ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การตรวจสอบเอกสาร

ตั้งค่าแบบรวดเร็ว

ตรวจการตั้งค่าเหล่านี้ได้ในเวลาประมาณ 3 นาที เริ่มจากความแท้ของเอกสาร แล้วค่อยตั้งค่าโหมดจับคู่ชื่อ

คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่ AVA ตรวจสอบเอกสารผู้เข้าพักและจับคู่ชื่อกับข้อมูลการจองได้อย่างละเอียด

สรุปแบบรวดเร็ว​

การตั้งค่าควบคุมอะไรผลต่อผู้เข้าพัก
Enable Document Authenticity Checkตรวจจับการอัปโหลดเอกสารที่ถูกแก้ไขหรือมีความเสี่ยงหากตรวจไม่ผ่านจะบล็อกการอัปโหลดและส่งต่อให้พนักงาน
Require main guest's document before additional guest uploadsควบคุมลำดับการอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักในกลุ่มเดียวกันผู้เข้าพักคนอื่นต้องรอจนกว่าผู้เข้าพักหลักจะอัปโหลดก่อน
Enable OTP Fallback for Name Mismatchอนุญาตให้ใช้ OTP ทางอีเมลเมื่อชื่อในการจองกับชื่อในเอกสารไม่ตรงกันผู้เข้าพักที่เข้าเงื่อนไขสามารถไปต่อได้หลังยืนยัน OTP
Duplicate Passport Check Scopeเลือกขอบเขตที่ AVA ตรวจการใช้พาสปอร์ตซ้ำตรวจเฉพาะหนึ่งห้องหรือห้องที่เกี่ยวข้องในกลุ่มการจองเดียวกันได้
Document Name Matching Modeกำหนดความเข้มงวดของการจับคู่ชื่อระหว่างการจองและเอกสารโหมดที่เข้มงวดกว่าจะบล็อกกรณีชื่อไม่ตรงมากขึ้น
Document Number Warningคำแนะนำเรื่องรูปแบบและการตรวจตัวเลขตรวจสอบแสดงคำเตือนเท่านั้น ไม่บล็อกการเช็กอิน

การตรวจสอบความแท้ของเอกสาร​

เมื่อเปิดใช้งาน AVA จะตรวจสัญญาณความแท้จากเอกสารยืนยันตัวตนที่อัปโหลดทุกครั้ง

หากเอกสารไม่ผ่าน AVA จะบล็อกการอัปโหลด ผู้เข้าพักต้องสแกนใหม่หรือเช็กอินกับพนักงาน

ไปที่เมนูนี้​

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

เคล็ดลับ​

  • ขอให้ผู้เข้าพักสแกนเอกสารจริง ไม่ใช่รูปถ่ายจากโทรศัพท์
  • หลีกเลี่ยงแสงสะท้อนและแสงน้อยขณะสแกน

ข้อกำหนดเอกสารของผู้เข้าพักหลัก​

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อควบคุมลำดับการอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักในการจองหนึ่งรายการ

ไปที่เมนูนี้​

Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before additional guest uploads

วิธีทำงาน​

  • Enabled: เอกสารของผู้เข้าพักคนอื่นจะยังถูกบล็อกจนกว่าผู้เข้าพักหลักจะอัปโหลดก่อน
  • Disabled: ผู้เข้าพักสามารถอัปโหลดเอกสารได้ทุกลำดับ

เปิดใช้งาน​

  1. ไปที่ Settings → Security → General Settings.

  2. เปิด Require the main guest's document before additional guest uploads.

  3. คลิก Save General Settings.

    ✓ การอัปโหลดของผู้เข้าพักคนอื่นจะรอเอกสารของผู้เข้าพักหลัก

พฤติกรรมเริ่มต้น

การตั้งค่านี้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับที่พักใหม่และที่พักที่มีอยู่แล้ว

นโยบายการจับคู่ชื่อในเอกสาร​

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อควบคุมระดับความเข้มงวดเมื่อชื่อในการจองไม่ตรงกับชื่อในเอกสารทางกฎหมาย

ไปที่เมนูนี้​

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

คู่มือโหมด​

โหมดเหมาะสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น
Strictสภาพแวดล้อมที่ต้องการการปฏิบัติตามสูงต้องจับคู่ให้ตรงมากขึ้นและบล็อกตัวย่อมากขึ้น
Balancedโรงแรมส่วนใหญ่ (แนะนำ)อนุญาตตัวย่อที่ใช้บ่อยพร้อมมาตรการป้องกัน
Lenientที่พักที่มีการจองแบบตัวย่อบ่อยอนุญาตตัวย่อและรูปแบบที่หลากหลายมากขึ้น
Customที่พักที่มีนโยบายทางกฎหมายเฉพาะปรับเกณฑ์และกฎตัวย่อได้เอง
ตัวเลือกนโยบาย

