얼굴 인증 설정
대부분의 호텔은 5분 안에 이 설정을 완료합니다. 먼저 Require smile liveness를 켠 다음 캡처 임계값을 설정하세요.
이 가이드는 셀프 서비스 및 직원 지원 체크인에 사용할 얼굴 확인을 설정하는 방법을 안내합니다. 또한 캡처 흐름을 선택하고 Innovatrics 카메라 임계값을 조정하는 방법도 설명합니다. 이 섹션에 표시되는 개인정보 처리방침 알림도 보여 줍니다.
문서에 얼굴이 두 개 이상 표시되면 AVA는 가장 선명한 얼굴부터 확인합니다. 신뢰도가 낮은 얼굴은 대체 후보로 계속 사용할 수 있습니다.
빠른 참고
| 설정 | 제어하는 항목 | 결과 |
|---|---|---|
| ID Scan | 얼굴 인증 실행 허용 | 체크인 신원 확인을 위해 켜 두세요 |
| Enable Facial Verification for Pre-Arrival | 도착 전에 얼굴 확인 켜기 또는 끄기 | 켜져 있으면 도착 전 게스트가 얼굴 인증을 완료합니다 |
| Enable Facial Verification for Self Check-In | 얼굴 확인 켜기 또는 끄기 | 켜져 있으면 셀프 서비스 게스트가 얼굴 인증을 완료합니다 |
| Enable Facial Verification for Assisted Check-In | ACI에서 얼굴 확인 켜기 또는 끄기 | 켜져 있으면 직원 지원 체크인에서 셀카를 캡처합니다 |
| Privacy policy reminder | 토글 아래에 규정 준수 안내 표시 | 체크인 개인정보 처리방침 섹션을 엽니다 |
| Require smile liveness | 미소 캡처 또는 셀카 캡처 선택 | 켜면 미소 캡처를 사용하고, 끄면 셀카 캡처를 사용합니다 |
| Advanced camera thresholds | 기기 프로필별 캡처 품질 세부 조정 | 필드를 비워 두면 Innovatrics 기본값을 사용합니다 |
| Standard check-in | 셀프 체크인 및 ACI 직원 기기의 임계값 설정 | 표준 비접촉 체크인에 적용됩니다 |
| ACI 2-device worker | 2기기 ACI의 게스트 태블릿 임계값 설정 | 구성하면 표준 값을 재정의합니다 |
| Binary Mode | 통과/실패 임계값 하나 사용 | 판단은 더 빠르지만 직원 검토는 줄어듭니다 |
| Three-State Mode | 통과, 불확실, 실패 임계값 사용 | 직원이 불확실한 일치 결과를 검토할 수 있습니다 |
| Email Alerts | 불확실한 결과에 대한 알림 전송 | 팀에 검토할 사례가 통지됩니다 |
Require smile liveness는 기본적으로 켜져 있습니다. 기존 호텔은 직접 끄지 않는 한 미소 캡처를 계속 사용합니다.
셀프 체크인은 Enable Facial Verification for Self Check-In을 사용합니다. 직원 지원 체크인은 Enable Facial Verification for Assisted Check-In을 사용합니다. 도착 전 체크인에서는 Enable Facial Verification for Pre-Arrival을 사용합니다. 각 모드는 독립적으로 켜거나 끌 수 있습니다. 직원 지원 체크인은 해당 토글을 켤 때까지 꺼져 있습니다.
찾는 위치
Settings → Security → Identity Verification개인정보 처리방침 알림 읽기
- Settings → Security → Identity Verification을 엽니다.
- 얼굴 인증 토글 아래의 안내를 읽습니다.
- Set up privacy policy를 클릭하여 체크인 개인정보 처리방침 섹션을 엽니다.
- 얼굴 인증을 저장하기 전에 정책이 준비되었는지 확인합니다.
✓ 해당 개인정보 처리방침 설정 섹션이 표시됩니다.
얼굴 인증 설정
- Settings → Security → Identity Verification을 엽니다.
- Identity Verification에서 ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
- 필요한 경우 Enable Facial Verification for Pre-Arrival을 켭니다.
