คู่มือ Support Takeover

Support Takeover คืออะไร?

Support Takeover ช่วยให้พนักงานโรงแรมช่วยผู้เข้าพักแบบเรียลไทม์ผ่านวิดีโอคอลระหว่างเช็กอินแบบบริการตนเอง ขณะเชื่อมต่ออยู่ พนักงานสามารถ override ขั้นตอนการยืนยันและการชำระเงินแทนผู้เข้าพักที่ต้องการความช่วยเหลือได้

ภาพรวม

โฟลว์ของ Support Takeover ทำงานดังนี้:

1. ผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินบน kiosk หรืออุปกรณ์มือถือ
2. ผู้เข้าพักพบขั้นตอนที่ทำต่อเองไม่ได้ เช่น อัปโหลดเอกสารล้มเหลว หรือมีปัญหาการชำระเงิน
3. ผู้เข้าพักแตะ phone icon, ข้อความ "Need a hand?", หรือ Request Assistance แล้วเลือก Talk to support
4. พนักงานรับสายที่ Command Center และเชื่อมต่อ
5. ระหว่างอยู่ในสาย พนักงานสามารถทำ overrides เพื่อทำขั้นตอนต่าง ๆ แทนผู้เข้าพักได้
6. หน้าเช็กอินของผู้เข้าพักจะอัปเดตอัตโนมัติเมื่อแต่ละ override ถูกนำไปใช้
7. เมื่อแก้ครบทุกขั้นตอน ผู้เข้าพักจะเช็กอินสำเร็จและได้รับการกำหนดห้อง

กิจกรรมการโทรยังปรากฏใน audit trail ภายใน Command Center ใช้ตรวจว่าใครรับสายและสายสิ้นสุดเมื่อไร

บริบทการจองที่ยืนยันแล้ว

หลังจากผู้เข้าพักหลักยืนยันเอกสารแล้ว วิดเจ็ตของพนักงานจะแสดงข้อมูลผู้เข้าพักและการเข้าพักที่ยืนยันแล้ว บริบทนี้อาจมีหมายเลขยืนยัน ประเภทห้อง วันที่เข้าพัก และจำนวนผู้เข้าพัก หากมีคำนำหน้าชื่อผู้เข้าพัก วิดเจ็ตจะแสดงคำนำหน้าและนามสกุล เช่น Mr. ZHANG หากไม่มีคำนำหน้าชื่อ วิดเจ็ตจะแสดงชื่อเต็มของผู้เข้าพัก หมายเลขห้องจะแสดงเฉพาะการเข้าพักที่มีสถานะ INHOUSE ก่อนเช็กอิน บริบทจะไม่รวมหมายเลขห้อง การเข้าพักแบบแยกจะแสดงหมายเลขห้องที่เกี่ยวข้องก็ต่อเมื่อการเข้าพักเหล่านั้นมีสถานะ INHOUSE แล้ว AVA สร้างข้อมูลชุดนี้จากข้อมูลเช็กอินฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่รายละเอียดที่กรอกในเบราว์เซอร์ ใช้ข้อมูลนี้ยืนยันว่าคุณกำลังช่วยการจองที่ถูกต้องก่อนใช้ overrides

บริบทห้องจาก QR ที่พิมพ์ไว้

สายที่เริ่มจาก QR ห้องที่พิมพ์ไว้สามารถแสดงบริบทห้องหรือตำแหน่งของ QR ได้ทันที เมื่อมีการเข้าพักในโรงแรมที่ใช้งานอยู่เพียงรายการเดียวตรงกับห้องนั้น AVA จะเชื่อมโยงสายกับการเข้าพักดังกล่าว จากนั้นบริบทของสายอาจมีรายละเอียดการเข้าพักที่ผ่านการทำให้ปลอดข้อมูลอ่อนไหวสำหรับให้พนักงานตรวจสอบ AVA ยังจับคู่การเข้าพักสถานะ DUE_OUT แบบ native ได้หนึ่งรายการเมื่อสัญญาความสามารถของ PMS รองรับสถานะดังกล่าว มิฉะนั้น การค้นหาจาก QR ห้องที่พิมพ์ไว้จะจับคู่เฉพาะการเข้าพักสถานะ CHECKED_IN การค้นหาใช้ค่าห้องที่เข้ารหัสอยู่ใน QR แบบตรงกันทุกประการ หากไม่มีการเข้าพักในโรงแรมที่ใช้งานอยู่รายการเดียวที่ตรงกัน บริบทจาก QR จะยังไม่ได้รับการยืนยัน ใช้บริบทที่ยังไม่ได้ยืนยันเป็นเพียงเบาะแสด้านตำแหน่ง และตรวจสอบการจองก่อนใช้ overrides

