Lewati ke konten utama

Pemeriksaan Dokumen

Pengaturan Cepat

Tinjau pengaturan ini dalam sekitar 3 menit. Mulai dari autentisitas dan pencocokan nama, lalu pilih alur fallback Anda.

Panduan ini membantu Anda mengatur cara AVA memvalidasi dokumen tamu dan mencocokkan nama reservasi.

Referensi Cepat​

PengaturanYang DikendalikanDampak ke Tamu
Enable Document Authenticity CheckMendeteksi unggahan dokumen yang telah diubah atau berisikoPemeriksaan yang gagal memblokir unggahan dan mengarahkan ke staf
Require main guest's document before additional guest uploadsMengontrol urutan unggahan untuk dokumen tamu dalam grupTamu tambahan menunggu sampai tamu utama mengunggah lebih dulu
Document Name OverwriteMengontrol apakah nama dokumen yang cocok menggantikan nama tamu reservasiMempertahankan nama PMS atau memperbarui data tamu dari dokumen
Document Name Matching ModeSeberapa ketat nama reservasi harus cocok dengan nama dokumenMode yang lebih ketat memblokir lebih banyak ketidaksesuaian
Enable booking name verification for partial matchesMemungkinkan tamu mengonfirmasi nama reservasi setelah kecocokan gagal tetapi satu token kuat masih tumpang tindihTamu dapat lanjut setelah mengonfirmasi nama reservasi
Enable OTP Fallback for Name MismatchMengizinkan OTP email setelah verifikasi nama booking tidak berhasilTamu yang memenuhi syarat dapat lanjut setelah verifikasi OTP
ACI Staff Override for Name MismatchMemungkinkan staf mengonfirmasi ketidaksesuaian nama saat Assisted Check-InTamu tetap berada di kiosk tanpa OTP
Duplicate Passport Check ScopeMemilih di mana AVA memeriksa penggunaan paspor duplikatDapat memeriksa hanya satu kamar atau kamar terkait dalam satu keluarga reservasi
Document Number WarningFormat advisori dan validasi check digitHanya menampilkan peringatan, tidak memblokir check-in

Pemeriksaan Autentisitas Dokumen​

Saat diaktifkan, AVA memverifikasi sinyal autentisitas dari ID yang diunggah.

Jika sebuah dokumen gagal, AVA memblokir unggahan. Tamu harus memindai ulang atau menyelesaikan check-in bersama staf.

AVA juga menolak tayangan ulang layar ponsel saat unggahan menunjukkan petunjuk tampilan yang jelas. Ini termasuk tepi bezel yang terlihat, kontrol aplikasi, atau tanda lain bahwa ID ada di layar lain.

Di Mana Menemukannya​

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

Tips​

  • Minta tamu memindai ID fisik, bukan foto ponsel atau replay layar.
  • Kurangi pantulan dan cahaya redup saat memindai.
  • Pantulan ringan masih bisa dipindai, tetapi pantulan kuat dapat memblokir pengambilan gambar.

Gerbang Dokumen Tamu Utama​

Gunakan pengaturan ini untuk mengontrol urutan unggahan dokumen tamu untuk satu reservasi.

Di Mana Menemukannya​

Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests

Cara Kerjanya​

  • Enabled: Dokumen tamu tambahan tetap diblokir sampai tamu utama mengunggah lebih dulu.
  • Disabled: Tamu dapat mengunggah dokumen dengan urutan apa pun.

Menyalakannya​

  1. Buka Settings → Security → General Settings.

  2. Nyalakan Require the main guest's document before adding other guests.

  3. Klik Save General Settings.

    ✓ Unggahan tamu tambahan sekarang menunggu dokumen tamu utama.

Perilaku default

Pengaturan ini default ke on untuk properti baru dan yang sudah ada.

Penimpaan Nama Dokumen​

Gunakan pengaturan ini untuk memutuskan apakah AVA mengganti nama tamu reservasi dengan nama dokumen yang cocok.

