监控 Command Center 活动

快速设置

使用 Status 查看历史记录，使用 Live 查看活跃的自助终端会话（最近 15 分钟），使用 Analytics 查看趋势。大多数查询可在 1 分钟内完成。

本指南帮助你在 Command Center 中跟踪预订进度、打开详情，并排查入住或退房问题。

前往： Main Menu → Command Center

当 PMS 设置缺失或被拒绝时

如果 AVA 无法使用你的 PMS 凭据，Command Center 会显示恢复卡片，而不是日志。 使用 Open PMS settings 完成设置或修复被拒绝的凭据，然后刷新页面。

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快速参考

选项卡	显示内容	最适合
Status	包含流程、PMS 附加状态、付款摘要、最新活动、客人行和操作按钮的预订组	查找预订并查看卡在哪一步
Live	最近 15 分钟内的活跃入住/退房会话（该选项卡可见时自动刷新）	监控当前正在入住/退房的客人
Analytics	完成指标、漏斗流失、最近失败和未找到的预订	运营趋势和培训（仅付费套餐）

演示会话

演示入住仍会显示在 Status 和 Live 中。 它们不会计入 Analytics。

套餐权限与限制

• 免费套餐只显示按创建日期排列的最新 20 条日志。
• 免费套餐中，列表上方会显示蓝色横幅。
• 横幅内容为“按创建日期显示最新 20 条日志。升级后可解锁完整历史记录和分析功能。”
• 免费套餐中，列表下方会显示蓝色页脚卡片。
• 卡片内容为“免费套餐包含最新 20 条入住/退房日志。”以及 升级后可访问完整历史记录。
• 这些最新日志可使用 View Details。更早的历史记录需要付费套餐。
• Analytics 需要付费套餐。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

查看 Status 仪表板

1. 打开 Command Center。

2. 停留在 Status 选项卡。

3. 使用 Check-in Method 筛选 Pre-arrival、Self Check-in 或 Assisted Check-in。

4. 查看预订行（手机上则查看卡片）。

   ✓ 每个预订都会显示 Check-in pipeline、Check-out pipeline、PMS attachment status、Last activity 和当前状态。

   ✓ 在手机上，较长的状态标签会在胶囊和徽标内换行。

适合平板的表格布局

现在，Status 表格在 iPad 宽度及更宽的屏幕上仍保持易读。 较长的房间信息会限制为两行。 Check-in Method 胶囊会显示 Self 或 Assisted。 将鼠标悬停在胶囊或房间文本上可查看完整标签。

手机卡片

在手机上，Status 和 Live 卡片还会在预订编号下方显示住宿日期范围。 这样你可以一眼确认到店和离店日期。 Check-in Method 筛选器也会切换为两列布局，让较长标签保持在筛选区域内。 手机卡片中折叠的付款摘要现在会显示与桌面行相同的标签。 无需展开预订即可看到 Pre-auth、Captured 和 Direct sale。

5. 选择预订行以展开客人列表。

6. 在手机上，使用 View guests 展开，使用 Hide guests 收起。

   ✓ 客人行会显示入住和退房的步骤轨迹。

房态徽标

如果有客房清洁数据，你会看到 Clean 和 Vacant 等徽标。 如果预订没有房间号，AVA 会隐藏房态徽标和占位符。 这样可确保页面仍能加载那些具有有效房间号的预订。 单房预订会在主行显示徽标。 对于多房间住宿，展开预订即可查看每位客人对应的徽标。

在 Command Center 中管理停用房间

快速更新

使用 Status 或 Live 管理房间服务状态，无需打开 Housekeeping。

当有客房清洁数据时，如果 PMS 屏蔽某个房间，房间徽标会包含 Out of service。 有权限的工作人员可以通过桌面端行和手机卡片将房间停用或恢复服务。 只读工作人员仍可看到徽标，但不能更改房间状态。