ต้องมีสายที่ใช้งานอยู่

ส่ง overrides ได้เฉพาะขณะที่มีการเชื่อมต่อวิดีโอคอลที่กำลังใช้งานอยู่ หากสายหลุด ปุ่ม override จะยังปิดใช้งานจนกว่าจะสร้างการเชื่อมต่อใหม่ ปุ่มจะเปิดใช้งานอีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อสายที่เชื่อมต่อกลับมา

---

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนใช้ Support Takeover ให้ตรวจสอบว่า:

1. Video Calling เปิดใช้งานแล้ว สำหรับที่พักของคุณ
   • ไปที่ Settings → Communications → Video Call ในแดชบอร์ด Streamliner
   • ยืนยันว่าสถานะแสดงเป็น Enabled (ดู Video Call Settings)
   • หากกำหนดเวลาวิดีโอคอลเปิดอยู่ ผู้เข้าพักจะเริ่มสายได้เฉพาะในช่วงเวลาที่เปิดให้บริการ
2. คุณเข้าสู่ระบบ Command Center แล้ว
   • ไปที่หน้า Check-Ins ผ่านแถบเมนูด้านซ้าย
   • วิดเจ็ตรับวิดีโอคอลจะโหลดอัตโนมัติในพื้นหลัง
3. เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบ push ในเบราว์เซอร์แล้ว
   • คุณจะได้รับ push notification เมื่อผู้เข้าพักเริ่มวิดีโอคอล
   • ชื่อการแจ้งเตือนจะเป็น "Incoming Video Call"
   • คุณอาจได้ยินเสียงริงโทนสำหรับสายเรียกเข้า

---

ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

การเข้าใจสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็นจะช่วยให้คุณแนะนำพวกเขาระหว่างสายได้

เริ่มเช็กอิน

1. ผู้เข้าพักเปิดหน้าเช็กอินและกรอก confirmation number (4 ตัวท้าย)

   

2. หลังคลิก Continue ระบบจะโหลดการจองขึ้นมา โดยแสดง:

   • รายละเอียดห้อง (ชื่อห้อง, หมายเลขยืนยัน, วันที่เข้าพัก, จำนวนผู้เข้าพัก)
   • ขั้นตอน Guest Verification: Document Upload, Guest Information, Signature, Facial Verification
   • Reservation Requirements: จำนวนเงินมัดจำและยอดชำระเงิน

   

ขอรับความช่วยเหลือ

ผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือได้ 3 วิธี:

• Phone icon ในแถบหัวด้านบน -- แตะเพื่อเริ่มวิดีโอคอลทันที

• "Need a hand?" prompt - วิดเจ็ตลอยมุมขวาบนที่เสนอให้เริ่มวิดีโอคอลสั้น ๆ กับทีมโรงแรม ผู้เข้าพักแตะ "Start Video Call"

• Request Assistance บนหน้าต้อนรับ kiosk - ผู้เข้าพักเลือก Talk to support แล้วเข้าสู่เส้นทางสายเดียวกัน

  

ระหว่างสาย

• call widget จะปรากฏขึ้นแสดงชื่อพนักงานที่เชื่อมต่อและตัวบ่งชี้สีเขียว "Connected"

• วิดเจ็ตมีปุ่มควบคุมสำหรับปิดเสียง กล้อง แชร์หน้าจอ และวางสาย

  

• เมื่อพนักงานทำ overrides หน้าเช็กอินของผู้เข้าพักจะอัปเดตอัตโนมัติ:

  • ขั้นตอนที่รอดำเนินการจะแสดงปุ่มการทำงาน เช่น "Upload", "Fill", "Sign", "Verify", "Pay"
  • ขั้นตอนที่เสร็จแล้วจะเปลี่ยนเป็น สีเขียว พร้อมเครื่องหมายถูก
  • เมื่อขั้นตอนการยืนยันทั้งหมดเป็นสีเขียว สถานะผู้เข้าพักจะเปลี่ยนเป็น "Verified"
  • เมื่อชำระเงินเสร็จด้วย ระบบจะกำหนดห้องและแสดง "Verified and Checked-In"

---

ขั้นตอนของพนักงาน

1. รับวิดีโอคอล

เมื่อผู้เข้าพักเริ่มโทร:

