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泰国移民局报告

快速设置

大多数酒店大约 10 分钟即可完成设置。先设置 Schedule Time、Email Recipients 和 Guest Source Mode。

本指南帮助你配置 TM30 和 RR4 报告，并处理接近午夜的入住情况。

前往： 报告 → 泰国移民局报告

套餐权限​

  • 泰国移民局报告需要付费套餐。
  • 免费套餐账号会看到升级提示，而不是报告页面。

要升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

快速参考​

设置作用推荐默认值
Enable Automatic Daily Reports每天发送 TM30 和 RR4开启
Schedule Time每日报告生成时间（酒店本地时间）05:00
Use separate email recipientsTM30 和 RR4 是否发送到不同收件箱关闭（团队不同时时再开启）
TM30 Guest Source ModeTM30 包含哪些客人包含未通过 AVA 入住的客人
RR4 Guest Source ModeRR4 包含哪些客人包含未通过 AVA 入住的客人
RR4 Thai Hotel NameRR4 上打印的泰文酒店名填写泰文
Include Stayover Guests (RR4)是否包含过夜客人，而不只是新入住关闭（仅在需要时开启）
RR4 Stayover Remark写在 RR4 过夜行上的可选备注除非申报流程需要，否则留空
Required Guest InformationRR4 必填字段的合规状态全部设置完成

设置自动报告​

  1. 前往 报告 → 泰国移民局报告。
  2. 打开 Enable Automatic Daily Reports。
  3. 设置 Schedule Time（酒店本地时间）。
  4. 添加 Email Recipients，或启用 Use separate email recipients。
  5. 点击 Save Configuration。

✓ 保存后你应该会看到成功提示。

泰国移民局报告配置界面，显示计划时间和收件人邮箱

使用合并或分开的邮箱列表​

选项适用场景
Combined recipientsTM30 和 RR4 发给同一团队
Separate recipientsTM30 和 RR4 发给不同团队

若要使用分开的列表：

  1. 打开 Use separate email recipients。
  2. 添加 TM30 Email Recipients。
  3. 添加 RR4 Email Recipients。

选择客人来源模式（TM30 和 RR4）​

选择 AVA 在每个报告中如何包含客人。

TM30 客人来源模式​

选项AVA 的处理方式适合场景
Include guests who didn't check in through AVA如果存在 AVA 入住时间，AVA 会使用它；如果不存在，则只有当 PMS 已把预订标记为已入住时才会纳入客人。有时会在 AVA 之外为客人办理入住的酒店
Don't include guests who didn't check in through AVA仅包含带有有效 AVA 入住时间的客人。希望只使用 AVA 入住证据的酒店

RR4 客人来源模式​

RR4 使用与 TM30 相同的选项。此设置是分开的，因此请确认它与你的 RR4 流程一致。

时间戳规则
  • 如果存在 AVA 入住时间，AVA 会使用该时间来决定报告日期。
  • 如果 AVA 入住时间缺失，Include 模式只会在 PMS 已将预订标记为已入住时回退使用。
  • 如果 AVA 入住时间无法读取，AVA 会排除该条记录。
  • 在 Don't include 模式下，只包含带有有效 AVA 入住时间戳的客人。

午夜示例（Include 模式）​

预订：2 月 9 日至 13 日。报告生成时间：2 月 10 日 00:10。

报告生成时的情况结果
AVA 入住时间是 2 月 10 日 00:01客人会被排除在 2 月 9 日 的报告之外，并出现在 2 月 10 日 的报告中
目前没有 AVA 入住时间，但 PMS 状态已经是 checked in使用 PMS 回退，将客人纳入 2 月 9 日 的报告
目前没有 AVA 入住时间，且 PMS 状态不是 checked in客人暂时不会被纳入

RR4 报告设置​

RR4 客人来源模式​

在 RR4 Settings 卡片中，RR4 Guest Source Mode 显示在顶部。 请先设置它，再设置 Thai Hotel Name 和 Include Stayover Guests。

选项与 TM30 相同：

  • Include guests who didn't check in through AVA
  • Don't include guests who didn't check in through AVA

必填住客信息​

为了生成准确的 RR4 报告，请把这些设为必填登记字段：

  • Nationality
  • Place of Departure
  • Next Destination

如果其中任何一项仍是可选，你会在 Required Guest Information 卡片中看到 Action required。 点击 配置登记字段，或者前往 设置 → 入住。

泰文酒店名​

请输入泰文酒店名称，例如 โรงแรมว้าว รีสอร์ต。

RR4 会在报告页眉中使用这个值。留空则使用你的主酒店名称。

包含过夜住客​

打开此项可包含过夜客人，而不仅仅是新入住客人。

示例：

  • 关闭：客人在 10 月 20 日入住、10 月 25 日退房，只会出现在 10 月 20 日的报告中。
  • 开启：同一位客人会出现在 10 月 20、21、22、23 和 24 日的报告中。

