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예약 수정 및 메모 추가

빠른 메모

메모는 즉시 저장되며 모든 직원에게 표시됩니다. 세부 사항이 생생할 때 바로 추가하세요.

세부 정보 모달에서 게스트 선호 사항을 기록하고, 특별 요청을 추적하며, 예약 메모를 관리할 수 있습니다. Edit Guest를 열면 Streamliner가 먼저 게스트 프로필을 다시 로드합니다. 이를 통해 개인정보 보호가 활성화된 역할은 허용되는 경우 전체 문서 값을 볼 수 있습니다.

Streamliner에서 예약의 추가 게스트를 제거할 수도 있습니다. 이 경우 Streamliner는 먼저 PMS에서 게스트를 제거한 다음 대응하는 CCI 체크인 게스트를 정리합니다.

메모 유형용도표시 대상
Guest Notes특별 요청, 선호 사항직원 전용
Internal Notes직원 관찰 내용, VIP 표시직원 전용
System Notes자동 생성 타임스탬프직원 전용

메모 추가​

  1. 어떤 Operations 탭에서든 예약을 엽니다.
  2. Notes 섹션으로 스크롤합니다.
  3. 텍스트 필드에 메모를 입력합니다.
  4. Save를 클릭합니다.
정보

메모는 예약에 연결되며 이력에 보존됩니다.

효과적인 메모 작성​

좋은 메모 예시:

  • ✓ "게스트가 깃털 알레르기가 있어 저자극 베개가 필요함"
  • ✓ "VIP 게스트 - 305호 선호, 레이트 체크아웃 승인"
  • ✓ "12/30 소음 불만 접수 - 조용한 층으로 이동"

모호한 메모는 피하세요:

  • ✗ "게스트가 까다로움"
  • ✗ "문제 있음"

날짜, 구체적인 요청, 수행한 조치를 포함하세요.

게스트 정보 수정​

Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, eZee 및 Furama 숙소​

게스트 프로필을 직접 수정할 수 있습니다.

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
  2. Guest Information에서 게스트 옆의 연필 아이콘을 클릭합니다.
  3. Personal, Basic, Travel, Address, 또는 Admin 탭에서 세부 정보를 수정합니다.
  4. Save를 클릭합니다.

변경 사항은 몇 초 안에 PMS로 다시 동기화됩니다. PMS가 최상위 문서 번호를 보내면 Streamliner는 이를 편집 패널에 유지합니다.

한 번에 하나의 예약 변경

AVA는 탭, 기기, 직원 워크플로 전반에서 예약 변경 작업을 보호합니다. 다른 업데이트가 진행 중이면 완료될 때까지 기다린 후 예약을 새로고침하고 한 번만 다시 시도하세요. 복구 단계는 예약 업데이트가 이미 진행 중임을 참고하세요.

eZee 게스트 이름

eZee의 경우 Streamliner는 Edit Guest 변경 사항을 저장하기 전에 실제 PMS 게스트 이름과 일치시킵니다. 스캔된 게스트 이름이 이미 Streamliner 안에서 달라진 경우에도 도움이 됩니다. Streamliner가 동기화된 게스트 업데이트를 저장할 때 예약의 Confirmation Number도 유지합니다. 따라서 문서 업로드 동기화에서 시작된 편집도 eZee에서 계속 허용됩니다.

eZee에 추가 게스트 추가​

eZee에서는 예약 게스트 양식에서 추가 게스트를 추가합니다.

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

  2. Guest Information에서 Add guest를 클릭합니다.

  3. First Name, Last Name, Email, Document Number를 입력합니다.

  4. Add guest를 클릭합니다.

    ✓ 필수 필드를 입력할 때까지 Add guest 버튼은 비활성화되어 있습니다. ✓ Streamliner는 게스트 식별 번호로 Document Number를 eZee에 보냅니다.

eZee 게스트 필드

eZee 게스트를 추가할 때 Email과 Document Number는 필수입니다.

추가 게스트 제거​

지원되는 PMS 예약에서는 게스트 목록에서 추가 게스트를 제거할 수 있습니다.

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

  2. Guest Information에서 추가 게스트를 찾습니다.

  3. 제거 아이콘 또는 휴지통 아이콘을 클릭합니다.

  4. 제거를 확인합니다.

    ✓ Streamliner가 예약에서 게스트를 제거합니다. ✓ 대응하는 CCI 체크인 게스트도 정리됩니다.

