문서 확인
이 설정은 약 3분이면 검토할 수 있습니다. 진위 확인과 이름 일치부터 시작한 다음 대체 흐름을 선택하세요.
이 가이드는 AVA가 게스트 문서와 예약 이름 일치를 검증하는 방식을 제어하는 데 도움이 됩니다.
빠른 참고
| 설정 | 제어 내용 | 게스트 영향 |
|---|---|---|
| Enable Document Authenticity Check | 변조되었거나 위험한 문서 업로드 감지 | 확인에 실패하면 업로드가 차단되고 직원에게 전달됨 |
| Require main guest's document before additional guest uploads | 그룹으로 묶인 게스트 문서의 업로드 순서 제어 | 추가 게스트는 주 게스트가 먼저 업로드할 때까지 대기 |
| Document Name Overwrite | 일치한 문서 이름으로 예약 게스트 이름을 대체할지 제어 | PMS 이름을 유지하거나 문서에서 게스트 기록을 갱신 |
| Document Name Matching Mode | 예약 이름과 문서 이름이 일치해야 하는 엄격도 | 더 엄격한 모드는 더 많은 불일치를 차단 |
| Enable booking name verification for partial matches | 일치에 실패했지만 하나의 강한 토큰이 겹칠 때 게스트가 예약 이름을 확인하도록 허용 | 예약 이름을 확인한 후 계속 진행 가능 |
| Enable OTP Fallback for Name Mismatch | 예약 이름 확인이 소진된 후 이메일 OTP 허용 | 자격이 있는 게스트는 OTP 확인 후 계속 진행 가능 |
| ACI Staff Override for Name Mismatch | Assisted Check-In 중 직원이 이름 불일치를 확인하도록 허용 | 게스트가 OTP 없이 키오스크에 계속 머무름 |
| Duplicate Passport Check Scope | AVA가 중복 여권 사용을 확인할 범위 선택 | 한 객실만 또는 하나의 예약 가족 내 관련 객실을 검사 가능 |
| Document Number Warning | 안내용 형식 및 체크 디지트 검증 | 경고만 표시하고 체크인을 차단하지 않음 |
문서 진위 확인
이 기능을 켜면 AVA는 업로드된 신분증에서 진위 신호를 확인합니다.
문서 확인에 실패하면 AVA는 업로드를 차단합니다. 게스트는 다시 스캔하거나 직원과 함께 체크인을 완료해야 합니다.
또한 업로드에 뚜렷한 화면 표시 흔적이 있으면 AVA는 휴대폰 화면을 재촬영한 이미지를 거부합니다. 여기에는 보이는 베젤 가장자리, 앱 제어 요소 또는 신분증이 다른 화면에 표시되고 있다는 징후가 포함됩니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check팁
- 게스트에게 휴대폰 사진이나 화면 재촬영이 아닌 실제 신분증을 스캔하도록 안내하세요.
- 스캔할 때 반사광과 어두운 조명을 줄이세요.
- 약한 반사는 여전히 스캔할 수 있지만, 강한 반사는 캡처를 차단할 수 있습니다.
주 게스트 문서 게이트
이 설정은 하나의 예약에서 게스트 문서 업로드 순서를 제어할 때 사용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests동작 방식
- Enabled: 추가 게스트 문서는 주 게스트가 먼저 업로드할 때까지 차단됩니다.
- Disabled: 게스트는 어떤 순서로든 문서를 업로드할 수 있습니다.
켜는 방법
-
Require the main guest's document before adding other guests를 켭니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 이제 추가 게스트 업로드는 주 게스트 문서를 기다립니다.
이 설정은 신규 및 기존 숙소 모두에서 기본적으로 on입니다.
문서 이름 덮어쓰기
이 설정은 AVA가 예약 게스트 이름을 일치한 문서 이름으로 바꿀지 결정할 때 사용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite동작 방식
- Enabled: 문서가 일치하면 AVA가 문서의 이름으로 게스트 이름을 갱신합니다.
- Disabled: 게스트 편집 내용이 PMS에 다시 동기화되더라도 AVA는 PMS 또는 예약 게스트 이름을 유지합니다.
- 두 경우 모두 AVA는 추출한 문서 세부 정보를 계속 저장합니다.
Document Name Overwrite가 꺼져 있으면 게스트 편집 내용이 PMS에 동기화될 때 AVA는 예약 이름을 유지합니다.
이 설정은 기본적으로 on입니다.