1. คุณจะได้รับ push notification: "Incoming Video Call -- A guest is requesting a video call"
2. วิดเจ็ตสายจะปรากฏที่ มุมบนขวา ของ Command Center
3. คลิกการแจ้งเตือนหรือวิดเจ็ตเพื่อ accept the call
4. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว วิดเจ็ตจะแสดง "Connected" พร้อมภาพจากกล้องของผู้เข้าพัก หากเปิดใช้งานอยู่
5. ตรวจสอบบริบทห้องหรือตำแหน่งจาก QR ที่พิมพ์ไว้ซึ่งแสดงในวิดเจ็ต
6. ตรวจสอบข้อมูลสรุปการจองที่ยืนยันแล้วก่อนเริ่มใช้ overrides
7. หากผู้เข้าพักยังไม่ได้ยืนยัน ให้รอจนยืนยันเสร็จก่อนใช้ overrides

หากสายมาจาก QR ห้องที่พิมพ์ไว้ วิดเจ็ตจะแสดงห้องหรือตำแหน่งที่เข้ารหัสไว้ ขณะที่สายกำลังเรียกเข้า หากมีการเข้าพักในโรงแรมที่ใช้งานอยู่รายการหนึ่งตรงกัน วิดเจ็ตอาจแสดง บริบทการเข้าพักที่ผ่านการทำให้ปลอดข้อมูลอ่อนไหว รวมถึงชื่อผู้เข้าพักที่แสดงพร้อมคำนำหน้าชื่อเมื่อมีข้อมูล มิฉะนั้น รายละเอียด QR จะยังเป็นเพียงเบาะแสต้นทางที่ไม่ได้รับการยืนยัน

ความเป็นเจ้าของสาย

เซสชันเบราว์เซอร์ที่รับสายจะเป็นเจ้าของสายนั้น หากต้องการกลับเข้ามาใหม่ ยกเลิก หรือวางสาย ให้ใช้เซสชันเดิมนั้น ถ้าคุณรีเฟรชหน้า ให้กลับไปที่แท็บที่รับสายไว้

เมื่อสายสิ้นสุด

เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งวางสาย การแจ้งเตือนสายเรียกเข้าที่ตรงกันและการ์ดสายเรียกเข้าจะปิดโดยอัตโนมัติ คุณอาจเห็นการแจ้งเตือน Call Ended ที่ไม่ได้อยู่ในสถานะสายเรียกเข้า

ภาษาเริ่มต้นของผู้เข้าพัก

เมื่อผู้เข้าพักเริ่มโทร Streamliner จะบันทึกภาษา CCI ที่เขาเลือกไว้กับสาย วิดเจ็ตของพนักงานจะเลือกภาษานั้นล่วงหน้าเมื่อสายเชื่อมต่อ คุณยังเปลี่ยนได้หากต้องการภาษาอื่น

ขณะที่สายแสดง Connected ให้ไปที่การจองของผู้เข้าพักในตาราง Check-Ins การทำงาน override จะปรากฏทันทีที่แถวพร้อมใช้งานและสายยังทำงานอยู่

2. Travel Document Override

ใช้เมื่อการอัปโหลดพาสปอร์ตหรือเอกสารประจำตัวของผู้เข้าพักล้มเหลว หรือจำเป็นต้องอนุมัติด้วยตนเอง

ควรใช้เมื่อ: ผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารแล้ว แต่ระบบยืนยันอัตโนมัติไม่ได้ เช่น คุณภาพภาพไม่ดี เอกสารไม่รองรับ หรือ OCR ล้มเหลว

ขั้นตอน:

1. ในตาราง Check-Ins หาแถวการจองของผู้เข้าพักแล้วขยายแถวนั้น
2. คลิก override action สำหรับขั้นตอนอัปโหลดเอกสาร
3. โมดัล "Travel Document Override" จะเปิดขึ้น โดยแสดง:
   • ชื่อผู้เข้าพักและหมายเลขห้อง
   • ภาพตัวอย่างเอกสารที่อัปโหลด (พาสปอร์ต, บัตรประชาชน เป็นต้น)
   • ฟิลด์ที่ดึงออกมาได้: document number, first name, last name, nationality, birth date, expiry date
4. ตรวจภาพเอกสารเพื่อยืนยันว่าเป็นเอกสารจริง
5. กรอก Override reason (จำเป็น, สูงสุด 500 ตัวอักษร) เช่น "ตรวจเอกสารด้วยสายตาผ่านวิดีโอคอลแล้ว OCR ล้มเหลวเพราะแสงสะท้อน"
6. คลิก "Apply Override"

