การตรวจเอกสาร
ตรวจการตั้งค่าเหล่านี้ให้เสร็จในประมาณ 3 นาที เริ่มจากความถูกต้องของเอกสาร แล้วค่อยตั้งค่าโหมดจับคู่ชื่อ
คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่ AVA ตรวจสอบเอกสารผู้เข้าพักและการจับคู่ชื่อในการจอง
ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ
| การตั้งค่า | ควบคุมอะไร | ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก |
|---|---|---|
| Enable Document Authenticity Check | ตรวจจับเอกสารที่ถูกแก้ไขหรือมีความเสี่ยง | เมื่อไม่ผ่านจะบล็อกการอัปโหลดและส่งต่อให้พนักงาน |
| Require main guest's document before additional guest uploads | ควบคุมลำดับการอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักในกลุ่ม | ผู้เข้าพักเพิ่มเติมต้องรอให้ guest หลักอัปโหลดก่อน |
| Document Name Overwrite | ควบคุมว่าเมื่อตรงกันแล้วชื่อในเอกสารจะเขียนทับชื่อผู้เข้าพักในการจองหรือไม่ | คงชื่อ PMS ไว้หรืออัปเดตรายชื่อผู้เข้าพักจากเอกสาร |
| Enable OTP Fallback for Name Mismatch | อนุญาตให้ใช้ email OTP เมื่อชื่อในการจองกับชื่อในเอกสารไม่ตรงกัน | ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์จะดำเนินต่อได้หลังยืนยัน OTP |
| Duplicate Passport Check Scope | เลือกว่าระบบจะตรวจพาสปอร์ตซ้ำที่ใด | ตรวจได้แค่ห้องเดียวหรือห้องที่เกี่ยวข้องในครอบครัวการจองเดียวกัน |
| Document Name Matching Mode | ความเข้มงวดในการจับคู่ชื่อระหว่างการจองกับเอกสาร | โหมดที่เข้มกว่าจะบล็อกความไม่ตรงกันมากขึ้น |
| Document Number Warning | รูปแบบคำเตือนและการตรวจ check digit | แสดงแค่คำเตือน ไม่บล็อกการเช็กอิน |
การตรวจความถูกต้องของเอกสาร
เมื่อเปิดใช้งาน AVA จะตรวจสัญญาณความแท้ของเอกสารจาก ID ที่อัปโหลด
หากเอกสารไม่ผ่าน AVA จะบล็อกการอัปโหลด ผู้เข้าพักต้องสแกนใหม่หรือทำเช็กอินร่วมกับพนักงาน
AVA ยังปฏิเสธการสแกนที่เป็นภาพจากหน้าจอโทรศัพท์เมื่อเห็นสัญญาณชัดเจนว่าเป็นการแสดงบนจออื่น รวมถึงขอบ bezel ที่มองเห็นได้ ปุ่มควบคุมของแอป หรือร่องรอยอื่นว่ามี ID อยู่บนหน้าจออีกเครื่อง
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Checkเคล็ดลับ
- ขอให้ผู้เข้าพักสแกน ID จริง ไม่ใช่รูปถ่ายบนโทรศัพท์หรือภาพที่เปิดจากหน้าจอ
- หลีกเลี่ยงแสงสะท้อนและแสงน้อยเวลาสแกน
ประตูบังคับเอกสารของผู้เข้าพักหลัก
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อควบคุมลำดับการอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักในหนึ่ง reservation
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guestsทำงานอย่างไร
- เปิด: เอกสารของผู้เข้าพักเพิ่มเติมจะถูกบล็อกจนกว่า guest หลักจะอัปโหลดก่อน
- ปิด: ผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารตามลำดับใดก็ได้
เปิดใช้งาน
-
เปิด Require the main guest's document before adding other guests
-
คลิก Save General Settings
✓ การอัปโหลดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมจะรอเอกสารของ guest หลัก
การตั้งค่านี้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับทั้งที่พักใหม่และที่พักเดิม
การเขียนทับชื่อจากเอกสาร
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อกำหนดว่า AVA จะเขียนทับชื่อผู้เข้าพักในการจองด้วยชื่อจากเอกสารที่ตรงกันหรือไม่
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Document Name Overwriteทำงานอย่างไร
- เปิด: เมื่อเอกสารตรงกัน AVA จะอัปเดตชื่อผู้เข้าพักจากเอกสาร
- ปิด: AVA จะคงชื่อผู้เข้าพักจาก PMS หรือการจองไว้ แม้ว่าการแก้ไขของผู้เข้าพักจะซิงก์กลับไปยัง PMS ก็ตาม
- ทั้งสองกรณี AVA ยังบันทึกรายละเอียดเอกสารที่ดึงออกมาได้