문서 이름 일치 정책
이 설정은 예약 이름과 법적 문서 이름 사이의 불일치 엄격도를 제어합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Document Name Matching모드 안내
| 모드 | 적합한 경우 | 동작 |
|---|---|---|
| Strict | 규정 준수 수준이 높은 환경 | 더 강한 일치를 요구하고 약어를 더 많이 차단 |
| Balanced | 대부분의 호텔(권장) | 안전장치와 함께 일반적인 약어 허용 |
| Lenient | 약식 예약이 자주 발생하는 숙소 | 더 많은 약어와 변형 허용 |
| Custom | 특정 법적 정책이 있는 숙소 | 임계값과 약어 규칙을 조정할 수 있음 |
숙소에서 불일치 오탐이 자주 발생하면 Lenient를 사용하기 전에 Balanced부터 시작하세요.
Balanced, Lenient 및 Custom 모드는 공유된 성 토큰만으로 뒷받침되는 일치를 거부합니다. 이는 복합 성을 가진 게스트가 같은 게스트 슬롯에 들어가는 것을 방지합니다.
Strict 모드는 bin, binti, binte, bte, S/O 및 D/O와 같은 부칭 표지가 생략된 경우를 허용합니다.
그래도 안전하지 않은 부분 일치는 차단합니다.
부분 일치 예약 이름 확인
AVA의 일반 이름 일치가 실패했지만 하나의 강한 토큰이 겹치는 경우 이 설정을 사용합니다.
AVA는 먼저 선택한 Document Name Matching Mode를 유지합니다. 그래도 실패하고 정확히 하나의 강한 토큰이 겹치면 AVA가 예약 확인 프롬프트를 표시합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches동작 방식
- Enabled: AVA가 체크인 흐름을 차단하기 전에 게스트에게 예약 이름 확인을 요청합니다.
- Disabled: AVA는 일반 이름 불일치 차단을 유지합니다.
- 확인에 성공하면 같은 세션에서 다음 재시도에 검증된 결과를 재사용합니다.
이름 순서가 바뀌었거나 하나의 강한 공통 토큰이 있는 경계선 일치에 사용하세요. 선택한 이름 일치 정책이 실패한 후에만 표시됩니다.
켜는 방법
-
Enable booking name verification for partial matches를 켭니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ AVA가 하나의 강한 토큰 겹침을 찾으면 게스트가 예약 이름을 확인할 수 있습니다.
이 설정은 이름 불일치에 대한 숙소 정책을 대체하지 않습니다.
부분 일치 시 게스트 이름 마스킹
Enable booking name verification for partial matches가 켜져 있을 때만 사용하세요.
AVA가 예약 확인 프롬프트를 표시할 때 게스트 이름의 각 구성 요소를 마스킹합니다. 비슷한 게스트를 구분할 수 있을 만큼의 글자만 표시합니다. 게스트가 예약 세부 정보를 확인하면 AVA가 전체 이름을 표시합니다.
이름 불일치 OTP 대체
이 설정은 예약 이름 확인이 실패한 후 자격이 있는 게스트가 이메일 OTP 확인으로 계속 진행하도록 허용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch동작 방식
AVA는 먼저 여권 또는 신분증 이름을 예약 이름과 비교합니다.
Enable booking name verification for partial matches가 켜져 있으면 AVA는 먼저 해당 흐름을 확인합니다.
| 단계 | 게스트에게 보이는 내용 | 직원이 알아야 할 사항 |
|---|---|---|
| 이름 확인 실패 | 체크인이 계속 차단되거나 예약 확인이 표시됨 | 예약 이름을 수정해야 하는지 확인 |
| 예약 확인 소진 | AVA가 이메일 OTP 확인을 제공 | 코드는 예약에 저장된 예약 이메일로 전송됨 |
| OTP 성공 후 | 게스트가 다시 시도하고 계속 진행 가능 | AVA가 같은 세션에서 이름 불일치 차단을 건너뜀 |
결과는 게스트와 브라우저 세션별로 추적됩니다. 다른 게스트나 새 세션은 자체 흐름을 시작합니다.
이메일 OTP가 허용되는 이유
호텔은 게스트가 예약 확인 이메일을 보여줄 수 있으면 체크인을 허용하는 경우가 많습니다.
이 대체 경로도 같은 원칙을 따릅니다. AVA는 예약에 이미 저장된 이메일로만 코드를 보냅니다.