ขั้นตอน Document Upload ของผู้เข้าพักจะเปลี่ยนเป็นสีเขียว

3. Guest Registration Override

ใช้เมื่อพนักงานต้องกรอกหรือแก้ไขข้อมูลผู้เข้าพัก

ควรใช้เมื่อ: ผู้เข้าพักไม่สามารถกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนเองได้ ข้อมูลที่ดึงจากเอกสารไม่ถูกต้อง หรือมีฟิลด์เพิ่มเติมที่จำเป็น เช่น เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของรัฐอย่าง TM30

ขั้นตอน:

1. คลิก override action สำหรับขั้นตอน guest registration

2. โมดัล "Guest Registration Override" จะเปิดขึ้นพร้อมฟอร์มแบบครบถ้วน

3. ตรวจสอบและกรอกฟิลด์ที่จำเป็น:

   Basic Information:

   • Salutation, First Name, Last Name
   • Document Number, Nationality
   • ช่องทำเครื่องหมาย Permanent Resident / Work Permit holder
   • Gender, Date of Birth

   Contact Information:

   • Email address, Phone number
   • Occupation

   Address:

   • Street address, City, State/Province
   • Country of residence, Postal code

   Travel Details (หากที่พักของคุณใช้):

   • Place of Departure (country, state, address) - มีตัวเลือกใช้ที่อยู่ปัจจุบัน
   • Next Destination (country, state, address) - มีตัวเลือกใช้ที่อยู่ปัจจุบัน
   • Estimated arrival time and Departure time

   Purpose of Stay (dropdown)

4. กรอก Override reason ด้านล่าง (จำเป็น, สูงสุด 500 ตัวอักษร)

5. คลิก "Apply Override"

ขั้นตอน Guest Information ของผู้เข้าพักจะเปลี่ยนเป็นสีเขียว

4. Facial Verification Override

ใช้เมื่อผู้เข้าพักไม่สามารถทำขั้นตอนยืนยันใบหน้าได้

ควรใช้เมื่อ: กล้องจดจำใบหน้าใช้งานไม่ได้ ใบหน้าผู้เข้าพักไม่ตรงเพราะลักษณะภายนอกเปลี่ยนไป แสงไม่ดี หรือผู้เข้าพักมีข้อจำกัดที่ทำให้ทำขั้นตอนไม่ได้

ขั้นตอน:

1. คลิก override action สำหรับขั้นตอน facial verification
2. โมดัล "Facial Verification Override" จะเปิดขึ้นพร้อมชื่อผู้เข้าพักและหมายเลขห้อง
3. ยืนยันตัวตนด้วยสายตา ผ่านวิดีโอคอล โดยเทียบใบหน้ากับรูปในเอกสารที่อัปโหลด
4. กรอก Override reason (จำเป็น, สูงสุด 500 ตัวอักษร) เช่น "ยืนยันตัวตนผู้เข้าพักด้วยสายตาผ่านวิดีโอคอลแล้ว"
5. ทำเครื่องหมายในช่องยืนยัน: "I confirm the guest has passed facial verification and this step should be marked valid."
6. คลิก "Mark facial verification as valid"

ขั้นตอน Facial Verification ของผู้เข้าพักจะเปลี่ยนเป็นสีเขียว

หลังจากขั้นตอนการยืนยันทั้งสี่ขั้นตอนถูก override หรือผู้เข้าพักทำเสร็จแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น "Verified":

5. Deposit Payment Override

ใช้เพื่อทำเครื่องหมายว่าเงินมัดจำชำระแล้วโดยไม่ต้องประมวลผลการชำระเงินออนไลน์

ควรใช้เมื่อ: ผู้เข้าพักจ่ายเงินมัดจำเป็นเงินสด จ่ายด้วยบัตรที่แผนกต้อนรับ หรือได้รับการยกเว้นเงินมัดจำ

ขั้นตอน:

1. คลิก override action สำหรับการชำระเงินมัดจำ
2. โมดัล "Deposit Payment Override" จะเปิดขึ้นพร้อม:
   • ชื่อผู้เข้าพักและหมายเลขห้อง
   • คำแนะนำให้ทำเครื่องหมายว่าเงินมัดจำชำระแล้วหลังยืนยันเหตุผล override
3. กรอก Override reason (จำเป็น, สูงสุด 500 ตัวอักษร) เช่น "ผู้เข้าพักชำระเงินมัดจำเป็นเงินสดที่แผนกต้อนรับ"
4. ทำเครื่องหมายในช่องยืนยัน: "I confirm the deposit payment should be marked as paid."
5. คลิก "Mark deposit as paid"

