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泰国移民局报告

快速设置

大多数酒店大约 10 分钟即可完成设置。先配置 Schedule Time、Email Recipients 和 Guest Source Mode。

本指南帮助你配置 TM30 和 RR4 报告，并处理午夜前后的入住场景。

前往： Reports → Thailand Immigration Reports

套餐权限​

  • 泰国移民局报告需要付费套餐。
  • 免费套餐会显示升级提示，而不是报告页面。

要升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

快速参考​

设置作用推荐默认值
Enable Automatic Daily Reports每日发送 TM30 和 RR4开启
Schedule Time每日报告生成时间（酒店本地时间）05:00
Use separate email recipientsTM30 和 RR4 是否发送到不同收件箱关闭（仅在团队不同时时开启）
TM30 Guest Source ModeTM30 包含哪些客人包含未通过 AVA 入住的客人
RR4 Guest Source ModeRR4 包含哪些客人包含未通过 AVA 入住的客人
RR4 Thai Hotel NameRR4 上打印的泰文酒店名填写泰文
Include Stayover Guests (RR4)是否包含过夜客人，而不只是新入住关闭（仅在需要时开启）
RR4 Stayover Remark写在 RR4 过夜行上的可选备注除非申报流程需要，否则留空
Required Guest InformationRR4 必填字段的合规状态全部设置完成

设置自动报告​

  1. 前往 Reports → Thailand Immigration Reports。
  2. 打开 Enable Automatic Daily Reports。
  3. 设置 Schedule Time（酒店本地时间）。
  4. 添加 Email Recipients，或开启 Use separate email recipients。
  5. 点击 Save Configuration。

✓ 保存后你应该会看到成功提示。

泰国移民局报告配置界面，显示计划时间和收件人邮箱 待办：请替换为显示 Automatic Daily Reports 卡片的更新版布局。

使用合并或分开的收件人列表​

选项适用情况
Combined recipientsTM30 和 RR4 发送给同一团队
Separate recipientsTM30 和 RR4 发送给不同团队

若要使用分开的列表：

  1. 打开 Use separate email recipients。
  2. 添加 TM30 Email Recipients。
  3. 添加 RR4 Email Recipients。

选择客人来源模式（TM30 与 RR4）​

选择 AVA 在每个报告中包含哪些客人。

TM30 Guest Source Mode​

选项AVA 的处理方式适合场景
Include guests who didn't check in through AVA如果存在 AVA 入住时间，AVA 会使用它；如果不存在，则只有当 PMS 已将预订标记为已入住时才会纳入客人。有时会在 AVA 之外为客人办理入住的酒店
Don't include guests who didn't check in through AVA仅包含带有有效 AVA 入住时间的客人。希望仅使用 AVA 入住证据的酒店

RR4 Guest Source Mode​

RR4 使用与 TM30 相同的选项。此设置是分开的，因此请确认它与你的 RR4 流程一致。

时间戳规则
  • 如果存在 AVA 入住时间，AVA 会使用该时间来决定报告日期。
  • 如果 AVA 入住时间缺失，Include 模式只会在 PMS 已将预订标记为已入住时回退使用。
  • 如果 AVA 入住时间无法读取，AVA 会排除该条记录。
  • 在 Don't include 模式下，只包含带有有效 AVA 入住时间戳的客人。

午夜示例（Include 模式）​

预订：2 月 9 日至 13 日。报告生成时间：2 月 10 日 00:10。

报告生成时的情况结果
AVA 入住时间为 2 月 10 日 00:01客人会被排除在 2 月 9 日 的报告之外，并出现在 2 月 10 日 的报告中
目前没有 AVA 入住时间，但 PMS 状态已是 checked in使用 PMS 回退，将客人纳入 2 月 9 日 的报告
目前没有 AVA 入住时间，且 PMS 状态不是 checked in客人暂时不会被纳入

RR4 报告设置​

RR4 Guest Source Mode​

在 RR4 Settings 中先选择 RR4 Guest Source Mode。 然后继续设置其他 RR4 字段。

选项与 TM30 相同：

  • Include guests who didn't check in through AVA
  • Don't include guests who didn't check in through AVA

Required Guest Information​

为了让 RR4 报告准确，请把这些字段设为必填登记字段：

  • Nationality
  • Place of Departure
  • Next Destination

如果其中任何字段仍是可选，你会在 Required Guest Information 卡片中看到 Action required。 点击 Configure Registration Fields，或者前往 Settings → Check-In。

Thai Hotel Name​

请输入泰文酒店名称，例如 โรงแรมว้าว รีสอร์ต。

RR4 会在报告页眉中使用这个值。留空则使用主酒店名称。

Include Stayover Guests​

打开此项可包含过夜客人，而不仅仅是新入住客人。

示例：

  • 关闭：客人在 10 月 20 日入住、10 月 25 日退房，只会出现在 10 月 20 日的报告中。
  • 开启：同一位客人会出现在 10 月 20、21、22、23 和 24 日的报告中。

Set RR4 Stayover Remark​

使用 RR4 Stayover Remark 为过夜行添加一条简短备注。

例如：ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

如果不需要过夜备注，请将该字段留空。

该字段何时可用

只有在开启 Include Stayover Guests 时，这个字段才会生效。 如果关闭过夜申报，AVA 会禁用备注字段。

Check-in Mode Labels​

模式运营含义
Assisted Check-In员工帮助客人完成抵达前步骤
Full Self Check-In客人在自助终端上独立完成入住
为什么 TM30 和 RR4 的时间可能不同

