Lewati ke konten utama

Pemeriksaan Dokumen

Penyiapan Cepat

Tinjau pengaturan ini dalam sekitar 3 menit. Mulailah dengan pemeriksaan keaslian, lalu atur mode pencocokan nama.

Panduan ini membantu Anda mengatur cara AVA memvalidasi dokumen tamu dan kecocokan nama reservasi.

Referensi Cepat​

PengaturanYang DikendalikanDampak ke Tamu
Enable Document Authenticity CheckMendeteksi unggahan dokumen yang dimanipulasi atau berisiko tinggiPemeriksaan gagal memblokir unggahan dan mengarahkan ke staf
Require main guest's document before additional guest uploadsMengontrol urutan unggah dokumen tamu untuk dokumen tamu yang dikelompokkanTamu tambahan menunggu sampai tamu utama mengunggah lebih dulu
Document Name OverwriteMenentukan apakah nama dokumen menimpa nama reservasiNama PMS tetap dipakai atau diganti dari dokumen
Enable OTP Fallback for Name MismatchMengizinkan OTP email saat nama reservasi dan nama dokumen berbedaTamu yang memenuhi syarat dapat lanjut setelah verifikasi OTP
Duplicate Passport Check ScopeMenentukan cakupan AVA memeriksa penggunaan paspor duplikatDapat memeriksa hanya satu kamar atau kamar terkait dalam satu keluarga reservasi
Document Name Matching ModeSeberapa ketat nama reservasi harus cocok dengan nama dokumenMode lebih ketat memblokir lebih banyak ketidakcocokan
Document Number WarningValidasi format dan check-digit bersifat advisoriHanya menampilkan peringatan, tidak memblokir check-in

Pemeriksaan Keaslian Dokumen​

Saat diaktifkan, AVA memverifikasi sinyal keaslian dari ID yang diunggah.

Jika dokumen gagal, AVA memblokir unggahan. Tamu harus memindai ulang atau menyelesaikan check-in dengan staf.

Lokasi Pengaturan​

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

Tips​

  • Minta tamu memindai ID fisik, bukan foto dari ponsel.
  • Hindari silau dan pencahayaan rendah saat pemindaian.

Gerbang Dokumen Tamu Utama​

Gunakan pengaturan ini untuk mengontrol urutan unggah dokumen tamu untuk satu reservasi.

Lokasi Pengaturan​

Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests

Cara Kerjanya​

  • Enabled: Dokumen tamu tambahan tetap diblokir sampai tamu utama mengunggah lebih dulu.
  • Disabled: Tamu dapat mengunggah dokumen dalam urutan apa pun.

Mengaktifkannya​

  1. Buka Settings → Security → General Settings.

  2. Aktifkan Require the main guest's document before adding other guests.

  3. Klik Save General Settings.

    ✓ Unggahan tamu tambahan sekarang menunggu dokumen tamu utama.

Perilaku bawaan

Pengaturan ini secara bawaan bernilai on untuk properti baru dan yang sudah ada.

Penimpaan Nama Dokumen​

Gunakan pengaturan ini untuk menentukan apakah nama dokumen yang cocok akan menggantikan nama tamu pada reservasi.

Lokasi Pengaturan​

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

Cara Kerjanya​

  • Enabled: Saat dokumen cocok, AVA memperbarui nama tamu dari dokumen.
  • Disabled: AVA mempertahankan nama tamu dari PMS atau reservasi.
  • Dalam kedua kasus, detail dokumen yang diekstrak tetap disimpan.
Perilaku bawaan

Pengaturan ini secara bawaan bernilai on.

Kebijakan Pencocokan Nama Dokumen​

Gunakan pengaturan ini untuk mengontrol seberapa ketat ketidakcocokan nama antara reservasi dan dokumen resmi ditangani.

