ใช้สิทธิประโยชน์และติดตามสิทธิของผู้เข้าพัก

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

แตะบัตร แล้วคลิก Consume 1 ระบบจะบันทึกการใช้สิทธิทันทีที่คุณคลิก โดยไม่ต้องรอ PMS

คู่มือนี้ครอบคลุมงานประจำวันที่หน้าห้องอาหารหรือแผนกต้อนรับ ตั้งแต่การบันทึกว่าผู้เข้าพักใช้สิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่ เช่น อาหารเช้า การจัดการกรณีผู้เข้าพักใช้สิทธิครบแล้ว การแก้ไขข้อผิดพลาด และการส่งออกตัวเลขประจำเดือน

ค้นหาเมนูนี้

ไปที่: Main Menu → Entitlements

กำลังตั้งค่า ไม่ได้ใช้สิทธิใช่ไหม

หากต้องการเชื่อมต่อแคตตาล็อกสิทธิประโยชน์ สร้างสิทธิประโยชน์ หรือผูกสิทธิประโยชน์กับ rate plan ให้ดู ตั้งค่าการรองรับสิทธิประโยชน์ หากต้องการสแกนบัตรและรีเฟรชข้อมูลการจอง ให้ดู สแกนสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

การกระทำ	ตำแหน่ง	ผลลัพธ์
Consume 1	การ์ดสิทธิประโยชน์ในแท็บ Scan	บันทึกการใช้สิทธิ 1 ครั้งจากโควตาห้องที่เลือก
Consume selected quantity	การ์ดสิทธิประโยชน์เมื่อยังเหลือมากกว่า 1 หน่วย	บันทึกจำนวนที่เลือกจากโควตา
Manager override	แทนที่ Consume 1 เมื่อใช้โควตาหมดแล้ว	บันทึกข้อยกเว้นที่ตรวจสอบย้อนหลังได้พร้อมเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร
Undo	แท็บ Activity	เพิ่มรายการกลับรายการเพื่อยกเลิกการใช้สิทธิ
Retry	แท็บ Activity ในแถวที่ล้มเหลว	ส่งการใช้สิทธิไปยัง PMS อีกครั้ง
Export XLSX	แท็บ Activity	ดาวน์โหลดสมุดงานสรุปและธุรกรรม

ใช้สิทธิประโยชน์

1. ไปที่ Main Menu → Entitlements และอยู่ที่แท็บ Scan

2. เลือกเครื่องเข้ารหัสที่ออนไลน์ แล้วคลิก Start scanning

   ข้ามขั้นตอนนี้หากบัตรอ่านไม่ได้ เพราะการค้นหาด้วยตนเองไม่ต้องใช้เครื่องเข้ารหัส

3. แตะคีย์การ์ดของผู้เข้าพัก หรือค้นหาด้วย Look up by room หรือหมายเลขยืนยันการจอง

4. ตรวจสอบการ์ดสิทธิประโยชน์ ซึ่งแสดงโควตา จำนวนที่ใช้ไป และเวลาที่สิทธิครั้งถัดไปจะพร้อมใช้

5. คลิก Consume 1

   ✓ การใช้สิทธิจะปรากฏทันทีในแท็บ Activity พร้อมป้ายสีเขียว Saved in Streamliner

6. คลิก Done เพื่อล้างข้อมูลผู้เข้าพักและปล่อยให้เครื่องอ่านพร้อมสำหรับบัตรใบถัดไป

บันทึกก่อน ซิงก์ทีหลัง

Streamliner บันทึกการใช้สิทธิทุกครั้งลงในบัญชีรายการของตัวเองทันที จากนั้นจึงส่งไปยัง PMS เบื้องหลัง PMS ที่ช้าหรือใช้งานไม่ได้จะไม่ทำให้ผู้เข้าพักต้องรอที่หน้าประตู และการใช้สิทธิจะไม่สูญหาย

