문서 검사
이 설정들은 약 3분이면 검토할 수 있습니다. 먼저 진위 확인을 설정한 뒤 이름 일치 모드를 정하세요.
이 가이드는 AVA가 게스트 문서를 어떻게 검증하고 예약 이름과 어떻게 일치시키는지 제어하는 방법을 안내합니다.
빠른 참조
| 설정 | 제어 내용 | 게스트에 미치는 영향 |
|---|---|---|
| Enable Document Authenticity Check | 위조되었거나 위험할 수 있는 문서 업로드를 감지 | 실패 시 업로드가 차단되고 직원에게 전달됨 |
| Require main guest's document before additional guest uploads | 묶음 게스트 문서의 업로드 순서 제어 | 추가 게스트는 주 게스트가 먼저 업로드할 때까지 대기 |
| Document Name Overwrite | 일치한 문서 이름이 예약 게스트 이름을 대체하는지 제어 | PMS 이름을 유지하거나 문서에서 게스트 기록을 갱신 |
| Enable OTP Fallback for Name Mismatch | 예약 이름과 문서 이름이 다를 때 이메일 OTP 허용 | 자격이 있는 게스트는 OTP 확인 후 계속 진행 가능 |
| Duplicate Passport Check Scope | AVA가 중복 여권 사용을 어디에서 확인할지 선택 | 한 객실만 또는 하나의 예약 가족 내 관련 객실을 검사 가능 |
| Document Name Matching Mode | 예약 이름과 문서 이름을 얼마나 엄격하게 일치시킬지 제어 | 더 엄격한 모드는 더 많은 불일치를 차단 |
| Document Number Warning | 안내용 형식 및 체크 디지트 검증 | 경고만 표시하고 체크인은 차단하지 않음 |
문서 진위 확인
이 기능을 켜면 AVA는 업로드된 신분증의 진위 신호를 확인합니다.
문서가 실패하면 AVA는 업로드를 차단합니다. 게스트는 다시 스캔하거나 직원과 함께 체크인을 완료해야 합니다.
AVA는 업로드된 이미지에 화면 재생 흔적이 뚜렷하면 휴대폰 화면 재촬영도 거부합니다. 여기에는 눈에 보이는 베젤 가장자리, 앱 제어 요소, 또는 신분증이 다른 화면에 있다는 징후가 포함됩니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check팁
- 게스트에게 휴대폰 사진이나 화면 재촬영이 아닌 실제 신분증을 스캔하도록 안내하세요.
- 스캔할 때 반사광과 낮은 조명을 피하세요.
주 게스트 문서 게이트
이 설정은 하나의 예약에서 게스트 문서 업로드 순서를 제어할 때 사용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests동작 방식
- Enabled: 추가 게스트 문서는 주 게스트가 먼저 업로드할 때까지 차단됩니다.
- Disabled: 게스트는 어떤 순서로든 문서를 업로드할 수 있습니다.
켜는 방법
-
Require the main guest's document before adding other guests를 켭니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 이제 추가 게스트 업로드는 주 게스트 문서를 기다립니다.
이 설정은 신규 및 기존 숙소 모두에서 기본적으로 on입니다.
Document Name Overwrite
이 설정은 AVA가 예약 게스트 이름을 일치한 문서 이름으로 바꿀지 결정할 때 사용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite동작 방식
- Enabled: 문서가 일치하면 AVA가 문서에서 게스트 이름을 갱신합니다.
- Disabled: AVA는 PMS 또는 예약 게스트 이름을 유지합니다.
- 두 경우 모두 AVA는 추출한 문서 세부 정보는 계속 저장합니다.
이 설정은 기본적으로 on입니다.