ขั้นตอน Deposit ของผู้เข้าพักจะเปลี่ยนเป็นสีเขียว

6. Room Payment Override

ใช้เพื่อทำเครื่องหมายว่าการชำระค่าห้องเสร็จแล้วโดยไม่ต้องประมวลผลการชำระเงินออนไลน์

ควรใช้เมื่อ: ผู้เข้าพักจ่ายค่าห้องเป็นเงินสด จ่ายด้วยบัตรที่แผนกต้อนรับ มีการจัดเตรียมการชำระไว้ล่วงหน้า หรือได้รับการยกเว้นค่าห้อง

ขั้นตอน:

1. คลิก override action สำหรับการชำระค่าห้อง
2. โมดัล "Room Payment Override" จะเปิดขึ้นพร้อม:
   • ชื่อผู้เข้าพักและหมายเลขห้อง
   • คำแนะนำให้ทำเครื่องหมายว่าชำระค่าห้องแล้วหลังยืนยันเหตุผล override
3. กรอก Override reason (จำเป็น, สูงสุด 500 ตัวอักษร) เช่น "เก็บค่าห้องที่แผนกต้อนรับผ่านเครื่องรับบัตร"
4. ทำเครื่องหมายในช่องยืนยัน: "I confirm the room payment should be marked as paid."
5. คลิก "Mark room payment as paid"

ขั้นตอน Payment ของผู้เข้าพักจะเปลี่ยนเป็นสีเขียว

---

Override ไปถึงผู้เข้าพักอย่างไร

เมื่อคุณทำ override ใน Command Center หน้าเช็กอินของผู้เข้าพักจะรีเฟรชภายในไม่กี่วินาที ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องโหลดหน้าใหม่หรือทำอะไรเพิ่มเติม -- ขั้นตอนที่เสร็จแล้วจะแสดงเป็นเครื่องหมายถูกสีเขียวบนหน้าจอแบบเรียลไทม์

นั่นหมายความว่าคุณสามารถแนะนำผู้เข้าพักทีละขั้นตอนระหว่างวิดีโอคอล และผู้เข้าพักจะเห็นแต่ละขั้นตอนเปลี่ยนสถานะเมื่อคุณทำ overrides

---

ทำเช็กอินให้เสร็จ

เมื่อขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดเสร็จสิ้น ไม่ว่าจะโดยผู้เข้าพักเองหรือผ่าน override ของพนักงาน:

1. ขั้นตอนการยืนยันทั้งหมดเป็นสีเขียว - สถานะผู้เข้าพักเปลี่ยนเป็น "Verified"

2. การชำระเงินทั้งหมดเป็นสีเขียว - หากทั้งเงินมัดจำและค่าห้องได้รับการแก้ไขแล้ว

3. เริ่มกำหนดห้อง - ระบบแสดง "Assigning Room -- Allocating your room"

   

4. เช็กอินเสร็จสมบูรณ์ - ผู้เข้าพักจะเห็น:

   • สถานะ: "Verified and Checked-In"
   • Room Number ที่ได้รับการกำหนด
   • ปุ่ม "Create Keycard" (หากตั้งค่า keycard encoding ไว้)
   • ข้อมูล Room Access (หากตั้งค่า smart locks ไว้)

   

5. ใน Command Center สถานะการจองจะอัปเดตเป็น "Completed"

   

คุณสามารถจบวิดีโอคอลได้แล้ว หน้าของผู้เข้าพักจะกลับไปแสดงวิดเจ็ต "Need a hand?" เผื่อเขาต้องการความช่วยเหลือต่อ

---

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติ

การเขียน Override reason ที่ดี

Audit trail

Override reason จะถูกบันทึกไว้เพื่อ audit จึงควรเขียนให้ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง

• ดี: "ตรวจสอบพาสปอร์ตของผู้เข้าพักด้วยสายตาผ่านวิดีโอคอลแล้ว OCR ล้มเหลวเนื่องจากแสงสะท้อนบนแผ่นเคลือบ"
• ดี: "เรียกเก็บเงินมัดจำ THB 40 เป็นเงินสดที่แผนกต้อนรับ ใบเสร็จเลขที่ #1234"
• ไม่ดี: "testing"
• ไม่ดี: "ok"