将房间停用

1. 打开 Command Center。

2. 选择 Status 或 Live。

3. 找到包含该房间的预订。

4. 在桌面端，在预订行或客人行中找到房间徽标。

5. 在手机上，打开预订卡片并找到房间徽标。

6. 选择 Take out of service。

7. 选择 Reason 和 Start date。

8. 如有需要，添加 End date 和 Notes。

9. 选择 Take out of service。

   ✓ 徽标会变为 Out of service。 ✓ 房间仍会显示，但工作人员无法在屏蔽日期内分配该房间。

将房间恢复服务

1. 找到带有 Out of service 徽标的房间。

2. 选择徽标旁的 Restore to service。

3. 查看确认消息。

4. 选择 Restore to service。

   ✓ PMS 确认更新后，徽标会变为 In service。 ✓ 重叠的 PMS 屏蔽可能会使房间保持 Out of service。

谁可以更改房间服务状态？

仅当你的 PMS 支持房间服务状态更新，且你拥有 HOUSEKEEPING.WRITE 权限时，才会显示该操作。 其他工作人员仍可查看 Out of service 徽标。

分组付款摘要

某些预订组会在所有房间之间显示一个付款摘要。 AVA 会添加唯一的房间级付款证据，并保持总额可累加。 紧凑行会显示 Pre-auth、Captured 和 Direct sale 等付款标签。 如果 AVA 没有持久化的付款活动，摘要会留空。 如果货币不一致，AVA 会隐藏金额，而不是进行猜测。 如果后端省略 paymentSummary，AVA 会显示不可用标记。 如果后端只发送明确的无付款证据，AVA 会改为显示该状态。 交易 ID 不会出现在紧凑行中。

Opera 和 OHIP 自动同步

打开 Status 时，AVA 会自动同步页面上各预订的日志。 切换页面或每页行数时会再次运行同步。 你不需要点击同步按钮。

最新活动和错误

每位客人姓名下方都可能显示最近活动时间。 如果某一步失败，红色错误卡片会显示步骤名称和消息。

PMS 附件交付

旅行文件、客人照片和登记卡在本地保存后，仍可能继续完成 PMS 交付。 打开 View Details 查看每个附件的状态及可用的 Retry 操作。 请参阅 查看 PMS 附件交付。

Assisted Check-In 设备徽标

对于协助入住预订，Check-in Method 标签会显示 Assisted。 AVA 保存了 ACI 流程后，会在该标签旁添加 ACI · 1 device 或 ACI · 2 devices。 你可以在桌面表格行和手机预订卡片中看到该徽标。 用它确认哪个协助入住流程创建了预订活动。 旧版或混合流程的预订组仍只显示 Assisted 标签，不显示设备徽标。

当 ID Scan 关闭时

如果 ID Scan 被禁用，流程中的 Document Upload 和 Identity Verification 会消失。 AVA 只统计剩余的必需步骤，因此已完成的入住仍可能显示 Completed。

当 Facial Verification 关闭时

如果相关人脸设置被禁用但 ID Scan 仍开启，Document Upload 仍会显示。 只有 Identity Verification 会消失。 已完成的入住不会看起来像卡在进行中。

Assisted Check-In 人脸验证

如果启用了 Enable Facial Verification for Assisted Check-In，ACI 预订可以显示 Facial Verification。 如果关闭，该步骤对 ACI 会显示为不需要。

当房间分配独立显示时

当预订有房间分配证据时，ROOM_ASSIGNMENT 可能会在 CHECKIN 之前出现。 该徽标表示 AVA 已分配房间，并不表示客人已完成入住。 客人完成流程其余部分后，Room Access 仍会稍后出现。

当付款不适用时

某些已完成的入住会显示 Completed，但没有付款阶段。 当不存在真实付款证据时，AVA 会省略入住付款徽标。 这适用于已完成的到店前入住、自助入住、协助入住和旧版流程。 如果 AVA 记录了付款尝试，付款阶段仍会显示。

退房账单阶段

某些退房完成时没有 View Bill 或付款阶段。 这是因为不需要账单，或不存在查看账单/付款证据。 在这些情况下，AVA 仍可将退房标记为 Completed。 如果 AVA 记录了真实的 View Bill 或退房付款尝试，相应阶段仍会显示。 重复尝试时，最新的成功或失败证据优先。 退房付款证据与房间付款证据分开记录。 Room Payment 徽标只反映入住时的房间付款或预授权证据。 不要使用退房付款记录判断 Room Payment 徽标。

