การตรวจเอกสาร

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ตรวจการตั้งค่าเหล่านี้ให้เสร็จในประมาณ 3 นาที เริ่มจากความถูกต้องของเอกสารและการจับคู่ชื่อ จากนั้นเลือกขั้นตอนสำรอง

คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่ AVA ตรวจสอบเอกสารผู้เข้าพักและการจับคู่ชื่อในการจอง

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
Enable Document Authenticity Check	ตรวจจับเอกสารที่ถูกแก้ไขหรือมีความเสี่ยง	เมื่อไม่ผ่านจะบล็อกการอัปโหลดและส่งต่อให้พนักงาน
Require main guest's document before additional guest uploads	ควบคุมลำดับการอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักในกลุ่ม	ผู้เข้าพักเพิ่มเติมต้องรอให้ผู้เข้าพักหลักอัปโหลดก่อน
Document Name Overwrite	ควบคุมว่าชื่อในเอกสารที่จับคู่ได้จะแทนที่ชื่อผู้เข้าพักในการจองหรือไม่	คงชื่อใน PMS ไว้หรืออัปเดตข้อมูลผู้เข้าพักจากเอกสาร
Document Name Matching Mode	ระดับความเข้มงวดที่ชื่อในการจองต้องตรงกับชื่อในเอกสาร	โหมดที่เข้มงวดกว่าจะบล็อกชื่อที่ไม่ตรงกันได้มากขึ้น
Enable booking name verification for partial matches	ให้ผู้เข้าพักยืนยันชื่อการจองหลังการจับคู่ไม่ผ่าน แต่ยังมี token สำคัญตรงกันหนึ่งรายการ	ผู้เข้าพักดำเนินต่อได้หลังยืนยันชื่อการจอง
Enable OTP Fallback for Name Mismatch	อนุญาตให้ใช้ email OTP หลังขั้นตอนยืนยันชื่อการจองใช้ต่อไม่ได้	ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ดำเนินต่อได้หลังยืนยัน OTP
ACI Staff Override for Name Mismatch	ให้พนักงานยืนยันชื่อที่ไม่ตรงกันระหว่าง Assisted Check-In	ผู้เข้าพักอยู่ต่อที่ kiosk ได้โดยไม่ต้องใช้ OTP
Duplicate Passport Check Scope	เลือกตำแหน่งที่ AVA ตรวจการใช้พาสปอร์ตซ้ำ	ตรวจได้เฉพาะห้องเดียวหรือห้องที่เกี่ยวข้องในครอบครัวการจองเดียวกัน
Document Number Warning	การตรวจรูปแบบและ check digit เพื่อแจ้งเตือน	แสดงคำเตือนเท่านั้น ไม่บล็อกการเช็กอิน

การตรวจความถูกต้องของเอกสาร

เมื่อเปิดใช้งาน AVA จะตรวจสัญญาณความแท้ของเอกสารจาก ID ที่อัปโหลด

หากเอกสารไม่ผ่าน AVA จะบล็อกการอัปโหลด ผู้เข้าพักต้องสแกนใหม่หรือทำเช็กอินร่วมกับพนักงาน

AVA ยังปฏิเสธภาพจากหน้าจอโทรศัพท์เมื่อการอัปโหลดแสดงสัญญาณชัดเจนว่าเป็นภาพจากจออื่น ซึ่งรวมถึงขอบ bezel ที่มองเห็นได้ ปุ่มควบคุมของแอป หรือสัญญาณอื่นว่า ID อยู่บนหน้าจออีกเครื่อง

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

เคล็ดลับ

• ขอให้ผู้เข้าพักสแกน ID จริง ไม่ใช่รูปถ่ายบนโทรศัพท์หรือภาพจากหน้าจอ
• ลดแสงสะท้อนและแสงน้อยขณะสแกน
• แสงสะท้อนเล็กน้อยยังสแกนได้ แต่แสงจ้ามากอาจทำให้จับภาพไม่ได้

ประตูบังคับเอกสารของผู้เข้าพักหลัก

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อควบคุมลำดับการอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักในการจองหนึ่งรายการ

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests

ทำงานอย่างไร

• Enabled: เอกสารของผู้เข้าพักเพิ่มเติมจะถูกบล็อกจนกว่าผู้เข้าพักหลักจะอัปโหลดก่อน
• Disabled: ผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารตามลำดับใดก็ได้