หากผู้เข้าพักไม่มีสิทธิในวันนี้

การ์ดจะแสดงเหตุผลแทนปุ่ม เหตุผลที่พบบ่อย ได้แก่ สิทธิประโยชน์นั้นอยู่คนละวันของการเข้าพัก ไม่สามารถยืนยันกำหนดการกับ PMS ได้ หรือ rate plan ของผู้เข้าพักไม่มีสิทธิประโยชน์ดังกล่าว

วันที่อาหารเช้าของ Opera

Opera อาจจัดเก็บแพ็กเกจของวันถัดไปไว้กับคืนก่อนหน้าของการเข้าพัก AVA ใช้แฟล็กกำหนดการของ Opera เพื่อแสดงสิทธิประโยชน์ในวันที่ใช้สิทธิจริง วันที่ดำเนินการของโรงแรมเป็นตัวควบคุมการใช้สิทธิ ส่วนวันที่ของ PMS ที่จับคู่จะเป็นตัวควบคุมแถวโควตา ตัวอย่างเช่น อาหารเช้าที่ใช้สิทธิในวันที่ 28 สิงหาคมอาจใช้แถวกำหนดการวันที่ 27 สิงหาคมของ Opera กำหนดการที่ไม่มีการระบุคืนของการเข้าพักไว้อย่างชัดเจนจะยังใช้วันที่ดำเนินการของโรงแรม

วันที่อาหารเช้าของ Mews

โดยปกติ Mews จะลงรายการสิทธิประโยชน์กับคืนที่เข้าพักจริง รายการวันที่ 27 สิงหาคมอาจปรากฏเป็นอาหารเช้าสำหรับวันที่ 28 สิงหาคม AVA จะคงค่าเริ่มต้นนี้ไว้เมื่อไม่สามารถใช้แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ Mews ได้ กำหนดการวันเดียวกันที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึง PostingTimeUnit จะใช้วันที่ใช้สิทธิที่ได้รับมา

เมื่อวันที่ของ PMS ไม่ตรงกับวันนี้

สิทธิประโยชน์ของ PMS บางรายการใช้คืนที่เข้าพักจริงเป็นวันที่ตามกำหนดการ วันที่ดังกล่าวอาจเร็วกว่าวันที่ดำเนินการของโรงแรมในวันนี้

• AVA ตรวจสอบสิทธิ์การใช้จากวันที่ดำเนินการของวันนี้
• AVA อ่านและอัปเดตแถวกำหนดการของ PMS ที่จับคู่กัน
• สิทธิประโยชน์ต่อการเข้าพักจะใช้หลักเดียวกันเมื่อวันที่มีผลมาจาก PMS

คุณใช้สิทธิได้ตามปกติเมื่อการ์ดสิทธิประโยชน์ระบุว่าพร้อมใช้ ไม่จำเป็นต้องปรับวันที่ดำเนินการของโรงแรม

ห้องที่ใช้ร่วมกันและการจองแบบกลุ่ม

AVA รวมการจองที่เชื่อมโยงกันของห้องเดียวกันเป็นผลลัพธ์ระดับห้องรายการเดียว ผลลัพธ์จะแสดงจำนวนผู้เข้าพักที่จองไว้เมื่อ PMS มีข้อมูลดังกล่าว นอกจากนี้ยังแสดงรายชื่อพร้อมป้าย Primary, Sharer, Accompany หรือ Guest

AVA ใช้ข้อมูลเมตาครอบครัวของ PMS ที่ผ่านการปรับมาตรฐานเพื่อสร้างรายชื่อนี้ คุณไม่จำเป็นต้องตีความตัวระบุผู้เข้าพักร่วมเฉพาะของผู้ให้บริการแต่ละราย การจองครอบครัวของ Opera ใช้บทบาท Primary, Sharer หรือ Member ระเบียนผู้ติดตามของ Mews ใช้บทบาท Main หรือ Accompany