7. 如果你的 PMS 支持账单查看，请选择 View Guest Bill 查看费用。

   ✓ Guest Bill 面板会打开，并显示总额和账单项目。

基于能力的可用性

当你的 PMS 集成报告支持账单功能时，会显示 View Guest Bill。 Opera 当前会报告此能力。

在手机上，操作行位于每张卡片下方。小屏幕上按钮可能会换到第二行。 从那里使用 View Details 或 View Guest Bill。

可用操作

每个预订行都提供常用操作的快捷入口：

• View Details（眼睛图标）- 打开完整预订详情
• Edit（铅笔图标）- 在 PMS 支持编辑时修改预订信息
• View Guest Bill（美元图标）- 在 PMS 支持账单时查看费用
• Failed step badges - 支持通话连接时，为 Travel Document、Guest Registration、Facial Verification、Deposit 和 Room Payment 打开覆盖弹窗
• Search/Filter（放大镜图标）- 其他选项

如果你的 PMS 报告支持这些能力，你应该能在这里看到 Edit 和 View Guest Bill。 如果它们缺失，请刷新页面并确认 PMS 已连接。

覆盖失败步骤

快速设置

这大约需要 2 分钟。当客人需要工作人员解除失败步骤时使用。

Status 选项卡会为失败或待处理步骤打开覆盖弹窗。 AVA 会记录每次覆盖及其原因。 只有当呼叫小组件显示 Connected 时，才能点击这些徽标。

徽标	弹窗标题	最终按钮
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

步骤前置条件

Guest Registration 需要已完成文档上传。 Facial Verification 需要已完成登记卡。

ACI 人脸覆盖位置

对于 ACI 期间失败的人脸检查，请使用当前活跃的工作人员入住设备。 ACI 设备覆盖操作与 Command Center 覆盖操作分开。

覆盖前

只有失败或待处理的徽标才能打开覆盖弹窗。 该徽标还必须处于已连接的有效支持通话中。 Deposit 和 Room Payment 覆盖仅适用于主客人。

1. 打开 Command Center 并停留在 Status。

2. 找到带有失败徽标的预订行或客人行。

3. 在桌面端点击徽标，或在手机上点按它。

4. 查看覆盖弹窗。

5. 输入 Override reason。

6. 选择最终操作按钮。

   ✓ 覆盖保存后，徽标会变为完成状态。 ✓ 相关事件会出现在 Detailed Event Log 中。

覆盖徽标无法点击

你会看到： 徽标无法打开弹窗。

解决方法：

1. 确认步骤状态为 FAILED 或 PENDING。
2. 确认呼叫小组件显示 Connected。
3. 对于付款覆盖，确认该客人是主客人。
4. 刷新 Status 后重试。

编辑预订详情（支持时）

1. 停留在 Status 选项卡并展开预订行。

2. 选择 Edit。

3. 更新 First Name、Last Name，或更换房间。

4. 使用 Room Type 筛选房间列表。

5. 选择 All 显示所有房型。

6. 点击 Save Changes。

   ✓ 更新会应用到该预订的主确认号。

默认情况下，房间选择器会显示状态为 Vacant 且房况为 Clean 或 Inspected 的房间。 Room type 筛选器默认从该预订的房型开始。 点击 Clear 可恢复这些默认值。

多个确认号

如果预订有多个确认号，编辑会保存到摘要中显示的主确认号。

换房限制

如果另一条预订的 Check-out 日期更晚，系统会阻止换房。 Do Not Move 锁定也会阻止换房，直到你清除该锁定。 房间会显示 ❌ 图标，并提示“此预订无法换房，因为离店日期与另一条预订不匹配。” 请选择其他房间，或在 PMS 中更新住宿日期。

理解状态指示

• Completed 表示当前设置所需的所有步骤均已完成。
• In Progress 表示客人仍在流程中。
• Pending 表示目前还没有完成任何必需步骤。
• Stalled 表示至少有一个步骤失败。