เปิดใช้งาน

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. เปิด Require the main guest's document before adding other guests

3. คลิก Save General Settings

   ✓ การอัปโหลดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมจะรอเอกสารของผู้เข้าพักหลัก

พฤติกรรมเริ่มต้น

การตั้งค่านี้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับที่พักใหม่และที่พักเดิม

การเขียนทับชื่อจากเอกสาร

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อกำหนดว่า AVA จะเขียนทับชื่อผู้เข้าพักในการจองด้วยชื่อจากเอกสารที่จับคู่ได้หรือไม่

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

ทำงานอย่างไร

• Enabled: เมื่อเอกสารตรงกัน AVA จะอัปเดตชื่อผู้เข้าพักจากเอกสาร
• Disabled: AVA จะคงชื่อผู้เข้าพักจาก PMS หรือการจองไว้ แม้การแก้ไขของผู้เข้าพักจะซิงก์กลับไปยัง PMS ก็ตาม
• ไม่ว่าจะเลือกแบบใด AVA ยังคงบันทึกรายละเอียดเอกสารที่ดึงออกมาได้

การซิงก์กับ PMS

เมื่อ Document Name Overwrite ปิดอยู่ AVA จะคงชื่อในการจองไว้เมื่อการแก้ไขของผู้เข้าพักซิงก์ไปยัง PMS

พฤติกรรมเริ่มต้น

การตั้งค่านี้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น

นโยบายการจับคู่ชื่อเอกสาร

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อควบคุมความเข้มงวดของชื่อที่ไม่ตรงกันระหว่างการจองกับเอกสารทางกฎหมาย

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

คู่มือโหมด

โหมด	เหมาะกับ	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
Strict	สภาพแวดล้อมที่ต้องการการปฏิบัติตามสูง	ต้องตรงกันเข้มงวดกว่าและบล็อกตัวย่อได้มากขึ้น
Balanced	โรงแรมส่วนใหญ่ (แนะนำ)	อนุญาตตัวย่อทั่วไปพร้อมกลไกป้องกันความเสี่ยง
Lenient	ที่พักที่มีการจองแบบย่อบ่อย	อนุญาตตัวย่อและรูปแบบแปรผันได้มากขึ้น
Custom	ที่พักที่มีนโยบายทางกฎหมายเฉพาะ	ปรับ threshold และกฎตัวย่อได้

ตัวเลือกนโยบาย

หากที่พักของคุณพบชื่อไม่ตรงกันโดยไม่ควรเกิดบ่อย ให้เริ่มจาก Balanced ก่อนใช้ Lenient

ชื่อเอกสารแบบสองส่วน

โหมด Balanced, Lenient และ Custom จะปฏิเสธการจับคู่ที่อาศัยเพียง token นามสกุลร่วมกัน วิธีนี้ป้องกันไม่ให้ผู้เข้าพักที่มีนามสกุลประกอบเข้าสู่ช่องผู้เข้าพักเดียวกัน

ชื่อแบบ patronymic

โหมด Strict ยอมรับ marker แบบ patronymic ที่ถูกละไว้ เช่น bin, binti, binte, bte, S/O และ D/O แต่ยังบล็อกการจับคู่บางส่วนที่ไม่ปลอดภัย

การยืนยันชื่อการจองสำหรับการจับคู่บางส่วน

ใช้การตั้งค่านี้เมื่อการจับคู่ชื่อตามปกติของ AVA ไม่สำเร็จ แต่ยังมี token สำคัญหนึ่งรายการที่ตรงกัน

AVA จะใช้ Document Name Matching Mode ที่เลือกไว้ก่อน หากยังไม่ตรงกันและมี token สำคัญตรงกันเพียงหนึ่งรายการ AVA จะแสดงข้อความให้ยืนยันชื่อการจอง

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches

ทำงานอย่างไร

• Enabled: AVA ขอให้ผู้เข้าพักยืนยันชื่อการจองก่อนบล็อกขั้นตอนเช็กอิน
• Disabled: AVA ยังคงบล็อกชื่อที่ไม่ตรงกันตามปกติ
• หลังยืนยันสำเร็จ AVA จะใช้ผลที่ยืนยันแล้วในการลองครั้งถัดไปภายใน session เดียวกัน

