Pemeriksaan Dokumen

Penyiapan Cepat

Tinjau pengaturan ini dalam sekitar 3 menit. Mulailah dari pemeriksaan keaslian, lalu atur mode pencocokan nama.

Panduan ini membantu Anda mengendalikan bagaimana AVA memvalidasi dokumen tamu dan kecocokan nama reservasi.

Referensi Cepat

Pengaturan	Apa yang Dikendalikan	Dampak untuk Tamu
Enable Document Authenticity Check	Mendeteksi unggahan dokumen yang dimanipulasi atau berisiko	Pemeriksaan gagal memblokir unggahan dan mengarahkan ke staf
Require main guest's document before additional guest uploads	Mengendalikan urutan unggahan dokumen untuk tamu dalam satu reservasi	Tamu tambahan menunggu sampai tamu utama mengunggah lebih dulu
Document Name Overwrite	Mengendalikan apakah nama dokumen yang cocok menggantikan nama tamu reservasi	Mempertahankan nama dari PMS atau memperbarui record tamu dari dokumen
Enable OTP Fallback for Name Mismatch	Mengizinkan email OTP saat nama reservasi dan dokumen berbeda	Tamu yang memenuhi syarat bisa lanjut setelah verifikasi OTP
Duplicate Passport Check Scope	Menentukan di mana AVA memeriksa penggunaan paspor duplikat	Bisa memeriksa satu kamar saja atau kamar terkait dalam satu keluarga reservasi
Document Name Matching Mode	Seberapa ketat nama reservasi harus cocok dengan nama dokumen	Mode yang lebih ketat memblokir lebih banyak mismatch
Document Number Warning	Validasi format dan check digit bersifat advisori	Hanya menampilkan peringatan, tidak memblokir check-in

Pemeriksaan Keaslian Dokumen

Saat diaktifkan, AVA memverifikasi sinyal keaslian dari ID yang diunggah.

Jika dokumen gagal, AVA memblokir unggahan. Tamu harus memindai ulang atau menyelesaikan check-in dengan staf.

AVA juga menolak replay dari layar ponsel saat unggahan menunjukkan petunjuk tampilan yang jelas. Ini mencakup tepi bezel yang terlihat, kontrol aplikasi, atau tanda lain bahwa ID sedang berada di layar lain.

Lokasinya

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

Tips

• Minta tamu memindai ID fisik, bukan foto di ponsel atau replay layar.
• Hindari pantulan cahaya dan pencahayaan rendah saat memindai.

Gerbang Dokumen Tamu Utama

Gunakan pengaturan ini untuk mengendalikan urutan unggahan dokumen tamu dalam satu reservasi.

Lokasinya

Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests

Cara Kerjanya

• Enabled: Dokumen tamu tambahan tetap diblokir sampai tamu utama mengunggah lebih dulu.
• Disabled: Tamu bisa mengunggah dokumen dalam urutan apa pun.

Menyalakannya

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Nyalakan Require the main guest's document before adding other guests.

3. Klik Save General Settings.

   ✓ Unggahan tamu tambahan sekarang menunggu dokumen tamu utama.

Perilaku default

Pengaturan ini default on untuk properti baru dan yang sudah ada.

Timpaan Nama Dokumen

Gunakan pengaturan ini untuk menentukan apakah AVA mengganti nama tamu reservasi dengan nama dokumen yang cocok.

Lokasinya

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

Cara Kerjanya

• Enabled: Saat dokumen cocok, AVA memperbarui nama tamu dari dokumen.
• Disabled: AVA mempertahankan nama tamu dari PMS atau reservasi, bahkan saat edit tamu tersinkron kembali ke PMS.
• Dalam kedua kasus, AVA tetap menyimpan detail dokumen yang diekstrak.

Sinkron PMS

Saat Document Name Overwrite mati, AVA mempertahankan nama booking ketika edit tamu disinkronkan ke PMS.

Perilaku default

Pengaturan ini default on.

Kebijakan Pencocokan Nama Dokumen

Gunakan pengaturan ini untuk mengendalikan tingkat ketat ketidakcocokan nama antara reservasi dan dokumen legal.

Lokasinya

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

Panduan Mode

Mode	Paling Cocok Untuk	Yang Terjadi
Strict	Lingkungan dengan kepatuhan tinggi	Memerlukan kecocokan yang lebih kuat dan memblokir lebih banyak singkatan
Balanced	Sebagian besar hotel (direkomendasikan)	Mengizinkan singkatan umum dengan pengaman
Lenient	Properti dengan booking singkat yang sering	Mengizinkan lebih banyak singkatan dan variasi
Custom	Properti dengan kebijakan legal tertentu	Memungkinkan Anda menyesuaikan threshold dan aturan singkatan

Pilihan kebijakan

Jika properti Anda sering mengalami false mismatch, mulailah dengan Balanced sebelum memakai Lenient.