- 필요한 경우 Enable Facial Verification for Self Check-In을 켭니다.
- 필요한 경우 Enable Facial Verification for Assisted Check-In을 켭니다.
- 미소 캡처를 사용하려면 Require smile liveness를 켜 둡니다.
- 일반 셀카 캡처를 사용하려면 Require smile liveness를 끕니다.
- Binary 또는 Three-State를 선택합니다.
- Advanced camera thresholds를 엽니다.
- Standard check-in을 선택합니다.
- Phone, Tablet, Larger screens의 값을 설정합니다.
- 2기기 ACI를 사용하는 경우 ACI 2-device worker를 선택합니다.
- 필요한 경우 게스트 워커 태블릿에 별도 값을 설정합니다.
- Innovatrics 기본값을 사용하려면 필드를 비워 둡니다.
- Three-State 모드를 사용하는 경우 Email Alerts를 켜고 수신자를 추가합니다.
- Save Identity Verification을 클릭합니다.
✓ 성공 메시지가 표시됩니다.
2기기 ACI 워커 프로필 설정
2기기 직원 지원 체크인에서는 게스트 워커 태블릿에 별도의 얼굴 프로필을 사용할 수 있습니다. 직원 기기는 계속 Standard check-in 프로필을 사용합니다.
- Advanced camera thresholds를 엽니다.
- ACI 2-device worker를 선택합니다.
- Phone, Tablet 또는 Larger screens의 값을 설정합니다.
- 필요에 따라 Smile liveness capture 또는 Selfie capture를 구성합니다.
- Save Identity Verification을 클릭합니다.
✓ 연결된 게스트 태블릿은 2기기 ACI 중 ACI 워커 값을 사용합니다.
ACI 워커 프로필을 비워 두면 게스트 태블릿은 Standard check-in 프로필을 사용합니다. 이 프로필은 카메라 임계값만 변경하며, ID Scan에는 별도의 ACI 워커 프로필이 없습니다.
얼굴 토글이 모두 꺼져 있으면 임계값 및 모드 필드는 읽기 전용으로 유지됩니다. 또한 ID Scan이 꺼져 있는 동안에는 사용할 수 없습니다.
어느 얼굴 토글이든 켜져 있으면 AVA는 모드, 임계값, 카메라 값 및 알림 수신자를 확인합니다.
얼굴 인증을 끄고 ID Scan은 켜 둔 경우에도 Command Center에는 Document Upload가 계속 표시됩니다. 파이프라인에서 숨겨지는 항목은 Identity Verification뿐입니다. ACI 토글이 켜져 있으면 ACI에는 여전히 Identity Verification이 표시됩니다.
얼굴 인증을 실행할 위치 선택
별도의 토글을 사용하여 체크인 모델에 맞게 얼굴 인증을 설정합니다.
| 체크인 모드 | 설정 | 결과 |
|---|---|---|
| Self Check-In (CCI) | Enable Facial Verification for Self Check-In | 켜져 있으면 게스트가 얼굴 인증을 완료합니다 |
| Assisted Check-In (ACI) | Enable Facial Verification for Assisted Check-In | 게스트가 활성 기기에서 셀카 단계를 완료합니다 |
| Pre-arrival | Enable Facial Verification for Pre-Arrival | 켜져 있으면 게스트가 도착 전에 얼굴 인증을 완료합니다 |
ID Scan을 끄면 모든 체크인 모드에서 얼굴 인증이 비활성화됩니다.
ACI 직원 재정의 사용
ACI 얼굴 인증이 켜져 있으면 직원이 실패한 일치를 재정의할 수 있습니다. 직원은 계속 진행하기 전에 게스트를 직접 확인하고 사유를 입력해야 합니다.
2기기 ACI에서는 연결된 게스트 태블릿이 얼굴 불일치를 보고한 후 Staff override 버튼이 표시됩니다. 직원 기기가 확인된 상태여야 하며 연결된 ACI 여정도 계속 활성 상태여야 합니다. 활성 여정에 얼굴 인증 실패가 계속 표시되어야 합니다. 이렇게 하면 관련 없는 이전 실패에 재정의를 사용할 수 없습니다. 다른 재정의 진입점은 계속 각자의 자격 확인을 따릅니다. ACI 얼굴 인증 단계 완료를 참조하세요.