ควรใช้เมื่อใด

ใช้กับการจับคู่ที่ก้ำกึ่ง เช่น ชื่อเรียงลำดับต่างกันหรือมี token สำคัญร่วมกันเพียงหนึ่งรายการ ตัวเลือกนี้จะปรากฏหลังนโยบายจับคู่ชื่อที่เลือกไว้ไม่สำเร็จเท่านั้น

เปิดใช้งาน

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. เปิด Enable booking name verification for partial matches

3. คลิก Save General Settings

   ✓ ผู้เข้าพักสามารถยืนยันชื่อการจองได้เมื่อ AVA พบ token สำคัญตรงกันหนึ่งรายการ

ไม่ใช่สิ่งทดแทนการตรวจสอบทางกฎหมาย

การตั้งค่านี้ไม่ทดแทนนโยบายของที่พักสำหรับชื่อที่ไม่ตรงกัน

การปิดบังชื่อผู้เข้าพักสำหรับการจับคู่บางส่วน

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อเปิด Enable booking name verification for partial matches เท่านั้น

เมื่อ AVA แสดงข้อความให้ยืนยันการจอง ระบบจะปิดบังองค์ประกอบของชื่อผู้เข้าพักแต่ละส่วน ระบบจะแสดงอักขระไว้เพียงพอให้แยกผู้เข้าพักที่มีชื่อคล้ายกันได้ หลังผู้เข้าพักยืนยันรายละเอียดการจอง AVA จะแสดงชื่อเต็ม

OTP สำรองเมื่อชื่อไม่ตรง

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อให้ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ดำเนินต่อด้วยการยืนยัน email OTP หลังการยืนยันชื่อการจองใช้ต่อไม่ได้

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

ทำงานอย่างไร

AVA ยังคงตรวจชื่อในพาสปอร์ตหรือ ID เทียบกับชื่อในการจองก่อน

หากเปิด Enable booking name verification for partial matches AVA จะตรวจขั้นตอนนั้นก่อน

ขั้นตอน	สิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น	สิ่งที่พนักงานควรรู้
Name check fails	การเช็กอินยังถูกบล็อกหรือแสดงการยืนยันการจอง	ตรวจว่าควรแก้ชื่อในการจองหรือไม่
Booking verification exhausted	AVA เสนอการยืนยันด้วย email OTP	โค้ดจะส่งไปยังอีเมลการจองที่บันทึกไว้ในการจอง
After successful OTP	ผู้เข้าพักลองใหม่และดำเนินต่อได้	AVA ข้ามการบล็อกชื่อไม่ตรงกันสำหรับ session เดิมนั้น

ผู้เข้าพักคนเดิมและ session เดิม

ผลลัพธ์จะติดตามแยกตามผู้เข้าพักและ browser session ผู้เข้าพักคนอื่นหรือ session ใหม่จะเริ่มขั้นตอนของตนเอง

เหตุใดจึงยอมรับ email OTP

โรงแรมมักอนุญาตให้เช็กอินได้เมื่อผู้เข้าพักแสดงอีเมลยืนยันการจอง

ขั้นตอนสำรองนี้ใช้หลักการเดียวกัน AVA จะส่งโค้ดไปยังอีเมลที่บันทึกไว้ในการจองแล้วเท่านั้น

ผู้เข้าพักเปลี่ยนอีเมลระหว่างขั้นตอน OTP ไม่ได้ ดังนั้นเฉพาะผู้ที่เข้าถึงอีเมลการจองได้เท่านั้นจึงจะดำเนินต่อได้

อีเมลแบบ masked ของ OTA ยังใช้ได้ เพราะโดยทั่วไปจะส่งต่อข้อความถึงผู้เข้าพัก

ผู้เข้าพักมีสิทธิ์เมื่อใด

ผู้เข้าพักจะเห็นตัวเลือก OTP เมื่อเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้เป็นจริง:

• เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch อยู่
• การเช็กอินทำงานใน CCI ไม่ใช่โหมด override ของ ACI
• AVA ไม่สามารถแก้ความไม่ตรงกันด้วยการยืนยันชื่อการจองได้
• การจองมี booking email ที่ถูกต้อง
• การอัปโหลดเอกสารล้มเหลวเพราะชื่อไม่ตรงกัน ไม่ใช่ปัญหาเอกสารอื่น