게스트는 OTP 단계에서 이메일을 바꿀 수 없습니다. 즉, 예약 이메일에 접근할 수 있는 사람만 계속 진행할 수 있습니다.
OTA 마스킹 이메일도 보통 메시지를 게스트에게 전달하므로 작동합니다.
게스트가 자격을 얻는 경우
다음 조건이 모두 충족될 때만 게스트에게 OTP 옵션이 표시됩니다.
- Enable OTP Fallback for Name Mismatch가 켜져 있습니다.
- 체크인이 CCI에서 실행 중이며 ACI 오버라이드 모드가 아닙니다.
- AVA가 예약 이름 확인으로 불일치를 해결할 수 없습니다.
- 예약에 유효한 예약 이메일이 있습니다.
- 문서 업로드가 다른 문서 문제가 아니라 이름 불일치 때문에 실패했습니다.
조건 중 하나라도 빠지면 AVA는 일반 이름 불일치 차단을 유지합니다.
게스트가 받는 것
AVA는 예약 이메일로 4자리 확인 코드를 보냅니다.
| 규칙 | 동작 |
|---|---|
| 코드 유효 시간 | 코드는 5분 동안 작동 |
| 재전송 시점 | 60초 후 다른 코드 요청 가능 |
| 잘못된 코드 제한 | 새 코드가 필요하기 전까지 3번 시도 가능 |
| 확인된 세션 | 성공한 확인은 현재 체크인 세션에 적용 |
켜는 방법
-
Enable OTP Fallback for Name Mismatch를 켭니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 이름이 일치하지 않을 때 자격이 있는 게스트는 이메일 OTP로 확인할 수 있습니다.
숙소 정책에서 OTP 기반 예외 처리를 허용하는 경우에만 대체 경로를 사용하세요.
이름 불일치에 대한 ACI 직원 오버라이드
직원이 대면으로 여권을 확인할 수 있는 Assisted Check-In (ACI) 에서만 사용하세요.
숙소에서 ACI 오버라이드를 활성화하면 AVA는 게스트 OTP 대신 직원 확인 프롬프트를 표시합니다. 직원이 불일치를 확인하면 AVA가 세션을 확인됨으로 표시하고 체크인을 다시 시도합니다. 한 번의 오버라이드가 전체 예약 세션에 적용됩니다. AVA는 오버라이드를 감사 추적에 기록합니다.
호텔 관리자가 Front Office SOPs에서 이 설정을 관리합니다. 오버라이드가 보이지 않으면 관리자에게 설정을 확인해 달라고 요청하세요.
동작 방식
| 모드 | 동작 | 게스트 영향 |
|---|---|---|
| ACI | 직원이 키오스크에서 오버라이드를 확인 | 게스트에게 OTP가 전송되지 않음 |
| CCI | AVA가 일반 OTP 흐름을 유지 | 자격이 있는 게스트는 이메일로 계속 확인 |
표시되는 경우
- 체크인 모드가 ACI입니다.
- 숙소에 오버라이드가 활성화되어 있습니다.
- 문서 커밋 중 AVA가 이름 불일치를 발견합니다.
조치
-
여권 또는 신분증이 앞에 있는 게스트와 일치하는지 확인합니다.
-
직원 오버라이드 프롬프트를 선택합니다.
-
체크인 흐름을 계속 진행합니다.
✓ AVA가 세션을 저장하고 커밋을 다시 시도합니다.
오버라이드는 전체 예약 세션에서 불일치를 해제합니다. 숙박 중 각 게스트에 대해 반복할 필요가 없습니다.
중복 여권 검사 범위
이 설정은 AVA가 중복 여권 검사를 적용할 범위를 선택할 때 사용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope범위 옵션
| 옵션 | 적합한 경우 | 동작 |
|---|---|---|
| Same room only | 객실별 체크인이 독립적인 공유 예약 | AVA가 현재 객실 안에서만 중복 여권을 확인 |
| Across related rooms | 가족 단위로 더 엄격하게 제어하려는 호텔 | AVA가 같은 예약 가족의 객실 단위 체크인 전체에서 중복 확인 |
이 값이 없으면 AVA는 Across related rooms를 사용합니다.
범위 변경
-
Duplicate passport check scope에서 원하는 옵션을 선택합니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 새 중복 여권 검사는 선택한 범위를 따릅니다.
문서 번호 경고(안내용)
문서 번호 경고는 체크인을 절대 차단하지 않습니다.
이름 불일치로 체크인이 차단되면 Check-In Blocked by Name Mismatch를 사용하세요.