카메라 임계값 설정
카메라 임계값은 각 기기 유형에서 캡처 품질 검사를 얼마나 엄격하게 적용할지 제어합니다.
미소 생동감 캡처
- 게스트가 캡처 전에 미소를 지어야 할 때 사용합니다.
- Min face size ratio와 Max face size ratio만 설정합니다.
0에서1사이의 값을 사용합니다.- Min face size ratio는 Max face size ratio보다 낮게 유지합니다.
셀카 캡처
- 게스트가 품질이 좋은 셀카를 찍을 때 사용합니다.
- 먼저 Min face size ratio와 Max face size ratio를 설정합니다.
- 필요한 경우 Brightness low threshold, Brightness high threshold, Sharpness threshold를 설정합니다.
0에서1사이의 값을 사용합니다.
기기 유형
- Phone: 작은 전면 카메라에 가장 적합합니다.
- Tablet: 키오스크 및 태블릿 체크인 기기에 가장 적합합니다.
- Larger screens: 데스크톱 또는 대형 키오스크 화면에 가장 적합합니다.
저장된 값 초기화
- 한 캡처 모드의 저장된 값을 지우려면 Reset to defaults를 클릭합니다.
- 그러면 체크인 흐름에서 해당 모드에 Innovatrics 기본값을 사용합니다.
캡처 모드
미소 생동감 흐름
- 게스트가 캡처 전에 미소를 짓게 하려는 경우 사용합니다.
- Require smile liveness가 켜져 있을 때 적용됩니다.
- 게스트는 Innovatrics 미소 생동감 흐름을 따릅니다.
셀카 흐름
- 일반 셀카 단계를 사용하려는 경우 사용합니다.
- Require smile liveness가 꺼져 있을 때 적용됩니다.
- 게스트의 셀카는 여전히 신분증 문서와 대조됩니다.
모드 안내
Binary (통과/실패)
- 하나의 임계값을 사용합니다.
- 점수가 임계값보다 높으면 통과합니다.
- 점수가 임계값보다 낮으면 실패합니다.
Three-State (권장)
- 상한 및 하한 임계값을 사용합니다.
- 점수가 상한 임계값보다 높으면 통과합니다.
- 점수가 하한 임계값보다 낮으면 실패합니다.
- 점수가 두 임계값 사이에 있으면 불확실한 결과가 되어 직원 검토가 시작됩니다.
문제 해결
임계값 컨트롤이 회색으로 표시됨
보이는 현상: 모드 및 임계값 필드를 수정할 수 없습니다.
해결:
- 얼굴 인증 토글 중 하나를 켭니다.
- Save Identity Verification을 클릭합니다.
- 필요한 경우 섹션을 다시 엽니다.
카메라 임계값에 잘못된 값이 사용됨
보이는 현상: 저장된 카메라 검사가 너무 엄격하거나 너무 느슨하게 느껴집니다.
해결:
0에서1사이의 값을 사용합니다.- Min face size ratio는 Max face size ratio보다 낮게 유지합니다.
- Innovatrics 기본값을 사용하려면 필드를 비워 둡니다.
- Save Identity Verification을 다시 클릭합니다.
게스트에게 미소 요청이 표시되지 않음
보이는 현상: 셀카 단계에서 미소를 요청하지 않습니다.
해결:
- Require smile liveness를 켭니다.
- Save Identity Verification을 클릭합니다.
- 게스트에게 체크인 단계를 다시 시도해 달라고 요청합니다.
얼굴 인증 토글이 비활성화됨
보이는 현상: 얼굴 인증 토글을 켤 수 없습니다.
해결:
- Settings → Security → Identity Verification으로 이동합니다.
- ID Scan을 켭니다.
- Save Identity Verification을 클릭합니다.
- Identity Verification으로 돌아가 Facial Verification을 다시 활성화합니다.
ACI 얼굴 인증이 표시되지 않음
보이는 현상: 직원 지원 체크인에 Facial Verification 단계가 없습니다.