Nama patronimik

Mode Strict menerima penanda patronimik yang dihilangkan seperti bin, binti, binte, bte, S/O, dan D/O. Mode ini tetap memblokir kecocokan parsial yang tidak aman.

Verifikasi Nama Booking untuk Kecocokan Parsial

Gunakan pengaturan ini saat pencocokan nama normal AVA gagal, tetapi masih ada tepat satu token kuat yang cocok.

AVA menerapkan Document Name Matching Mode yang dipilih terlebih dahulu. Jika masih gagal dan tepat satu token kuat cocok, AVA menampilkan prompt konfirmasi nama booking.

Lokasinya

Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches

Cara Kerjanya

• Enabled: AVA meminta tamu mengonfirmasi nama booking sebelum memblokir alur check-in.
• Disabled: AVA mempertahankan blokir ketidakcocokan nama normal.
• Setelah konfirmasi berhasil, AVA menggunakan kembali hasil terverifikasi pada percobaan berikutnya dalam session yang sama.

Kapan digunakan

Gunakan untuk kecocokan di batas, seperti urutan nama yang berubah atau hanya satu token kuat yang sama. Opsi ini hanya muncul setelah kebijakan pencocokan nama yang dipilih gagal.

Menyalakannya

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Nyalakan Enable booking name verification for partial matches.

3. Klik Save General Settings.

   ✓ Tamu dapat memverifikasi nama booking saat AVA menemukan satu token kuat yang cocok.

Bukan pengganti tinjauan legal

Pengaturan ini tidak menggantikan kebijakan properti untuk nama yang tidak cocok.

OTP Fallback untuk Ketidakcocokan Nama

Gunakan pengaturan ini untuk mengizinkan tamu yang memenuhi syarat melanjutkan dengan verifikasi email OTP setelah mismatch nama berulang.

Lokasinya

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

Cara Kerjanya

AVA tetap memeriksa nama paspor atau ID terhadap nama reservasi terlebih dahulu.

Jika nama tidak cocok, AVA menghitung mismatch untuk tamu itu selama sesi check-in saat ini.

Percobaan	Yang Dilihat Tamu	Yang Perlu Diketahui Staf
First mismatch	Check-in tetap diblokir oleh ketidakcocokan nama	Pastikan apakah nama reservasi perlu dikoreksi
Second mismatch	AVA menawarkan verifikasi email OTP	Kode dikirim ke email booking pada reservasi
After successful OTP	Tamu bisa mencoba lagi dan melanjutkan	AVA melewati blok mismatch nama untuk sesi yang sama

Tamu yang sama dan sesi yang sama

Jumlah percobaan dilacak per tamu dan sesi browser. Tamu berbeda atau sesi baru memulai hitungan sendiri.

Mengapa OTP Email Diterima

Hotel sering mengizinkan check-in saat tamu bisa menunjukkan email konfirmasi booking.

Fallback ini mengikuti prinsip yang sama. AVA hanya mengirim kode ke email yang sudah tersimpan di reservasi.

Tamu tidak bisa mengubah email selama langkah OTP. Ini berarti hanya orang yang punya akses ke email booking yang bisa lanjut.

Email masked OTA tetap berfungsi karena biasanya meneruskan pesan ke tamu.

Kapan Tamu Memenuhi Syarat

Tamu hanya melihat opsi OTP saat semua hal berikut benar:

• Enable OTP Fallback for Name Mismatch aktif.
• Tamu yang sama mencapai mismatch nama kedua dalam satu sesi check-in.
• Reservasi memiliki booking email yang valid.
• Unggahan dokumen gagal karena mismatch nama, bukan masalah dokumen lain.

Jika satu syarat hilang, AVA tetap memakai blok mismatch nama normal.

Yang Diterima Tamu

AVA mengirim 4-digit verification code ke booking email.

Aturan	Yang Terjadi
Masa berlaku kode	Kode berlaku selama 5 menit
Waktu resend	Tamu bisa meminta kode lain setelah 60 detik
Batas kode salah	Tamu mendapat 3 percobaan sebelum butuh kode baru
Verified session	Verifikasi sukses berlaku untuk sesi check-in saat ini

Menyalakannya

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Nyalakan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.

3. Klik Save General Settings.

   ✓ Tamu yang memenuhi syarat bisa verifikasi lewat email OTP saat nama tidak cocok.

Tetap pertahankan pemeriksaan legal

Gunakan fallback hanya bila kebijakan properti Anda mengizinkan penanganan pengecualian berbasis OTP.