부분 동기화

CCI 조정에 실패해도 Streamliner는 PMS에서의 제거를 유지합니다. 경고가 표시되며, 이후 다시 시도할 때는 PMS 제거 단계를 건너뜁니다.

체크인이 시작된 후

체크인이 시작된 후에도 기본 게스트가 아닌 게스트를 제거할 수 있습니다.

기본 게스트는 유지됨

Streamliner에서는 기본 게스트를 제거할 수 없습니다. 주 게스트를 변경해야 한다면 대신 PMS에서 예약을 업데이트하세요.

이미 제거되었거나 예약이 없음

예약이 없거나 게스트가 이미 사라진 경우 Streamliner는 제거를 성공으로 처리합니다. 이미 제거된 게스트를 다시 시도할 때도 PMS 제거 단계를 건너뜁니다.

Mews 게스트 제거

Streamliner가 응답을 받기 전에 Mews에서 제거를 완료할 수 있습니다. Streamliner는 예약을 다시 확인하고 완료된 제거를 성공으로 처리합니다.

기타 PMS 제공업체​

게스트 정보는 PMS에서 수정해야 합니다.

  1. PMS에 로그인합니다.
  2. 게스트 프로필을 찾습니다.
  3. 해당 위치에서 변경합니다.
  4. 변경 사항은 Streamliner로 자동 동기화됩니다.

게스트 요청 처리​

이름 변경​

  1. Cloudbeds, AVA, Mews, Opera 또는 eZee: Streamliner에서 Edit Guest를 사용합니다.
  2. 기타 PMS: PMS에서 업데이트합니다.
  3. 메모를 추가합니다. "게스트 요청에 따라 이름 X를 Y로 변경"

연락처 업데이트​

  1. PMS에 맞는 방법으로 이메일 또는 전화번호를 업데이트합니다.
  2. 메모를 추가합니다. "[date]에 전화번호를 XXX-XXX-XXXX로 업데이트"
  3. 게스트가 확인 이메일을 받는지 확인합니다.

객실 변경​

객실 변경 단계는 예약 보기를 참고하세요.

예약 세부 정보 수정​

예약 세부 정보 모달에서 예약 날짜와 게스트 수를 업데이트할 수 있습니다.

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

  2. Reservation Details에서 연필 아이콘(Edit Reservation Details)을 클릭합니다.

  3. 필요한 항목을 업데이트합니다.

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults, Children, Infants
    • OTA Number(선택 사항)

  4. Save를 클릭합니다.

    ✓ 예약 세부 정보가 모달에서 업데이트되고 상태 칩도 동기화 상태를 유지합니다.