표시 위치
- Check-ins로 이동합니다.
- 예약을 열고 게스트를 선택합니다.
- Guest Information에서 업로드 후 Fill을 클릭합니다.
경고는 Document Number 아래에 표시됩니다.
경고가 표시되는 이유
- 번호 형식이 국가 및 문서 유형 규칙과 일치하지 않습니다.
- MRZ 체크 디지트 검증에 실패합니다.
조치
- 입력한 번호를 실제 신분증과 비교합니다.
- 오타를 수정하고 저장합니다.
- 그래도 신분증과 일치한다면 현지 정책에 따라 계속 진행합니다.
지원 국가와 문서 유형
이 목록은 AVA가 문서 번호 형식을 검증하는 국가를 보여줍니다.
지원 국가 목록 보기
| 국가 (ISO-3) | 신분증 | 여권 | 운전면허증 |
|---|---|---|---|
| Argentina (ARG) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Australia (AUS) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Austria (AUT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Belgium (BEL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Brazil (BRA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Canada (CAN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Chile (CHL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| China (CHN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Colombia (COL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Denmark (DNK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Egypt (EGY) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Finland (FIN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| France (FRA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Germany (DEU) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Greece (GRC) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Hong Kong (HKG) | ✅ | ✅ | ❌ |
| India (IND) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Indonesia (IDN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ireland (IRL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Israel (ISR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Italy (ITA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Japan (JPN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Jordan (JOR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kenya (KEN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kuwait (KWT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Malaysia (MYS) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Mexico (MEX) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Netherlands (NLD) | ✅ | ✅ | ❌ |
| New Zealand (NZL) | ❌ | ❌ | ✅ |
| Nigeria (NGA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Oman (OMN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Pakistan (PAK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Philippines (PHL) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Poland (POL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Portugal (PRT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Romania (ROU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Saudi Arabia (SAU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Singapore (SGP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| South Africa (ZAF) | ✅ | ❌ | ❌ |
| South Korea (KOR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Spain (ESP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Sri Lanka (LKA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Sweden (SWE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Switzerland (CHE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Taiwan (TWN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Thailand (THA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Turkey (TUR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| United Arab Emirates (ARE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| United Kingdom (GBR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| United States of America (USA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Viet Nam (VNM) | ✅ | ✅ | ❌ |
그래도 문서 번호를 받을 수 있습니다. AVA는 형식 경고만 건너뜁니다.
문제 해결
이름 불일치로 차단되는 게스트가 너무 많음
보이는 현상: 정상적인 게스트가 직원에게 전달됩니다.
해결:
- Document Name Matching 모드를 검토합니다.
- 필요하면 Strict에서 Balanced로 변경합니다.
- 설정을 저장하고 알려진 예약으로 테스트합니다.
예상할 때 이름 불일치가 차단되지 않음
보이는 현상: 실패해야 한다고 예상한 이름으로 게스트가 통과합니다.
해결:
- 모드를 Strict로 변경합니다.
- 저장하고 다른 테스트 체크인을 실행합니다.
- 필요하면 Custom을 사용하고 임계값을 높입니다.
PMS 데이터를 유지하려는데 게스트 이름이 변경됨
보이는 현상: 문서 일치 또는 게스트 편집 동기화 후 예약 게스트 이름이 변경됩니다.
해결:
- Document Name Overwrite를 끕니다.
- Save General Settings를 클릭합니다.
- 새 체크인 세션을 시작하고 다시 테스트합니다.
문서에서 게스트 이름이 업데이트되지 않음
보이는 현상: 일치에 성공한 후에도 예약 게스트 이름이 그대로입니다.
해결:
- Document Name Overwrite를 켭니다.
- Save General Settings를 클릭합니다.
- 새 체크인 세션으로 다시 테스트합니다.
예약 이름 확인이 나타나지 않음
보이는 현상: 경계선 이름에도 일반 불일치 차단이 계속 표시됩니다.
해결:
- Enable booking name verification for partial matches를 켭니다.
- Document Name Matching 모드를 검토합니다.
- 설정을 저장하고 새 체크인 세션에서 다시 시도합니다.
불일치 후 OTP 옵션이 나타나지 않음
보이는 현상: 게스트가 차단되지만 이메일 OTP가 표시되지 않습니다.
해결:
- Enable OTP Fallback for Name Mismatch를 켭니다.
- Enable booking name verification for partial matches가 켜져 있으면 해당 프롬프트를 먼저 완료합니다.