หากขาดเงื่อนไขใด AVA จะคงการบล็อกชื่อไม่ตรงกันตามปกติ

ผู้เข้าพักได้รับอะไร

AVA ส่ง 4-digit verification code ไปยังอีเมลการจอง

กฎ	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
Code validity	โค้ดใช้ได้ 5 นาที
Resend timing	ขอรหัสใหม่ได้หลัง 60 วินาที
Wrong code limit	ใส่รหัสผิดได้ 3 ครั้งก่อนต้องขอรหัสใหม่
Verified session	การยืนยันสำเร็จมีผลกับ session เช็กอินปัจจุบัน

เปิดใช้งาน

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch

3. คลิก Save General Settings

   ✓ ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ยืนยันผ่าน email OTP ได้เมื่อชื่อไม่ตรงกัน

คงการตรวจทางกฎหมายไว้

ใช้ขั้นตอนสำรองเฉพาะเมื่อ policy ของที่พักอนุญาตให้จัดการข้อยกเว้นด้วย OTP

การ Override โดยพนักงานใน ACI เมื่อชื่อไม่ตรง

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

ใช้เฉพาะใน Assisted Check-In (ACI) เมื่อพนักงานสามารถตรวจพาสปอร์ตต่อหน้าผู้เข้าพักได้

เมื่อที่พักเปิดใช้ ACI override AVA จะแสดงข้อความให้พนักงานยืนยันแทน OTP ของผู้เข้าพัก พนักงานยืนยันชื่อที่ไม่ตรงกัน แล้ว AVA จะทำเครื่องหมาย session ว่ายืนยันแล้วและลองเช็กอินอีกครั้ง การ override หนึ่งครั้งมีผลกับทั้ง session ของการจอง AVA จะบันทึก override ไว้ใน audit trail

การตั้งค่าระดับที่พัก

ผู้ดูแลโรงแรมควบคุมค่านี้ใน Front Office SOPs หากไม่เห็น override ให้สอบถามผู้ดูแลเพื่อยืนยันการตั้งค่า

ทำงานอย่างไร

โหมด	สิ่งที่จะเกิดขึ้น	ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
ACI	พนักงานยืนยัน override บน kiosk	ไม่มีการส่ง OTP ให้ผู้เข้าพัก
CCI	AVA ใช้ขั้นตอน OTP ตามปกติ	ผู้เข้าพักยังยืนยันทางอีเมลได้เมื่อมีสิทธิ์

จะปรากฏเมื่อใด

• โหมดเช็กอินเป็น ACI
• เปิด override สำหรับที่พักของคุณแล้ว
• AVA พบชื่อไม่ตรงกันระหว่าง document commit

ควรทำอย่างไร

1. ยืนยันว่าพาสปอร์ตหรือ ID ตรงกับผู้เข้าพักที่อยู่ตรงหน้าคุณ

2. เลือกข้อความ override สำหรับพนักงาน

3. ดำเนินขั้นตอนเช็กอินต่อ

   ✓ AVA จะบันทึก session และลอง commit อีกครั้ง

การจองเดียวกัน

override จะล้างความไม่ตรงกันของชื่อสำหรับทั้ง session ของการจอง คุณไม่ต้องทำซ้ำสำหรับผู้เข้าพักแต่ละคนในการเข้าพักครั้งนั้น

ขอบเขตการตรวจพาสปอร์ตซ้ำ

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อเลือกว่าที่ใดที่ AVA จะบังคับตรวจพาสปอร์ตซ้ำ

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

ตัวเลือกขอบเขต

ตัวเลือก	เหมาะกับ	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
Same room only	การจองร่วมที่เช็กอินแต่ละห้องแยกกัน	AVA ตรวจพาสปอร์ตซ้ำเฉพาะภายในห้องปัจจุบัน
Across related rooms	โรงแรมที่ต้องการควบคุมเข้มงวดในระดับครอบครัว	AVA ตรวจซ้ำข้ามการเช็กอินระดับห้องภายในครอบครัวการจองเดียวกัน