หากที่พักของคุณมีกรณีชื่อไม่ตรงกันแบบผิดพลาดบ่อย ให้เริ่มที่ Balanced ก่อนใช้ Lenient

OTP สำรองเมื่อชื่อไม่ตรงกัน​

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อให้ผู้เข้าพักที่เข้าเงื่อนไขไปต่อได้ด้วย OTP ทางอีเมล หลังเกิดชื่อไม่ตรงกันซ้ำ

ไปที่เมนูนี้​

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

วิธีทำงาน​

AVA จะตรวจชื่อบนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวกับชื่อในการจองก่อนเสมอ

หากชื่อไม่ตรงกัน AVA จะนับจำนวนครั้งของผู้เข้าพักคนนั้นในเซสชันเช็กอินปัจจุบัน

ครั้งที่เกิดสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็นสิ่งที่พนักงานควรรู้
ครั้งแรกเช็กอินยังถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกันตรวจว่าควรแก้ชื่อในการจองหรือไม่
ครั้งที่สองAVA แสดงตัวเลือกยืนยัน OTP ทางอีเมลโค้ดจะถูกส่งไปยังอีเมลการจองในระบบ
หลังยืนยัน OTP สำเร็จผู้เข้าพักลองใหม่และไปต่อได้AVA จะข้ามบล็อกชื่อไม่ตรงกันในเซสชันเดียวกัน
ผู้เข้าพักคนเดิมและเซสชันเดิม

ระบบนับแยกตามผู้เข้าพักและเซสชันของเบราว์เซอร์ ผู้เข้าพักคนอื่นหรือเซสชันใหม่จะเริ่มนับใหม่

เหตุผลที่ยอมรับ OTP ทางอีเมล​

โดยทั่วไป โรงแรมมักอนุญาตให้เช็กอินเมื่อผู้เข้าพักแสดงอีเมลยืนยันการจองได้

ทางเลือกนี้ใช้หลักการเดียวกัน AVA จะส่งโค้ดไปยังอีเมลที่บันทึกอยู่ในการจองเท่านั้น

ผู้เข้าพักเปลี่ยนอีเมลในขั้นตอน OTP ไม่ได้ จึงมีเฉพาะผู้ที่เข้าถึงอีเมลการจองเท่านั้นที่ไปต่อได้

อีเมลแบบซ่อนจาก OTA ยังใช้ได้ เพราะโดยปกติอีเมลเหล่านั้นจะส่งต่อข้อความไปยังผู้เข้าพัก

เงื่อนไขที่ผู้เข้าพักต้องมี​

ผู้เข้าพักจะเห็นตัวเลือก OTP ต่อเมื่อเงื่อนไขทั้งหมดนี้ครบ:

  • เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch แล้ว
  • ผู้เข้าพักคนเดิมพบชื่อไม่ตรงกันเป็นครั้งที่สองในเซสชันเช็กอินเดียวกัน
  • การจองมีอีเมลการจองที่ถูกต้อง
  • การอัปโหลดเอกสารล้มเหลวเพราะชื่อไม่ตรงกัน ไม่ใช่ปัญหาเอกสารแบบอื่น

หากมีเงื่อนไขใดขาดไป AVA จะใช้การบล็อกชื่อไม่ตรงกันตามปกติ

สิ่งที่ผู้เข้าพักได้รับ​

AVA ส่ง รหัสยืนยัน 4 หลัก ไปยังอีเมลการจอง

กฎสิ่งที่เกิดขึ้น
อายุของโค้ดโค้ดใช้ได้ 5 นาที
การส่งใหม่ผู้เข้าพักขอโค้ดใหม่ได้หลัง 60 วินาที
จำกัดจำนวนครั้งที่กรอกผิดผู้เข้าพักลองได้ 3 ครั้ง ก่อนต้องขอโค้ดใหม่
เซสชันที่ยืนยันแล้วการยืนยันสำเร็จมีผลกับเซสชันเช็กอินปัจจุบัน

เปิดใช้งาน​

  1. ไปที่ Settings → Security → General Settings.

  2. เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch.

  3. คลิก Save General Settings.