AVA ไม่รวมโควตาของการจองที่เชื่อมโยงกัน ระบบเลือกโควตาที่สูงที่สุด และเลือก Primary เมื่อโควตาเท่ากัน การใช้สิทธิยังคงผูกกับการจองที่เป็นแหล่งของโควตา

ใช้รายชื่อเพื่อยืนยันผู้เข้าพักก่อนใช้สิทธิประโยชน์

ตรวจสอบผู้เข้าพักก่อนใช้สิทธิ

ยืนยันป้ายในรายชื่อและรายละเอียดการจองของผู้เข้าพักก่อนใช้สิทธิ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้บันทึกการใช้สิทธิไว้กับการจองที่เชื่อมโยงผิดรายการ

ใช้หลายหน่วยพร้อมกัน

เมื่อยังเหลือมากกว่า 1 หน่วย ให้เลือกค่า Quantity to consume ตัวเลือกที่มีจะไม่เกินโควตาที่เหลือ

1. ตรวจสอบโควตาที่เหลือบนการ์ดสิทธิประโยชน์
2. เลือกจำนวนหน่วยที่จะใช้
3. คลิกปุ่ม Consume ที่แสดงจำนวนที่คุณเลือก

✓ Streamliner บันทึกจำนวนที่เลือกเป็นการใช้สิทธิรายการเดียว

เมื่อใช้โควตาหมดแล้ว

เมื่อผู้เข้าพักใช้สิทธิครบทั้งหมดสำหรับช่วงเวลานั้น Consume 1 จะถูกแทนที่ด้วย Manager override

1. ขออนุมัติข้อยกเว้นจากผู้จัดการ ขั้นตอนนี้ข้ามไม่ได้

2. คลิก Manager override

3. พิมพ์ Reason for override ไม่เกิน 300 ตัวอักษร และจำเป็นต้องกรอก

4. ยืนยัน

   ✓ แถวใน Activity จะมีป้าย Manager override พร้อมเหตุผลของคุณ

ใช้ override อย่างประหยัด

Override เป็นข้อยกเว้นที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ ไม่ใช่การให้เพิ่ม เหตุผลจะถูกจัดเก็บถาวรไว้กับการใช้สิทธิและปรากฏในรายงานที่ส่งออก การ override ต้องใช้สิทธิ์เฉพาะ ดังนั้นพนักงานส่วนใหญ่จะไม่เห็นตัวเลือกนี้เลย

แก้ไขข้อผิดพลาด

1. เปิดแท็บ Activity

2. ค้นหารายการใช้สิทธิ

3. คลิก Undo

   ✓ รายการจะแสดงเป็นตัวอักษรขีดฆ่าสีแดง

Undo ไม่ได้ลบอะไร แต่จะเพิ่มรายการกลับรายการเพื่อยกเลิกรายการเดิม ดังนั้นทั้งสองรายการจึงยังอยู่ในบันทึก นี่คือสิ่งที่ทำให้เส้นทางการตรวจสอบถูกต้อง และเป็นเหตุผลที่ไม่สามารถ Undo การกลับรายการได้ หากคุณกลับรายการผิด ให้บันทึกการใช้สิทธิอีกครั้ง

อ่านป้ายสถานะการซิงก์

ทุกแถวใน Activity จะมีป้ายสีเขียว Saved in Streamliner ป้ายที่สองจะบอกสถานะฝั่ง PMS

ป้าย	ความหมาย	สิ่งที่ต้องทำ
PMS sync pending	อยู่ในคิวและยังไม่ได้ส่ง	ไม่ต้องทำอะไร ระบบจะล้างสถานะเอง
PMS sync retrying	การลองครั้งแรกล้มเหลวและกำลังลองอีกครั้ง	ไม่ต้องทำอะไร รอ
PMS synced	บันทึกใน PMS แล้วเช่นกัน	ไม่ต้องทำอะไร
Ledger only	PMS ไม่สามารถรับการใช้สิทธินี้ตามวันที่ดำเนินการปัจจุบันได้	ไม่ต้องทำอะไร บัญชีรายการของ Streamliner คือบันทึกหลัก
PMS sync failed	การลองทุกครั้งล้มเหลว	คลิก Retry หากยังล้มเหลว ตัวเลขยังคงใช้ได้ ให้ส่งออกรายงานแล้วบันทึกเข้าระบบด้วยตนเอง