เมื่อ Document Name Overwrite ปิดอยู่ AVA จะคงชื่อ booking ไว้เมื่อการแก้ไขของผู้เข้าพักซิงก์กลับไปที่ PMS
การตั้งค่านี้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น
นโยบายการจับคู่ชื่อเอกสาร
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อกำหนดความเข้มงวดของชื่อที่ไม่ตรงกันระหว่างการจองกับเอกสารทางกฎหมาย
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Document Name Matchingคู่มือโหมด
| โหมด | เหมาะกับ | สิ่งที่จะเกิดขึ้น |
|---|---|---|
| Strict | สภาพแวดล้อมที่ต้องการการปฏิบัติตามสูง | ต้องตรงกันเข้มกว่าและบล็อกตัวย่อได้มากขึ้น |
| Balanced | โรงแรมส่วนใหญ่ (แนะนำ) | อนุญาตตัวย่อทั่วไปพร้อมกลไกป้องกันความเสี่ยง |
| Lenient | ที่พักที่มีการจองย่อบ่อย | อนุญาตตัวย่อและรูปแบบแปรผันได้มากขึ้น |
| Custom | ที่พักที่มีนโยบายกฎหมายเฉพาะ | ปรับ threshold และกฎตัวย่อได้ |
หากที่พักของคุณมี false mismatch บ่อย ให้เริ่มจาก Balanced ก่อนใช้ Lenient
โหมด Strict ยอมรับ marker แบบ patronymic ที่หายไป เช่น bin, binti, binte, bte, S/O, และ D/O
แต่ยังบล็อกการจับคู่บางส่วนที่ไม่ปลอดภัย
การยืนยันชื่อการจองสำหรับการจับคู่บางส่วน
ใช้การตั้งค่านี้เมื่อการจับคู่ชื่อตามปกติของ AVA ไม่สำเร็จ แต่ยังมี token สำคัญหนึ่งรายการที่ตรงกัน
AVA จะใช้ Document Name Matching Mode ที่เลือกไว้ก่อน หากยังไม่ตรงกันและมี token สำคัญตรงกันเพียงหนึ่งรายการ AVA จะแสดงหน้าต่างให้ยืนยันชื่อการจอง
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matchesทำงานอย่างไร
- Enabled: AVA ขอให้ผู้เข้าพักยืนยันชื่อการจองก่อนบล็อกขั้นตอนเช็กอิน
- Disabled: AVA ยังคงบล็อกตามกฎชื่อไม่ตรงตามปกติ
- หลังยืนยันสำเร็จ AVA จะใช้ผลที่ยืนยันแล้วในการลองครั้งถัดไปภายใน session เดียวกัน
ใช้กับการจับคู่ที่ก้ำกึ่ง เช่น ลำดับชื่อสลับกันหรือมี token สำคัญร่วมกันเพียงหนึ่งรายการ ตัวเลือกนี้จะปรากฏหลังนโยบายจับคู่ชื่อที่เลือกไว้ไม่สำเร็จเท่านั้น
เปิดใช้งาน
-
เปิด Enable booking name verification for partial matches
-
คลิก Save General Settings
✓ ผู้เข้าพักสามารถยืนยันชื่อการจองได้เมื่อ AVA พบ token สำคัญตรงกันหนึ่งรายการ
การตั้งค่านี้ไม่ทดแทนนโยบายของที่พักสำหรับชื่อที่ไม่ตรงกัน
OTP Fallback เมื่อชื่อไม่ตรง
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อให้ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ดำเนินต่อได้ด้วยการยืนยันผ่าน email OTP หลังชื่อไม่ตรงซ้ำหลายครั้ง
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatchทำงานอย่างไร
AVA ยังตรวจชื่อในพาสปอร์ตหรือ ID เทียบกับชื่อในการจองก่อน
หากชื่อไม่ตรง AVA จะนับความไม่ตรงสำหรับผู้เข้าพักคนนั้นในระหว่าง session เช็กอินปัจจุบัน
| ความพยายาม | สิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น | สิ่งที่พนักงานควรรู้ |
|---|---|---|
| First mismatch | การเช็กอินยังถูกบล็อกด้วยความไม่ตรงของชื่อ | ตรวจว่าควรแก้ชื่อในการจองหรือไม่ |
| Second mismatch | AVA เสนอการยืนยันด้วย email OTP | โค้ดจะส่งไปยังอีเมลการจองที่บันทึกไว้ |
| After successful OTP | ผู้เข้าพักลองใหม่และดำเนินต่อได้ | AVA จะข้ามบล็อกชื่อไม่ตรงใน session เดิมนั้น |
จำนวนครั้งถูกติดตามต่อผู้เข้าพักและต่อ browser session ผู้เข้าพักคนอื่นหรือ session ใหม่จะเริ่มนับของตัวเอง
ทำไมจึงใช้ email OTP ได้
โรงแรมมักอนุญาตให้เช็กอินได้เมื่อผู้เข้าพักแสดงอีเมลยืนยันการจอง
fallback นี้ใช้หลักการเดียวกัน AVA ส่งโค้ดไปยังอีเมลที่บันทึกไว้ใน reservation เท่านั้น