Scope Pemeriksaan Paspor Duplikat

Gunakan pengaturan ini untuk memilih di mana AVA menegakkan pemeriksaan paspor duplikat.

Lokasinya

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

Opsi Scope

Opsi	Paling Cocok Untuk	Yang Terjadi
Same room only	Reservasi bersama dengan check-in kamar independen	AVA memeriksa paspor duplikat hanya di kamar saat ini
Across related rooms	Hotel yang menginginkan kontrol keluarga yang lebih ketat	AVA memeriksa duplikat di seluruh check-in level kamar dalam keluarga reservasi yang sama

Perilaku default

Jika nilai ini hilang, AVA memakai Across related rooms.

Mengubah Scope

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Di Duplicate passport check scope, pilih opsi yang Anda inginkan.

3. Klik Save General Settings.

   ✓ Pemeriksaan paspor duplikat baru mengikuti scope yang Anda pilih.

Peringatan Nomor Dokumen (Advisory)

Cek Cepat

Peringatan nomor dokumen tidak pernah memblokir check-in.

Berbeda dari mismatch nama

Jika check-in diblokir oleh mismatch nama, gunakan Check-In Blocked by Name Mismatch.

Di Mana Anda Melihatnya

1. Buka Check-ins.
2. Buka reservasi dan pilih tamu.
3. Di Guest Information, klik Fill setelah unggahan.

Peringatan muncul di bawah Document Number.

Mengapa Anda Mungkin Melihat Peringatan

• Format nomor tidak cocok dengan aturan negara dan jenis dokumen.
• Validasi check digit MRZ gagal.

Apa yang Harus Dilakukan

1. Bandingkan nomor yang dimasukkan dengan ID fisik.
2. Koreksi typo dan simpan.
3. Jika tetap cocok dengan ID, lanjutkan sesuai kebijakan lokal Anda.

Negara dan Jenis Dokumen yang Didukung

Daftar ini menunjukkan di mana AVA memvalidasi format nomor dokumen.

Lihat daftar negara yang didukung

Country (ISO-3)	Identity card	Passport	Driving license
Argentina (ARG)	✅	❌	❌
Australia (AUS)	❌	✅	✅
Austria (AUT)	✅	❌	❌
Belgium (BEL)	✅	❌	❌
Brazil (BRA)	✅	❌	❌
Canada (CAN)	✅	✅	❌
Chile (CHL)	✅	❌	❌
China (CHN)	✅	✅	❌
Colombia (COL)	✅	❌	❌
Denmark (DNK)	✅	❌	❌
Egypt (EGY)	✅	❌	❌
Finland (FIN)	✅	❌	❌
France (FRA)	✅	✅	❌
Germany (DEU)	✅	✅	❌
Greece (GRC)	✅	❌	❌
Hong Kong (HKG)	✅	✅	❌
India (IND)	✅	✅	❌
Indonesia (IDN)	✅	✅	❌
Ireland (IRL)	✅	❌	❌
Israel (ISR)	✅	✅	❌
Italy (ITA)	✅	✅	❌
Japan (JPN)	✅	✅	❌
Jordan (JOR)	✅	❌	❌
Kenya (KEN)	✅	❌	❌
Kuwait (KWT)	✅	❌	❌
Malaysia (MYS)	✅	✅	❌
Mexico (MEX)	✅	❌	❌
Netherlands (NLD)	✅	✅	❌
New Zealand (NZL)	❌	❌	✅
Nigeria (NGA)	✅	❌	❌
Oman (OMN)	✅	❌	❌
Pakistan (PAK)	✅	❌	❌
Philippines (PHL)	✅	✅	❌
Poland (POL)	✅	❌	❌
Portugal (PRT)	✅	❌	❌
Romania (ROU)	✅	❌	❌
Saudi Arabia (SAU)	✅	❌	❌
Singapore (SGP)	✅	✅	❌
South Africa (ZAF)	✅	❌	❌
South Korea (KOR)	✅	✅	❌
Spain (ESP)	✅	✅	❌
Sri Lanka (LKA)	✅	❌	❌
Sweden (SWE)	✅	✅	❌
Switzerland (CHE)	✅	✅	❌
Taiwan (TWN)	✅	✅	❌
Thailand (THA)	✅	✅	❌
Turkey (TUR)	✅	❌	❌
United Arab Emirates (ARE)	✅	✅	❌
United Kingdom (GBR)	✅	✅	❌
United States of America (USA)	✅	✅	❌
Viet Nam (VNM)	✅	✅	❌

Negara tidak tercantum?

Anda tetap bisa menerima nomor dokumen. AVA hanya melewati peringatan format.