Di Mana Menemukannya​

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

Cara Kerjanya​

  • Enabled: Saat dokumen cocok, AVA memperbarui nama tamu dari dokumen.
  • Disabled: AVA mempertahankan nama tamu dari PMS atau reservasi, bahkan ketika edit tamu tersinkron kembali ke PMS Anda.
  • Dalam kedua kasus, AVA tetap menyimpan detail dokumen yang diekstrak.

Saat penimpaan diaktifkan, AVA mempertahankan identitas yang diekstrak ketika reservasi menggunakan label reservasi gabungan yang tidak terkait. AVA hanya mengikuti pemisahan nama depan dan nama belakang dari reservasi jika setiap token nama reservasi muncul dalam nama yang diekstrak.

Hal ini melindungi data tamu agar tidak digantikan oleh nama lain yang tersimpan dalam satu label reservasi.

Sinkronisasi PMS

Saat Document Name Overwrite dimatikan, AVA mempertahankan nama reservasi ketika edit tamu tersinkron ke PMS Anda.

Perilaku default

Pengaturan ini default ke on.

Kebijakan Pencocokan Nama Dokumen​

Gunakan pengaturan ini untuk mengontrol seberapa ketat ketidaksesuaian nama antara reservasi dan dokumen legal.

Di Mana Menemukannya​

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

Panduan Mode​

ModeCocok UntukYang Terjadi
StrictLingkungan dengan kepatuhan tinggiMemerlukan kecocokan yang lebih kuat dan memblokir lebih banyak singkatan
BalancedSebagian besar hotel (disarankan)Mengizinkan singkatan umum dengan pengaman
LenientProperti dengan booking yang sering disingkatMengizinkan lebih banyak singkatan dan variasi
CustomProperti dengan kebijakan legal tertentuMemungkinkan Anda menyetel threshold dan aturan singkatan
Pilihan kebijakan

Jika properti Anda sering mengalami ketidaksesuaian palsu, mulai dari Balanced sebelum memakai Lenient.

Nama dua bagian pada dokumen

Mode Balanced, Lenient, dan Custom menolak kecocokan yang hanya didukung token nama keluarga yang sama. Ini mencegah tamu dengan nama keluarga majemuk masuk ke slot tamu yang sama.

Nama patronimik

Mode Strict menerima penanda patronimik yang dihilangkan seperti bin, binti, binte, bte, S/O, dan D/O. Mode ini tetap memblokir kecocokan parsial yang tidak aman.

Verifikasi Nama Booking untuk Kecocokan Parsial​

Gunakan pengaturan ini saat pencocokan nama normal AVA gagal, tetapi satu token kuat masih tumpang tindih.

AVA tetap memproses Document Name Matching Mode yang dipilih terlebih dahulu. Jika itu masih gagal, dan tepat satu token kuat tumpang tindih, AVA menampilkan prompt konfirmasi reservasi.

Di Mana Menemukannya​

Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches

Cara Kerjanya​

  • Enabled: AVA meminta tamu mengonfirmasi nama booking sebelum memblokir alur check-in.
  • Disabled: AVA tetap memakai blok ketidaksesuaian nama normal.
  • Setelah konfirmasi berhasil, AVA menggunakan ulang hasil terverifikasi itu pada percobaan berikutnya dalam sesi yang sama.
Kapan menggunakannya

Gunakan untuk kecocokan yang berada di batas, seperti nama yang tertukar urutannya atau satu token kuat yang sama. Ini hanya muncul setelah kebijakan kecocokan nama yang dipilih gagal.

Menyalakannya​

  1. Buka Settings → Security → General Settings.

  2. Nyalakan Enable booking name verification for partial matches.

  3. Klik Save General Settings.

    ✓ Tamu dapat memverifikasi nama booking ketika AVA menemukan satu token kuat yang sama.

Bukan pengganti review legal

Pengaturan ini tidak menggantikan kebijakan properti Anda untuk nama yang tidak cocok.

Penyamaran Nama Tamu untuk Kecocokan Parsial​

Pemeriksaan Cepat

Gunakan ini hanya saat Enable booking name verification for partial matches aktif.