    ✓ ผู้เข้าพักที่เข้าเงื่อนไขสามารถยืนยันด้วย OTP ทางอีเมลได้เมื่อชื่อไม่ตรงกัน

คงการตรวจตามข้อกฎหมายไว้

ใช้ทางเลือกสำรองนี้เฉพาะเมื่อข้อกำหนดของที่พักอนุญาตให้จัดการข้อยกเว้นด้วย OTP

ขอบเขตการตรวจพาสปอร์ตซ้ำ​

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อเลือกตำแหน่งที่ AVA บังคับใช้การตรวจพาสปอร์ตซ้ำ

ไปที่เมนูนี้​

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

ตัวเลือกขอบเขต​

ตัวเลือกเหมาะสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น
Same room onlyการจองร่วมที่แต่ละห้องเช็กอินแยกกันAVA ตรวจพาสปอร์ตซ้ำเฉพาะภายในห้องปัจจุบัน
Across related roomsโรงแรมที่ต้องการควบคุมเข้มงวดระดับกลุ่มครอบครัวAVA ตรวจพาสปอร์ตซ้ำข้ามการเช็กอินระดับห้องในกลุ่มการจองเดียวกัน
พฤติกรรมเริ่มต้น

หากค่านี้ไม่มีอยู่ AVA จะใช้ Across related rooms

เปลี่ยนขอบเขต​

  1. ไปที่ Settings → Security → General Settings.

  2. ใน Duplicate passport check scope ให้เลือกตัวเลือกที่ต้องการ

  3. คลิก Save General Settings.

    ✓ การตรวจพาสปอร์ตซ้ำครั้งใหม่จะเป็นไปตามขอบเขตที่เลือก

คำเตือนหมายเลขเอกสาร (เชิงคำแนะนำ)​

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

คำเตือนหมายเลขเอกสารไม่เคยบล็อกการเช็กอิน

ต่างจากกรณีชื่อไม่ตรงกัน

หากการเช็กอินถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกัน ให้ดู เช็กอินถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกัน

จุดที่จะแสดง​

  1. ไปที่ Check-ins.
  2. เปิดการจองแล้วเลือกผู้เข้าพัก
  3. ใน Guest Information ให้คลิก Fill หลังอัปโหลด

คำเตือนจะแสดงใต้ Document Number

สาเหตุที่อาจเห็นคำเตือน​

  • รูปแบบหมายเลขไม่ตรงกับกฎของประเทศและประเภทเอกสาร
  • การตรวจตัวเลขตรวจสอบของ MRZ ไม่ผ่าน

สิ่งที่ต้องทำ​

  1. เปรียบเทียบหมายเลขที่กรอกกับเอกสารตัวจริง
  2. แก้ไขข้อมูลที่พิมพ์ผิดแล้วบันทึก
  3. หากยังตรงกับเอกสาร ให้ดำเนินการตามนโยบายท้องถิ่นของคุณ

ประเทศและประเภทเอกสารที่รองรับ​

รายการนี้แสดงประเทศที่ AVA ใช้ตรวจรูปแบบหมายเลขเอกสาร

ดูรายชื่อประเทศที่รองรับ
ประเทศ (ISO-3)บัตรประชาชนพาสปอร์ตใบขับขี่
อาร์เจนตินา (ARG)✅❌❌
ออสเตรเลีย (AUS)❌✅✅
ออสเตรีย (AUT)✅❌❌
เบลเยียม (BEL)✅❌❌
บราซิล (BRA)✅❌❌
แคนาดา (CAN)✅✅❌
ชิลี (CHL)✅❌❌
จีน (CHN)✅✅❌
โคลอมเบีย (COL)✅❌❌
เดนมาร์ก (DNK)✅❌❌
อียิปต์ (EGY)✅❌❌
ฟินแลนด์ (FIN)✅❌❌
ฝรั่งเศส (FRA)✅✅❌
เยอรมนี (DEU)✅✅❌
กรีซ (GRC)✅❌❌
ฮ่องกง (HKG)✅✅❌
อินเดีย (IND)✅✅❌
อินโดนีเซีย (IDN)✅✅❌
ไอร์แลนด์ (IRL)✅❌❌
อิสราเอล (ISR)✅✅❌
อิตาลี (ITA)✅✅❌
ญี่ปุ่น (JPN)✅✅❌
จอร์แดน (JOR)✅❌❌
เคนยา (KEN)✅❌❌
คูเวต (KWT)✅❌❌
มาเลเซีย (MYS)✅✅❌
เม็กซิโก (MEX)✅❌❌
เนเธอร์แลนด์ (NLD)✅✅❌
นิวซีแลนด์ (NZL)❌❌✅
ไนจีเรีย (NGA)✅❌❌
โอมาน (OMN)✅❌❌
ปากีสถาน (PAK)✅❌❌
ฟิลิปปินส์ (PHL)✅✅❌
โปแลนด์ (POL)✅❌❌
โปรตุเกส (PRT)✅❌❌
โรมาเนีย (ROU)✅❌❌
ซาอุดีอาระเบีย (SAU)✅❌❌
สิงคโปร์ (SGP)✅✅❌
แอฟริกาใต้ (ZAF)✅❌❌
เกาหลีใต้ (KOR)✅✅❌
สเปน (ESP)✅✅❌
ศรีลังกา (LKA)✅❌❌
สวีเดน (SWE)✅✅❌
สวิตเซอร์แลนด์ (CHE)✅✅❌
ไต้หวัน (TWN)✅✅❌
ไทย (THA)✅✅❌
ตุรกี (TUR)✅❌❌
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (ARE)✅✅❌
สหราชอาณาจักร (GBR)✅✅❌
สหรัฐอเมริกา (USA)✅✅❌
เวียดนาม (VNM)✅✅❌
ไม่พบประเทศในรายการ?