พฤติกรรมเริ่มต้น

หากไม่มีค่านี้ AVA จะใช้ Across related rooms

เปลี่ยนขอบเขต

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. ใน Duplicate passport check scope เลือกตัวเลือกที่ต้องการ

3. คลิก Save General Settings

   ✓ การตรวจพาสปอร์ตซ้ำครั้งใหม่จะใช้ขอบเขตที่คุณเลือก

คำเตือนหมายเลขเอกสาร (แจ้งเตือนเท่านั้น)

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

คำเตือนหมายเลขเอกสารจะไม่บล็อกการเช็กอิน

ต่างจากชื่อไม่ตรงกัน

หากเช็กอินถูกบล็อกด้วยชื่อไม่ตรงกัน ให้ใช้ Check-In Blocked by Name Mismatch

คุณจะเห็นที่ไหน

1. ไปที่ Check-ins
2. เปิดการจองและเลือกผู้เข้าพัก
3. ใน Guest Information คลิก Fill หลังอัปโหลด

คำเตือนจะแสดงใต้ Document Number

ทำไมจึงอาจเห็นคำเตือน

• รูปแบบหมายเลขไม่ตรงกับกฎของประเทศและชนิดเอกสาร
• การตรวจ check digit ของ MRZ ไม่ผ่าน

ควรทำอย่างไร

1. เปรียบเทียบหมายเลขที่กรอกกับ ID จริง
2. แก้การพิมพ์ผิดแล้วบันทึก
3. หากยังตรงกับ ID ให้ดำเนินการต่อตามนโยบายท้องถิ่น

ประเทศและชนิดเอกสารที่รองรับ

รายการนี้แสดงประเทศที่ AVA ตรวจสอบรูปแบบหมายเลขเอกสาร

ดูรายชื่อประเทศที่รองรับ

ประเทศ (ISO-3)	บัตรประจำตัว	พาสปอร์ต	ใบขับขี่
Argentina (ARG)	✅	❌	❌
Australia (AUS)	❌	✅	✅
Austria (AUT)	✅	❌	❌
Belgium (BEL)	✅	❌	❌
Brazil (BRA)	✅	❌	❌
Canada (CAN)	✅	✅	❌
Chile (CHL)	✅	❌	❌
China (CHN)	✅	✅	❌
Colombia (COL)	✅	❌	❌
Denmark (DNK)	✅	❌	❌
Egypt (EGY)	✅	❌	❌
Finland (FIN)	✅	❌	❌
France (FRA)	✅	✅	❌
Germany (DEU)	✅	✅	❌
Greece (GRC)	✅	❌	❌
Hong Kong (HKG)	✅	✅	❌
India (IND)	✅	✅	❌
Indonesia (IDN)	✅	✅	❌
Ireland (IRL)	✅	❌	❌
Israel (ISR)	✅	✅	❌
Italy (ITA)	✅	✅	❌
Japan (JPN)	✅	✅	❌
Jordan (JOR)	✅	❌	❌
Kenya (KEN)	✅	❌	❌
Kuwait (KWT)	✅	❌	❌
Malaysia (MYS)	✅	✅	❌
Mexico (MEX)	✅	❌	❌
Netherlands (NLD)	✅	✅	❌
New Zealand (NZL)	❌	❌	✅
Nigeria (NGA)	✅	❌	❌
Oman (OMN)	✅	❌	❌
Pakistan (PAK)	✅	❌	❌
Philippines (PHL)	✅	✅	❌
Poland (POL)	✅	❌	❌
Portugal (PRT)	✅	❌	❌
Romania (ROU)	✅	❌	❌
Saudi Arabia (SAU)	✅	❌	❌
Singapore (SGP)	✅	✅	❌
South Africa (ZAF)	✅	❌	❌
South Korea (KOR)	✅	✅	❌
Spain (ESP)	✅	✅	❌
Sri Lanka (LKA)	✅	❌	❌
Sweden (SWE)	✅	✅	❌
Switzerland (CHE)	✅	✅	❌
Taiwan (TWN)	✅	✅	❌
Thailand (THA)	✅	✅	❌
Turkey (TUR)	✅	❌	❌
United Arab Emirates (ARE)	✅	✅	❌
United Kingdom (GBR)	✅	✅	❌
United States of America (USA)	✅	✅	❌
Viet Nam (VNM)	✅	✅	❌

ไม่พบประเทศของคุณ?