Saat AVA menampilkan prompt verifikasi reservasi, AVA menyamarkan setiap komponen nama tamu. AVA tetap menampilkan cukup banyak karakter agar tamu yang serupa dapat dibedakan. Setelah tamu memverifikasi detail reservasi, AVA menampilkan nama lengkap.

Fallback OTP untuk Ketidaksesuaian Nama​

Gunakan pengaturan ini agar tamu yang memenuhi syarat dapat lanjut dengan verifikasi OTP email setelah verifikasi nama reservasi tidak berhasil.

Di Mana Menemukannya​

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

Cara Kerjanya​

AVA tetap memeriksa nama paspor atau ID terhadap nama reservasi terlebih dahulu.

Jika Enable booking name verification for partial matches aktif, AVA memeriksa alur tersebut terlebih dahulu.

TahapYang Dilihat TamuYang Perlu Diketahui Staf
Pemeriksaan nama gagalCheck-in tetap diblokir atau menampilkan verifikasi reservasiKonfirmasi apakah nama reservasi perlu diperbaiki
Verifikasi reservasi tidak berhasilAVA menawarkan verifikasi OTP emailKode dikirim ke email reservasi
Setelah OTP berhasilTamu dapat mencoba lagi dan lanjutAVA melewati blok ketidaksesuaian nama untuk sesi yang sama
Tamu yang sama dan sesi yang sama

Jumlahnya dilacak per tamu dan sesi browser. Tamu berbeda atau sesi baru memulai hitungan sendiri.

Mengapa OTP Email Diterima​

Hotel sering mengizinkan check-in ketika tamu bisa menunjukkan email konfirmasi reservasi.

Fallback ini mengikuti prinsip yang sama. AVA hanya mengirim kode ke email yang sudah tersimpan pada reservasi.

Tamu tidak bisa mengubah email selama langkah OTP. Ini berarti hanya orang yang punya akses ke email reservasi yang bisa lanjut.

Email tersamarkan OTA tetap berfungsi karena biasanya meneruskan pesan ke tamu.

Kapan Tamu Memenuhi Syarat​

Tamu hanya melihat opsi OTP saat semua hal berikut benar:

  • Enable OTP Fallback for Name Mismatch aktif.
  • Check-in berjalan dalam CCI, bukan mode override ACI.
  • AVA tidak dapat menyelesaikan ketidaksesuaian melalui verifikasi nama booking.
  • Reservasi memiliki email reservasi yang valid.
  • Unggahan dokumen gagal karena ketidaksesuaian nama, bukan masalah dokumen lain.

Jika ada syarat yang hilang, AVA tetap memakai blok ketidaksesuaian nama normal.

Yang Diterima Tamu​

AVA mengirim kode verifikasi 4 digit ke email reservasi.

AturanYang Terjadi
Masa berlaku kodeKode berlaku selama 5 menit
Waktu kirim ulangTamu dapat meminta kode lain setelah 60 detik
Batas kode salahTamu punya 3 percobaan sebelum perlu kode baru
Sesi terverifikasiVerifikasi berhasil berlaku untuk sesi check-in saat ini

Menyalakannya​

  1. Buka Settings → Security → General Settings.

  2. Nyalakan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.

  3. Klik Save General Settings.

    ✓ Tamu yang memenuhi syarat dapat memverifikasi dengan OTP email saat nama tidak cocok.

Tetap jaga pemeriksaan legal

Gunakan fallback hanya jika kebijakan properti Anda mengizinkan penanganan pengecualian berbasis OTP.

Override Staf ACI untuk Ketidaksesuaian Nama​

Pemeriksaan Cepat

Gunakan ini hanya dalam Assisted Check-In (ACI) saat staf dapat memverifikasi paspor secara langsung.

Saat properti Anda mengaktifkan override ACI, AVA menampilkan prompt konfirmasi staf sebagai ganti OTP tamu. Anda mengonfirmasi ketidaksesuaian, AVA menandai sesi sebagai terverifikasi, lalu mencoba ulang check-in. Satu override berlaku untuk seluruh sesi reservasi. AVA mencatat override di jejak audit.