ผู้เข้าพักเปลี่ยนอีเมลระหว่างขั้นตอน OTP ไม่ได้ ดังนั้นมีเพียงคนที่เข้าถึงอีเมลการจองได้เท่านั้นจึงจะไปต่อได้
อีเมลแบบ masked ของ OTA ยังใช้ได้ เพราะโดยทั่วไปจะส่งต่อข้อความถึงผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักมีสิทธิ์เมื่อไร
ผู้เข้าพักจะเห็นตัวเลือก OTP เมื่อทุกข้อเหล่านี้เป็นจริง:
- Enable OTP Fallback for Name Mismatch เปิดอยู่
- ผู้เข้าพักคนเดิมเจอชื่อไม่ตรงครั้งที่สองใน session เช็กอินเดียวกัน
- reservation มี booking email ที่ถูกต้อง
- การอัปโหลดเอกสารล้มเหลวเพราะชื่อไม่ตรง ไม่ใช่ปัญหาเอกสารแบบอื่น
หากขาดเงื่อนไขใด AVA จะคงบล็อกชื่อไม่ตรงตามปกติ
ผู้เข้าพักได้รับอะไร
AVA ส่ง 4-digit verification code ไปยังอีเมลการจอง
| กฎ | สิ่งที่จะเกิดขึ้น |
|---|---|
| Code validity | โค้ดใช้ได้ 5 นาที |
| Resend timing | ขอรหัสใหม่ได้หลัง 60 วินาที |
| Wrong code limit | ใส่ผิดได้ 3 ครั้งก่อนต้องขอรหัสใหม่ |
| Verified session | การยืนยันสำเร็จใช้กับ session เช็กอินปัจจุบัน |
เปิดใช้งาน
-
เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch
-
คลิก Save General Settings
✓ ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์จะยืนยันด้วย email OTP ได้เมื่อชื่อไม่ตรงกัน
ใช้ fallback เฉพาะเมื่อ policy ของที่พักอนุญาตให้จัดการข้อยกเว้นด้วย OTP
ขอบเขตการตรวจพาสปอร์ตซ้ำ
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อเลือกว่า AVA จะบังคับตรวจพาสปอร์ตซ้ำที่ใด
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scopeตัวเลือกขอบเขต
| ตัวเลือก | เหมาะกับ | สิ่งที่จะเกิดขึ้น |
|---|---|---|
| Same room only | การจองร่วมที่เช็กอินแต่ละห้องแยกกัน | AVA ตรวจพาสปอร์ตซ้ำเฉพาะภายในห้องปัจจุบัน |
| Across related rooms | โรงแรมที่ต้องการควบคุมเข้มระดับครอบครัว | AVA ตรวจซ้ำข้ามการเช็กอินระดับห้องภายในครอบครัวการจองเดียวกัน |
หากค่านี้หายไป AVA จะใช้ Across related rooms
เปลี่ยนขอบเขต
-
ใน Duplicate passport check scope เลือกตัวเลือกที่ต้องการ
-
คลิก Save General Settings
✓ การตรวจพาสปอร์ตซ้ำครั้งใหม่จะใช้ขอบเขตที่คุณเลือก
คำเตือนหมายเลขเอกสาร (Advisory)
คำเตือนหมายเลขเอกสารจะไม่บล็อกการเช็กอิน
ถ้าเช็กอินถูกบล็อกด้วยชื่อไม่ตรง ให้ใช้ Check-In Blocked by Name Mismatch
คุณจะเห็นที่ไหน
- ไปที่ Check-ins
- เปิด reservation แล้วเลือกผู้เข้าพัก
- ใน Guest Information คลิก Fill หลังอัปโหลด
คำเตือนจะแสดงใต้ Document Number
ทำไมอาจเห็นคำเตือน
- รูปแบบหมายเลขไม่ตรงกับกฎของประเทศและชนิดเอกสาร
- การตรวจ check digit ของ MRZ ไม่ผ่าน
ควรทำอย่างไร
- เทียบหมายเลขที่กรอกกับบัตรจริง
- แก้การพิมพ์ผิดแล้วบันทึก
- หากยังตรงกับบัตรจริง ให้ดำเนินต่อไปตามนโยบายท้องถิ่น
ประเทศและชนิดเอกสารที่รองรับ
รายการนี้แสดงว่าที่ใดบ้างที่ AVA ตรวจรูปแบบหมายเลขเอกสาร
ดูรายชื่อประเทศที่รองรับ
| ประเทศ (ISO-3) | บัตรประชาชน | พาสปอร์ต | ใบขับขี่ |
|---|---|---|---|
| Argentina (ARG) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Australia (AUS) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Austria (AUT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Belgium (BEL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Brazil (BRA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Canada (CAN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Chile (CHL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| China (CHN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Colombia (COL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Denmark (DNK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Egypt (EGY) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Finland (FIN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| France (FRA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Germany (DEU) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Greece (GRC) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Hong Kong (HKG) | ✅ | ✅ | ❌ |