Cloudbeds 투숙 인원 수정

예약이 Cloudbeds에 있는 경우 Adults 또는 Children을 변경해도 예약된 총액이 다시 계산되지 않습니다. AVA는 이 투숙 인원 업데이트 중 Cloudbeds에 객실 요금을 조정하지 않도록 요청합니다. 일반적으로 Cloudbeds는 예약된 요금을 유지하며 후속 청구서 조정도 필요하지 않습니다. AVA는 최종 요금을 계속 확인하고 기존의 보정 보호 로직을 대체 수단으로 유지합니다. Cloudbeds가 조정 메모를 생성하면 예상치 못한 요금 재계산으로 간주하고 PMS 관리자에게 알리세요. AVA는 먼저 예약의 정확한 예약 출처와 대상 객실 유형을 읽습니다. 해당 출처에 적용 가능한 요금이 없으면 AVA는 숙소 수준의 대체 설정을 사용합니다. 지원되는 하나의 독점 출처 백분율은 센트 단위 안전성을 보장하는 세전 보정을 사용합니다. 완전 포함 출처 백분율은 일치하는 총액 보정을 사용합니다. 지원되지 않는 출처 세금 또는 수수료 규칙이 있으면 AVA는 투숙 인원 변경을 기록하기 전에 중단합니다. AVA는 여러 객실 예약을 포함해 투숙 인원 업데이트 중 기존 실제 객실 배정을 보존합니다. Cloudbeds가 배정을 제거하면 AVA는 이전에 배정된 해당 객실만 복원합니다. Cloudbeds가 예상치 못한 대체 객실을 반환하면 AVA는 이를 덮어쓰지 않습니다. AVA는 측정된 잔여 총액 차이를 자동으로 보정한 다음 청구서를 다시 확인할 수 있습니다. Cloudbeds는 게스트에게 표시되는 총액을 동일하게 유지하면서 소계와 세금 부분을 다르게 반올림할 수 있습니다. AVA는 확인 중 최대 10센트까지 동일하고 서로 반대인 소계 및 세금 차이를 허용합니다. 이는 무해한 분할 반올림으로 인한 잘못된 체크인 차단이나 수동 검토를 방지합니다. 출처 인식 업데이트는 최종 확인 재시도 후에도 일관된 총액 차이가 최대 5센트이면 허용할 수 있습니다. 잔액, 결제 금액, 추가 항목, 일관되지 않은 차이 또는 더 큰 차이는 여전히 수동 검토가 필요합니다. Cloudbeds가 예상치 못한 요금 재계산을 적용하면 일시적인 재시도가 표시될 수 있습니다. Cloudbeds는 요금 변경을 비동기적으로 적용하므로 AVA는 요금 작업을 기다립니다. 그런 다음 AVA는 지연된 요금제 요약에 의존하지 않고 날짜별 야간 요금을 확인합니다. 대체 보정이 성공하면 Cloudbeds는 설명이 포함된 예약 메모를 추가합니다. 메모의 괄호에는 예약 총액의 변동이 표시됩니다. 순액 기준 숙소에서는 세금이 별도이므로 게시된 요금 조정과 다를 수 있습니다. 예를 들어 총액이 21.40만큼 변했다면 2.14 to 23.54 (+21.40)가 올바른 값입니다. 메모는 대체 조정 후 예약 총액이 변경되지 않았음을 확인합니다. 작은 총액 잔여분이 남으면 AVA는 확정된 총액과 예약된 총액이 포함된 후속 메모를 추가합니다. 두 반올림 메모 모두 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 수동 보정을 등록하지 마세요. Cloudbeds가 조정을 거부하거나 총액을 확인할 수 없으면 AVA가 409 수동 검토 결과를 반환할 수 있습니다. 결과에는 PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW가 포함되며 해당 변경에 대한 재시도가 중지됩니다. 동일한 게스트 수 변경을 다시 시도하지 마세요. 계속하기 전에 Cloudbeds에서 예약과 청구서를 검토하세요. 출처 정책이 지원되지 않으면 AVA가 PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED를 반환합니다. 이 경우 Cloudbeds의 투숙 인원은 변경되지 않습니다. Cloudbeds에서 예약 출처의 세금 및 수수료 설정을 검토한 후 한 번만 다시 시도하세요. Cloudbeds가 PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE을 반환하면 시도한 인원 분할과 Cloudbeds 요금 규칙을 검토하세요. Cloudbeds에서 예약을 수정한 후 허용되는 투숙 인원으로 한 번만 다시 시도하세요. AVA가 PMS_RATE_PRESERVATION_ADJUSTMENT_SCOPE_MISSING을 반환하면 아래 권한 복구 절차를 따르세요. Cloudbeds가 PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES를 반환하면 해당 날짜와 객실 유형의 재고를 검토하세요. 이는 성인 또는 아동 분할이 잘못된 것이 아니라 재고 부족으로 거부된 것입니다. Cloudbeds에서 이용 가능한 옵션으로 변경한 후 Streamliner를 새로고침하고 한 번만 다시 시도하세요.

편집 아이콘이 비활성화되어 있나요?

이 기능은 확인 번호와 객실 정보가 있는 AVA PMS, Mews 또는 Furama 예약에서 작동합니다. 연필 아이콘이 비활성화되어 있으면 PMS에서 변경한 뒤 새로고침하세요.

Furama 편집 제한

Furama는 숙박 날짜, 게스트 수, 객실 유형 및 객실 번호 변경을 적용합니다. OTA 번호, 사용자 지정 필드 및 예상 도착 시간은 적용되지 않은 것으로 보고합니다. 두 숙박 날짜를 모두 변경하면 Furama가 저장된 숙박 일수를 업데이트합니다.

Furama 다중 객실 편집

예약 또는 게스트를 편집하기 전에 객실 자체의 행 또는 카드를 엽니다. AVA는 선택한 객실에 변경 사항을 적용합니다. 날짜, 게스트 수, 객실 유형 또는 객실 번호가 서로 다른 경우 객실을 따로 업데이트하세요.

상태 업데이트(AVA PMS 전용)

Status 드롭다운은 예약 페이지와 동일한 번역 레이블을 사용합니다. Cancelled, Reserved 또는 No Show가 표시될 수 있습니다.

객실 이동 금지 잠금 설정​

빠른 잠금

게스트가 같은 객실에 머물러야 할 때 켜세요. 1분도 걸리지 않습니다.