Document Name Matching Policy
예약 이름과 법적 문서 이름 사이의 불일치 엄격도를 제어할 때 사용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Document Name Matching모드 안내
| 모드 | 적합한 경우 | 동작 |
|---|---|---|
| Strict | 높은 규정 준수가 필요한 환경 | 더 강한 일치를 요구하고 약어를 더 많이 차단 |
| Balanced | 대부분의 호텔(권장) | 일반적인 약어를 안전장치와 함께 허용 |
| Lenient | 약어가 자주 있는 숙소 | 더 많은 약어와 변형을 허용 |
| Custom | 특정 법적 정책이 있는 숙소 | 임계값과 약어 규칙을 세밀하게 조정 |
숙소에서 불일치 오탐이 자주 발생하면 Lenient보다 먼저 Balanced를 사용해 보세요.
이름 불일치 OTP 대체
이 설정은 이름 불일치가 반복될 때 자격이 있는 게스트가 이메일 OTP 확인으로 계속 진행하도록 허용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch동작 방식
AVA는 먼저 여권 또는 신분증 이름을 예약 이름과 비교합니다.
이름이 일치하지 않으면, AVA는 현재 체크인 세션에서 해당 게스트의 불일치를 누적합니다.
| 시도 | 게스트에게 보이는 내용 | 직원이 알아야 할 사항 |
|---|---|---|
| 첫 번째 불일치 | 이름 불일치로 체크인이 계속 차단됨 | 예약 이름을 수정해야 하는지 확인 |
| 두 번째 불일치 | AVA가 이메일 OTP 확인을 제안 | 코드가 예약에 저장된 booking email로 전송됨 |
| OTP 성공 후 | 게스트가 다시 시도하고 계속 진행 가능 | AVA가 같은 세션에서 이름 불일치 차단을 건너뜀 |
카운트는 게스트와 브라우저 세션별로 추적됩니다. 다른 게스트나 새 세션은 자체 카운트를 시작합니다.
이메일 OTP가 허용되는 이유
호텔은 투숙객이 예약 확인 이메일을 보여줄 수 있으면 체크인을 허용하는 경우가 많습니다.
이 대체 경로도 같은 원칙을 따릅니다. AVA는 예약에 이미 저장된 이메일로만 코드를 보냅니다.
게스트는 OTP 단계에서 이메일을 바꿀 수 없습니다. 즉, 예약 이메일에 접근할 수 있는 사람만 계속 진행할 수 있습니다.
OTA의 마스킹된 이메일도 보통 메시지를 게스트에게 전달하므로 작동합니다.
누가 자격이 있는가
게스트는 다음 조건이 모두 충족될 때만 OTP 옵션을 봅니다.
- Enable OTP Fallback for Name Mismatch가 켜져 있어야 합니다.
- 같은 게스트가 한 체크인 세션에서 두 번째 이름 불일치에 도달해야 합니다.
- 예약에 유효한 booking email이 있어야 합니다.
- 문서 업로드 실패 원인이 이름 불일치여야 하며, 다른 문서 문제여서는 안 됩니다.
조건 중 하나라도 빠지면 AVA는 일반 이름 불일치 차단을 유지합니다.
게스트가 받는 것
AVA는 booking email로 4자리 확인 코드를 보냅니다.
| 규칙 | 동작 |
|---|---|
| 코드 유효 시간 | 5분 동안 사용 가능 |
| 재전송 시점 | 60초 후 다시 요청 가능 |
| 오입력 제한 | 새 코드를 받아야 하기 전까지 3번 시도 가능 |
| 확인된 세션 | 성공한 확인은 현재 체크인 세션에 적용 |
켜는 방법
-
Enable OTP Fallback for Name Mismatch를 켭니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 이름이 일치하지 않을 때 자격이 있는 게스트는 이메일 OTP로 확인할 수 있습니다.
OTP 기반 예외 처리가 숙소 정책상 허용될 때만 이 대체 경로를 사용하세요.
Duplicate Passport Check Scope
이 설정은 AVA가 중복 여권 검사를 어디까지 적용할지 선택할 때 사용합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope범위 옵션
| 옵션 | 적합한 경우 | 동작 |
|---|---|---|
| Same room only | 객실별 체크인이 독립적으로 필요한 공유 예약 | 현재 객실 내부에서만 중복 여권을 확인 |
| Across related rooms | 가족 단위까지 더 엄격하게 제어하려는 호텔 | 같은 예약 가족의 객실 단위 체크인 전체에서 중복 확인 |
값이 없으면 AVA는 Across related rooms를 사용합니다.