Pengaturan properti

Admin hotel Anda mengontrol ini di Front Office SOP. Jika Anda tidak melihat override, minta mereka mengonfirmasi pengaturannya.

Cara Kerjanya​

ModeYang TerjadiDampak ke Tamu
ACIStaf mengonfirmasi override di kioskTidak ada OTP yang dikirim ke tamu
CCIAVA tetap memakai alur OTP normalTamu tetap verifikasi lewat email saat memenuhi syarat

Kapan Muncul​

  • Mode check-in adalah ACI.
  • Override diaktifkan untuk properti Anda.
  • AVA menemukan ketidaksesuaian nama saat commit dokumen.

Yang Harus Dilakukan​

  1. Pastikan paspor atau ID cocok dengan tamu di depan Anda.

  2. Pilih prompt override staf.

  3. Lanjutkan alur check-in.

    ✓ AVA menyimpan sesi dan mencoba ulang commit.

Reservasi yang sama

Override membersihkan ketidaksesuaian untuk seluruh sesi reservasi. Anda tidak perlu mengulanginya untuk setiap tamu dalam masa inap.

Cakupan Pemeriksaan Paspor Duplikat​

Gunakan pengaturan ini untuk memilih di mana AVA menegakkan pemeriksaan paspor duplikat.

Di Mana Menemukannya​

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

Opsi Cakupan​

OpsiCocok UntukYang Terjadi
Same room onlyReservasi bersama dengan check-in kamar independenAVA memeriksa paspor duplikat hanya di dalam kamar saat ini
Across related roomsHotel yang ingin kontrol keluarga yang lebih ketatAVA memeriksa duplikat lintas check-in tingkat kamar dalam keluarga reservasi yang sama
Perilaku default

Jika nilai ini hilang, AVA memakai Across related rooms.

Mengubah Cakupan​

  1. Buka Settings → Security → General Settings.

  2. Pada Duplicate passport check scope, pilih opsi yang Anda inginkan.

  3. Klik Save General Settings.

    ✓ Pemeriksaan paspor duplikat baru mengikuti scope yang Anda pilih.

Peringatan Nomor Dokumen (Advisori)​

Pemeriksaan Cepat

Peringatan nomor dokumen tidak pernah memblokir check-in.

Berbeda dengan ketidaksesuaian nama

Jika check-in diblokir oleh ketidaksesuaian nama, gunakan Check-In Blocked by Name Mismatch.

Di Mana Melihatnya​

  1. Buka Check-ins.
  2. Buka reservasi dan pilih tamu.
  3. Di Guest Information, klik Fill setelah unggahan.

Peringatan muncul di bawah Document Number.

Mengapa Anda Mungkin Melihat Peringatan​

  • Format nomor tidak cocok dengan aturan negara dan jenis dokumen.
  • Validasi check digit MRZ gagal.

Yang Harus Dilakukan​

  1. Bandingkan nomor yang diisi dengan ID fisik.
  2. Perbaiki typo dan simpan.
  3. Jika tetap cocok dengan ID, lanjutkan sesuai kebijakan lokal Anda.

Negara dan Jenis Dokumen yang Didukung​

Daftar ini menunjukkan di mana AVA memvalidasi format nomor dokumen.