Do Not Move를 사용해 예약의 객실 교체와 객실 변경을 막을 수 있습니다. 잠금은 Reservation Details, Card View 및 객실 표에서 확인할 수 있습니다.

설정동작표시 위치
Do Not Move객실 교체와 객실 변경을 막음예약 세부 정보, 카드, 객실 표
Unlocked일반 객실 변경 허용같은 위치

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

  2. Reservation Details에서 Do Not Move를 켭니다.

  3. Save를 클릭합니다.

    ✓ 새로고침 후 예약에 잠금 배지가 표시됩니다.

PMS 동기화

PMS가 이 플래그를 지원하면 AVA가 동기화 중에 잠금을 다시 보냅니다.

객실 이동 금지 잠금 해제​

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

  2. Do Not Move를 끕니다.

  3. Save를 클릭합니다.

    ✓ 새로고침 후 잠금 배지가 사라집니다.

문제 해결​

메모가 저장되지 않음​

보이는 현상: 입력 후 메모가 사라집니다.

해결:

  1. 인터넷 연결을 확인합니다.
  2. 페이지를 새로고침합니다.
  3. 메모를 다시 추가합니다.

Edit Guest 비활성화됨​

보이는 현상: 연필 아이콘이 회색으로 표시됩니다.

확인:

  • PMS가 Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, eZee 또는 Furama인지 확인
  • 예약에 PMS 데이터의 게스트 ID가 있는지 확인
  • 동기화가 완료된 후 새로고침해 보기

Cloudbeds 총액이 여전히 잘못 표시됨​

보이는 현상: 투숙 인원을 수정한 후에도 소계 또는 총액이 다르게 표시됩니다.

발생 이유: Cloudbeds가 변경 사항이나 대체 보정을 아직 적용 중일 수 있습니다.

해결:

  1. 업데이트가 완료될 때까지 잠시 기다립니다.
  2. 예약을 한 번 새로고침합니다.
  3. Cloudbeds에서 예약을 열고 게스트 수와 총액을 확인합니다.
  4. 요금이 변경되었거나 대체 보정이 거부되었다면 Cloudbeds에서 예약을 수정합니다.
  5. Streamliner를 다시 새로고침합니다.
  6. 총액이 계속 일치하지 않으면 지원팀에 문의합니다.

Cloudbeds 조정 권한이 없음​

보이는 현상: 투숙 인원 수정에서 PMS_RATE_PRESERVATION_ADJUSTMENT_SCOPE_MISSING이 반환됩니다.

발생 이유: Cloudbeds 숙소가 AVA에 write:adjustment 액세스 권한을 부여하지 않았습니다.

해결:

  1. 동일한 투숙 인원 수정을 계속 재시도하지 마세요.

  2. 관리자 계정으로 Settings → Essentials에서 Cloudbeds를 다시 연결합니다.

  3. write:adjustment 권한을 승인합니다.

  4. 연결이 완료될 때까지 기다린 후 수정을 한 번만 다시 시도합니다.

    ✓ 권한이 활성화되면 AVA가 수정을 수락해야 합니다.

일반적으로 청구서 복구는 필요하지 않음

이 권한이 없으면 AVA는 투숙 인원을 기록하기 전에 수정을 중단합니다. 다시 연결한 후에도 코드가 남아 있으면 기다린 다음 지원팀에 문의하세요.

잔여 총액은 자동으로 다시 시도될 수 있음

기존 숙소 수준 저널은 측정된 보정을 한 번 기록할 수 있습니다. 출처 인식 저널은 대체 확인에서 여전히 차이가 발생해도 두 번째 잔여 조정을 기록하지 않습니다. 출처 인식 저널은 최종 확인 재시도 후 일관된 잔여분이 최대 5센트이면 허용할 수 있습니다. 더 크거나 일관되지 않은 총액이 남으면 AVA는 수동 검토를 반환합니다.

Cloudbeds에서 해당 투숙 인원을 예약할 수 없음​

보이는 현상: 투숙 인원 수정에서 PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE이 반환됩니다. 오류에는 Cloudbeds로 전송된 성인 및 아동 분할이 표시됩니다.

발생 이유: Cloudbeds가 해당 객실 유형과 날짜에 그 투숙 인원을 판매할 수 없습니다.

해결:

  1. 시도한 분할과 예약의 게스트를 비교합니다.

  2. AVA에서 게스트의 생년월일과 Child Maximum Age를 확인합니다.

  3. Cloudbeds에서 객실 유형, 날짜 및 투숙 인원 규칙을 확인합니다.

  4. 필요한 경우 Cloudbeds에서 예약 또는 요금제를 수정합니다.