เคล็ดลับทั่วไป

• อยู่ในสาย ขณะที่ใช้ overrides หากสายหลุด คุณจะส่ง overrides ไม่ได้จนกว่าจะสร้างสายใหม่
• ทำตามลำดับขั้น: Document Upload ก่อน จากนั้น Guest Information, Signature (ผู้เข้าพักทำเอง), แล้ว Facial Verification และการชำระเงิน ซึ่งสอดคล้องกับโฟลว์การเช็กอินตามธรรมชาติ
• ให้ผู้เข้าพักทำสิ่งที่เขาทำได้เอง: override เฉพาะขั้นตอนที่ผู้เข้าพักทำไม่ได้จริง ๆ เท่านั้น เช่น ควรให้ผู้เข้าพักลงชื่อของตนเองถ้าเป็นไปได้
• ตรวจตัวตนอย่างรอบคอบ: ก่อนใช้ Travel Document Override หรือ Facial Verification Override ให้ยืนยันตัวตนผู้เข้าพักผ่านวิดีโอคอลโดยเทียบใบหน้ากับรูปในเอกสาร
• ตรวจการจองใน Command Center: หลังใช้ overrides ครบแล้ว ยืนยันว่าการจองแสดงเป็น "Completed" ในตาราง Check-Ins
• ผู้เข้าพักหลายคน: ถ้าการจองมีหลายคน แต่ละคนต้องทำขั้นตอนการยืนยันของตัวเอง

การแก้ปัญหา

การแจ้งเตือนสายยังดังหลังผู้เข้าพักวางสาย

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักวางสายแล้ว แต่การแจ้งเตือนสายเรียกเข้าหรือการ์ดสายเรียกเข้ายังคงอยู่

วิธีแก้:

1. ยืนยันการสิ้นสุดสายใน Settings → Communications → Video Call → Activity
2. กลับไปยังเซสชันเบราว์เซอร์ที่รับสาย
3. รีเฟรชเซสชันนั้นหนึ่งครั้ง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการแจ้งเตือนสายยังดังอยู่

สายเปิดในเซสชันพนักงานผิด

สิ่งที่เห็น: คุณรับสายบนคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่ง แต่มีเซสชันพนักงานอีกเครื่องพยายามกลับเข้าร่วมสาย

วิธีแก้:

1. กลับไปที่เซสชันเบราว์เซอร์ที่รับสายไว้
2. ปิดแท็บ Command Center ที่ซ้ำกันหรือออกจากระบบบนอุปกรณ์เพิ่มเติม
3. รีเฟรชเซสชันที่รับสาย
4. กลับเข้าร่วมสายจากเซสชันเดิม

ปัญหา	วิธีแก้
ปุ่ม "Apply Override" ถูกปิดใช้งาน	ยืนยันว่าสายแสดง Connected, กรอกเหตุผล override และทำเครื่องหมายในช่องยืนยันที่จำเป็น
หน้าของผู้เข้าพักไม่อัปเดตหลัง override	ขอให้ผู้เข้าพักรอสักครู่ หากยังไม่อัปเดต ให้ขอให้ปัดหน้าลงเพื่อรีเฟรช
วิดีโอคอลเชื่อมต่อไม่ได้	ตรวจสอบว่าเปิด Video Calling ใน Settings → Communications → Video Call แล้ว และเบราว์เซอร์อนุญาตการแจ้งเตือนรวมถึงการเข้าถึงกล้อง/ไมโครโฟน
Override ล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาด	อ่านข้อความข้อผิดพลาดที่แสดงในโมดัล ปัญหาที่พบบ่อยคือเซสชันเช็กอินหมดอายุ หรือพนักงานคนอื่นใช้ override สำหรับขั้นตอนนั้นไปแล้ว
ผู้เข้าพักหาปุ่มโทรไม่เจอ	แนะนำให้มองหา phone icon วิดเจ็ต "Need a hand?" หรือ Request Assistance บนหน้าต้อนรับ kiosk

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ สายยังตัดการเชื่อมต่อหลังลองใหม่
• ❌ ปุ่ม override ยังปิดใช้งานแม้วิดเจ็ตจะแสดง Connected
• ❌ โมดัลแสดงข้อผิดพลาดที่คุณแก้ไม่ได้ด้วยการรีเฟรช

ใส่หมายเลขการจอง ขั้นตอนที่พยายาม override และภาพหน้าจอวิดเจ็ตสายมาด้วย

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Video Call Settings
• Help Guests Use Request Assistance
• Monitor Command Center Activity