Lokasi Pengaturan​

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

Panduan Mode​

ModePaling Cocok UntukYang Terjadi
StrictLingkungan dengan kepatuhan tinggiMembutuhkan kecocokan yang lebih kuat dan memblokir lebih banyak singkatan
BalancedSebagian besar hotel (disarankan)Mengizinkan singkatan umum dengan perlindungan keamanan
LenientProperti dengan pemesanan yang sering memakai singkatanMengizinkan lebih banyak singkatan dan variasi
CustomProperti dengan kebijakan resmi spesifikMemungkinkan Anda menyesuaikan ambang dan aturan singkatan
Pilihan kebijakan

Jika properti Anda sering mengalami ketidakcocokan palsu, mulai dengan Balanced sebelum memakai Lenient.

Fallback OTP untuk Ketidakcocokan Nama​

Gunakan pengaturan ini agar tamu yang memenuhi syarat dapat melanjutkan dengan verifikasi OTP email setelah nama tidak cocok berulang kali.

Lokasi Pengaturan​

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

Cara Kerjanya​

AVA tetap memeriksa nama pada paspor atau ID terhadap nama reservasi terlebih dahulu.

Jika nama tidak cocok, AVA menghitung ketidakcocokan untuk tamu tersebut selama sesi check-in saat ini.

PercobaanYang Dilihat TamuYang Perlu Diketahui Staf
Ketidakcocokan pertamaCheck-in tetap terblokir karena nama tidak cocokPastikan apakah nama reservasi perlu diperbaiki
Ketidakcocokan keduaAVA menawarkan verifikasi OTP emailKode dikirim ke email pemesanan pada reservasi
Setelah OTP berhasilTamu dapat mencoba lagi dan melanjutkanAVA melewati blokir nama tidak cocok untuk sesi yang sama
Tamu dan sesi yang sama

Hitungan dilacak per tamu dan per sesi browser. Tamu lain atau sesi baru memulai hitungan baru.

Mengapa OTP Email Diterima​

Hotel sering mengizinkan check-in saat tamu dapat menunjukkan email konfirmasi pemesanan.

Fallback ini mengikuti prinsip yang sama. AVA hanya mengirim kode ke email yang sudah tersimpan pada reservasi.

Tamu tidak dapat mengganti email saat langkah OTP. Artinya, hanya orang yang memiliki akses ke email pemesanan yang dapat melanjutkan.

Email tersamarkan dari OTA tetap dapat digunakan karena biasanya email tersebut meneruskan pesan ke tamu.

Kapan Tamu Memenuhi Syarat​

Tamu hanya melihat opsi OTP jika semua kondisi berikut terpenuhi:

  • Enable OTP Fallback for Name Mismatch aktif.
  • Tamu yang sama mencapai ketidakcocokan nama kedua dalam satu sesi check-in.
  • Reservasi memiliki email pemesanan yang valid.
  • Unggahan dokumen gagal karena nama tidak cocok, bukan karena masalah dokumen lain.

Jika salah satu kondisi tidak terpenuhi, AVA tetap memakai blokir nama tidak cocok biasa.

Yang Diterima Tamu​

AVA mengirim kode verifikasi 4 digit ke email pemesanan.

AturanYang Terjadi
Masa berlaku kodeKode berlaku selama 5 menit
Waktu kirim ulangTamu dapat meminta kode baru setelah 60 detik
Batas kode salahTamu mendapat 3 percobaan sebelum perlu kode baru
Sesi terverifikasiVerifikasi berhasil berlaku untuk sesi check-in saat ini

Cara Mengaktifkan​

  1. Buka Settings → Security → General Settings.

  2. Aktifkan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.

  3. Klik Save General Settings.

    ✓ Tamu yang memenuhi syarat dapat memverifikasi melalui OTP email saat nama tidak cocok.

Tetap jalankan pemeriksaan resmi

Gunakan fallback hanya jika kebijakan properti Anda mengizinkan penanganan pengecualian berbasis OTP.