Pemecahan Masalah

Terlalu banyak tamu diblokir oleh mismatch nama

Yang terlihat: Tamu yang sah diarahkan ke staf.

Perbaikan:

1. Tinjau mode Document Name Matching Anda.
2. Pindah dari Strict ke Balanced jika perlu.
3. Simpan pengaturan dan uji dengan reservasi yang sudah dikenal.

Mismatch nama tidak diblokir saat diharapkan

Yang terlihat: Tamu lolos dengan nama yang Anda harapkan gagal.

Perbaikan:

1. Ubah mode ke Strict.
2. Simpan dan jalankan test check-in lagi.
3. Jika perlu, gunakan Custom dan naikkan threshold.

Nama tamu berubah padahal Anda ingin data PMS tetap dipakai

Yang terlihat: Nama tamu reservasi berubah setelah document match atau sinkron edit tamu.

Perbaikan:

1. Matikan Document Name Overwrite.
2. Klik Save General Settings.
3. Mulai sesi check-in baru dan uji lagi.

Nama tamu tidak diperbarui dari dokumen

Yang terlihat: Nama tamu reservasi tetap sama setelah kecocokan berhasil.

Perbaikan:

1. Nyalakan Document Name Overwrite.
2. Klik Save General Settings.
3. Uji ulang dengan sesi check-in baru.

Opsi OTP tidak muncul setelah mismatch

Yang terlihat: Tamu diblokir tetapi tidak melihat email OTP.

Perbaikan:

1. Nyalakan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.
2. Klik Save General Settings.
3. Pastikan reservasi memiliki booking email yang valid.
4. Minta tamu mencoba unggah dokumen yang sama di sesi browser yang sama.
5. Pastikan bloknya memang karena mismatch nama, bukan nomor dokumen atau issue authenticity.

Email OTP tidak datang

Yang terlihat: Layar OTP muncul, tetapi tamu tidak menemukan emailnya.

Perbaikan:

1. Periksa booking email pada reservasi.
2. Minta tamu memeriksa folder spam atau junk.
3. Tunggu 60 detik, lalu klik Resend Code.
4. Jika email salah, perbarui email reservasi dan mulai ulang sesi check-in.

Kode OTP terus gagal

Yang terlihat: Tamu memasukkan kode, tetapi AVA mengatakan kode tidak valid.

Perbaikan:

1. Pastikan tamu memakai email terbaru.
2. Minta tamu memasukkan kode 4 digit dalam 5 menit.
3. Jika kode gagal 3 kali, minta kode baru.

Unggahan tamu tambahan diblokir terlalu cepat

Yang terlihat: Anda tidak bisa mengunggah dokumen tamu tambahan.

Perbaikan:

1. Periksa Require the main guest's document before adding other guests.
2. Matikan jika properti Anda mengizinkan urutan unggah apa pun.
3. Simpan dan coba lagi reservasinya.

Unggahan dokumen dari layar ponsel gagal

Yang terlihat: Dokumen yang ditampilkan di ponsel atau layar lain ditolak.

Perbaikan:

1. Minta tamu memindai ID fisik secara langsung.
2. Lepaskan casing, holder, atau stand yang menutupi dokumen.
3. Ambil ulang unggahan dengan pencahayaan lebih jelas dan pantulan lebih sedikit.
4. Jika ID masih ditolak, lanjutkan dengan review staf.

Peringatan paspor duplikat muncul untuk kamar terkait

Yang terlihat: Sistem menandai paspor yang diunggah di kamar lain dalam satu booking.

Perbaikan:

1. Periksa Duplicate passport check scope.
2. Pilih Same room only jika kebijakan Anda mengizinkan pemakaian lintas kamar.
3. Simpan dan ulangi alur check-in.

Masih Buntu?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Pemeriksaan keaslian dokumen gagal untuk scan yang bersih
• ❌ Replay dari layar ponsel diterima alih-alih ditolak
• ❌ Perilaku matching nama tidak mengikuti mode yang Anda pilih
• ❌ Nama tamu berubah atau tetap tidak berubah setelah Anda mengubah setting overwrite
• ❌ Email OTP tidak datang setelah booking email diperiksa
• ❌ Unggahan tamu tambahan tetap diblokir setelah tamu utama mengunggah
• ❌ Pengaturan keamanan tidak tersimpan setelah dicoba ulang

Sebaiknya sertakan:

• Screenshot pengaturan Security Anda
• Satu contoh reservasi dan timestamp
• Penyedia PMS dan nama properti

Panduan Terkait

• How AVA Reads Document Names
• Accepted Travel Documents
• Check-In Blocked by Name Mismatch