  5. Streamliner를 새로고침하고 수정을 한 번만 다시 시도합니다.

    ✓ Cloudbeds가 투숙 인원을 수락하면 수정 사항이 저장되어야 합니다.

이용할 수 없는 분할을 반복하지 마세요

이 코드는 Cloudbeds에 시도한 투숙 인원으로 판매할 수 있는 요금이 없다는 뜻입니다. 수정한 분할도 계속 실패하면 지원팀에 문의하세요.

Cloudbeds에 해당 날짜의 재고가 없음​

보이는 현상: 투숙 인원 수정에서 PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES가 반환됩니다. 메시지에 날짜를 변경하거나 객실 수를 줄이라는 안내가 표시됩니다.

발생 이유: Cloudbeds가 요청한 날짜 또는 객실 재고를 수용할 수 없습니다. 성인 및 아동 분할 자체는 올바를 수 있습니다.

Cloudbeds는 이 요청의 투숙 인원 업데이트를 완료하지 않습니다.

해결:

  1. 동일한 투숙 인원 수정을 반복하지 마세요.

  2. Cloudbeds에서 예약 날짜, 객실 유형 및 재고를 확인합니다.

  3. 적절하다면 Cloudbeds에서 예약을 이용 가능한 옵션으로 변경합니다.

  4. Streamliner를 새로고침하고 수정을 한 번만 다시 시도합니다.

    ✓ Cloudbeds가 요청한 재고를 수락하면 수정 사항이 저장되어야 합니다.

재고 문제와 요금 재고는 다름

Cloudbeds가 성인 또는 아동 분할에 대한 요금이 없다고 보고하면 기존 PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE 안내를 사용하세요. Cloudbeds가 선택한 날짜 또는 이용 가능한 객실을 거부하면 이 안내를 사용하세요.

Cloudbeds 출처 세금 설정 검토 필요​

보이는 현상: 투숙 인원 수정에서 PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED가 반환됩니다. Cloudbeds의 투숙 인원이 변경되지 않았다는 표시가 나타날 수도 있습니다.

발생 이유: AVA가 예약 출처의 세금 또는 수수료 규칙을 안전하게 모델링할 수 없습니다.

해결:

  1. 출처 설정을 검토할 때까지 수정을 다시 시도하지 마세요.

  2. Cloudbeds에서 예약을 엽니다.

  3. 예약 출처, 객실 유형 및 출처 세금 또는 수수료 규칙을 확인합니다.

  4. Cloudbeds 관리자에게 지원되지 않는 출처 규칙을 수정해 달라고 요청합니다. 혼합 요금, 백분율이 아닌 요금, 읽을 수 없는 요금 또는 여러 독점 요금이 원인일 수 있습니다.

  5. Streamliner를 새로고침하고 수정을 한 번만 다시 시도합니다.

    ✓ 출처 정책이 지원되면 Cloudbeds가 투숙 인원을 업데이트해야 합니다.

투숙 인원은 변경되지 않음

AVA는 Cloudbeds의 투숙 인원을 기록하기 전에 중단합니다. 이를 통해 AVA가 예약된 총액을 안전하게 보호할 수 없을 때 투숙 인원이 기록되는 것을 방지합니다.

투숙 인원 수정 후 Cloudbeds 객실 배정 검토 필요​

보이는 현상: 투숙 인원 수정 후 객실이 배정되지 않거나 Cloudbeds에 다른 객실이 표시됩니다.

발생 이유: Cloudbeds가 예상치 못한 재배정을 반환했거나 AVA가 복구를 확인하지 못했습니다.

해결:

  1. 동일한 투숙 인원 변경을 다시 시도하지 마세요.
  2. Cloudbeds에서 예약을 엽니다.
  3. 의도한 실제 객실 배정을 확인합니다.
  4. 직원이 의도적으로 선택한 대체 객실이라면 그대로 유지합니다.
  5. 객실이 없으면 Cloudbeds에서 의도한 객실을 배정합니다.
  6. Cloudbeds가 올바른 상태가 된 후 Streamliner를 새로고침합니다.
  7. 배정이 다시 변경되면 지원팀에 문의합니다.

Cloudbeds 게스트 수 업데이트에 수동 검토 필요​

보이는 현상: 수정 또는 체크인이 PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW, 409 또는 수동 검토 메시지와 함께 중단됩니다.