退房完成时没有付款

某些退房现在会显示 Completed，但没有付款阶段。 这表示退房付款不适用，或没有记录付款。 对于零余额或无付款退房，这是预期行为。

已完成的预授权徽标

即使禁用了直接销售收款，已完成的房间预授权或组合预授权仍可能显示 SUCCESS。 AVA 使用存储的完成状态，而不是当前商户设置，因此徽标反映已完成的付款结果。

步骤可能显示 “N/A”

某些步骤在不需要时会被隐藏。例如，禁用的 ACI 人脸验证，或到店前的 Room Access。

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打开预订详情

1. 打开 Command Center 并停留在 Status 或 Live。

2. 在要查看的预订上选择 View Details。

   • 免费套餐中，请从最新 20 条日志中选择一个预订。

3. 如果预订有多个房间，请选择对应的房间选项卡。

   ✓ Reservation Details 面板会打开，并显示 Reservation Summary、Guest Information 和 Detailed Event Log。

如果 View Details 被禁用

免费套餐账号只能打开最新 20 条日志的详情。请打开最近的预订，或在 Settings → Billing & Subscription 中添加卡片。

需要完整明细？

请查看 预订详情，了解文档警告、登记卡生成和事件日志提示。

需要重新开始入住？

某些预订会在 Reservation Details 中显示 Reset Check-in Flow。 请查看 重置入住流程 了解警告和重置步骤。

当 View Details 被禁用时

未分配房间时，View Details 会被禁用。 展开预订并在 PMS 中确认房间。

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管理房间访问（如已启用）

如果你的物业使用门卡、智能锁或储物柜：

1. 使用 View guests 展开预订，或选择该行。

2. 在操作行中选择 Manage PIN、Encode Key 或 Manage Locker Code。

   ✓ 房间访问弹窗会为该客人或房间打开。

多房间预订

当你在客人行上点击 Encode Key 时，AVA 会优先使用该行的确认号。 这样可以确保钥匙编码对应正确的房间。

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监控实时会话

1. 选择 Live 选项卡。

2. 观察进行中的会话（最近 15 分钟）。

3. 使用 View Details 检查卡住的客人。

   ✓ 该选项卡可见时，列表会自动刷新。 ✓ 如果你切换选项卡或隐藏浏览器标签页，刷新会暂停以节省设备资源。 ✓ 返回后，AVA 会再次刷新列表。 ✓ 在手机上，每张卡片都会在预订编号下方显示住宿日期范围。 ✓ 每一行还会保留会话来源，方便你识别自助终端和自有设备流量。

   

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查看分析

1. 选择 Analytics 选项卡。（仅限付费套餐。）

2. 选择 Pre-Arrival、Check-In 或 Check-Out。

3. 如果位于 Check-In，使用子选项卡查看 All Check-Ins、Early Check-In、Pre-Registration 或 Full Check-In。

4. 查看摘要卡片、漏斗流失和最近问题。

   ✓ 指标会根据页面顶部的日期范围更新。 ✓ 某些入住视图还会在 Completion Rate 后显示 Eligible Check-In Units 和 AVA Check-In Share。

需要帮助理解图表？

请查看 理解 Command Center 分析，了解每个指标的计算方式。

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故障排查

没有显示日志

你会看到： 列表为空，或显示 “No Check-In/Out Logs Found”。

解决方法：

1. 点击 Clear Dates 重置日期范围。
2. 移除任何 Check-In Status 或 Check-Out Status 筛选器。
3. 尝试更宽泛的搜索词（客人姓氏或确认号）。

Live 选项卡显示零个会话

你会看到： Live 选项卡为空。

解决方法：

1. 确认有客人在最近 15 分钟内开始入住或退房。
2. 等待 1–2 分钟后刷新页面。
3. 查看 Status 选项卡，确认预订存在。

Live 选项卡不会在后台更新

你会看到： 回到 AVA 时，Live 列表短时间内看起来是旧的。

解决方法：

1. 保持 Live 选项卡打开且可见。
2. 返回该选项卡后等待几秒。
3. 如有需要，切换到 Status，再切回 Live 一次。

View Details 被禁用

你会看到： View Details 按钮为灰色。

解决方法：

1. 如果使用免费套餐，请从最新 20 条日志中打开一个预订。升级后可查看更早的历史记录。
2. 如果使用付费套餐，请使用 View guests 展开预订。
3. 确认已分配房间号。
4. 如果缺少房间，请在 PMS 中检查预订。