Cakupan Pemeriksaan Paspor Duplikat​

Gunakan pengaturan ini untuk memilih cakupan penerapan pemeriksaan paspor duplikat oleh AVA.

Lokasi Pengaturan​

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

Opsi Cakupan​

OpsiPaling Cocok UntukYang Terjadi
Same room onlyReservasi bersama dengan check-in kamar yang independenAVA memeriksa paspor duplikat hanya di dalam kamar saat ini
Across related roomsHotel yang ingin kontrol tingkat keluarga reservasi lebih ketatAVA memeriksa duplikat lintas check-in tingkat kamar dalam keluarga reservasi yang sama
Perilaku bawaan

Jika nilai ini tidak ada, AVA menggunakan Across related rooms.

Ubah Cakupan​

  1. Buka Settings → Security → General Settings.

  2. Di Duplicate passport check scope, pilih opsi yang Anda inginkan.

  3. Klik Save General Settings.

    ✓ Pemeriksaan paspor duplikat baru akan mengikuti cakupan yang Anda pilih.

Peringatan Nomor Dokumen (Advisori)​

Cek Cepat

Peringatan nomor dokumen tidak pernah memblokir check-in.

Berbeda dari ketidakcocokan nama

Jika check-in terblokir karena ketidakcocokan nama, gunakan Check-In Diblokir karena Ketidakcocokan Nama.

Lokasi Tampilan​

  1. Buka Check-ins.
  2. Buka reservasi lalu pilih tamu.
  3. Di Guest Information, klik Fill setelah unggah.

Peringatan muncul di bawah Document Number.

Alasan Peringatan Bisa Muncul​

  • Format nomor tidak sesuai aturan negara dan jenis dokumen.
  • Validasi check-digit MRZ gagal.

Yang Harus Dilakukan​

  1. Bandingkan nomor yang diisi dengan ID fisik.
  2. Perbaiki salah ketik lalu simpan.
  3. Jika tetap sesuai dengan ID, lanjutkan mengikuti kebijakan lokal Anda.

Negara dan Jenis Dokumen yang Didukung​

Daftar ini menunjukkan negara tempat AVA memvalidasi format nomor dokumen.

Lihat daftar negara yang didukung
Negara (ISO-3)Kartu identitasPasporSIM
Argentina (ARG)✅❌❌
Australia (AUS)❌✅✅
Austria (AUT)✅❌❌
Belgia (BEL)✅❌❌
Brasil (BRA)✅❌❌
Kanada (CAN)✅✅❌
Cile (CHL)✅❌❌
Tiongkok (CHN)✅✅❌
Kolombia (COL)✅❌❌
Denmark (DNK)✅❌❌
Mesir (EGY)✅❌❌
Finlandia (FIN)✅❌❌
Prancis (FRA)✅✅❌
Jerman (DEU)✅✅❌
Yunani (GRC)✅❌❌
Hong Kong (HKG)✅✅❌
India (IND)✅✅❌
Indonesia (IDN)✅✅❌
Irlandia (IRL)✅❌❌
Israel (ISR)✅✅❌
Italia (ITA)✅✅❌
Jepang (JPN)✅✅❌
Yordania (JOR)✅❌❌
Kenya (KEN)✅❌❌
Kuwait (KWT)✅❌❌
Malaysia (MYS)✅✅❌
Meksiko (MEX)✅❌❌
Belanda (NLD)✅✅❌
Selandia Baru (NZL)❌❌✅
Nigeria (NGA)✅❌❌
Oman (OMN)✅❌❌
Pakistan (PAK)✅❌❌
Filipina (PHL)✅✅❌
Polandia (POL)✅❌❌
Portugal (PRT)✅❌❌
Rumania (ROU)✅❌❌
Arab Saudi (SAU)✅❌❌
Singapura (SGP)✅✅❌
Afrika Selatan (ZAF)✅❌❌
Korea Selatan (KOR)✅✅❌
Spanyol (ESP)✅✅❌
Sri Lanka (LKA)✅❌❌
Swedia (SWE)✅✅❌
Swiss (CHE)✅✅❌
Taiwan (TWN)✅✅❌
Thailand (THA)✅✅❌
Turki (TUR)✅❌❌
Uni Emirat Arab (ARE)✅✅❌
Britania Raya (GBR)✅✅❌
Amerika Serikat (USA)✅✅❌
Vietnam (VNM)✅✅❌
Negara tidak tercantum?