| India (IND) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Indonesia (IDN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ireland (IRL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Israel (ISR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Italy (ITA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Japan (JPN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Jordan (JOR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kenya (KEN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kuwait (KWT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Malaysia (MYS) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Mexico (MEX) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Netherlands (NLD) | ✅ | ✅ | ❌ |
| New Zealand (NZL) | ❌ | ❌ | ✅ |
| Nigeria (NGA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Oman (OMN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Pakistan (PAK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Philippines (PHL) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Poland (POL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Portugal (PRT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Romania (ROU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Saudi Arabia (SAU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Singapore (SGP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| South Africa (ZAF) | ✅ | ❌ | ❌ |
| South Korea (KOR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Spain (ESP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Sri Lanka (LKA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Sweden (SWE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Switzerland (CHE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Taiwan (TWN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Thailand (THA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Turkey (TUR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| United Arab Emirates (ARE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| United Kingdom (GBR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| United States of America (USA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Viet Nam (VNM) | ✅ | ✅ | ❌ |
คุณยังยอมรับหมายเลขเอกสารได้ AVA แค่ข้ามคำเตือนเรื่องรูปแบบ
การแก้ปัญหา
ผู้เข้าพักถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงมากเกินไป
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ถูกต้องถูกส่งต่อให้พนักงาน
วิธีแก้:
- ตรวจโหมด Document Name Matching
- เปลี่ยนจาก Strict เป็น Balanced หากจำเป็น
- บันทึกการตั้งค่าและทดสอบกับ reservation ที่รู้ผลแน่นอน
ชื่อไม่ตรงแต่ไม่ถูกบล็อกตามที่คาด
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักผ่านแม้ชื่อที่คาดว่าจะไม่ผ่าน
วิธีแก้:
- เปลี่ยนโหมดเป็น Strict
- บันทึกและทำเช็กอินทดสอบอีกครั้ง