คุณยังรับหมายเลขเอกสารได้ AVA เพียงข้ามคำเตือนเรื่องรูปแบบ

การแก้ปัญหา

ผู้เข้าพักถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกันมากเกินไป

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ถูกต้องถูกส่งต่อให้พนักงาน

วิธีแก้:

1. ตรวจโหมด Document Name Matching
2. เปลี่ยนจาก Strict เป็น Balanced หากจำเป็น
3. บันทึกการตั้งค่าและทดสอบกับการจองที่ทราบผล

ชื่อไม่ตรงกันแต่ไม่ถูกบล็อกตามที่คาด

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักผ่านแม้เป็นชื่อที่คาดว่าจะไม่ผ่าน

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนโหมดเป็น Strict
2. บันทึกและทำเช็กอินทดสอบอีกครั้ง
3. หากจำเป็น ใช้ Custom และเพิ่ม threshold

ชื่อผู้เข้าพักเปลี่ยนทั้งที่ต้องการเก็บข้อมูลจาก PMS

สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักในการจองเปลี่ยนหลังจับคู่เอกสารหรือซิงก์การแก้ไขของผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

1. ปิด Document Name Overwrite
2. คลิก Save General Settings
3. เริ่ม session เช็กอินใหม่และทดสอบอีกครั้ง

ชื่อผู้เข้าพักไม่อัปเดตจากเอกสาร

สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักในการจองยังเหมือนเดิมหลังจับคู่สำเร็จ

วิธีแก้:

1. เปิด Document Name Overwrite
2. คลิก Save General Settings
3. ทดสอบอีกครั้งด้วย session เช็กอินใหม่

การยืนยันชื่อการจองไม่ปรากฏ

สิ่งที่เห็น: ชื่อที่ก้ำกึ่งยังแสดงการบล็อกชื่อไม่ตรงกันตามปกติ

วิธีแก้:

1. เปิด Enable booking name verification for partial matches
2. ตรวจโหมด Document Name Matching
3. บันทึกการตั้งค่าและลองใหม่ใน session เช็กอินใหม่

ตัวเลือก OTP ไม่ปรากฏหลังชื่อไม่ตรงกัน

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักถูกบล็อกแต่ไม่เห็น email OTP

วิธีแก้:

1. เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch
2. หากเปิด Enable booking name verification for partial matches ให้ทำข้อความนั้นให้เสร็จก่อน
3. คลิก Save General Settings
4. ตรวจว่าการจองมี booking email ที่ถูกต้อง
5. ให้ผู้เข้าพักลองอัปโหลดเอกสารเดิมอีกครั้งใน browser session เดิม
6. ยืนยันว่าการบล็อกเกิดจากชื่อไม่ตรงกัน ไม่ใช่ปัญหาหมายเลขเอกสารหรือความถูกต้องของเอกสาร

อีเมล OTP ไม่มาถึง

สิ่งที่เห็น: หน้าจอ OTP ปรากฏ แต่ผู้เข้าพักหาอีเมลไม่พบ

วิธีแก้:

1. ตรวจ booking email ในการจอง
2. ให้ผู้เข้าพักตรวจโฟลเดอร์สแปมหรือ junk
3. รอ 60 วินาที แล้วคลิก Resend Code
4. หากอีเมลไม่ถูกต้อง ให้อัปเดตอีเมลในการจองและเริ่ม session เช็กอินใหม่

รหัส OTP ใช้ไม่ได้ซ้ำ ๆ

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักกรอกรหัสแล้ว AVA แจ้งว่ารหัสไม่ถูกต้อง

วิธีแก้:

1. ตรวจว่าผู้เข้าพักใช้อีเมลฉบับล่าสุด
2. ให้ผู้เข้าพักกรอกรหัส 4 หลักภายใน 5 นาที
3. หากรหัสไม่ผ่าน 3 ครั้ง ให้ขอรหัสใหม่

การอัปโหลดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมถูกบล็อกเร็วเกินไป

สิ่งที่เห็น: คุณอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักเพิ่มเติมไม่ได้

วิธีแก้:

1. ตรวจ Require the main guest's document before adding other guests
2. ปิดการตั้งค่านี้หากที่พักอนุญาตให้อัปโหลดลำดับใดก็ได้
3. บันทึกแล้วลองการจองอีกครั้ง