해결:
- ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
- Enable Facial Verification for Assisted Check-In을 켭니다.
- Save Identity Verification을 클릭합니다.
- 새 ACI 여정을 시작합니다.
✓ 필요한 경우 문서 및 게스트 정보 단계 다음에 얼굴 단계가 표시됩니다.
도착 전 얼굴 인증이 표시되지 않음
보이는 현상: 도착 전 여정에서 Facial Verification 단계를 건너뜁니다.
해결:
- ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
- Enable Facial Verification for Pre-Arrival을 켭니다.
- Save Identity Verification을 클릭합니다.
- 새 도착 전 여정을 시작합니다.
✓ 설정이 켜져 있으면 도착 전에 얼굴 단계가 표시됩니다.
2기기 ACI에서 예상과 다른 임계값을 사용함
보이는 현상: 게스트 태블릿이 예상한 얼굴 임계값을 사용하지 않습니다.
해결:
- Settings → Security → Identity Verification으로 이동합니다.
- Advanced camera thresholds를 엽니다.
- ACI 2-device worker를 선택합니다.
- 게스트 태블릿에 저장된 값을 검토합니다.
- 의도적으로 Standard check-in 값을 사용하려면 프로필을 비워 둡니다.
- Save Identity Verification을 클릭합니다.
- 새 2기기 ACI 세션을 시작합니다.
✓ 게스트 태블릿은 저장된 ACI 워커 프로필 또는 표준 대체 프로필을 사용합니다.
얼굴 인증 실패 후 ACI 직원 재정의를 사용할 수 없음
보이는 현상: 연결된 게스트 태블릿에서 얼굴 불일치를 보고했지만 Staff override를 사용할 수 없습니다.
해결:
- 직원 기기에 올바른 예약이 표시되는지 확인합니다.
- 연결된 게스트 태블릿이 계속 연결되어 있는지 확인합니다.
- 직원 패널에서 Facial Verification을 다시 전송합니다.
- 게스트에게 얼굴 단계를 다시 완료하도록 요청합니다.
- 활성 얼굴 실패가 표시되는 동안에만 Staff override를 사용합니다.
- 게스트의 신원을 직접 확인한 후 사유를 입력합니다.
✓ 현재 2기기 ACI 실패에 대해 재정의를 사용할 수 있게 됩니다.
계속 사용할 수 없다면 얼굴 재시도를 완료하고 수동 검토 정책을 따르세요.
저장된 임계값 오류
보이는 현상: 임계값을 저장할 수 없습니다.
해결:
- 각 값을
0에서1사이로 유지합니다. - Min face size ratio가 Max face size ratio보다 낮은지 확인합니다.
- Three-State 모드에서는 상한 임계값을 하한 임계값보다 높게 설정합니다.
- Save Identity Verification을 다시 클릭합니다.
불확실한 결과 이메일 알림이 오지 않음
보이는 현상: 직원이 이메일 알림을 받지 못합니다.
해결:
- Three-State 모드가 선택되어 있는지 확인합니다.
- Email Alerts가 켜져 있는지 확인합니다.
- 수신자 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.
여권 워터마크가 일치에 영향을 주는 것처럼 보임
보이는 현상: 희미한 여권 워터마크가 실제 인물 사진과 경쟁하는 것처럼 보입니다.
해결:
- 밝고 고르게 빛나는 환경에서 문서 사진을 다시 찍습니다.
- 여권을 평평하고 가운데에 둡니다.
- 사진에서 실제 인물 사진이 선명하게 보이는지 확인합니다.
- 얼굴 단계를 다시 시도합니다.
그래도 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 모든 확인 후에도 저장이 계속 실패함
- ❌ 불확실한 결과에 대한 알림이 전송되지 않음
- ❌ 유효한 일치 후에도 게스트가 계속 진행하지 못함
- ❌ ACI 얼굴 인증 또는 직원 재정의를 계속 사용할 수 없음
다음 정보를 함께 보내면 도움이 됩니다.
- 설정 화면 스크린샷
- 현재 임계값 값
- 정확한 오류 문구