범위 변경
-
Duplicate passport check scope에서 원하는 옵션을 선택합니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 새 중복 여권 검사는 선택한 범위를 따릅니다.
문서 번호 경고(안내용)
문서 번호 경고는 절대 체크인을 차단하지 않습니다.
이름 불일치 때문에 체크인이 차단되면 Check-In Blocked by Name Mismatch를 사용하세요.
표시 위치
- Check-ins로 이동합니다.
- 예약을 열고 게스트를 선택합니다.
- Guest Information에서 업로드 후 Fill을 클릭합니다.
경고는 Document Number 아래에 표시됩니다.
경고가 표시되는 이유
- 번호 형식이 국가와 문서 유형 규칙과 일치하지 않음
- MRZ 체크 디지트 검증 실패
조치
- 입력한 번호를 실제 신분증과 비교합니다.
- 오타를 수정하고 저장합니다.
- 그래도 ID와 일치한다면 현지 정책에 따라 계속 진행합니다.
지원 국가와 문서 유형
이 목록은 AVA가 문서 번호 형식을 검증하는 국가를 보여줍니다.
지원 국가 목록 보기
| 국가(ISO-3) | 신분증 | 여권 | 운전면허증 |
|---|---|---|---|
| 아르헨티나 (ARG) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 호주 (AUS) | ❌ | ✅ | ✅ |
| 오스트리아 (AUT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 벨기에 (BEL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 브라질 (BRA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 캐나다 (CAN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 칠레 (CHL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 중국 (CHN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 콜롬비아 (COL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 덴마크 (DNK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 이집트 (EGY) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 핀란드 (FIN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 프랑스 (FRA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 독일 (DEU) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 그리스 (GRC) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 홍콩 (HKG) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 인도 (IND) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 인도네시아 (IDN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 아일랜드 (IRL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 이스라엘 (ISR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 이탈리아 (ITA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 일본 (JPN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 요르단 (JOR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 케냐 (KEN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 쿠웨이트 (KWT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 말레이시아 (MYS) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 멕시코 (MEX) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 네덜란드 (NLD) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 뉴질랜드 (NZL) | ❌ | ❌ | ✅ |
| 나이지리아 (NGA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 오만 (OMN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 파키스탄 (PAK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 필리핀 (PHL) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 폴란드 (POL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 포르투갈 (PRT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 루마니아 (ROU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 사우디아라비아 (SAU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 싱가포르 (SGP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 남아프리카공화국 (ZAF) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 대한민국 (KOR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 스페인 (ESP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 스리랑카 (LKA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 스웨덴 (SWE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 스위스 (CHE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 대만 (TWN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 태국 (THA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 튀르키예 (TUR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 아랍에미리트 (ARE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 영국 (GBR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 미국 (USA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 베트남 (VNM) | ✅ | ✅ | ❌ |
그래도 문서 번호는 받을 수 있습니다. AVA는 형식 경고만 건너뜁니다.
문제 해결
이름 불일치로 차단되는 게스트가 너무 많음
보이는 현상: 정상적인 게스트가 직원에게 전달됩니다.
해결:
- Document Name Matching 모드를 검토합니다.
- 필요하면 Strict에서 Balanced로 바꿉니다.
- 설정을 저장하고 알려진 예약으로 테스트합니다.
이름 불일치가 예상보다 차단되지 않음
보이는 현상: 예상상 실패해야 할 이름인데도 게스트가 통과합니다.
해결:
- 모드를 Strict로 바꿉니다.
- 저장한 뒤 다시 테스트 체크인을 실행합니다.
- 필요하면 Custom을 사용해 임계값을 높입니다.