TM30 和 RR4 可能对同一位客人显示不同时间戳。 这是正常的，因为每个报告使用各自的计时规则。

RR4 设置界面，显示客人来源模式、泰文酒店名、过夜客人和入住模式选项 待办：请替换为更新后的 RR4 Settings 卡片，并将 Guest Source Mode 放在 Thai Hotel Name 上方。

登记卡归档​

AVA 现在将此导出标记为 Registration Card Archive。 较旧的界面在兼容区域里可能仍显示 RR3。

该归档不是定期报告。 关于完整的同步、异步和恢复流程，请参阅 Download a Registration Card Archive。 AVA 会把这些导出准备在临时存储中。 当文件就绪时，员工会看到一条提示，说明该文件可保留 7 天。 请在过期前下载，或稍后重新创建一个归档。

何时纳入登记卡​

  • Self check-in: 在自助终端提交签名后立即纳入。
  • Assisted check-in: 当员工提交客人签名时纳入。

员工应确认的内容​

  • 标记为 RR3 Required 的必填字段都已完成。
  • 在签名步骤前，客人身份和预订详情准确无误。

手动生成报告​

  1. 确认你的泰国报告配置已保存。
  2. 滚动到 Manual Report Generation。
  3. 点击 Generate TM30 或 Generate RR4。
  4. 等待确认。

✓ AVA 会把报告发送给已配置的收件人。

故障排查​

客人缺少在前一天的报告里​

你会看到： 客人在接近午夜时入住，但没有出现在前一天的报告中。

解决方法：

  1. 打开客人入住记录。
  2. 检查 AVA 入住时间戳。
  3. 如果时间戳晚于午夜，请改用当天的报告来查看该客人。

客人在午夜后入住，却出现在前一天的报告中​

你会看到： 客人在午夜后抵达，但仍出现在前一天的报告中。

解决方法：

  1. 检查 Guest Source Mode。
  2. 在 Include 模式下，AVA 时间戳缺失时，只有当 PMS 已将预订标记为已入住才会回退纳入。
  3. 如果你只想依赖严格的 AVA 时间戳，请切换到 Don't include guests who didn't check in through AVA。

在 Include 模式下，客人在 AVA 之外入住却未被纳入​

你会看到： 客人是人工入住，但还没有被纳入。

解决方法：

  1. 检查 PMS 中的预订状态。
  2. 确认 PMS 已将预订标记为已入住。
  3. 状态更新后重新运行报告。

TM30 和 RR4 显示不同时间​

你会看到： 同一位客人在 TM30 和 RR4 中的时间戳不同。

解决方法：

  1. 确认这不会阻碍你的申报流程。
  2. 核对客人数据和入住完成详情。
  3. 如果不一致会影响合规申报，请联系支持。

过夜备注缺失​

你会看到： RR4 的过夜行没有显示你配置的备注。

解决方法：

  1. 确认 Include Stayover Guests 已开启。
  2. 检查 RR4 Stayover Remark 不是空白。
  3. 重新保存配置。
  4. 针对受影响日期重新生成 RR4。

报告邮件未收到​

你会看到： 计划时间到了，但没有收到报告邮件。

解决方法：

  1. 确认报告已启用。
  2. 确认收件人邮箱正确。
  3. 检查垃圾邮件或垃圾箱。
  4. 手动生成一次报告。

提示 TM30 和 RR4 设置未对齐​

你会看到： 黄色横幅提示 TM30 和 RR4 设置不同。

解决方法：

  1. 检查 Schedule Time 和收件人设置。
  2. 如果你想使用分开的列表，请开启 Use separate email recipients。
  3. 点击 Save Configuration 同步设置。

出现分开的收件人提示​

你会看到： 蓝色横幅提示已启用分开的收件人模式。

解决方法：

  1. 检查 TM30 Email Recipients 和 RR4 Email Recipients。
  2. 如果你想使用单一列表，请关闭 Use separate email recipients。
  3. 点击 Save Configuration。

Required Guest Information 显示 “Action required”​

你会看到： Required Guest Information 卡片显示 Action required。

解决方法：

  1. 点击 Configure Registration Fields。
  2. 将 Nationality、Place of Departure 和 Next Destination 设为必填。
  3. 返回报告页面并刷新。

手动报告按钮缺失​

你会看到： 看不到 Generate TM30 和 Generate RR4。

解决方法：

  1. 打开 Enable Automatic Daily Reports。
  2. 刷新页面。

登记卡归档按钮缺失​

你会看到： 看不到 Download Registration Card Archive。

解决方法：

  1. 让管理员授予 report:export 权限。
  2. 权限更新后刷新页面。

没有找到登记卡​

你会看到： AVA 提示在所选日期范围内没有找到登记卡。

解决方法：

  1. 扩大日期范围。
  2. 确认该期间已提交登记卡签名。
  3. 再次尝试导出。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 客人持续缺少在预期报告日期中
  • ❌ 报告时间戳阻碍你的合规申报
  • ❌ 自动报告连续多轮失败

建议附上：

  • 酒店名称
  • 客人姓名和预订号
  • 预期的报告日期与实际结果
  • 报告设置和客人入住详情截图

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