设置 RR4 过夜备注​

使用 RR4 Stayover Remark 为过夜行添加一条简短备注。

示例：ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

如果不需要过夜备注，请将该字段留空。

该字段何时可用

只有在开启 Include Stayover Guests 时，这个字段才会生效。 如果过夜申报关闭，AVA 会禁用备注字段。

为什么 TM30 和 RR4 时间可能不同

TM30 和 RR4 可能会为同一位客人显示不同时间戳。 这是正常的，因为每个报告使用各自的计时规则。

RR4 设置界面，显示客人来源模式、泰文酒店名和过夜客人

登记卡归档​

AVA 现在将此导出标记为 Registration Card Archive。 旧版界面在兼容区域中可能仍显示 RR3。

该归档不是定期报告。 关于完整的同步、异步和恢复流程，请参阅 下载登记卡归档。 AVA 会把这些导出准备在临时存储中。 当文件就绪时，员工会看到一条提示，说明该文件可保留 7 天。 请在过期前下载，或稍后重新创建一个归档。

何时包含登记卡​

  • Self check-in: 在自助终端提交签名后立即包含。
  • Assisted check-in: 当员工提交客人签名时包含。

员工应确认的内容​

  • 标记为 RR3 Required 的必填字段都已完成。
  • 在签名步骤前，客人身份和预订详情准确无误。

手动生成报告​

  1. 确认你的泰国报告配置已保存。
  2. 滚动到 Manual Report Generation。
  3. 点击 Generate TM30 或 Generate RR4。
  4. 等待确认。

✓ AVA 会把报告发送给已配置的收件人。

故障排查​

客人缺少在前一天的报告里​

你会看到： 客人在接近午夜时入住，但没有出现在昨天的报告中。

解决方法：

  1. 打开客人的入住记录。
  2. 检查 AVA 入住时间戳。
  3. 如果时间戳晚于午夜，请改用今天的报告查看该客人。

客人在午夜后入住，却出现在昨天的报告中​

你会看到： 客人在午夜后抵达，但仍出现在昨天的报告中。

解决方法：

  1. 检查你的 Guest Source Mode。
  2. 在 Include 模式下，缺失的 AVA 时间戳只有在 PMS 已把预订标记为已入住时才会回退使用。
  3. 如果你只想使用严格的 AVA 时间戳，请切换到 Don't include guests who didn't check in through AVA。

在 Include 模式下，AVA 外入住的客人缺失​

你会看到： 客人是手动入住的，但还没有被纳入。

解决方法：

  1. 检查 PMS 中的预订状态。
  2. 确认 PMS 已把预订标记为已入住。
  3. 状态更新后重新运行报告。

TM30 和 RR4 显示不同时间​

你会看到： 同一位客人在 TM30 和 RR4 中的时间戳不同。

解决方法：

  1. 确认这不会阻碍你的申报流程。
  2. 核对客人数据和入住完成详情。
  3. 如果不一致会影响合规申报，请联系支持。

过夜备注缺失​

你会看到： RR4 的过夜行没有显示你配置的备注。

解决方法：

  1. 确认 Include Stayover Guests 已开启。
  2. 检查 RR4 Stayover Remark 不是空白。
  3. 重新保存配置。
  4. 针对受影响日期重新生成 RR4。

没有收到报告邮件​

你会看到： 到了计划时间却没有收到报告邮件。

解决方法：

  1. 确认报告已启用。
  2. 确认收件人邮箱正确。
  3. 检查垃圾邮件或垃圾箱。
  4. 手动生成一次报告。

提示 TM30 和 RR4 设置未对齐​

你会看到： 黄色横幅提示 TM30 和 RR4 设置不同。

解决方法：

  1. 检查 Schedule Time 和收件人设置。
  2. 如果你想使用分开的列表，请打开 Use separate email recipients。
  3. 点击 Save Configuration 同步设置。

出现分开的收件人提示​

你会看到： 蓝色横幅提示已启用分开的收件人模式。

解决方法：

  1. 检查 TM30 Email Recipients 和 RR4 Email Recipients。
  2. 如果你想使用单一列表，请关闭 Use separate email recipients。
  3. 点击 Save Configuration。

Required Guest Information 显示 “Action required”​

你会看到： Required Guest Information 卡片显示 Action required。

解决方法：

  1. 点击 配置登记字段。
  2. 将 Nationality、Place of Departure 和 Next Destination 设为必填。
  3. 返回报告页面并刷新。

手动报告按钮缺失​

你会看到： 看不到 Generate TM30 和 Generate RR4。

解决方法：

  1. 打开 Enable Automatic Daily Reports。
  2. 刷新页面。

登记卡归档按钮缺失​

你会看到： 看不到 Download Registration Card Archive。

解决方法：

  1. 让管理员授予 report:export 权限。
  2. 权限更新后刷新页面。

没有找到登记卡​

你会看到： AVA 提示在所选日期范围内没有找到登记卡。

解决方法：

  1. 扩大日期范围。
  2. 确认该期间已提交登记卡签名。
  3. 再次尝试导出。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 客人持续缺少在预期报告日期中的记录
  • ❌ 报告时间戳阻碍你的合规申报
  • ❌ 自动报告连续一个以上周期失败

建议附上：

  • 酒店名称
  • 客人姓名和预订号
  • 预期的报告日期与实际结果
  • 报告设置和客人入住详情截图