발생 이유: AVA가 투숙 인원 변경 후 Cloudbeds가 예약 총액을 복원했음을 입증하지 못했습니다. 출처 인식 수정의 경우 확인 후에도 차이가 남으면 AVA는 또 다른 잔여 조정을 기록하지 않습니다.

해결:

  1. 동일한 게스트 수 변경을 다시 시도하지 마세요.
  2. Cloudbeds에서 예약을 엽니다.
  3. 게스트 수와 청구서 총액을 비교합니다.
  4. 조정이 거부되었다면 Cloudbeds에서 예약을 수정합니다.
  5. Cloudbeds가 올바른 상태가 된 후 Streamliner를 새로고침합니다.
  6. 총액이 계속 일치하지 않으면 지원팀에 문의합니다.
중복 조정을 피하세요

동일한 변경을 다시 시도하면 또 다른 보정 조정이 생성될 수 있습니다. 다시 변경하기 전에 호텔의 PMS 청구서 검토 절차를 따르세요.

eZee 게스트 이름을 찾을 수 없음​

보이는 현상: 이름을 변경한 게스트를 저장할 때 eZee에 Guest name ... is not exist가 표시됩니다.

해결:

  1. 예약을 한 번 새로고침합니다.
  2. Edit Guest를 다시 엽니다.
  3. 실제 eZee 예약에 원래 PMS 게스트 이름이 아직 있는지 확인합니다.
  4. 다시 편집을 시도합니다.
  5. 오류가 계속되면 지원팀에 문의합니다.

eZee 게스트 추가가 차단됨​

보이는 현상: Add guest 버튼이 계속 비활성화되어 있거나 게스트가 저장되지 않습니다.

해결:

  1. First Name과 Last Name을 입력합니다.
  2. 게스트의 Email을 입력합니다.
  3. 게스트의 Document Number를 입력합니다.
  4. Add guest를 다시 클릭합니다.

제거한 게스트가 계속 표시됨​

보이는 현상: 추가 게스트를 제거했지만 체크인에 계속 표시됩니다.

해결:

  1. 예약을 새로고침합니다.
  2. Edit Guest를 다시 엽니다.
  3. 기본 게스트가 아닌 추가 게스트를 제거했는지 확인합니다.
  4. 1분 정도 기다린 후 다시 새로고침합니다.
  5. 게스트가 계속 표시되면 지원팀에 문의합니다.

PMS에서 변경 사항이 동기화되지 않음​

보이는 현상: PMS에서 수정한 업데이트가 Streamliner에 표시되지 않습니다.

해결:

  1. 동기화를 위해 몇 분 기다립니다.
  2. Settings → Essentials에서 PMS 연결을 확인합니다.
  3. 10분 넘게 지연되면 지원팀에 문의합니다.

Do Not Move로 인해 객실 변경이 차단됨​

보이는 현상: 객실을 교체할 수 없거나 예약에 잠금 배지가 표시됩니다.

해결:

  1. Reservation Details를 엽니다.
  2. 게스트를 이동해도 된다면 Do Not Move를 끕니다.
  3. Save를 클릭하고 페이지를 새로고침합니다.
  4. 잠금이 PMS에서 온 것이라면 PMS에서 대신 해제합니다.

게스트 제거에 동기화 경고가 표시됨​

보이는 현상: 추가 게스트를 제거했지만 Streamliner에 AVA 동기화 관련 경고가 표시됩니다.

해결:

  1. 예약을 새로고침하거나 다시 엽니다.
  2. 게스트가 계속 표시되는 경우에만 다시 제거합니다.
  3. 게스트가 이미 예약에서 사라졌다면 계속 작업합니다.
  4. 경고가 계속 표시되면 지원팀에 문의합니다.

아직 해결되지 않았나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 메모 저장이 반복해서 실패함
  • ❌ 게스트 수정이 10분 넘게 동기화되지 않음
  • ❌ Cloudbeds에 편집 기능이 없음
  • ❌ Cloudbeds 게스트 수 업데이트에서 PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW가 반환됨
  • ❌ 출처를 검토한 후에도 Cloudbeds 게스트 수 업데이트에서 PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED가 반환됨
  • ❌ 편집을 다시 시도한 후에도 eZee에 Guest name ... is not exist가 표시됨
  • ❌ 새로고침 후에도 제거한 게스트가 계속 표시됨
  • ❌ 게스트 제거에 계속 동기화 경고가 표시됨

다음 정보를 포함하면 도움이 됩니다:

  • 게스트 이름 또는 예약 ID
  • PMS 제공업체 이름
  • 오류 스크린샷