Lihat daftar negara yang didukung
Negara (ISO-3)Kartu identitasPasporSurat izin mengemudi
Argentina (ARG)✅❌❌
Australia (AUS)❌✅✅
Austria (AUT)✅❌❌
Belgium (BEL)✅❌❌
Brazil (BRA)✅❌❌
Canada (CAN)✅✅❌
Chile (CHL)✅❌❌
China (CHN)✅✅❌
Colombia (COL)✅❌❌
Denmark (DNK)✅❌❌
Egypt (EGY)✅❌❌
Finland (FIN)✅❌❌
France (FRA)✅✅❌
Germany (DEU)✅✅❌
Greece (GRC)✅❌❌
Hong Kong (HKG)✅✅❌
India (IND)✅✅❌
Indonesia (IDN)✅✅❌
Ireland (IRL)✅❌❌
Israel (ISR)✅✅❌
Italy (ITA)✅✅❌
Japan (JPN)✅✅❌
Jordan (JOR)✅❌❌
Kenya (KEN)✅❌❌
Kuwait (KWT)✅❌❌
Malaysia (MYS)✅✅❌
Mexico (MEX)✅❌❌
Netherlands (NLD)✅✅❌
New Zealand (NZL)❌❌✅
Nigeria (NGA)✅❌❌
Oman (OMN)✅❌❌
Pakistan (PAK)✅❌❌
Philippines (PHL)✅✅❌
Poland (POL)✅❌❌
Portugal (PRT)✅❌❌
Romania (ROU)✅❌❌
Saudi Arabia (SAU)✅❌❌
Singapore (SGP)✅✅❌
South Africa (ZAF)✅❌❌
South Korea (KOR)✅✅❌
Spain (ESP)✅✅❌
Sri Lanka (LKA)✅❌❌
Sweden (SWE)✅✅❌
Switzerland (CHE)✅✅❌
Taiwan (TWN)✅✅❌
Thailand (THA)✅✅❌
Turkey (TUR)✅❌❌
United Arab Emirates (ARE)✅✅❌
United Kingdom (GBR)✅✅❌
United States of America (USA)✅✅❌
Viet Nam (VNM)✅✅❌
Negara tidak tercantum?

Anda tetap dapat menerima nomor dokumen. AVA hanya melewatkan peringatan format.

Pemecahan Masalah​

Terlalu banyak tamu diblokir oleh ketidaksesuaian nama​

Yang Anda lihat: Tamu yang sah diarahkan ke staf.

Perbaikan:

  1. Tinjau mode Document Name Matching Anda.
  2. Pindah dari Strict ke Balanced jika perlu.
  3. Simpan pengaturan dan uji dengan reservasi yang sudah dikenal.

Ketidaksesuaian nama tidak diblokir saat diharapkan​

Yang Anda lihat: Tamu lolos dengan nama yang Anda harapkan gagal.

Perbaikan:

  1. Ubah mode ke Strict.
  2. Simpan dan jalankan check-in uji lagi.
  3. Jika perlu, gunakan Custom dan naikkan threshold.

Nama tamu berubah saat Anda ingin data PMS dipertahankan​

Yang Anda lihat: Nama tamu reservasi berubah setelah kecocokan dokumen atau sinkronisasi edit tamu.

Perbaikan:

  1. Matikan Document Name Overwrite.
  2. Klik Save General Settings.
  3. Mulai sesi check-in baru dan uji lagi.

Nama tamu tidak diperbarui dari dokumen​

Yang Anda lihat: Nama tamu reservasi tetap sama setelah kecocokan berhasil.

Perbaikan:

  1. Nyalakan Document Name Overwrite.
  2. Klik Save General Settings.
  3. Uji ulang dengan sesi check-in baru.

Verifikasi nama booking tidak muncul​

Yang Anda lihat: Nama yang berada di batas tetap menampilkan blok ketidaksesuaian normal.

Perbaikan:

  1. Nyalakan Enable booking name verification for partial matches.
  2. Tinjau mode Document Name Matching Anda.
  3. Simpan pengaturan dan coba lagi di sesi check-in baru.

Opsi OTP tidak muncul setelah mismatch​

Yang Anda lihat: Tamu diblokir tetapi tidak melihat OTP email.

Perbaikan:

  1. Nyalakan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.
  2. Jika Enable booking name verification for partial matches aktif, selesaikan prompt tersebut terlebih dahulu.
  3. Klik Save General Settings.
  4. Periksa bahwa reservasi memiliki email booking yang valid.
  5. Minta tamu mencoba ulang unggahan dokumen yang sama dalam sesi browser yang sama.
  6. Pastikan bloknya adalah ketidaksesuaian nama, bukan nomor dokumen atau masalah autentisitas.