- Save General Settings를 클릭합니다.
- 예약에 유효한 예약 이메일이 있는지 확인합니다.
- 게스트에게 같은 브라우저 세션에서 같은 문서 업로드를 다시 시도하도록 요청합니다.
- 차단 원인이 문서 번호나 진위 문제가 아니라 이름 불일치인지 확인합니다.
OTP 이메일이 도착하지 않음
보이는 현상: OTP 화면은 표시되지만 게스트가 이메일을 찾지 못합니다.
해결:
- 예약의 예약 이메일을 확인합니다.
- 게스트에게 스팸 또는 정크 폴더를 확인하도록 요청합니다.
- 60초 기다린 후 Resend Code를 클릭합니다.
- 이메일이 잘못되었다면 예약 이메일을 업데이트하고 체크인 세션을 다시 시작합니다.
OTP 코드가 계속 실패함
보이는 현상: 게스트가 코드를 입력하지만 AVA가 유효하지 않다고 표시합니다.
해결:
- 게스트가 최신 이메일을 사용하고 있는지 확인합니다.
- 게스트에게 5분 안에 4자리 코드를 입력하도록 요청합니다.
- 코드가 3번 실패하면 새 코드를 요청합니다.
추가 게스트 업로드가 너무 일찍 차단됨
보이는 현상: 추가 게스트의 문서를 업로드할 수 없습니다.
해결:
- Require the main guest's document before adding other guests를 확인합니다.
- 숙소에서 어떤 업로드 순서든 허용한다면 끕니다.
- 저장하고 예약을 다시 시도합니다.
휴대폰 화면 문서 업로드가 실패함
보이는 현상: 다른 휴대폰이나 화면에 표시된 문서가 거부됩니다.
해결:
- 게스트에게 실제 신분증을 직접 스캔하도록 요청합니다.
- 문서를 가리는 케이스, 홀더 또는 스탠드를 제거합니다.
- 더 선명한 조명과 적은 직사광 반사로 다시 업로드합니다.
- 신분증이 계속 거부되면 직원 검토로 진행합니다.
관련 객실에서 중복 여권 경고가 표시됨
보이는 현상: 한 예약의 다른 객실에 업로드된 여권을 시스템이 표시합니다.
해결:
- Duplicate passport check scope를 확인합니다.
- 정책상 객실 간 재사용이 허용되면 Same room only를 선택합니다.
- 저장하고 체크인 흐름을 다시 시도합니다.
게스트가 최근 객실을 이동했다면 다시 스캔하기 전에 이동이 완료될 때까지 기다립니다. AVA는 같은 예약 가족 내에서 이동하는 동안 여권 소유권을 게스트에게 유지합니다. 게스트가 다른 예약 가족으로 이동하면 이전 소유권을 해제합니다.
오래된 중복 여권 경고가 해제되지 않음
보이는 현상: 원래 게스트가 이동했거나 사라진 후에도 다시 스캔하면 계속 차단됩니다.
해결:
- PMS에서 게스트와 객실 배정을 확인합니다.
- 원래 업로드 후 최소 15분을 기다립니다.
- 여권을 다시 스캔합니다.
AVA는 새 소유권을 15분 동안 보호합니다. 그 후 AVA는 해당 소유권을 활성 게스트와 연결할 수 없는 경우에만 해제할 수 있습니다. 활성 상태이거나 새로 생성되었거나 확인할 수 없는 소유권은 계속 보호됩니다.
게스트와 객실 정보가 올바른데도 경고가 계속되면 지원팀에 문의하세요.
여전히 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 깨끗하게 스캔한 문서의 진위 확인이 실패함
- ❌ 휴대폰 화면 재촬영이 거부되지 않고 허용됨
- ❌ 이름 일치 동작이 선택한 모드를 따르지 않음
- ❌ 활성화한 후에도 예약 이름 확인이 표시되지 않음
- ❌ 덮어쓰기 설정을 변경한 후 게스트 이름이 업데이트되거나 그대로임
- ❌ 예약 이메일을 확인한 후에도 OTP 이메일이 도착하지 않음
- ❌ 주 게스트가 업로드한 후에도 추가 게스트 업로드가 계속 차단됨
- ❌ 다시 시도한 후에도 보안 설정이 저장되지 않음
함께 보내면 좋은 정보:
- Security 설정 스크린샷
- 예약 예시 1건과 타임스탬프
- PMS 제공업체와 숙소 이름