试。
  3. 刷新页面。
  4. 请管理员确认 Settings → Essentials → PMS Integration 已连接。

PMS 拒绝清洁状态更改​

你会看到： AVA 显示 PMS 的解释，而不只是 “Failed to update room condition.”

原因： PMS 找到阻止更改的房间规则。 例如，房间可能因维护而处于停用状态。

解决方法：

  1. 阅读 AVA 消息中的完整原因。

  2. 在 PMS 中打开受影响的房间。

  3. 解决所述问题，例如解除当前的服务停用记录。

  4. 刷新 Housekeeping。

  5. 再次选择所需的房间清洁状态。

    ✓ PMS 接受请求后，清洁状态应会更新。

Furama 示例

如果 Furama 表示房间处于停用状态，请先解除当前的服务停用记录。 然后在 AVA 中重试 Condition 更改。

Cloudbeds 拒绝客房清洁更新​

你会看到： AVA 显示 PMS_VENDOR_REJECTED_HOUSEKEEPING_UPDATE 和 Cloudbeds 原因。

原因： Cloudbeds 接受了请求，但拒绝了所请求的房间更新。 不支持的清洁状态，或不包含清洁状态和 DND 更改的更新，会在提交前被拒绝。

解决方法：

  1. 阅读 AVA 显示的 Cloudbeds 原因。

  2. 在 Condition 中选择 Clean、Dirty 或 Inspected。

  3. 需要更改 DND 时，切换 Do Not Disturb。

  4. 在 Cloudbeds 中检查房间规则和状态。

  5. 刷新 Housekeeping，然后只提交一次有效更改。

    ✓ 只有包含受支持更改时，AVA 才会发送更新。

不要持续重试相同的已拒绝更新。

Furama 清洁状态更新延迟​

你会看到： Furama 显示成功消息，但 AVA 仍显示旧的清洁状态。

原因： Furama 会异步应用已接受的清洁状态更改。 房间列表和汇总计数可能需要约 60 秒才会更新。

解决方法：

  1. 等待约 60 秒。
  2. 刷新 Housekeeping。
  3. 刷新 Operations View，再次检查房间。
  4. 如果等待后仍显示旧值，请联系支持团队。

首次请求仍在处理时，不要重复发送更新。

eZee 表示找不到客房清洁单元​

你会看到： eZee 清洁状态更新显示 Fail 或 Unit Id(s) not found in the system。

原因： eZee 没有将该房间作为客房清洁单元进行跟踪。 如果可用，AVA 会显示 eZee 返回的原因。

解决方法：

  1. 记下受影响的房号。

  2. 确认该房间在 eZee 中配置为客房清洁单元。

  3. 更正 eZee 房间映射，或更新另一个已跟踪的房间。

  4. 返回 Housekeeping 并刷新房间列表。

    ✓ 对于已跟踪的客房清洁单元，清洁状态更新应会成功。

缺少 Inspected 选项​

你会看到： 下拉菜单中只显示 Clean 和 Dirty。

解决方法：

  1. 确认你的 PMS 支持 Inspected。
  2. 如果支持，请联系支持团队检查 PMS 映射。

客人离开后房间仍显示 Occupied​

你会看到： Room Status 仍为 Occupied。

解决方法：

  1. 在 PMS 或 AVA 中完成退房。
  2. 退房后刷新 Housekeeping。

Opera 房态看起来混乱​

你会看到： 出现相似房号，或某个房间看起来重复。

解决方法：

  1. 刷新 Housekeeping。
  2. 确认 PMS 中的房号映射正确。
  3. 如果再次出现，请联系支持团队检查房间映射。

Opera 停用日期看起来不正确​

你会看到： Opera 房间徽标显示意外的停用日期范围。

原因： Opera 可能会为一个房间返回多个重叠的停用记录。 AVA 会选择一个完整的停用时间段，而不是合并不同记录中的日期。

解决方法：

  1. 在 Opera 中打开房间的停用记录。
  2. 检查是否有重叠记录，或是否存在没有开始日期的记录。
  3. 刷新 Housekeeping。
  4. 如果徽标仍与 Opera 不同，请联系支持团队。

Operations 仍显示旧的房间清洁状态​

你会看到： 你更改了 Condition 或 Do Not Disturb，但 Operations View 仍显示旧状态。

解决方法：

  1. 如果你使用 Furama，请在成功消息后等待约 60 秒。
  2. 打开 Operations View，然后点击 Refresh。
  3. 重新打开预订详情并检查 Room Information。
  4. 清除任何活动房间筛选，然后再次检查。
  5. 如果仍显示旧状态，请管理员确认 Settings → Essentials → PMS Integration。

搜索未返回房间​

你会看到： 搜索后列表为空。

解决方法：

  1. 删除多余字符，例如 # 或 -。
  2. 尝试更短的房号或部分匹配。

排序看起来没有变化​

你会看到： 箭头发生变化，但房间看起来仍按相同顺序排列。

解决方法：

  1. 清除任何活动搜索词。
  2. 再次点击列标题以反转排序方向。

没有找到符合筛选条件的房间​

你会看到： “No rooms found matching your filters.”

解决方法：

  1. 点按 Clear all。
  2. 删除任何搜索词。
  3. 尝试更宽泛的筛选条件，例如 Vacant。

恢复后房间仍处于停用状态​

你会看到： 你点击了 Restore to service，但房间仍显示 Out of service。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 再次打开房间，并再次尝试 Restore to service。
  3. 在 PMS 中检查是否仍存在其他重叠的 PMS 停用记录。
  4. 请管理员检查 PMS 房间停用时间段。

恢复仅部分成功​

你会看到： AVA 恢复了部分停用记录，然后报告仍有匹配记录。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 再次打开房间。
  3. 再次尝试 Restore to service。
  4. 请管理员检查是否有重叠的 PMS 停用记录。
  5. 如果问题再次出现，请将已移除的目标和剩余数量提供给支持团队。

Furama 服务停用尚未生效​

你会看到： Furama 拒绝 Restore to service，或停用记录没有立即显示。

原因： Furama 只会解除当前 PMS 营业日期已生效的停用记录。 未来和已过期的停用记录无法通过 AVA 解除。

解决方法：

  1. 对于新停用记录，在成功消息后等待约 60 秒，然后刷新 Housekeeping。
  2. 在 Furama 中检查停用记录的开始和结束日期。
  3. 如果时间段在未来或已经过期，请在 Furama 中解除停用记录。
  4. 仅使用 Clean、Dirty 或 Inspected 管理客房清洁状态。
  5. 如果仍无法解除已生效的停用记录，请联系支持团队。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后仪表盘仍为空
  • ❌ 房间更新失败超过两次
  • ❌ PMS 连接显示离线
  • ❌ 退房后 Room Status 始终不变

建议提供：

  • 横幅或错误消息的截图
  • 受影响的房号
  • 问题开始的时间