คุณยังรับหมายเลขเอกสารได้ตามปกติ AVA จะข้ามคำเตือนเรื่องรูปแบบเท่านั้น

การแก้ไขปัญหา​

มีผู้เข้าพักถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกันมากเกินไป​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ถูกต้องถูกส่งต่อให้พนักงาน

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบโหมด Document Name Matching
  2. หากจำเป็น ให้เปลี่ยนจาก Strict เป็น Balanced
  3. บันทึกการตั้งค่าและทดสอบกับการจองที่ทราบผล

ชื่อไม่ตรงกันแต่ไม่ถูกบล็อกตามที่คาด​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักผ่านได้ทั้งที่คาดว่าควรถูกปฏิเสธ

วิธีแก้:

  1. เปลี่ยนโหมดเป็น Strict
  2. บันทึกแล้วทดสอบเช็กอินอีกครั้ง
  3. หากจำเป็น ให้ใช้ Custom และเพิ่มเกณฑ์

ไม่เห็นตัวเลือก OTP หลังเกิดชื่อไม่ตรงกัน​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักถูกบล็อก แต่ไม่เห็น OTP ทางอีเมล

วิธีแก้:

  1. เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch
  2. คลิก Save General Settings
  3. ตรวจว่าการจองมีอีเมลการจองที่ถูกต้อง
  4. ขอให้ผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารเดิมอีกครั้งในเซสชันเบราว์เซอร์เดิม
  5. ยืนยันว่าการบล็อกเกิดจากชื่อไม่ตรงกัน ไม่ใช่เลขเอกสารหรือความแท้ของเอกสาร

อีเมล OTP ไม่มาถึง​

สิ่งที่เห็น: หน้าจอ OTP แสดงขึ้น แต่ผู้เข้าพักหาอีเมลไม่เจอ

วิธีแก้:

  1. ตรวจอีเมลการจองในรายการจอง
  2. ขอให้ผู้เข้าพักตรวจโฟลเดอร์ spam หรือ junk
  3. รอ 60 วินาที แล้วคลิก Resend Code
  4. หากอีเมลผิด ให้แก้อีเมลในการจองและเริ่มเซสชันเช็กอินใหม่

รหัส OTP ใช้ไม่ได้ซ้ำ ๆ​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักกรอกรหัสแล้ว แต่ AVA แจ้งว่ารหัสไม่ถูกต้อง

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่าผู้เข้าพักใช้รหัสจากอีเมลล่าสุด
  2. ขอให้ผู้เข้าพักกรอกรหัส 4 หลักภายใน 5 นาที
  3. หากรหัสล้มเหลว 3 ครั้ง ให้ขอรหัสใหม่

การอัปโหลดของผู้เข้าพักคนอื่นถูกบล็อกเร็วเกินไป​

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักคนอื่นได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่า Require the main guest's document before additional guest uploads เปิดอยู่หรือไม่
  2. หากนโยบายของที่พักอนุญาต ให้ปิดการตั้งค่านี้
  3. บันทึกแล้วทดสอบอีกครั้งกับการจองเดียวกัน

ยังติดปัญหาอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • การตรวจความแท้ของเอกสารไม่ผ่านทั้งที่สแกนชัดเจน
  • พฤติกรรมการจับคู่ชื่อไม่ตรงกับโหมดที่เลือก
  • อีเมล OTP ไม่มาถึงหลังตรวจอีเมลการจองแล้ว
  • การตั้งค่าความปลอดภัยบันทึกไม่สำเร็จหลังลองใหม่

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอหน้า Security settings
  • ตัวอย่างการจองหนึ่งรายการพร้อมเวลาเกิดเหตุ
  • ผู้ให้บริการ PMS และชื่อโรงแรม

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​