ผู้เข้าพักจะไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาการซิงก์

ทั้งห้าสถานะมีความหมายเดียวกันสำหรับผู้เข้าพักที่หน้าประตู คือใช้สิทธิประโยชน์แล้วและหักโควตาแล้ว สถานะการซิงก์มีผลเพียงว่ารายการถูกทำสำเนาไปยัง PMS แล้วหรือไม่

ส่งออกรายงานการใช้สิทธิ

ใช้สำหรับกระทบยอดสิ้นเดือน การเรียกเก็บเงิน F&B หรือตรวจสอบรายการ override

1. เปิดแท็บ Activity

2. ค้นหา Export consumption report

3. กำหนด Start date และ End date โดยค่าเริ่มต้นของทั้งคู่คือวันนี้

4. คลิก Export XLSX

   ✓ ระบบจะดาวน์โหลดสมุดงานที่มีแบรนด์ Vouch และมีสองชีต

ชีต	ข้อมูลที่มี
Summary	ยอดรวมที่จัดกลุ่มตามวันที่ดำเนินการและสิทธิประโยชน์ มุมมองสำหรับฝ่ายบริหาร
Transactions	การใช้สิทธิแต่ละรายการ รวมถึง override และการกลับรายการ มุมมองสำหรับการตรวจสอบ

ข้อจำกัดที่ควรรู้ก่อนเลือกช่วงวันที่:

• รายงานครอบคลุมได้ไม่เกิน 90 วัน
• รายงานมีได้ไม่เกิน 50,000 ธุรกรรม
• ไม่ยอมรับวันที่ดำเนินการในอนาคต
• หากไม่มีการใช้สิทธิในช่วงที่เลือก คุณจะยังได้รับสมุดงานที่มีหัวตารางแต่ไม่มีแถว

เรื่องที่ควรรู้

• ผลการสแกนจะล้าสมัยหลังประมาณ 20 นาที ข้อเสนอให้ใช้สิทธิจะผูกกับโควตาที่แสดงในเวลาสแกน หากเปิดบัตรค้างไว้บนหน้าจอตลอดช่วงให้บริการอาหารเช้า ระบบจะปฏิเสธการใช้สิทธิ ให้สแกนอีกครั้งแล้วจึงใช้สิทธิได้
• Activity แสดงเฉพาะวันนี้ หากต้องการข้อมูลก่อนหน้านี้ ให้ใช้การส่งออก
• แต่ละคลิกบันทึกหนึ่งหน่วย ตรวจสอบสิทธิที่ผู้เข้าพักได้รับจริง การ์ดจะแสดงว่าสิทธิประโยชน์เป็นแบบ Per guest หรือ Per room พร้อมโควตาที่เหลือ อาหารเช้าแบบต่อห้องครอบคลุมทั้งห้องไม่ว่าจะมีผู้เข้าพักกี่คน ดังนั้นการคลิกหนึ่งครั้งต่อคนจะใช้สิทธิเกิน ให้คลิก Consume 1 หนึ่งครั้งต่อหนึ่งหน่วยที่ให้บริการ และหยุดเมื่อไม่เหลือโควตา

การแก้ปัญหา

ระบบปฏิเสธการใช้สิทธิหลังเปิดบัตรค้างไว้สักพัก

สิ่งที่เห็น: คลิก Consume 1 แล้วล้มเหลว พร้อมแจ้งว่าการตรวจสอบสิทธิหมดอายุหรือไม่ถูกต้อง