PMS 데이터를 유지하고 싶을 때 게스트 이름이 바뀜
보이는 현상: 문서가 일치한 뒤 예약 게스트 이름이 바뀝니다.
해결:
- Document Name Overwrite를 끕니다.
- Save General Settings를 클릭합니다.
- 새 체크인 세션을 시작해 다시 테스트합니다.
문서에서 이름이 업데이트되지 않음
보이는 현상: 일치에 성공해도 예약 게스트 이름이 그대로입니다.
해결:
- Document Name Overwrite를 켭니다.
- Save General Settings를 클릭합니다.
- 새 체크인 세션으로 다시 테스트합니다.
불일치 후 OTP 옵션이 나타나지 않음
보이는 현상: 게스트는 차단되지만 이메일 OTP가 보이지 않습니다.
해결:
- Enable OTP Fallback for Name Mismatch를 켭니다.
- Save General Settings를 클릭합니다.
- 예약에 유효한 booking email이 있는지 확인합니다.
- 같은 브라우저 세션에서 같은 문서 업로드를 다시 시도하게 합니다.
- 차단 원인이 이름 불일치인지, 문서 번호나 진위 문제는 아닌지 확인합니다.
OTP 이메일이 도착하지 않음
보이는 현상: OTP 화면은 뜨지만 게스트가 이메일을 찾지 못합니다.
해결:
- 예약의 booking email을 확인합니다.
- 스팸 또는 정크 폴더를 확인하라고 안내합니다.
- 60초 기다린 뒤 Resend Code를 클릭합니다.
- 이메일이 잘못되었다면 예약 이메일을 업데이트하고 체크인 세션을 다시 시작합니다.
OTP 코드가 계속 실패함
보이는 현상: 게스트가 코드를 입력해도 AVA가 유효하지 않다고 표시합니다.
해결:
- 게스트가 최신 이메일을 사용하고 있는지 확인합니다.
- 4자리 코드를 5분 안에 입력하도록 안내합니다.
- 코드가 3번 실패하면 새 코드를 요청합니다.
추가 게스트 업로드가 너무 일찍 차단됨
보이는 현상: 추가 게스트 문서를 업로드할 수 없습니다.
해결:
- Require the main guest's document before adding other guests를 확인합니다.
- 숙소가 어떤 순서로든 업로드를 허용한다면 이 기능을 끕니다.
- 저장한 뒤 예약을 다시 시도합니다.
휴대폰 화면에 표시된 문서가 실패함
보이는 현상: 다른 휴대폰이나 화면에 표시된 문서가 거부됩니다.
해결:
- 게스트에게 실제 신분증을 직접 스캔하도록 요청합니다.
- 문서를 가리는 케이스, 홀더, 스탠드를 제거합니다.
- 더 선명한 조명과 적은 반사광으로 다시 업로드합니다.
- 그래도 거부되면 직원 검토로 진행합니다.
관련 객실에서 중복 여권 경고가 표시됨
보이는 현상: 한 예약의 다른 객실에 업로드된 여권이 시스템에서 표시됩니다.
해결:
- Duplicate passport check scope를 확인합니다.
- 객실 간 재사용이 정책상 허용되면 Same room only를 선택합니다.
- 저장한 뒤 체크인 흐름을 다시 시도합니다.
계속 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:
- ❌ 깨끗하게 스캔한 문서도 진위 검사에서 실패함
- ❌ 휴대폰 화면 재촬영이 거부되지 않고 허용됨
- ❌ 이름 일치 동작이 선택한 모드를 따르지 않음
- ❌ 덮어쓰기 설정을 바꿔도 게스트 이름이 바뀌거나 그대로임
- ❌ 예약 이메일을 확인했는데도 OTP 이메일이 도착하지 않음
- ❌ 주 게스트가 업로드해도 추가 게스트 업로드가 계속 차단됨
- ❌ 다시 시도해도 보안 설정이 저장되지 않음
함께 보내면 좋은 정보:
- Security 설정 스크린샷
- 예약 예시 1건과 시간 정보
- PMS 제공사와 숙소 이름