การอัปโหลดเอกสารจากหน้าจอโทรศัพท์ล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: เอกสารที่แสดงบนโทรศัพท์หรือหน้าจออีกเครื่องถูกปฏิเสธ

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักสแกน ID จริงโดยตรง
2. นำเคส ที่ใส่ หรือขาตั้งที่บังเอกสารออก
3. อัปโหลดใหม่ด้วยแสงที่ชัดขึ้นและลดแสงสะท้อนโดยตรง
4. หาก ID ยังถูกปฏิเสธ ให้ดำเนินการตรวจสอบโดยพนักงาน

คำเตือนพาสปอร์ตซ้ำปรากฏสำหรับห้องที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่เห็น: ระบบแจ้งพาสปอร์ตที่อัปโหลดในอีกห้องหนึ่งภายใต้การจองเดียวกัน

วิธีแก้:

1. ตรวจ Duplicate passport check scope
2. เลือก Same room only หากนโยบายของคุณอนุญาตให้ใช้ข้ามห้องได้
3. บันทึกแล้วลองขั้นตอนเช็กอินอีกครั้ง

หากผู้เข้าพักเพิ่งย้ายห้อง ให้รอจนการย้ายเสร็จก่อนสแกนอีกครั้ง AVA จะคงสิทธิ์การอ้างสิทธิ์พาสปอร์ตไว้กับผู้เข้าพักระหว่างการย้ายภายในครอบครัวการจองเดียวกัน ระบบจะปล่อยสิทธิ์เดิมเมื่อผู้เข้าพักย้ายไปยังครอบครัวการจองอื่น

คำเตือนพาสปอร์ตซ้ำเดิมไม่หายไป

สิ่งที่เห็น: การสแกนใหม่ยังถูกบล็อกหลังผู้เข้าพักเดิมย้ายออกหรือหายไป

วิธีแก้:

1. ยืนยันผู้เข้าพักและการจัดสรรห้องใน PMS
2. รออย่างน้อย 15 นาทีหลังการอัปโหลดเดิม
3. สแกนพาสปอร์ตอีกครั้ง

AVA จะปกป้องสิทธิ์การอ้างสิทธิ์ใหม่เป็นเวลา 15 นาที หลังจากนั้น AVA จะปล่อยสิทธิ์ได้เฉพาะเมื่อไม่สามารถเชื่อมโยงสิทธิ์นั้นกับผู้เข้าพักที่ยังใช้งานอยู่ได้ สิทธิ์ของผู้เข้าพักที่ยังใช้งานอยู่ สิทธิ์ใหม่ หรือสิทธิ์ที่ยืนยันไม่ได้จะยังคงได้รับการปกป้อง

หากคำเตือนยังคงอยู่หลังรายละเอียดผู้เข้าพักและห้องถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ยังติดขัดอยู่หรือไม่

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การตรวจความถูกต้องของเอกสารไม่ผ่านทั้งที่สแกนสะอาด
• ❌ ระบบยอมรับภาพจากหน้าจอโทรศัพท์แทนที่จะปฏิเสธ
• ❌ พฤติกรรมการจับคู่ชื่อไม่เป็นไปตามโหมดที่เลือก
• ❌ การยืนยันชื่อการจองไม่ปรากฏหลังเปิดใช้งาน
• ❌ ชื่อผู้เข้าพักอัปเดตหรือไม่เปลี่ยนหลังเปลี่ยนการตั้งค่าการเขียนทับ
• ❌ อีเมล OTP ไม่มาถึงหลังตรวจสอบ booking email แล้ว
• ❌ การอัปโหลดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมยังถูกบล็อกหลังผู้เข้าพักหลักอัปโหลด
• ❌ การตั้งค่าความปลอดภัยไม่บันทึกหลังลองใหม่

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอการตั้งค่า Security
• ตัวอย่างการจองหนึ่งรายการและเวลา
• ผู้ให้บริการ PMS และชื่อที่พัก

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• วิธีที่ AVA อ่านชื่อในเอกสาร
• เอกสารเดินทางที่ยอมรับ
• เช็กอินถูกบล็อกเนื่องจากชื่อไม่ตรงกัน