สาเหตุ: ผลการสแกนเก่ากว่าประมาณ 20 นาที หรือข้อมูลของผู้เข้าพักเปลี่ยนไปหลังจากนั้น

วิธีแก้: สแกนบัตรอีกครั้ง หรือเรียกใช้การค้นหาด้วยตนเองใหม่ แล้วใช้สิทธิจากผลลัพธ์ล่าสุด

"Failed to record consumption"

สิ่งที่เห็น: ระบบไม่บันทึกการใช้สิทธิ

ตรวจสอบ:

• คุณยังไม่ได้บันทึกการใช้สิทธินี้ไปแล้ว ตรวจสอบ Activity ก่อนลองใหม่
• สิทธิประโยชน์ยังแสดงว่าใช้ได้จากการสแกนใหม่
• บทบาทของคุณสามารถบันทึกการใช้สิทธิได้ เพราะสิทธิ์ดูข้อมูลสิทธิประโยชน์และสิทธิ์ใช้สิทธิเป็นคนละส่วนกัน

แสดงผู้เข้าพักผิดคนสำหรับห้องที่ใช้ร่วมกัน

สิ่งที่เห็น: การค้นหาห้องแสดงผลลัพธ์แบบกลุ่มที่มีผู้เข้าพักหลายคน

วิธีแก้:

1. เปรียบเทียบชื่อและป้ายในรายชื่อกับรายละเอียดของผู้เข้าพัก
2. ยืนยันจำนวนผู้เข้าพักที่จองไว้เมื่อมีการแสดงข้อมูลนี้
3. ยืนยันโควตาก่อนคลิก Consume 1 หรือปุ่มจำนวน
4. ขอให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบการจองใน PMS หากรายชื่อไม่ถูกต้อง

กล่องโต้ตอบ override ส่งข้อมูลไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อยืนยัน override

ตรวจสอบ:

• คุณพิมพ์เหตุผลแล้ว เพราะเป็นข้อมูลบังคับ
• เหตุผลมีความยาวไม่เกิน 300 ตัวอักษร
• ใช้โควตาครบจริง เพราะ override ใช้ได้เฉพาะกับโควตาที่หมดแล้ว
• บทบาทของคุณมีสิทธิ์ override

ไม่มี Undo ในแถวรายการ

สาเหตุ: แถวนั้นเป็นการกลับรายการอยู่แล้ว การกลับรายการซ้ำไม่สามารถทำได้

วิธีแก้: หากต้องการคืนสิทธิประโยชน์ ให้บันทึกการใช้สิทธิอีกครั้งจากแท็บ Scan

ส่งออกไม่ได้

สิ่งที่เห็น: มีข้อความเกี่ยวกับวันที่แสดงขึ้นแทนการดาวน์โหลด

ข้อความ	วิธีแก้
"Select a start and end date"	กรอกทั้งสองช่อง
"The start date must be on or before the end date"	สลับวันที่
"Reports cannot include future business dates"	กำหนดวันสิ้นสุดเป็นวันนี้หรือก่อนหน้านี้
"Choose a date range of 90 days or fewer"	แบ่งเป็นช่วงที่สั้นลง
"This report has too many transactions"	ลดช่วงวันที่ลง — จำกัดที่ 50,000 แถว

ยังติดขัดอยู่ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การใช้สิทธิยังคงแสดง PMS sync failed หลังลองใหม่หลายครั้ง
• ❌ โควตาของผู้เข้าพักดูไม่ถูกต้องจากการสแกนใหม่
• ❌ ยอดรวมที่ส่งออกไม่ตรงกับรายการที่ทีมของคุณบันทึกไว้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ห้องหรือหมายเลขยืนยันการจองของผู้เข้าพัก
• วันที่และเวลาที่ใช้สิทธิ
• ภาพหน้าจอแถวใน Activity รวมถึงป้ายสถานะ

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• สแกนสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก
• ตั้งค่าการรองรับสิทธิประโยชน์
• จัดการ rate plan