Anda tetap bisa menerima nomor dokumen. AVA hanya melewati peringatan format.

Pemecahan Masalah​

Terlalu banyak tamu terblokir karena ketidakcocokan nama​

Yang Anda lihat: Tamu yang valid diarahkan ke staf.

Perbaikan:

  1. Tinjau mode Document Name Matching Anda.
  2. Jika perlu, ubah dari Strict ke Balanced.
  3. Simpan pengaturan dan uji dengan reservasi yang sudah diketahui.

Ketidakcocokan nama tidak terblokir saat seharusnya​

Yang Anda lihat: Tamu lolos dengan nama yang seharusnya gagal.

Perbaikan:

  1. Ubah mode ke Strict.
  2. Simpan dan jalankan uji check-in lagi.
  3. Jika perlu, gunakan Custom dan naikkan ambang.

Opsi OTP tidak muncul setelah ketidakcocokan​

Yang Anda lihat: Tamu terblokir tetapi tidak melihat OTP email.

Perbaikan:

  1. Aktifkan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.
  2. Klik Save General Settings.
  3. Periksa bahwa reservasi memiliki email pemesanan yang valid.
  4. Minta tamu mencoba unggahan dokumen yang sama di sesi browser yang sama.
  5. Pastikan blokir terjadi karena nama tidak cocok, bukan karena nomor dokumen atau keaslian dokumen.

Email OTP tidak diterima​

Yang Anda lihat: Layar OTP muncul, tetapi tamu tidak menemukan emailnya.

Perbaikan:

  1. Periksa email pemesanan pada reservasi.
  2. Minta tamu memeriksa folder spam atau junk.
  3. Tunggu 60 detik, lalu klik Resend Code.
  4. Jika email salah, perbarui email reservasi dan mulai ulang sesi check-in.

Kode OTP terus gagal​

Yang Anda lihat: Tamu memasukkan kode, tetapi AVA mengatakan kode tidak valid.

Perbaikan:

  1. Pastikan tamu memakai email terbaru.
  2. Minta tamu memasukkan kode 4 digit dalam 5 menit.
  3. Jika kode gagal 3 kali, minta kode baru.

Unggahan tamu tambahan diblokir terlalu awal​

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat mengunggah dokumen tamu tambahan.

Perbaikan:

  1. Periksa Require the main guest's document before adding other guests.
  2. Matikan jika properti Anda mengizinkan urutan unggah apa pun.
  3. Simpan dan coba reservasi lagi.

Peringatan paspor duplikat muncul untuk kamar terkait​

Yang Anda lihat: Sistem menandai paspor yang diunggah di kamar lain dalam satu pemesanan.

Perbaikan:

  1. Periksa Duplicate passport check scope.
  2. Pilih Same room only jika kebijakan Anda mengizinkan penggunaan ulang lintas kamar.
  3. Simpan dan coba lagi alur check-in.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • Pemeriksaan keaslian dokumen gagal untuk pemindaian yang bersih
  • Perilaku pencocokan nama tidak mengikuti mode yang Anda pilih
  • Email OTP tidak diterima setelah email pemesanan diperiksa
  • Unggahan tamu tambahan tetap terblokir setelah tamu utama mengunggah
  • Pengaturan keamanan tidak tersimpan setelah dicoba ulang

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Tangkapan layar pengaturan Security Anda
  • Satu contoh reservasi dan timestamp
  • Penyedia PMS dan nama properti

Panduan Terkait​