退房后 View Bill 仍处于待处理

你会看到： 完成后退房流程仍显示 View Bill。

解决方法：

1. 刷新 Status。
2. 打开该预订的 View Details。
3. 比较事件日志中最新的时间戳。
4. 以最新的成功或失败证据为准。
5. 如果仪表板仍与事件日志不一致，请联系支持。

客人账单无法加载

你会看到： 账单面板保持空白，或不显示任何项目。

解决方法：

1. 刷新页面，再次打开 View Guest Bill。
2. 确认费用已在 PMS 中入账。
3. 尝试另一条预订，确认账单能否加载。

保存后修改没有显示

你会看到： 点击 Save Changes 后，客人姓名或房间没有更新。

解决方法：

1. 刷新页面并重新打开 Edit。
2. 确认预订显示正确的主确认号。
3. 等待 1–2 分钟让 PMS 同步，然后再次刷新。

房间列表缺少房间

你会看到： 房间列表看起来太短，或只显示一种房型。

解决方法：

1. 在编辑弹窗中打开 Room Type。
2. 选择 All 移除筛选器。
3. 等待列表刷新。

在多房间住宿中，Encode Key 打开了其他房间

你会看到： 你为一个房间点击 Encode Key，但打开的是另一个房间。

解决方法：

1. 展开预订，并在准确的客人行上点击 Encode Key。
2. 确认该行显示预期的 Room Number 和确认号。
3. 刷新 Command Center 后重试。
4. 如果仍打开错误的房间，请联系支持。

缺少 Edit 或 View Guest Bill

你会看到： 预订行上没有出现 Edit 或 View Guest Bill。

解决方法：

1. 前往 Settings → Essentials → PMS Integration。
2. 确认 PMS 显示 Connected。
3. 刷新 Command Center 后再次检查。
4. 询问管理员 PMS 是否报告支持预订编辑和账单功能。
5. 如果 PMS 已连接但操作仍然缺失，请联系支持。

Command Center 显示 PMS 恢复卡片

你会看到： 你看到 Open PMS settings、设置提示，或提示已保存的 PMS 凭据被拒绝。

解决方法：

1. 从恢复卡片中打开 PMS settings。
2. 确认当前 PMS 正确。
3. 添加缺失的凭据，或更新被拒绝的凭据。
4. 保存更改。
5. 返回 Command Center 并刷新页面。

缺少停用徽标

你会看到： 房间没有 Out of service 或房况徽标。

解决方法：

1. 确认预订有房间号。
2. 刷新 Command Center。
3. 等待客房清洁数据加载完成。
4. 打开 Housekeeping，在那里检查房间。
5. 请管理员核实 Settings → Essentials → PMS Integration。

客房清洁结果不完整

如果某次客房清洁查询失败，AVA 会继续显示有效的房间数据。 受影响的房间可能显示 —，直到下一次成功刷新。

缺少停用操作

你会看到： 你能看到房间徽标，但看不到 Take out of service 或 Restore to service。

解决方法：

1. 询问管理员 PMS 是否支持房间服务状态更新。
2. 如适用，请管理员授予 HOUSEKEEPING.WRITE 权限。
3. 权限变更后刷新 Command Center。

只读工作人员可以查看房间状态，但不能执行变更操作。

停用状态更新失败

你会看到： 选择 Take out of service 或 Restore to service 后，AVA 显示错误。

解决方法：

1. 刷新 Command Center。
2. 在 Housekeeping 中检查房间当前状态。
3. 确认 PMS 连接处于活动状态。
4. 再次尝试该操作。
5. 如果 PMS 状态没有改变，请联系支持。

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仍然卡住？

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

• ❌ 刷新后日志仍无法加载
• ❌ 预订详情始终打不开
• ❌ 活跃入住期间看不到 Live 会话

建议附上：

• 确认号或房号
• 问题发生时间
• 日志页面截图

相关指南

• 日志筛选与搜索
• 预订详情
• 重置入住流程
• 查看客人账单
• 审计轨迹
• 下载住客文档