Email OTP tidak masuk​

Yang Anda lihat: Layar OTP muncul, tetapi tamu tidak menemukan emailnya.

Perbaikan:

  1. Periksa email booking pada reservasi.
  2. Minta tamu memeriksa folder spam atau junk.
  3. Tunggu 60 detik, lalu klik Resend Code.
  4. Jika email salah, perbarui email reservasi dan mulai ulang sesi check-in.

Kode OTP terus gagal​

Yang Anda lihat: Tamu memasukkan kode, tetapi AVA menyatakan kode tidak valid.

Perbaikan:

  1. Periksa bahwa tamu memakai email terbaru.
  2. Minta tamu memasukkan kode 4 digit dalam waktu 5 menit.
  3. Jika kode gagal 3 kali, minta kode baru.

Unggahan dokumen tamu tambahan diblokir terlalu cepat​

Yang Anda lihat: Anda tidak bisa mengunggah dokumen tamu tambahan.

Perbaikan:

  1. Periksa Require the main guest's document before adding other guests.
  2. Matikan jika properti Anda mengizinkan urutan unggahan apa pun.
  3. Simpan dan coba lagi reservasinya.

Unggahan dokumen layar ponsel gagal​

Yang Anda lihat: Dokumen yang ditampilkan di ponsel atau layar lain ditolak.

Perbaikan:

  1. Minta tamu memindai ID fisik secara langsung.
  2. Lepaskan casing, holder, atau stand yang menutupi dokumen.
  3. Ambil ulang unggahan dengan pencahayaan lebih jelas dan pantulan yang lebih sedikit.
  4. Jika ID tetap ditolak, lanjutkan dengan review staf.

Yang Anda lihat: Sistem menandai paspor yang diunggah di kamar lain dalam satu reservasi.

Perbaikan:

  1. Periksa Duplicate passport check scope.
  2. Pilih Same room only jika kebijakan Anda mengizinkan penggunaan ulang lintas kamar.
  3. Simpan dan coba ulang alur check-in.

Jika tamu baru saja pindah kamar, tunggu sampai pemindahan selesai sebelum memindai lagi. AVA mempertahankan klaim paspor pada tamu selama pemindahan dalam keluarga reservasi yang sama. AVA melepaskan klaim lama saat tamu berpindah ke keluarga reservasi yang berbeda.

Peringatan paspor duplikat lama tidak hilang​

Yang Anda lihat: Pemindaian ulang masih diblokir setelah tamu asli pindah atau tidak lagi ada.

Perbaikan:

  1. Konfirmasikan tamu dan penetapan kamar di PMS Anda.
  2. Tunggu setidaknya 15 menit setelah unggahan asli.
  3. Pindai paspor lagi.

AVA melindungi klaim baru selama 15 menit. Setelah itu, AVA hanya dapat melepaskan klaim jika klaim tersebut tidak dapat dikaitkan dengan tamu yang aktif. Klaim yang aktif, baru, atau tidak dapat diverifikasi tetap dilindungi.

Jika peringatan terus muncul setelah detail tamu dan kamar sudah benar, hubungi dukungan.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Pemeriksaan autentisitas dokumen gagal untuk scan yang bersih
  • ❌ Replay layar ponsel diterima padahal seharusnya ditolak
  • ❌ Perilaku pencocokan nama tidak mengikuti mode yang Anda pilih
  • ❌ Verifikasi nama booking tidak muncul setelah diaktifkan
  • ❌ Nama tamu berubah atau tetap tidak berubah setelah pengaturan overwrite diubah
  • ❌ Email OTP tidak masuk setelah memeriksa email booking
  • ❌ Unggahan tamu tambahan tetap diblokir setelah tamu utama mengunggah
  • ❌ Pengaturan keamanan tidak tersimpan setelah dicoba ulang

Hal yang membantu untuk disertakan:

  • Screenshot pengaturan Security Anda
  • Satu contoh reservasi dan timestamp
  • Penyedia PMS dan nama properti